Reviews over Booking.com

Wat een slechte bedrijf.
Wij hadden geboekt naar berlijn. De dag van vertrek kregen we bericht dat de boeker in schuldsanering zat en niks meer mocht verhuren.
Na veel pijn en moeite kregen we contact met booking.com
Ze konden wel een alternatief bieden.
Een appartement voor tien man.
Zonder gordijnen.
En heel klein.
Uiteindelijk in overleg zelf iets gevonden wat 1300 euro duurder was.
Hun zouden ons tegemoet komen voor het verschil. Ik krijg met geen mogelijkheid meer contact met booking.
Of je krijg een bandje en moet je een boekingsnummer hebben. Die heb is niet meer geldig door de annulering.
Meerdere klachten ingediend. Zonder resultaat
Tot op de dag van vandaag en niks meer terug gekregen en geen contact.
Wat een klote bedrijf. ... Lees meer

• Algemeen 1

Something went wrong with the airport pickup during my booking. The scheduled driver wasn't there, and my daughter had to make her own arrangements in the middle of the night.
It took a lot of effort to get a Booking representative on the line. The AI ​​system you encounter initially is terrible; it doesn't understand anything, and it's nearly impossible to reach a human agent.
The representative promised to deposit €150 into my wallet as compensation. This was supposed to arrive within 10 minutes so my daughter could at least arrange the return trip.
It’s been a week now; I’ve called six times and sent an email, and—you guessed it—while everyone can see the approval was granted, the money is still NOT in my wallet, and no one knows why.
I asked to speak to a manager, but I couldn't get one on the line. I was told today that it isn't possible for customers to speak to a manager.
The staff all give conflicting information.
Genius Level 2.
But actually paying out the promised €150? Not a chance. ... Lees meer

• Algemeen 1

Gaf 0 support bij vieze accommodatie ... Lees meer

• Algemeen 1

Het drama dat Booking heet.
Wij hadden een accommodatie geboekt in België via Booking in de omgeving van de plaats Geel.
Zelf hadden wij een weekje Ardennen geregeld. Vanuit dat vakantie adres zouden wij op 17 juli vertrekken en in de middag in Geel aankomen. Volgens de instructie moesten wij van te voren een mail sturen of bellen met de eigenaar. Wij zouden dan te horen krijgen waar wij de sleutel konden ophalen.
Op 16 juli stuurde wij in de avond een mail. Erg geschrokken waren wij toen de eigenaar ons vertelde dat hij de door ons gehuurde chalet al enige tijd niet meer in de verhuur had. Probeer dan maar eens met de klanten service te bellen. Heel lang aan de telefoon, computer programma en AI assistent maar helpen ho maar. Er kon een mail gezonden worden via de website. Dat deden we en binnen de kortste keren een reactie…..van de oude eigenaar. Hij vertelde dat hij de chalet verkocht had en ons ook geen geld kon terug betalen. Ongeveer 3 weken eerder had hij ook al problemen met andere Nederlanders gehad. Lijk wel dat er blunder op blunder begaan is. Zeer slecht.
De volgende dag eindelijk iemand aan de telefoon. Hij kon de “huidige” boeking voor ons annuleren en dan kregen we geld terug. Als compensatie een tegemoetkoming ik de kosten van rond zo’n 158 euro. Er werd ook een “vergelijkbaar” alternatief aangeboden. Was geen 500 maar dik 1500 euro. Verschil van meer dan 1000 euro.
Uiteindelijk zouden wij opnieuw moeten boeken en dan kregen wij het prijsverschil terug betaald. Leek heel aardig en netjes van Booking. De oorspronkelijke vakantie was daadwerkelijk zeer snel terug betaald. Dezelfde dag nog. De 1000,-- euro aan extra kosten was een drama. Smoes op smoes werd er verzonnen. Bij thuiskomst op 24 juli was het geld nog niet gestort ondanks dat wij heel snel de factuur doorgestuurd hadden. Toen moesten we opeens bankafschriften als bewijs gaan overleggen terwijl de rekening voor een deel per pin en deels contant betaald was. Toen werd er niet uitbetaald omdat Booking geen banknummer van ons had (rekening nummer was pas 4 keer door gegeven) Vervolgens kregen we te horen dat het was uitbetaald. Maar ik zie geen geld?? Klopt, was ongevraagd in “The Wallet” geplaatst. Was makkelijk voor de volgende boeking. Zijn ze daar nu echt zo dom om te denken dat wij daar nog een keer een vakantie boeken?
Toen moest er een verzoek tot uitbetaling worden ingediend, dus een dom formulier invullen want men winst bij Booking natuurlijk niet op welk rekening nummer ze het geld moesten storten. Uiteindelijk wilden wij het formulier invullen en dat lukte niet. Bleek dat we alleen een bijschrijving konden krijgen via een creditcard. Wij hebben geen creditcard. De medewerkster aan de telefoon was echt klasse. “Wat is het probleem dan?” vroeg ze in gebrekkig Nederlands. Service ten top, een één met de griffel. De ene blunder werd met de andere smoes gedicht. Bij het schrijven dan deze tekst is het inmiddels al 7 september. U raad het al. Nog geen stuiver op onze rekening.
Stom dat ik niet eerste de reviews gelezen heb. Nu begrijp ik na het zien pas hoe slecht deze club georganiseerd is.

• Algemeen 1

Enkele dagen voor vertrek werd onze villa in Málaga geannuleerd, terwijl onze vluchten al vaststonden. Booking.com bood nauwelijks hulp en geen gelijkwaardig alternatief.

Wij zijn uiteindelijk met 7 personen naar Spanje vertrokken zonder fatsoenlijk onderdak en hebben drie dagen zelf hotels moeten regelen. Dit zorgde voor enorme stress, verpeste vakantiedagen en ruim €3.100 aan extra kosten.

Juist wanneer er iets misgaat, verwacht je dat Booking.com verantwoordelijkheid neemt. In ons geval werden we volledig aan ons lot overgelaten.

Zeer slechte service, totaal geen vertrouwen meer in Booking.com.

⭐ 1 ster is eigenlijk nog te veel.

• Algemeen 1

Booking.com bied accomodaties aan die achteraf een bejaardentehuis blijkt te zijn, die kamers verhuren wegens leegstand. Booking.com neemt geen verantwoordelijkheid en wilt tot de dag van vandaag niet overgaan tot uitbetalen extra gemaakte kosten. Je wordt van kastje naar de muur gestuurd en medewerkers spreken geen Nederland sturen je emails met een hoop spelfouten. Je begrijpt niets van de ontvangen email.

• Algemeen 1

Hallo booking.com

We wilden 24 januari naar Cancun voor onze huwelijk te vieren en het weer in Amerika was heel slecht toen, alle vluchten zijn gecanceld dus we boeken een andere bestemming. We zijn nu 7 maanden veder en er is nog steeds geen oplossing vandaag gebeld weer met booking.com we moeten nog maar 20 dagen wachten voor er een oplossing komt of een refund
Ik snap het echt niet als wij iets boeken moeten we gelijk betalen maar als je iets terug wil hebben dan is dat wel een probleem
Wilde trouwens ook een nieuwe reis boeken via hun en dan in mei of zo betalen maar daar gingen ze niet mee akkoord
Dus we moeten maar wachten

• Algemeen 1

Ivm scam geen toegang tot appartement, service bijna niet te bereiken, geen terugbetaling onkosten, geen antwoorden op mails, steeds nieuwe vragen, dan weer geen antwoord of terugbetalingen

• Algemeen 1

Appartement geboekt in Estepona van 3 t/m 17 augustus. Iedere morgen wakker om 7 uur ‘s morgens . Aan overzijde aan het bouwen lekker uitrusten hoor.
Dit gemeld maar ze konden er niets aan doen dat snap ik maar vermeld het wel. Dit gaan mensen niet leuk vinden voor 1200 euro per week. Dus boek hier niet deze zomer. Het gaat om appartement Morales & Arnal calle SAN Pedro 8 Estepona

• Algemeen 4

Booking geeft 0 support bij slechte accomodaties

• Algemeen 1

Accomodatie niet beschikbaar bij aankomst, wel geind via mijn creditcard

• Algemeen 3

Booking.com misleidt de consument.

Zij accepteren boekingen en betaling wetende dat er sprake is van overboeking.

De annuleer button werkt niet. Er gebeurt niets als je hier op klikt.

Booking.com is niet bereikbaar en reageert niet op klachten.

Booking.com heeft hun platform moedwillig zodanig opgebouwd dat elke vorm van respect naar de consument tot nul wordt herleid.

Booking.com schendt op vele vlakken de wetgeving.

Het is onbegrijpelijk dat Europa niet sneller en meer procedures opstart tegen Booking.com en haar bestuurders ten persoonlijke titel.

• Algemeen 1

Le Spanorama in Vincelles

Onbegrijpelijk – volledig betaalde reservatie 19 dagen voor aankomst geannuleerd

Wij hadden deze accommodatie geboekt voor 28 tot 30 augustus 2026. De reservatie was bevestigd en het volledige bedrag van €726,32 was betaald.

Op amper 19 dagen voor onze aankomst blijkt onze reservatie uiteindelijk geannuleerd te zijn.

De reden die ons werd meegedeeld? Door het warme weer zou de druivenoogst vroeger plaatsvinden en daarom kon onze geboekte accommodatie plots niet meer ter beschikking worden gesteld. Er werd ons gevraagd onze vakantie te verplaatsen of zelf te annuleren.

Dat hebben wij uiteraard geweigerd. Onze verlofdagen waren vastgelegd en alle personen in ons gezelschap hadden hun planning gemaakt op basis van een bevestigde én volledig betaalde reservatie.

Vandaag kregen wij bericht dat Booking.com de reservatie heeft geannuleerd.

Wij vinden dit absoluut onaanvaardbaar. Wie maanden op voorhand een accommodatie reserveert, een bevestiging ontvangt en het volledige bedrag betaalt, moet erop kunnen vertrouwen dat die reservatie wordt nagekomen. Een klant slechts 19 dagen voor aankomst met dit probleem opzadelen, getuigt naar onze mening niet van de betrouwbaarheid die je van een professionele verhuurder mag verwachten.

Wij moeten nu, midden in het hoogseizoen en op het laatste moment, zelf op zoek naar een gelijkwaardige accommodatie voor exact dezelfde data. Het spreekt voor zich dat de keuze beperkter is en dat prijzen ondertussen aanzienlijk hoger kunnen liggen.

Wij kunnen de accommodatie zelf niet beoordelen, want we krijgen zelfs de kans niet om er te verblijven. Deze beoordeling gaat uitsluitend over de manier waarop onze bevestigde en volledig betaalde reservatie werd behandeld.

Voor toekomstige gasten: hou er rekening mee dat zelfs een bevestigde en volledig betaalde reservatie hier blijkbaar geen garantie was dat het verblijf daadwerkelijk kon doorgaan.

Voor ons is het vertrouwen volledig weg.

• Algemeen 1

Zetten de mensen in het zak na het huren van een kapot huis In Malta, doen mee met de eigenaars, hebben 1 nacht geld terug gestort, terwijl we na 3 uur slapen in een kapot bed een ander hotel hebben gezocht, zelfs met toestemming voor terug betaling van 360 estates group vind booking dit normaal om dit niet te doen zoals het hoort... Echt meer dan een schande

• Algemeen 1

B&B in Dalkeith geboekt (Sun Inn) via booking.com. Mooie foto's op de website maar in het echt een vervallen en smerige b&b. De klantenservice is slecht bereikbaar en ze verwijzen naar de accommodatie. Daar moet je verhaal halen. Die reageren uiteraard niet. Tip: boek nooit bij booking.com als ze via tussenpartner aanbieden.

• Algemeen 1

Onbetrouwbaar

Voor vakantie in de Harz had ik een appartement via Booking.com. De prijs was inclusief alle kosten. Na bevestiging bleek dat ik nog Kurtax moest betalen. Na een opmerking hierover werd de accomodatie geannuleerd.
Booking.com gaf aan dat zij de meerkosten van een nieuwe booking tot €201 zouden betalen. Werd uiteindelijk € 37,40.
Bij het terugbetalen werden de voorwaarden steeds verandert en tot vandaag nog niets ontvangen.
Booking.com belooft veel maar als het op betalen aan komt geven ze niet thuis. Alleen tranen trekkende bericht hoe vervelend ze het vinden als vaste klant (genius level 3), maar die zijn niet gemeend. De ene ster is nog te veel.

• Algemeen 1

I used Booking.com for maybe 10 years and as a loyal customer you expect more when I have one complaint in 10 years. They did not help me at all. Ridiculous. Do not book with booking.com.

• Algemeen 1

Niks relaxed of enjoy aan… 6 woonhuizen langs de snelweg naar Como waarvan 2 appartementen voor verhuur, je mag van de overige bewoners geen gebruik maken van de parking, ook niet voor laden of lossen. Het appartement wordt verhuurd voor 4 personen,er staat 1 bed en een veelte kleine slaapbank, wordt aangeboden als geschikt voor huisdieren honden, er is geen mogelijkheid om je huisdier ergens zijn behoefte te laten doen, als je op de parkeerplaats komt jaagt de buurvrouw Italiaans scheldend ervan af !! De host geeft aan dat er 1km verderop ruimte is voor parkeren daar naar toe lopen is levensgevaarlijk!! Laat staan met een hond! Tijdens ons verblijf werd er nota bene voor de deur iemand aangereden, afgevoerd per ambulance. Het Apartement heeft geen airco wordt overdag 40 graden, door het verkeer op de drukke weg wordt je om 05 uur wakker!! Riolering loopt slecht door, kookplaat is kapot, afwasmachine lekt, handdoeken waren er niet, of te weinig. De host is onbeschoft doet net of er niks aan de hand is. Booking doet heel meelevend, maar uiteindelijk doen ze niks 4 uur mee aan de telefoon gezeten! Klachten over het appartement bestaan al jaren, Booking plaatst de advertentie waardoor mensen blijven boeken. Misleidend advertentie heeft niks met de werkelijkheid te maken ( Como Lake View)

https://www.booking.com/Share-KuBVG6V

Niet boeken lijkt meer op een gevangenis dan een vakantie!

Apartement is alleen te bereiken via een bouwplaats!!! En anders lopend via de snelweg naar Como.

Werkelijk schandalig oplichting wordt geadverteerd voor 1400,- per week. De helft is het nog niet waard op deze locatie!! Het zit niet aan het water kun je niet komen.

Niet Boeken

• Algemeen 1

Kamer geboekt . Later een eigen wc en douche bijgeboekt. Kregen bericht dat het geregeld was.in Ierland aangekomen kregen we de sleutels . Dachten hier alleen te zijn (zoals boeking aangaf ) toen ik filmpje maakte toen ik wakker werd en alleen mijn onderbroek . Stond er opeens een man en later een vrouw in onze accommodatie. Naar receptie gegaan die nacht wel de goede boeking gekregen . Werd toegezegd daar dat we extra betaald geld terug zullen krijgen . Vandaag bericht gekregen dat we een kleine vergoeding terug kregen en excuses . Ik voelde me goed te kijk staan en nu kunnen ze niks voor ons doen . Zeggen ze

• Algemeen 2

Zeer slechte klantenservice. geen hulp ondanks bewijs van fraude verhuurder, belletjes en mails.

• Algemeen 1

Mijn accommodatie in Dubai voor de periode rond Oud & Nieuw is buiten mijn schuld geannuleerd. Wanneer je op zo'n populaire bestemming in het hoogseizoen een alternatief moet zoeken, liggen de prijzen uiteraard een stuk hoger.

​De feiten:
​Op 19 juli kreeg ik via de in-app chat een duidelijke, schriftelijke toezegging van medewerker Timothy M.: "Mocht de nieuwe accommodatie duurder uitvallen, dan betalen wij u het prijsverschil na uw uitcheckdatum direct terug."

​Vervolgens word ik telefonisch afgescheept door medewerkers die glashard beweren dat ik "niks vergoed krijg omdat het nog te ver weg is".

​Tot overmaat van ramp is mijn chatvenster in de Booking.com-app geblokkeerd ("wachten op reactie klantenservice") en hoor ik al dagen helemaal niets meer. Ik kan niet eens meer reageren in mijn eigen dossier.

​Onacceptabele werkwijze
Een schriftelijke toezegging van de klantenservice is bindend. Het eenzijdig intrekken van gemaakte afspraken en de klant vervolgens negeren door het chatvenster te blokkeren, is volstrekt onprofessioneel.

De prijzen in Dubai stijgen per dag en ik word aan het lijntje gehouden.
​
Wat ik eis:
Dat Booking.com de schriftelijke toezegging van 19 juli direct nakomt en mij per omschakeling schriftelijk akkoord geeft (inclusief het maximale declaratiebedrag) om een vervangende accommodatie te boeken waarbij het prijsverschil wordt vergoed.

• Algemeen 1

DOE GEEN ZAKEN MET DEZE LUI!!!!!!!
2 weken voor onze reis naar London werd ons appartement gecanceld. Booking.com gaf geen reden aan en gaven ook geen alternatieven. Helpdesk is niet bereikbaar, chat is..... laat maar zitten! Volgens booking.com was hun grootste prestatie dat ze het geld naar ons terug zouden storten! Daar moesten we maar blij om zijn. Beloofde (we hebben het op schrift) dat ze ons € 60 compensatie zouden geven. Na vele keren booking.com moeten helpen herinneren werden we gebeld. Ja sorry, bla, bla, bla, kan u nog even wat documenten opsturen. Wij direct reageren, en direct krijgen wij een mail dat we te laat waren met onze claim en dat we nergens meer recht op hadden.
Dit was een vooraf bepaald scenario om alles te kunnen ontkennen en geen verantwoordelijkheid te nemen. Ze doen echt alles om je op een dwaalspoor te zetten. Wij nog klachten ingediend, maar ze reageren natuurlijk nergens meer op.
We gaan nu een klacht indienen bij de ACM en de Autoriteitpersoonsgegevens. Dit soort figuren moet je uit je buurt houden!

• Algemeen 1

Can I give less than a star? In November 2025 I had a booking in Seoul Korea on booking.com. The booking confirmed but in the end could not accommodate me and cancelled last minute. According to booking.com guidelines, they rebook you in similar accommodation and also cover the difference should there be any given its close to the booking date. I called customer service and they provided me with a apartment Stay Emotion, on the phone the agent said it was close to my original booking and similar but it was one room less and 45 min away. Literally on the same day and like 10 minutes later I called them back to say this is too far and different, the customer agent said sorry and we will rebook you in a different place and cancel the Stay Emotion and pay the difference between the original booking and this new one which was more expensive as travel credits. But then I noticed I got charged for Stay Emotion which the agent said they would cancel, I called and booking.com said the reservation is non-refundable but they were suppose to be the ones to cancel it. Now they are literally gaslighting us saying but we clicked the link they sent so we booked it and are denying that they said on the phone to cancel and saying but booking.com doesn't have to do the cancellations and its not their fault if we have a double booking and need to pay twice. They were the ones who didn't check that the accommodation was 45 minutes away and told us it was near the original and then told us sorry we will change it when they realized how far it was and now are denying it because their customer service reps didn't take this in their notes. But their notes only write what is good for them not the actual conversations or facts. They then use their policy as a reason to not pay it, so what they say and promise the customer in the moment is completely different than when it comes to taking accountability for a mistake or compensating. This is ONE issue. The other was paid difference they promised between property one (original) and final property Oh My Home. The gave this on 13 November 2025 in the form of credits in the booking.com wallet, on the 17 November 2025 4 transactions went off that were not mine, not in my app, not even from my email or even connected to my account. The entire amount disappeared. I called customer service about this several times, again I was gaslit to say I booked flights. I told them I can literally show you live my app that there are no flights on it and you should be able to see that on your end. Eventually I found a truthful rep that said oh I can see this is not at all linked to your account and are from several different email addresses from different parts of the world. They said they would flag this with security, and couldn't return the money until a full investigation but my account itself was not compromised though. How does that make sense? They said it would take 7 days and someone will reach out. Well June 2026 and still after many follow ups and restating this story to customer service and them apologizing and playing dumb and saying we will check it and escalate it etc. but never actually letting me speak to a supervisor or manager as I request or actually giving me an escalation number, I still heard nothing from a single person. I decided not to let it go and called again. Same story. They deny, then apologize, then promise to follow up and never do, and when you call them out the phone call miraculously gets cut. And still no refund, no promised credits, no apparent "investigation result", no actual follow-up security number since apparently money just miraculously left my account, refusal to escalate things to a manager. We are in July, 8 months and still nothing. When I finally got to a supervisor she immediately started the call aggressively. What kind of reps do you hire? She immediately puts blame on the customer? Why didn’t you check that it’s 45 min away. Well we did our research on our original booking, YOUR platform couldn’t accommodate so it’s YOUR responsibility to put us in a place that is similar and to not say a place is 10 minutes away when it’s not, YOU have a responsibility of due diligence to relocate us responsibly for the inconvenience caused by YOUR platform. So. No. Your supervisor immediately shouting at a client and going off is not ok. When I said sorry but no you skirting your responsibility she threw the phone down, nobody screamed at her or swore btw. Good thing I recorded it and will be sharing it with consumer agencies and every outlet that will let me. Use your damn quality assurance recordings to see what you promise in calls. Verbal agreements are binding in many places, like the Netherlands where your office is in Amsterdam.

• Algemeen 1

Eerste deel : bij aankomst bleek het appartement erg vervuild en zaten er bedwantsen in het bed. Booking verwees naar eigenaar terwijl er rechtstreeks geboekt en betaald was bij Booking. Morgen deel 2

• Algemeen 1

The trip was cancelled without any explanation, and they have neither refunded the money nor provided any response.
They are the worst company I have ever dealt with. I have sent more than thirty emails, and instead of providing a clear answer, they keep avoiding responsibility by transferring me from one department to another.

• Algemeen 1

Ik ben al uren aan het bellen en chatten om alleen een bevestiging van annulering te krijgen voor de verzekering ivm ziekenhuisopname. Ik ben begonnen voor vertrek maar inmiddels had ik alweer terug moeten zijn van vakantie en nog altijd niet gelukt….Telkens weer opnieuw mijn verhaal doen, schiet echt niet op. Telkens: wij kunnen u niet helpen. Moet een ander team doen, u hoort binnen 24 uur. Prioriteit. Dit hoor ik nu al 3 weken..Fijn als je zo ziek bent dat je in het ziekenhuis ligt en je dit erbij krijgt.

• Algemeen 1

Mijn reservering is door een fout in hun systeem komen te vervallen. Volgens het systeem zou de betaling niet volledig zijn voldaan. Dit was echter onjuist. De volledige betaling was wel degelijk verricht. Ik heb hiervan bewijs overgelegd en bovendien is vooraf schriftelijk bevestigd dat de betaling volledig was ontvangen.

Ondanks deze informatie heeft Booking.com nagelaten de fout tijdig te herstellen en te voorkomen dat mijn reservering werd geannuleerd. Hierdoor ben ik mijn geboekte vakantie kwijtgeraakt.

Inmiddels heb ik weliswaar het betaalde bedrag terugontvangen, maar daarmee is mijn schade niet vergoed. Door de onterechte annulering ben ik de mogelijkheid verloren om tegen de oorspronkelijk overeengekomen prijs op vakantie te gaan. Vergelijkbare accommodaties zijn inmiddels aanzienlijk duurder of niet meer beschikbaar. Deze schade is het rechtstreekse gevolg van het tekortschieten van Booking.com.

• Algemeen 1

I have been a loyal Booking.com customer for years, but this experience has completely changed my opinion of the company.

We booked a luxury villa in Marbella for €3,033, expecting the quality and protection that Booking.com promises. Instead, we arrived to find that the air conditioning in the main living area was already broken. We reported it immediately and were told someone would come to repair it. Despite repeated messages, nobody ever fixed the problem during our stay.

To make matters worse, we were only informed about nearby construction after our booking had been confirmed, when cancelling without losing our money was no longer possible. The notification described the work as minor, but in reality there was heavy drilling from around 7:00 AM onwards, making it impossible to fully enjoy the villa.

What disappointed me most was not only the property itself, but Booking.com’s handling of the complaint.

For days, I was repeatedly told: “We have contacted the property, given them 48 hours to respond, and we will update you.” I heard exactly the same response over and over again. I called customer service around ten times, but nothing actually changed.

Eventually, Booking.com told me that the property refused to provide a refund and that there was nothing more they could do. At the same time, €303.34 was added to my Booking Wallet. During a phone call, I was told this was a goodwill gesture because of my Genius status. Later, however, the property claimed that this amount was actually the compensation for the complaint. The communication was inconsistent and extremely confusing.

What frustrates me most is that I was the one constantly chasing both Booking.com and the property manager. As a customer, I should not have to spend days making phone calls and sending messages just to receive updates. I expected Booking.com to actively protect its customers and take ownership of resolving serious issues with properties listed on its platform.

To make matters even worse, after our stay I found another recent review from guests describing very similar problems with the same property manager. That raises serious concerns about why these properties continue to be listed without stronger action being taken.

We never asked for a full refund. We simply asked for fair compensation considering the defective air conditioning, the severe construction disturbance, and the significant impact these issues had on a stay costing over €3,000.

This is also not the first time I have experienced Booking.com failing to properly support a customer when there was a dispute with a property. Once again, it felt as though the property was being protected rather than the customer.

Customer service should do more than simply pass messages between guests and property managers. When there is clear evidence that a property has failed to deliver what was advertised, customers deserve real support and accountability.

Unfortunately, this experience has significantly reduced my trust in Booking.com, and I will seriously reconsider using the platform for expensive bookings in the future.

• Algemeen 1

I booked a flight for August, but after paying I discovered the ticket was actually for July. When I checked the search results again, I noticed that after the first 5 flight options, the results switched to a different month while still showing attractive prices. During checkout, the booking only showed the destination and the days, not the month. You had to click into the booking details to see that the month had changed, which I only discovered after I had paid.

I contacted Booking.com immediately, spent hours in the phone queue, spoke to three different customer service agents, and even got disconnected while waiting. The agents I spoke with were based in Bangladesh, and I found it very difficult to communicate because of the language barrier. No one was able to help.

I lost my money, can't afford to book another flight, and my family's vacation is now cancelled. Very disappointing customer service and a frustrating booking experience. I won't be using Booking.com again.

• Algemeen 1

Al meer dan drie weken beweert de accommodatie dat mijn creditcard geweigerd is en dat ik daarom via een externe link moet betalen. Na contact met Worldline, mijn bank en de Belgische fraudedienst bleek echter dat mijn creditcard perfect werkt, nooit geweigerd werd en dat er zelfs nooit een betalingsaanvraag werd geregistreerd.

Wat mij het meest stoort, is dat Booking.com blijft aangeven dat ik via deze link mag betalen omdat de accommodatie zegt dat de link veilig is. Dit terwijl Worldline, mijn bank én de Belgische fraudedienst mij expliciet hebben afgeraden om via deze link te betalen en de situatie als potentieel frauduleus en onveilig beschouwen.

Daarnaast heeft Booking.com mij laten weten dat ik, als ik niet via deze link betaal, als wanbetaler kan worden beschouwd en dat de accommodatie het volledige bedrag van mijn creditcard zou kunnen aanrekenen zonder ons bij aankomst een kamer te hoeven aanbieden. Dat is een onaanvaardbare positie om een klant in te plaatsen.

Ik wil mijn reservering gewoon betalen, bij voorkeur met de creditcard die aan mijn Booking.com-account gekoppeld is, of via een andere officiële en veilige betaalmethode van Booking.com. In plaats daarvan word ik aangemoedigd om via een externe link te betalen met als argument: “De accommodatie zegt dat het veilig is. Wij kunnen dit niet met zekerheid garanderen, maar u mag ervan uitgaan dat dit zo is.”

Gezien deze ervaring verbaast het mij helaas niet dat er regelmatig meldingen verschijnen over fraude via Booking.com. Ik had verwacht dat een internationaal boekingsplatform de veiligheid van zijn klanten voorop zou stellen en bij twijfel zou kiezen voor een veilige betaaloplossing, in plaats van de verantwoordelijkheid volledig bij de klant te leggen.

• Algemeen 1

Ik heb met booking.com een vlucht geboekt,met een flexibel ticket.
Ik wil dit omboeken en ben al 3dagen ah het chatten en ik zou opgebeld worden om het te regelen ,nog steeds niks gehoord .
Dit is de lastste keer dat ik het met booking ga doen

• Algemeen 2

Auto gehuurd via Bookin bij Noleggiare. Ter plekke werd auto geannuleerd en 163 euro kosten. Duurdere auto bij andere autoverhuur. Totale extra kosten 517 euro. Visacard mag geen voorletter opstaan, maar volledige voirnaam. Bookibg wist dit en gaay er roch mee in zee, sterker nog ze lokken je te boeken mwt Geniuskorting. Krreg wel excuses en begrip maar geen terugbetaling van de kosten. Dus nooit meer Bookin. Waarschuwing voor iedereen!!

• Algemeen 1

In mei 2026 vakantiewoning geboekt en betaald. Op heenreis, dus laatste moment, een telefoontje van Booking.com dat de eigenaar de reservering heeft geannuleerd vanwege ‘emergency’. Al eerder bij die accommodatie geweest, zodat ik rechtstreeks kon appen met de eigenaar. Die heeft de accommodatie vanaf februari al uit de verhuur. Booking.com verhuurt gewoon niet beschikbare info en profiteert van jouw betaling en rente, om jou pas op het laatste moment te informeren dat de deal niet doorgaat. Van de toezegging om vervangende accommodatie te regelen is niets terecht gekomen. Nu maar zien of de toegezegde refund daadwerkelijk komt. Ik laat het er niet bij zitten. Echt typisch bedrijf van ‘ondernemers’ die alleen aan de achterkant naar de cijfers kijken en geen enkele interesse hebben in hun product.

• Algemeen 1

Wegens ernstig persoonlijk nieuws is booking.com zo bijzondet vriendelijk, meelevend , persoonlijk en hulpvaardig geweest.Mijn allergrootste dank en veel meer dan gehoopt 3n vetwacht.Een bedrijf waar gelukkig nog echte mensen met een hart werken, ondanks dat ze zo groot zijn.Mijn complimenten!

• Algemeen 10

In het vervolg boek ik direct bij de vliegtuigmaatschappij, meer heb ik niet te zeggen

• Algemeen 3

Bij het boeken van een vlucht op voor 8 juni 2026 van Phu Quoc (Vietnam) naar Bangkok (Thailand), is plots na wijzigen bagage de datum versprongen naar 13 juli 2026. Waar die datum vandaan komt is ons totaal onduidelijk.
Na contact Booking.com wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Moet maar contact opnemen met AirAsia, die mij terugsturen naar Booking.com, waar ook de fout zit natuurlijk.

We komen niet verder met Booking.com

Tip: boek NOOIT vluchten via het onbetrouwbare Booking.com platvorm!!

• Algemeen 1

Door een hartstilstand kon ik niet reizen. we hebben op tijd geannuleerd maar het reisbedrag werd toch afgeschreven. Vele telefoontjes, chats, en beloftes verder na 1,5 maand nog steeds geen geld retour. Klantenservice is slecht bereikbaar. soms slecht te verstaan en slecht getraind. (wat bij booking ligt. niet bij de medewerker zelf.... waarschijnlijk)

• Algemeen 1

Een grote leugenachtige GELDMASCHINE!

• Algemeen 1

Zeer teleurstellende ervaring met Booking.com.
In januari heb ik een reservering gemaakt voor augustus 2026. Diezelfde maand heb ik de boeking weer geannuleerd, omdat ik een andere locatie had gevonden. Het betrof géén non-refundable reservering en de annulering vond ruim binnen de gestelde annuleringsvoorwaarden plaats.

Toch wacht ik tot op heden nog steeds op de terugbetaling van mijn geld. Inmiddels heb ik talloze standaardmails ontvangen en meerdere keren telefonisch contact gehad met de klantenservice. Iedere keer krijg ik dezelfde beloftes dat het wordt opgelost of dat de terugbetaling spoedig zal plaatsvinden, maar er gebeurt vervolgens niets.

Als Genius Level 3-klant zou je verwachten dat Booking.com verantwoordelijkheid neemt en de klantenservice op orde heeft. Helaas is mijn ervaring precies het tegenovergestelde. De communicatie is traag, onduidelijk en vooral gericht op het afhouden van de klant zonder concrete oplossing.

Mijn vertrouwen in Booking.com heeft hierdoor een flinke deuk opgelopen. De vraag is inmiddels niet meer wanneer de terugbetaling komt, maar of Booking.com de verantwoordelijkheid neemt die telefonisch keer op keer wordt toegezegd.

Zeer teleurgesteld en absoluut niet de service die je van een internationaal platform van deze omvang mag verwachten.

• Algemeen 1

Mijn ervaring met Booking.com in deze situatie is ronduit teleurstellend.

De verhuurder heeft mij via de chat duidelijk laten weten dat de accommodatie niet meer beschikbaar is en dat mijn boeking feitelijk is geannuleerd. Ondanks dat Booking.com hiervan op de hoogte is, staat de boeking nog steeds actief in het systeem en wordt er nog steeds gesproken over annuleringskosten als ik zelf zou annuleren.

Hierdoor zit ik als klant klem tussen een verhuurder die niet reageert en Booking.com die weigert verantwoordelijkheid te nemen. De verhuurder reageert niet op verzoeken van Booking.com, maar in plaats van een oplossing te bieden, wordt het probleem volledig bij mij neergelegd.

Wat deze situatie nog frustrerender maakt, is dat mijn vakantie al over ongeveer twee weken begint. Tijd is dus een cruciale factor. Terwijl de dagen verstrijken, krijg ik geen duidelijkheid en geen oplossing. Ondertussen staat dezelfde accommodatie alweer opnieuw beschikbaar voor exact dezelfde data, wat nogmaals bevestigt dat mijn oorspronkelijke reservering feitelijk niet meer wordt gehonoreerd.

Daarnaast was de klantenservice bijzonder ondermaats. Er was geen mogelijkheid om de zaak te laten escaleren naar een supervisor of iemand met beslissingsbevoegdheid. Ik bleef vastzitten bij een medewerker die geen oplossing kon bieden en steeds hetzelfde antwoord bleef herhalen: dat ik zelf moet annuleren en mogelijk kosten moet betalen.

Als klant verwacht ik dat Booking.com haar verantwoordelijkheid neemt wanneer een aangesloten verhuurder een reservering niet nakomt. In plaats daarvan word ik aan mijn lot overgelaten, met alle onzekerheid en risico’s van dien.

Dit is zonder twijfel één van de slechtste klantenservice-ervaringen die ik ooit heb gehad.

• Algemeen 1

Geen bevestigingsmail ontvangen. Volgens booking.com zou ik mijn geld terug krijgen, 2 x toegezegd. Niet gebeurd, weer contact opgenomen, vreselijke klantenservice, toen veranderde hun verhaal en ik kan naar mijn geld fluiten. Dit platform neemt zijn verantwoordelijkheid niet. Gebruik het alleen om te oriënteren en boek dan rechtstreeks bij de accommodatie!

• Algemeen 1

Ik wacht al vanaf 11 maart op mijn geld (refund) omdat mijn vlucht geannuleerd werd door Qatar Airways

• Algemeen 1

Via booking.com een vlucht geboekt, later nog ruim 100 betaald voor boeken extra ruimbagage. De extra ruimbagage is nooit bevestigd aan de vliegmaatschappij, waardoor ik op het vliegveld 160 euro moest betalen. Booking.com ontkent gewoon dat ik dit heb betaald.
Klantenservice sluit eenzijdig de email gesprekken af bij indienen van een claim.

Ze innen je geld en leveren geen service, en negeren vervolgens je betaling.

Dieven zijn het!

• Algemeen 1

Reageren en negeert ook de klantenservice van Booking.com compleet.
​Omdat we niet het risico wilden lopen om op straat te staan, moest ik noodgedwongen omboeken naar een hotel. Kosten: € 2.288,82 in plaats van € 1.295,86. Een schade van maar liefst € 992,96 door de nalatigheid van Booking.com en hun partner.
​Als klap op de vuurpijl belde ik hierover op 22 april om 17:14 uur. Na een gesprek van 14 minuten verbrak de medewerkster simpelweg de verbinding toen ik vroeg de tijdlijn te controleren. Sindsdien reageert de klantenservice op geen enkel chatbericht meer. Ook op mijn officiële klacht heb ik geen enkele reactie gekren
​Het negeren van cruciale vragen over een fysieke beperking is asociaal. Dat je vervolgens als vaste top-klant zo wordt behandeld, is Booking.com onwaardig. Ik eis dat er per direct contact met mij wordt opgenomen voor een fatsoenlijke compensatie

• Algemeen 1

Had een hotel 2 maanden op tijd geboekt. Kreeg mijn geld niet terug op een wijziging .!!! Was mijn geld kwijt !
Ik reis nooit meer met Booking.com

• Algemeen 1

Oplichting klantenservice en Booking.com

Dit waardeloze bedrijf blijkbaar traint haar klantenservice om geld te verdienen door het oplichten van hun eigen klanten (zelfs hun vaste genius klanten)

De app van booking verspringt de datum van mijn selectie, ik boekte een hotelovernachting bij Marriot amsterdam schiphol. Blijkbaar verspringt de datum van 16 mei naar 15 mei in de app. Zodra ik de betaling had gedaan 30 seconde erna met de klantenservice in gesprek en aangegeven dat er een fout is. Klantenservice/oplichtservice zegt tegen mij geen probleem meneer ik zie dat ik het voor u kan aanpassen maar in verband met hemelvaart is de reserveringsafdeling van het hotel onbereikbaar. Maar in ons systeem zie ik dat het aangepast kan worden, wel kost het 30 euro meer.

Ik geef aan dat het geen probleem is dat het 30 euro meer kost. mevrouw van de klanten/oplichtservice zegt tegen mij, als je ons morgen even belt dan regelt mijn collega dit voor je.

in die veronderstelling dus niet naar het hotel gegaan op 15 mei en gedacht dat booking het vandaag zou omzetten naar 16 mei. Bel ik de oplicht/klantenservice vandaag op en krijg ik een dame die niks anders zegt dan sorry kan niks doen. Ik geef aan dat haar collega van alles had beloofd en aangegeven, zegt ze onze excuses.

Zoals je ziet kan je er dus niet vanuit gaan dat als je iemand van booking.com spreekt en je een belofte doet dat die ook wordt nagekomen. Ze zijn zelfs zulke oplichters dat ze niet eens mij met een manager of een klachtenafdeling of iemand kunnen doorverbinden, enige wat ze kunnen is aangeven excuses voor het ongemak.

In ieder geval ben ik geen trouwe klant meer van dit waardeloze bedrijf die doelbewust mensen misleid en oplicht. En ik zal niet alleen hier mijn klacht plaatsen maar ook overal waar dit mogelijk is om mensen te waarschuwen.

• Algemeen 1

Dat is ontzettend frustrerend. Het is onbegrijpelijk dat een bedrijf een maandenoude boeking simpelweg stopzet zonder eerst contact op te nemen of een alternatieve betaalwijze te vragen, om het vervolgens af te doen met een laconiek "sorry".

• Algemeen 2

De eigenaar wist niet dat we kwamen, er was geen verwarming wifi en fietsen na een paar dagen weggevlucht claim ingediend op 4 april en alleen maar frustrerende mails ennoreply adressen. 5 keer gebeld beloftes gekregen maar geen enkele verdere actie, schade behalve verknalde vakantie ca, 2200,00 euro

• Algemeen 1

Let me be clear: I am posting this on Google, Reddit, and everywhere else I can, because what Booking.com did to me was not just bad customer service, it was negligent, dishonest, and at one point, genuinely cruel.

I needed to change my flight date beyond the ticket’s validity window. I understand airline rules. I wasn’t asking for a miracle, I was asking for help navigating a process that Booking.com themselves had already offered me. I received an email from them offering exactly this change for €43. I needed a day to think. That was my mistake, apparently.

When I called back, an agent assured me it would be offered again. It wasn’t. The next agent said it was impossible. I broke down. I called again, and the agent laughed at me. Not a nervous laugh. Laughed. At a customer in distress. Let that sit with you.

Then came the runaround that cost me everything. I was told I needed airline approval. I called the airline, they said Booking.com simply needed to submit a support request and they would help. I relayed this. Booking refused, demanding written approval instead. The airline sent a written email directing Booking to their helpdesk. Booking rejected that too. I begged, literally begged, for them to send one support request. They refused.

I lost €1,000. Not because the airline wouldn’t help. Not because it was impossible. Because Booking.com refused to send a single email.
If you are booking flights: use the airline directly. Booking.com adds nothing but a barrier between you and any real solution. When something goes wrong, and it will, they will not advocate for you, they will not follow up, and apparently, they will laugh at you while you cry.

This is not a company that deserves your business.

• Algemeen 1

Walgelijk. Paid for return Dusseldorf-Faro. Money taken from my account but no confirmation email sent to me. Contacted them ( can’t call because the reference number and pin are on the confirmation email which I never received). Emailed them with screenshot bank account as proof that I paid. No clear response except that they need the above mentioned numbers! I DONT HAVE THEM. Added my phone number and asked whether they can please call me. Nothing. Paid 496,12 for a flight that won’t happen. My daughters who live abroad will fly to Faro where we are suppose to have a lovely family holiday ! I’m thinking to book elsewhere and I guess I lost the money unless my bank can help me. I called them but have to wait 4 days until legal action will be taken. AVOID THIS COMPANY AT ALL TIMES!

• Algemeen 1

Boeking voor Catania Ochtendtour met jeep door de Etna en de Lavastroomgrotten.
Oplichting!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Op de afgesproken plek is geen parkeergelegenheid.
De organisatie stond daar met een Jeep met plaats voor twee personen. Wij hadden geboekt voor 8 personen.
Ze weigerde ons omdat we een hond bij ons hadden terwijl daar niets over in de voorwaarden stond.
Zonder overleg of iets te zeggen reden ze weg. € 540 betaald en er niets voor gekregen. Oplichting heet dat. Crimineel. De boeking was gedaan via booking.com. We diende direct een klacht in en kregen direct antwoord dat er niets terug betaald zou worden.
Boekingsnummer 1385354531
Code 993992739540567
Reservation 993992739540567
Wij zullen nooit meer boeken bij deze schurken organisatie. Wees gewaarschuwd!

• Algemeen 1

Ik wacht al 6 weken op mijn refund voor de geannuleerde vlucht. Klantenservice schrijft alleen maar dat ze het ontzettend druk hebben of je krijgt een standaard antwoord van het bedrijf Gotogate. Frustrerend is dit.

• Algemeen 1

Reservering geweigerd omdat mijn creditcardssss niet zouden werken. Gebeld en geschreven zonder enige reactie. Toen ik daarna nog een keer keek bij het gewenste hotel was het ook nog eens 60 euro duurder. En nog altijd geen reactie terwijl ze dat wel beloofd hadden.

• Algemeen 1

Geen klantenservice te bereiken. Al vanaf januari, dus heeft niets te maken met het midden Oosten. Ook kun je geen klacht indienen want je wordt steeds doorverwezen.

• Algemeen 1

Hotel werd door Booking.com geannuleerd zonder reden
Alternatief waa €40,- duurder
En zou allemaal worden gecompenseerd
Maar helemaal niets gekregen
Alleen maar bullshit redenen
Oplichters en dieven bij Booking.com

• Algemeen 1

Annuleren niet mogelijk omdat ik nooit een pincode ontvangen heb . Wel een mail dat ik betaald heb op mijn goed mailadres . Dan laten zij een letter weg op mijn mailadres dus geen pincode . Ik denk het is bewust ges Daan want nu is annuleren onmogelijk want ik zou niet gekend zijn bij hun. Wel betaald . Contact onmogelijk . Zeer slim gespeeld .

• Algemeen 1

Booking is rampzalig! Wij hadden een super slecht hotel en ons is sinds minuut 1 door Booking een refund beloofd. Er is nooit een refund gekomen, ondanks dat alles zwart op wit stond.
STERKER NOG, als we ons geld terug wilden zien moesten we maar alle slechte reviews verwijderen.. Ze laten je 55 min in de wacht hangen en drukken gewoon weg, ze nemen je totaal niet serieus en niemand die daar werkt onderneemt actie. Echt SCHANDALIG!! Ze moeten zich de ogen uit de kop schamen.

• Algemeen 1

Booking annuleerd op laatste moment de reis (van 4 weken!). Gelukkig heb ik een zus die vloeiend Portugees spreekt en een oplossing heeft gevonden, want we waren al onderweg. Maar een gesprek met klantenservice (of je nu eigenaar van een accomodatie bent, of klant die een reis boekt) Booking geeft wel een probleem, maar je kan niets oplossen!

• Algemeen 1

Hotel werd zonaar geannuleerd. Tegemoetkoming om ander hotel te boeken kon later worden geclaimd. Toen we wilden claimen was dit toch niet mogelijk. Op 4 momenten contact met de klantenservice. 1. Als een gesprek 'lastig' wordt, kappen ze het telefoongesprek af en stoppen verbinding...na 20 minuten gewacht te hebben om überhaupt een medewerker te spreken. 2. Weer 20 minuten bezig om iemand aan de telefoon te krijgen en vervolgens een toezegging door medewerker om uit coulance een tegemoetkoming te geven..wordt niet nagekomen. 3. Opnieuw contact opgenomen en wederom toezegging door medewerker dat ze de volledige claim uit gaan betalen... wordt wederom niet nagekomen. 4. Alle contacten met klantenservice over deze kwestie (na bovenstaande ervaringen) worden ook 'vakkundig' afgekapt. Resumé geen enkele vd toegezegde tegemoetkomingen door hun eigen MEDEWERKERS worden nagekomen. Als je verwijst naar de gesprekken die worden opgenomen terug te luisteren..kan dit op hun manier niet. Beschamend allemaal, zeer klantonvriendelijk en a-professioneel! Voor ons NOOIT meer Booking.com. Jammer want heb er door de jaren heen al 1000den euros naar toe gebracht.

• Algemeen 1

Oplichters actief, booking totaal niet bereikbaar, tegen AI ga ik niet praten.
Zeer slecht bereikbaar

• Algemeen 1

Er is totaal geen contact mogelijk met booking.com. vlucht geannuleerd, ben al bijna maand bezig om refund aan te vragen. Maar booking.com is niet thuis. Geen enkel contact mogelijk. Voor mij nooit meer boeken via booking.com

• Algemeen 1

Ik kreeg geen bevestiging op de mail van mijn booking. Wat ik ook probeerde. Ik moest een bevestigings ode ingeven en een pincode. Dat ging natuurlijk niet, want ik had geen bevestiging ontvangen van de booking. Na veel gesteggel, kreeg ik te horen dat het iets technisch was. Wat een onzin. Toen kreeg ik de bevestiging uiteindelijk wel binnen. Ik heb direct geannuleerd. Vervolgens lukte dit ook al niet. Na een paar uur lukte het ineens weer wel. Bij elkaar ben ik met een boeking onderveer 3 uur bezig geweest. Ik ga op zoek naar een andere maatschappij, zoals Trivado of hotel online. Niet meer bij booking com. Prutsers.

• Algemeen 2

Opgelicht via Booking.com, vervolgens al 2 maanden bezig om het geld terug te ontvangen. Blijven zeggen dat er iets ontbreekt of niet goed gaat, resultaat nog steeds geen geld ontvangen.

• Algemeen 1

De reis werd geannuleerd door Monte Vita, een appartement gebouw in Biberwier.
Deze was geboekt bij boeking. com.
Was ook betaald en borg voor sleutel was ook al gereserveerd.
Nieuw adres gezocht en gevonden, werd wel duurder.
Boeking. Com gaf toen aan dat ze een bijbetaling zouden doen om de kosten te verzachten.
Als we terug kwamen de rekening opsturen en dan werd contact gezocht met ons.
Dit gedaan en toen kwam het, we hebben bankafschriften nodig, we hebben een 0 rekening nodig enz.
Terwijl daar vantevoren niks was van verteld.
Wij hebben deze vakantie contact betaald, dus er was niks te overleggen buiten de rekening en dat is gedaan.
Na meerdere mails,app contact en telefoon contact is er niks vergoed.

• Algemeen 1

Service niveau van Booking.com
Op 29-12-2026 tot 01-012026 een kamer in PREMIER SUITES Antwerpen geboekt. Bij aankomst bleek de kachel niet te werken terwijl het behoorlijk koud was (het vroor), bovendien was er geen kluisje aanwezig wat wel het geval moest zijn. Even naar de receptie daar werd verteld dat de kachel door hun ingeschakeld moest worden via een app het zou goed komen.

Een uur later zaten we nog steeds in de kou dus weer naar de receptie, ze zouden langs komen om het op de lossen. Enige tijd later nog niemand gezien die het op zou lossen dus weer naar de receptie. Daar gaven ze,nu pas, aan dat het niet op te lossen was en dat er een monteur moest komen. Als compensatie zouden we de eerste dag gratis krijgen. We zijn toen maar gegaan naar een warm restaurant waar we de avond door hebben gebracht. Toen we terug kwamen hadden ze een mobiel radiatortje neer gezet waarmee we ons konden behelpen.


Een dag later kwamen we thuis in de avond bleek de hoofd verlichting niet te werken. Weer naar de receptie waarna ze kwamen kijken maar het niet op konden lossen. De technische dienst moest doen maar die hebben we nooit meer gezien. We konden ons behelpen met een staande lamp en de bed verlichting maar zo iets als een boek lezen op de bank was onmogelijk.


Van de afwezigheid van een kluisje hebben nooit meer iets gehoord behalve dat iemand een fout zou hebben gemaakt.


Toen we de laatste dag gingen uitchecken stond er iemand anders aan de receptie. Dus informeerde ik naar de beloofde compensatie van de gratis eerste overnachting maar hij wist van niets. Er was ook geen enkele aantekening gemaakt en degene die het had toegezegd was niet te bereiken.

Hij bood zijn excuses aan maar zei tevens dat (omdat we betaald hadden via booking.com) daar ook onze compensatie moesten claimen.

Dat gedaan maar ondanks vele mails reageert Booking nergens op, ze hebben niet eens het fatsoen om te zeggen dat er niets vergoed wordt. Ik ben een goede klant maar ben moet vervangen worden door was. Schandalig.

• Algemeen 1

Wat een nachtmerrie ik heb bij booking een hostel betaald voor 24 dagen 326 euro na de betaling ontving ik een mail dat door een storing bij booking de reservering niet voltooid kon worden
En daar sta ik het was mijn laatste geld om mijn verblijf te betalen booking.com voelt zich op geen enkele wijze verantwoord om mijn geld met spoed terug te storten waardoor ik letterlijk en figuurlijk op straat sta 56 jaar alleen als vrouw met parkinson ik ben geestelijk en mentaal gebroken dat ik op deze manier kansloos wordt gemaakt en ik moet slapen op het strand doelloos loop ik met mijn bagage door de straten nog geen euro op zak voor een kop koffie ik ben een eenling zonder familie en moet mij eigen zien te redden dat gaat mij zonder problemen heel goed af maar wanneer ze mij Ld het ware bestelen en mij niet als mens zien houd het op ik ben gebroken ik kan niet meer ik heb al vier dagen geen douche gezien ik ben werkelijk waar gebroken dankjewel Booking.com voor deze geweldige service ik hoop dat jullie allemaal in de zelfde situatie een keer komen want dit is on on onmenselijk ik ben kapot ik voel mij steeds zwakker worden onverantwoordelijk om zo met mij als mens en mijn gezondheid om te gaan
Jullie moeten je diep diep schamen

• Algemeen 1

Wat een nachtmerrie ik heb bij booking een hostel betaald voor 24 dagen 326 euro na de betaling ontving ik een mail dat door een storing bij booking de reservering niet voltooid kon worden
En daar sta ik het was mijn laatste geld om mijn verblijf te betalen booking.com voelt zich op geen enkele wijze verantwoord om mijn geld met spoed terug te storten waardoor ik letterlijk en figuurlijk op straat sta 56 jaar alleen als vrouw met parkinson ik ben geestelijk en mentaal gebroken dat ik op deze manier kansloos wordt gemaakt en ik moet slapen op het strand doelloos loop ik met mijn bagage door de straten nog geen euro op zak voor een kop koffie ik ben een eenling zonder familie en moet mij eigen zien te redden dat gaat mij zonder problemen heel goed af maar wanneer ze mij Ld het ware bestelen en mij niet als mens zien houd het op ik ben gebroken ik kan niet meer ik heb al vier dagen geen douche gezien ik ben werkelijk waar gebroken dankjewel Booking.com voor deze geweldige service ik hoop dat jullie allemaal in de zelfde situatie een keer komen want dit is on on onmenselijk ik ben kapot ik voel mij steeds zwakker worden onverantwoordelijk om zo met mij als mens en mijn gezondheid om te gaan
Jullie moeten je diep diep schamen

• Algemeen 1

Koop nooit een Flex vliegticket bij Booking.com! Je zou dan mogen omboeken zonder extra kosten, maar in de praktijk wordt altijd een fors willekeurig bedrag in rekening gebracht, met het excuus dat dit door de vliegtuigmaatschappij wordt gevraagd, omdat het tarief anders is. Volkomen onzin; Ik heb 3x achter elkaar geprobeerd mijn ticket aan te passen (gelijke wijziging) en 3x gaf Booking.com een ander bedrag wat ik moest bijbetalen. Hoewel het nieuwe ticket volgens skyscanner.net en de maatschappij zelf goedkoper was!
Het bijbetaalde bedrag was ca. 2/3 van de ticketprijs. Beter het risico nemen dus en het oude ticket weggooien en nieuw boeken, dan betalen voor een Flex ticket.

• Algemeen 1

Zeer teleurstellende ervaring met Booking.com.

Na het boeken van mijn vlucht via Booking.com werd mijn reisschema gewijzigd en werd er een extra overstap toegevoegd zonder duidelijke communicatie. Als gevolg hiervan raakte ik ook mijn vooraf betaalde stoel aan het raam kwijt, waarvoor ik extra had betaald.

Toen ik contact opnam met de klantenservice van Booking.com voor hulp, namen zij geen verantwoordelijkheid en verwezen zij mij telkens door naar de luchtvaartmaatschappij (Cathay Pacific). Cathay Pacific stuurde mij vervolgens weer terug naar Booking.com. Het resultaat: geen oplossing, geen ondersteuning en geen terugbetaling van het bedrag dat ik had betaald voor de stoelreservering.

Booking.com profileert zich als een klantvriendelijk platform, maar zodra er iets misgaat, sta je er volledig alleen voor. De klantenservice was onbehulpzaam, traag en totaal niet oplossingsgericht. Als klant kom je klem te zitten tussen twee partijen die allebei hun verantwoordelijkheid ontlopen.

Ik schrijf deze review om anderen te waarschuwen: verwacht geen hulp of bescherming van Booking.com wanneer je boeking verandert of er problemen ontstaan. Voor mij is dit duidelijk de laatste keer dat ik Booking.com gebruik. Ik raad anderen sterk aan om voorzichtig te zijn.

• Algemeen 1

Reserveringen voor 20 mensen door hotel/partner geannuleerd. Zelf alternatieve accomodatie gevonden en via customer service compensatie beloofd gekregen. Nu wordt er niet positief op gereageerd, eerst bewijs van kosten etc. De beloofde compesnatie wordt afgewimpeld. Ik heb 18 jaar zonder problemen met booking.com gewerkt, en heb genius level 6 gekregen dankzij positieve reviews. Hierbij schrijf ik een compleet negatieve review van booking zelf.

• Algemeen 1

Met geen pen te beschrijven, geboekt een hotel in Cancun Mexico wat een scam hotel bleek te zijn met mogelijk wit was praktijken, telefonisch contact was goed. maar dan.. dan begint het en geven ze geen thuis meer. ze blijven dit promoten en betalen je niet terug ondanks dat je er niet verbleven bent en in de maling genomen bent. Ze melden we kunnen het hotel niet bereiken, helaas..we kunnen er niets aan doen en nog meer van die onzin excuses. ze verdien door scam en oplichting te presenteren. Niet allen we hebben ook goede hotels geboekt via booking.com maar ze nemen nu 0 verantwoordelijkheid. te bizar voor woorden, bekijk onze reviews inclusief fotos op andere site zoals google zo zul je zien dat het echt pure oplichting is.

• Algemeen 1

Omdat dit een “puinhoop” is als je iets wilt reclameren. Geen contact mogelijk.. ja een engelse Ai trut! Nooit zaken mee doen! Om contact te krijgen moet je bijna een it nerd zijn ! Kastje muur werk! Op deze manier hoop ik werkelijk dat de klandizie met 90 % daalt. Gaat alleen om “money maken” service etc.etc. Bestaat niet! Sta mensen te woord! Van mens tot mens, ook de antwoorden per mail zijn via AI , maar ze pakken minimaal 35 Euro peer booking, Nagevraagd bij hotels.
Money money, steeds hetzelfde drama! Hoop dat ik kan winnen, krijg ik misschien eindelijk contact of mijn geld terug.

• Algemeen 1

Volledig gebrek aan verantwoordelijkheid en service

Onze boeking is twee keer geannuleerd via Booking.com. Niet door ons, maar vanuit hun kant / hun partners. Door deze annuleringen zijn alternatieve accommodaties inmiddels aanzienlijk duurder geworden.

Wat het extra kwalijk maakt:
• Wij hebben nog steeds ons geld niet terug
• Er is geen vervangende boeking geregeld
• Er is geen enkele compensatie aangeboden
• Booking.com schuift de schuld naar ons, terwijl wij niets verkeerd hebben gedaan

Na meerdere contactmomenten en een formele klacht wordt er niet meegedacht en wordt verantwoordelijkheid volledig ontlopen. Dit is niet de service die je verwacht van een internationaal boekingsplatform.

Wij zitten nu zonder boeking, zonder geld en met hogere kosten — en Booking.com weigert dit op te lossen.
Voor ons is het vertrouwen volledig weg. Wij boeken hier niet meer.

• Algemeen 1

Had maanden geleden Booking gedaan met annuleringsverzekering.
3 weken voor datum diende ik echter een dringende operatie te ondergaan en
kon uiteindelijk niet gaan.
Alles doorgestuurd naar Booking voor terugbetaling.
Na 10 mails bleven ze àlles van zich afschuiven en staken schuld steeds op hotel.
Ik ga nu naar consumentenbond om alsnog geld terug te krijgen.

Zijn echte bedriegers en voor mij NOOIT meer Booking.com

• Algemeen 1

Zeer negatieve ervaring. Boeking gemaakt op 27-12-2025 voor verblijf op 31-12-2025. Ruim vóór de verblijfsdatum heb ik het hotel meerdere malen schriftelijk verzocht de reservering te annuleren of te verplaatsen. Hier is nooit inhoudelijk op gereageerd.

• Algemeen 1

Bij Booking.com zijn ze echte oplichters! Normaal hou ik er helemaal niet van om een review te schrijven, maar ik word door hun gewoon totaal niet gehoord en ik wil deze ervaring toch wel delen om andere mensen hiervoor te behoeden. Ik heb een combi van meerdere vluchten geboekt via Booking.com en daarbij gekozen om 140 euro extra te betalen voor een flexibele ticket. Dit betekende dat ik het kosteloos zou mogen omboeken met eventueel een prijsverschil wat er bij een vlucht zou zijn. Enkel een ticket naar Bangkok had rond de 800 euro retour gekost en ik heb incl alles meer dan 1200 betaald (excl. de 140 euro “gratis omboekkosten” wat wil zeggen dat ik 400 euro heb betaald voor een retour van Bangkok naar Siem riep. Ik wilde het ticket omboeken naar 2 dagen eerder van Siem riep naar Bangkok. Ik moet hier nu ineens omboekkosten van 100 euro voor betalen, want dat zou het verschil in ticket zijn. Online kost een ticket voor de dag die ik wil momenteel 107 euro. Wat dus zou betekenen dat ik volgens hun berekening maar 7 euro voor mijn vlucht zou hebben betaald. Ik ben dus eigenlijk voor een vlucht die maar 107 euro zou kosten 140 + 100 =240 euro kwijt. + dat ze natuurlijk gewoon het geld hebben wat ik heb betaald voor de oorspronkelijke vlucht, welke ze ook nog weer kunnen verkopen aan iemand anders. Ze komen met allemaal rare en ontwijkende reacties als je dit aan ze voorlegt en je wordt zonder enige waarschuwing gewoon uit de chat gegooid als ze het niet kunnen “winnen”. Kortom hele slechte ervaring met een vlucht boeken via Booking.com en ik zou dit ook echt niet aan mensen aanraden! Je kunt beter gewoon die 140 euro besparen en een nieuwe vlucht boeken!

• Algemeen 1

Eén nacht geboekt. Deze 24 uur van te voren verlengd met nog een nacht. Resultaat veel hoger bedrag, doordat 20% Genius korting niet mee is genomen. Dus als ik opnieuw had geboekt, had ik wel de 20% gekregen. Dus “fout” in het boekingssysteem van Booking.com. Booking.com blijft star en wil de korting niet alsnog geven.

• Algemeen 4

Superslecht. Geen service of garant staan voor wat je aanbiedt.
Wanneer de accommodatie niet voldoet verwijzen ze daar naar.
Ik heb geboekt bij Booking en verwacht compensatie van Booking. Zij mogen best verhalen bij de accommodatie maar dat lijkt me hun probleem, niet het mijne

• Algemeen 1

Slechte communicatie, geen terugbetaling maar gedeeltelijke storting van het door ons betaalde bedrag op de wallet van booking.com. Zij bieden geen mogelijkheid dat dit op onze rekening wordt gestort. Nooit meer booking.com

• Algemeen 1

De informatie op Booking.com is misleidend. Aanvankelijk is het onduidelijk dat er extra kosten zijn. Die extra kosten worden pas na de boeking in rekening gebracht. Van communicatie is geen sprake. De extra kosten zijn hoger dan de accommodatiehuur

• Algemeen 1

Het is echt belachelijk dat er geen enkele manier is om zonder boekingsnr deze maatschappij te bereiken. Ik heb een vraag maar geen boekingsnr. Dan kan je dus gewoon doodvallen. Mailen werkt ook niet. Steeds terug verwezen. Klant af dus

• Algemeen 1

Helaas was ons verblijf in deze accommodatie zeer teleurstellend en absoluut niet zoals verwacht.

Bij aankomst troffen wij een sterk vervuilde accommodatie aan. De bedden waren niet verschoond, de wc-bril was kapot, en de slaapbank was defect (een poot was afgebroken). Daarnaast was er sprake van een onveilige elektrische situatie, waaronder een open wanddoos en losliggende stekkers. Met twee jonge kinderen was dit voor ons een onacceptabele en onveilige situatie.

Wij hebben deze problemen meerdere keren direct gemeld bij de accommodatie, zowel telefonisch als via berichten. Helaas werd er geen enkele oplossing geboden. Als reden werd aangegeven dat het Kerstdag was en de huisbaas niet aanwezig. Er werd geen alternatief, geen schoonmaak en geen herstel aangeboden.

Ook hebben wij hierover een officiële klacht ingediend bij Booking.com tijdens ons verblijf. Tot onze teleurstelling heeft Booking.com niet meegewerkt aan een passende oplossing en bleef de ondersteuning zeer beperkt. De uiteindelijk aangeboden compensatie van €25 staat in geen verhouding tot de ernst van de situatie.

Gezien de combinatie van onhygiëne, gebreken, veiligheidsrisico’s en het uitblijven van hulp, hebben wij geen andere keuze gehad dan de accommodatie te verlaten en op eigen kosten een ander hotel te boeken.

Wij raden deze accommodatie ten zeerste af, met name voor gezinnen met kinderen, en zijn ook teleurgesteld in de geboden service rondom deze klacht.

• Algemeen 1

Het hotel bestond niet er werd ook niet gereageerd op mijn mails
Mijn geld was ik dus kwijt

• Algemeen 1

Ik en mijn vrouw zijn eigenaar van een verhuurlocatie in Castril. Wij hebben 6 december gasten gehad voor een verblijf van 1 nacht (2personen). Nadat de gasten waren uitgecheckt wisten wij niet wat we zagen:
-OVERAL URINE EN ONTLASTING VAN DE HOND IN HUIS;
-GEHELE HUIS ZWART VAN DE ROET EN AS OMDAT DE OPEN HAARD WAS GEBRUIKT TERWIJL DEZE NIET GEBRUIKT MOCHT WORDEN AANGEZIEN ER EEN RAAM KAPOT WAS VAN DE DEUR;
-VOOR 8 PERSONEN BEDDENGOED EN KUSSENS NAAR BENEDEN GESLEEPT;
-HET GEHELE HUIS BEZAAID MET AFVAL;
-OP HET TERRAS ONTLASTING VAN DE HOND ETC ETC ETC...

Vervolgens contact opgenomen met Booking.com en aangegeven wat er gebeurt was, men gaf bij de reserveringslijn aan dat de gasten een week de tijd hadden om een recensie te geven, waarop ik heb geantwoord: dan bel ik volgende week terug want als jullie nu de klacht gaan doorzetten naar de klant dan krijg ik uit wraak een negatieve recensie. De medewerker gaf aan dat dit het beste was om te doen en dus afgesproken dat er geen klacht naar de klant werd doorgezet. Tot onze grote verbazing kreeg mijn vrouw de volgende dag een app van de klant en de nodige bedreigingen en een 1 ALS WRAAKRECENSIE. Wederom Booking.com gecontact hoe dit mogelijk was, er was een fout gemaakt volgens de reserveringslijn en de partnerservice. Er werd een verzoek aangemaakt om de recensie te verwijderen. Nu een week verder krijgen wij de melding in het extranet van de reserveringslijn dat de recensie niet word verwijderd omdat deze aan alle eisen voldoet...ONBEGRIJPELIJK, mijn vrouw heeft het nummer van deze gasten moeten blokkeren wegens de aanhoudende bedreigingen, schadepost is uiteraard ook voor ons, en de reserveringslijn...die hebben deze ellende veroorzaakt en geven nu aan dat dit de werkwijze is van Booking.com. Wij zijn als partner van Booking.com alle vertrouwen in deze organisatie kwijt en vinden het schandalig hoe men omgaat met een partner die keihard heeft gewerkt om een gemiddelde score van 9.3 neer te zetten die nu door een wraak recensie is gekelderd naar een 8.6. Totale onkunde en absoluut geen actie van een gerenommeerde grote organisatie!

• Algemeen 1

Ben misleid en voel mij opgelicht. Krijg na het boeken bij Booking een rekening van belvilla voor extra kosten. Deze staan niet op de site vermeld en is niet transparant. Voel mij misleid, opgelicht en in de mailing genomen

• Algemeen 1

Na dat de vliegmaatschappijen de vluchten heeft geannuleerd doet Booking niets meer niet geholpen met een nieuwe vluchten geen alternatief en nu 5weken later nog steeds mijn geld niet terug, bellen heeft geen nut want de vliegmaatschappijen moet de betaling storneren...als het andersom was geweest en ik had gezegd dat ik niet mee kon had ik naar mijn geld kunnen fluiten maar nu blijkbaar ook

• Algemeen 1

Bij de boeking een foutmelding met de mededeling probeer het opnieuw. Tot 3x toe. Daarna maar gestopt. Tot mijn verbazing is er geen boeking maar wel 3x het bedrag afgeschreven. Alle bewijzen ingediend en als enige antwoord krijg je , we moeten het uitzoeken. €375 afschrijven en vervolgens geen enkele reactie of terugkoppeling. Te gek voor woorden ! Nooit geen booking.com meer !

• Algemeen 1

Booking en Van der Valk blijven klanten afpersen.
Onderwerp: Klacht over Booking.com & Van der Valk – niet-nagekomen bevestigde boeking (reserveringsnummer xxxxxxxxxxxxxxxx)
Onderstaande tekst verspreiden we zo veel mogelijk!

Wij dienen hierbij een klacht in over het niet nakomen van een tijdig en rechtsgeldig bevestigde hotelboeking via Booking.com bij Van der Valk Hotel Houten (reserveringsnummer xxxxxxxxxxxxx).
Ondanks een correcte en vroegtijdige bevestiging van onze boeking, is deze door het hotel geannuleerd zonder geldige reden. Booking.com bood uitsluitend een alternatief aan dat meer dan tienmaal zo duur was, wat niet voldoet aan hun eigen verplichting om een gelijkwaardig alternatief zonder meerkosten te verschaffen.
Onze pogingen om samen met zowel Booking.com als Van der Valk tot een redelijke oplossing te komen, hebben niet geleid tot een passend voorstel. De laatst aangeboden compensatie van €xxx is ontoereikend en staat in geen verhouding tot de oorspronkelijke overeenkomst en de ontstane schade.
Wij verzoeken iedereen dit bericht vo vele mogelijk te delen. Formele wegen zijn vaak niet mogelijk of te duur in verhouding tot de gelden schade. Reserveringsnummer 4600970393

• Algemeen 1

Waardeloos bedrijf 😡 mensen. Ga NIET met hen in zee. Slechte service . slecht bereikbaar en verstaanbaar valse informatie en boeking is anders nadat ze je geld hebben. Doen NIETS voor je

• Algemeen 1

Wat een service, waardeloos!!!!

Twee maanden geleden een hotel geboekt via booking. Deze is 5 dagen voor vertrek geannuleerd door een contract van Sonder en Marriott. Via booking meteen contact gezocht. Deze konden mij pas helpen na 48 uur wachten.

Na deze 48 uur contact opgezocht en met een persoon van de klantenservice een nieuw hotel / appartement uitgezocht. Deze heb ik betaald met mijn creditcard. Waarna de medewerker zei dat het volledige bedrag van het 2de hotel terug gestort zou worden!

Vakantie was verder helemaal top, maar nu ik terug ben en nog niks gehoord heb over een terugbetaling keek ik vol verbazing op mijn booking account. Ineens staat het bedrag van het eerste geannuleerde hotel op mijn ''Booking wallet''

Dat kan niet, meteen contact gezocht met de klantenservice, deze was traag, en werkte totaal niet mee! Maar goed, ik kreeg te horen dat ik een email zou krijgen waar ik mijn betaalgegevens naartoe zou moeten sturen.

Email nooit ontvangen. Dus ik opnieuw bellen de dag erna (Vandaag)

Na een medewerker die de hoorn er op gooit wanneer ik aan het praten ben komt er een vrouw aan de lijn. Praat veel te snel en verstond er niks van!

Mevrouw zegt dat het geld niet van mijn wallet af kan! En dat ik geen vergoeding krijg.

Dat de voorgaande medewerkers het fout verteld hebben en dat ik moest wachten tot het saldo op mijn account stond om daarmee te boeken.

Dus eigenlijk heb ik 700 euro betaald voor een hotel van 350 euro. En krijg ik die andere 350 euro niet van mijn booking account af!

Wat een service is dit zeg. Heb totaal 6 uur gebeld, ben 2 keer uitgescholden omdat ik zeg dat ze allemaal verschillende dingen zeggen en 5 keer hebben ze mij opgehangen.

• Algemeen 1

Blijf weg van deze bedrijf. Ik heb nog nooit een review geschreven, maar deze kut site vraagt er gewoon om. Customer service 0. Price match claim niet betrouwbaar. Vermijdt ten alle kosten, geeft je alleen maar hoofdpijn.

• Algemeen 1

Vakantie geboekt met fezin, 9 personen. Hotel failliet, betaald van te voren aan hotel. Er is niemand die je kan helpen, klantenservice Nederlands is onverstaanbaar. 10 mensen gesproken, 10 totaal andere antwoorden. Leidinggevenden om beklach te doen hebben ze blijkbaar niet. Via via gehoird dat op een groot kantoor in Sloterdijk Amsterdam een groot probleem is met blowen van medewerkers tijdens werktijd. Misschien geeft dat aan waarom he de meest rare antwoorden krijgt.

• Algemeen 1

"LUXURY APPARTMENT NEXT TO EIFFEL TOWER IN THE CENTR OF PARIS" PAS OP !! HET HOTEL BESTAAT NIET ! NIET RESERVEREN !

• Algemeen 1

Nooit vooruit betalen bij Booking.com !
Het geboekte hotel liet 3 weken geleden weten dat de geboekte kamer niet beschikbaar was i.v.m. waterschade. Ik heb vervolgens diverse mails gestuurd, al uren aan de telefoon gehangen om te proberen mijn geld terug te krijgen. Maar zonder resultaat. Veel beloftes, we bellen U terug (nee dus) Stuur de gegevens nogmaals op (maar weer geen resultaat).
Wat een frustratie/gevecht om je geld terug te krijgen, en zonder resultaat.
Dus betaal niet vooraf, want ook al canceled het hotel de boeking jou geld is verdwenen

• Algemeen 1

Ik heb een zakelijke overnachting geboekt. volgens de app kun je dan een factuur aanvragen die ik nodig heb om bij mijn werkgever de kosten te kunnen declareren. Booking verstrekte een volstrekt onzinnige factuur (een adres in Hong kong en vreemde valuta) maar geeft aan dat niet meer te kunnen wijzigen en weigert verder ook actie te ondernemen.

• Algemeen 3

Zeer onbetrouwbaar. Geen service. Je wordt geregeld opgelicht. Verhuurders zijn vaak criminelen helaas en oneerlijk. Absoluut GEEN aanrader.

• Algemeen 1

Host cancels out stay 1 after check-in time, only found out when we asked for check-in details. Had to find alternative accommodation 5pm in London. Booking saying it might take 15 days to receive my refund, yet had to pay 2x for the new reservation AND the initial reservation.

• Algemeen 1

Zonder goedkeuring ruim 700 euro te laste van mijn credit card geboekt. Ze erkennen de fout, maar door steeds nieuwe documenten te vragen, willen ze niet terug betalen.
Waardeloze organisatie

• Algemeen 1

Oplichters zijn het.
Heb €40 Borg betaald tijdens booking. Beide zeggen van niks te weten.
Booking geeft hotel de schuld en hotel weer Booking.
Er is een borg afgeschreven van €40 die na uitchecken direct terug betaald zou worden op mijn CC. IK heb een betaling gedaan via Booking dus zij moeten mij terug betalen. Hotel zegt dat ze NOOIT borg vragen.
Ben nu een maand bezig en komen er niet uit .... woest ben ik.
Uiteindelijk is er net €25 in mijn Booking wallet gestopt zodat we verplicht zijn weer via booking te reserveren. Ik wil gewoon €40 teug op mijn CC.

• Algemeen 1

Onlangs accommodaties en auto huur geregeld via Booking.com.

Auto verhuurbedrijf was bij aankomst gewoon gesloten. Telefoon werd opgehangen. Ik neem vervolgens contact op met Booking.com die me aanraadt om de boeking te annuleren en naar een andere maatschappij te gaan. Zo gezegd, zo gedaan.
Vervolgens krijg je je geld niet retour van Booking. Lekker verdienmodel...

En zie dan maar eens contact te krijgen met klantenservice. Via de telefoon zijn ze amper verstaanbaar, dat geldt zowel voor de Nederlandstalige als Engelstalige variant.
Hup, email dan maar. Dat heb ik geweten...
- reactie 1: stuurt u uw klacht aub naar een andere afdeling.
- reactie 2: reageert inhoudelijk op een volledig voor mij onbekend verhaal/ klacht. Overduidelijk mixup met een andere klant.
- reactie 3: u moet bij een andere afdeling zijn met emailadres xxx, terwijl ik daar de klacht al naartoe heb gestuurd.
Etc, etc.

Kortom: als je je geduld op de proef wil stellen of aan je frustratie drempel wil werken? Dan ben je aan het goede adres.

Zo niet: skippen.

• Algemeen 1