Reviews over Booking.com

Let me be clear: I am posting this on Google, Reddit, and everywhere else I can, because what Booking.com did to me was not just bad customer service, it was negligent, dishonest, and at one point, genuinely cruel.

I needed to change my flight date beyond the ticket’s validity window. I understand airline rules. I wasn’t asking for a miracle, I was asking for help navigating a process that Booking.com themselves had already offered me. I received an email from them offering exactly this change for €43. I needed a day to think. That was my mistake, apparently.

When I called back, an agent assured me it would be offered again. It wasn’t. The next agent said it was impossible. I broke down. I called again, and the agent laughed at me. Not a nervous laugh. Laughed. At a customer in distress. Let that sit with you.

Then came the runaround that cost me everything. I was told I needed airline approval. I called the airline, they said Booking.com simply needed to submit a support request and they would help. I relayed this. Booking refused, demanding written approval instead. The airline sent a written email directing Booking to their helpdesk. Booking rejected that too. I begged, literally begged, for them to send one support request. They refused.

I lost €1,000. Not because the airline wouldn’t help. Not because it was impossible. Because Booking.com refused to send a single email.
If you are booking flights: use the airline directly. Booking.com adds nothing but a barrier between you and any real solution. When something goes wrong, and it will, they will not advocate for you, they will not follow up, and apparently, they will laugh at you while you cry.

This is not a company that deserves your business. ... Lees meer

• Algemeen 1

Walgelijk. Paid for return Dusseldorf-Faro. Money taken from my account but no confirmation email sent to me. Contacted them ( can’t call because the reference number and pin are on the confirmation email which I never received). Emailed them with screenshot bank account as proof that I paid. No clear response except that they need the above mentioned numbers! I DONT HAVE THEM. Added my phone number and asked whether they can please call me. Nothing. Paid 496,12 for a flight that won’t happen. My daughters who live abroad will fly to Faro where we are suppose to have a lovely family holiday ! I’m thinking to book elsewhere and I guess I lost the money unless my bank can help me. I called them but have to wait 4 days until legal action will be taken. AVOID THIS COMPANY AT ALL TIMES! ... Lees meer

• Algemeen 1

Boeking voor Catania Ochtendtour met jeep door de Etna en de Lavastroomgrotten.
Oplichting!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Op de afgesproken plek is geen parkeergelegenheid.
De organisatie stond daar met een Jeep met plaats voor twee personen. Wij hadden geboekt voor 8 personen.
Ze weigerde ons omdat we een hond bij ons hadden terwijl daar niets over in de voorwaarden stond.
Zonder overleg of iets te zeggen reden ze weg. € 540 betaald en er niets voor gekregen. Oplichting heet dat. Crimineel. De boeking was gedaan via booking.com. We diende direct een klacht in en kregen direct antwoord dat er niets terug betaald zou worden.
Boekingsnummer 1385354531
Code 993992739540567
Reservation 993992739540567
Wij zullen nooit meer boeken bij deze schurken organisatie. Wees gewaarschuwd! ... Lees meer

• Algemeen 1

Ik wacht al 6 weken op mijn refund voor de geannuleerde vlucht. Klantenservice schrijft alleen maar dat ze het ontzettend druk hebben of je krijgt een standaard antwoord van het bedrijf Gotogate. Frustrerend is dit.

• Algemeen 1

Reservering geweigerd omdat mijn creditcardssss niet zouden werken. Gebeld en geschreven zonder enige reactie. Toen ik daarna nog een keer keek bij het gewenste hotel was het ook nog eens 60 euro duurder. En nog altijd geen reactie terwijl ze dat wel beloofd hadden.

• Algemeen 1

Geen klantenservice te bereiken. Al vanaf januari, dus heeft niets te maken met het midden Oosten. Ook kun je geen klacht indienen want je wordt steeds doorverwezen.

• Algemeen 1

Hotel werd door Booking.com geannuleerd zonder reden
Alternatief waa €40,- duurder
En zou allemaal worden gecompenseerd
Maar helemaal niets gekregen
Alleen maar bullshit redenen
Oplichters en dieven bij Booking.com

• Algemeen 1

Annuleren niet mogelijk omdat ik nooit een pincode ontvangen heb . Wel een mail dat ik betaald heb op mijn goed mailadres . Dan laten zij een letter weg op mijn mailadres dus geen pincode . Ik denk het is bewust ges Daan want nu is annuleren onmogelijk want ik zou niet gekend zijn bij hun. Wel betaald . Contact onmogelijk . Zeer slim gespeeld .

• Algemeen 1

Booking is rampzalig! Wij hadden een super slecht hotel en ons is sinds minuut 1 door Booking een refund beloofd. Er is nooit een refund gekomen, ondanks dat alles zwart op wit stond.
STERKER NOG, als we ons geld terug wilden zien moesten we maar alle slechte reviews verwijderen.. Ze laten je 55 min in de wacht hangen en drukken gewoon weg, ze nemen je totaal niet serieus en niemand die daar werkt onderneemt actie. Echt SCHANDALIG!! Ze moeten zich de ogen uit de kop schamen.

• Algemeen 1

Booking annuleerd op laatste moment de reis (van 4 weken!). Gelukkig heb ik een zus die vloeiend Portugees spreekt en een oplossing heeft gevonden, want we waren al onderweg. Maar een gesprek met klantenservice (of je nu eigenaar van een accomodatie bent, of klant die een reis boekt) Booking geeft wel een probleem, maar je kan niets oplossen!

• Algemeen 1

Hotel werd zonaar geannuleerd. Tegemoetkoming om ander hotel te boeken kon later worden geclaimd. Toen we wilden claimen was dit toch niet mogelijk. Op 4 momenten contact met de klantenservice. 1. Als een gesprek 'lastig' wordt, kappen ze het telefoongesprek af en stoppen verbinding...na 20 minuten gewacht te hebben om überhaupt een medewerker te spreken. 2. Weer 20 minuten bezig om iemand aan de telefoon te krijgen en vervolgens een toezegging door medewerker om uit coulance een tegemoetkoming te geven..wordt niet nagekomen. 3. Opnieuw contact opgenomen en wederom toezegging door medewerker dat ze de volledige claim uit gaan betalen... wordt wederom niet nagekomen. 4. Alle contacten met klantenservice over deze kwestie (na bovenstaande ervaringen) worden ook 'vakkundig' afgekapt. Resumé geen enkele vd toegezegde tegemoetkomingen door hun eigen MEDEWERKERS worden nagekomen. Als je verwijst naar de gesprekken die worden opgenomen terug te luisteren..kan dit op hun manier niet. Beschamend allemaal, zeer klantonvriendelijk en a-professioneel! Voor ons NOOIT meer Booking.com. Jammer want heb er door de jaren heen al 1000den euros naar toe gebracht.

• Algemeen 1

Oplichters actief, booking totaal niet bereikbaar, tegen AI ga ik niet praten.
Zeer slecht bereikbaar

• Algemeen 1

Er is totaal geen contact mogelijk met booking.com. vlucht geannuleerd, ben al bijna maand bezig om refund aan te vragen. Maar booking.com is niet thuis. Geen enkel contact mogelijk. Voor mij nooit meer boeken via booking.com

• Algemeen 1

Ik kreeg geen bevestiging op de mail van mijn booking. Wat ik ook probeerde. Ik moest een bevestigings ode ingeven en een pincode. Dat ging natuurlijk niet, want ik had geen bevestiging ontvangen van de booking. Na veel gesteggel, kreeg ik te horen dat het iets technisch was. Wat een onzin. Toen kreeg ik de bevestiging uiteindelijk wel binnen. Ik heb direct geannuleerd. Vervolgens lukte dit ook al niet. Na een paar uur lukte het ineens weer wel. Bij elkaar ben ik met een boeking onderveer 3 uur bezig geweest. Ik ga op zoek naar een andere maatschappij, zoals Trivado of hotel online. Niet meer bij booking com. Prutsers.

• Algemeen 2

Opgelicht via Booking.com, vervolgens al 2 maanden bezig om het geld terug te ontvangen. Blijven zeggen dat er iets ontbreekt of niet goed gaat, resultaat nog steeds geen geld ontvangen.

• Algemeen 1

De reis werd geannuleerd door Monte Vita, een appartement gebouw in Biberwier.
Deze was geboekt bij boeking. com.
Was ook betaald en borg voor sleutel was ook al gereserveerd.
Nieuw adres gezocht en gevonden, werd wel duurder.
Boeking. Com gaf toen aan dat ze een bijbetaling zouden doen om de kosten te verzachten.
Als we terug kwamen de rekening opsturen en dan werd contact gezocht met ons.
Dit gedaan en toen kwam het, we hebben bankafschriften nodig, we hebben een 0 rekening nodig enz.
Terwijl daar vantevoren niks was van verteld.
Wij hebben deze vakantie contact betaald, dus er was niks te overleggen buiten de rekening en dat is gedaan.
Na meerdere mails,app contact en telefoon contact is er niks vergoed.

• Algemeen 1

Service niveau van Booking.com
Op 29-12-2026 tot 01-012026 een kamer in PREMIER SUITES Antwerpen geboekt. Bij aankomst bleek de kachel niet te werken terwijl het behoorlijk koud was (het vroor), bovendien was er geen kluisje aanwezig wat wel het geval moest zijn. Even naar de receptie daar werd verteld dat de kachel door hun ingeschakeld moest worden via een app het zou goed komen.

Een uur later zaten we nog steeds in de kou dus weer naar de receptie, ze zouden langs komen om het op de lossen. Enige tijd later nog niemand gezien die het op zou lossen dus weer naar de receptie. Daar gaven ze,nu pas, aan dat het niet op te lossen was en dat er een monteur moest komen. Als compensatie zouden we de eerste dag gratis krijgen. We zijn toen maar gegaan naar een warm restaurant waar we de avond door hebben gebracht. Toen we terug kwamen hadden ze een mobiel radiatortje neer gezet waarmee we ons konden behelpen.


Een dag later kwamen we thuis in de avond bleek de hoofd verlichting niet te werken. Weer naar de receptie waarna ze kwamen kijken maar het niet op konden lossen. De technische dienst moest doen maar die hebben we nooit meer gezien. We konden ons behelpen met een staande lamp en de bed verlichting maar zo iets als een boek lezen op de bank was onmogelijk.


Van de afwezigheid van een kluisje hebben nooit meer iets gehoord behalve dat iemand een fout zou hebben gemaakt.


Toen we de laatste dag gingen uitchecken stond er iemand anders aan de receptie. Dus informeerde ik naar de beloofde compensatie van de gratis eerste overnachting maar hij wist van niets. Er was ook geen enkele aantekening gemaakt en degene die het had toegezegd was niet te bereiken.

Hij bood zijn excuses aan maar zei tevens dat (omdat we betaald hadden via booking.com) daar ook onze compensatie moesten claimen.

Dat gedaan maar ondanks vele mails reageert Booking nergens op, ze hebben niet eens het fatsoen om te zeggen dat er niets vergoed wordt. Ik ben een goede klant maar ben moet vervangen worden door was. Schandalig.

• Algemeen 1

Wat een nachtmerrie ik heb bij booking een hostel betaald voor 24 dagen 326 euro na de betaling ontving ik een mail dat door een storing bij booking de reservering niet voltooid kon worden
En daar sta ik het was mijn laatste geld om mijn verblijf te betalen booking.com voelt zich op geen enkele wijze verantwoord om mijn geld met spoed terug te storten waardoor ik letterlijk en figuurlijk op straat sta 56 jaar alleen als vrouw met parkinson ik ben geestelijk en mentaal gebroken dat ik op deze manier kansloos wordt gemaakt en ik moet slapen op het strand doelloos loop ik met mijn bagage door de straten nog geen euro op zak voor een kop koffie ik ben een eenling zonder familie en moet mij eigen zien te redden dat gaat mij zonder problemen heel goed af maar wanneer ze mij Ld het ware bestelen en mij niet als mens zien houd het op ik ben gebroken ik kan niet meer ik heb al vier dagen geen douche gezien ik ben werkelijk waar gebroken dankjewel Booking.com voor deze geweldige service ik hoop dat jullie allemaal in de zelfde situatie een keer komen want dit is on on onmenselijk ik ben kapot ik voel mij steeds zwakker worden onverantwoordelijk om zo met mij als mens en mijn gezondheid om te gaan
Jullie moeten je diep diep schamen

• Algemeen 1

Wat een nachtmerrie ik heb bij booking een hostel betaald voor 24 dagen 326 euro na de betaling ontving ik een mail dat door een storing bij booking de reservering niet voltooid kon worden
En daar sta ik het was mijn laatste geld om mijn verblijf te betalen booking.com voelt zich op geen enkele wijze verantwoord om mijn geld met spoed terug te storten waardoor ik letterlijk en figuurlijk op straat sta 56 jaar alleen als vrouw met parkinson ik ben geestelijk en mentaal gebroken dat ik op deze manier kansloos wordt gemaakt en ik moet slapen op het strand doelloos loop ik met mijn bagage door de straten nog geen euro op zak voor een kop koffie ik ben een eenling zonder familie en moet mij eigen zien te redden dat gaat mij zonder problemen heel goed af maar wanneer ze mij Ld het ware bestelen en mij niet als mens zien houd het op ik ben gebroken ik kan niet meer ik heb al vier dagen geen douche gezien ik ben werkelijk waar gebroken dankjewel Booking.com voor deze geweldige service ik hoop dat jullie allemaal in de zelfde situatie een keer komen want dit is on on onmenselijk ik ben kapot ik voel mij steeds zwakker worden onverantwoordelijk om zo met mij als mens en mijn gezondheid om te gaan
Jullie moeten je diep diep schamen

• Algemeen 1

Koop nooit een Flex vliegticket bij Booking.com! Je zou dan mogen omboeken zonder extra kosten, maar in de praktijk wordt altijd een fors willekeurig bedrag in rekening gebracht, met het excuus dat dit door de vliegtuigmaatschappij wordt gevraagd, omdat het tarief anders is. Volkomen onzin; Ik heb 3x achter elkaar geprobeerd mijn ticket aan te passen (gelijke wijziging) en 3x gaf Booking.com een ander bedrag wat ik moest bijbetalen. Hoewel het nieuwe ticket volgens skyscanner.net en de maatschappij zelf goedkoper was!
Het bijbetaalde bedrag was ca. 2/3 van de ticketprijs. Beter het risico nemen dus en het oude ticket weggooien en nieuw boeken, dan betalen voor een Flex ticket.

• Algemeen 1

Zeer teleurstellende ervaring met Booking.com.

Na het boeken van mijn vlucht via Booking.com werd mijn reisschema gewijzigd en werd er een extra overstap toegevoegd zonder duidelijke communicatie. Als gevolg hiervan raakte ik ook mijn vooraf betaalde stoel aan het raam kwijt, waarvoor ik extra had betaald.

Toen ik contact opnam met de klantenservice van Booking.com voor hulp, namen zij geen verantwoordelijkheid en verwezen zij mij telkens door naar de luchtvaartmaatschappij (Cathay Pacific). Cathay Pacific stuurde mij vervolgens weer terug naar Booking.com. Het resultaat: geen oplossing, geen ondersteuning en geen terugbetaling van het bedrag dat ik had betaald voor de stoelreservering.

Booking.com profileert zich als een klantvriendelijk platform, maar zodra er iets misgaat, sta je er volledig alleen voor. De klantenservice was onbehulpzaam, traag en totaal niet oplossingsgericht. Als klant kom je klem te zitten tussen twee partijen die allebei hun verantwoordelijkheid ontlopen.

Ik schrijf deze review om anderen te waarschuwen: verwacht geen hulp of bescherming van Booking.com wanneer je boeking verandert of er problemen ontstaan. Voor mij is dit duidelijk de laatste keer dat ik Booking.com gebruik. Ik raad anderen sterk aan om voorzichtig te zijn.

• Algemeen 1

Reserveringen voor 20 mensen door hotel/partner geannuleerd. Zelf alternatieve accomodatie gevonden en via customer service compensatie beloofd gekregen. Nu wordt er niet positief op gereageerd, eerst bewijs van kosten etc. De beloofde compesnatie wordt afgewimpeld. Ik heb 18 jaar zonder problemen met booking.com gewerkt, en heb genius level 6 gekregen dankzij positieve reviews. Hierbij schrijf ik een compleet negatieve review van booking zelf.

• Algemeen 1

Met geen pen te beschrijven, geboekt een hotel in Cancun Mexico wat een scam hotel bleek te zijn met mogelijk wit was praktijken, telefonisch contact was goed. maar dan.. dan begint het en geven ze geen thuis meer. ze blijven dit promoten en betalen je niet terug ondanks dat je er niet verbleven bent en in de maling genomen bent. Ze melden we kunnen het hotel niet bereiken, helaas..we kunnen er niets aan doen en nog meer van die onzin excuses. ze verdien door scam en oplichting te presenteren. Niet allen we hebben ook goede hotels geboekt via booking.com maar ze nemen nu 0 verantwoordelijkheid. te bizar voor woorden, bekijk onze reviews inclusief fotos op andere site zoals google zo zul je zien dat het echt pure oplichting is.

• Algemeen 1

Omdat dit een “puinhoop” is als je iets wilt reclameren. Geen contact mogelijk.. ja een engelse Ai trut! Nooit zaken mee doen! Om contact te krijgen moet je bijna een it nerd zijn ! Kastje muur werk! Op deze manier hoop ik werkelijk dat de klandizie met 90 % daalt. Gaat alleen om “money maken” service etc.etc. Bestaat niet! Sta mensen te woord! Van mens tot mens, ook de antwoorden per mail zijn via AI , maar ze pakken minimaal 35 Euro peer booking, Nagevraagd bij hotels.
Money money, steeds hetzelfde drama! Hoop dat ik kan winnen, krijg ik misschien eindelijk contact of mijn geld terug.

• Algemeen 1

Volledig gebrek aan verantwoordelijkheid en service

Onze boeking is twee keer geannuleerd via Booking.com. Niet door ons, maar vanuit hun kant / hun partners. Door deze annuleringen zijn alternatieve accommodaties inmiddels aanzienlijk duurder geworden.

Wat het extra kwalijk maakt:
• Wij hebben nog steeds ons geld niet terug
• Er is geen vervangende boeking geregeld
• Er is geen enkele compensatie aangeboden
• Booking.com schuift de schuld naar ons, terwijl wij niets verkeerd hebben gedaan

Na meerdere contactmomenten en een formele klacht wordt er niet meegedacht en wordt verantwoordelijkheid volledig ontlopen. Dit is niet de service die je verwacht van een internationaal boekingsplatform.

Wij zitten nu zonder boeking, zonder geld en met hogere kosten — en Booking.com weigert dit op te lossen.
Voor ons is het vertrouwen volledig weg. Wij boeken hier niet meer.

• Algemeen 1

Had maanden geleden Booking gedaan met annuleringsverzekering.
3 weken voor datum diende ik echter een dringende operatie te ondergaan en
kon uiteindelijk niet gaan.
Alles doorgestuurd naar Booking voor terugbetaling.
Na 10 mails bleven ze àlles van zich afschuiven en staken schuld steeds op hotel.
Ik ga nu naar consumentenbond om alsnog geld terug te krijgen.

Zijn echte bedriegers en voor mij NOOIT meer Booking.com

• Algemeen 1

Zeer negatieve ervaring. Boeking gemaakt op 27-12-2025 voor verblijf op 31-12-2025. Ruim vóór de verblijfsdatum heb ik het hotel meerdere malen schriftelijk verzocht de reservering te annuleren of te verplaatsen. Hier is nooit inhoudelijk op gereageerd.

• Algemeen 1

Bij Booking.com zijn ze echte oplichters! Normaal hou ik er helemaal niet van om een review te schrijven, maar ik word door hun gewoon totaal niet gehoord en ik wil deze ervaring toch wel delen om andere mensen hiervoor te behoeden. Ik heb een combi van meerdere vluchten geboekt via Booking.com en daarbij gekozen om 140 euro extra te betalen voor een flexibele ticket. Dit betekende dat ik het kosteloos zou mogen omboeken met eventueel een prijsverschil wat er bij een vlucht zou zijn. Enkel een ticket naar Bangkok had rond de 800 euro retour gekost en ik heb incl alles meer dan 1200 betaald (excl. de 140 euro “gratis omboekkosten” wat wil zeggen dat ik 400 euro heb betaald voor een retour van Bangkok naar Siem riep. Ik wilde het ticket omboeken naar 2 dagen eerder van Siem riep naar Bangkok. Ik moet hier nu ineens omboekkosten van 100 euro voor betalen, want dat zou het verschil in ticket zijn. Online kost een ticket voor de dag die ik wil momenteel 107 euro. Wat dus zou betekenen dat ik volgens hun berekening maar 7 euro voor mijn vlucht zou hebben betaald. Ik ben dus eigenlijk voor een vlucht die maar 107 euro zou kosten 140 + 100 =240 euro kwijt. + dat ze natuurlijk gewoon het geld hebben wat ik heb betaald voor de oorspronkelijke vlucht, welke ze ook nog weer kunnen verkopen aan iemand anders. Ze komen met allemaal rare en ontwijkende reacties als je dit aan ze voorlegt en je wordt zonder enige waarschuwing gewoon uit de chat gegooid als ze het niet kunnen “winnen”. Kortom hele slechte ervaring met een vlucht boeken via Booking.com en ik zou dit ook echt niet aan mensen aanraden! Je kunt beter gewoon die 140 euro besparen en een nieuwe vlucht boeken!

• Algemeen 1

Eén nacht geboekt. Deze 24 uur van te voren verlengd met nog een nacht. Resultaat veel hoger bedrag, doordat 20% Genius korting niet mee is genomen. Dus als ik opnieuw had geboekt, had ik wel de 20% gekregen. Dus “fout” in het boekingssysteem van Booking.com. Booking.com blijft star en wil de korting niet alsnog geven.

• Algemeen 4

Superslecht. Geen service of garant staan voor wat je aanbiedt.
Wanneer de accommodatie niet voldoet verwijzen ze daar naar.
Ik heb geboekt bij Booking en verwacht compensatie van Booking. Zij mogen best verhalen bij de accommodatie maar dat lijkt me hun probleem, niet het mijne

• Algemeen 1

Slechte communicatie, geen terugbetaling maar gedeeltelijke storting van het door ons betaalde bedrag op de wallet van booking.com. Zij bieden geen mogelijkheid dat dit op onze rekening wordt gestort. Nooit meer booking.com

• Algemeen 1

De informatie op Booking.com is misleidend. Aanvankelijk is het onduidelijk dat er extra kosten zijn. Die extra kosten worden pas na de boeking in rekening gebracht. Van communicatie is geen sprake. De extra kosten zijn hoger dan de accommodatiehuur

• Algemeen 1

Het is echt belachelijk dat er geen enkele manier is om zonder boekingsnr deze maatschappij te bereiken. Ik heb een vraag maar geen boekingsnr. Dan kan je dus gewoon doodvallen. Mailen werkt ook niet. Steeds terug verwezen. Klant af dus

• Algemeen 1

Helaas was ons verblijf in deze accommodatie zeer teleurstellend en absoluut niet zoals verwacht.

Bij aankomst troffen wij een sterk vervuilde accommodatie aan. De bedden waren niet verschoond, de wc-bril was kapot, en de slaapbank was defect (een poot was afgebroken). Daarnaast was er sprake van een onveilige elektrische situatie, waaronder een open wanddoos en losliggende stekkers. Met twee jonge kinderen was dit voor ons een onacceptabele en onveilige situatie.

Wij hebben deze problemen meerdere keren direct gemeld bij de accommodatie, zowel telefonisch als via berichten. Helaas werd er geen enkele oplossing geboden. Als reden werd aangegeven dat het Kerstdag was en de huisbaas niet aanwezig. Er werd geen alternatief, geen schoonmaak en geen herstel aangeboden.

Ook hebben wij hierover een officiële klacht ingediend bij Booking.com tijdens ons verblijf. Tot onze teleurstelling heeft Booking.com niet meegewerkt aan een passende oplossing en bleef de ondersteuning zeer beperkt. De uiteindelijk aangeboden compensatie van €25 staat in geen verhouding tot de ernst van de situatie.

Gezien de combinatie van onhygiëne, gebreken, veiligheidsrisico’s en het uitblijven van hulp, hebben wij geen andere keuze gehad dan de accommodatie te verlaten en op eigen kosten een ander hotel te boeken.

Wij raden deze accommodatie ten zeerste af, met name voor gezinnen met kinderen, en zijn ook teleurgesteld in de geboden service rondom deze klacht.

• Algemeen 1

Het hotel bestond niet er werd ook niet gereageerd op mijn mails
Mijn geld was ik dus kwijt

• Algemeen 1

Ik en mijn vrouw zijn eigenaar van een verhuurlocatie in Castril. Wij hebben 6 december gasten gehad voor een verblijf van 1 nacht (2personen). Nadat de gasten waren uitgecheckt wisten wij niet wat we zagen:
-OVERAL URINE EN ONTLASTING VAN DE HOND IN HUIS;
-GEHELE HUIS ZWART VAN DE ROET EN AS OMDAT DE OPEN HAARD WAS GEBRUIKT TERWIJL DEZE NIET GEBRUIKT MOCHT WORDEN AANGEZIEN ER EEN RAAM KAPOT WAS VAN DE DEUR;
-VOOR 8 PERSONEN BEDDENGOED EN KUSSENS NAAR BENEDEN GESLEEPT;
-HET GEHELE HUIS BEZAAID MET AFVAL;
-OP HET TERRAS ONTLASTING VAN DE HOND ETC ETC ETC...

Vervolgens contact opgenomen met Booking.com en aangegeven wat er gebeurt was, men gaf bij de reserveringslijn aan dat de gasten een week de tijd hadden om een recensie te geven, waarop ik heb geantwoord: dan bel ik volgende week terug want als jullie nu de klacht gaan doorzetten naar de klant dan krijg ik uit wraak een negatieve recensie. De medewerker gaf aan dat dit het beste was om te doen en dus afgesproken dat er geen klacht naar de klant werd doorgezet. Tot onze grote verbazing kreeg mijn vrouw de volgende dag een app van de klant en de nodige bedreigingen en een 1 ALS WRAAKRECENSIE. Wederom Booking.com gecontact hoe dit mogelijk was, er was een fout gemaakt volgens de reserveringslijn en de partnerservice. Er werd een verzoek aangemaakt om de recensie te verwijderen. Nu een week verder krijgen wij de melding in het extranet van de reserveringslijn dat de recensie niet word verwijderd omdat deze aan alle eisen voldoet...ONBEGRIJPELIJK, mijn vrouw heeft het nummer van deze gasten moeten blokkeren wegens de aanhoudende bedreigingen, schadepost is uiteraard ook voor ons, en de reserveringslijn...die hebben deze ellende veroorzaakt en geven nu aan dat dit de werkwijze is van Booking.com. Wij zijn als partner van Booking.com alle vertrouwen in deze organisatie kwijt en vinden het schandalig hoe men omgaat met een partner die keihard heeft gewerkt om een gemiddelde score van 9.3 neer te zetten die nu door een wraak recensie is gekelderd naar een 8.6. Totale onkunde en absoluut geen actie van een gerenommeerde grote organisatie!

• Algemeen 1

Ben misleid en voel mij opgelicht. Krijg na het boeken bij Booking een rekening van belvilla voor extra kosten. Deze staan niet op de site vermeld en is niet transparant. Voel mij misleid, opgelicht en in de mailing genomen

• Algemeen 1

Na dat de vliegmaatschappijen de vluchten heeft geannuleerd doet Booking niets meer niet geholpen met een nieuwe vluchten geen alternatief en nu 5weken later nog steeds mijn geld niet terug, bellen heeft geen nut want de vliegmaatschappijen moet de betaling storneren...als het andersom was geweest en ik had gezegd dat ik niet mee kon had ik naar mijn geld kunnen fluiten maar nu blijkbaar ook

• Algemeen 1

Bij de boeking een foutmelding met de mededeling probeer het opnieuw. Tot 3x toe. Daarna maar gestopt. Tot mijn verbazing is er geen boeking maar wel 3x het bedrag afgeschreven. Alle bewijzen ingediend en als enige antwoord krijg je , we moeten het uitzoeken. €375 afschrijven en vervolgens geen enkele reactie of terugkoppeling. Te gek voor woorden ! Nooit geen booking.com meer !

• Algemeen 1

Booking en Van der Valk blijven klanten afpersen.
Onderwerp: Klacht over Booking.com & Van der Valk – niet-nagekomen bevestigde boeking (reserveringsnummer xxxxxxxxxxxxxxxx)
Onderstaande tekst verspreiden we zo veel mogelijk!

Wij dienen hierbij een klacht in over het niet nakomen van een tijdig en rechtsgeldig bevestigde hotelboeking via Booking.com bij Van der Valk Hotel Houten (reserveringsnummer xxxxxxxxxxxxx).
Ondanks een correcte en vroegtijdige bevestiging van onze boeking, is deze door het hotel geannuleerd zonder geldige reden. Booking.com bood uitsluitend een alternatief aan dat meer dan tienmaal zo duur was, wat niet voldoet aan hun eigen verplichting om een gelijkwaardig alternatief zonder meerkosten te verschaffen.
Onze pogingen om samen met zowel Booking.com als Van der Valk tot een redelijke oplossing te komen, hebben niet geleid tot een passend voorstel. De laatst aangeboden compensatie van €xxx is ontoereikend en staat in geen verhouding tot de oorspronkelijke overeenkomst en de ontstane schade.
Wij verzoeken iedereen dit bericht vo vele mogelijk te delen. Formele wegen zijn vaak niet mogelijk of te duur in verhouding tot de gelden schade. Reserveringsnummer 4600970393

• Algemeen 1

Waardeloos bedrijf 😡 mensen. Ga NIET met hen in zee. Slechte service . slecht bereikbaar en verstaanbaar valse informatie en boeking is anders nadat ze je geld hebben. Doen NIETS voor je

• Algemeen 1

Wat een service, waardeloos!!!!

Twee maanden geleden een hotel geboekt via booking. Deze is 5 dagen voor vertrek geannuleerd door een contract van Sonder en Marriott. Via booking meteen contact gezocht. Deze konden mij pas helpen na 48 uur wachten.

Na deze 48 uur contact opgezocht en met een persoon van de klantenservice een nieuw hotel / appartement uitgezocht. Deze heb ik betaald met mijn creditcard. Waarna de medewerker zei dat het volledige bedrag van het 2de hotel terug gestort zou worden!

Vakantie was verder helemaal top, maar nu ik terug ben en nog niks gehoord heb over een terugbetaling keek ik vol verbazing op mijn booking account. Ineens staat het bedrag van het eerste geannuleerde hotel op mijn ''Booking wallet''

Dat kan niet, meteen contact gezocht met de klantenservice, deze was traag, en werkte totaal niet mee! Maar goed, ik kreeg te horen dat ik een email zou krijgen waar ik mijn betaalgegevens naartoe zou moeten sturen.

Email nooit ontvangen. Dus ik opnieuw bellen de dag erna (Vandaag)

Na een medewerker die de hoorn er op gooit wanneer ik aan het praten ben komt er een vrouw aan de lijn. Praat veel te snel en verstond er niks van!

Mevrouw zegt dat het geld niet van mijn wallet af kan! En dat ik geen vergoeding krijg.

Dat de voorgaande medewerkers het fout verteld hebben en dat ik moest wachten tot het saldo op mijn account stond om daarmee te boeken.

Dus eigenlijk heb ik 700 euro betaald voor een hotel van 350 euro. En krijg ik die andere 350 euro niet van mijn booking account af!

Wat een service is dit zeg. Heb totaal 6 uur gebeld, ben 2 keer uitgescholden omdat ik zeg dat ze allemaal verschillende dingen zeggen en 5 keer hebben ze mij opgehangen.

• Algemeen 1

Blijf weg van deze bedrijf. Ik heb nog nooit een review geschreven, maar deze kut site vraagt er gewoon om. Customer service 0. Price match claim niet betrouwbaar. Vermijdt ten alle kosten, geeft je alleen maar hoofdpijn.

• Algemeen 1

Vakantie geboekt met fezin, 9 personen. Hotel failliet, betaald van te voren aan hotel. Er is niemand die je kan helpen, klantenservice Nederlands is onverstaanbaar. 10 mensen gesproken, 10 totaal andere antwoorden. Leidinggevenden om beklach te doen hebben ze blijkbaar niet. Via via gehoird dat op een groot kantoor in Sloterdijk Amsterdam een groot probleem is met blowen van medewerkers tijdens werktijd. Misschien geeft dat aan waarom he de meest rare antwoorden krijgt.

• Algemeen 1

"LUXURY APPARTMENT NEXT TO EIFFEL TOWER IN THE CENTR OF PARIS" PAS OP !! HET HOTEL BESTAAT NIET ! NIET RESERVEREN !

• Algemeen 1

Nooit vooruit betalen bij Booking.com !
Het geboekte hotel liet 3 weken geleden weten dat de geboekte kamer niet beschikbaar was i.v.m. waterschade. Ik heb vervolgens diverse mails gestuurd, al uren aan de telefoon gehangen om te proberen mijn geld terug te krijgen. Maar zonder resultaat. Veel beloftes, we bellen U terug (nee dus) Stuur de gegevens nogmaals op (maar weer geen resultaat).
Wat een frustratie/gevecht om je geld terug te krijgen, en zonder resultaat.
Dus betaal niet vooraf, want ook al canceled het hotel de boeking jou geld is verdwenen

• Algemeen 1

Ik heb een zakelijke overnachting geboekt. volgens de app kun je dan een factuur aanvragen die ik nodig heb om bij mijn werkgever de kosten te kunnen declareren. Booking verstrekte een volstrekt onzinnige factuur (een adres in Hong kong en vreemde valuta) maar geeft aan dat niet meer te kunnen wijzigen en weigert verder ook actie te ondernemen.

• Algemeen 3

Zeer onbetrouwbaar. Geen service. Je wordt geregeld opgelicht. Verhuurders zijn vaak criminelen helaas en oneerlijk. Absoluut GEEN aanrader.

• Algemeen 1

Host cancels out stay 1 after check-in time, only found out when we asked for check-in details. Had to find alternative accommodation 5pm in London. Booking saying it might take 15 days to receive my refund, yet had to pay 2x for the new reservation AND the initial reservation.

• Algemeen 1

Zonder goedkeuring ruim 700 euro te laste van mijn credit card geboekt. Ze erkennen de fout, maar door steeds nieuwe documenten te vragen, willen ze niet terug betalen.
Waardeloze organisatie

• Algemeen 1

Oplichters zijn het.
Heb €40 Borg betaald tijdens booking. Beide zeggen van niks te weten.
Booking geeft hotel de schuld en hotel weer Booking.
Er is een borg afgeschreven van €40 die na uitchecken direct terug betaald zou worden op mijn CC. IK heb een betaling gedaan via Booking dus zij moeten mij terug betalen. Hotel zegt dat ze NOOIT borg vragen.
Ben nu een maand bezig en komen er niet uit .... woest ben ik.
Uiteindelijk is er net €25 in mijn Booking wallet gestopt zodat we verplicht zijn weer via booking te reserveren. Ik wil gewoon €40 teug op mijn CC.

• Algemeen 1

Onlangs accommodaties en auto huur geregeld via Booking.com.

Auto verhuurbedrijf was bij aankomst gewoon gesloten. Telefoon werd opgehangen. Ik neem vervolgens contact op met Booking.com die me aanraadt om de boeking te annuleren en naar een andere maatschappij te gaan. Zo gezegd, zo gedaan.
Vervolgens krijg je je geld niet retour van Booking. Lekker verdienmodel...

En zie dan maar eens contact te krijgen met klantenservice. Via de telefoon zijn ze amper verstaanbaar, dat geldt zowel voor de Nederlandstalige als Engelstalige variant.
Hup, email dan maar. Dat heb ik geweten...
- reactie 1: stuurt u uw klacht aub naar een andere afdeling.
- reactie 2: reageert inhoudelijk op een volledig voor mij onbekend verhaal/ klacht. Overduidelijk mixup met een andere klant.
- reactie 3: u moet bij een andere afdeling zijn met emailadres xxx, terwijl ik daar de klacht al naartoe heb gestuurd.
Etc, etc.

Kortom: als je je geduld op de proef wil stellen of aan je frustratie drempel wil werken? Dan ben je aan het goede adres.

Zo niet: skippen.

• Algemeen 1

WAARSCHUWING: Slechte service en nul begrip!

Wat een enorme teleurstelling. Booking.com toont totaal geen begrip of menselijkheid.
Ik heb geprobeerd mijn reservering te wijzigen vanwege onvoorziene omstandigheden, maar het enige wat je krijgt is een standaard antwoord: “niet-terugbetaalbaar”. Geen poging tot meedenken, geen hulp — helemaal niks!

Ze verschuilen zich achter regels en laten klanten gewoon in de kou staan. Wat een schande voor zo’n groot bedrijf.
Ik heb jarenlang via Booking geboekt, maar dit is de laatste keer. Klantenservice die niet luistert en geen enkele flexibiliteit toont, is gewoon respectloos.

Nooit meer Booking.com.

• Algemeen 1

Want ik heb auto verhurd via booking en ik heb 1400 gebetald voor verzekring en als alls goed is met de auto kreg ik mijn geld terug binen 28 dagen en tot nu heb ik niks gekregen!!!en alles was prefect met auto.

• Algemeen 1

I have been using Booking.com for a long time, but after my recent trip to Paris, I have completely lost trust in this platform. My recent experience has shown me that the ratings, reviews, and information provided on Booking.com are misleading and unreliable.

During my stay, the property host refused to check me in, leaving me stranded. Despite calling Booking.com customer service, my problem was not solved, and no action was taken regarding my situation.

After this experience, I truly believe the recent news about Booking.com misleading consumers is accurate. I have now decided never to use this platform again. The so-called “limited rooms,” “special offers,” and inflated reviews are nothing but consumer deception, and when problems occur, the customer support team provides no real assistance.

Never again, Booking.com.

• Algemeen 1

Is booking.com betrouwbaar? Nee! Wees gewaarschuwd! Wij zijn voor meer dan 1000 euro opgelicht! Boek alsjeblieft niet bij booking.com!

Bij booking.com hebben we een appartement in Italië geboekt (bevestigingsnummer 6648182979). In totaal 1175 euro, voor 7 nachten. Maar we zijn opgelicht! Wij konden helemaal niet in het appartement verblijven! En nu na bijna twee maanden is er geen zicht om ons geld terug te krijgen!

Wij hebben echt heel veel moeite gedaan (bellen, chatten en mailen) om Booking.com te benaderen. De klantenservice van Booking.com is de meest onbehulpzame klantenservice die wij ooit hebben meegemaakt. Ze zijn moeilijk bereikbaar. En we zijn ook niet serieus genomen. Ze hebben de berichten/mails zelfs niet eens goed gelezen! Eindelijk werd er gezegd dat het enige wat ze voor ons konden doen was ze een verzoek voor een terugbetaling gingen indienen bij de oplichter (de host van het appartement). Als de oplichter het verzoek goedkeurde, kregen wij (als slachtoffer) het geld terug. Hoe logisch en oprecht was dat?! Natuurlijk gaf de oplichter nooit een goedkeuring. Even gegoogled. Het verdienmodel van Booking.com is voornamelijk gebaseerd op commissies die het rekent voor elke boeking die wordt gemaakt. Commissies lopen op tot 25 procent! Mogelijk werken ze gewoon samen de oplichters om meer geld te verdienen!

Wees gewaarschuwd! Nooit bij booking.com iets boeken!! Zoek een andere website om te boeken! Want als er iets mis gaat, heb je zelf een probleem! Vermijd ook website die een onderdeel is van Booking.com of Booking Holdings Inc! Ze zijn niet betrouwbaar!

• Algemeen 1

Geboekte Appartement bestaat niet. Daarna worden de kosten die ik heb moeten maken niet vergoed!

• Algemeen 1

Beschrijving op de website klopt niet, er waren niet genoeg bedden. De eigenaar weigert een oplossing en Booking.com doet helemaal niets . De klantenservice medewerkers volgen allemaal hetzelfde belscript en luisteren niet eens naar je.

• Algemeen 1

Bij boeking wordt vermeld gratis annuleren tot 30 juni 2026 en u betaalt niets voor 28 juni 2026. Wat gebeurt er?? 2 dagen later is creditcard al belast.diverse mails en telefoontjes naar klantenservice. Steeds inhoudsloze, standaard antwoorden. Heb bijna medelijden met de mensen die daar werken..
Uiteindelijk boeking geannuleerd. Mij zien ze niet meer terug daar.

• Algemeen 2

I booked a three-bedroom apartment in Salzburg for three nights, but the experience was extremely disappointing.

The bathroom had no lock, which felt unsafe and uncomfortable.

The internet connection was so weak that it was practically unusable.

The shower had no curtain or cover, leaving no privacy at all.

When I contacted the property owner, he dismissed my concerns and only promised repairs “the next day.” This was unacceptable—we came for a holiday, not to wait for technical fixes.

Because of these conditions, we left the apartment after only 30 minutes and were forced to book another place at our own expense. I reported the situation to Booking.com, but they handled my complaint very poorly. Instead of protecting the customer, they sided with the property owner and offered me just €17 compensation, which does not even begin to cover the costs or inconvenience.

This experience was stressful, unfair, and deeply disappointing. Both the apartment and Booking.com’s handling of the case lacked responsibility and humanity.

• Algemeen 10

Grooste oplichters ooit kamers verhuren als luxe kamer flink voor betalen en dan een standaard simpele kamer krijgen en dan zegt Booking.com en het hotel mozart in Amsterdam agoda is de verhuurder ja ja van het kastje naar de muur sturen en wel als een luxe hotelkamer betalen ik voel me bedrogen opgelicht zo kan je elke kamer wel verhuren oplichters zijn julie nooit meer bij boeking.com boeken oplichters

• Algemeen 1

Sinds enkele maanden Genius 3 bereikt. Krijg je extra korting. Denk je… Mijn partner, die Genius 1 heeft, met minder korting, betaalt, voor exact hetzelfde arrangement, €45,- minder. Oftewel: Booking.com bedriegt je waar je bij staat. Walgelijke praktijken…

• Algemeen 2

Hotel geboekt voor 3 nachten met gratis Parkeren bij accommodatie. Aangekomen werden wij met onze kampeerauto met fietsen gewezen op betaald parkeren op trambaan
. Niet veilig. Er was helemaal géén P. Op diverse screenshots heb ik bewijs, daarom ook dit hotel geboekt. Hotel heeft snel de tekst aangepast. Booking zegt dat ik regels heb overtreden en houdt 247 eur voor zichzelf. Wij zijn daar niet geweest. Bellen, mailen , heeft geen zin . Hotel geeft booking de schuld. Booking het hotel. Ik ben misleid en opgelicht. Booking heeft geannuleerd omdat ik moest aangeven of ik wel of niet in het hotel ben geweest. Deze kosten waren precies 247eur. Booking weigert te betalen.

• Algemeen 1

Hotels op tijd geannuleerd, mail gekregen dat er geen kosten zijn. Wordt de creditkaart toch belast en moet je heel veel moeite ( en veel tijd) doen om je geld terug te krijgen!!

• Algemeen 3

Booking.com moet zich schamen " het werkhuis " in uden op de nemen als mogelijk slaapverblijf.. Sommigen noemen het een ruine of bouwval.Deze omschrijving past voor deze situatie waar een verhuurder zich echt voor moet schamen.. Als je staat voor kwaliteit geef je mensen niet de kans hier in te kunnen trappen.
Deze lokatie zou booking.com niet aan moeten bieden.

• Algemeen 1

Tot twee maal toe een hotel geboekt en binnen twee uur zelfde hotel kamer zelfde dag tientallen euro’s tot meer dan 150 euro goedkoper te boeken. Wat is hier aan de hand? We reizen door Italië en boeken een dag van te. Voren de nieuwe bestemming.

• Algemeen 3

Ik heb onderweg terug van vakantie een hotel geboekt via Booking.com
Eerst heb ik gezocht naar een hotel op mijn route. Nadat ik geboekt had, en de routeplanner naar het hotel instelde, bleek dit hotel 100 km. (!!) van mijn route verwijderd te liggen, een uur (binendoor) rijden.
Ik had gezocht op een hotel met parkeerplaats, maar het hotel bleek géén parkeerplaats te hebben. Ik moest buiten het plaatsje op een openbare (betaalde) parkeerplaats parkeren (en daar mijn volgepakte auto laten staan), en 10 minuten lopen met mijn bagage naar het hotel.
Ik had ook gezocht naar een hotel met restaurant. Het hotel had inderdaad een restaurant, maar dit bleek al om 18.00 uur dicht te gaan, dus daar had ik niks aan.

Bij het afrekenen moest ik een hoger bedrag afrekenen dan het bedrag dat ik geboekt had. Ik had dit ter plekke niet in de gaten, maar heb gelijk de volgende dag een mail gestuurd aan booking. De mail is bevestigd door Booking, en ze hebben 2x een mail gestuurd dat ze het hotel hadden benaderd en wachtten op op antwoord. Daarna geen reactie meer.

Ik heb 3x opnieuw een mail gestuud, bevestiging ontvangen, maar geen antwoord.
Ik heb 3x geprobeerd via de chat contact te zoeken. Dan wordt er gemeld dat ze mijn bericht doorsturen naar de klantenservice en dat ik binnen 48 uur antwoord zal krijgen. Dat is inmiddels 2 weken geleden.

Ook kreeg ik het verzoek om een betalingsbewijs op te sturen, dus ik heb de nota van het hotel opgestuurd. Daarna kreeg ik een mail dat dit niet voldoende was als betaalbewijs (vreemd??) en ik moest een kopie van de afrekening sturen, met als uiterste tijd om dit te doen een uur voordat de mail was verstuurd door Booking.com. Dus een betaalbewijs kon ik niet meer opsturen.
Weer gemaild. Toen kreeg ik een mail van Booking Amsterdam dat ik een nummer in Frankrijk moest bellen om mijn klacht te bespreken. Wat??? Dus dan moet ik nog ene hoop kosten maken om mijn bedrag terug te krijgen??? Waarom moet ik naar Frankrijk bellen als Booking in Amsterdam zit??

Inmiddels dus heel veel moeite moeten doen, en er heel veel tijd in moeten stoppen, maar Booking reageert verder niet.
Het gaat niet om veel geld, dus eigenlijk is het al die moeite niet waard. Maar ik denk dat ze het daarom doen. Als ze iedere klant 5,00 of 10,00 te veel laten betalen, is dat toch een aardige winstmarge....

Maar ik ben vooral heel boos over de onbetrouwbaarheid van Booking.com. Vanwege dat ik een ander bedrag moet afrekenen, en dat Booking zich vervolgens onbereikbaar houdt en het niet oplost!!!!!!!!!!!!!!

• Algemeen 2

De website van Booking.com is eenvoudig te gebruiken. Het boeken zelf gaat snel en overzichtelijk, alle reserveringen staan netjes bij elkaar en betalen/inchecken verliep meestal probleemloos. Daar niets over te klagen.

Maar… de manier waarop Booking.com je onder druk zet, is ronduit vervelend. Bij bijna elke boeking krijg je meldingen als “nog 1 kamer beschikbaar” of “snel boeken, anders vervalt de korting”. Het voelt alsof je steeds voor het blok gezet wordt.

Het echte probleem begint echter bij de klantenservice en nazorg. Ik heb een klacht ingediend omdat een hotelkamer totaal niet overeenkwam met de foto’s op hun website. Booking.com vraagt je telkens binnen 24 uur te reageren, anders vervalt je klacht. Je moet continu opnieuw gegevens aanleveren die zij al in hun systeem hebben. Elke keer weer dezelfde informatie opsturen, anders gaat je case dicht. Dat voelt eerder als ontmoedigen dan als helpen.

Ik ben tussendoor zelfs gebeld, maar kreeg daarna een mail dat ik voortaan zélf moest bellen, omdat zij mij niet mogen terugbellen. Heel vreemd, want ik ben klant en had al meerdere keren gereageerd. Uiteindelijk hoor je niets meer en blijft je klacht onopgelost.

Kortom: boeken gaat makkelijk, maar nazorg is onbestaand. Zodra Booking.com hun geld heeft, sta je er alleen voor. Voor mij een duidelijke 1 ster.

• Algemeen 1

Booking.com geeft nul service aan haar klanten die boeken via hun platform. Persoonlijk werd ik geconfronteerd met een host die ons niet langer wou verwelkomen omdat ik 20 mins te laat was om in te checken. Op Google reviews staat het vol met klachten over deze B&B host. Na contact op te nemen met booking.com doen ze hier gewoon niets aan. De B&B staat nog steeds op de site ondanks mijn klacht en men geld ben ik kwijt.

• Algemeen 1

Geld teruggave voor niet overnachten 0/10

• Algemeen 1

Zero Stars - Terrible Customer Service When You Need Help Most

Review:
Booking.com has excellent search functionality, but their customer service is absolutely catastrophic when problems arise. They consistently blame customers and fail to honor their own promises.
What happened: I had a confirmed Hilton Geneva reservation. Upon arrival at 1:30 PM, the hotel informed me my booking was cancelled days earlier without notification. The hotel was fully booked with no alternatives.
Booking.com's broken promises: The first representative offered two options: relocation assistance OR 50% compensation (equivalent to my Hilton cost) credited to my account. I chose the compensation since I needed to stay nearby for a seminar. After 15 minutes on hold while she "verified" with the hotel, she simply hung up on me.
The runaround: Hours later, I received unwanted hotel suggestions via email (despite already rebooking at the only nearby option - the Ibis - visible in my account). The next day, my app still showed the Hilton as "confirmed" with no compensation credited.
Final insult: When I called back, they refused the promised compensation, claiming they "helped with relocation" - something I never requested and they never actually provided.
Bottom line: Booking.com takes your money happily but abandons you when their system fails. Two different agents, same story: blame the customer, break promises, provide zero solutions.

• Algemeen 1

Overnachtingen geboekt voor vier dagen in Grou. Bij aankomst bleek de woonboot op geen enkele manier de door booking geadverteerde 9,4 waard. Achterstallig onderhoud, vies, lekkages, enz. Met de eigenaar geen enkel redelijk gesprek mogelijk. Na een half uur via booking geannuleerd en (theoretische) restitutie (krediet tegoed via booking) van een kwart van de kosten. Een maand later blijkt dat bedrag (minus 2,90 euro) door booking afgeboekt te zijn voor een vlucht die ik nooit heb geboekt. Inmiddels klantenservices in drie of vier landen (met even zoveel onverstaanbare medewerkers) gesproken. Na iedere keer minimaal 30-50 min in de wacht weten ze van niks en twee keer hebben ze zelfs gewoon de hoorn op de haak gegooid. Via mail al even weinig succes. Nu verwijzen ze vanuit ‘hotels’ door naar hun ‘flights’ afdeling maar daarvan hebben ze alleen een algemeen telefoonnummer en geen mailadres (?!?). Ze zijn nog niet van mij af, maar na jarenlang gebruik ga ik voortaan met een hele grote boog om booking heen.

• Algemeen 1

Op 5 mei appartement geboekt voor 1 september. Kreeg 14 dagen voor de vlucht een mail dat appartement geannuleerd werd wegens overboeking. Maar Booking.com zou mij helpen iets anders te vinden. Die hulp bestond uit een link naar hun website. En succes verder. Mocht het duurder uitvallen dan zouden zij maar liefst 60 euro bijbetalen! Wow, daarmee kom je een heel eind! Niet dus, alles wat vergelijkbaar was, was inmiddels 400 euro duurder dan toen ik boekte. Gebeld, maar ik werd niet geholpen, ik moest maar een klacht indienen. Klacht ingediend, alle gegevens erin gezet die ze nodig hadden, kreeg na 4 dagen een mail dat er aanvullende informatie nodig was. Wat ze vroegen was precies dezelfde info die ik al lang had aangeleverd. Toch maar netjes ingevuld. Kreeg ik dagen later weer een mail dat ze aanvullende gegevens nodig hadden, met precies dezelfde vragen! En een paar dagen later nog een keer! Verder tot nu toe helemaal niks gehoord van ze, geen enkele inhoudelijke reactie. Maar ik had wel vliegtickets waar ik aan vast zat dus nu moest ik iets anders gaan zoeken zonder enige flexibiliteit te hebben qua datums. En dus werd het 400 euro duurder. Maar Booking.com kan dat niks schelen. Die plegen eenzijdig contractbreuk en laten je gewoon in de kou staan. Ik boek daar nooit meer iets aan raad iedereen aan hetzelfde te doen.

• Algemeen 1

Beste lezer,

Nu al dagen en uren met booking.com aan de lijn. We zitten in de onderstaande alternatief geboden accommodatie. Het was op 24 niet via de link te boeken i.v.m een storing. Hierop volgend weer telefonisch contact gehad met booking.com die ons de nummer van de accommodatie heeft gegeven. We konden dan bellen en direct aldaar betalen. Zo gezegd zo gedaan. Echter heeft de medewerker nagelaten de oude boeking die geannuleerd was door Udah homes te vervangen door Misty Meridian Serviced Apartments in het systeem. Waardoor het lijkt of de accomodatie nog vrij te boeken is. Dit is niet het geval. Graag actie ondernemen. We zijn al dagen uren aan het bellen om dit in orde te krijgen voor de verhuurder. Want wij hebben betaald en vragen om de bon. Waarvan hij zegt dat als booking.com dit in het systeem verwerkt wij een pdf krijgen via de booking. En voorkomt dat andere mensen deze accommodatie blijven boeken. Zie dossier alle contact momenten. Graag in orde maken!

Met vriendelijke groet,

Juanita Gajadhar en Daniel Paulraj

• Algemeen 1

Omdat ik op de site een verblijf zocht geschikt voor huisdieren en dat uiteindelijk dit niet toegelaten was door de verhuurder. Geen geld terug dus meer dan 300 de vuilbak in. Totaal geen hulp van Booking. Com. Ben trouwe boeker maar dat is
Nu GESTOPT. Puur bedrog en afzetterij ! Best enkel
Site gebruiken voor het zoeken van verblijven en dan rechtstreeks contact opnemen. Meer zekerheid en nog goedkoper ook !!!!

• Algemeen 1

De boeking klopte totaal niet met de geleverde kamer. Volgens het hotel zijn de aangegeven diensten op booking.com ook niet leverbaar in het hotel. Contact gezocht met booking.com maar geen enkele reactie behalve van hun chatbot. Bij klachten of fouten van booking.com moet je in ieder geval niet bij booking.com klagen want zij draaien hun kontver gewoon voor weg. Wat een aanfluiting voor zo'n bedrijf. Ik boekte altijd via booking.com maar betaal nu graag wat extra om ergens anders te boeken. Wat een arrogant bedrijf is het.

• Algemeen 1

Zo een slechte communicatie!!

• Algemeen 1

Booking hanteert familiekamer terwijl de lokale verhuurder dit niet onderschrijft. Deze hanteert eenmaal aangekomen, extra prijzen voor kids boven 4 jaar. Maar die bepalingen zijn voor de condument niet in de bevestiging booming.com opgenomen. Dan mag je vervolgens je kamer niet in!!!

• Algemeen 5

Hotel met uitzicht op de gracht zo werd de kamer verhuurd eenmaal paar 100 euro neergelegd te hebben komen we aan heeft de kamer geen uitzicht op de gracht heelenmaal geen uitzicht maar wel verhuren als hotelkamer met uitzicht op de gracht maar niet krijgen misleiding en bedrogen door booking.com boek hier niet echte niet mensen

• Algemeen 1

Na een korte vakantie in Frankrijk wilden we nog een nachtje overnachten in Brugge, in eerste aanzien een leuk hotelletje gevonden op booking.com.
Daar aangekomen rook het er naar of heel Brugge hier kwam kakken.
Na de stank te zijn overkomen dondert mijn vrouw van de steile en zeer krappe trap naar de kamer toe.
de kamer rook net zo onplezierig als de rest van het hok.

na ok daar gaan we, annuleren kan alleen maar via een dik betaalde lijn, gaan we dus niet doen elke andere manier om deze kl_+!@zooi te bereiken is mislukt mails sms niks.

met andere woorden dag geld en geen overnachting in Brugge, als ze namelijk denken dat ik in dat stinkhok ga slapen tja nee dus.

Nooit maar dan ook nooit meer booking.com, en ik hoop dat een ieder die dit leest hetzelfde beslist

• Algemeen 1

Oppassen met Booking. Zolang ze aan je kunnen verdienen door kamers te laten boeken is alles prima (ze verdienen 12% van de boeking). Maar service wordt niet geboden als je een verzoek hebt. Zo vroeg ik om een datum aan te passen, geen geld terug of zo. Standaard response kan niet, mag niet. Daarna helemaal geen antwoord meer na 2x een mail naar customer service. Dat heb je nou met dit soort arrogante clubs, daar kun je als enkele consument niets tegen doen. Gewoon niet meer boeken, dat is het enige. En daar liggen ze niet wakker van, want met een nettowinst in 2024 van $5 miljard kunnen ze mij als consument gewoon negeren.

• Algemeen 6

Boek nooit een vlucht via Booking.com, Had een vlucht geboekt van Da lat naar Phu Cock met tussenstop Ho shi min. mijn vliegtuig was 1 dag voor vertrek met 9 uur verlaat en er was geen aansluitende vlucht naar mijn laatste bestemming, ombouwen kon niet maar wel annuleren en een andere maatschappij pakken , zo gezegd zo gedaan en een duurder trip moeten nemen, nu ben ik al 3 maanden aan het communiceren om mijn geld van de geannuleerde vlucht terug te krijgen, via chat, mail en telefoon, en hoor alleen maar we sincerely apoogize and working on it, we have escaled it to the right departement, Ik ben het geloof in terug gave verloren, ik wordt gewoon aan het lijntje gehouden, Ik ben van plan niet meer iets te boeken bij deze club. je mag wel gelijk betalen maar terug krijgen ho maar!

• Algemeen 1

Auto gehuurd via booking.com bij addcar. Door vertraging vlucht van meer dan 59min. Geen auto en geld kwijt.

• Algemeen 1

Klantenservice is slechts bereikbaar via de app. Wanneer een andere klant binnenkomt wordt abrupt je chat verbroken. Niet de klant eerst afhandelen. Ook is moeilijk om telefonisch contact te krijgen voor ingewikkelde vragen. Elke keer moet je verhaal duizend keren herhalen en duizend keren snappen ze het probleem niet

• Algemeen 1

Teleugesteld in communicatie met booking.com
misleidende informatie op site

• Algemeen 1

Zeer gebruikersonvriendelijke site als extranet voor hotels!!

• Algemeen 1

Wij hadden een appartement geboekt via booking.com. Voor aanvang van ons verblijf hebben wij meerdere keren contact gezocht met de host om enkele vragen te stellen, maar hier kregen wij geen enkele reactie op. De communicatie was ronduit slecht. Bij aankomst begon de host zelfs te twijfelen of wij überhaupt een boeking bij hem hadden, wat erg verwarrend en frustrerend was.

Uiteindelijk heeft het ons meer dan drie uur gekost om toegang te krijgen tot het appartement. Tot onze verbazing kwamen wij terecht in een totaal ander appartement dan geboekt – het was vies, rook onaangenaam en voldeed op geen enkele manier aan de verwachtingen. Wij hebben hiervan foto’s gemaakt.

We hebben direct geprobeerd de host telefonisch te bereiken, maar kregen geen gehoor. Via de Ring-camera bij de deur kregen we uiteindelijk contact met een andere medewerker van de accommodatie. Deze persoon gaf aan dat wij uiterlijk maandag ons geld terug zouden krijgen. Dit gesprek hebben wij opgenomen als bewijs.

Na afloop hebben we direct contact opgenomen met jullie klantenservice. Helaas kon er toen nog niets worden ondernomen zolang de host zelf niet had gereageerd.
Wij hebben geprobeerd de host te bellen die heeft ons laten weten dat wij geen contact meer moesten opnemen. En heeft ons geblokkeerd. Inmiddels zijn we een week verder en hebben we nog steeds niets van de host vernomen.

Wat de situatie extra schrijnend maakt: de host beweert nu dat wij nooit zijn komen opdagen, terwijl we juist in een ander, smerig appartement zijn ondergebracht. Tegelijkertijd is de host zijn appartement wél actief aan het promoten op meerdere platformen, wat ons vertrouwen in deze aanbieder volledig heeft doen verdwijnen.
Wij kunnen ook geen reviews schrijven onder zijn accommodatie wat ook bijzonder vandaar dat wij dit nu zo doen.

Wanneer je een appartement huurt, verwacht je een schone en veilige plek waar je met een gerust hart kunt verblijven. In dit geval was het tegenovergestelde waar, en dat zou niet mogen kunnen gebeuren via een gerenommeerd platform.


Ik vind het ook erg jammer dat je via booking boekt en er niks gedaan kan worden tot dat de host reageert..
je zou denken dat booking de tussen persoon is en dit soort zaken sneller kan
Aanpakken.


Boek dit appartement niet :

penthouse köln pulheim-90

Het staat op booking/airbnb/holidaycheck

• Algemeen 1

Appartement word door verhuurder dubbel verhuurd, je mag het vervolgens zelf oplossen. Troep bedrijf, geen compensatie...

• Algemeen 1

I booked an apartment in Dubai over a year in advance through Booking.com for a very important visit. Just one day before arrival, I was informed by the property that my room was no longer available. No proactive help from Booking.com — just a useless response telling me to contact the property directly (which became unreachable and oddly had a Tunisian phone number despite being listed in Dubai).

I spent over 12 hours on the phone with the worst customer service I’ve ever experienced: long wait times, rude staff, zero solutions. I clearly stated I didn’t want a downgrade, especially after booking so early as a Genius Level 3 user.

Eventually, Booking.com cancelled my reservation, offered no real alternative, and forced me to pay 2.5x more for another place. They promised to fully refund the difference. It's been two months, and all I’ve received is the refund for the original booking — not the extra I had to pay, which they now say they will only partially cover (€400 out of the full amount). Even my credit card fees are being ignored.

Booking.com used to be reliable. Now it feels like a scam platform, with no accountability, no respect for loyal customers, and no real support. Emails go unanswered. I'm done booking with them — they’ve lost all credibility.

• Algemeen 1

Ik zou met mijn zoon naar Rome vliegen echter werd hij op de dag van vertrek ziek en daardoor moesten we de vlucht annuleren. Contact opgenomen met KLM en booking.com en beiden vroegen om een medische verklaring voor de medische noodzaak van mijn zoon. Deze heb ik van onze huisarts gekregen en doorgestuurd. Ik heb minstens 20 keer gebeld en een bericht gestuurd maar telkens krijg ik te horen dat ik geduld moet hebben. KLM is bereid om mijn tickets te vergoeden echter moet het via Booking.com gaan want ik heb mijn tickets via booking.com geboekt. Vandaag weer contact gehad met klantenservice, ik werd letterlijk afgesnauwd en ik moest geduld hebben en dat zij achter de schermen voor mij het een en ander aan het regelen waren en ik geduld moest hebben, 10 tot 15 werkdagen minimaal? Het frappante is dat ik door medische noodzaak niet kon vliegen en dus ook geen gebruik kon maken van de accommodatie. Die had het geld al van m’n creditcard afgeschreven en ook daarin heeft Booking.com geen adequate oplossing geboden noch restitutie van het betaalde bedrag en zo dus nagelaten om te voldoen aan de basale verplichting om betaalde maar niet-geleverde diensten volledig te restitueren. Deze werkwijze is onaanvaardbaar en ondermijnt mijn vertrouwen als consument.

• Algemeen 1

Dit is de allerlaatste keer dat ik een reis heb geboekt via Booking.com!
Ik boekte een hotelkamer in Novotel Hannover voor 24 juni, maar door een fout in het systeem stond er ineens 15 juni op onze reservering.
Wij hebben deze datum NIET ingegeven. We zaten met 2 achter de computer bij het boeken om zeker geen fouten te maken. Dit was duidelijk een fout op jullie platform!
Maar doordat wij geen annulatie-optie hebben genomen (omdat die maar 1 DAG geldig was!) wil zowel het hotel zelf als Booking.com deze fout niet rechtzetten en zijn wij ons geld kwijt!
Wij hebben vandaag de hele dag aan de telefoon gehangen om de situatie uit te leggen, maar we worden niet geloofd!
We moeten een screenshot voorleggen als bewijs dat we 24 juni hebben ingegeven! Een screenshot van iets wat we 2 dagen geleden hebben gedaan!
Er wordt ook gezegd dat er voor de 24e geen kamers meer vrij zijn, terwijl er op de website nog 7 kamers te boeken staan.
Jullie "klantvriendelijkheid" is een schande en NIEMAND zou nog mogen een reis boeken via jullie platform!
De fout is bij jullie gebeurd, niet bij ons!
Maar zelfs als jullie ons niet geloven, hoe moeilijk kan het zijn om de kamer van 15 juli om te boeken naar 24 juli?
Ik boek NOOIT meer via Booking.com! Dit is pure diefstal!

• Algemeen 1

248 euro aan Booking voor een hotel , geen mail van hotel en bookingcom. Geen hote, Booking.com reageert niet op mail en klachtenformulier, de daar hun overgemaakt 248 wordt hiet teruggestort. Slechte service van Booking.com. Mijdt Booking.com

• Algemeen 2

Door staking van Finnair heb ik mijn vlucht gevraagd om te annuleren, maar het is nog steeds niet gebeurd. Ik wil mijn geld terug.

• Algemeen 1

Door staking van Finnair heb ik mijn vlucht gevraagd om te annuleren, maar het is nog steeds niet gebeurd. Ik wil mijn geld terug.

• Algemeen 1

Hotel waren zwembad aan het verbouwen dus geen faciliteiten, restaurants ook, werkmensen liepen overal dus 0 rust

• Algemeen 1

We booked our flight to South Africa through Booking.com, but when we arrived at the airport, we were denied boarding. The airline provided no clear reason, and despite multiple attempts to resolve the situation, we received no help or support from Booking.com.

What made the experience worse is that Booking.com refused to take any responsibility or assist us with a refund or rebooking. They simply redirected us to the airline, even though the booking was made through their platform. We felt completely abandoned in a stressful and costly situation. We had to get back with the children home to take expensive fligths next day.

We understand that Booking.com / go-to-gate may use third-party partners, but when customers book through your platform, there should be some level of accountability. Unfortunately, that was not our experience. We expected better communication, support, and transparency.

I recommend to be very cautious about booking flights through Booking.com.

• Algemeen 1

Boeking automatisch geannuleerd, en geld kwijt. Booking niet bereikbaar na 2,5 uur aan de telefoon

• Algemeen 1

Wij hadden een woning gehuurd voor 10 dagen, daar zat geen optie op om te kunnen annuleren, na de boeking kregen wij bericht dat de woning onder het platform van BelVilla viel,echter stond er niet vermeld dat je via een gevaarlijke beweeglijke vlisotrap naar de bovenverdieping moest gaan,bij aankomst hebben wij het direct gemeld bij Booking .com dat het voor ons niet te doen was,en dat we noodgedwongen op zoek moeten gaan naar een ander verblijf.
Na heel veel communicatie met Booking geven niet thuis, ze verschuilen zich achter BelVilla .
Na het laatste bericht naar Booking toe hebben ze gewoon ons geblokkeerd zodat wij niet meer terug kunnen reageren.
Het is een bedrijf waar het alleen maar om de winst gaat, als er iets mis is met een woning geven ze niet thuis!!

• Algemeen 1

Er is aangifte gedaan tegen de betrokken host wegens fraude, aangezien deze structureel geen enkele vorm van contact of dienstverlening heeft geleverd na ontvangst van betaling. Daarnaast is er melding gemaakt van frauduleuze bemiddeling door Booking.com zelf. Het platform was aantoonbaar op de hoogte van het feit dat de host structureel niet bereikbaar is, en toch werd de betreffende accommodatie actief en zichtbaar aangeboden op hun website.

Booking.com heeft daarmee bewust het risico genomen dat consumenten zouden betalen voor een dienst waarvan zij wisten dat deze niet geleverd kon worden. Vervolgens bood Booking geen adequate oplossing, noch restitutie van het betaalde bedrag, waarmee zij in strijd handelen met hun zorgplicht en mogelijk zelfs in overtreding zijn van regelgeving inzake oneerlijke handelspraktijken.

Deze werkwijze is onaanvaardbaar en ondermijnt het vertrouwen in platformdiensten. Consumenten mogen verwachten dat een platform als Booking.com optreedt tegen onbetrouwbare aanbieders en hen niet bewust blijft faciliteren.

Booking heeft niet nagelaten om te voldoen aan de basale verplichting om betaalde en niet-geleverde diensten volledig te restitueren. Dit is in strijd met het Europees consumentenrecht, de Nederlandse civiele wetgeving inzake wanprestatie (art. 6:74 BW), en fundamentele beginselen van redelijkheid en billijkheid

• Algemeen 1

Er zijn bedwantsen/insecten geconstateerd voordat ik incheckte (reviews van minder 1 week van tevoren). Ik vroeg om annulering.Booking zegt dat appt weigert te annuleren en plaatst mij dientengevolge in een besmet appt. Ik ga daar niet naartoe. Bioking stuurt mij een bericht met het verzoek om te annuleren (ik kan dan niet meer reviewen) en ik ben toch het geld kwijt. Het rest mij niet anders dan mijn credit card maatschappij in te schakelen. Vreselijk

• Algemeen 1