Info over Booking.com

Het drama dat Booking heet.
Wij hadden een accommodatie geboekt in België via Booking in de omgeving van de plaats Geel.
Zelf hadden wij een weekje Ardennen geregeld. Vanuit dat vakantie adres zouden wij op 17 juli vertrekken en in de middag in Geel aankomen. Volgens de instructie moesten wij van te voren een mail sturen of bellen met de eigenaar. Wij zouden dan te horen krijgen waar wij de sleutel konden ophalen.
Op 16 juli stuurde wij in de avond een mail. Erg geschrokken waren wij toen de eigenaar ons vertelde dat hij de door ons gehuurde chalet al enige tijd niet meer in de verhuur had. Probeer dan maar eens met de klanten service te bellen. Heel lang aan de telefoon, computer programma en AI assistent maar helpen ho maar. Er kon een mail gezonden worden via de website. Dat deden we en binnen de kortste keren een reactie…..van de oude eigenaar. Hij vertelde dat hij de chalet verkocht had en ons ook geen geld kon terug betalen. Ongeveer 3 weken eerder had hij ook al problemen met andere Nederlanders gehad. Lijk wel dat er blunder op blunder begaan is. Zeer slecht.
De volgende dag eindelijk iemand aan de telefoon. Hij kon de “huidige” boeking voor ons annuleren en dan kregen we geld terug. Als compensatie een tegemoetkoming ik de kosten van rond zo’n 158 euro. Er werd ook een “vergelijkbaar” alternatief aangeboden. Was geen 500 maar dik 1500 euro. Verschil van meer dan 1000 euro.
Uiteindelijk zouden wij opnieuw moeten boeken en dan kregen wij het prijsverschil terug betaald. Leek heel aardig en netjes van Booking. De oorspronkelijke vakantie was daadwerkelijk zeer snel terug betaald. Dezelfde dag nog. De 1000,-- euro aan extra kosten was een drama. Smoes op smoes werd er verzonnen. Bij thuiskomst op 24 juli was het geld nog niet gestort ondanks dat wij heel snel de factuur doorgestuurd hadden. Toen moesten we opeens bankafschriften als bewijs gaan overleggen terwijl de rekening voor een deel per pin en deels contant betaald was. Toen werd er niet uitbetaald omdat Booking geen banknummer van ons had (rekening nummer was pas 4 keer door gegeven) Vervolgens kregen we te horen dat het was uitbetaald. Maar ik zie geen geld?? Klopt, was ongevraagd in “The Wallet” geplaatst. Was makkelijk voor de volgende boeking. Zijn ze daar nu echt zo dom om te denken dat wij daar nog een keer een vakantie boeken?
Toen moest er een verzoek tot uitbetaling worden ingediend, dus een dom formulier invullen want men winst bij Booking natuurlijk niet op welk rekening nummer ze het geld moesten storten. Uiteindelijk wilden wij het formulier invullen en dat lukte niet. Bleek dat we alleen een bijschrijving konden krijgen via een creditcard. Wij hebben geen creditcard. De medewerkster aan de telefoon was echt klasse. “Wat is het probleem dan?” vroeg ze in gebrekkig Nederlands. Service ten top, een één met de griffel. De ene blunder werd met de andere smoes gedicht. Bij het schrijven dan deze tekst is het inmiddels al 7 september. U raad het al. Nog geen stuiver op onze rekening.
Stom dat ik niet eerste de reviews gelezen heb. Nu begrijp ik na het zien pas hoe slecht deze club georganiseerd is. ... Lees meer

• Algemeen 1

Enkele dagen voor vertrek werd onze villa in Málaga geannuleerd, terwijl onze vluchten al vaststonden. Booking.com bood nauwelijks hulp en geen gelijkwaardig alternatief.

Wij zijn uiteindelijk met 7 personen naar Spanje vertrokken zonder fatsoenlijk onderdak en hebben drie dagen zelf hotels moeten regelen. Dit zorgde voor enorme stress, verpeste vakantiedagen en ruim €3.100 aan extra kosten.

Juist wanneer er iets misgaat, verwacht je dat Booking.com verantwoordelijkheid neemt. In ons geval werden we volledig aan ons lot overgelaten.

Zeer slechte service, totaal geen vertrouwen meer in Booking.com.

⭐ 1 ster is eigenlijk nog te veel. ... Lees meer

• Algemeen 1

Booking.com bied accomodaties aan die achteraf een bejaardentehuis blijkt te zijn, die kamers verhuren wegens leegstand. Booking.com neemt geen verantwoordelijkheid en wilt tot de dag van vandaag niet overgaan tot uitbetalen extra gemaakte kosten. Je wordt van kastje naar de muur gestuurd en medewerkers spreken geen Nederland sturen je emails met een hoop spelfouten. Je begrijpt niets van de ontvangen email. ... Lees meer

• Algemeen 1

Hallo booking.com

We wilden 24 januari naar Cancun voor onze huwelijk te vieren en het weer in Amerika was heel slecht toen, alle vluchten zijn gecanceld dus we boeken een andere bestemming. We zijn nu 7 maanden veder en er is nog steeds geen oplossing vandaag gebeld weer met booking.com we moeten nog maar 20 dagen wachten voor er een oplossing komt of een refund
Ik snap het echt niet als wij iets boeken moeten we gelijk betalen maar als je iets terug wil hebben dan is dat wel een probleem
Wilde trouwens ook een nieuwe reis boeken via hun en dan in mei of zo betalen maar daar gingen ze niet mee akkoord
Dus we moeten maar wachten

• Algemeen 1

Ivm scam geen toegang tot appartement, service bijna niet te bereiken, geen terugbetaling onkosten, geen antwoorden op mails, steeds nieuwe vragen, dan weer geen antwoord of terugbetalingen

• Algemeen 1

Appartement geboekt in Estepona van 3 t/m 17 augustus. Iedere morgen wakker om 7 uur ‘s morgens . Aan overzijde aan het bouwen lekker uitrusten hoor.
Dit gemeld maar ze konden er niets aan doen dat snap ik maar vermeld het wel. Dit gaan mensen niet leuk vinden voor 1200 euro per week. Dus boek hier niet deze zomer. Het gaat om appartement Morales & Arnal calle SAN Pedro 8 Estepona

• Algemeen 4

Booking geeft 0 support bij slechte accomodaties

• Algemeen 1

Accomodatie niet beschikbaar bij aankomst, wel geind via mijn creditcard

• Algemeen 3

Booking.com misleidt de consument.

Zij accepteren boekingen en betaling wetende dat er sprake is van overboeking.

De annuleer button werkt niet. Er gebeurt niets als je hier op klikt.

Booking.com is niet bereikbaar en reageert niet op klachten.

Booking.com heeft hun platform moedwillig zodanig opgebouwd dat elke vorm van respect naar de consument tot nul wordt herleid.

Booking.com schendt op vele vlakken de wetgeving.

Het is onbegrijpelijk dat Europa niet sneller en meer procedures opstart tegen Booking.com en haar bestuurders ten persoonlijke titel.

• Algemeen 1

Le Spanorama in Vincelles

Onbegrijpelijk – volledig betaalde reservatie 19 dagen voor aankomst geannuleerd

Wij hadden deze accommodatie geboekt voor 28 tot 30 augustus 2026. De reservatie was bevestigd en het volledige bedrag van €726,32 was betaald.

Op amper 19 dagen voor onze aankomst blijkt onze reservatie uiteindelijk geannuleerd te zijn.

De reden die ons werd meegedeeld? Door het warme weer zou de druivenoogst vroeger plaatsvinden en daarom kon onze geboekte accommodatie plots niet meer ter beschikking worden gesteld. Er werd ons gevraagd onze vakantie te verplaatsen of zelf te annuleren.

Dat hebben wij uiteraard geweigerd. Onze verlofdagen waren vastgelegd en alle personen in ons gezelschap hadden hun planning gemaakt op basis van een bevestigde én volledig betaalde reservatie.

Vandaag kregen wij bericht dat Booking.com de reservatie heeft geannuleerd.

Wij vinden dit absoluut onaanvaardbaar. Wie maanden op voorhand een accommodatie reserveert, een bevestiging ontvangt en het volledige bedrag betaalt, moet erop kunnen vertrouwen dat die reservatie wordt nagekomen. Een klant slechts 19 dagen voor aankomst met dit probleem opzadelen, getuigt naar onze mening niet van de betrouwbaarheid die je van een professionele verhuurder mag verwachten.

Wij moeten nu, midden in het hoogseizoen en op het laatste moment, zelf op zoek naar een gelijkwaardige accommodatie voor exact dezelfde data. Het spreekt voor zich dat de keuze beperkter is en dat prijzen ondertussen aanzienlijk hoger kunnen liggen.

Wij kunnen de accommodatie zelf niet beoordelen, want we krijgen zelfs de kans niet om er te verblijven. Deze beoordeling gaat uitsluitend over de manier waarop onze bevestigde en volledig betaalde reservatie werd behandeld.

Voor toekomstige gasten: hou er rekening mee dat zelfs een bevestigde en volledig betaalde reservatie hier blijkbaar geen garantie was dat het verblijf daadwerkelijk kon doorgaan.

Voor ons is het vertrouwen volledig weg.

• Algemeen 1