Info over Djoser

ZO IS DJOSER OOK !


Onze dochter heeft op 1 april jl haar rondreis door Midden-Amerika geannuleerd.
Op 7 april werd de gehele reis door Djoser geannuleerd omdat er te weinig deelnemers waren.
Bij 10 deelnemers zou de reis door gegaan zijn maar die 10 deelnemers zijn er nooit geweest.
Wij hebben contact opgenomen met Djoser voor een coulance-regeling rond de annuleringskosten voor onze dochter.
Als antwoord kregen wij onderstaande mail.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Beste Hans

Wij begrijpen dat de situatie rondom de annulering verwarrend en vervelend voor u kan aanvoelen. Uw dochter heeft haar reis eerder geannuleerd, waardoor
conform onze voorwaarden de aanbetaling voor haar is ingehouden.

Mede als gevolg van deze annulering is het uiteindelijke aantal deelnemers helaas te laag geworden, waardoor wij hebben moeten besluiten de reis in zijn
geheel te annuleren. Wij realiseren ons dat het dan vreemd kan voelen dat de aanbetaling van uw dochter wel is ingehouden, terwijl de reis uiteindelijk
niet is doorgegaan en de andere familieleden wel hun geld hebben terug gekregen.

Helaas kunnen wij hierin niets wijzigen. Om eerlijk te zijn: als deze annulering er niet was geweest, had de reis mogelijk wél voldoende deelnemers gehad
om door te gaan. Want met 10 hadden wij hem al laten doorgaan met met uw dochter hadden we er 9 gehad.

Wel willen wij graag met u meedenken in een oplossing. Met de annuleringsfactuur van uw dochter kunt u mogelijk het ingehouden bedrag indienen bij haar
annuleringsverzekering om dit vergoed te krijgen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij dat uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,

Gijs Piters | Djoser

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

De opmerking dat de reis mogelijk wel doorgegaan zou zijn als onze dochter niet had geannuleerd is onjuist en rancuneus. Het is in elk geval geen enkele rechtvaardiging voor het weigeren van een coulance-regeling.
Djoser koestert een imago van flexibiliteit en betrokkenheid maar dat blijkt uiteindelijk toch maar een laagje vernis te zijn.

Suze Bruijns

• Algemeen 4

Djoser is totaal niet flexibel. Reis van 13 juli 2026 ging niet door vanwege te wienig deelnemers, gevraagd of we dan reis van 14 juli konden deelnemen tot Jesu, daarna zouden we zelf naar Seoul reizen vanwege tijdgebrek. Kon wel maar moesten volledige reissom voor 21 dagen betalen !!! Wat een klantvriendelijkheid zeg. Nooit meer Djoser dus !!!!

• Algemeen 1

Ik ben 2 maanden voor vertrek gevallen. Ik ben inmiddels geopereerd aan mijn been en ben daadoor zeker 2 maanden immobiel. Ik heb Djoser gevraagd of ik mijn reis kon omboeken naar een latere datum en wat de kosten zouden zijn. Hierop eerst geen reactie gekregen. Na aandringen kreeg ik snel reaktie: niet mogelijk. Daarom kon ik niet anders dan de reis annuleren tegen 20% kosten. De reis wordt nu dus niet opnieuw geboekt
Ik zoek wel een andere reisorganosatie. Geen empathie, niet meedenken, niet zoeken naar oplossing, wel nieuw promotiematetiaal ongevraagd toegestuurd.

• Algemeen 2

Info onduidelijk over verloop van de reis

• Algemeen 4

Slechte organisatie van Djoser. Alles gericht op eigen gewin. Een gids die zelf ook de wef niet kende. Je bagage wordt vooruit gestuurd en die bleef dan zoek. En allen maar om zo met het ov te reizen en dat Djoser geen bus hoefde te betalen. Maar wat een ellende. Met zo’n groep in de boemeltrein. Boek deze reis niet met Djoser en kijk verder naar andere organisaties.

• Algemeen 1

De reis was behoorlijk duur vergeleken met andere aanbieders. De hotels waren slecht tot matig. De kamers waren vies en en vaak was het meubilair kapot evenals dingen in de badkamer. Ontbijt was karig en soms was er geen brood en beleg meer. De route van de reis was goed. Soms deden we dorpen aan waar niets was te zien of te beleven. Ik ga weer met Bolderman of Kras.

• Algemeen 5

Accomodaties zeer slecht, terwijl er echt wel goede aanwezig zijn. Thuisgekomen met een ecoli bacterie, ondanks alle voorzorgsmaatregelen. Ontbijt was of niet gaar of fruitsappen aangelengd met water, geen drinkwater in ieder geval. Brood niet aanwezig of sompig of niet gaar. Excursies werden niet waargemaakt. Volgens Djoser had ik niet alleen bij de reisleiding moeten klagen (dagelijks omdat ik te ziek was!) maar ook dagelijks moeten bellen of mailen naar de klantenservice. Na een maand heb ik nog steeds te maken met de gevolgen van deze bacterie.

• Algemeen 1

Geen enkel uitzicht uit de voor ramen en beperkt uitzicht uit de zij ramen van de nieuwe truck tijdens safari reis Prachtige plekken bezocht Andere trucks hadden uitstekende ramen Over vergoeding voor zeer slecht uitzicht en extra betalen voor betaalde game drives, 400 euro viel niet te praten

• Algemeen 3

Goed om te weten bij de reis naar Namibië, Zimbabwe en Botswana:
* een 5 á 6 tal plekken in deze reis is zeer de moeite waard om te bezoeken
* de afstanden die je moet afleggen om deze plekken te bezoeken zijn érg lang en vooral in Botswana is onderweg weinig om te zien.
* de reisdagen zijn regelmatig zo lang dat optionele excursies soms niet kunnen worden gehaald.
* houd er rekening mee dat het ook in de vroege lente al erg warm 35°-38° kan worden en dat met oude bussen wordt gereden zonder airco. Het vervoer is ook niet helemaal verantwoord: veiligheidsgordels die ontbreken; nooddeuren geblokkeerd; deur die geregeld niet goed open wil.
* de lunches zijn erg basic en ook niet zoals op de site staat aangegeven op 'mooie plekjes', maar gewoon naast de bus langs de weg, soms tussen het afval.
* onderweg is er niet altijd de gelegenheid om een toilet te bezoeken.
* t.a.v. te reserveren excursies (Walvisbaai Swakopmund) rekent Djoser €20,-- extra per persoon. Deze excursies kun je vooraf of ter plekke prima zelf online boeken.
* Djoser werkt t.a.v. excursies met vaste organisaties waarbij niet het totaalpakket aan mogelijkheden wordt geboden. Op internet zijn vele andere leuke activiteiten te vinden die zeer de moeite waard zijn. Online vooraf boeken gaat heel prima en wordt correct uitgevoerd.
* onderweg kan van hotel worden veranderd, waardoor optionele excursies niet of alleen met extra kilometers uitvoerbaar zijn.

• Algemeen 5

18 daagse Rondreis Peloponnesos Cycladen Kreta 15 sep 2 okt. Hele mooie Cultuur Rondreis gemaakt door Griekenland met alle hijghlights van Griekenland. Vooral veel Archeologische Sites bekeken en geleerd over Mythen en Sagen en oude Wijsheden. Echter waren de Hotels ronduit slecht te noemen en ver ondermaats. Er was altijd veel stuk op de kamers en het ontbijt Spartaans te noemen. Mensen die extra hadden betaald voor een 1 persoonskamer kregen meestal de slechtste kamer van het Hotel. Verder hadden we een hele leuke reisleidster die kennis van zaken had. Via de groep app werden veel excursies overzichtelijk verzorgd en had ze de zaakjes goed onder controle. Verder bereidde zij zich goed voor op de informatie die ze dan in de busreizen met ons deelde bijvoorbeeld de huishoudelijke mededelingen maar ook over de Mythes en Sagen. Ze had de juiste feeling met de groep en verdeelde haar aandacht gelijkwaardig en professioneel. Het kwam met grote regelmaat voor dat gemaakte afspraken met de Griekse mensen niet nagekomen werden en moest ze improviseren en alternatieven bedenken wat altijd goed lukte. Leuk om te zien hoe zij dit aanpakte en er heel rustig onder bleef. Een echte moeder voor de groep. Ze was een fijn persoon om erbij te hebben.

• Algemeen 7