Reviews over Booking.com

I have been using Booking.com for a long time, but after my recent trip to Paris, I have completely lost trust in this platform. My recent experience has shown me that the ratings, reviews, and information provided on Booking.com are misleading and unreliable.

During my stay, the property host refused to check me in, leaving me stranded. Despite calling Booking.com customer service, my problem was not solved, and no action was taken regarding my situation.

After this experience, I truly believe the recent news about Booking.com misleading consumers is accurate. I have now decided never to use this platform again. The so-called “limited rooms,” “special offers,” and inflated reviews are nothing but consumer deception, and when problems occur, the customer support team provides no real assistance.

Never again, Booking.com. ... Lees meer

• Algemeen 1

Is booking.com betrouwbaar? Nee! Wees gewaarschuwd! Wij zijn voor meer dan 1000 euro opgelicht! Boek alsjeblieft niet bij booking.com!

Bij booking.com hebben we een appartement in Italië geboekt (bevestigingsnummer 6648182979). In totaal 1175 euro, voor 7 nachten. Maar we zijn opgelicht! Wij konden helemaal niet in het appartement verblijven! En nu na bijna twee maanden is er geen zicht om ons geld terug te krijgen!

Wij hebben echt heel veel moeite gedaan (bellen, chatten en mailen) om Booking.com te benaderen. De klantenservice van Booking.com is de meest onbehulpzame klantenservice die wij ooit hebben meegemaakt. Ze zijn moeilijk bereikbaar. En we zijn ook niet serieus genomen. Ze hebben de berichten/mails zelfs niet eens goed gelezen! Eindelijk werd er gezegd dat het enige wat ze voor ons konden doen was ze een verzoek voor een terugbetaling gingen indienen bij de oplichter (de host van het appartement). Als de oplichter het verzoek goedkeurde, kregen wij (als slachtoffer) het geld terug. Hoe logisch en oprecht was dat?! Natuurlijk gaf de oplichter nooit een goedkeuring. Even gegoogled. Het verdienmodel van Booking.com is voornamelijk gebaseerd op commissies die het rekent voor elke boeking die wordt gemaakt. Commissies lopen op tot 25 procent! Mogelijk werken ze gewoon samen de oplichters om meer geld te verdienen!

Wees gewaarschuwd! Nooit bij booking.com iets boeken!! Zoek een andere website om te boeken! Want als er iets mis gaat, heb je zelf een probleem! Vermijd ook website die een onderdeel is van Booking.com of Booking Holdings Inc! Ze zijn niet betrouwbaar! ... Lees meer

• Algemeen 1

Geboekte Appartement bestaat niet. Daarna worden de kosten die ik heb moeten maken niet vergoed! ... Lees meer

• Algemeen 1

Beschrijving op de website klopt niet, er waren niet genoeg bedden. De eigenaar weigert een oplossing en Booking.com doet helemaal niets . De klantenservice medewerkers volgen allemaal hetzelfde belscript en luisteren niet eens naar je.

• Algemeen 1

Bij boeking wordt vermeld gratis annuleren tot 30 juni 2026 en u betaalt niets voor 28 juni 2026. Wat gebeurt er?? 2 dagen later is creditcard al belast.diverse mails en telefoontjes naar klantenservice. Steeds inhoudsloze, standaard antwoorden. Heb bijna medelijden met de mensen die daar werken..
Uiteindelijk boeking geannuleerd. Mij zien ze niet meer terug daar.

• Algemeen 2

I booked a three-bedroom apartment in Salzburg for three nights, but the experience was extremely disappointing.

The bathroom had no lock, which felt unsafe and uncomfortable.

The internet connection was so weak that it was practically unusable.

The shower had no curtain or cover, leaving no privacy at all.

When I contacted the property owner, he dismissed my concerns and only promised repairs “the next day.” This was unacceptable—we came for a holiday, not to wait for technical fixes.

Because of these conditions, we left the apartment after only 30 minutes and were forced to book another place at our own expense. I reported the situation to Booking.com, but they handled my complaint very poorly. Instead of protecting the customer, they sided with the property owner and offered me just €17 compensation, which does not even begin to cover the costs or inconvenience.

This experience was stressful, unfair, and deeply disappointing. Both the apartment and Booking.com’s handling of the case lacked responsibility and humanity.

• Algemeen 10

Grooste oplichters ooit kamers verhuren als luxe kamer flink voor betalen en dan een standaard simpele kamer krijgen en dan zegt Booking.com en het hotel mozart in Amsterdam agoda is de verhuurder ja ja van het kastje naar de muur sturen en wel als een luxe hotelkamer betalen ik voel me bedrogen opgelicht zo kan je elke kamer wel verhuren oplichters zijn julie nooit meer bij boeking.com boeken oplichters

• Algemeen 1

Sinds enkele maanden Genius 3 bereikt. Krijg je extra korting. Denk je… Mijn partner, die Genius 1 heeft, met minder korting, betaalt, voor exact hetzelfde arrangement, €45,- minder. Oftewel: Booking.com bedriegt je waar je bij staat. Walgelijke praktijken…

• Algemeen 2

Hotel geboekt voor 3 nachten met gratis Parkeren bij accommodatie. Aangekomen werden wij met onze kampeerauto met fietsen gewezen op betaald parkeren op trambaan
. Niet veilig. Er was helemaal géén P. Op diverse screenshots heb ik bewijs, daarom ook dit hotel geboekt. Hotel heeft snel de tekst aangepast. Booking zegt dat ik regels heb overtreden en houdt 247 eur voor zichzelf. Wij zijn daar niet geweest. Bellen, mailen , heeft geen zin . Hotel geeft booking de schuld. Booking het hotel. Ik ben misleid en opgelicht. Booking heeft geannuleerd omdat ik moest aangeven of ik wel of niet in het hotel ben geweest. Deze kosten waren precies 247eur. Booking weigert te betalen.

• Algemeen 1

Hotels op tijd geannuleerd, mail gekregen dat er geen kosten zijn. Wordt de creditkaart toch belast en moet je heel veel moeite ( en veel tijd) doen om je geld terug te krijgen!!

• Algemeen 3

Booking.com moet zich schamen " het werkhuis " in uden op de nemen als mogelijk slaapverblijf.. Sommigen noemen het een ruine of bouwval.Deze omschrijving past voor deze situatie waar een verhuurder zich echt voor moet schamen.. Als je staat voor kwaliteit geef je mensen niet de kans hier in te kunnen trappen.
Deze lokatie zou booking.com niet aan moeten bieden.

• Algemeen 1

Tot twee maal toe een hotel geboekt en binnen twee uur zelfde hotel kamer zelfde dag tientallen euro’s tot meer dan 150 euro goedkoper te boeken. Wat is hier aan de hand? We reizen door Italië en boeken een dag van te. Voren de nieuwe bestemming.

• Algemeen 3

Ik heb onderweg terug van vakantie een hotel geboekt via Booking.com
Eerst heb ik gezocht naar een hotel op mijn route. Nadat ik geboekt had, en de routeplanner naar het hotel instelde, bleek dit hotel 100 km. (!!) van mijn route verwijderd te liggen, een uur (binendoor) rijden.
Ik had gezocht op een hotel met parkeerplaats, maar het hotel bleek géén parkeerplaats te hebben. Ik moest buiten het plaatsje op een openbare (betaalde) parkeerplaats parkeren (en daar mijn volgepakte auto laten staan), en 10 minuten lopen met mijn bagage naar het hotel.
Ik had ook gezocht naar een hotel met restaurant. Het hotel had inderdaad een restaurant, maar dit bleek al om 18.00 uur dicht te gaan, dus daar had ik niks aan.

Bij het afrekenen moest ik een hoger bedrag afrekenen dan het bedrag dat ik geboekt had. Ik had dit ter plekke niet in de gaten, maar heb gelijk de volgende dag een mail gestuurd aan booking. De mail is bevestigd door Booking, en ze hebben 2x een mail gestuurd dat ze het hotel hadden benaderd en wachtten op op antwoord. Daarna geen reactie meer.

Ik heb 3x opnieuw een mail gestuud, bevestiging ontvangen, maar geen antwoord.
Ik heb 3x geprobeerd via de chat contact te zoeken. Dan wordt er gemeld dat ze mijn bericht doorsturen naar de klantenservice en dat ik binnen 48 uur antwoord zal krijgen. Dat is inmiddels 2 weken geleden.

Ook kreeg ik het verzoek om een betalingsbewijs op te sturen, dus ik heb de nota van het hotel opgestuurd. Daarna kreeg ik een mail dat dit niet voldoende was als betaalbewijs (vreemd??) en ik moest een kopie van de afrekening sturen, met als uiterste tijd om dit te doen een uur voordat de mail was verstuurd door Booking.com. Dus een betaalbewijs kon ik niet meer opsturen.
Weer gemaild. Toen kreeg ik een mail van Booking Amsterdam dat ik een nummer in Frankrijk moest bellen om mijn klacht te bespreken. Wat??? Dus dan moet ik nog ene hoop kosten maken om mijn bedrag terug te krijgen??? Waarom moet ik naar Frankrijk bellen als Booking in Amsterdam zit??

Inmiddels dus heel veel moeite moeten doen, en er heel veel tijd in moeten stoppen, maar Booking reageert verder niet.
Het gaat niet om veel geld, dus eigenlijk is het al die moeite niet waard. Maar ik denk dat ze het daarom doen. Als ze iedere klant 5,00 of 10,00 te veel laten betalen, is dat toch een aardige winstmarge....

Maar ik ben vooral heel boos over de onbetrouwbaarheid van Booking.com. Vanwege dat ik een ander bedrag moet afrekenen, en dat Booking zich vervolgens onbereikbaar houdt en het niet oplost!!!!!!!!!!!!!!

• Algemeen 2

De website van Booking.com is eenvoudig te gebruiken. Het boeken zelf gaat snel en overzichtelijk, alle reserveringen staan netjes bij elkaar en betalen/inchecken verliep meestal probleemloos. Daar niets over te klagen.

Maar… de manier waarop Booking.com je onder druk zet, is ronduit vervelend. Bij bijna elke boeking krijg je meldingen als “nog 1 kamer beschikbaar” of “snel boeken, anders vervalt de korting”. Het voelt alsof je steeds voor het blok gezet wordt.

Het echte probleem begint echter bij de klantenservice en nazorg. Ik heb een klacht ingediend omdat een hotelkamer totaal niet overeenkwam met de foto’s op hun website. Booking.com vraagt je telkens binnen 24 uur te reageren, anders vervalt je klacht. Je moet continu opnieuw gegevens aanleveren die zij al in hun systeem hebben. Elke keer weer dezelfde informatie opsturen, anders gaat je case dicht. Dat voelt eerder als ontmoedigen dan als helpen.

Ik ben tussendoor zelfs gebeld, maar kreeg daarna een mail dat ik voortaan zélf moest bellen, omdat zij mij niet mogen terugbellen. Heel vreemd, want ik ben klant en had al meerdere keren gereageerd. Uiteindelijk hoor je niets meer en blijft je klacht onopgelost.

Kortom: boeken gaat makkelijk, maar nazorg is onbestaand. Zodra Booking.com hun geld heeft, sta je er alleen voor. Voor mij een duidelijke 1 ster.

• Algemeen 1

Booking.com geeft nul service aan haar klanten die boeken via hun platform. Persoonlijk werd ik geconfronteerd met een host die ons niet langer wou verwelkomen omdat ik 20 mins te laat was om in te checken. Op Google reviews staat het vol met klachten over deze B&B host. Na contact op te nemen met booking.com doen ze hier gewoon niets aan. De B&B staat nog steeds op de site ondanks mijn klacht en men geld ben ik kwijt.

• Algemeen 1

Geld teruggave voor niet overnachten 0/10

• Algemeen 1

Zero Stars - Terrible Customer Service When You Need Help Most

Review:
Booking.com has excellent search functionality, but their customer service is absolutely catastrophic when problems arise. They consistently blame customers and fail to honor their own promises.
What happened: I had a confirmed Hilton Geneva reservation. Upon arrival at 1:30 PM, the hotel informed me my booking was cancelled days earlier without notification. The hotel was fully booked with no alternatives.
Booking.com's broken promises: The first representative offered two options: relocation assistance OR 50% compensation (equivalent to my Hilton cost) credited to my account. I chose the compensation since I needed to stay nearby for a seminar. After 15 minutes on hold while she "verified" with the hotel, she simply hung up on me.
The runaround: Hours later, I received unwanted hotel suggestions via email (despite already rebooking at the only nearby option - the Ibis - visible in my account). The next day, my app still showed the Hilton as "confirmed" with no compensation credited.
Final insult: When I called back, they refused the promised compensation, claiming they "helped with relocation" - something I never requested and they never actually provided.
Bottom line: Booking.com takes your money happily but abandons you when their system fails. Two different agents, same story: blame the customer, break promises, provide zero solutions.

• Algemeen 1

Overnachtingen geboekt voor vier dagen in Grou. Bij aankomst bleek de woonboot op geen enkele manier de door booking geadverteerde 9,4 waard. Achterstallig onderhoud, vies, lekkages, enz. Met de eigenaar geen enkel redelijk gesprek mogelijk. Na een half uur via booking geannuleerd en (theoretische) restitutie (krediet tegoed via booking) van een kwart van de kosten. Een maand later blijkt dat bedrag (minus 2,90 euro) door booking afgeboekt te zijn voor een vlucht die ik nooit heb geboekt. Inmiddels klantenservices in drie of vier landen (met even zoveel onverstaanbare medewerkers) gesproken. Na iedere keer minimaal 30-50 min in de wacht weten ze van niks en twee keer hebben ze zelfs gewoon de hoorn op de haak gegooid. Via mail al even weinig succes. Nu verwijzen ze vanuit ‘hotels’ door naar hun ‘flights’ afdeling maar daarvan hebben ze alleen een algemeen telefoonnummer en geen mailadres (?!?). Ze zijn nog niet van mij af, maar na jarenlang gebruik ga ik voortaan met een hele grote boog om booking heen.

• Algemeen 1

Op 5 mei appartement geboekt voor 1 september. Kreeg 14 dagen voor de vlucht een mail dat appartement geannuleerd werd wegens overboeking. Maar Booking.com zou mij helpen iets anders te vinden. Die hulp bestond uit een link naar hun website. En succes verder. Mocht het duurder uitvallen dan zouden zij maar liefst 60 euro bijbetalen! Wow, daarmee kom je een heel eind! Niet dus, alles wat vergelijkbaar was, was inmiddels 400 euro duurder dan toen ik boekte. Gebeld, maar ik werd niet geholpen, ik moest maar een klacht indienen. Klacht ingediend, alle gegevens erin gezet die ze nodig hadden, kreeg na 4 dagen een mail dat er aanvullende informatie nodig was. Wat ze vroegen was precies dezelfde info die ik al lang had aangeleverd. Toch maar netjes ingevuld. Kreeg ik dagen later weer een mail dat ze aanvullende gegevens nodig hadden, met precies dezelfde vragen! En een paar dagen later nog een keer! Verder tot nu toe helemaal niks gehoord van ze, geen enkele inhoudelijke reactie. Maar ik had wel vliegtickets waar ik aan vast zat dus nu moest ik iets anders gaan zoeken zonder enige flexibiliteit te hebben qua datums. En dus werd het 400 euro duurder. Maar Booking.com kan dat niks schelen. Die plegen eenzijdig contractbreuk en laten je gewoon in de kou staan. Ik boek daar nooit meer iets aan raad iedereen aan hetzelfde te doen.

• Algemeen 1

Beste lezer,

Nu al dagen en uren met booking.com aan de lijn. We zitten in de onderstaande alternatief geboden accommodatie. Het was op 24 niet via de link te boeken i.v.m een storing. Hierop volgend weer telefonisch contact gehad met booking.com die ons de nummer van de accommodatie heeft gegeven. We konden dan bellen en direct aldaar betalen. Zo gezegd zo gedaan. Echter heeft de medewerker nagelaten de oude boeking die geannuleerd was door Udah homes te vervangen door Misty Meridian Serviced Apartments in het systeem. Waardoor het lijkt of de accomodatie nog vrij te boeken is. Dit is niet het geval. Graag actie ondernemen. We zijn al dagen uren aan het bellen om dit in orde te krijgen voor de verhuurder. Want wij hebben betaald en vragen om de bon. Waarvan hij zegt dat als booking.com dit in het systeem verwerkt wij een pdf krijgen via de booking. En voorkomt dat andere mensen deze accommodatie blijven boeken. Zie dossier alle contact momenten. Graag in orde maken!

Met vriendelijke groet,

Juanita Gajadhar en Daniel Paulraj

• Algemeen 1

Omdat ik op de site een verblijf zocht geschikt voor huisdieren en dat uiteindelijk dit niet toegelaten was door de verhuurder. Geen geld terug dus meer dan 300 de vuilbak in. Totaal geen hulp van Booking. Com. Ben trouwe boeker maar dat is
Nu GESTOPT. Puur bedrog en afzetterij ! Best enkel
Site gebruiken voor het zoeken van verblijven en dan rechtstreeks contact opnemen. Meer zekerheid en nog goedkoper ook !!!!

• Algemeen 1

De boeking klopte totaal niet met de geleverde kamer. Volgens het hotel zijn de aangegeven diensten op booking.com ook niet leverbaar in het hotel. Contact gezocht met booking.com maar geen enkele reactie behalve van hun chatbot. Bij klachten of fouten van booking.com moet je in ieder geval niet bij booking.com klagen want zij draaien hun kontver gewoon voor weg. Wat een aanfluiting voor zo'n bedrijf. Ik boekte altijd via booking.com maar betaal nu graag wat extra om ergens anders te boeken. Wat een arrogant bedrijf is het.

• Algemeen 1

Zo een slechte communicatie!!

• Algemeen 1

Booking hanteert familiekamer terwijl de lokale verhuurder dit niet onderschrijft. Deze hanteert eenmaal aangekomen, extra prijzen voor kids boven 4 jaar. Maar die bepalingen zijn voor de condument niet in de bevestiging booming.com opgenomen. Dan mag je vervolgens je kamer niet in!!!

• Algemeen 5

Hotel met uitzicht op de gracht zo werd de kamer verhuurd eenmaal paar 100 euro neergelegd te hebben komen we aan heeft de kamer geen uitzicht op de gracht heelenmaal geen uitzicht maar wel verhuren als hotelkamer met uitzicht op de gracht maar niet krijgen misleiding en bedrogen door booking.com boek hier niet echte niet mensen

• Algemeen 1

Na een korte vakantie in Frankrijk wilden we nog een nachtje overnachten in Brugge, in eerste aanzien een leuk hotelletje gevonden op booking.com.
Daar aangekomen rook het er naar of heel Brugge hier kwam kakken.
Na de stank te zijn overkomen dondert mijn vrouw van de steile en zeer krappe trap naar de kamer toe.
de kamer rook net zo onplezierig als de rest van het hok.

na ok daar gaan we, annuleren kan alleen maar via een dik betaalde lijn, gaan we dus niet doen elke andere manier om deze kl_+!@zooi te bereiken is mislukt mails sms niks.

met andere woorden dag geld en geen overnachting in Brugge, als ze namelijk denken dat ik in dat stinkhok ga slapen tja nee dus.

Nooit maar dan ook nooit meer booking.com, en ik hoop dat een ieder die dit leest hetzelfde beslist

• Algemeen 1

Oppassen met Booking. Zolang ze aan je kunnen verdienen door kamers te laten boeken is alles prima (ze verdienen 12% van de boeking). Maar service wordt niet geboden als je een verzoek hebt. Zo vroeg ik om een datum aan te passen, geen geld terug of zo. Standaard response kan niet, mag niet. Daarna helemaal geen antwoord meer na 2x een mail naar customer service. Dat heb je nou met dit soort arrogante clubs, daar kun je als enkele consument niets tegen doen. Gewoon niet meer boeken, dat is het enige. En daar liggen ze niet wakker van, want met een nettowinst in 2024 van $5 miljard kunnen ze mij als consument gewoon negeren.

• Algemeen 6

Boek nooit een vlucht via Booking.com, Had een vlucht geboekt van Da lat naar Phu Cock met tussenstop Ho shi min. mijn vliegtuig was 1 dag voor vertrek met 9 uur verlaat en er was geen aansluitende vlucht naar mijn laatste bestemming, ombouwen kon niet maar wel annuleren en een andere maatschappij pakken , zo gezegd zo gedaan en een duurder trip moeten nemen, nu ben ik al 3 maanden aan het communiceren om mijn geld van de geannuleerde vlucht terug te krijgen, via chat, mail en telefoon, en hoor alleen maar we sincerely apoogize and working on it, we have escaled it to the right departement, Ik ben het geloof in terug gave verloren, ik wordt gewoon aan het lijntje gehouden, Ik ben van plan niet meer iets te boeken bij deze club. je mag wel gelijk betalen maar terug krijgen ho maar!

• Algemeen 1

Auto gehuurd via booking.com bij addcar. Door vertraging vlucht van meer dan 59min. Geen auto en geld kwijt.

• Algemeen 1

Klantenservice is slechts bereikbaar via de app. Wanneer een andere klant binnenkomt wordt abrupt je chat verbroken. Niet de klant eerst afhandelen. Ook is moeilijk om telefonisch contact te krijgen voor ingewikkelde vragen. Elke keer moet je verhaal duizend keren herhalen en duizend keren snappen ze het probleem niet

• Algemeen 1

Teleugesteld in communicatie met booking.com
misleidende informatie op site

• Algemeen 1

Zeer gebruikersonvriendelijke site als extranet voor hotels!!

• Algemeen 1

Wij hadden een appartement geboekt via booking.com. Voor aanvang van ons verblijf hebben wij meerdere keren contact gezocht met de host om enkele vragen te stellen, maar hier kregen wij geen enkele reactie op. De communicatie was ronduit slecht. Bij aankomst begon de host zelfs te twijfelen of wij überhaupt een boeking bij hem hadden, wat erg verwarrend en frustrerend was.

Uiteindelijk heeft het ons meer dan drie uur gekost om toegang te krijgen tot het appartement. Tot onze verbazing kwamen wij terecht in een totaal ander appartement dan geboekt – het was vies, rook onaangenaam en voldeed op geen enkele manier aan de verwachtingen. Wij hebben hiervan foto’s gemaakt.

We hebben direct geprobeerd de host telefonisch te bereiken, maar kregen geen gehoor. Via de Ring-camera bij de deur kregen we uiteindelijk contact met een andere medewerker van de accommodatie. Deze persoon gaf aan dat wij uiterlijk maandag ons geld terug zouden krijgen. Dit gesprek hebben wij opgenomen als bewijs.

Na afloop hebben we direct contact opgenomen met jullie klantenservice. Helaas kon er toen nog niets worden ondernomen zolang de host zelf niet had gereageerd.
Wij hebben geprobeerd de host te bellen die heeft ons laten weten dat wij geen contact meer moesten opnemen. En heeft ons geblokkeerd. Inmiddels zijn we een week verder en hebben we nog steeds niets van de host vernomen.

Wat de situatie extra schrijnend maakt: de host beweert nu dat wij nooit zijn komen opdagen, terwijl we juist in een ander, smerig appartement zijn ondergebracht. Tegelijkertijd is de host zijn appartement wél actief aan het promoten op meerdere platformen, wat ons vertrouwen in deze aanbieder volledig heeft doen verdwijnen.
Wij kunnen ook geen reviews schrijven onder zijn accommodatie wat ook bijzonder vandaar dat wij dit nu zo doen.

Wanneer je een appartement huurt, verwacht je een schone en veilige plek waar je met een gerust hart kunt verblijven. In dit geval was het tegenovergestelde waar, en dat zou niet mogen kunnen gebeuren via een gerenommeerd platform.


Ik vind het ook erg jammer dat je via booking boekt en er niks gedaan kan worden tot dat de host reageert..
je zou denken dat booking de tussen persoon is en dit soort zaken sneller kan
Aanpakken.


Boek dit appartement niet :

penthouse köln pulheim-90

Het staat op booking/airbnb/holidaycheck

• Algemeen 1

Appartement word door verhuurder dubbel verhuurd, je mag het vervolgens zelf oplossen. Troep bedrijf, geen compensatie...

• Algemeen 1

I booked an apartment in Dubai over a year in advance through Booking.com for a very important visit. Just one day before arrival, I was informed by the property that my room was no longer available. No proactive help from Booking.com — just a useless response telling me to contact the property directly (which became unreachable and oddly had a Tunisian phone number despite being listed in Dubai).

I spent over 12 hours on the phone with the worst customer service I’ve ever experienced: long wait times, rude staff, zero solutions. I clearly stated I didn’t want a downgrade, especially after booking so early as a Genius Level 3 user.

Eventually, Booking.com cancelled my reservation, offered no real alternative, and forced me to pay 2.5x more for another place. They promised to fully refund the difference. It's been two months, and all I’ve received is the refund for the original booking — not the extra I had to pay, which they now say they will only partially cover (€400 out of the full amount). Even my credit card fees are being ignored.

Booking.com used to be reliable. Now it feels like a scam platform, with no accountability, no respect for loyal customers, and no real support. Emails go unanswered. I'm done booking with them — they’ve lost all credibility.

• Algemeen 1

Ik zou met mijn zoon naar Rome vliegen echter werd hij op de dag van vertrek ziek en daardoor moesten we de vlucht annuleren. Contact opgenomen met KLM en booking.com en beiden vroegen om een medische verklaring voor de medische noodzaak van mijn zoon. Deze heb ik van onze huisarts gekregen en doorgestuurd. Ik heb minstens 20 keer gebeld en een bericht gestuurd maar telkens krijg ik te horen dat ik geduld moet hebben. KLM is bereid om mijn tickets te vergoeden echter moet het via Booking.com gaan want ik heb mijn tickets via booking.com geboekt. Vandaag weer contact gehad met klantenservice, ik werd letterlijk afgesnauwd en ik moest geduld hebben en dat zij achter de schermen voor mij het een en ander aan het regelen waren en ik geduld moest hebben, 10 tot 15 werkdagen minimaal? Het frappante is dat ik door medische noodzaak niet kon vliegen en dus ook geen gebruik kon maken van de accommodatie. Die had het geld al van m’n creditcard afgeschreven en ook daarin heeft Booking.com geen adequate oplossing geboden noch restitutie van het betaalde bedrag en zo dus nagelaten om te voldoen aan de basale verplichting om betaalde maar niet-geleverde diensten volledig te restitueren. Deze werkwijze is onaanvaardbaar en ondermijnt mijn vertrouwen als consument.

• Algemeen 1

Dit is de allerlaatste keer dat ik een reis heb geboekt via Booking.com!
Ik boekte een hotelkamer in Novotel Hannover voor 24 juni, maar door een fout in het systeem stond er ineens 15 juni op onze reservering.
Wij hebben deze datum NIET ingegeven. We zaten met 2 achter de computer bij het boeken om zeker geen fouten te maken. Dit was duidelijk een fout op jullie platform!
Maar doordat wij geen annulatie-optie hebben genomen (omdat die maar 1 DAG geldig was!) wil zowel het hotel zelf als Booking.com deze fout niet rechtzetten en zijn wij ons geld kwijt!
Wij hebben vandaag de hele dag aan de telefoon gehangen om de situatie uit te leggen, maar we worden niet geloofd!
We moeten een screenshot voorleggen als bewijs dat we 24 juni hebben ingegeven! Een screenshot van iets wat we 2 dagen geleden hebben gedaan!
Er wordt ook gezegd dat er voor de 24e geen kamers meer vrij zijn, terwijl er op de website nog 7 kamers te boeken staan.
Jullie "klantvriendelijkheid" is een schande en NIEMAND zou nog mogen een reis boeken via jullie platform!
De fout is bij jullie gebeurd, niet bij ons!
Maar zelfs als jullie ons niet geloven, hoe moeilijk kan het zijn om de kamer van 15 juli om te boeken naar 24 juli?
Ik boek NOOIT meer via Booking.com! Dit is pure diefstal!

• Algemeen 1

248 euro aan Booking voor een hotel , geen mail van hotel en bookingcom. Geen hote, Booking.com reageert niet op mail en klachtenformulier, de daar hun overgemaakt 248 wordt hiet teruggestort. Slechte service van Booking.com. Mijdt Booking.com

• Algemeen 2

Door staking van Finnair heb ik mijn vlucht gevraagd om te annuleren, maar het is nog steeds niet gebeurd. Ik wil mijn geld terug.

• Algemeen 1

Door staking van Finnair heb ik mijn vlucht gevraagd om te annuleren, maar het is nog steeds niet gebeurd. Ik wil mijn geld terug.

• Algemeen 1

Hotel waren zwembad aan het verbouwen dus geen faciliteiten, restaurants ook, werkmensen liepen overal dus 0 rust

• Algemeen 1

We booked our flight to South Africa through Booking.com, but when we arrived at the airport, we were denied boarding. The airline provided no clear reason, and despite multiple attempts to resolve the situation, we received no help or support from Booking.com.

What made the experience worse is that Booking.com refused to take any responsibility or assist us with a refund or rebooking. They simply redirected us to the airline, even though the booking was made through their platform. We felt completely abandoned in a stressful and costly situation. We had to get back with the children home to take expensive fligths next day.

We understand that Booking.com / go-to-gate may use third-party partners, but when customers book through your platform, there should be some level of accountability. Unfortunately, that was not our experience. We expected better communication, support, and transparency.

I recommend to be very cautious about booking flights through Booking.com.

• Algemeen 1

Boeking automatisch geannuleerd, en geld kwijt. Booking niet bereikbaar na 2,5 uur aan de telefoon

• Algemeen 1

Wij hadden een woning gehuurd voor 10 dagen, daar zat geen optie op om te kunnen annuleren, na de boeking kregen wij bericht dat de woning onder het platform van BelVilla viel,echter stond er niet vermeld dat je via een gevaarlijke beweeglijke vlisotrap naar de bovenverdieping moest gaan,bij aankomst hebben wij het direct gemeld bij Booking .com dat het voor ons niet te doen was,en dat we noodgedwongen op zoek moeten gaan naar een ander verblijf.
Na heel veel communicatie met Booking geven niet thuis, ze verschuilen zich achter BelVilla .
Na het laatste bericht naar Booking toe hebben ze gewoon ons geblokkeerd zodat wij niet meer terug kunnen reageren.
Het is een bedrijf waar het alleen maar om de winst gaat, als er iets mis is met een woning geven ze niet thuis!!

• Algemeen 1

Er is aangifte gedaan tegen de betrokken host wegens fraude, aangezien deze structureel geen enkele vorm van contact of dienstverlening heeft geleverd na ontvangst van betaling. Daarnaast is er melding gemaakt van frauduleuze bemiddeling door Booking.com zelf. Het platform was aantoonbaar op de hoogte van het feit dat de host structureel niet bereikbaar is, en toch werd de betreffende accommodatie actief en zichtbaar aangeboden op hun website.

Booking.com heeft daarmee bewust het risico genomen dat consumenten zouden betalen voor een dienst waarvan zij wisten dat deze niet geleverd kon worden. Vervolgens bood Booking geen adequate oplossing, noch restitutie van het betaalde bedrag, waarmee zij in strijd handelen met hun zorgplicht en mogelijk zelfs in overtreding zijn van regelgeving inzake oneerlijke handelspraktijken.

Deze werkwijze is onaanvaardbaar en ondermijnt het vertrouwen in platformdiensten. Consumenten mogen verwachten dat een platform als Booking.com optreedt tegen onbetrouwbare aanbieders en hen niet bewust blijft faciliteren.

Booking heeft niet nagelaten om te voldoen aan de basale verplichting om betaalde en niet-geleverde diensten volledig te restitueren. Dit is in strijd met het Europees consumentenrecht, de Nederlandse civiele wetgeving inzake wanprestatie (art. 6:74 BW), en fundamentele beginselen van redelijkheid en billijkheid

• Algemeen 1

Er zijn bedwantsen/insecten geconstateerd voordat ik incheckte (reviews van minder 1 week van tevoren). Ik vroeg om annulering.Booking zegt dat appt weigert te annuleren en plaatst mij dientengevolge in een besmet appt. Ik ga daar niet naartoe. Bioking stuurt mij een bericht met het verzoek om te annuleren (ik kan dan niet meer reviewen) en ik ben toch het geld kwijt. Het rest mij niet anders dan mijn credit card maatschappij in te schakelen. Vreselijk

• Algemeen 1

LET OP MET BOOKING, ze gaan misleidend te werk, ze bieden een kamer aan inclusief ontbijt maar dan blijkt dat je het achteraf nog moet bij betalen, nooit meer Booking.

• Algemeen 1

I would like to offer a warning of future Booking and GotoGate customers about their flexible airline tickets.

I bought a so called "flexible" return ticket so I could move the return date. All my seats were pre-reserved and I paid €100 extra for exit seats. The addition of the "flexible" ticket cost €198.
I needed to move the flight by 1 day. I got into the chat, it took 15 minutes to get my data. I got a new flight. That will be and additional €243 please. I said, wait I have a flexible ticket! Oh. Then it is €200 euros. Oh ok. I get called away from the chat. It gets closed by the agent. I return an HOUR later, can we pickup where we left off? Need a new chat. Yes, that will be €275 euro's now please.

So Booking and Gotogate's "flexible" tickets are an absolute sham and should be abolished for misleading practices and don't give me "flight prices can change" on flights that I know will be half empty. I hope a regulatory body can step in and protect consumers from these misleading practices of pure highway robbery.

Next time just cancel and rebook. They will take your money anyway.

• Algemeen 1

Geboekt hotel geannuleerd binnen de periode dat het kosteloos kon. Het eerder afgeboekte bedrag voor de kamer, wordt niet teruggeboekt. Organisatie geeft aan ivm computerproblemen. Reageren daarna niet meer. Booking.com om hulp gevraagd, krijgen reactie dat er contact opgenomen wordt met ons. Tot op heden niet gebeurd.

• Algemeen 1

Vlgns Boolig was er maar 1 2 persoonskamer meer vrij en wij.moesten er 2.Toen een drie persoons erbij geboekt met meerprijs.
We kregen toch 2x2 persoonskamer met voor de een de prijs van 3 persoons.Booking niet thuis op onze vragen

• Algemeen 4

Er is via een fraudeur geld afgeschreven van mijn rekening via booking.com. Ik heb nu al proberen te bellen ,wat helaas niet lukt omdat je een reserveringsnummer moet opgeven en 2 mails gestuurd. Krijg mail retour dat ze binnen 48 uut reageren maar het loopt nu al 2 weken. Niets gehoord. Goed bezig , bah !!

• Algemeen 1

Al jaren reis ik via booking.com zonder problemen, tot we aankwamen bij appartement Charles in Boedapest, waar we keurig op tijd arriveerden. Het appartement was betaald en bevestigd.

Er was echter niemand aanwezig bij het appartement, dus ruim een uur gewacht, daarna geprobeerd de eigenaar te bellen en te sms'en, geen reactie.

Uiteindelijk 2 uur verder een buurvrouw gesproken die contact heeft opgenomen met de eigenaar en wat bleek: er was geen reservering. Dit zou vaker voorkomen bij Booking.com, aldus de eigenaar. Zij konden verder niets doen en ik moest contact opnemen met booking.com.

Dan ga je bellen met booking.com in de auto met een temperatuur boven de 30°C, midden in een drukke straat waar het betaald parkeren is. Na meer dan een half uur in de wacht nog steeds geen Nederlands sprekende medewerker aan de lijn, dus maar gekozen voor een Engelstalige. Die kreeg ik aan de lijn en ik heb de situatie uitgelegd. Hij zou me terugbellen.

Na een uur wachten nog steeds niets gehoord van de callcentermedewerker, dus weer teruggebeld en dan krijg je weer een andere callcentermedewerker. Weer het verhaal verteld. Ze zou een ander appartement voor ons zoeken. Gelukkig, we waren blij met het antwoord, ik zou via de mail bericht krijgen over de nieuwe locatie. Dat gebeurde na een uur, maar wat bleek: het appartement was al volgeboekt. Dus weer teruggebeld en gevraagd naar de medewerker. Die medewerker was niet bekend, dus weer het verhaal uitgelegd, waarna halverwege het gesprek de lijn wegviel.

In de tussentijd waren we ruim 5 uur verder en was het 21.00 uur. We waren gestrest en moe en waren met niets opgeschoten.



Dus van ellende zelf maar een hotel geboekt in de omgeving en hebben fijne dagen gehad in Boedapest.

De volgende dag ontving ik een mail dat we niet waren op komen dagen bij het appartement en dat er verder geen kosten aan verbonden waren, omdat het al betaald was, pfffffff. We hebben een klacht ingediend bij booking.com, maar wachten nog steeds op een antwoord en op een terugbetaling van de extra gemaakte kosten van het hotel.

Conclusie: om een reis te boeken is alles goed georganiseerd bij dit bedrijf, maar als er door het bedrijf fouten worden gemaakt, dan laten ze je in de steek en hoor je niets meer van ze.

Shame on you Booking.Com.

• Algemeen 2

Ons appartement zat vol bedwantsen. Booking.com deed niets; ook geen terugbetaling van het forse bedrag. We werden van het kastje naar de muur gestuurd tussen eigenaar van het appartement en booking.com. Booking gaf aan “te escaleren” maar belde nooit terug. We hebben 7x contact gehad.

• Algemeen 1

Mijn boeking van 620 euro is geannuleerd door hun omdat mijn creditkaart niet is geaccepteerd! Nou ik heb dit gewoon met mijn eigen bankpas betaald dus geen credit kaart aan te pas gekomen. Maar vindt maar eens iemand die je helpt of zorgt dat je je geld terug krijgt! Echt waardeloos en nooit meer!

• Algemeen 3

Boek geen taxi via Booking.com!!

Via Booking.com had ik een taxi geboekt naar het vliegveld, maar de taxichauffeur kwam te laat (had een verkeerde vertrektijd doorgekregen) en ik mistte hierdoor 2 aaneengesloten vluchten. Veel extra kosten moeten maken om alsnog op de plek van bestemming te komen en deze kosten proberen te verhalen op Booking.com (en/of de door hen geregelde taxibedrijf), maar ze geven geen gehoor.

• Algemeen 1

We hebben via booking com Bosphorus view-AirPort shuttle appartement geboekt. We kwamen daar aan en het klopte niets met de revieuw en beschrijving Het was oud, onhygiënisch, vliegen, geen elektra etc. We hebben gelijk geannuleerd op de locatie en we moesten boete betalen aan booking. Zelf ook oplossen met de locatie? Zo slecht behulpzaam.
We kunnen ook geen review plaatsen omdat we hebben geannuleerd.
Dat klopt dan toch niet met de werkelijkheid?
We wachten nog op reactie op de klacht met verzoek terugbetaling boete.
Ook langer dan uur naar hotels gezocht .
Hotel vervolgens geboekt via booking : Ottoman life de luxe en die klopte wel weer qua informatie.

• Algemeen 3

Zo slecht geholpen door booking.com, na een annulering van een b&b in onze vakantie . Ze zouden helpen om een vervangende accomodatie te vinden, maar niets meer van hun gehoord. Na een belletje onzerzijds werden we, na 24 minuten in de wacht te hebben gestaan, zo weer weggedrukt. Geen reacties meer van booking.com ontvangen en moeten nu dus noodgedwongen onze vakantie een dag eerder afbreken.

• Algemeen 2

Eigenlijk wil ik een 0 geven, maar die kon ik niet aanklikken. Zodra er problemen zijn met een boeking stuurt Booking.com je schaamteloos het bos in en kan je fluiten naar je geld. Booking.com is of volslagen incompetent, of het is een criminele organisatie die alleen maar uit is op je geld. Ik adviseer iedereen niet in zee te gaan met dit graaiende tuig.

• Algemeen 1

We kunnen de reis niet maken, ten minste niet door het door ons geboekte verblijf via Booking. We zouden verblijven in een van de huizen van Londwell Shorterm Housing Lease. Zij lieten echter via een vaag mailadres weten dat ze het moesten annuleren. Wij vroegen om de annulering via Booking te laten verlopen omdat wij ook via hen hebben geboekt. Helaas kregen we toen geen respons. Vervolgens meerdere keren contact gezocht met Booking dat men de annulering niet bevestigden via Booking en pas nu net hebben gereageerd. Het is echter vooral Booking die het af laat weten, want hoewel er gisteravond via de telefonische helpdesk werd verzekerd dat er een relocatieverzoek zou worden opgestart, lieten zij de volgende dag weten dat dit nooit kan zonder dat de verhuurder gecanceled heeft. De klant kan niet de dupe worden van slechte communicatie tussen verhuurder en tussenpersoon (Booking).
Ik raad dan ook iedereen echt af om ooit nog te boeken bij Booking te boeken, want in het geval er vanaf een verhuurder geannuleerd wordt buiten Booking om, dan kan je fluiten naar je centen en al helemaal fluiten naar een correcte oplossing!

Verspreid dit bericht waar je maar kan, want consumenten lopen groot risico bij Booking!!!!

• Algemeen 1

Ik heb een hotel geboekt op een verkeerde dag. 1 dag verschil. Verschillende malen heb ik geprobeerd de datum een dag te verplaatsen. Het hotel is akkoord en heeft dit booking al meerdere malen laten weten dat het goed is.
Booking weigert echter de aanpassing door te voeren en zegt dat het hotel dit weigert of soms ook dat er geen kamers meer beschikbaar zijn. Beide stellingen zijn ronduit gelogen door booking.
Dit is ronduit vreselijk.

• Algemeen 1

Wij kregen een code voor de sleutel van het huis. Deze werkte niet. We moesten de sleutel zelf gaan halen . Op een adres 17 km verder. Heen en terug 34 km!!!! Zeer slechte service. En er werd ook nog verwacht dat we de sleutel weer terug zouden brengen.

• Algemeen 5

Overnachtingen in moeten korten en nog steeds niet het volledige bedrag terug gekregen van booking. Erg slechte onbehulpzame klantenservice

• Algemeen 1

Teleurstellende ervaring met Booking.com – gebrek aan opvolging en klantvriendelijkheide een verblijf bij Imhotep…
Ik boekte een verblijf bij Imhotep Pyramids Inn in Caïro via Booking.com, een platform dat ik altijd als betrouwbaar zag. Helaas bleek het tegenovergestelde. Bij aankomst troffen we onhygiënische omstandigheden aan, werden we van het ene naar het andere hotel gestuurd wegens overboeking, en belandden we uiteindelijk in een derde accommodatie van dezelfde eigenaar. De kamers waren ondermaats, en in overleg met Booking.com annuleerden we de boeking en vertrokken de volgende ochtend na het ontbijt.

Ondanks deze annulering moesten we toch de kosten van een nacht én het ontbijt betalen. Booking.com erkende het probleem en beloofde compensatie, mits ik bewijs aanleverde van mijn volgende verblijf. Na het insturen van een document begon een eindeloze reeks telefoontjes. Elke medewerker vertelde iets anders, er werd niets of weinig vastgelegd, en ik moest steeds opnieuw mijn verhaal doen.

Tot slot vroegen ze zelfs om bankafschriften van vijf maanden, terwijl de betaling contant was gedaan. Booking.com heeft toegang tot alle reserveringsgegevens en had zelfs contact gehad met de accommodatie, maar toch bleef men vasthouden aan onredelijke eisen.

Deze ervaring heeft mijn vertrouwen ernstig geschaad. In plaats van reizigers te beschermen, laat Booking.com je bij problemen volledig in de steek.

• Algemeen 1

Via booking.com accomodatie weed 2 weken voor vertrek geannuleerd wegen fiscaal probleem daarna met spoed een nieuwe accomodatie geboekt althans dachten we . Bleken we 2 dagen voor vertrek opgelicht te zijn en was de accommodatiei eens van booking.com af . We hadden alles via de app gedaan dus geen nep site, tig telefoontjes en mailtjes gedaan naar booking.com steeds alles opnieuw uitleggen en alsnog doen ze niks en wuiven alles weg.
Dus weg geld en geen oplossing. En ook nog eens €40 kwijt aan belkosten van booking.com. Boek hier niet er zitten heel veel oplichters op deze site en heb nog nooit zo'n slechte klantenservice meegemaakt .
Moeilijk bereikbaar en op mail word niet gereageerd

• Algemeen 1

Slechts een "bemiddelaar"
De klantenservice van Booking.com laat je volledig in de kou staan zodra er iets misgaat waarbij zij geen direct financieel belang hebben. Bij elk probleem krijg je standaard te horen:
"Wij zijn slechts een bemiddelaar en kunnen niets voor u doen."

Een voorbeeld: in Oslo kreeg ik door een fout op de site een ander appartement toegewezen dan geboekt. De beheerder kon aantonen dat mijn naam stond bij een enkele kamer, terwijl ik kon bewijzen dat ik via Booking een volledig appartement had geboekt – in hetzelfde pand, nota bene van dezelfde verhuurder. We hebben samen Booking gebeld om het op te lossen. Hun reactie:
"U kunt bij de verhuurder compensatie vragen, en hij moet nu een ander hotel voor u regelen."
Met andere woorden: los het zelf maar op – zelfs als de fout op hun site is ontstaan.

Een ander voorbeeld: een huurauto, die ik keurig afgetankt en schoon (“bezemschoon”) heb ingeleverd. Alles is gedocumenteerd met foto’s. Toch werd er zonder geldige reden €80 ingehouden voor schoonmaak- en aftankkosten. Toen ik hierover een klacht indiende, kreeg ik exact dezelfde reactie:
"U heeft het contract ondertekend, wij kunnen niets voor u doen."
En dan heb ik het nog niet eens over de €40 aan verborgen kosten die ik ter plekke moest betalen om de auto überhaupt mee te krijgen – kosten die tijdens het boeken nergens vermeld stonden.

Kortom: wanneer alles vlekkeloos verloopt, verdient Booking aan je. Maar zodra er iets misgaat of niet klopt, verschuilen ze zich achter hun rol als ‘bemiddelaar’ en mag je het zelf uitzoeken.

Waarom dit gebeurt:
Booking.com – en vergelijkbare platforms – positioneren zich juridisch als tussenpartij. Ze verdienen aan commissies, maar schuiven bij problemen de verantwoordelijkheid vrijwel volledig af op de verhuurder, het hotel of het autoverhuurbedrijf. Dat beperkt hun aansprakelijkheid. Maar dat betekent niet dat jij als klant geen rechten hebt. Echter de energie die je er aan kwijt ben is het het niet waard.

• Algemeen 1

Ja, de snelheid en gemak van het samenstellen van een vakantie is goed. Helaas wel een vervelende ervaring.
Wij hadden via Booking.com een vlucht geboekt naar New York bij Lufthansa uitgevoerd door United Airlines. Hierbij hadden wij ook via Booking.com gelijk een koffer bijgeboekt. 24 uur voor vertrek kwamen wij er bij het online inchecken achter dat er geen koffer op het ticket stond bij United Airlines. Ik heb contact gehad met een agent bij Booking.com. 'Sorry voor het ongemak' maar het beste is om nu alsnog bij United een koffer te boeken dan kun je bij Booking.com het eerder betaalde bedrag terug claimen. Na de geweldige reis contact opgenomen met Booking.com maar helaas blijven de 3 partijen Booking.com, Lufthansa en United Airlines naar elkaar wijzen dat de een het doorgegeven heeft en de ander geen koffer op het ticket ziet, en geeft verder niemand thuis dus dat is $150 door het putje. Erg jammer dit.

• Algemeen 5

Kamer gereserveerd via booking voor het Golden Tulip van maandag 22 op dinsdag 23 april. Bij bevestiging (binnen 5 minuten)van booking bleek er een kamer gereserveerd te zijn op de verkeerde datum, namelijk een week later. Onmiddellijk via de app een wijziging van de datum opgegeven. Tot 3 keer toe gedaan, geen reactie. Contact gezocht met het hotel. Dronken receptionist nam de telefoon op en er was niets mee te beginnen. Dezelfde avond 22-4 aangekomen in het hotel en nogmaals bij de dronken receptionist geprobeerd om de data te wisselen. Hij weigerde. Moesten opnieuw een kamer boeken en betalen. Verkeerde data boeking bleef staan. Volgende ochtend bij de manager geprobeerd om een en ander recht te zetten, vruchteloos. Contact met booking: u moet het met golden tulip regelen. GT: alleen booking kan de verkeerde data corrigeren. Kortom kastje naar de muur verhaal en je kunt fluiten naar je geld. Voor mij voorlopig geen booking en golden tulip meer. Zeer slechte hospitality en service. En dat met account van minstens 10 jaar oud en meer dan 25 boekingen!

• Algemeen 1

Reis naar Rome geboekt,incl taxi vervoer van en naar accomodatie .
Booking.com heeft geen code oid verzonden. Telefonisch contact met klantenservice. Jammer mevr maar het staat niet in uw reservering. Ik voel me aardig belazerd.

• Algemeen 1

Vaste klant bij boeking geboekt in Warschau 16-20 juli geboekt op 4 mei op ip adres van mijn vriendin 584€ op mijn ip adres 706 € dus vaste klanten worden opgelocht

• Algemeen 1

Geeft geen eerlijke informatie door dingen weg te laten. Ook van mijn review is de belangrijkste helft niet geplaatst. Dit was belangrijke informatie over de ligging van het appartement en dat niet geschikt is voor oudere mensen vanwege een trap van 80 treden om het appartement te bereiken op de 4de verdieping.

• Algemeen 5

Goedemorgen,
De gereserveerde accomodatie o3 mei is niet geleverd. Op het afgesproken tijdstip was ik aanwezig maar er was niemand bereikbaar voor overleg om binnen te komen. Niet per telefoon en ook op mail werd niet gereageerd. Daarom contact opgenomen met Booking en na lang wachten liet de dame van Booking weten dat de reservering van Booking geannuleerd was en een nieuwe lokatie voor ons gezocht zou worden. Inmiddels was het omstreeks 18.00 uur. Geheel tegen de toezegging in ontving ik opeens een bericht dat de eigenaar had laten weten dat er geen sprake was van annulering. Maar nog steeds waren mij de noodzakelijke gegevens niet verstrekt om in de accomodatie te komen dus de conclusie is dan dat de overeenkomst niet is nagekomen door Booking. Ik had immers recht op de lokatie vanaf 15.00 uur!. Omdat het al later begon te worden en wij geen plek hadden om te overnachten moesten wij de plannen aanpassen en konden niet anders dan naar huis gaan. Pas tijdens de reis naar ontvingen wij de noodzakelijke informatie om in het appartement te komen. In die laatste paar uren ben ik onder druk gezet door de eigenaar om voor de 2e keer "CITY TAX" te betalen en is mij meerdere keren aangeboden om nogmaals te betalen ( €150,-) voor de accomodatie, maar dan cash. Dus geen kwitantie en het moest ook buiten Booking om. In dat geval zou er meteen iemand ter plaatse zijn om het geld op te halen en de informatie te geven om in de accomodatie te komen. Het klinkt als, en misschien dat juridisch ook wel het geval pure oplichting en afpersing door klanten op deze wijze onder druk te zetten. Uiteraard ben ik niet ingegaan op zijn voorstel om twee keer voor dezelfde accomodatie te betalen.omdat de reservering via Booking is verlopen hou ik Booking verantwoordelijk voor het 'ingebreke' zijn van het leveren gereserveerde appartement, het niet nakomen van de gemaakte afspraak een vervangende accomodatie en derving van plezier door een totaal verpruts weekendje Antwerpen. In plaats van leuke dingen te doen ben ik immers tot in de vroege avond bezig geweest met proberen toegang te krijgen tot de accomodatie. Ik verlang van Booking per omgaande het totale bedrag te ontvangen wat ik voor de niet geleverde accomodatie heb betaald en een voorstel tot compensatie voor de veroorzaakte overlast en het rampzalig verlopen weekend.
Met vriendelijke groet,

GAJ Zonneveld


Op za 3 mei 2025 16:31 schreef Booking.com Customer Service :
Booking.com
Bevestigingsnummer: 4622637004
Verzoek naar de accommodatie gestuurd
Hoi Zonneveld,

We hebben contact opgenomen met Oneluxstay Antwerp City Centre over de verhindering van je reservering en hun gevraagd dit voor je te onderzoeken.

Je ontvangt binnen 45 minutes een update.

Heb je nog vragen? We staan altijd voor je klaar.

Booking.com Klantenservice

• Algemeen 1

Gewoon opgelicht met ruim 255 USD! review van mij is gewoon van negatief omgezet in positief! Nooit meer booking.com en de oplichters van clearskyrentals@gmail.com! het zal slecht aflopen met jullie!

• Algemeen 1

Omdat booking.com zijn verplichtingen niet nakomt.
Ik heb extra betaald voor seat-selection en de airline veranderde de seats en booking.com wil mij niet het extra betaalde bedrag terugbetalen.

• Algemeen 2

Ik wilde mijn vlucht veranderen, 2 booking agents hebben beloven in schrijven dat free of charge is. Vervolgens krijg ik een email dat ik moet betalen. Niet professional

• Algemeen 1

Als je een vlucht van KLM bij Booking koopt ipv de KLM website en inmiddels ziek wordt, wordt je genaaid. Bij KLM krijg je je geld terug of een voucher. Dit voucher geldt ook voor "non-refundable" tickets. Maar klanten die dezelfde reis via Booking.com kopen krijgen geen voucher. Er wordt dus gediscrimineerd tussen klanten die via een reisbureau kopen en directe klanten. Dat is niet duidelijk op de Booking website. Anders, waarom zou je in godsnaam daar een ticket kopen?

• Algemeen 1

Camping geboekt op booking.com naar Frankrijk onderweg met 2 kinderen. Wij hadden voor deze Camping gekozen omdat er een grote visvijver was voor onze zoons. Toen wij onderweg waren naar de camping op kregen we een mail van booking.com dat onze accommodatie geannuleerd was. Wij bellen met booking.com aangezien wij al in Frankrijk zaten onderweg naar de camping. Ik kreeg het antwoord dat ze ons een link hadden gestuurd met andere accommodaties in de buurt verder konden ze niks betekenen. Dus wij dachten dan boeken we maar een andere camping. Toen ik deze wilde boeken moest ik opnieuw betalen terwijl ik de vorige accommodatie die geannuleerd was al betaald had. Ik dach nou ja betaal maar dat we iig wat hebben om te slapen met onze kinderen. Helaas had ik geen random reader en kon hierdoor het geld niet over maken naar de nieuwe camping. Nog steeds geen plek om te slapen dus we besloten de camping te bellen en te vragen of we dan bij aankomst de kosten konden pinnen. Tot onze grote verbazing bleek dat er geen caravan meer vrij was. Dus met andere woorden als ik een random reader had gehad had ik voor de 2de keer voor een accommodatie betaald terwijl er niks vrij is. Dit vind ik te schandalig voor woorden. Weer gebeld en wat blijkt we moeten 7 tot 12 dagen wachten tot we het geld terug krijgen. Dit kan toch niet ze nemen geld van je aan terwijl er niks vrij is. En nog erger ze laten pas wat weten als je al onderweg bent. Voor mij nooit geen booking.com meer

• Algemeen 1

Geboekt via boeking.com. een huis van host Dan Taylor in London, 31 Ovington Street). Gecancelled door host en mijn aanbetaling kwijt. Meerdere verzoeken aan hem ingediend en Booking.com, maar geen van beiden pakken dit op! Tevens Booking.com gevraagd deze host van hun site te verwijderen omdat deze niet betrouwbaar is, maar ook hier gebeurt niets. M.i. wordt geen enkele host gecheckt op enige betrouwbaarheid!

• Algemeen 2

Booking .com is niet te bereiken, spreken geen Nederlands en vooral na 4 maanden nog steeds geen terugbetaling van voorschot na annulatie volgens de regels; klantenservice is onbestaande

• Algemeen 1

Booking is een fraude platform en samenwerking met criminelen. Kamer geboekt blijkt 6m2. Vol bloedsporen en smerigheid op de matras en deken. Kakkerlakken overal. Foto’s gemaakt en opgestuurd maar booking zegt niet verantwoordlijk te zijn. Oké. Daarnaast €500 afgeschreven van de creditcard voor een vieze smerige kamer van 6m2. Niet volgens nota. Booking zegt wederom jammer.
Ik verbleef met mij zoon van 5. Zelfs veiligheid en gezondheid van een kind doet ze niks. Zolang ze maar geld verdienen. Wat een zielig bedrijf. Pas iig op voor dit bedrijf.

• Algemeen 1

Mensen boek hier geen vakantie! Booking.com heeft zijn beveiliging totaal niet op orde, waardoor het heel gemakkelijk is voor hackers om in te breken en het te laten lijken alsof je een bericht direct via Booking.com krijgt. Reserveringsnummer, pincode van de reservering en alle informatie over je reservering staat erbij, waardoor het erg geloofwaardig lijkt. Lees bijvoorbeeld maar eens het artikel van Radar genaamd 'Booking.com blijft falen: gedupeerden krijgen geld niet terug en fraudeurs slaan toe'.

Helaas ben ik hier zelf slachtoffer van geworden. Ik kreeg zogenaamd van Booking.com een bericht dat mijn creditcard als extra 'veiligheid' nogmaals geverifieerd moest worden. Aangezien ik echt dacht (ik ben normaal heel voorzichtig met dit soort dingen) dat het bericht afkomstig was van booking.com, zag ik er geen kwaad in om mijn reservering nogmaals te verifiëren met mijn creditcard. Vervolgens werd er doodleuk € 550,00 van mijn creditcard afgeschreven. Deze 550 euro heb ik tot op heden nog steeds niet teruggekregen. Wees dus gewaarschuwd, want zowel booking.com als ING (de bank waar ik mijn creditcard heb) nemen geen verantwoordelijkheid. Je staat er dus echt alleen voor. Dus wees verstandig en maak niet dezelfde fout als wat ik gemaakt heb; boek je vakantie/overnachting op een betrouwbare plek. Via een reisbureau of bijvoorbeeld rechtstreeks via het hotel.

• Algemeen 1

Boeking gedaan voor 1 nacht, nooit bevestiging gehad. Diverse keren contact gehad met Booking. Nog steeds niets ontvangen. Conclusie; als dit standaard beleid is dan zijn het gore oplichters, zo niet dan is hun klantenservice en management volslagen incompetent. Ik boek nooit meer bij dat stelletje graaiend tuig.
.

• Algemeen 1

Gehackt en ruim 300 euro armer!
Nog steeds niks opgelost !!!
Geld is binnen dus klaar denken ze daar!
Pas op

• Algemeen 1

Nummers van klantenservice op internet kloppen niet. Wordt verwezen naar nieuw nummer. Werkt niet. Kantoor Amsterdam gebeld. Eerst nummers en code invoeren en dan 20 min wachten. Vervolgens medewerker in het Engels aan de lijn die onverstaanbaar Engels spreekt. Kortom: geen info. Klacht ingediend. Reactie: stuur ons meer informatie..? Zodat wij u kunnen helpen. Welke info??? Lees eerst mijn bericht en ga er mee aan de slag en bel mij terug.
Geen reactie. Je wordt aan je lot overgelaten als je ze nodig hebt.

• Algemeen 1

Booking.com reageert zeer langzaam op de berichten die je stuurt. Ook geven ze aan, dat ze er alles aan doen om het op te lossen. Maar vervolgens doen ze niets.

• Algemeen 1

Slechte service nav een dubbele afschrijving door Booking.com. Booking weigert het ten onrechte bedrag in zijn geheel terug te storten, ondanks dat dit wel schriftelijk is toegezegd. Vervolgens is Booking slecht bereikbaar. Booking komt met een coulance waar ik niet akkoord mee ga. Booking.com heeft een fout gemaakt. Ik ben daar nu de dupe van. Ligt inmiddels bij de geschillencommissie.

• Algemeen 2

Hotel berekening klopte van geen kanten. 5 x gemail, geen enkele reactie. Toen gebeld (op zichzelf al een probleem). Belooft hiernaar te kijken en het krijgen van een mail ter bevestiging gesprek. Ook hierop geen reactie. Klacht ingediend, ook hierop geen enkele reactie.
Conclusie, nul service. Gedraagt zich als uit hun krachten gegroeid bedrijf dat ALLEEN om geld draait. Klant totaal onbelangrijk.

• Algemeen 2

Slechte service en geen verantwoordelijkheid

Ik had een reservering via Booking.com en wilde mijn datum wijzigen. Zowel het hotel als Booking.com wezen naar elkaar en niemand nam verantwoordelijkheid. Ondanks dat ik bewijs had (met screenshots) dat er op de nieuwe datum nog beschikbaarheid was, werd mijn verzoek geweigerd.

Een dag later was die beschikbaarheid ineens verdwenen van de site van Booking.com. Dit voelt als misleiding en gebrek aan klantvriendelijkheid. Ik ben van het kastje naar de muur gestuurd zonder enige oplossing, terwijl ik al betaald had.

Heel teleurstellend! Ik raad anderen aan goed op te letten bij het boeken hier, vooral als je plannen onverwachts wijzigen. Service zoals deze hoort niet thuis in de hospitality-sector.

• Algemeen 1

Sinds kort verhuurder, ook ingeschreven bij booking.com.
Ze hebben ( ws via een logaritme) zelf de advertentietekst / welkomspagina veranderd( volstrekt onzinnige info), maar zijn absoluut onbereikbaar. Als je eenmaal bent ingeschreven ben je de regie zo goed als kwijt, en ondersteuning wordt niet geboden. Contact onmogelijk!
Maar snel alles dichtgezet, en we gaan op zoek naar een ander platform

• Algemeen 1

Ik had datum van heenvlucht verkeerd, gelijk contact gezocht. Advies was hele boeking te annuleren en ik zou mn geld terug krijgen. Toen gelijk nieuwe boeking gedaan. Nu hebben ze enkel de heenvlucht afgemeld en na een week geld retour gestort. Toen heb ik gelijk weer contact gezocht en ze zeiden dat ik nu te laat was😡 hoezo? Zelf KLM gebeld en die zei; ja had u maar rechtstreeks bij ons moeten boeken! Ze zag idd de boeking maar helaassss😡 weer contact gezocht met booking en zij zeggen ook dikke neus!
Ik heb nu 4 stoelen op de vlucht terug in hetzelfde vliegtuig (zijn met zn 2en) en €475 kwijt!!!
Wat moet ik nu nog doen???

• Algemeen 1

Extreem slecht 5 (..) sterren hotel. Twee keer verkeerde kamer zonder airco. Klachten niet verholpen dus Booking.com ingeschakeld. Effect daarvan was te verwachten. Commissie binnen, beetje moeilijk en dan moet de klant het zelf maar oplossen. Ik boek voortaan wel weer rechtstreeks. Dit businessmodel houdt alleen als er echt service geboden wordt en de klant gewaardeerd wordt. Dat is kennelijk bij Booking verleden tijd. Jammer, echt jammer

• Algemeen 1

Hotel Am Marschiertor, in Aachen had geen verwarming, en geen warm water. Vraag daarom gedeelte reissom terug, bij Boeking.com, dat schijnt heel moeilijk te zijn, Boeking.com wilt wel incasseren.

• Algemeen 1

Vlucht geboekt naar Barcelona voor een fietsvakantie. Blijkt bij het bijboeken van de speciale bagage (fiets) de terugvlucht deze niet mee te kunnen nemen ivm afmetingen. Ten eerste is deze bagage limiet nergens te vinden bij de boeking. Speciale bagage kan pas later worden bijgeboekt.
Vervolgens wil je je vlucht aanpassen. Gelukkig heb je de optie aangevinkt dat je 1x kosteloos kunt wijzigen. Alleen de evt meerprijs van het nieuwe ticket wordt dan in rekening gebracht. Helaas krijg je bij aanpassing een rekening van 172 EUR (op 10 EUR na de volledige prijs van een nieuwe ticket) met de opm dat dit de meerkosten zijn. Een specificatie van de opbouw van dit bedrag hebben ze niet voor je. Hiervoor sturen ze je naar de airliner. Omdat je met je rug tegen de muur staat betaal je maar, maar dit is toch niet OK?
Voor mij voldoende redenen om vooral met een grote boog om dit bedrijf heen te lopen en niet meer tickets te boeken via deze weg.

Oh en nog een... neem de tijd wanneer je iets wilt laten aanpassen (heeft mij uiteindelijk een uur gekost) want de service medewerker is met heel veel andere dingen bezig en het duurt elke keer erg lang voor je antwoord krijgt.

• Algemeen 2

Retour vlucht geboekt naar Montenegro met Air Serbia. 3 dagen later is de vlucht per mail geannuleerd door Air Serbia. Air Serbia biedt de opties: omboeken, een voucher of volledige refund via platform of payment. Ik moet mijn gehele reis gaan aanpassen dus kies voor volledig refund via Booking.com. Het volledige refund was verre van volledig, 150 euro is namelijk ergens in rook opgegaan. Pure diefstal; en wat zegt booking.com ja wij volgen de regels blababla, ofterwijl dikke vette pech voor jou.

• Algemeen 1

Oplichters. Ik ben al jaren klant en dat ging steeds goed, maar nu had ik te maken met een frauduleuze verhuurder die het lef had om niet persoonlijk aanwezig te zijn, de sleutel voor een ander adres te laten overhandigen door een huurder en daarbij niet bereikbaar te zijn. Aan de helpdesk had ik niets. Elke belofte van de klantenservice werd niet waargemaakt. De "kamer" was een stinked zolderhok zonder ramen, alleen bereikbaar via een onveilige metalen ladder. De account van de verhuurder blijft gewoon beschikbaar, dus wat dit bedrijf doet is systematische oplichting.

• Algemeen 1

Klant.service@booking.com. Het woord service hoort hier niet thuis. Ze reageren gewoon niet op mails. Dramatisch bedrijf aan het worden.

• Algemeen 1

Een hotel in Singapore (Amrise hotel) geboekt voor 3 nachten via Booking.com. De hotel was erg smering, onhygisch en had ook een penetrante geur. Wij hebben bij het hotel aangegeven dat we niet willen overnachten vanwege het feit dat het gewoon onhygisch is. Schimmels overal. Ik heb daar ook foto van. Bij het hotel werd verteld, dat je voor de terug betaling bij Booking.com moet zijn. We hebben met Booking,com meerdere malen gebeld. ik denk zo een 4 a 5 keer. Iedere keer gemiddeld 30-40min in de wacht gestaan. Booking.com heeft ook geen oplossing alleen dat ze 10% vergoeden. En dat ik voor een vergoeding bij het hotel moet zijn. Dus van kastje naar de muur verhaal. Het raarste is nog dat Booking.com de listing nog niet hebben weggehaald van hun website. Het heeft 4.2 sterren op Booking.com en op google 3 sterren. Het is ook nog een 3 sterrenhotel. Het is niet eens 1 ster waard.

• Algemeen 1

Prima als alles goed verloopt maar als er iets mis is, kun je echt niemand bereiken van booking zelf. De hulpdesk die 24/7 te bereiken is volgens de site is absoluut niet te bereiken. Het duurt uren om erachter te komen hoe je kunt bellen, mailen etc. Uiteindelijk kon ik avonds laat naar Frankrijk of canada bellen maar toen was de reservering inmiddels niet meer terug te draaien... Waardeloze klantenservice..

• Algemeen 2

BESTE
ONS ONDERKOMEN IN BENIDORM WAS ALLES BEHALVE AANGENAAM,
er werd van s'morgens vroeg tot s'avonds laat geklopt en geboord,
er werden apartementen naast en boven ons gerenoveert en onder ons de steunpilaren van het gebouw vernieuwd, dus 1 maand vakantie tussen verbouwingen, van s'morgens 7 U30 TOT laat 20U30. Er was schimmel in mijn badkamer en slaapkamer,ook tussen de bedden van het ander koppel reisgenoten. Het drinkwater(kraanwater) stonk overheersend naar chloor!
ik denk dat u deze acomodatie eens moet checken, ze verwijderen de schimmel met een spray maar hij komt naar 14 dagen terug,
We logeerden in Las Ranchos 4-3 LEVANTE BEACH ave madrid

wij willen dit gewoon eens melden,
groetjes Fam, De Beir Geert - Christien Lataer
De Beir Franky - Erika Jonas

• Algemeen 6

Schandalig. Op vakantie liep het mis en ik wordt niet gehoord. Ze gaan met mijn geld lopen ondanks ik auto niet ben gaan ophalen. Ze claimen dat de buitenlandse firma hier geen toestemming voor geeft maar hebben het simpelweg niet gevraagd en steken geld in eigen zak. Pure fraude ! Boek uw auto of hotel rechtstreeks ipv van via booking. Oplichters eerste klas

• Algemeen 1

Ik geen huurder maar een verhuurder.

Als je booking.com nodig hebt na 18.00 uur dan zijn er geen Nederlandstalige mensen te spreken.

In het weekend krijg je Nederlander aan de telefoon.

Maar sind kort wel provisie binnen graaien over de schoonmaakkosten en het linnen dat ik verhuur aan mijn gasten....

Booking.com is vereerden tot een graaibedrijf met slechte of geen adequate ondersteuning s je ze nodig hebt .

• Algemeen 1