Info over Booking.com

Reageren en negeert ook de klantenservice van Booking.com compleet.
​Omdat we niet het risico wilden lopen om op straat te staan, moest ik noodgedwongen omboeken naar een hotel. Kosten: € 2.288,82 in plaats van € 1.295,86. Een schade van maar liefst € 992,96 door de nalatigheid van Booking.com en hun partner.
​Als klap op de vuurpijl belde ik hierover op 22 april om 17:14 uur. Na een gesprek van 14 minuten verbrak de medewerkster simpelweg de verbinding toen ik vroeg de tijdlijn te controleren. Sindsdien reageert de klantenservice op geen enkel chatbericht meer. Ook op mijn officiële klacht heb ik geen enkele reactie gekren
​Het negeren van cruciale vragen over een fysieke beperking is asociaal. Dat je vervolgens als vaste top-klant zo wordt behandeld, is Booking.com onwaardig. Ik eis dat er per direct contact met mij wordt opgenomen voor een fatsoenlijke compensatie ... Lees meer

• Algemeen 1

Had een hotel 2 maanden op tijd geboekt. Kreeg mijn geld niet terug op een wijziging .!!! Was mijn geld kwijt !
Ik reis nooit meer met Booking.com ... Lees meer

• Algemeen 1

Oplichting klantenservice en Booking.com

Dit waardeloze bedrijf blijkbaar traint haar klantenservice om geld te verdienen door het oplichten van hun eigen klanten (zelfs hun vaste genius klanten)

De app van booking verspringt de datum van mijn selectie, ik boekte een hotelovernachting bij Marriot amsterdam schiphol. Blijkbaar verspringt de datum van 16 mei naar 15 mei in de app. Zodra ik de betaling had gedaan 30 seconde erna met de klantenservice in gesprek en aangegeven dat er een fout is. Klantenservice/oplichtservice zegt tegen mij geen probleem meneer ik zie dat ik het voor u kan aanpassen maar in verband met hemelvaart is de reserveringsafdeling van het hotel onbereikbaar. Maar in ons systeem zie ik dat het aangepast kan worden, wel kost het 30 euro meer.

Ik geef aan dat het geen probleem is dat het 30 euro meer kost. mevrouw van de klanten/oplichtservice zegt tegen mij, als je ons morgen even belt dan regelt mijn collega dit voor je.

in die veronderstelling dus niet naar het hotel gegaan op 15 mei en gedacht dat booking het vandaag zou omzetten naar 16 mei. Bel ik de oplicht/klantenservice vandaag op en krijg ik een dame die niks anders zegt dan sorry kan niks doen. Ik geef aan dat haar collega van alles had beloofd en aangegeven, zegt ze onze excuses.

Zoals je ziet kan je er dus niet vanuit gaan dat als je iemand van booking.com spreekt en je een belofte doet dat die ook wordt nagekomen. Ze zijn zelfs zulke oplichters dat ze niet eens mij met een manager of een klachtenafdeling of iemand kunnen doorverbinden, enige wat ze kunnen is aangeven excuses voor het ongemak.

In ieder geval ben ik geen trouwe klant meer van dit waardeloze bedrijf die doelbewust mensen misleid en oplicht. En ik zal niet alleen hier mijn klacht plaatsen maar ook overal waar dit mogelijk is om mensen te waarschuwen. ... Lees meer

• Algemeen 1

Dat is ontzettend frustrerend. Het is onbegrijpelijk dat een bedrijf een maandenoude boeking simpelweg stopzet zonder eerst contact op te nemen of een alternatieve betaalwijze te vragen, om het vervolgens af te doen met een laconiek "sorry".

• Algemeen 2

De eigenaar wist niet dat we kwamen, er was geen verwarming wifi en fietsen na een paar dagen weggevlucht claim ingediend op 4 april en alleen maar frustrerende mails ennoreply adressen. 5 keer gebeld beloftes gekregen maar geen enkele verdere actie, schade behalve verknalde vakantie ca, 2200,00 euro

• Algemeen 1

Let me be clear: I am posting this on Google, Reddit, and everywhere else I can, because what Booking.com did to me was not just bad customer service, it was negligent, dishonest, and at one point, genuinely cruel.

I needed to change my flight date beyond the ticket’s validity window. I understand airline rules. I wasn’t asking for a miracle, I was asking for help navigating a process that Booking.com themselves had already offered me. I received an email from them offering exactly this change for €43. I needed a day to think. That was my mistake, apparently.

When I called back, an agent assured me it would be offered again. It wasn’t. The next agent said it was impossible. I broke down. I called again, and the agent laughed at me. Not a nervous laugh. Laughed. At a customer in distress. Let that sit with you.

Then came the runaround that cost me everything. I was told I needed airline approval. I called the airline, they said Booking.com simply needed to submit a support request and they would help. I relayed this. Booking refused, demanding written approval instead. The airline sent a written email directing Booking to their helpdesk. Booking rejected that too. I begged, literally begged, for them to send one support request. They refused.

I lost €1,000. Not because the airline wouldn’t help. Not because it was impossible. Because Booking.com refused to send a single email.
If you are booking flights: use the airline directly. Booking.com adds nothing but a barrier between you and any real solution. When something goes wrong, and it will, they will not advocate for you, they will not follow up, and apparently, they will laugh at you while you cry.

This is not a company that deserves your business.

• Algemeen 1

Walgelijk. Paid for return Dusseldorf-Faro. Money taken from my account but no confirmation email sent to me. Contacted them ( can’t call because the reference number and pin are on the confirmation email which I never received). Emailed them with screenshot bank account as proof that I paid. No clear response except that they need the above mentioned numbers! I DONT HAVE THEM. Added my phone number and asked whether they can please call me. Nothing. Paid 496,12 for a flight that won’t happen. My daughters who live abroad will fly to Faro where we are suppose to have a lovely family holiday ! I’m thinking to book elsewhere and I guess I lost the money unless my bank can help me. I called them but have to wait 4 days until legal action will be taken. AVOID THIS COMPANY AT ALL TIMES!

• Algemeen 1

Boeking voor Catania Ochtendtour met jeep door de Etna en de Lavastroomgrotten.
Oplichting!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Op de afgesproken plek is geen parkeergelegenheid.
De organisatie stond daar met een Jeep met plaats voor twee personen. Wij hadden geboekt voor 8 personen.
Ze weigerde ons omdat we een hond bij ons hadden terwijl daar niets over in de voorwaarden stond.
Zonder overleg of iets te zeggen reden ze weg. € 540 betaald en er niets voor gekregen. Oplichting heet dat. Crimineel. De boeking was gedaan via booking.com. We diende direct een klacht in en kregen direct antwoord dat er niets terug betaald zou worden.
Boekingsnummer 1385354531
Code 993992739540567
Reservation 993992739540567
Wij zullen nooit meer boeken bij deze schurken organisatie. Wees gewaarschuwd!

• Algemeen 1

Ik wacht al 6 weken op mijn refund voor de geannuleerde vlucht. Klantenservice schrijft alleen maar dat ze het ontzettend druk hebben of je krijgt een standaard antwoord van het bedrijf Gotogate. Frustrerend is dit.

• Algemeen 1

Reservering geweigerd omdat mijn creditcardssss niet zouden werken. Gebeld en geschreven zonder enige reactie. Toen ik daarna nog een keer keek bij het gewenste hotel was het ook nog eens 60 euro duurder. En nog altijd geen reactie terwijl ze dat wel beloofd hadden.

• Algemeen 1