Info over Sunweb

Na vertraging omdat de buschauffeur was verkeerd gereden 2 uur en 20 minuten. Was onze kamer nog niet gereed. Er werd ons gevraagd om een uur later terug te komen. Na 1,5 uur terug gekomen en toen moesten we alsnog wachten. Dat is vervelend maar goed dat kan gebeuren. Toen er de volgende dag rond 0930 werd begon met sloop werkzaamheden dat wil zeg een drilboor in het appartement onder ons toch maar even gebeld. Vervolgens werd ons een andere kamer aangeboden naast een bar met live muziek super gezellig zou je zeggen maar met een zoontje van 4 jaar oud leek ons dat geen goed idee. Weer bellen met Sunweb. Toen kregen we een bericht dat we een nieuwe kamer hadden geweigerd. Ik weer bellen filmpjes en fotos gestuurd van de werkzaamheden. Kregen we via Sunweb weer een andere kamer aangeboden maar de maat was al vol dit was in het senioren gedeelte. Weer bellen en ook uit gelegd dat als we wel zouden verhuizen we weer een halve dag kwijt zouden zijn. Op dag 3 kregen we een bericht dat we echt nog een keer langs de receptie moesten want ze hadden een andere kamer en nog wat andere goedmakers. Nou de receptie wist van niks wel werd er verteld dat de drillboorklaar was voor deze week. Dus een andere kamer wilde we al helemaal niet meer Dat was het moment dat we besloten dat we gewoon een gedeelte terug wilde van het geld. Weer een hele dag bellen mailen appen. Toen was het voorstel voor 2 dagen vluchten uit het hotel 75 euro. Na weer een dag bellen en appen werd het bedrag van 90 voorgesteld of een voucher van 120. Onacceptabel als je wat tijd betreft minimaal 3 van de 9 dagen kwijt bent. En dan heb ik het nog niet eens over de kosten om te vluchten uit het hotel. Zonder kind ga je lekker rondslenteren en dan zie je wel maar met een kindje van 4 is dat niet te doen. Die wil gewoon zwemmen maar in het zwembad kon je elkaar niet verstaan dus een ander zwembad was dan maar de oplossing. Vandaag dag 5 weer gebeld om te vertellen dat 90 geen vergoeding is voor de tijd die er verloren is. Het antwoord van Sunweb dan moeten we na onze vakantie maar via aftercare of zoiets proberen geld terug te krijgen. Sunweb je moet je kapot schamen. We betalen een hoop dan moet je als reisorganisatie zorgen dat je problemen oplost in plaats van dat je mensen boos maakt. ... Lees meer

• Algemeen 1

We kregen niet de kamer en service die we hadden geboekt: geen airco, matige tot geen schoonmaak, en we moesten zelf om schone handdoeken vragen. In plaats van normale bedden — waar we wel voor hebben betaald — moesten we slapen op een harde slaapbank. Toen we dit bij de klantenservice van Sunweb aankaarten, leek men dit volkomen normaal te vinden en werden we totaal niet serieus genomen. Ik heb vier maanden moeten wachten op een reactie, en dat antwoord was bovendien schandalig. Als het zó lang duurt om te reageren, zal dat waarschijnlijk komen doordat er heel veel klachten zijn. ... Lees meer

• Algemeen 2

Wij hebben een vakantie geboekt op 30 augustus 2025 voor juni 2026 voor deze vakantie van 15 dagen zijn wij in totaal @1873,56 kwijt. Op 10 oktober 2025 keken wij nog eens op de website van Sunweb wat bleek als we hem op die datum hadden geboekt waren wij voor exact dezelfde boeking een totaal van @ 1651,86 kwijt geweest. Op 16 oktober heb ik met een medewerkster van het bedrijf gesproken. Er was niets aan te doen ik zou hooguit de boeking kunnen wijzigen maar voor een andere periode en accommodatie. Wij hebben de afgelopen jaren zo’n 25 reizen bij Sunweb geboekt om dan zo met je klanten om te gaan is diep triest. Wij hebben onze laatste reis dan ook bij Sunweb geboekt. ... Lees meer

• Algemeen 1

Ontzettend slecht hotel met erg veel gebreken, zal nooit meer via SunWeb boeken.wat een slecht bedrijf zeg.

• Algemeen 1

Zeer slechte communicatie. Regelen niks voor je. Ga niet in zee met Sunweb.

• Algemeen 1

Reisgeboekt op 24-02-2025 en tot op de dag van vandaag geen retourblucht gegevens beschikbaar.
We zitten inmiddels minder dan 30 dagen voor vertrek datum.
Contact met Sunweb gehad (meerdere malen) maar elke keer van kastje naar de muur en weer terug. Niemand is bereid om iets te doen wat klinkt als de klant centraal zetten. Werkelijk schandalig.

• Algemeen 2

Omdat ze geen begrip tonen aan de telefoon als er iets fout is gegaan door hun schuld . Hadden reis geboekt voor 20 november naar Lanzerote. Maar hadden omboek garantie . Hebben dat gedaan met de zelfde datum en zelfde plaats alleen ander hotel . Hadden de stoelen al geboekt en dus de reis omgezet via de website . Dus hun hadden de reis geannuleerd dus ook stoelen weg €84 Wij dachten dat de stoelen dan ook bleven staan . Sunweb vertelde dat we beter hadden kunnen bellen dan hadden hun alleen het hotel veranderd en bleven de stoelen staan. Wij zien het nergens op de website staan . Hun geven Transavia de schuld. Nou hun zeggen dat Sunweb fout is . Schiet mij maar lek . Het bedrag zijn we kwijt . Het is maar €84 maar dat boeit Sunweb niet . Dus wij boeken nooit meer bij Sunweb

• Algemeen 1

Onze eerste ervaring met Sunweb vakanties is meteen ook onze laatste. Wat een waardeloze, misleidende en klantonvriendelijke organisatie. Alles wat ze beloven op hun website en tijdens het boeken blijkt in werkelijkheid leugens en oplichting te zijn.

Wij hebben bewust aangegeven dat wij met een kind van 3 jaar reizen en om die reden een kamer op een lage verdieping wilden, voor de veiligheid. Wat kregen wij? Het tegenovergestelde: een kamer op de hoogste etage. Gevaarlijk, totaal ongeschikt, en bovendien een regelrechte minachting van de wensen die wij duidelijk hadden opgegeven.

De kamer zelf was een ramp. Geen vakantiegevoel, maar een vieze cel die meer weg had van een gevangenis dan een hotelkamer. De airco werkte niet, het beddengoed zat onder de vieze vlekken en in de badkamer waren douche en wc volledig aangetast door schimmel. Het was ronduit smerig en onhygiënisch. Voor een organisatie die zichzelf toeroperator noemt, is dit schandalig.

Toen wij om een oplossing vroegen, moesten wij de volgende dag zelf extra betalen voor een andere kamer. En uiteraard: Sunweb noch het hotel deed iets om ons tegemoet te komen. Alles draait hier alleen maar om je extra geld uit de zak kloppen.

En dat was nog niet alles. Wij boekten een vakantie van 6 dagen en 7 nachten, maar werden de laatste avond al opgehaald voor de transfer, omdat de vlucht zogenaamd in de vroege ochtend zou vertrekken. Resultaat: een vakantiedag kwijt. Tel daar nog eens bijna 4 uur vliegen én ruim 4 uur transfer met de bus bij op, en je vakantie wordt zonder pardon met een volle dag ingekort.

Alsof dat nog niet genoeg misleiding was, hebben wij ook een reisverzekering via Sunweb afgesloten, die loopt via AXA Partners in België. Tijdens de vakantie moesten wij medische kosten maken en dachten we verzekerd te zijn. Fout! AXA zegt simpelweg: declareer maar eerst bij je eigen zorgverzekering, en als die het niet dekt, kijken wij misschien of we iets doen. Met andere woorden: de reisverzekering die Sunweb verkoopt is gewoon nutteloos en misleidend. Je betaalt voor een product dat in werkelijkheid niets voorstelt.

Alles bij elkaar is Sunweb voor ons een grote oplichtingspraktijk. Van begin tot eind word je misleid, genegeerd en financieel uitgekleed. De communicatie is waardeloos, oplossingen zijn er niet, en de klant wordt behandeld als een lastige stoorzender.

Sunweb is niet zomaar slecht – het is een organisatie die klanten bewust misleidt, geld afpakt en haar verantwoordelijkheden ontloopt.

Voor ons is dit de eerste en laatste keer met Sunweb. Ik raad iedereen aan: boek nooit bij Sunweb als je waarde hecht aan je vakantie, je gezondheid en je portemonnee. Wil je bedrog, frustratie, misleiding en een bedorven vakantie? Dan is Sunweb jouw keuze. Wil je een echte vakantie? Blijf heel ver weg van deze oplichtersbende.

• Algemeen 1

Als moeder vind ik het ontzettend treurig hoe kort Sunweb door de bocht gaat als het neerkomt op gemaakte boekingen door jong volwassenen (lees 19 en 22 jaar).

Deze mensen wilden zonder direct te kunnen betalen een vakantie boeken via Sunweb, dit omdat Sunweb aanbiedt dat je ook met Klarna kunt betalen. Klarna de ellende die het leven voor vele jongeren nog lastiger maakt. De jongeren gaan door het hele boekingsproces heen maar bij het betalen gaat het mis. Klarna werkte vanwege het te hoge bedrag niet mee. Met het gevolg dat deze jongeren oprecht dachten dat als je iets niet kunt betalen/afrekenen je ook niet iets kunt kopen/boeken. Zo werkt het bij Bol.com ook niet.

De laptop werd dichtgedaan en klaar was het, dachten ze. Nadat de termijn om kosteloos te kunnen annuleren verstreken was werden ze gebeld door Sunweb, wanneer ze de betaling van hun vakantie die inmiddels over 3 weken zou plaatsvinden dachten te gaan betalen? PANIEK!! Vakantie?? Wij hebben niets kunnen boeken want we konden niet afrekenen. Jammer dat Sunweb overigens zo laat pas belt...

Op vakantie gaan zat er voor deze jonge mensen niet in, ze wilden niet voor niets met Klarna betalen. Dus annuleren? Geen optie: kosten bedroegen ruim € 1600,-!! Sunweb gaf als tip de vakantie voor € 75,- om te boeken naar volgend jaar, dan waren ze er voorlopig vanaf en konden ze het even laten rusten. Zo gezegd, zo gedaan. Winst voor Sunweb € 75,- maargoed dat was de rust wel waard. Nu blijkt dit toch niet het geval te zijn en moet er ineens toch een aanbetaling gedaan worden van € 400,- op de omgeboekte vakantie die pas over 460 dagen zal plaatsvinden.

Dat geld is er niet!! Sunweb help deze mensen alsjeblieft en laat deze boeking gewoon verdwijnen!! Nu is het idee om de boeking te laten vervallen, geen aanbetaling betalen en de annuleringskosten die nu ineens € 397,- zijn maar gewoon te betalen.

Waarom zo stug blijven voor onervaren studenten, er is geen man overboord, Sunweb heeft geen kosten hoeven maken. Onbegrijpelijk

• Algemeen 1

Ik was gister nacht wat vakanties aan het kijken en om te kijken hoe duur het was moest je je naam en geboorte datum invullen. Dir heb jk gedaan 3x bij 1 zelfde hotel zelfde dag zelfde periode. Dus dan zie je sws dat het een menselijke fout is. Want wie wil 3x naar hetzelfde hotel op dezelfde dag? Niemand. Of ja fout ? Ik had geen flauw idee dat ik geboekt had. Nu moet ik 3000 euro betalen aan kosten… ik ga hier sws een advocaat opzetten. Klantenservice was ook niet meelevend of iets. Super kattig

• Algemeen 1