Info over TUI

Wij hebben een excursie geboekt voor diepzeevissen in Punta Cana, Dominicaanse Republiek. Vanaf 06:30 uur stonden wij beneden in de lobby en buiten te wachten, maar niemand is ooit komen opdagen. Zeer slecht geregeld. Ik hoop voor TUI dat wij ons geld terugkrijgen, anders wordt dit een groot probleem. Er is op geen enkele manier met ons gecommuniceerd — schandalig. Wordt vervolgd!

Cherenety - Marciano ... Lees meer

• Algemeen 1

Wat een teleurstellende en frustrerende ervaring met TUI. Op 2-12-2025 heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker. We hebben duidelijk afgesproken dat er twee appartementen geboekt zouden worden, en alle gegevens zijn zorgvuldig doorgenomen.
Toch ontving ik daarna een bevestiging waarin niet alleen de geboortedatum van de tweede persoon fout stond, maar waar bovendien slechts één appartement was geboekt. Ik heb dit meteen via e-mail gemeld. Later hoorde mijn broer van TUI dat het alsnog bijboeken van een tweede appartement €660,- extra zou kosten — terwijl dit niet onze fout was.
Daarna werd mij verteld dat mijn e-mail ‘ontvangen’ was, terwijl ik een automatische melding kreeg dat ik het Service Center moest bellen. Toen ik opnieuw belde, kreeg ik te horen dat het toevoegen van het tweede appartement zelfs meer dan €2.000,- extra zou kosten. Onbegrijpelijk en totaal niet klantvriendelijk.
Na overleg met een manager werd er uiteindelijk “geregeld” dat we “slechts” €400,- extra hoefden te betalen, maar dan zonder ontbijt, terwijl dit oorspronkelijk wél inbegrepen was. Dit is geen oplossing, maar symptoombestrijding van een fout die TUI zelf heeft gemaakt.
Het trieste is dat wij door deze hele situatie zelfs wilden afzien van de reis, maar dat kon niet zonder 50% annuleringskosten te betalen. Je zit volledig klem.
En dan het meest frustrerende gedeelte:
Je kunt geen officiële klacht vooraf indienen, want TUI laat dat pas toe ná de reis. En je kunt ook niet schriftelijk terecht, omdat het e-mailadres info@tui.nl volgens TUI alleen bedoeld is voor algemene vragen. Met andere woorden: je kunt nergens terecht vóór vertrek. Je voelt je machteloos en totaal niet serieus genomen.
Daar komt nog bij dat deze vakantie speciaal bedoeld was voor de verjaardag van mijn dochter, om haar blij te maken. Maar door alle fouten, tegenstrijdige informatie, onnodige kosten en het gebrek aan echte hulp is de hele vakantie al verpest vóórdat we überhaupt weg zijn.
Bedankt TUI…
Maar absoluut niet op de manier waarop wij hadden gehoopt. ... Lees meer

• Algemeen 1

Overboekt, wat een ontspannen week had moeten worden is nu vooral stress omdat op het laatste moment blijkt dat ze overboekt hebben. ... Lees meer

• Algemeen 1

Als trouwe klant van TUI boekten wij eind februari 2025 - voor het vierde jaar op rij - een (rond)reis bij TUI. Dit jaar een rondreis in Cuba van 18 september tot en met 3 oktober 2025.

Niet ongebruikelijk is dat je als reiziger de ervaringen en prijs -/kwaliteitverhoudingen met eerdere reizen en met andere reizigers gaat vergelijken.

Bij die vergelijking waren wij, maar ook onze 9 medereizigers, geschrokken van het enorme verschil in de hoogte van de betaalde reissom. Wij betaalden een bedrag € 4.240 voor 2 personen. Voor dezelfde reis betaalden de andere reizigers (waaronder die nog geen maand later boekten) een bedrag van € 3.498 per koppel.

Het verschil tussen wat wij betaalden en het bedrag dat de anderen betaalden bedraagt dus € 742 per boeking voor 2 personen.

Het substantiële prijsverschil (wij betaalden ruim 20% meer dan de andere reizigers) wordt in dit geval (vooral) veroorzaakt door de aan alle klanten verleende 'Aanbiedingskorting', die in ons geval aanzienlijk lager uitvalt.

Over een klein prijsverschil hoor je ons niet klagen, maar zo een enorm verschil is te gek.

Bij onze 'klacht' bij TUI met het verzoek om uitleg, hebben wij, naast onze boekingsgegevens, ook een tweetal facturen van medereizigers meegezonden.

Wij verwoorden in onze e-mail aan de afdeling Customer Support ons gevoel daarbij als volgt:

Dat wij - met een in goed vertrouwen (vroeg) geboekte reis - nu veel te veel betalen en daarmee ongelijk behandeld worden voor een reis waarvan de dienstverlening en de inkoopkosten gelijk zijn (immers, de (groeps-)reis, tickets en accommodaties worden pas definitief vastgelegd als er voldoende deelnemers zijn), voelt als zeer onrechtvaardig. De uitleg in uw e-mail van 2 oktober jl. heeft dit gevoel vooralsnog niet weggenomen.

Naast het feit dat wij zóveel meer voor deze reis betaalden, is er ook angst ontstaan dat wij er bij volgende reizen die wij bij TUI zouden willen boeken niet meer vanzelfsprekend van uit kunnen gaan dat wij een eerlijke prijs zullen betalen."

De reactie van TUI, per e-mail van 5 november 2025, is:
"...Als de prijs voor een reis daalt nadat u die reis heeft geboekt, kunt u daaraan helaas geen rechten ontlenen. Dit staat ook vermeld in onze algemene voorwaarden. De prijs die u heeft betaald was de geldende prijs op het moment van uw boeking..."

De angst om bij een volgende boeking weer te veel te betalen, wordt door TUI niet weggenomen.

In tegenstelling tot wat TUI met de bewering op haar website wil doen geloven, is zij niet in alle gevallen bereid om met de klant te zoeken naar een oplossing.

Conclusie:
Vroeg boeken loont niet altijd.
'De laagste prijs garantie' geldt niet voor alle (vaste) klanten.

• Algemeen 2

Boek NOOIT via TUI Duitsland!
Boek NOOIT via TUI Duitsland!! Ze communiceren alleen in het Duits en zijn niet voor redelijkheid vatbaar.
Mijn vrouw had een hotel geboekt via hen. Er was gemaild dat bij niet betalen van de boeking, ze het recht hadden de boeking te annuleren. De betaallink was veel korter geldig dan de betaaltermijn, waardoor betalen onmogelijk was. Vervolgens heeft mijn vrouw gemaild en kreeg een mail terug dat de storneringskosten €0 waren. Ze heeft het hotel toen maar op een andere manier geboekt, voor veel meer geld.
Na haar verblijf kreeg ze alsnog een mail van Tui dat ze €331 moest betalen aan Stornogebühren. Mails hierover werden beantwoord met standaardemails, zonder erop in te gaan, stuurs zoals altijd met Duitsers, in het Duits “er staat nog een bedrag open’. Het is bij de beesten af. Boek nooit via Tui Duitsland, maar via Tui Nederland of rechtstreeks bij de accomodatie.

• Algemeen 1

Het is teveel om uit te leggen. Klacht ingediend,maar geen enkele reactie.Nooit Tui meer

• Algemeen 1

Ik richt me tot dit medium omdat naar tui zelf gaan en 2 aangetekende brieven te hebben ingezonden, werd ik nog net niet uitgelachen.IK maakte een uitermate teleurstellende vakantie mee.Wat trefwoorden: appartement gehinderd door aangrenzende lucht verfrisser motor. Constante dreun ervan. geklaagd .oplossing was niet meer dan een kamer verderop in het gebouw.Ik keurde het af.door dit gebaar vond tui dat het haar best deed voor de oplossing.Nee dus.

• Algemeen 3

Fout bij naaminvoer kostte mij een ticket

• Algemeen 3

De reis had 5 uur vertraging, en een waterval tour in het Riu resort bij tui geboekt,daar mijn enkel zwaar verbrijzeld en ben ronduit schandalig behandeld,heb 6 uur met mijn voet naar links geknakt,had maar 40 euro op zak, en moest 75 dollar betalen. Ik werd niet geholpen,tui was nergens te bekennen. Ik ging 5 juni op vakantie,kwam 3 oktober uit de revalidatie.ben al 3 keer geopereerd en het was een hele onveilige waterval,twee maanden eerder iemand verdronken,regelmatig de ‘poep bacterie ‘in het water,waar je zeer ziek en zelfs dood aan kan gaan.de plek waar ik mijn enkel op 7 plaatsen gebroken heb,bij een rope swing,heb ik meer reviews gezien,een vrouw op 3 plaatsen haar enkel gebroken,precies dezelfde manier als ik. Ik was bezig met een letselschade zaak want ik ben voor de rest van mijn leven mindervalide

• Algemeen 1

Stoelen met extra beenruimte niet gekregen. Rollator kapot bij aankomst.

• Algemeen 1