Info over Thomas Cook

Super service en persoonlijk contact, ook na overboeking na faillissement door Duitse tussenpersoon. Zeer goed opgepakt door Thomas Cook, plus (luxer) alternatieve accomodatie zonder extra kosten voor ons. Complimenten, vooral ook omdat het hoogseizoen was! ... Lees meer

• Algemeen 10

De Reisdocumenten waren binnen dus alles geregeld dachten wij, heerlijk onbezorgd op vakantie naar Rhodos. De reis ging voorspoedig tot dat wij aankwamen op het vliegveld van Rhodos, geen hostess te vinden, dan maar naar een info-counter waar een mevrouw stond die bij de Duitse tak van Thomas Cook behoorde en mij zeer onbeschoft te woord stond en mij vertelde dat er geen transfer voor ons was en toen ik wat terugzei weg liep. Een Griekse meneer die aankwam lopen heeft ons uiteindelijk naar een busje gebracht met een boel ruzie tussen de man en de chauffeur werden wij uiteindelijk door een andere bus naar het appartement gebracht. Wij hebben niemand bij het appartement gezien, geen info helemaal niks. 2 dagen later zag bij het appartement een hostess van de Engelse tak die zou contact opnemen met de Nederlandse tak maar niks ontvangen. Wel de één na laatste avond lag er een Engels briefje bij de deurmat dat de transfer geregeld was (top).
Wij vonden dit één van de slechtste ervaringen, vandaar een 5 ... Lees meer

• Algemeen 5

Slechte ervaring de gehele reis. ... Lees meer

• Algemeen 3

Bij aankomst door reisleiding als schoothondje behandeld. Wij kwamen aanlopen op het vliegveld liepen naar de dame toe, toen ik wilde vragen waar we heen moesten zei ze: voor me staan! ( ik stond letterlijk voor haar neus op 1 meter afstand maar was niet genoeg blijkbaar). Helemaal geen info gehad van deze dame waardoor we een informatie bijeenkomst zijn misgelopen. Hierdoor zijn wij een hoop info over het hotel en het eiland misgelopen. Reisleiding op het hotel is minimaal aanwezig (vergeleken met TUI en andere). Tripjes konden wij in de eerste week dus ook niet boeken via thomascook want er was niemand. Heel slecht allemaal. Ik raad iedereen aan om elders via een ander de reis te boeken want op leiding van deze organisatie hoef je niet te rekenen. Zonde van je vakantie en geld. Kan helaas geen - 10 geven want dat verdienen ze eigenlijk.

• Algemeen 1

Ik geef dit cijfer omdat de reisleidster die op dat moment ons zou moeten helpen met eventuele uitstapjes of bezienswaardigheden ons niet goed heeft geholpen.

1. Mijn vriend en ik gingen naar Palma the Mallorca, dit hebben we die ochtend nog met de reisleidster besproken. Komen we daar aan is bijna alles dicht vanwege een nationale feestdag. Dit had zij moeten weten (vind ik).

2. We vroegen om bezienswaardigheden, wijst ze ons 20 dezelfde strandjes aan. Dus ik vraag nogmaals om andere bezienswaardigheden. Deed ze eigenlijk heel vaag alsof ze t niet wist en wees ze uiteindelijk een kerkje aan. Maar nog eigenlijk niet veel wijzer geworden.

3. We wilden graag naar de grotten van drach en zij adviseerde ons om voor 1 uur daar heen te gaan i.v.m. de drukte van excursies. Terwijl de drukste tijd tussen 11:00 en 14:00 is, staat op de website van de grotten van drach. Ook had ze niet aangegeven dat je van te voren al kaarten moet kopen want deze zijn vrij snel uitverkocht. Dit hebben we zelf moeten ondervinden waardoor we niet op het

Als we dit niet zelf hadden uitgezocht hadden we dus daar mooi gestaan zonder kaart!

Evengoed hebben wij het fijn gehad samen ondanks de slechte adviezen. Wel 2 dagen verspild hierdoor.. :(

• Algemeen 3

De vakantie was prima. Reisleiding TC waardeloos.......Host die ons naar het hotel bracht heeft GEEN woord gezegd tijdens de busreis. Reisleiding in het hotel was ziek......géén vervanging......echt waardeloos. Zoek het allemaal maar uit......

• Algemeen 4

Hotel Tahiti Playa. Mooi hotel maar zeer veel nachtlawaai (muziek en bass) van naburig hotel. Je kan de liedjes tot in de kamer meezingen en vibreren op de bass en dat tot minstens 0:30. Een ramp als je met kinderen op vakantie bent! Ik vind dit toch belangrijk om door te geven aan gezinnen die zouden willen boeken.

• Algemeen 6

Slecht!!Niet eens een 1 waard

• Algemeen 1

De vlucht was een ramp! In de luchthaven bijna 10u langer op mijn vlucht moeten wachten zonder enige uitleg of excuses... Ik heb financiele schade geleden (hotel,vervoer) Een schadevergoeding kreeg ik hiervoor zelfs niet.
Dit was de eerste keer maar ook de laatste keer dat ik met deze luchtvaartmaatschappij vlieg!

• Algemeen 1

We boekten een reis bij TC door een cadeaubon die we hadden gekregen. De selectie van de reis hebben we online gedaan na lang zoeken naar een reis die betaalbaar was in vergelijking van aangeboden reizen bij andere toeroperatoren . Bleek dat dit niet mocht en was ongeldig ondanks er op de cheque het adres van hun website vermeld stond en we de code van de cheque geldig konden ingeven bij het boeken van de reis.
Die hebben we dan zelf moeten betalen en zitten nu nog met een cadeaubon. Nooit meer met TC!

• Algemeen 1

Stelletje oplichters! Maanden van tevoren geboekt en 1 week voordat we weg zouden gaan kreeg ik de mail dat er iets niet goed gegaan was. Ik moest zelf maar een alternatief regelen want. Dus de hoofdprijs betaald voor een andere locatie die ik zelf moest regelen en het bedrag dat ik al aan Thomas Cook/ Vrijuit betaald had kreeg ik pas weken na mijn vakantie terug. Wat een waardeloze service en bovendien nog onvriendelijk aan de telefoon ook. Boek hier nooit uw reis!!!

• Algemeen 1

Prachtig, alleen een ziekenhuisopname, We hadden een geweldige host van Thomas Cook, nl Hareth, die heeft ons in alles bijgestaan. Geweldig. Thomas Cook mocht wensen dat hij alleen maar Harets in dienst had. Hij krijgt een dik compliment.

• Algemeen 9

Wij zaten in het Malika resort, wat 5 sterren zou zijn, maar echt niet. Het grote zwembad werd gerenoveerd, waar wij niet van op de hoogte waren gebracht door Thomas Cook, terwijl er sommige gasten wel op de hoogte waren gebracht. de kamers erg gehorig, weinig geslapen. Toiletten oud en vies, kapotte lakens, geen stop in het bad, het warm eten 'avonds weinig variatie. We hadden all inclusive, maar daar bleek dat je smiddags alleen tussen 12.30 en 14.30 wijn kon krijgen bij het strand, terwijl sterke dranken volop geschonken werden. Personeel was wel vriendelijk,
voor ons eenmalig naar dit resort. We hebben ter plaatse veel klachten gehoord van andere gasten over Thomas Cook en hun service, waarbij sommigen zelfs moesten tekenen om geen slechte revieuws te schrijven. Heel jammer...

• Algemeen 4

Fantastisch eiland maar dankzij Thomas Cook een lange ellendige reis. Je betaalt voor een zekere service en ondersteuning tijdens je verlof maar dat is wat we niet hebben gekregen. Kan je je afvragen wat het nut is om een reis te boeken via Thomas Cook. Geen bagage, hotel niet klaar (een werf met bijhorend lawaai) en verkeerde kamer geboekt. Kan gebeuren maar wat ik voor een bedrijf als Thomas Cook schandalig vind is dat er niemand van Thomas Cook te bereiken was. De helpdesk heeft ons een week aan het lijntje gehouden met loze beloftes en geen opvolging gegeven aan onze klacht. Ze hebben het zelfs gepresteerd om op eigen initatief de klacht af te sluiten. Dat er dingen fout lopen kan maar dat de service waarvoor je deels betaald zo erbarmelijk is gaat er bij mij niet in. Was de eerste en laatste keer met Thomas Cook. Wij gaan 3 tot 4 keer per jaar privé op reis, rezien heel veel voor ons werk maar dit sloeg alles. Beste van alles was dat de alle andere reisorganisaties deze reis ook 50% goedkoper aan hadden geboden aan hun klanten. Ze hebben niet eens het lef gehad om ons persoonlijk te contacteren. Nooit meer met Thomas Cook.

• Algemeen 1

Reis is niet doorgegaan. Thomas Cook boekte een pension buiten het hotel in plaats van het hotel zelf, waardoor we steeds 150 meter door de sneeuw moesten voor ontbijt, diner en saunabezoek. Vervolgens brengen ze EUR 267,79 in rekening om van deze foute boeking af te komen. Echt treurig.

• Algemeen 1

Terug reis van kos naar amsterdam. meer dan 10 uur vertraging gehad wegens motor storing met een small planet airlines kan gebeuren een bedrijf wat failliet is zo ik als bedrijf geen zaken mee doen thomas cook wel dus.niemand aanwezig van thomas cook om ons te begeleiden.ook valt er nergens t claimen want thomas cook trek ze handen er van af als je gaat boeken kan alles.hele slechte reclameTHOMAS COOK !!!!

• Algemeen 1

Ergste reis van mijn leven. Nooit reis ik nog met Thomas Cook. Ook nadien niet geholpen met onze lijst van klachten. Ik raad het iedereen af om met thomas cook te reizen! In het vervolg ga ik terug me Tui. Daar heb je wel een goede service en info op reis.

• Algemeen 2

Prima service zowel reisbureau (reizen de kiezel)als assistentie luchthavens. Prima hotel (don pancho)met zeer vriendelijk en behulpzaam personeel. Veel keuze maaltijden.

• Algemeen 10

Vreselijk slechte kamer en accomodatie,wat beloofd is , word niet nagekomenen na klachten word er niets geregeld, mijn dochter zit er nu met haar gezin, fam stoeten

• Algemeen 2

Wij verbleven in hotel Filip. 2 nachten niet geslapen omdat er 1 x 2 bussen en 1 x 3 bussen ongemanierde jeugd in het hotel verbleef die de ganse nacht feestjes bouwden, het eten was dan ook zoals in een jeugdherberg !! Ander verblijf geëist, was een B&B, eten werd van hotel per taxi gebracht met alle gevolgen van dien. In deze B&B kwam dan tot overmaat van ramp het plafond in de badkamer naar beneden? Onze klacht werd pas na 7 !!weken beantwoord, na mijn reactie kon het wel plots de dag nadien om dan een luttele 10% te krijgen, te besteden bij een volgende boeking!!! Voor ons NOOIT maar dan ook N O O I T meer Thomas Cook en wij reizen 3 a 4 per jaar.

• Algemeen 4

Mijn hotel had geen reisleider op locatie en ik kreeg bij aankomst op de vluchthaven een folder met contactmogelijkheden( zogenaamd 24u pd dag beschikbaar) om toch excursies te kunnen boeken, dus heb ik de dag na aankomst via whatsapp een aantal excursies proberen te boeken. De communicatie via whatsapp verliep niet klantvriendelijk naar mijn idee en het kwam er op neer dat ik geen excursie kon boeken via hun. Toen heb ik gebeld naar het belgische nummer . Meneer aan de telefoon was niet bekend met de excursies, dus moest ik hem alles uitleggen. Na een kwartier vertelde hij dat ik alleen met creditcard kon betalen. Dat was niet mogelijk voor mij dus ik had er alsnog niks aan. In de avonduren werd ik door de reisleider in zakynthos gebeld en was ik al te laat om de excursie te boeken voor de volgende dag. Uiteindelijk wat excursies geboekt waar ik vroeg wat de excursies inhielden en of het geschikt is voor mijn zoon. Ik heb geen enkel moment een waarschuwing gekregen om teleurstellingen te voorkomen. Uiteindelijk was geen enkele excursie geschikt voor hem, want hij was overal te klein voor. in het waterpark mocht hij niet van de grote glijbanen af met mij en bij de bootexcursie mocht hij niet zwemmen bij het eiland.
Hoe kan je zulke prijzen hanteren als een kind van vier zeven uur lang op een boot mag zitten en niks mag doen dan stil zitten. Dat is voor geen enkel kind leuk.

Ik vind dat de reisleiders dit van te voren hadden moeten zeggen, zodat het aan mij de keus is om hier geld aan te besteden.

• Algemeen 4

Wij verblijven in het guitart hotel aqua resort in Lloret... het eten is hier koud ( we gaan naar de verantwoordelijke en geeft ons het antwoord ‘ hier is een microgol’ volgens mij persoonlijk is het niet de bedoeling dat je je eten moet opwarmen op hotel? Anders kan je al beter micro voeding meenemen en opwarmen, de broodjes zijn om je tanden op kapot te bijten, de tafels zijn vuil, geen bestek te bespeuren een uur voor sluitingstijd... onvriendelijk personeel... zeker geen aanrader, zou het iedereen afraden

• Algemeen 2

Geen info over reisleiding ,en 1 uur wachten op luchthavenvervoer bij thuiskomst

• Algemeen 3

Alles was prima geregeld. Eten, we vlogen op tijd.

• Algemeen 9

Mooi eiland, prachtige natuur, aangename temperatuur, goede hotels, heerlijk eten!

• Algemeen 9

Eigenlijk alles was geregeld, zoals je mag verwachten. Behalve het contact met de whatsapp bereikbaarheid van Thomas Cook. Ik ben 2 dagen bezig geweest om via hun een auto te huren. Allereerst wilde ik graag de prijs weten. Na twee dagen wachten, waarin mij wel werd verteld midden in de nacht dat ze er niet aan toe waren gekomen, om het de volgende dag nog eens te vragen, dus vraag gekopieerd en geplakt in hetzelfde bericht. Het is gelezen maar geen enkele reactie. Ik heb toen gezegd dat ze het maar helemaal moesten laten zitten. En dat vond ik wel een slechte zaak. Slechte bereikbaarheid en geen opvolging van mijn vraag.

• Algemeen 8

NIET AAN TE RADEN! transfer van 2u15 min voor een werkelijke rijtijd van 45min. Door de reservatie van Thomas Cook moest ons 2-jarige dochter bijna alleen! op het vliegtuig zitten terwijl wij op een andere plaats op het vliegtuig moesten zitten! (terwijl wij dit wel bij reservatie anders gevraagd hadden)

• Algemeen 1

Wij kozen voor premium en kregen kafka aan de lijn. Geen drankje voor het eten, enkel niet alcoholische drank erbij, koffie of thee moet direct besteld worden en komt naast de schaal met het eten op het tabletje. Op de vraag of dit niet na het eten komt wordt geantwoord "dit doen wij niet, we komen maar één keer langs". Bovendien op een agressieve toon. Daarna wel verontschuldiging aangeboden én een biertje. Ook dit moet gezegd. Broodje bij de maaltijd vergeten en dan maar erna (weer met voldoende sorry's) nagebracht. De vergelijking met "vip service" is onmogelijk. Werkelijk een te mijden maatschappij. Spijtig want voldoende goede wil van het personeel dat zich aan regels moet houden. Ook dit begrijpen wij, we schieten niet op de pianist.

• Algemeen 2

Alles vlot verlopen.
heen-en terugreis, gids,bus

• Algemeen 8

Door het kinderanimatie team met Nick Machon en Lisa Robertson. Echt door hun hebben wij en de kids een top vakantie in kolymbiastar gehad. Zoveel plezier en liefde voor hun werk. Zo veel gezelligheid. Ze doen het zo leuk met de kids en betrekken er op sommige punten de ouders erbij echt geweldig. Zo een animatieteam hebben de kids nog nooit gehad, ze huilde nu zelfs bij het afscheid omdat ze het zo geweldig hebben gehad mede door hun. Ook het hotel is top een echte aanrader. De kids hopen dit animatieteam nog eens te treffen want ze zijn top.

• Algemeen 9

Mooie verdeling van cultuur/ natuur/ rust. Cayo Levisa en Oost-Cuba waren een openbaring. Weinig tot geen toerisme, onder de bewoners, zodat je niet het idee had om op vakantie te zijn. Uitstekende prijs-kwaliteitverhouding en kleine, gezellige en sympathieke internationale reisgroep.Rechtstreekse vluchten heen Varadero (voor start rondreis in Havana)en terug via Hoguin. Vertrek vanuit Duitsland (Frankfurt)

• Algemeen 9

Slecht hotel rosamar garden resort. trekt op niets. iedereen klaagde

• Algemeen 1

Het heel moeilijk is om een extra duikkoffer te betalen bellen om je gegevens te geven terwijl gewoon een rekeningnummer een stuk makkelijker is. En dat na bijna twee weken correspondentie met de reisorganisatie

• Algemeen 6

Via thomas cook een city trip geboekt naar londen. Aangezien het kantoor van thomas cook bij mij in de buurt is, ben ik daar persoonlijk heen gegaan voor reisadvies. Ik had het idee dat er echt de tijd voor mij werd genomen om op basis van mijn persoonlijke behoeftes een goed advies te geven. Hierdoor heb ik alles uit mijn citytrip kunnen halen in maar 2 dagen.

• Algemeen 9

Heel slecht hotel!! Grand Prestige. Staat in brochure van Thomas Cook als Belgium favorite! Host heeft ons niet direct geholpen, slecht beschimmelde familiekamer, en vol vochtvlekken! Echt een ramp was het! Na een paar dagen is de host in actie geschoten, heeft een ander hotel gevonden mits bijbetaling! In totaal 5000 euro betaald en krijgen 426 euro terug als vergoeding! Echt schandalig! Nooit meer Thomas Cook!

• Algemeen 1
• Prijs / kwaliteit 1

In verband met hevige storm konden wij niet op de afgesproken terugreisdatum vliegen. De opvang was werkelijk FANTASTISCH! We werden in een hotel ondergebracht, terwijl we eigenlijk midden in de nacht alweer zouden gaan varen naar Tenerife. Uiteindelijk ging dit ook niet door vanwege de weersomstandigheden en konden we een volle nacht maken in het hotel. Er was werkelijk aan alles gedacht: Lunch, Diner, ontbijt en zelfs nog een paar drankjes. De volgende dag weer per bus naar het vliegveld voor poging 2! Het lukte dit keer en zelfs aan boord kregen we nog sandwiches voor de overlast! Met name Olivier van Thomas Cook, HARTSTIKKE BEDANKT voor de goede opvang!

• Algemeen 9
• Accommodatie 8
• Vervoer 9
• Prijs / kwaliteit 9

Heel mooie hotels zowel Keulen en Rome.. Centrale ligging en uitstekend ontbijt. Vliegorganisatie met SN Brussels heel goede service en uitstekende vlucht. Geboekt bij Thomas Cook.

• Algemeen 10
• Accommodatie 10
• Vervoer 10
• Prijs / kwaliteit 10

We werden goed geholpen door de mevrouw, die toen werkte bij Thomas Cook. Ze kwam met het idee om verschillende bestemmingen te kiezen. Zo kwamen wij toch ietsjes goedkoper uit. AL om al was een top organisatie!

• Algemeen 8
• Accommodatie 1
• Vervoer 1
• Prijs / kwaliteit 10

Wij zijn voor de eerste keer in valkenswaard gaan boeken bij Thomas Cook.
Het is een super reisorganisatie, geen andere woorden voor.
Ze hebben voor ons de beste vakantie geboekt. Prijs/kwaliteit super.
Door hun eigen ervaringen konden ze ons super helpen. Wij boeken sindsdien enkel nog bij hun. Wij komen van belgie.

• Algemeen 9
• Accommodatie 9
• Vervoer 9
• Prijs / kwaliteit 9

Prijs-kwaliteit en ligging erg goed. Geboekt bij Thomas Cook.

• Algemeen 8
• Accommodatie 9
• Vervoer 8
• Prijs / kwaliteit 8

Wij zijn nog niet vertrokken en onze vlucht van Thomas Cook is al twee keer vertraagd met als resultaat dat we twee dagen moeten annuleren bij hotel en de annuleringskosten niet eens vergoed krijgen in een tegemoetkoming.We hebben alles al betaald en staan dus met de rug tegen de muur. En moeten dan nog eens naar de andere kant van eigen land reizen want ook de vlieghaven hebben ze veranderd. Zomaar alles zonder pardon.

• Algemeen 1
• Accommodatie 1
• Vervoer 1
• Prijs / kwaliteit 1

- Zeer goede bediening tijdens de vlucht
- Stond steeds paraat bij eventuele problemen
Geboekt bij Thomas Cook.

• Algemeen 9
• Accommodatie 9
• Vervoer 9
• Reisbegeleiding 9
• Excursies 7
• Prijs / kwaliteit 10

Nooit gaan wij nog mee met thomas cook geen hostess te bevinden in het hotel we hadden geen service gekregen we waren aan ons lot over gelaten geen beetje informatie en houden geen rekening met de mensen die de reis al eens gedaan hebben thomas cook een grote zero.

• Algemeen 1
• Accommodatie 2
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 1

De reisorganisatie was slecht en degene van Thomas Cook gaf aan dat we naar een vervangend hotel gingen ivm vertraging, mooi niet, we werden zo op het vliegveld gezet! en na lang klagen alsnog na een flink aantal uur weer teruggebracht.

• Algemeen 3
• Accommodatie 8
• Vervoer 2
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 4

Het is een top vakantie, mooi en gezellige plek! Geboekt bij Thomas Cook.

• Algemeen 10
• Accommodatie 10
• Vervoer 8
• Reisbegeleiding 10
• Prijs / kwaliteit 9

Deze zomer zijn we een week naar dit hotel Grand Hotel Des Bains geweest op aanraden van Thomas Cook. In hun reisboek stond dit hotel genoteerd als favoriet en daar willen ze mee zeggen dat je elk jaar zou terugkeren.

Niets is minder waar, de stof op sommige ligstoelen aan het zwembad waren compleet gescheurd of beschimmeld. Een bar zonder barman waar je eeuwigheid moest wachten op een drankje was geen uitzondering daar je dan iemand moest roepen aan de receptie die ook geen tijd had. Het personeel deed zijn best maar was onderbemand om het zacht uit te drukken. Het ontbijt was ook een ramp daar er na 9u30 niets meer lag uitgezonderd een beetje confituur en soms croissants lagen van de dag er voor. Een gekookt ei moest je op een vooroorlogse eierenkokertje doen met lange wachtrijen tot gevolg wat hilarische toestanden opleverde.
Als je fruit nam moest je opletten dat je geen rot exemplaar vast had daar het niet vers was.

In de kamer was het niet veel beter waar het bad meer voor een kabouter was gemaakt dan voor een normaal mens. Een koelkast was er ook niet te bespeuren en alles zag er gedateerd uit zoals 50 jaar geleden. De matras was nog het slechtste van allemaal daar het beschimmeld was en onhygienisch. Dit hotel is oud en is een vergane glorie waar alle glans van verdwenen is en niet waardig nog in reisboeken te staan.

Voor te eindigen met een positieve noot de omgeving van Vals Les Bains is werkelijk mooi en in een goed hotel moest het een prachtige reis zijn geweest, jammer. Ik kan echt niet begrijpen hoe dit hotel als favoriet in de travelboek van Thomas Cook is terecht is gekomen, dit is eigenlijk onaanvaardbaar daar dit hotel nog geen 1 ster waard is!!

Na de reis heb ik een klacht ingediend bij Thomas Cook en na vier maanden en veel bellen kreeg ik een schamele reischeque van 62 euro terug van mijn reis en alle verantwoordelijkheid wijzen ze af. Ik dacht als een reisorganisatie als Thomas Cook dat een hotel in zijn reisboek zet en dan nog aanprijst als Favoriet dan toch controleert of het hotel in orde is maar dat doen ze blijkbaar niet!

Dit is een echte schande en ik vraag me eigenlijk af waarom dit eigenlijk een Favoriet is? Ik kan maar 1 ding zeggen voor kandidaat reizigers naar dit hotel, MIJD DIT HOTEL!!!

• Algemeen 1
• Accommodatie 1
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 1