Info over Sunweb

Teleurstellende ervaring met Sunweb – nooit meer!

We hebben recent een skivakantie geboekt via Sunweb, maar het werd een nachtmerrie. Bij aankomst in ons appartement troffen we een smerige accommodatie aan, vol kakkerlakken en absoluut niet bewoonbaar. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met Sunweb, kregen we amper reactie en werd ons probleem volledig genegeerd.

Aangezien het appartement simpelweg niet leefbaar was, waren we genoodzaakt om zelf op zoek te gaan naar een ander hotel om ons gezin onderdak te bieden. Dit bracht uiteraard extra kosten met zich mee, maar Sunweb weigert nu ook maar iets terug te betalen van ons oorspronkelijke verblijf, terwijl we na slechts één nacht zijn vertrokken.

De communicatie was ronduit slecht en het enige wat we kregen, was desinteresse en geen enkele oplossing. Een reisorganisatie zou klanten moeten bijstaan in zulke situaties, maar bij Sunweb ben je volledig op jezelf aangewezen. Voor ons nooit meer Sunweb!

⭐ 0/5 – absoluut afraden! ... Lees meer

• Algemeen 1

Op de terugweg een buschauffeur die niet had geslapen omdat de kamers overboekt waren. Mijn review hierover is niet op de website geplaatst door Sunweb ... Lees meer

• Algemeen 2

Onlangs een skivakantie geboekt bij sunweb voor 7 personen. Een reiziger heel vroeg afgemeld een 2e persoon heel laat.
Het hotel heeft maar voor 6 personen een vergoeding gekregen van Sunweb. 2 skipassen (inbegrepen) niet afgenomen.
Ondanks deze afmeldingen krijgen we nu geen enkele tegemoetkoming , ook niet voor de niet afgenomen skipassen. Ook de Hoteleigenaar sprak hier zijn ongenoegen over uit, men steekt als in eigen zak. Voor ons nooit geen Sunweb meer! ... Lees meer

• Algemeen 1

Mijn advies niet boeken! 8 maanden van te voren een vliegreis geboekt. De tijden wijzigen heel ongunstig waardoor wij een nacht in Griekenland zonder verblijf hebben. Na wijziging gelijk contact opgenomen maar kan alleen annuleren als we 30% betalen.
Schandalig! Toen stelde de werknemer voor om het om te boeken naar Eindhoven maar dan vlogen we wel met Transavia en was het bij elkaar €265 duurder. Hij stuurt een e-mail waar wij binnen 5 min op akkoord gaan en een e-mail terug stuurde na 6 uur later een reactie dat de vlucht niet kon worden omgeboekt want het vliegtuig was vol?? Als ik bij Transavia kijk plekken genoeg. Je wordt gewoon belazerd en je hebt als consument geen poot om op te staan. Wees gewaarschuwd bij het boeken met Sunweb..!!!!!

• Algemeen 1

Ik heb op 2 januari Sunweb gebeld omdat ik ziek was en niet op vakantie kon. Er waren 21 wachtenden voor me, dus ik heb maar een terugbelverzoek ingediend. Nooit teruggebeld. Uiteindelijk zelf weer contact opgenomen en wat blijkt? Ik had mijn skipas bij Sunweb eruit kunnen halen, wat me minder had gekost. Dit hebben ze me nooit verteld.

Zelfs Sunweb gaf toe dat dit hun fout was, maar alsnog willen ze niks vergoeden. Geen compensatie voor de skipas, helemaal niets. Daarnaast hebben ze helemaal niks op orde. Ze weten niet eens wat er allemaal gemaild is, geven tegenstrijdige informatie en schuiven hun eigen fouten gewoon op de klant af. Ik voel me belazerd en raad iedereen af om ooit bij Sunweb te boeken. Slechte service, geen verantwoordelijkheid, alleen maar je geld innen. Zoek een andere reisorganisatie, bespaar jezelf de frustratie!

• Algemeen 1

Op het vliegveld kreeg ik te horen dat mijn vlucht niet zou vertrekken die dag. Er was niemand van Sunweb ter plekke, dat is tot daar aan toe, maar dat ze telefonisch ook zeer dlecht te bereiken zijn (Anderhalf uur in de wacht voordat je iemand kunt spreken). Was vervolgens gedumpt op een vlucht van de volgende dag (reis duurde dus een dag korter!) met vertrek vanaf een ander vliegveld.
Mijn aantoonbaar gemaakte kosten om van Eindhoven (waar mijn auto voor een week geparkeerd stond op een plek die ook voor een week betaald was) naar de andere luchthaven werden niet door Sunweb vergoed. Natuurlijk kunnen vluchttijden aangepast worden, maar bij het inkorten van een vakantie met 1 dag en het niet-compenseren van aantoonbaar gemaakte extra kosten, in combinatie met de belabberde bereikbaarheid van deze organisatie heeft mij doen besluiten om NOOIT weer zaken te doen met dit slechte bedrijf. Absoluut geen aanrader dus!

• Algemeen 1

Slechte ervaring met Sunweb

Ik wil mijn klacht over Sunweb delen. Gisteravond probeerde ik een reis te boeken naar Egypte voor twee personen. De prijs werd weergegeven en wij gingen akkoord. We vulden alles in en wilden betalen, maar er was een storing. We hebben meteen gebeld, en een medewerker verzekerde ons dat er een notitie van was gemaakt. Hij zei dat we de volgende dag konden terugbellen, en dat de prijs zou blijven zoals die was omdat we al hadden geboekt.

Tot mijn grote teleurstelling was de reis de volgende dag ineens €500 duurder! Dat is een enorme verhoging, zeker voor twee personen. De medewerker zei dat het te maken had met een “websiteverandering”, maar voor mij voelt dit niet eerlijk.

Ik vind dit een slechte manier van omgaan met klanten en ben erg teleurgesteld. Deze situatie heeft mijn vertrouwen in Sunweb flink beschadigd!

• Algemeen 1

Opgelet met het 'online email boeking systeem'. Na het ontvangen van de factuur moet je deze binnen de 7 dagen betalen. Ik ben twee weken niet actief geweest op mijn e-mails wegens het rouwen van een familie en krijg een annulatiekosten van 1900€ zonder overleg of andere communicatie. Indien ik een nieuwe reis boek worden de extra annulatiekosten 1100€.

• Algemeen 1

Wij zijn met 7 personen op vakantie geweest naar Lanzarote. Het kindergedeelte in het aquapark was gesloten de hele vakantie. Dit was nog niet bekend toen wij gingen boeken, daarna ook geen berichten gehad dat deze dicht zou zijn. Ook het eten was niet goed, op 2 na (die bijna elke dag uit eten gingen) is iedereen ziek geweest. Herhaaldelijk contact gehad met hotel en daarna Sunweb, maar GEEN oplossing gekregen. Nu kijken we terug op geen leuke vakantie, voor 7 personen hebben wij een compensatie gekregen van €200, dus €28,57 per persoon voor 11 dagen!!
NOOIT MEER SUNWEB!
Ze kunnen influencers wel mooi gratis vakanties geven, maar voor hun eigen klanten niet meer betekenen dan €28,57 en een klote vakantie!

• Algemeen 1

Wat een slechte organisatie!
Op vliegveld stond er niemand om ons op te vangen. We konden niemand bereiken voor hulp! Na paar uur zelf geregeld weg te komen. Vervolgens zat receptie paar uur dicht en konden we niet in onze accomodatie!! Sunweb gaf niet thuis! Klacht werd niet serieus genomen, ook bij thuiskomst nier..

• Algemeen 3