Info over Booking.com

Let me be clear: I am posting this on Google, Reddit, and everywhere else I can, because what Booking.com did to me was not just bad customer service, it was negligent, dishonest, and at one point, genuinely cruel.

I needed to change my flight date beyond the ticket’s validity window. I understand airline rules. I wasn’t asking for a miracle, I was asking for help navigating a process that Booking.com themselves had already offered me. I received an email from them offering exactly this change for €43. I needed a day to think. That was my mistake, apparently.

When I called back, an agent assured me it would be offered again. It wasn’t. The next agent said it was impossible. I broke down. I called again, and the agent laughed at me. Not a nervous laugh. Laughed. At a customer in distress. Let that sit with you.

Then came the runaround that cost me everything. I was told I needed airline approval. I called the airline, they said Booking.com simply needed to submit a support request and they would help. I relayed this. Booking refused, demanding written approval instead. The airline sent a written email directing Booking to their helpdesk. Booking rejected that too. I begged, literally begged, for them to send one support request. They refused.

I lost €1,000. Not because the airline wouldn’t help. Not because it was impossible. Because Booking.com refused to send a single email.
If you are booking flights: use the airline directly. Booking.com adds nothing but a barrier between you and any real solution. When something goes wrong, and it will, they will not advocate for you, they will not follow up, and apparently, they will laugh at you while you cry.

This is not a company that deserves your business. ... Lees meer

• Algemeen 1

Walgelijk. Paid for return Dusseldorf-Faro. Money taken from my account but no confirmation email sent to me. Contacted them ( can’t call because the reference number and pin are on the confirmation email which I never received). Emailed them with screenshot bank account as proof that I paid. No clear response except that they need the above mentioned numbers! I DONT HAVE THEM. Added my phone number and asked whether they can please call me. Nothing. Paid 496,12 for a flight that won’t happen. My daughters who live abroad will fly to Faro where we are suppose to have a lovely family holiday ! I’m thinking to book elsewhere and I guess I lost the money unless my bank can help me. I called them but have to wait 4 days until legal action will be taken. AVOID THIS COMPANY AT ALL TIMES! ... Lees meer

• Algemeen 1

Boeking voor Catania Ochtendtour met jeep door de Etna en de Lavastroomgrotten.
Oplichting!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Op de afgesproken plek is geen parkeergelegenheid.
De organisatie stond daar met een Jeep met plaats voor twee personen. Wij hadden geboekt voor 8 personen.
Ze weigerde ons omdat we een hond bij ons hadden terwijl daar niets over in de voorwaarden stond.
Zonder overleg of iets te zeggen reden ze weg. € 540 betaald en er niets voor gekregen. Oplichting heet dat. Crimineel. De boeking was gedaan via booking.com. We diende direct een klacht in en kregen direct antwoord dat er niets terug betaald zou worden.
Boekingsnummer 1385354531
Code 993992739540567
Reservation 993992739540567
Wij zullen nooit meer boeken bij deze schurken organisatie. Wees gewaarschuwd! ... Lees meer

• Algemeen 1

Ik wacht al 6 weken op mijn refund voor de geannuleerde vlucht. Klantenservice schrijft alleen maar dat ze het ontzettend druk hebben of je krijgt een standaard antwoord van het bedrijf Gotogate. Frustrerend is dit.

• Algemeen 1

Reservering geweigerd omdat mijn creditcardssss niet zouden werken. Gebeld en geschreven zonder enige reactie. Toen ik daarna nog een keer keek bij het gewenste hotel was het ook nog eens 60 euro duurder. En nog altijd geen reactie terwijl ze dat wel beloofd hadden.

• Algemeen 1

Geen klantenservice te bereiken. Al vanaf januari, dus heeft niets te maken met het midden Oosten. Ook kun je geen klacht indienen want je wordt steeds doorverwezen.

• Algemeen 1

Hotel werd door Booking.com geannuleerd zonder reden
Alternatief waa €40,- duurder
En zou allemaal worden gecompenseerd
Maar helemaal niets gekregen
Alleen maar bullshit redenen
Oplichters en dieven bij Booking.com

• Algemeen 1

Annuleren niet mogelijk omdat ik nooit een pincode ontvangen heb . Wel een mail dat ik betaald heb op mijn goed mailadres . Dan laten zij een letter weg op mijn mailadres dus geen pincode . Ik denk het is bewust ges Daan want nu is annuleren onmogelijk want ik zou niet gekend zijn bij hun. Wel betaald . Contact onmogelijk . Zeer slim gespeeld .

• Algemeen 1

Booking is rampzalig! Wij hadden een super slecht hotel en ons is sinds minuut 1 door Booking een refund beloofd. Er is nooit een refund gekomen, ondanks dat alles zwart op wit stond.
STERKER NOG, als we ons geld terug wilden zien moesten we maar alle slechte reviews verwijderen.. Ze laten je 55 min in de wacht hangen en drukken gewoon weg, ze nemen je totaal niet serieus en niemand die daar werkt onderneemt actie. Echt SCHANDALIG!! Ze moeten zich de ogen uit de kop schamen.

• Algemeen 1

Booking annuleerd op laatste moment de reis (van 4 weken!). Gelukkig heb ik een zus die vloeiend Portugees spreekt en een oplossing heeft gevonden, want we waren al onderweg. Maar een gesprek met klantenservice (of je nu eigenaar van een accomodatie bent, of klant die een reis boekt) Booking geeft wel een probleem, maar je kan niets oplossen!

• Algemeen 1