Info over CheapTickets.nl

Retour tickets geboekt, vliegen via Londen met British Airways.
3 dagen van tevoren krijg ik van BA bericht dat mijn terugvlucht uit Londen naar Amsterdam is geannuleerd, er wordt verwezen naar CT.
CT gebeld: zeer slecht Engels sprekende dames, call center India?
Ze ziet de annulering in t systeem, zal escaleren, ik krijg zelfde dag bericht.
Dag 2: geen bericht. Nogmaals CT gebeld, weer call center, dame spreekt nog slechter Engels, ziet niks in systeem over annulering of escalatie. Zal escaleren en binnen 2 uur terugbellen.
Nooit meer wat gehoord, ook geen reactie op mijn mail die ik n dag voor mijn vertrek gestuurd heb.
- lange wachttijden klantenservice
- slecht Engels
- nooit reactie ontvangen
=> Zeer respectloos en totaal geen klantgevoel.
Tickets waren relatief goedkoop maar weegt niet op tegen de stressvolle dagen voor mijn reis.
Uiteindelijk heeft BA t opgelost.
Nooit meer Cheap tickets!!

• Algemeen 2

Ik heb onlangs voor de eerste keer een ticket geboekt via Cheaptickets en mijn ervaring is helaas zeer teleurstellend.

Bij het boeken is de achternaam van de passagier niet correct op het ticket gekomen. In plaats van een oplossing te bieden, werd ik vanaf het begin alleen maar doorverwezen om het ticket te annuleren en opnieuw te boeken, wat uiteraard extra kosten met zich meebrengt.

Wat het nog frustrerender maakt, is dat ik zelf contact heb opgenomen met de luchtvaartmaatschappij (TAP Air Portugal). Zij hebben duidelijk aangegeven dat de boekingspartij (Cheaptickets) contact met hen moet opnemen om dit soort wijzigingen door te voeren, en dat zij hiervoor zelfs een directe helpdesk hebben.

Toch blijft Cheaptickets mij heen en weer sturen zonder verantwoordelijkheid te nemen of daadwerkelijk actie te ondernemen. Er wordt geen concrete oplossing geboden en de communicatie is onduidelijk en onvoldoende.

Voor een bedrijf dat tickets verkoopt, verwacht je dat zij klanten correct informeren en ondersteunen bij problemen, maar dat is hier absoluut niet het geval.

Ik hoop dat Cheaptickets dit alsnog serieus oppakt en met een passende oplossing komt.

• Algemeen 1

Allereerst wil ik mijn complimenten geven aan Cheap Tickers in combinatie met BudgerAir Customer Service en Travix Nederland BV. Ik had had januari 2026 bij Cheap Ticket met Qatar airways een reis geboekt voor einde april naar Bali. Gezien de huidige situatie in het midden oosten moest ik deze reis cancelen. Na een 2 tal mailtjes naar Cheap Ticket en Travix Nederland hebben beide bedrijven ervoor gezorgd dat ik het totale bedrag van mijn vliegreis (€1140,--) keurig terug gestort kreeg op mijn rekening. Nogmaals bedankt hiervoor. Daarom geef ik een 10 voor genoemde bedrijven.

• Algemeen 10

Slechtse klantenservice ooit. Je wordt overal genereerd.

• Algemeen 1

Mijn vlucht werd geannuleerd ivm oorlog midden oosten. Moest zelf een andere vlucht zoeken die dan 1000 euro meer is nu moet ik 10 weken wachten op mijn geld van de geannuleerde ticket, want ze vragen het aan de vliegtuigmaatschappij belachelijk ik boek bij cheaptickets daar betaal ik aan dus zij moeten mij dan toch terug betalen.

• Algemeen 1

De medewerker gaf wel een snel en duidelijk inzicht en antwoord, voor de refund, daarvoor zou ik 9 geven maarimon cheap tickets zelf niet want duurde wel lang vooraleer ik antwoord kreeg

• Algemeen 7

These guys know how to lie. They will sell you services for money that the carrier already provides. They broke into my ticket at the carrier and tried to sell my payed tickets to someone else. I don't think it was intentional but they are just idiots. Stay away from them. Use SkyScanner instead!

• Algemeen 1

Do not book a ticket via this company, especially if there is a chance you might want to reschdule or cancel. The customer service is an atrocity. The empoyees themselves are cordial and kind, but the system is terrible. You never get the same person. Cheap tickets had made a mistake when I was trying to rebook my flight, and had no ticket available for me on the day of the flight, even though I had recieved a confirmation email and it was shown in my account. I spent 17 hours chatting with customer service trying to get them to book me a ticket. Eventually I just booked one myself via the airline. Afterwards I tried to get a refund, and it has been impossible to get it, every time I contact them I get a different person who answers, so it feels like I'm in a loop. And have not been able to get a refund as of yet, after a week of emailing.

• Algemeen 1

Enorm slechte communicatie ten eerste, alsof je een malafide hacken call center uit Bangladesh aan de telefoon hebt Werkelijk niet te verstaan. Had vanwege 120 euro extra betaald te hebben ruimbagage waarna erachter te komen maar 15 kg mee mocht nemen geannuleerd met de telefonische afspraak dat ik een totaal bedrag van 450 euro terug zou ontvangen in plaats van de 134 euro . Naar 10 weken nog eens gebeld. Ja mijn collega had het fout. Zou het ieder aanraden om het bij een Vliegtuigmaatschappij direct te boeken. Nog goedkoper ook. Enorm teleurgesteld.

• Algemeen 1

Ik heb de afgelopen week meer tijd doorgebracht in de chat van CheapTickets dan in mijn eigen woonkamer. En eerlijk? Ik snap nu waarom zoveel mensen waarschuwingen schrijven over dit bedrijf. Het lijkt bijna alsof dit hun businessmodel is: er gaat iets mis, zij reageren niet, en jij zit vast. Punt.
Wij hadden een retourtje geboekt voor 22 december. Gewoon netjes betaald, alles geregeld. Totdat we op een dag inloggen en zien dat onze vlucht ineens op 26 december stond. Geen mail, geen waarschuwing, niets. Alsof onze reisplannen er niet toe doen.
Later hoorden we van de airline dat hun systeem een wijziging stuurde naar CheapTickets, dat CheapTickets binnen vier dagen had moeten reageren, en dat ze dat niet hebben gedaan. Daardoor werd de vlucht automatisch verwijderd. En wie mag het oplossen? Juist, wij. CheapTickets wast z’n handen in onschuld en schuift het op de airline.
Wat het allemaal nóg pijnlijker maakt: onze originele vlucht stond de hele tijd gewoon nog open en boekbaar. Maar teruggeboekt worden? Nee hoor, “dat kon niet”.
En dan de klantenservice. Ik weet niet met hoeveel mensen we inmiddels hebben gechat, maar het voelt alsof ze in een callcenter in India tegelijkertijd vijf gesprekken voeren, terwijl ze standaard AI zinnetjes in de chat zitten te plakken. Er werd niets gelezen, niets begrepen, niets opgelost. En ondertussen krijg je wél elke keer een waarschuwing dat je uit de chat wordt gegooid als jíj drie minuten niet reageert – terwijl ik letterlijk zat te wachten op het antwoord van hén. Het is echt armoedig.
We kregen midden in de nacht (rond 03:00 uur) mails waarin stond dat we binnen dertig minuten moesten reageren. Wie doet dat? En toen ik één keer mijn telefoon niet hoorde, misten we blijkbaar de enige kans op bijbetalen voor een vlucht met 3 keer overstappen. Dat is toch niet serieus?
Dag na dag werden we afgescheept met tegenstrijdige informatie:
“Wacht 24 uur.”
“Het is verwerkt.”
“Het is niet verwerkt.”
“We sturen een update.”
“We kunnen niets doen.”
“Jullie hebben akkoord gegeven.”
“Er zijn geen alternatieven.”
Terwijl we op datzelfde moment op de website gewoon wél alternatieven zagen.
Een hele week lang elke dag in de chat gehangen, en wat hebben we uiteindelijk? Helemaal niks. Onze vlucht is gewoon vier dagen verschoven, we kunnen nergens terecht, en als we willen annuleren krijgen we per persoon € 3,50 belasting terug. De rest kun je vergeten.
En dat terwijl dit voor ons een dure reis is waar we voor hebben gespaard. Het is echt te schofterig voor woorden hoe je hier als klant behandeld wordt. Je wordt niet gehoord, niet gezien en zeker niet geholpen. Eerlijk gezegd voelt het alsof je in een fuik wordt geduwd waar je alleen uitkomt als je meer betaalt.
Ik boek hier nooit meer.

• Algemeen 1