Info over Booking.com

Wat een slechte bedrijf.
Wij hadden geboekt naar berlijn. De dag van vertrek kregen we bericht dat de boeker in schuldsanering zat en niks meer mocht verhuren.
Na veel pijn en moeite kregen we contact met booking.com
Ze konden wel een alternatief bieden.
Een appartement voor tien man.
Zonder gordijnen.
En heel klein.
Uiteindelijk in overleg zelf iets gevonden wat 1300 euro duurder was.
Hun zouden ons tegemoet komen voor het verschil. Ik krijg met geen mogelijkheid meer contact met booking.
Of je krijg een bandje en moet je een boekingsnummer hebben. Die heb is niet meer geldig door de annulering.
Meerdere klachten ingediend. Zonder resultaat
Tot op de dag van vandaag en niks meer terug gekregen en geen contact.
Wat een klote bedrijf. ... Lees meer

• Algemeen 1

Something went wrong with the airport pickup during my booking. The scheduled driver wasn't there, and my daughter had to make her own arrangements in the middle of the night.
It took a lot of effort to get a Booking representative on the line. The AI ​​system you encounter initially is terrible; it doesn't understand anything, and it's nearly impossible to reach a human agent.
The representative promised to deposit €150 into my wallet as compensation. This was supposed to arrive within 10 minutes so my daughter could at least arrange the return trip.
It’s been a week now; I’ve called six times and sent an email, and—you guessed it—while everyone can see the approval was granted, the money is still NOT in my wallet, and no one knows why.
I asked to speak to a manager, but I couldn't get one on the line. I was told today that it isn't possible for customers to speak to a manager.
The staff all give conflicting information.
Genius Level 2.
But actually paying out the promised €150? Not a chance. ... Lees meer

• Algemeen 1

Gaf 0 support bij vieze accommodatie ... Lees meer

• Algemeen 1

Het drama dat Booking heet.
Wij hadden een accommodatie geboekt in België via Booking in de omgeving van de plaats Geel.
Zelf hadden wij een weekje Ardennen geregeld. Vanuit dat vakantie adres zouden wij op 17 juli vertrekken en in de middag in Geel aankomen. Volgens de instructie moesten wij van te voren een mail sturen of bellen met de eigenaar. Wij zouden dan te horen krijgen waar wij de sleutel konden ophalen.
Op 16 juli stuurde wij in de avond een mail. Erg geschrokken waren wij toen de eigenaar ons vertelde dat hij de door ons gehuurde chalet al enige tijd niet meer in de verhuur had. Probeer dan maar eens met de klanten service te bellen. Heel lang aan de telefoon, computer programma en AI assistent maar helpen ho maar. Er kon een mail gezonden worden via de website. Dat deden we en binnen de kortste keren een reactie…..van de oude eigenaar. Hij vertelde dat hij de chalet verkocht had en ons ook geen geld kon terug betalen. Ongeveer 3 weken eerder had hij ook al problemen met andere Nederlanders gehad. Lijk wel dat er blunder op blunder begaan is. Zeer slecht.
De volgende dag eindelijk iemand aan de telefoon. Hij kon de “huidige” boeking voor ons annuleren en dan kregen we geld terug. Als compensatie een tegemoetkoming ik de kosten van rond zo’n 158 euro. Er werd ook een “vergelijkbaar” alternatief aangeboden. Was geen 500 maar dik 1500 euro. Verschil van meer dan 1000 euro.
Uiteindelijk zouden wij opnieuw moeten boeken en dan kregen wij het prijsverschil terug betaald. Leek heel aardig en netjes van Booking. De oorspronkelijke vakantie was daadwerkelijk zeer snel terug betaald. Dezelfde dag nog. De 1000,-- euro aan extra kosten was een drama. Smoes op smoes werd er verzonnen. Bij thuiskomst op 24 juli was het geld nog niet gestort ondanks dat wij heel snel de factuur doorgestuurd hadden. Toen moesten we opeens bankafschriften als bewijs gaan overleggen terwijl de rekening voor een deel per pin en deels contant betaald was. Toen werd er niet uitbetaald omdat Booking geen banknummer van ons had (rekening nummer was pas 4 keer door gegeven) Vervolgens kregen we te horen dat het was uitbetaald. Maar ik zie geen geld?? Klopt, was ongevraagd in “The Wallet” geplaatst. Was makkelijk voor de volgende boeking. Zijn ze daar nu echt zo dom om te denken dat wij daar nog een keer een vakantie boeken?
Toen moest er een verzoek tot uitbetaling worden ingediend, dus een dom formulier invullen want men winst bij Booking natuurlijk niet op welk rekening nummer ze het geld moesten storten. Uiteindelijk wilden wij het formulier invullen en dat lukte niet. Bleek dat we alleen een bijschrijving konden krijgen via een creditcard. Wij hebben geen creditcard. De medewerkster aan de telefoon was echt klasse. “Wat is het probleem dan?” vroeg ze in gebrekkig Nederlands. Service ten top, een één met de griffel. De ene blunder werd met de andere smoes gedicht. Bij het schrijven dan deze tekst is het inmiddels al 7 september. U raad het al. Nog geen stuiver op onze rekening.
Stom dat ik niet eerste de reviews gelezen heb. Nu begrijp ik na het zien pas hoe slecht deze club georganiseerd is.

• Algemeen 1

Enkele dagen voor vertrek werd onze villa in Málaga geannuleerd, terwijl onze vluchten al vaststonden. Booking.com bood nauwelijks hulp en geen gelijkwaardig alternatief.

Wij zijn uiteindelijk met 7 personen naar Spanje vertrokken zonder fatsoenlijk onderdak en hebben drie dagen zelf hotels moeten regelen. Dit zorgde voor enorme stress, verpeste vakantiedagen en ruim €3.100 aan extra kosten.

Juist wanneer er iets misgaat, verwacht je dat Booking.com verantwoordelijkheid neemt. In ons geval werden we volledig aan ons lot overgelaten.

Zeer slechte service, totaal geen vertrouwen meer in Booking.com.

⭐ 1 ster is eigenlijk nog te veel.

• Algemeen 1

Booking.com bied accomodaties aan die achteraf een bejaardentehuis blijkt te zijn, die kamers verhuren wegens leegstand. Booking.com neemt geen verantwoordelijkheid en wilt tot de dag van vandaag niet overgaan tot uitbetalen extra gemaakte kosten. Je wordt van kastje naar de muur gestuurd en medewerkers spreken geen Nederland sturen je emails met een hoop spelfouten. Je begrijpt niets van de ontvangen email.

• Algemeen 1

Hallo booking.com

We wilden 24 januari naar Cancun voor onze huwelijk te vieren en het weer in Amerika was heel slecht toen, alle vluchten zijn gecanceld dus we boeken een andere bestemming. We zijn nu 7 maanden veder en er is nog steeds geen oplossing vandaag gebeld weer met booking.com we moeten nog maar 20 dagen wachten voor er een oplossing komt of een refund
Ik snap het echt niet als wij iets boeken moeten we gelijk betalen maar als je iets terug wil hebben dan is dat wel een probleem
Wilde trouwens ook een nieuwe reis boeken via hun en dan in mei of zo betalen maar daar gingen ze niet mee akkoord
Dus we moeten maar wachten

• Algemeen 1

Ivm scam geen toegang tot appartement, service bijna niet te bereiken, geen terugbetaling onkosten, geen antwoorden op mails, steeds nieuwe vragen, dan weer geen antwoord of terugbetalingen

• Algemeen 1

Appartement geboekt in Estepona van 3 t/m 17 augustus. Iedere morgen wakker om 7 uur ‘s morgens . Aan overzijde aan het bouwen lekker uitrusten hoor.
Dit gemeld maar ze konden er niets aan doen dat snap ik maar vermeld het wel. Dit gaan mensen niet leuk vinden voor 1200 euro per week. Dus boek hier niet deze zomer. Het gaat om appartement Morales & Arnal calle SAN Pedro 8 Estepona

• Algemeen 4

Booking geeft 0 support bij slechte accomodaties

• Algemeen 1