Reviews over Booking.com

Hotel Anware House had niet genoeg WARM WATER OM TE DOUCHEN. Hotel boek je om te slapen en te douchen! Eigenaar was laks. Tussen half 8 en half 10 moest je maar niet douchen! Badkamer te klein. ... Lees meer

• Algemeen 5

Hotel Baan Rotterdam.Het hotel is mooi gelegen,uitzicht op het water,kleinschalig 10 kamers,in een rustige buurt.Biedt dus mogelijkheden om er iets moois van te maken.MAAR het is helemaal verloederd,ramen zijn vuil,electriciteitsdraden die bloot liggen aan de voordeur,het wordt niet nauw genomen met de brandveiligheid:er wordt toch gerookt in de kamers,rookmelder afgeplakt,gaten van sigaretten gebrand in donsdeken.Vochtproblemen(plafond in de eetruimte).deuren en kasten met stukken af,bevuild tapijt,gebroken tegels,vuile muren...De tuin ligt helemaal vol rommel,een echt stort ... Lees meer

• Algemeen 4

Vriendelijke gastheer woning absoluut super schoon ... Lees meer

• Algemeen 8

Bij binnenkomst al slecht, lag een sleutel klaar. Ze waren er niet. We konden de weg haar het botel niet vinden en belden zowat 10 keer werd 2 keer opgenomen en wist ons de weg niet goed te vertellen. Toen we in ons kamertje keamen waren we stom verbaasd om hoe klein het wel niet echt was. Op de foto,s lijkt het groter we wisten dat het klein was maar dit. Je kan er in je eentje amper je dingen doen. Je kan niet rechtop zitten en snachts was het ergste drama omdat ik lag op het bovenste bed en je kon niet draaien omdat je dan tegen het plafond van de schuine kant knalde die was maar zo,n schat ik 35 cm hoog. Het matras was geen matras te noemen toen ik mijn bed op maakte zag ik zeker 2 cm stof tussen het bed en matras met schimmels, vliegen en meer. Toen ik eenmaal lag zag ik overal schimmel vooral boven aan de randen (zie foto) de douches zijn zo smerig en oud dat wij niet zijn gaan douchen die 2 dagen dat we er waren. Wc bril en houder papier zat los. Stonk vreselijk heel de gang waar iedereen slaapt stonk ook. Stond vol wc verfrissers maar niet dat dat hielp stonk naar poep. Wij hadden steeds het idee dat we gewoon ziek zouden worden van alles schimmel en smerigheid. Er was ontbijt inbegrepen maar daar hebben we geen gebruik vab gemaakt
. Veel te bang om ziek te worden als je al naar de kastjes enz kijkt en voornamelijk je kamer en wc ect.... volgende dag wouden we eigenlijk naar huis na het winkelen en niet meer slapen. Niet alleen om de smerigheid ook om het ongeloofelijke geluid overlast je hoort alles. Konden niet slapen maar omdat je er voor betaald hebt en je anders boetes kan krijgen bleven we maar. We hebben die nacht vast de koffer in gepakt en zo snel mogelijk weg gegaan. Personeel was 2 keer te zien zeiden 1 keer hallo. Ze kondne geen nederlands en ik kan niet zo goed engels om uit te gaan leggen hoe slecht we het vinden. Daarom nu. wij zijn ontettend teleurgesteld ik moest er van huilen omdat ik zo lang heb gespaard voor alles en dat dit heb gekregen.
We willen graag ons geld terug

Groet Cynthia en Geoffrey

• Algemeen 1

Hotel almirante goed hotel maar kamer valt serieus tegen. Familie kamer maar 1 kamer daarvan is echt klein en daar staat dan nog een babybed bij en het terras kunnen we niet op uit veiligheid. Zie je alleman op terras zitten en voor ons zit dat er dus niet in. Wij hebben baby bij en dachten van dan s' avonds als ze sliep wat op terras te zitten. Nee dus

• Algemeen 5

Wij hebben gelogeerd in Gästehaus Ballmann in 1 woord geweldig. Mooie tochten gemaakt langs en op de Mosel.

• Algemeen 9

Ca 8 % meer betalen dan prijs vermeld in de kamer. Ontbijt niet geregeld vis booking.com maar toch meer betalen dan vermeld in prijslijst hotel

• Algemeen 5

We geven een 1 omdat we ongeveer 3 weken geleden via Booking.com een appartement voor 2 nachten gereserveerd hadden in de buurt van Porto (met voorafbetaling). Nu krijgen we zonder verdere uitleg een annuleringsbericht. Een email aan booking.com blijft onbeantwoord. Na lang wachten bij contactopname met customer services via de telefoon wordt het gesprek na een paar minuten afgebroken. Tot op heden geen reactie op onze mails. We moeten nu zelf op zoek naar andere accomodatie.

• Algemeen 1

Hotel Schaepkens in Valkenburg Nederland. Verkeerde fotos op jullie site
Sorry dit hotel is maar een 4 op 10 waard

• Algemeen 4

Booking.com is een stelletje gelegaliseerde kleptomanen. Ze verhuurden mijn 3 nachten hotelkamer (DAP in Praag) die reeds betaald waren, gewoon door omdat ik pas de 2e dag aanbood (vliegtuig gemist). Geen enkele compensatie, niks. Baseren zich op "de kleine lettertjes". Een normaal mens wordt kotsmisselijk van deze praktijken.

• Algemeen 1

Mijn vlucht werd geannuleerd. Booking heeft geen kl**t gedaan om mij te helpen om mijn geld te recupereren van het Portugal Ways Baixa Original Apartments. Ik was ALLES kwijt.

• Algemeen 1

Ik heb mij de boeking vergist van datum en na 3 dagen te wachten en zelf te bellen, krijg ik te horen dat ik 250€ moet betalen. Of ik kan komen of niet. Is niet hun zaak

• Algemeen 1

We hadden geboekt in Ilford een woning en betaald bij aankomst was het al verhuurd ze hebben ons laten barsten

• Algemeen 1

Via Booking.com een villa in Kissimee gereseveerd die gratis te annuleren was tot 100 dagen voor incheck.Omdat we toch een 3 daagse universal pretpark gingen doen en dus zeer weinig in de villa zouden verblijven deze villa geannuleerd en een goedkoop hotel genomen.Na ruim een maand hebben we de aanbetaling voor de villa nog niet terug.Booking.com verwijst naar de beheerder van de villa .De neheerder reageert totaal niet.Nu reageert booking.com ook niet meer.Heb dus visa een betwisting laten uitvoeren.Op mijn vraag of ze andere huirders ook willen beschermen tegen deze verhuurder reageren ze ook niet.Op mijn vraag om nog een keer de eerste reservering toe te sturen wordt ook niet gereageerd.Voor mij dus nooit geen booking.com meer.

• Algemeen 1

Het hotel in amsterdam was niet zoals booking het ons vertelde of niet heeft verteld de vriedelijkheid en service naar de klant was beneden alle peil en de behandeling naar de klant toe was gewoon slecht.dit hotel hoort niet in de lijst van de booking.com

• Algemeen 3

Omdat we worden belazerd door oftewel booking.com oftewel het hotel dat we boekten via booking.com

• Algemeen 1

We hadden een kamer begane grond gevraagd inverband met hartpatiënt en we kregen via 2 steile trappen een kamer 2 hoog.

• Algemeen 1

Tijdens het boeken mag je kiezen voor een "Comfort"kamer. Deze is echter exact hetzelfde. Je betaalt dus extra voor niets. Booking vindt dit geen probleem...

• Algemeen 3

Wij waren in hotel Heere in Raamsdonksveer een zeer slecht hotel wat door jullie word aanbevolen het slechte was het ontbijt zolderkamer geschikt voor lilliputters het was goedkoop maar dan nog moet het goed zijn

• Algemeen 2

Er ging iets mis, de booking die ik gemaakt had bij booking.com werd minder dan 48 uur voor vertrek geannuleerd door de verhuurder. Milaan stond aan de vooravond van de internationale meubelbeurs en zat stamp vol, alleen nog plaatsen te boeken voor duizenden euro's. Volgende morgen booking gebeld nadat ik al de hele nacht had gegoogeld om iets anders te vinden, zonder succes. Ik dacht dat er misschien ook andersom annuleringen waren last minute en dat zouden zij dan kunnen zien. Ik werd gelijk heel vriendelijk geholpen en begreep dat zij al voor mij aan het zoeken waren! Zij hebben iets voor me gevonden, wat veel duurder was, maar het verschil heeft booking.com aan mij terug betaald! Ik werd goed op de hoogte gehouden en zelfs in het weekend na thuiskomst gebeld met de mededeling dat het allemaal goed zou komen. TOP!

• Algemeen 10

Villa via Booking.com in bouwput. Booking.com neemt klacht totaal niet serieus

• Algemeen 1

Het wel erg makkelijk om thuis zelf het aanbod van hotels te bekijken en dan een keuze te maken op basis van prijs-kwaliteit.
Mijn grootste ergernis is echter de web-site van Booking.com. Ze zijn meesters in de misleiding. Zo moet je zelf aangeven dat je accommodatie die niet beschikbaar is, niet wilt zien. Nee, waarom zou je ook. En met de opgepompte reclamepraatjes wekken ze de indruk dat ze denken dat hun klanten beperkte verstandelijke vermogens hebben. Dan verschijnt er opeens weer een berichtje op het scherm dat dit hotel echt het absolute einde is. En dat zoveel procent van de klanten de wijk zo leuk vinden. Of dat het hotel bijna uitverkocht is. Nieuw is dat ze opeens een mailtje sturen als je hebt ingelogd. Enzovoort.

• Algemeen 5

Inmiddels heb ik 17 keer via Booking.com een hotel geboekt, dus dan kun je zeggen dat ik ervaringsdeskundige ben. Al die 17 keer is het vlekkeloos verlopen. Wel boek ik altijd met de opties “gratis annuleren” (vaak mogelijk tot op de dag van aankomst tot 18.00u zonder kosten!) en “betaal bij de accommodatie zelf”. Dan betaal je van tevoren niets. Ik heb twee keer daadwerkelijk moeten annuleren, ook dat ging probleemloos binnen een paar minuten op de site. Met deze opties betaal je wel iets meer voor je kamer, dus uiteindelijk is het niet helemaal gratis, maar je hebt wel de keuze of je er gebruik van maakt of niet. Nog nooit last gehad van onterechte afschrijvingen via de creditcard door een hotel of Booking.com. Hoe vaker je boekt, hoe meer speciale aanbiedingen en kortingen je vaak krijgt, zoals de Genius Korting of Secret Deals. Scheelt wel eens 75% als je slim boekt. Die laatste korting krijg je persoonlijk via de mail als vaste klant en vind je dus niet als “vreemde” op de site. Voor mij is het heel simpel: hotel nodig? Booking.com

• Algemeen 8

Ik heb een hotel geboekt bij Booking.com. Recent zag ik dat er teveel geld is afgeschreven. Daarom contact opgenomen met booking.com. Nadat ik alle benodigde documenten had opgestuurd zou ik binnen 48 uur een antwoord krijgen. Helaas is dit niet gebeurd en moest ik wederom met Booking.com gaan bellen en het hele verhaal opnieuw vertellen. Onprofessionele manier om een fout te herstellen.

• Algemeen 1

Waardeloze klantenservice, misleidende informatie. #boeknietviabooking.com

• Algemeen 1

Mijn boeking was 2x afgeschreven.na mijn reis direct contact opgenomen met boeking.com.binnen een paar weken terug gestort.ben heel goed geholpen door de klantenservice.mijn complimenten,ik blijf zeker klant bij jullie

• Algemeen 9

Super maar dan ook echt super slechte service!! Ik boek nooit meer iets via booking.com!!! En zal dit ook zeker rondspreken

• Algemeen 1

Zeer slechte ervaring met de klantenservice. Totaal niet behulpzaam nadat we geen reservering en bevestings-email hadden ontvangen, maar wel het bedrag was afgeschreven. De klantenservice kon mij ook niet doorverbinden of contactgegevens doorgeven om het bedrag weer terug te krijgen. Wij gaan nooit meer boeken via Booking.com

• Algemeen 1

In oktober 2016 hadden we met twee gezinnen een hotel ( Kunstleralm) in Kaprun geboekt via Booking.com. Het geld 1300,00 euro per gezin werd direct van onze creditcard afgeschreven. Op de site van Booking.com stond dat dit kon gebeuren dus vonden we dit geen probleem. We wilden wel graag een betalingsbevestiging. Via Booking.com hebben we geprobeerd deze te krijgen maar we kregen te horen dat ze geen contact konden krijgen met het hotel. Best vreemd aangezien het hotel aangesloten was bij Booking.com. Reserveringsbevestiging was voldoende werd ons verzekerd. Begin januari kregen we tot onze grote schrik een mailtje van Booking.com dat het hotel onze aanvraag niet kon honoreren. Nog vreemder aangezien we het hotel al betaald hadden. Direct daarop een mailtje van Booking.com dat we "gratis" ons hotel geannuleerd hadden met in dezelfde mail een link naar andere hotels van Booking.com. Helemaal niks gratis, we hadden immers alles al betaald! Hierop meteen gebeld naar Booking.com. Het hotel bleek failliet, over de betaling konden ze niets zeggen. We konden wel opnieuw boeken! Na enkele telefoontjes onze kant bleek Booking.com niets voor ons te kunnen betekenen. We moesten ons geld bij onze creditcardmaatschappij zelf terugvorderen. Daarna volgde complete radiostilte. Inmiddels hebben we ons geld teruggestort gekregen van onze creditcardmaatschappij en zijn we via de VVV's van de grote skigebieden zelf op zoek gegaan naar een andere accommodatie. Booking.com heeft helemaal niets meer van zich laten horen. Schandalig dat Booking.com zijn klanten zo in de steek laat en vervolgens niet even informeert of alles goed gekomen is.

• Algemeen 1

Via booking.com. hotel empire in scheveningen geboekt. Daar aangekomen bleek het hotel smerig te zijn en er sliep een hond op onze kamer. Ik ben allergisch voor honden dus ik kon daar niet verblijven. Het personeel wilde me totaal niet helpen dus daar stond ik dan. Met oud op nieuw op straat aan de andere kant van het land. Toen heb ik een negatieve recensie geschreven op booking.com. Het personeel vond dit niet leuk en besloot toen toch het geld van de creditcard af te schrijven. Het personeel was totaal niet voor rede vatbaar en ze wilde niet meewerken. Booking.com heeft mij super geholpen met de afwikkeling. Ze hebben namens mij een klacht gedaan bij het hotel. Het hotel heeft daar nooit op gereageerd. Daarna heeft booking.com beloofd het volledige bedrag terug te betalen. Dat noem ik nou service!! Ik weet wel waar ik voortaan mijn vakanties boek! Vriendelijk personeel met een menselijke kant in een toch hele grote organisatie. Jullie verdienen dit compliment!!

• Algemeen 8

Na de reservering kregen we via de eigenaar van het appartement 2 gsm nummers waarop we een dag van tevoren onze aankomsttijd konden doorgeven.
2 dagen daarvoor netjes gebeld dat we 16.00-17.00 u zouden ariveren.Aankomst was 16.45 u, niemand aanwezig ook op beide gsm nummers niet.Booking.com gebeld, 3 x reserveringsnummer en pincode ingetoetst! Leve het systeem bij Booking.com!.Wordt mij doodleuk verteld dat mevrouw nog aan het werk was en om 17.00 u was ze aanwezig en mochten we "inchecken" volgens booking.com!Want als je doorgeeft tussen 16-17u dan is het vanzelfsprekend dat de verhuurder gewoon 17.00 u kan komen.Sta je er toevallig eerder azn de deur, is dat jouw probleem.Jaja....wat kunnen ze meedenken bij booking.com.
Dit was onze eerste en laatste boeking bij hun!!

• Algemeen 2

Een reservering maken bij Booking.com betekend NIKS! ZE HOUDEN ZICH NIET AAN HUN AFSPRAAK EN GARANTIES!Twee weken geleden heb ik een boeking gedaan bij een appartement in Catania bij booking.com. Er verscheen toen een aanbieding bij dit appartement voor 105Euro. Ik belde booking.com na het reserveren op, omdat er geen foto's te zien waren bij dit appartement. Ik kreeg toen te horen dat het mogelijk een technische fout was en de prijs niet lager had moeten zijn. Ze maakte toen talloze beloftes over hoe ik me daar geen zorgen over hoefde te maken, dat zij het allemaal zouden regelen. Ondertussen had ik al een paar keer gebeld, waarbij de werknemers mij steeds gerust wisten te stellen. Vorige week heb ik weer gebeld, omdat ik nog niet met 100 procent zekerheid kon zeggen of ik nou een verblijfsplek had. Een medewerker zei dat ik me geen zorgen hoefde te maken, omdat er twee dingen konden gebeuren. Optie 1 is dat ik het appartement krijg voor 105 euro. Optie 2 is dat ik een soortgelijke appartement krijg en als de prijs duurder is dat booking.com het verschil zal betalen.Hij GARANDEERDE mij dat ik op de een of ander manier een appartement zou hebben voor die prijs in Catania. Ik voelde me een stuk rustiger en ging weer met het verder plannen van mijn vakantie. Na een week wist ik nog niet welke optie het zou worden dus ik besloot weer te bellen. Ik kreeg toen simpel weg te horen: ¨wij kunnen u niet helpen, de reservering word binnen 48uur geannuleerd. Als u het appartement wilt dan moet u 250euro meer betalen. U weet zelf dat het niet reëel is dat u het appartement krijgt voor die prijs.¨ Ik legde toen uit dat een collega mij een appartement had gegarandeerd voor die prijs. Ze zei heel simpel; ja, dat kan niet dat is niet mogelijk. Dit is wat mijn managers hebben besloten. Dus nu zit ik hier, 1,5 week voor mijn vakantie zonder verblijfsplek. Alle prijzen zijn natuurlijk omhoog geschoten en ze willen mij niet verder helpen! Mij iets garanderen en dan doen alsof het nooit gebeurd is! Wat moet ik hier nou mee?
DE OPLOSSING
Dat ik het gereserveerde appartement voor de afgesproken prijs krijg of een soort gelijke appartement voor dezelfde prijs (105 euro)

• Algemeen 1

Heb 'n hotel via booking.com geboekt. Vooruitbetalen was niet nodig en 't hotel accepteert alleen cash. Ik ben er na 'n week achter gekomen dat booking.com m'n gehele creditcard-conto heeft leeggeplunderd en ze reageren nergens op. Dit is 'n criminele organisatie en ik zal er alles aan doen om niet alleen m'n geld terug te krijgen -was veel meer dan wat ik 't hotel zou moeten betalen- maar ook zal ik wereldwijd zo veel mogelijk waarschuwen voor deze criminelen.

• Algemeen 1

Booking.com maakt op zijn site melding van kosteloos annuleren.
Nu moeten we annuleren, geven dit maanden van te voren aan, maar nee hoor we moeten de volledige prijs betalen. Wat een service, nog nooit meegemaakt.

• Algemeen 1

10 omdat het allemaal zo vlot ging en omdat we een super leuke vakantie hadden en een super hotel genaamd hotel ayoub spa, super vriendelijke mensen, super ontvangst, gewoon een super hotel :-)

• Algemeen 10

10 omdat het allemaal zo vlot ging en omdat we een super leuke vakantie hadden en een super hotel genaamd hotel ayoub spa, super vriendelijke mensen, super ontvangst, gewoon een super hotel :-)

• Algemeen 10

Het hotel annuleert onze boeking ineens drie maanden voor vertrek omdat ze op vakantie zijn. HOE IS HET MOGELIJK DAT JE DAN KAN BOEKEN? We krijgen ons geld maar niet terug EN moeten een ander en bijgevolg duurder (omdat we nu heel laat zijn) verblijf regelen. ONGEHOORD!!!

• Algemeen 1

Altijd met booking. Com op reis. Goed lezen, filteren voordat je boekt. Uitstekend allemaal. Ik reis al heel mijn leven, en booking.com maakt het makkelijker

• Algemeen 10

Toen ik in Antwerpen in het Tryp Wyndham hotel aankwam, was mijn boeking van de kamer niet doorgekomen. Met geluk was er nog een kamer vrij, maar ik vind dit heel slecht van Booking.com dat ik een bevestiging krijg, dat ik geboekt heb en dat ik in het hotel met een misplaatst schaamtegevoel daar sta.. Dankzij het hotel zelf is het opgelost, maar in de toekomst durf ik niet meer met Booking.com te boeken omdat ik anders straks ergens sta waar het niet goed afloopt.

• Algemeen 6

Ik heb niet eens op reis kunnen gaan! Het concert werd 24 uur van te voren verzet en toen was het niet meer mogelijk zelfstandig mijn reserverig om te zetten of te annuleren. Omdat ik niet meteen in de mogelijkheid was om te bellen (kon in eerste instantie geen telefoonnummer vinden) een mail gestuurd, dag erna weer een mail en dat tot een week lang, toen heb ik een nummer gevonden van booking.com en gebelt. Kreeg een ontzettend vervelend arrogant mannetje aan de telefoon die zei dat ze me niet meer verder konden helpen want ik had meteen moeten bellen! Totaal geen inleving of begrip voor de situatie. Ze wilden me niet tegenmoet komen of niks! Wat een zéér slechte service en klantenservice. Ik boek NOOIT meer bij Booking.com en zal vanaf heden het ook iedereen afraden!!!!!!!

• Algemeen 1

Door een ICT-fout in het booking.com systeem was een dubbele boeking op mijn naam ontstaan. Bij het hotel ontdekte ik dit per toeval en werd toegezegd dit met booking.com op te lossen. Naderhand is het echter niet opgelost en hebben ze beide reserveringen gedeclareerd en betaald.

• Algemeen 1

Logistiek goed geregeld. Makkelijk te boeken en goede service bij Booking.com

• Algemeen 8

Bij uitzoeken van een accommodatie heb ik het filter huisdieren toegestaan aangevinkt en kreeg toen een 10 tal accommodaties te zien. Uit 1 van deze accommodaties gekozen en geboekt. Net voor vertrek bij bekijken of beddengoed inbegrepen is zag ik tot mijn grote schrik dat er geen huisdieren toegestaan zijn. Ik had reeds volledig betaald en direct booking.com gebeld. Hier werd mij verteld dat ik 50 euro annuleringskosten moest betalen. De medewerker heeft nog wel met de accommodatie gebeld maar ik was gewoon 50 euro kwijt. Ik vind het een zeer slechte zaak dat er na filtering toch alle accommodaties getoond worden en hierdoor een verkeerde boeking gemaakt kan worden. Dit is de laatste keer geweest dat ik bij deze organisatie geboekt heb en zal iedereen die iets wil boeken vertellen wat de problemen van booking.com zijn.

• Algemeen 1

Helaas belooft booking.com dingen die ze niet waar kunnen maken. Ze garanderen de laagste prijs en als je een lagere prijs kan vinden krijg je het teveel betaalde geld terug. Voor de reis naar Parijs heb ik een prima bedrag betaald voor 154 euro, echter een dag later was precies dat zelfde weekend, in het zelfde hotel 120 euro. Ik heb booking.com netjes een mailtje gestuurd en een claim met alle informatie en de vraag of ik die 34 euro vergoed kreeg. Na 1 week wachten op antwoord kreeg ik een automatisch voor getypt mailtje dat dit niet mogelijk was omdat ik een kamer had waar restitutie niet mogelijk was. In de voorwaarde stond dat deze restitutie sloeg op eventuele annulering en niet als ik een goedkopere kamer zou vinden. Eenmalig bij booking.com gereserveerd maar ik doe dit nooit meer, er is altijd wel iets met dit soort sites waar door je voor verassingen komt te staan.

• Algemeen 1

Omdat ik een verkeerd mailadres heb gebruikt is mijn boeking niet goed doorgekomen bij Booking.com en heb ik een nieuwe boeking moeten maken met een betaling daarbij. Vorige week bleek het bedrag van € 645 2x te zijn afgeschreven door visa. Dit was natuurlijk niet mijn bedoeling. Inmiddels heb ik dit aanhangig gemaakt bij visa met het verzoek te corrigeren. Booking.com laat mij tot nu toe in de kou staan. HET KAN TOCH NIET ZO ZIJN DAT DOOR HET GEBRUIK VAN EEN VERKEERD MAILADRES JE VOOR DUBBELE KOSTEN KOMT TE STAAN?

• Algemeen 2

Op 13 december kregen we een bevestiging van onze boeking en de reservatie nummer zowel van Booking.com als van het hotel waar we geboekt hadden voor ons vertrek.
Op 29/12 krijgen we een nieuwe mail van booking.com waar de reserveringsgegevens allemaal nog eens vermeld staan.
Op 31/12 heeft booking.com ons een nieuwe mail gestuurd (3 weken na de boeking) om te zeggen dat onze reservatie geannuleerd was: rede creditcard geweigerd. Credit kaarten worden toch direct gecontroleerd bij de boeking.
Deze mail hebben we tijdens onze rondreis niet tijdig gezien. Toen we aankwamen in het hotel kregen we de melding dat de reservatie geannuleerd was, dat we opnieuw moesten boeken via booking.com. toen we dit probeerde was de prijs gestegen van 619,76USD naar 921€. Dit is echt niet aanvaardbaar, gelukkig hebben we met behulp van lokale mensen, het probleem kunnen oplossen. We hebben toen met dezelfde credit kaart betaald zonder problemen.
Blijkbaar is dit een gekend probleem: hotels worden goedkoop aangeboden, en op de laatste minuut geannuleerd. Mensen staan dan ver van huis en zijn verplicht om aan veel duurdere prijzen opnieuw te boeken.
Een ding is zeker, ik boek nooit meer via booking.com

• Algemeen 1

Helaas hebben wij een vervelende kwestie meegemaakt met booking.com
Op 19 december hebben wij een reis(je) geboekt naar Berlijn om vervolgens hier oud&nieuw, samen met mijn geliefde, te vieren. De reis zou gaan naar Steigenberger Hotel (Berlijn). Op 19 december gaf booking.com hiervoor een scherp tarief, namelijk € 221,00 voor 3 nachten.
Hierover tevens per mail een bevestiging gekregen. Booking.com bedankte ons voor de boeking en wenste ons een "prettig verblijf" toe.... Niets bleek minder waar....

Op 30 december stapten wij vol goede moed in de auto, onderweg naar Berlijn. Eenmaal aangekomen bij het hotel, na 5,5 uur in de auto te hebben gezeten, werden we erg enthousiast ontvangen door het personeel achter de balie.
De medewerker achter de balie vroeg onze gegevens en keek in de computer. Ze keek ietwat verontwaardigd en na 5 minuten zoeken gaf ze aan dat er geen boeking bekend was onder de opgegeven naam. Geruststellend gaf deze mevrouw aan dat er vast iets in het systeem niet goed was gegaan, maar dat we ons geen zorgen hoefden te maken, het werd hoe dan ook geregeld.
Vervolgens merkte deze dame op dat er wel een boeking in heeft gestaan, maar dat deze, door onszelf, is "geannuleerd". Toen begon mijn verontwaardiging een rol te spelen.... Waarom boeken om vervolgens te annuleren, maar wel op de geboekte datum het betreffende hotel binnen stappen? Dit legde ik haar ook zo uit.

Ons werd vervolgens vriendelijk verzocht om contact op te nemen met booking.com. Zij konden ons namelijk niet verder helpen.
Zo gezegd, zo gedaan.. Contact opgenomen met booking.com. Ik kreeg iemand aan de telefoon.. Bij haar het probleem uitgelegd en gevraagd naar de reden van een zogenaamde "annulering" en een eventueel mogelijke oplossing.
Sandra ging met mij in discussie over het feit dat wij de boeking hadden geannuleerd. Ik gaf namelijk aan dit niet gedaan te hebben. Waarop de dame heel nadrukkelijk aan gaf: "mevrouw, dit hebben jullie WEL gedaan en hierover is geen discussie mogelijk". Hieruit bleek voor ons dat de aanname werd gedaan dat wij glashard aan het liegen waren..
Om de discussie proberen te vermijden wilde ik graag een oplossing voor het probleem (inmiddels een half uur aan de telefoon). Tevens gaf ik aan dat wij 2 mails van booking.com hebben ontvangen met daarin een bevestiging van de boeking. En dat wij geen mail over de "annulering" hebben gehad. Sandra gaf heel duidelijk aan hier geen oplossing voor te hebben. Aangegeven dat we dit uiterst belachelijk vonden en gevraagd of we haar leidinggevende aan de telefoon mochten. Dit verzoek werd genegeerd.. We hadden direct door dat dit een gebed zonder eind zou worden en hebben het telefoongesprek maar beëindigd om zelf naar een oplossing te zoeken.

Inmiddels kwam er een medewerker van de receptie naar ons toe. Ze had een kamer voor ons gevonden en wilde ons een "aanbieding" doen. Een kamer waarvoor we €400,00 meer moesten betalen. Deze aanbieding hebben we uiteraard afgewezen. Vervolgens nogmaals, ook door het hotel, contact opgenomen met booking.com om te kijken of wellicht een andere collega samen met ons wilde kijken naar een passende oplossing. We stonden immers in een hotel, waren 1,5 uur verder en nog niets wijzer.

Na 2 uur werden we door het hotel "weggestuurd" met de mededeling dat ze niets voor ons konden betekenen. Zij hebben overigens wél erg hun best voor ons gedaan.
Al lopend naar de auto, surfend op internet aan het zoeken naar een nieuw/ander hotel, werden we teruggebeld door Youri van booking.com. Hij legde de situatie aan ons uit. Hieruit kwam nog een "fout" van booking.com.. Ze bleken een aanbieding te hebben gedaan, waarvan 2 nachten voor €1,00. Dit bleek een fout door booking.com en dit was niet de bedoeling. De prijs waarvoor wij hadden geboekt en ook de bevestiging van hebben gekregen, klopt dus niet en was een fout, die vaker voor kwam, van booking.com.
Inmiddels dus de "annulering" vanaf onze kant en tevens een verkeerde actie/prijs van booking.com.

Toen kwam er een oplossing.... Youri maakte ons namelijk blij met de mededeling dat we terug konden gaan naar het hotel. We konden inderdaad in het hotel verblijven en voor dezelfde prijs waarvoor wij de boeking hadden gedaan. Hij had contact gehad met het hotel...
Vol goede moed gingen we terug naar het hotel met deze mededeling van Youri.

De medewerkers beaamden het telefoongesprek, maar het bedrag hadden ze niet over gesproken. We moesten alsnog €400,00 bij betalen.
Weer gebeld met booking.com. Een andere dame aan de telefoon wist van het probleem af en zou dit bespreken met haar leidinggevende en zou binnen 10 minuten contact op nemen met het hotel om met een oplossing te komen.

Wij werden ondertussen in de lounge gezet en kregen een drankje van het huis..

1,5 uur later (i.p.v. 10 minuten) kwam de medewerker van het hotel naar ons toe met de mededeling dat we toch echt een ander hotel moesten gaan zoeken en zij niets meer voor ons konden betekenen. Ze kwamen er namelijk niet uit met booking.com
Ondertussen had ik Youri alweer aan de telefoon en die gaf ook aan niets meer voor ons te kunnen betekenen.

Al met al hebben we 4,5 uur in het hotel gewacht, waren we 6 telefoongesprekken verder en nog geen oplossing. Booking.com weigerde het ook om voor ons naar een andere mogelijke oplossing te kijken.

We hebben, via een andere aanbieder, een ander hotel gezocht in de omgeving. Omdat dit op het laatste moment was, waren we €160 meer kwijt, dan waarvoor we eigenlijk geboekt hadden via booking.com.
En dan nog niet gesproken over alle telefoongesprekken die we moedwillig hebben moeten voeren + bijbehorende kosten.

Inmiddels zijn we weer terug in NL, hebben we uiteindelijk een leuke 4 dagen Berlijn gehad, maar wat ben ik teleurgesteld in jou, booking.com.

Je klanten zo afschepen, is zo klantonvriendelijk en respectloos..
En dit keer neem ik geen genoegen met zogenaamde empathische en simpele "sorry". Het is een schaamte hoe jullie in deze kwestie hebben gehandeld.
Graag zie ik een passende oplossing vanaf jullie kant en vind ik het niet meer dan normaal om ons hierin enigszins tegemoet te komen. In ieder geval in de kosten die wij noodgedwongen hebben moeten maken.

Ik zou graag weer een tevreden klant van jullie worden, zoals ik altijd ben geweest, maar dit is nu is jullie handen.

Met (on)vriendelijke groet,

Celine van Bennekom

• Algemeen 1

Het appartement dat we ter beschikking kregen is totaal niet het geboekte pand. Sterker nog, het was luidruchtig, gevaarlijk, beschimmeld, klein,...

• Algemeen 1

Bij boekprijs staat "geen verrassingen" en "totaalprijs". Echter blijkt bij het hotel nog 22% TAX te moeten worden betaald. Booking geeft niet thuis. Staat ergens in kleine lettertjes in reserveringsbevestiging (dus pas als je al geboekt hebt.

• Algemeen 1

Herkenbare klacht blijkbaar!
Heb vorige week bij Booking.com gemeldt dat er van mijn Visa geld is ingevorderd door een bed and breakfast in Edinburgh die ik drie maanden eerder had geboekt,maar ook geen reserverings bevestiging heb ontvangen! Ook niet in "mijn boekingen" op de app, en tevens nog gechecked bij een medewerker omdat ik niet later hierover gezeik zou krijgen! Dus een nieuwe locatie geboekt en hiervan netjes een week van te voren een melding heb ontvangen dat de reservering er aan komt!(niet van de andere boeking!). Nu zeggen ze dat ook ik geboekt heb met een verkeerd email adres. Maar het email adres klopte als een bus!!( was gewoon mijn Gmail) Dit alles een aantal keren terug gekoppeld te hebben, krijg ik nu geen respons meer! Zit gewoon niet goed in hun systeem, maar de klant netjes helpen zit blijkbaar ook niet goed in hun systeem!
Denis Young

• Algemeen 1

De boeking van ons hotel was niet goed doorgekomen waardoor we in de auto telefoon kregen van het hotel dat we niet konden komen... booking.com geeft ons een alternatief voor dezelfde prijs maar zonder ontbijt! Schandalig.... zelf nog slaapplaats gezocht en gevonden.... geen tegemoetkoming.... niks...! Stel je voor dat je dan in het buitenland staat....

• Algemeen 1

Booking.com houdt geen enkele rekening met de aanslag in Berlijn en laat ons ondanks annulering het volledig bedrag betalen voor onze trip naar Berlijn in het Artemisia hotel. Ze zijn slecht intermediair. Schande.

• Algemeen 1

Nooit meer. Booking.com is alleen een website die de topprijs rekent. Geen reisburo. Geen garanties. Customer services is een alleraardigst meisje die niets weet maar het zal doorgeven cq vragen.

• Algemeen 1

Moest reis annuleren. Hotel geeft refund aan Booking.com wacht al sinds 30-9 op mijn geld en nog steeds niet ontvangen. Krijg elke keer dezelfde leugen....U ontvangt het binnen 7-10 dagen

• Algemeen 1

Hotel geboekt via Booking.com en geannuleerd binnen de termijn zonder kosten. Accommodatie heeft wederrechtelijk volledige bedrag afgeschreven en NIET geretourneerd. Booking.com heeft restitutie zelf geeffectueerd.

• Algemeen 8

Niet meer bij booking.com boeken verborgen kosten van 22% bij hotel. Direct boeken bij hotel was goedkoper geweest.

• Algemeen 3

De zoveelste uitstap geboekt via booking.com en steeds in orde !!

• Algemeen 9

Het hotel oogde paradijselijk op de foto s en zag er ook zo uit in het echt.
Na s avonds 8 uur gaat de club naast het hotel open en dan waan je jezelf in een club .daarnaast gaan ook de boxen aan in de aan je bungalowtje grenzende beachbar die tot die tyd bob malen muziek heeft gespeeld wat paste bij de paradijselijke omgeving.
Ondanks genoeg drank en vermoeidheid is er tot 02.oo niet in slaap te komen hiervoor had booking.com minimaal moeten waarschuwen.
Verder een perfect verblijf

• Algemeen 3

Alleen hotelovernachting geboekt via booking.com. Zocht expliciet op Park Sleep Fly. Kon via Booking.com verschillende sites vinden. Aangeprezen stond ook dat je je auto tijdens vakantie kon parkeren. Boeking bevestigen begon ik al te twijfelen. Veel schreeuwerige teksten dat er 3 mensen je accomodatie al aan het bekijken zijn. Echter gekeken naar lang parkeren. Niks te vinden. Vertrouwende er op dat ik dit in zoeken wel op gezocht heb maar geboekt. Krijg je naar het boeken de bevestiging. Staat er bij dat lang parkeren er niet bij inbegrepen is. GENAAID.. Proberen contact te zoeken met Booking.com Zeggen dat ik inderdaad geen Park Sleep Fly heb geboekt, JOH.. Deze kon wel omgezet worden voor totaal 169 euro. 30 euro duurder als hotel zelf. Sturen me vervolgens door naar hotel om daar het parkeren maar te regelen. Die doen dat niet. En annuleren was niet mogelijk. Ook al kloppen de aanbiedingen van hun kant niet. Eens maar Nooit weer. MISLEIDING

• Algemeen 1

Overnachting is 13.00 goedkoper per nacht op de eigen website van het hotel. Dit mag ik van booking niet in de review zetten, want dan wordt die niet geplaatst. Dit is al de zoveelste keer dat een hotel bij rechtstreeks boeken goedkoper blijkt te zijn. Bij het reklameren reageren ze eerst niet en daarna kunnen ze niet compenseren omdat ik niet snel genoeg gereklamerd zou hebben.... Mijn advies......zoek een hotel op de site van Booking en boek vervolgens rechtstreeks bij het hotel.

• Algemeen 1

Hotel had overboeking, heeft dit gemeld bij booking.com . Gutschrift van het hotel ontvangen met de belofte dat het geld teruggestort werd. Echter booking.com stort het geld niet terug. 25 keer gebeld, maar het wordt niet opgelost. Schade: 700,- euro.

• Algemeen 1

Misleidende informatie over hotel.
slechte buurt en duurder dan betere hotels in de buurt.

• Algemeen 3

Kom men die riath binnen vragen ze al onmidelyk 10per dag taksen stond niks van op je site,douche liep niet af niks om douche kop opte hangen;;geen tv,,kamer ,met 3bedden,droevig dat u daar een 8.6 op zet;;schande its eerder 3.5

• Algemeen 2

Aftands hotel voor 140 euro per nacht. Klacht ingediend geen respons.

• Algemeen 3

Hotel moest omgeboekt worden. Booking stelde ons niet op eigen initiatief op de hoogte. Communicatie was zeer gebrekkigL herhaaldelijk beloofd dat we teruggebeld zouden worden, gebeurde niet. Geboden alternatieven waren niet om serieus te overwegen. Heel onpersoonlijke behandeling, het heeft ons veel stress gegeven. Toezeggingen (compensatie) werden niet waargemaakt. Ongelofelijk hoe dit gegaan is, van het woord service en inleving heeft booking.com nog nooit gehoord.

• Algemeen 1

Zeer slechte afhandeling van klacht. Niet serieus genomen.

• Algemeen 1

Misverstand over de booking werd op een zeer vervelende manier niet opgelost, ondanks mijn bereidheid.

• Algemeen 1

Het hotel waar ik regelmatig via booking.com boek is een multifunctioneel zaken / familie hotel, echter men dient zich wel zich te realiseren dat men als men een hotel boekt, men zich eerst laat voorlichten via reviews etc. In dit digitale tijdperk is dat ook heel snel gedaan. De reviews van hotels die op de Booking.com site staan, geven een realistisch beeld van het hotel, echter je moet zelf de omgeving via bv. Google Earth bekijken, immers Booking.com review gaat over het hotel. Mijn boekingen via deze web site in Nederland en ook elders in Europa zijn goed tot zeer goed, op een enkele uitzondering na. Het te bezoeken hotel is zelf verantwoordelijk voor de informatie die Booking.com op haar website laat zien. een slechte review is immers zelf zo gemaakt. Last but not least, boek ruim van te voren om teleurstellingen te voor komen, wees kritisch bij het boeken en kijk later nog eens goed naar je boeking en annuleer . Ik heb tot en met heden geen verkeerde indruk van Booking.com gekregen, ik reis veel in / door Europa en mijn boekingen zijn gaan voor +/- 70% via Booking.com

• Algemeen 8

Eenvoudige boeking, geen vertraging, geen problemen met boarding. Slechts ern kleine vluchtwisseling, dus gern 10.

• Algemeen 9

Ruim een week van te voren wilde ik een reservering annuleren. Na diverse mailtjes/telefoontje ook naar de guesthouse kreeg ik pas na 4 dagen een reactie dat annuleren niet mogelijk was. En dan bij aankomst kreeg ik van iemand in de buurt te horen dat het niet 1 vd veiligste buurten van Toronto was voor een vrouw die alleen reist. En bleek het geen guesthouse te zijn, maar een vorm van airbnb waarbij de eigenaren gehele verblijf boven verbleven maar ze alleen telefonisch om bijv schone handdoeken kon vragen etc. Klachten bij booking gemeld maar daar gooien ze alles op dat ze als intermediair optreden dat alle info van accomodaties door de aanbieders wordt aangeboden en dat je zelf de reviews maar goed moet lezen.

• Algemeen 1

Het gaat hier om een boeking van een hotel (Pavillion Opera Lafayette in Parijs). De eerste referentie was lovend, de boeking was snel gemaakt maar bleek ook fixed. De volgende dag zagen we de realiteit op de verschillende sites staan. Schimmel, openliggende electriciteitskabels, vervuild. Daar wil je je vakantie niet doorbrengen. Helaas: de boeking was fixed. Weg geld. Booking.com deed als tussenhandelaar ook niets. Conclusie:
1. Booking.com voortaan niet meer. Geen nutteloze tussenhandelaren.
2. Oh, ja. Vermijd genoemde zwijnenstal. Ik ben er zonder iets wijzer te worden 249 EUR aan verloren.

• Algemeen 1

Telefoniste v booking.com gaf aan,dat kamer v hotel incl ontbijt was,hotel gaf aan dat dit niet bij de prijs was inbegrepen .ontbijt €20 pp..het was n enorme domper op mijn verjaardagsweekend met familie.het hotel gaf aan om in de toekomst meteen bij het hotel te boeken en niet via booking.com.tel contact met medewerker waarop ik vroeg de opname tijdens boeking af te luisteren omdat ze dan een bewijs zouden hebben,dat ontbijt incl was,kon zij niet doen.zeer slechte afhandeling v klacht

• Algemeen 4

De hostal die zij aanbieden was te vies voor woorden! en dat voor 85eu per nacht!! ik heb maanden geleden hierover een klacht ingediend en tot op heden zijn zij nog niet met een passende oplossing gekomen. zeeer slecht!

• Algemeen 4

Boek niet via Booking.com. Je geeft een creditcard ter garantie van de bevestiging op maar het hotel kan deze nog altijd weigeren omdat ze hem zelf verkeerd overtypen! Je bent dan bij aankomst de kamer kwijt en kan het zelf uitzoeken. Bellen naar booking heeft dan geen zin want de klantenservice is erg druk, bel later maar terug. NIET DOEN!

• Algemeen 1

Via booking.com een hotel geboekt voor een heel gunstige prijs. Een week na de reserveringsbevestiging heeft booking.com de kamers zonder overleg geannuleerd. Reden was een "foutieve prijs". Mag dit zomaar? Er is immers sprake van een overeenkomst. Op mijn verzoek om verdere uitleg is niet gereageerd.

• Algemeen 1

Auto rondreis gemaakt door o.a. Baskenland, Rioja gebied, Peniscola en Costa Brava. Alles via Booking.com geboekt. Ook de overnachtingen onderweg in Frankrijk met de Booking.com app ( ideale app ! )Accommodatie was overal fantastisch, precies zoals omschreven op de site. Alleen in Peniscola kwamen we voor een vervelende verrassing te staan. Het geboekte appartement ( overigens prachtig ) lag bovenop een berg en het hele complex bestond uit zeer veel trappen. Mijn partner kon slecht trappen lopen door een knieblessure, dus paniek toen we aankwamen. Booking.com ter plekke gebeld. Die belde met de receptionist en we hebben meteen het totale bedrag minus normale aanbetalingskosten teruggekregen. Ze hebben zelfs nog geprobeerd deze aanbetaling ook nog eens terug te vragen, wat helaas dan niet lukte. Maar wat een service! Ze boden aan iets anders voor ons te zoeken, maar dat hebben we zelf gedaan via de app. We boeken meerdere keren per jaar via Booking.com en hebben altijd zeer goede ervaringen.

• Algemeen 10

Klantservice Booking.com behulpzaam en heel vriendelijke personeel die je hun best doen om je te helpen. En dat doen ze ook. Ik heb een verkeerde booking gedaan en dat was niet meer mogelijk die datum gewijzigd worden. Maar Klantservice booking.com heeft alles gedaan en uiteindelijk heeft mijn boekingen op de juiste datum wat ik wilde gewijzigd. Bedankt Booking.com

• Algemeen 9

Bij deze duidelijk dat ik nooit meer via booking.com een overnachting vastleg. De kamer kostte 143 euro, maar er werd 224 van de creditcard afgeschreven.

Na vier keer contact met hun klantenservice wat telkens de nodige frustratie opleverde kreeg ik de volgende antwoorden.
- het hotel heeft terwijl je aan het boeken was de prijzen aangepast. Je hebt pech
- tja, jammer voor jou. Maar omdat we aardig zijn, willen we je 25 euro vergoeden.
- kunnen we je met 40 euro blij maken?
- nee, we kunnen echt niet meer dan 40 euro vergoeden. Met deze tekst erbij.
"Wij besteden veel aandacht en zorg aan het aanbieden van onze diensten, maar wij zullen de informatie niet verifiëren en kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor welke fout dan ook (inclusief in het oog springende en typografische fouten), welke onderbreking dan ook (of deze nu door (tijdelijke en/of gedeeltelijke) defecten, herstelwerkzaamheden, opwaardering, onderhoud van ons Platform of iets anders optreedt), inaccurate, misleidende of niet-waarheidsgetrouwe informatie of het ontbreken van informatie."

Dat betekent dat ze nog geeneens de helft van de schade willen vergoeden. En dat voor een overnachting van 1 nacht?!

Aangezien ik dus nooit zeker weet wat het me gaat kosten, kies ik liever voor een website die wel zorgvuldige informatie biedt en wel een customer service afdeling heeft.

• Algemeen 1

Mobile homes A Saliva op Corsica
- informatie op booking.com klopte niet met de werkelijkheid
+ Troffen een asociale bende aan met huisjes in slechte staat.
- Loslopende honden die overal poepten en plasten, ook op de veranda van je huis
- Geen enkele service, zelfs geen wc papier, geen schone handdoek, niets
- Geen 3 talen die worden gesproken, maar maar 1
- Restaurant met slecht eten

• Algemeen 3

B&B Passe-partout ziet er op de site van Booking.com prima uit maar is in werkelijkheid verschrikkelijk!!! We hebben de €55.00 voor de overnachting betaald en zijn toen met 'n smoes gevlucht! Volgens Booking.com hadden we foto's moeten maken,maar volgens mij moet Booking.com de accomodaties beter controleren zodat mensen na 1000 km rijden niet voor zo'n onaangename verrassing komen te staan!

• Algemeen 1

Hotel haas aan het Vrijthof;
Bij de info op de site staat niet vermeld dat je kamer naast een bouwput is die al 2mnd aan de gang is en waar ze om 7 uur beginnen. Je kan een ander kamer krijgen die een etage hoger ligt!?
Dat de lift het de hele week niet doet terwijl ik slecht ter been.
En als je van het hotel een bevestingsmail ontvangt waarin staat dat je niet met je creditcard kan betalen. Dit staat niet op de site.
Je krijgt je geld ook niet terug alleen als je 48uur voor tijd annuleerde.
Kortom niet aan te raden!

• Algemeen 4

We werken nu sinds eind juli met Booking.com en van dag 1 met de nodige problemen. We hebben al wel heel wat boekingen via hen bekomen sinds eind juli, steeds met de vermelding dat de ontvangen huurgelden van de huurders van onze chalet zou vergoed worden begin september. Inmiddels zijn we eind september, ontelbare telefoons en e-mails verder en nog steeds hebben wij niets ontvangen, alhoewel we wel de nodige kosten hebben gemaakt om de chalet beschikbaar te stellen. Aanvankelijk stelden zij dat ze betaald hadden en ik maar moest bewijzen dat ik niets ontvangen had. Nu zijn we zo ver dat ze hebben toegegeven dat er een fout in hun systeem zit waardoor ze het foute BIC nr. hebben gebruikt, met de belofte dit onmiddellijk recht te zetten. Tot hiertoe dus nog steeds niet!!!! Spijtig voor de volgende huurders maar wij zien ons nu genoodzaakt om alle toekomstige boekingen via deze website te annuleren.

• Algemeen 1

Door verkeerde informatie op de site van booking.com hebben wij extra kosten moeten maken en een vervelende vakantie gehad. Booking.com onttrekt zich aan alle verantwoordelijkheid door aan te geven dat zij niet instaan voor de juistheid van de teksten op hun site!

• Algemeen 1

80% permanente bewoning. Rare handeltjes en in de keuken geen bestek borden en of pannen te vinden. Na 4 dagen vertrokken

• Algemeen 1

Vreselijke vieze/stukken kamers
Gewoon te goor voor woorden
Ik raad jullie dit zeker af

(Personeel is wel vriendelijk)
Hotel esplai

• Algemeen 1

Huisje gehuurd voor 1 week. volgens Booking geen voorafbetaling, alles ter plaatse te betalen.
2 dagen na bevestiging (zonder annulatiemogelijkheid want minder dan 60 dg voor vertrek) mail van een ons onbekend verhuurkantoor dat bedrag integraal moet betaald worden 30 dg voor verblijf. volgens verhuurkantoor heeft B dit foutief op hun site vermeld.
contact opgenomen met B (tel en meerdere mails) die belooft dit te regelen met verhuurkantoor. na 9 dg complete stilte, bericht van B dat er geen voorafbetaling nodig is.
3 weken voor vertrek opnieuw bericht van verhuurkantoor dat er nu moet betaald worden. bij betwisting daarvan (op basis van meegedeelde regeling door B) blijkt dat die afspraak niet daarop sloeg en er wel degelijk onmiddellijk moet betaald worden. opnieuw mail naar B, nu rechtstreeks aan persoon die ons mailde dat alles OK was : geen enkele reactie!

blijkt inmiddels dat B niet verantwoordelijk kan gesteld worden voor foutieve informatie op hun site, ook niet als ze zelf de fout maken.
straf !

• Algemeen 2

Het was een bestemming die 100% overeenkwam met de verwachtingen

• Algemeen 8

Slechte service; is mij beloofd te mailen of bellen op dinsdag, woensdag nog niets gehoord en zelf weer aan de bel getrokken bij booking

• Algemeen 1

Booking.com = oplichting.com
Ik raad iedereen aan om niet te boeken via booking.com, ze laten je dubbel betalen en alles is zeer slecht geregeld. Zal het nodige doen om dit in de media te krijgen zodat ze niemand meer kunnen oplichten!!!

• Algemeen 1

Ik ben door hotel Bobhaus in Winterberg bedrogen. We hadden via Bookings.com 4 nachten geboekt maar bij aankomst bleken faciliteiten die beloofd waren gesloten. We voelden ons bedrogen en wilden eerder weg, Uiteindelijk in samenspraak met bookings.com de deal gecanceld voor 280 euro (totale som was 680 euro).

Een paar weken later blijkt toch het volledige bedrag van mijn rekening te zijn afgeboekt. Volgens het hotel zouden ze mij de 400 euro cash hebben terugbetaald. Pure leugen en in mijn ogen crimineel. Als bewijs hadden ze een bonnetje van de toeristenbelasting van 18 euro die ik bij aankomt had getekend ter accodering. Hierbij hadden deze bedriegers bijgekrabbeld dat ze mij 400 euro hadden gegeven.

Bookings.com heeft me vervolgens volledig laten zitten. Gaven aan mij niet te geloven.

Ik ben zeer teleurgesteld in bookings.com en zal er nooit meer gebruik van maken. Wat een waardeloos bedrijf. Ken doen met misdadigers en je klant, die slachtoffer is, met zo weinig respect behandelen. Schande.

• Algemeen 1

Na in begin juni een drama op mijn vriend zijn verjaardag te hebben gehad met een overboekt hotel midden in de nacht na 11 uur reizen en 3 uur aan de lijn met booking.com is mijn beloofde geld van het andere hotel wat veel duurder was meer dan 600 euro nog steeds niet binnen het is bijna 3 maanden verder!
Wat een negatieve ervaring! Krijg ik geen reactie zal ik nog hogere stappen nemen om mijn geld terug te krijgen! Mail word niet op gereageerd!

• Algemeen 1

Had een hotel geboekt in bannegon geen enkel navigatie systeem kon het add vinden staat ook niet op een landkaart van frankrijk lang gebeld met booking.com einde van het verhaal niet gevonden ze zeiden dat het hotel geen eigen add heeft moet je maar op de pc kijken het toeval Was dat ik op motor vakantie ben heb wel navigatie op de motor met de nieuwste kaarten maar geen pc einde van het verhaal een ander hotel geboekt en 85 euro lichter bedankt booking.com

• Algemeen 1

Via booking.com 17 augustus 2016 B&B De Voute 17 km landinwaarts van De Panne gereserveerd voor een nacht. Na boeking blijkt achteraf uit de bevestigingsmail dat het ontbijt 15 euro pp extra kost en niet inbegrepen is. Er kan niet geannuleerd worden zonder alsnog het gehele bedrag verschuldigd te zijn.

Bij navraag bij booking.com blijkt dat deze info wel op de site staat maar verscholen onder de kleine "i"button achter de info "restitutie niet mogelijk"; "i". Onder de button "Voorwaarden staat geen info over extra breakfast kosten. De eigenaar vd b&b kwam dit overigens niet onbekend voor en zei dat hij dit booking.com al zo vaak had gevraagd... en ondertussen 45 euro extra incasserende voor 3 personen bovenop de B&B prijs van 130euro voor een nacht. Hij had het zelf over booking.com maffia.

BB zonder breakfast... arrogante houding van booking.com: Info staat op website en via mail "Bedankt voor de feedback over onze website, wij hebben hier een reportage van gemaakt en zullen deze in overweging nemen bij update van onze website".

MIJN ADVIES: Booking.com gebruiken ter oriëntatie en ACCOMMODATIE RECHTSTREEKS BENADEREN

• Algemeen 3

Wekenlang door Booking.com aan het lijntje gehouden en nog steeds geen geld terug bij foutieve afboeking door Booking.com. Niemand houdt zich daar aan afspraken. Schande ! Nu maar via ING fraude afhandeling het geld proberen terug te krijgen. Schande!

• Algemeen 1

Wij hebben 20% teveel betaald via deze site. Vermelden alleen de duurste kamer(s). Dus geen keuze voor een goedkopere kamer. Dit is al de tweede rip off voor ons. Boek nooit meer via deze site. Gewoon rechtstreeks gaan !

• Algemeen 1

Echt een hele slechte site. Je kunt niet zien welke hotelkamers je wel of niet betaald hebt, zoals je dat wel kunt bij hotels.com. En als er iets bijstaat, klopt het niet. Een kamer die volledig betaald is, staat als niet betaald. Echt erg slecht. Ik reis veel, maar niet meer via booking.com

• Algemeen 1

Ik heb op 17 juli 2016 een junior suite aan de oceaan zijde ( club premium ) ( 3 volwassenen ) geboekt, Barcelo bavaro palace deluxe, ik heb voor dat ik de reservering waar heb gemaakt, eerst contact opgenomen met booking om te vragen als het arrangement nou all inclusive was, omdat het er niet duidelijk bijstond, gelijk daarna vroeg ik of deze kamer geschikt was voor 5 personen, voor mij en mijn dochters van 21, 18, 12 en 10.

Mevrouw gaf aan dat deze kamer geschikt is voor 3 volwassen en 1 kind, mijn andere dochter kon tegen een extra bij betaling van ongv 70 usdollars ook gebruik maken van het all inclusive arregement, aangezien de door mij gekozen slaapkamer 2 grote bedden had en een slaapbank.

Nu bel ik naar het resort om mijn reservering te checken aangezien er bij de door mij geboekte kamer stond dat ik pas bij aankomst moest betalen, en ik niet voor niks 4 uren ga reizen naar het resort.
Blijkt de kamer niet geschikt te zijn voor mijn gezinssamenstelling.

Dit terwijl ik speciaal heb gebeld met jullie om zeker te weten dat alles goed ging. Ik ben echt woedend, waarom controleren jullie medewerkers niet eerst de informatie voor dat jullie die verstekken ?

Mijn dochters en vooral de kleinste verheugd zich ontzettend op onze extra reisje.

Ik wil dat de reservering gecanceld word, of ik eis een de zelfde soort arrangement waar ik en mijn gezin van kunnen genieten

• Algemeen 1

Teleurstellend. Een geboekt hotel werd door Booking een dag voor vertrek geannuleerd i.v.m. waterschade. Een alternatief was er wel, iets duurder maar verschil zou (ZOU) vergoed worden.
Hotel was verder in orde maar Booking heeft het eerste hotel niet geannuleerd, dus dat moesten wij betalen en het verschil heeft booking ook niet betaald. Ik heb hen 5 X gemaild verschillende keren via de site gevraagd hoe of wat maar waar ze wél een mail kunnen sturen dat het hotel i.v.m. waterschade niet beschikbaar was, of ik een duurder alternatief wilde accepteren, blijft het oorverdovend stil, op de reclame mails na dan, vanaf de kant van Booking. Dus so far zit ik met een schade van 71 euro. Overkomelijk, maar toch is hard voor gewerkt. Het ergste is dat Booking ABSOLUUT HELEMAAL NIETS van zich laat horen. Ik boek vanaf nu dus NOOIT meer via hen, ik boek wel rechtstreeks.

• Algemeen 1

Bookingcom heeft de beste prijsgarantie. Op locatie was de prijs 20 % lager.
Bookingcom wees mijn claim voor het prijsverschil onterecht af.

• Algemeen 1

Wij zijn een b&b en hebben welgeteld 5 weken samen gewerkt, maar hebben het opgegeven omdat ze de mensen oplichten van beide kanten, jammer want er kwamen best veel klanten via hun maar wij hebben graag tevreden klanten en een goede reviewa.
Wij hadden een booking via een andere site en hadden juist gereserveerd met hun toen we een booking via hun kregen wat helaas niet meer mogelijk was en kregen te horen dat we in real time een booking van hun moesten aannemen en dus de vorige maar moesten annuleren zodat zij voorrang kregen en wij anders met de kosten zouden zitten omdat booking dan voor hun een andere acomodatie moesten zoeken wat duurder zou zijn en wij dus voor de kosten mochten opdraaien.
Nu hadden wij de allereerste gasten waar wij een mail na hadden gestuurd omdat we nog niet klaar waren en ze een ander verblijf moesten zoeken en naar booking gebeld om door te geven, dus aangezien booking in hun eigen woorden zeiden dat ze dan de mensen hielpen met een ander verblijf en kosten aan ons zouden doorgeven , mooi niet ze mochten zelf voor een ander verblijf gaan zoeken en de kosten daar hadden booking het helemaal niet over.
Ik heb ze daarover gebeld en gemaild maar ze weten daar niks zinnigs over te zeggen, Hmmmmmm sorry hoor maar ik doe liever geen zaken met hun omdat ze volgens mij de meerkosten aanrekenen maar in eigen zak steken en de klanten in de kou laten staan op een paar uitzonderingen na, tuurlijk want ze moeten het ook wel van goede reviews hebben ale een paar toch, dus als jullie klanten nou eens rechtstreeks zouden boeken dan winnen we alle 2 en dat zou fijner zijn , toch

• Algemeen 1