Info over Vliegtickets.nl

Misleidende stoelverkoop en weigering tot restitutie door Vliegtickets.nl
Beoordeling: ⭐ (1/5)

Onze ervaring met Vliegtickets.nl rondom een boeking voor 6 volwassenen en 3 kinderen naar Orlando is ronduit schandalig. Naast de vliegtickets bracht de site ons €210 in rekening voor stoelreserveringen bij United Airlines. Een aanzienlijk bedrag, maar met een grote groep en jonge kinderen wilden we de zekerheid hebben dat we bij elkaar zouden zitten.

De feiten: Betaald voor "gratis" diensten

Nadat United Airlines het toesteltype wijzigde, kregen wij nieuwe stoelen toegewezen waarbij onze groep volledig uit elkaar werd gehaald. Toen wij contact opnamen met United om dit te herstellen, kwam de aap uit de mouw:

De medewerker van United Airlines bevestigde dat wij op gratis stoelen zaten.

Zowel in het nieuwe als in het oorspronkelijke vliegtuig waren deze plekken kosteloos.

De luchtvaartmaatschappij gaf expliciet aan dat Vliegtickets.nl voor deze specifieke stoelen helemaal geen geld had mógen vragen.

Klantenservice beneden alle peil

In plaats van de fout te erkennen en de onterecht geïnde €210 terug te storten, houdt Vliegtickets.nl de poot stijf. Ondanks het bewijs van de luchtvaartmaatschappij weigeren zij over te gaan tot restitutie. Het lijkt er sterk op dat hier bewust marges worden gepakt op diensten die voor de consument gratis horen te zijn.

Conclusie

Dit is een kwestie van principe. Het verkopen van gratis stoelen als een betaalde "service" is misleidend, en het vervolgens weigeren van een terugbetaling is juridisch onhoudbaar. Wij hebben de zaak inmiddels overgedragen aan onze rechtsbijstandverzekering.

Advies aan anderen: Boek je tickets direct bij de airline of kijk heel goed uit bij de "extra’s" van Vliegtickets.nl. Voor ons is dit eens maar nooit weer.

• Algemeen 1

Ik wacht al maanden op mijn gehele teruggave van mijn geld. Luchtvaartmaatschappij had geannuleerd. Maar ik heb slechts een gedeelte van de eerste boeking ontvangen en van mijn tweede boeking heb ik helemaal niets ontvangen. Vliegtickets verschuilt zich achter de betaling door de luchtvaartmaatschappij. Maar op basis van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek en op basis van Europese Luchtvaartverordening (EG 261/2004) moet Vliegtickets de kosten geheel terugstorten binnen 7 dagen. Maar Vliegtickets.nl zal hooguit een deel terugbetalen. En dan heb je nog geluk. Ze overtreden doelbewust de wet. Dit is hun verdienmodel. Dus boek nooit via Vliegtickets.nl! ZIE HET ALS EEN WAARSCHUWING!!!

• Algemeen 1

Wij krijgen onze refund maar niet terug van Vliegtickets.nl van een vlucht die door het Midden Oosten conflict geannuleerd werd. Daarnaast hebben wij ook nooit geld terug gekregen van de vluchtwijzing die wij daarvoor ook al gedaan hadden terwijl we bij hun een verzekering speciaal daarvoor afgesloten hadden

• Algemeen 1

Vliegtickets.nl is een reisorganisatie die uitblinkt in misleiding van haar klanten. Ik kan niet verzonnen krijgen hoe je op zo'n ondoorzichtige wijze waarop Vliegtickets.nl werkt, erin slaagt een zogenaamd voordelige vliegreis naar Rome, die mijn vrouw en ik vorige week maakten, 20% duurder te maken dan met rechtstreekse boeking bij Ryan-Air. Het wordt onmogelijk gemaakt om je Vliegticktets boeking te koppelen aan Ryan-Air, met als gevolg euro 55 pp bijbetalen op het vliegveld; Vliegtickets is misleidend mbt de cabine-koffer wel of niet in het ticket, gevolg: euro 60 (!!) extra betalen op de luchthaven bij het boarden. Nog niet eens opgestegen, en ik was euro 170 extra kwijt. Schandalig opzettelijk bederven van reisplezier! Zo creeer je geen blije klanten. Ongelofelijk hoe dit kan! Nu zijn wij geen ervaren boekingsdeskundigen voor een vliegreis, dus Vliegtickets.nl zal mij wel beantwoorden dat het er allemaal wel staat en dat ik het niet goed heb gelezen.....Het is en blijft voor mij een organisatie die opzettelijk misleidt en waar ik nu voor het eerst en laatst zaken mee heb gedaan.

• Algemeen 1

Wat een verschrikkelijke organisatie. Ik heb zelden zo’n onprofessionele afhandeling meegemaakt als bij Vliegtickets.nl.
In september liep mijn boeking bij Vueling al mis doordat zij mij stoelen lieten kiezen waar een kind wettelijk niet mag zitten (emergency exit). In plaats van dit netjes voor mij op te lossen, werd ik simpelweg doorverwezen naar de luchtvaartmaatschappij. Terwijl Vliegtickets.nl mijn contractpartij is, moest ik het zelf maar uitzoeken. Geen telefoonnummers, geen concrete hulp, alleen afschuiven. In december werd de heenvlucht van dezelfde geboekte reis met Vueling geannuleerd. Vueling bevestigde dat de terugbetaling binnen 7 dagen zou plaatsvinden. Dat geld is ook daadwerkelijk door Vueling aan Vliegtickets.nl overgemaakt. Toch begon daar pas het echte probleem: Vliegtickets.nl houdt mijn geld vast en blijft mij wekenlang aan het lijntje houden met standaardzinnen als “het kan enkele dagen tot weken duren” en “we moeten het nog in ons systeem verwerken”.
Ondertussen ben ik al weken aan het mailen, zonder duidelijke datum, zonder verantwoordelijkheid, zonder excuses. Ik moet zelf blijven aandringen, aangezien het om een aanzienlijk bedrag gaat. Als consument moet je bij het boeken meteen betalen, maar als je geld terugkrijgt mag je blijkbaar eindeloos wachten.
Wat mij vooral stoort is dat Vliegtickets.nl zich telkens verschuilt achter de luchtvaartmaatschappij, terwijl zij degene zijn die mijn geld hebben ontvangen en beheren. Dit voelt onzorgvuldig en onbetrouwbaar.
Ik zal hier nooit meer boeken en raad iedereen aan hier twee keer over na te denken. Als er iets misgaat, sta je er alleen voor en moet je vechten voor je eigen geld.

• Algemeen 1

Vluchten geboekt naar Durban met KLM & FlySafair via Vliegtickets.nl. Helaas staakte het grondpersoneel van de KLM op de heenvlucht. Werkelijk op geen enkele manier contact te krijgen met Vliegtickets.nl: telefoon (‘we zijn zo druk dat we de telefoon niet kunnen opnemen, vul het contactformulier in’) & contactformulier (‘wij kunnen geen contact krijgen met KLM, dus neem zelf contacy op met KLM’). Uiteindelijk na 4 uur bellen het zelf via de KLM geregeld.

Bij de terugvlucht (die ongewijzigd was) wederom problemen: Vliegtickets.nl had de coupons niet gekoppeld aan de gereserveerde tickets (lees: niet betaald). Wederom op geen enkele manier in contact kunnen komen. Wederom heeft KLM ons gered.

Bijzonder genoeg kreeg ik wel een reactie op mijn ingebrekestelling. Het lag uiteraard niet aan Vliegtickets.nl en als ik een duurder pakket had genomen, dan zou ik wel een bereikbaar telefoonnummer hebben ontvangen …

Vliegtickets.nl is een waardeloze tussenpersoon met de slechtst mogelijke klantenservice. Boek absoluut NOOIT via Vliegtickets.nl.

• Algemeen 1

In mei 2025 een heen- en terugvlucht geboekt naar Alicante voor 4 personen in september 2025. Uitvoerende vliegmaatschappij Ryanair. Zonder dat we het wisten is Vliegticket.nl niet gelieerd aan Ryanair. Daar kwamen we achter toen na betaling via een mailadres in de cloud onze boeking moesten koppelen aan Ryanair. Dat dient te gebeuren met een aan te maken account bij Ryanair. Koppeling is gelukt, maar omdat Vliegtickets.nl niet gelieerd is aan Ryanair moest met een foto van je paspoort er een verificatie plaatsvinden. Dat is dus een puinhoop en is niet gelukt. Steeds dezelfde foutmeldingen: foto onscherp, teveel schitteringen, niet alle hoeken van document zichtbaar. Steeds alle drie de meldingen tegelijkertijd, terwijl na uitvergroten bleek dat de foto wel scherp was en alle hoeken van het document wel zichtbaar waren. Meer dan 50 foto's genomen. Annuleren is niet mogelijk volgens de (niet gelezen) voorwaarden. Online inchecken is nu niet mogelijk en moeten we dat op het vliegveld doen. Meerkosten €55,00 per persoon.
Vliegtickets.nl en Ryanair zijn via de telefoon net bereikbaar. E-mails met Vliegtickets.nl en chats met Ryanair bleven zonder resultaat. Geen andere optie dan extra betalen.
We hebben onze les geleerd. Nooit meer Vliegtickets.nl en nooit meer Ryanair.

• Algemeen 1

BOEK HIER NIET JE TICKETS. MALAFIDE ORGANISATIE
Boeking naar Zwitserland via Vliegtickets.nl. gedaan via Swiss air.
Komen bij de incheckbalie en blijkt dat deze vluchten helemaal niet bestaan en er niet voor onze vlucht geboekt was!!! Malafide organisatie dus.
We hebben nieuwe tickets ter plaatse moeten boeken.
Bij navraag vliegtickets schuiven ze de schuld op Swiss air en pakken geen verantwoordelijkheid op.
Dus boek hier niet, je staat in je hemd als je moet vliegen. DIKKE PLUIM VOOR SWISSAIR!!! Die hebben ons echt uit de brand geholpen. Daar kan Vliegtickets een voorbeeld aan nemen.

• Algemeen 1

Vliegticket besteld naar Spanje. Via vliegtickets..nl. ze verkopen tickets voor Ryan maar vergeten erbij te zetten dat jij je nog moet verifiëren dmv life verificatie foto te maken van paspoort. Nou dit lukt met geen mogelijkheid op de site van Ryanair. Elke geeft het aan dat de foto niet gelukt is terwijl het aan Elke voorwaarden doet en heel duidelijk is. Ook op andere mobiels geprobeerd bij kennis. Vliegtickets geeft niet thuis. Moet het met Ryanair regelen. Ryan air geeft steeds aan dat het toch moet en er anders hoge kosten op het vliegveld moet betalen. Omdat ze geen derde partijen zoals vliegtickets accepteren. Nou dit heeft vliegtickets vergeten te melden op haar site. Nou zo’n spijt dat ik geboekt hebt. Nooit weer. Pas op. Voordat je boekt!!!

• Algemeen 1

Wij hadden tickets voor heenvlucht met Ryanair met bagage geboekt. Kwamen we op het vliegveld stond er GEEN baggage! We konden ook niet online inchecken omdat we een onjuiste code hadden kregen! We hebben 200 euro extra moeten betalen!!!

• Algemeen 1