Reviews over TUI

Wij hebben een excursie geboekt voor diepzeevissen in Punta Cana, Dominicaanse Republiek. Vanaf 06:30 uur stonden wij beneden in de lobby en buiten te wachten, maar niemand is ooit komen opdagen. Zeer slecht geregeld. Ik hoop voor TUI dat wij ons geld terugkrijgen, anders wordt dit een groot probleem. Er is op geen enkele manier met ons gecommuniceerd — schandalig. Wordt vervolgd!

Cherenety - Marciano ... Lees meer

• Algemeen 1

Wat een teleurstellende en frustrerende ervaring met TUI. Op 2-12-2025 heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker. We hebben duidelijk afgesproken dat er twee appartementen geboekt zouden worden, en alle gegevens zijn zorgvuldig doorgenomen.
Toch ontving ik daarna een bevestiging waarin niet alleen de geboortedatum van de tweede persoon fout stond, maar waar bovendien slechts één appartement was geboekt. Ik heb dit meteen via e-mail gemeld. Later hoorde mijn broer van TUI dat het alsnog bijboeken van een tweede appartement €660,- extra zou kosten — terwijl dit niet onze fout was.
Daarna werd mij verteld dat mijn e-mail ‘ontvangen’ was, terwijl ik een automatische melding kreeg dat ik het Service Center moest bellen. Toen ik opnieuw belde, kreeg ik te horen dat het toevoegen van het tweede appartement zelfs meer dan €2.000,- extra zou kosten. Onbegrijpelijk en totaal niet klantvriendelijk.
Na overleg met een manager werd er uiteindelijk “geregeld” dat we “slechts” €400,- extra hoefden te betalen, maar dan zonder ontbijt, terwijl dit oorspronkelijk wél inbegrepen was. Dit is geen oplossing, maar symptoombestrijding van een fout die TUI zelf heeft gemaakt.
Het trieste is dat wij door deze hele situatie zelfs wilden afzien van de reis, maar dat kon niet zonder 50% annuleringskosten te betalen. Je zit volledig klem.
En dan het meest frustrerende gedeelte:
Je kunt geen officiële klacht vooraf indienen, want TUI laat dat pas toe ná de reis. En je kunt ook niet schriftelijk terecht, omdat het e-mailadres info@tui.nl volgens TUI alleen bedoeld is voor algemene vragen. Met andere woorden: je kunt nergens terecht vóór vertrek. Je voelt je machteloos en totaal niet serieus genomen.
Daar komt nog bij dat deze vakantie speciaal bedoeld was voor de verjaardag van mijn dochter, om haar blij te maken. Maar door alle fouten, tegenstrijdige informatie, onnodige kosten en het gebrek aan echte hulp is de hele vakantie al verpest vóórdat we überhaupt weg zijn.
Bedankt TUI…
Maar absoluut niet op de manier waarop wij hadden gehoopt. ... Lees meer

• Algemeen 1

Overboekt, wat een ontspannen week had moeten worden is nu vooral stress omdat op het laatste moment blijkt dat ze overboekt hebben. ... Lees meer

• Algemeen 1

Als trouwe klant van TUI boekten wij eind februari 2025 - voor het vierde jaar op rij - een (rond)reis bij TUI. Dit jaar een rondreis in Cuba van 18 september tot en met 3 oktober 2025.

Niet ongebruikelijk is dat je als reiziger de ervaringen en prijs -/kwaliteitverhoudingen met eerdere reizen en met andere reizigers gaat vergelijken.

Bij die vergelijking waren wij, maar ook onze 9 medereizigers, geschrokken van het enorme verschil in de hoogte van de betaalde reissom. Wij betaalden een bedrag € 4.240 voor 2 personen. Voor dezelfde reis betaalden de andere reizigers (waaronder die nog geen maand later boekten) een bedrag van € 3.498 per koppel.

Het verschil tussen wat wij betaalden en het bedrag dat de anderen betaalden bedraagt dus € 742 per boeking voor 2 personen.

Het substantiële prijsverschil (wij betaalden ruim 20% meer dan de andere reizigers) wordt in dit geval (vooral) veroorzaakt door de aan alle klanten verleende 'Aanbiedingskorting', die in ons geval aanzienlijk lager uitvalt.

Over een klein prijsverschil hoor je ons niet klagen, maar zo een enorm verschil is te gek.

Bij onze 'klacht' bij TUI met het verzoek om uitleg, hebben wij, naast onze boekingsgegevens, ook een tweetal facturen van medereizigers meegezonden.

Wij verwoorden in onze e-mail aan de afdeling Customer Support ons gevoel daarbij als volgt:

Dat wij - met een in goed vertrouwen (vroeg) geboekte reis - nu veel te veel betalen en daarmee ongelijk behandeld worden voor een reis waarvan de dienstverlening en de inkoopkosten gelijk zijn (immers, de (groeps-)reis, tickets en accommodaties worden pas definitief vastgelegd als er voldoende deelnemers zijn), voelt als zeer onrechtvaardig. De uitleg in uw e-mail van 2 oktober jl. heeft dit gevoel vooralsnog niet weggenomen.

Naast het feit dat wij zóveel meer voor deze reis betaalden, is er ook angst ontstaan dat wij er bij volgende reizen die wij bij TUI zouden willen boeken niet meer vanzelfsprekend van uit kunnen gaan dat wij een eerlijke prijs zullen betalen."

De reactie van TUI, per e-mail van 5 november 2025, is:
"...Als de prijs voor een reis daalt nadat u die reis heeft geboekt, kunt u daaraan helaas geen rechten ontlenen. Dit staat ook vermeld in onze algemene voorwaarden. De prijs die u heeft betaald was de geldende prijs op het moment van uw boeking..."

De angst om bij een volgende boeking weer te veel te betalen, wordt door TUI niet weggenomen.

In tegenstelling tot wat TUI met de bewering op haar website wil doen geloven, is zij niet in alle gevallen bereid om met de klant te zoeken naar een oplossing.

Conclusie:
Vroeg boeken loont niet altijd.
'De laagste prijs garantie' geldt niet voor alle (vaste) klanten.

• Algemeen 2

Boek NOOIT via TUI Duitsland!
Boek NOOIT via TUI Duitsland!! Ze communiceren alleen in het Duits en zijn niet voor redelijkheid vatbaar.
Mijn vrouw had een hotel geboekt via hen. Er was gemaild dat bij niet betalen van de boeking, ze het recht hadden de boeking te annuleren. De betaallink was veel korter geldig dan de betaaltermijn, waardoor betalen onmogelijk was. Vervolgens heeft mijn vrouw gemaild en kreeg een mail terug dat de storneringskosten €0 waren. Ze heeft het hotel toen maar op een andere manier geboekt, voor veel meer geld.
Na haar verblijf kreeg ze alsnog een mail van Tui dat ze €331 moest betalen aan Stornogebühren. Mails hierover werden beantwoord met standaardemails, zonder erop in te gaan, stuurs zoals altijd met Duitsers, in het Duits “er staat nog een bedrag open’. Het is bij de beesten af. Boek nooit via Tui Duitsland, maar via Tui Nederland of rechtstreeks bij de accomodatie.

• Algemeen 1

Het is teveel om uit te leggen. Klacht ingediend,maar geen enkele reactie.Nooit Tui meer

• Algemeen 1

Ik richt me tot dit medium omdat naar tui zelf gaan en 2 aangetekende brieven te hebben ingezonden, werd ik nog net niet uitgelachen.IK maakte een uitermate teleurstellende vakantie mee.Wat trefwoorden: appartement gehinderd door aangrenzende lucht verfrisser motor. Constante dreun ervan. geklaagd .oplossing was niet meer dan een kamer verderop in het gebouw.Ik keurde het af.door dit gebaar vond tui dat het haar best deed voor de oplossing.Nee dus.

• Algemeen 3

Fout bij naaminvoer kostte mij een ticket

• Algemeen 3

De reis had 5 uur vertraging, en een waterval tour in het Riu resort bij tui geboekt,daar mijn enkel zwaar verbrijzeld en ben ronduit schandalig behandeld,heb 6 uur met mijn voet naar links geknakt,had maar 40 euro op zak, en moest 75 dollar betalen. Ik werd niet geholpen,tui was nergens te bekennen. Ik ging 5 juni op vakantie,kwam 3 oktober uit de revalidatie.ben al 3 keer geopereerd en het was een hele onveilige waterval,twee maanden eerder iemand verdronken,regelmatig de ‘poep bacterie ‘in het water,waar je zeer ziek en zelfs dood aan kan gaan.de plek waar ik mijn enkel op 7 plaatsen gebroken heb,bij een rope swing,heb ik meer reviews gezien,een vrouw op 3 plaatsen haar enkel gebroken,precies dezelfde manier als ik. Ik was bezig met een letselschade zaak want ik ben voor de rest van mijn leven mindervalide

• Algemeen 1

Stoelen met extra beenruimte niet gekregen. Rollator kapot bij aankomst.

• Algemeen 1

TUI geeft aam dat hotel Bull Eugenia Victoria 3,5 sterren heeft. Dat is niet correct. De eigen site van het hotel is 3 sterren en in mijn beleving 2.

Je krijgt een velletje papier met huisregels van de receptie. Ik ben 2x echt onbeschoft behandeld door het personeel omdat ik 'de regels overtrad'. Ik vulde een flesje wstrr jn het restaurant ipv de bar en ern nat badpak wordt niet getolereerd bij poolbar Palmero. Ik moest mij maar gaan afdrogen want zo werd ik niet van cola voorzien. Ik stond er al 10 minuten.... Ik werd nog net niet bij de arm gegrepen. De overtredingen stonden geen van beiden op het formulier met huisregels. Dus onterecht uitgekafferd. Ik heb het gemeld bij de receptie (Bull hotel verwees mij die knt op) en die begrepen mijn punt uiteindelijk.

2 kakkerlakken, een haar in het toetje (mousse), het handoekje leggen om 5 uur in de ochtend, daardoor gaat het licht aan op de gang dat schijnt onder het gordijntje en de luiken bij het raam naar de gang (!) fijn op je ogen, kussen is dun en erg hard, entertainment is voor 65+. Het hotel is geliefd bij ouderen en voor personen tussen 0-64 jaar adviseer ik: niet boeken. De omgeving is afbraak. Dichtgetimmerde zaken en beetje aftandse. Wel een goede supermarkt en ijssalon om de hoek. Dat dan weer wel maar met all inclusive zou je daar niet heen hoeven gaan.

Pas het aantal sterren aan TUI ! En laat hrt hotel de huisregels aanvullen met ALLE regels. Dat wordt niemand behandeld zoals ik ben behandeld. Ik reis nooit meer met TUI. Vorig jaar waren door de TUI medewerkster bij het reisbureau onze 2e namen niet vermeld voor Egypte. Dat werd dus een issue. Kortom: slechte organisatie, ik ben niet de hoofdboeker en kan dus geen klacht indienen. Slecht slecht slecht !!! De reisleidster was ziek. Vervanging kwam later naar dat wordt niet in een melding in de App gemeld. Dat moet je maar in de App lezen (toevallig). Verder was ze te druk met anderen.

• Algemeen 1

Het appartement was smerig stonk schimmel op de matrassen etensresten in de pannen meubels plakken van het vuil wc wat te smerig om je hond er te laten schijten er hing overal stof van een half jaar en moest de keukenkastjes schoonmaken voordat ik er iets in kon zetten omdat het te smerig voor woorden was

• Algemeen 1

We boekten dit hotel via TUI op basis van foto's en beschrijving die een modern, verzorgd en rustig hotel lieten zien. In werkelijkheid was het een grote teleurstelling.

Het hotel is ernstig verouderd: vieze muren, afbladderende verf, gescheurde ligbedden, kapotte tegels bij het zwembad (dat op een gegeven moment zelfs werd afgesloten wegens troebel water), en doorgezakt of beschadigd meubilair in de lobby en kamers. Overal was achterstallig onderhoud zichtbaar.

Wij hebben hierover een klacht ingediend bij TUI, inclusief fotobewijs en een officiële brief van het hotel zelf. Desondanks kregen we slechts een minimale compensatie en het probleem werd niet serieus opgepakt.

We hebben deze vakantie geboekt na een zware periode en keken uit naar rust en herstel. Helaas bracht dit verblijf vooral frustratie. Wij voelen ons misleid door de presentatie op de TUI-website en zullen in de toekomst niet snel nogmaals bij TUI boeken.

• Algemeen 1

Pas op met TUI, ze hanteren een vies, grijs model om geld te verdienen aan mensen! Online boeken is hier niet zo transparent. Op de website van TUI staat dat jullie makkelijk een reis bij TUI kunnen boeken ! Ik heb een paar weken geleden een reis geboekt, waarbij ik mijn gegevens moest invullen. Gewoon mijn naam en geboortedatum, Ik heb alles ingevuld en als resultaat krijg ik een felicitatiebrief: de reis is geboekt en het bedrag dat betaald moet worden! En dat is alles! De brief geeft niet hoeveel dagen ik hier om te annuleren. Ik heb ervaring met het boeken van vakanties bijna altijd 10 jaar via andere bedrijven als booking.com,vakantie discounter en via andere, dus ik dacht: als de reis niet betaald is, betekent dit dat hij niet geboekt is en dat er dus een mogelijkheid is om te annuleren.

10 dagen later komt er een brief van TUI Manuela, Debiteuren, dat ik verplicht ben te betalen. Ik stuur haar het antwoord: "Kan ik mijn reis annuleren?" Ze antwoordt: "Ja, dat kan, neem contact op met de klantenservice!" En toen begon de hel!

Ik heb de afdeling van annuleringen gebeld, alles uitgelegd en ze zeiden dat ik inderdaad kon annuleren als ik de annuleringskosten 2300 euro betaalde! Ik leg haar uit dat ik nog geen aanbetaling heb gedaan voor de reis. Wat moet ik betalen? Waarop ze antwoordt dat ik tijden bokking akkoord geklikt heb met de algemene voorwaarden van TUI, daar staat alle onze regels . Ik vraag of ik de data kan wijzigen? ja dat kan voor 800 euro! Even, mijn reis kost 6.000 euro voor 6 dagen in Dubai, Rixos Hotel. Dus totaal moest ik betalen 6800 euro als ik wilde data wijzigen. Ik vroeg de manager met wie ik dit probleem kon oplossen, maar kreeg te horen dat ze geen manager hadden. Ik vroeg: wat als ik helemaal niets betaal? De klantenservicemedewerker van TUI antwoordde: ja, u kunt onze brieven negeren, u komt dan gewoon op onze zwarte lijst terecht en u kunt niets meer via TUI boeken. De zaak wordt dan doorgestuurd naar de incassobureau. Je had 5 dagen de tijd om de tour te annuleren,
Op mijn vraag hoe ik kon raden hoeveel dagen ik had om te annuleren als je dat nergens had aangegeven? Ze antwoordde dat alles in de algemene regels van het bedrijf staat aangegeven. )) d.w.z. hoe werkt het, als alles op de boekingswebsite staat aangegeven, alles open is, wat zijn de betalingsvoorwaarden en annuleringsvoorwaarden, voordat je boekt of doe je meteen een aanbetaling, dan word je meteen doorgestuurd naar de pagina van de bank om te betalen! En bij TUI ontvang je meteen een brief over de betaling en als je niet betaalt, wordt de tour geannuleerd. Zonder enige informatie over hoeveel dagen je hebt om te annuleren en welke betalingsregels er vervolgens van kracht worden! Je komt dit allemaal pas na 10 dagen te weten wanneer je verplicht bent te betalen of er sancties worden toegepast! En pas dan kom je meer te weten over de algemene regels van het bedrijf en dat je je geld klaar moet maken, kortom!Geweldig! Dit is absoluut geen klante oriënterende bedrijf, die is vies grijs model geregeld om jullie in zo vies manier geld afhandig. Jullie moeten zelf alles opzoeken in hun enorme vellen met informatie over algemene regels om te begrijpen waar het over gaat! Niemand zal je iets uitleggen voordat je boekt! Vermijd ze, dit is heel vies en walgelijk TUI. Ik hoop echt dat jullie al je klanten kwijtraakt en failliet gaat
.

Op de website van TUI staat dat jullie makkelijk een reis bij TUI kunnen boeken ! Ik heb een paar weken geleden een reis geboekt, waarbij ik mijn gegevens moest invullen. Gewoon mijn naam en geboortedatum, Ik heb alles ingevuld en als resultaat krijg ik een felicitatiebrief: de reis is geboekt en het bedrag dat betaald moet worden! En dat is alles! De brief geeft niet hoeveel dagen ik hier om te annuleren. Ik heb ervaring met het boeken van vakanties bijna altijd 10 jaar via andere bedrijven als booking.com,vakantie discounter en via andere, dus ik dacht: als de reis niet betaald is, betekent dit dat hij niet geboekt is en dat er dus een mogelijkheid is om te annuleren.

10 dagen later komt er een brief van TUI Manuela, Debiteuren, dat ik verplicht ben te betalen. Ik stuur haar het antwoord: "Kan ik mijn reis annuleren?" Ze antwoordt: "Ja, dat kan, neem contact op met de klantenservice!" En toen begon de hel!

Ik heb de afdeling van annuleringen gebeld, alles uitgelegd en ze zeiden dat ik inderdaad kon annuleren als ik de annuleringskosten 2300 euro betaalde! Ik leg haar uit dat ik nog geen aanbetaling heb gedaan voor de reis. Wat moet ik betalen? Waarop ze antwoordt dat ik tijden bokking akkoord geklikt heb met de algemene voorwaarden van TUI, daar staat alle onze regels . Ik vraag of ik de data kan wijzigen? ja dat kan voor 800 euro! Even, mijn reis kost 6.000 euro voor 6 dagen in Dubai, Rixos Hotel. Dus totaal moest ik betalen 6800 euro als ik wilde data wijzigen. Ik vroeg de manager met wie ik dit probleem kon oplossen, maar kreeg te horen dat ze geen manager hadden. Ik vroeg: wat als ik helemaal niets betaal? De klantenservicemedewerker van TUI antwoordde: ja, u kunt onze brieven negeren, u komt dan gewoon op onze zwarte lijst terecht en u kunt niets meer via TUI boeken. De zaak wordt dan doorgestuurd naar de incassobureau. Je had 5 dagen de tijd om de tour te annuleren,
Op mijn vraag hoe ik kon raden hoeveel dagen ik had om te annuleren als je dat nergens had aangegeven? Ze antwoordde dat alles in de algemene regels van het bedrijf staat aangegeven. )) d.w.z. hoe werkt het, als alles op de boekingswebsite staat aangegeven, alles open is, wat zijn de betalingsvoorwaarden en annuleringsvoorwaarden, voordat je boekt of doe je meteen een aanbetaling, dan word je meteen doorgestuurd naar de pagina van de bank om te betalen! En bij TUI ontvang je meteen een brief over de betaling en als je niet betaalt, wordt de tour geannuleerd. Zonder enige informatie over hoeveel dagen je hebt om te annuleren en welke betalingsregels er vervolgens van kracht worden! Je komt dit allemaal pas na 10 dagen te weten wanneer je verplicht bent te betalen of er sancties worden toegepast! En pas dan kom je meer te weten over de algemene regels van het bedrijf en dat je je geld klaar moet maken, kortom!Geweldig! Dit is absoluut geen klante oriënterende bedrijf, die is vies grijs model geregeld om jullie in zo vies manier geld afhandig. Jullie moeten zelf alles opzoeken in hun enorme vellen met informatie over algemene regels om te begrijpen waar het over gaat! Niemand zal je iets uitleggen voordat je boekt! Vermijd ze, dit is heel vies en walgelijk TUI. Ik hoop echt dat jullie al je klanten kwijtraakt en failliet gaat

• Algemeen 1

Onze ervaring met TUI was ronduit teleurstellend. Vanaf de eerste dag hebben we problemen gehad met het hotel en ondanks herhaaldelijk contact kregen we geen passende oplossing. Toen we een hotelwissel vroegen, kwam TUI met een absurd voorstel: meer dan €2.800 extra voor resterende drie nachten in een ander hotel. Er werd totaal geen rekening gehouden met de situatie of met de alternatieven die de lokale vertegenwoordiger zelf had aangedragen.

De communicatie verliep traag en onduidelijk, waardoor een groot deel van onze vakantie overschaduwd werd door frustratie. Voor mij staat vast dat ik in de toekomst nooit meer met TUI zal reizen. Daarnaast ga ik een officiële klacht indienen bij de reisbrancheorganisatie, omdat ik vind dat dit soort praktijken niet door de beugel kunnen.

• Algemeen 1

Absoluut nul hulp bij probleem op hun eigen uitstap

• Algemeen 1

We vlogen met TUI naar Las Palmas echter daar aangekomen was er 1 koffer op Eindhoven achter gebleven. Meteen melding gemaakt bij Tui die gingen zorgen dat de koffer alsnog zou komen, vervolgens mochten we dan elke dag voor 60 euro aan spullen kopen voor het ongemak. Elke dag contact met reisleiding elke dag kregen we het 60 euro verhaal te horen. Na 5 dagen kwam de koffer uiteindelijk...hoe moelijk is het als er dagelijks een vlucht gaat van Eindhoven naar Las Palmas...eenmaal thuis mag je de bonnetjes indienen en dan zeggen ze dat je max 3 dgn mag declareren. Van deze regel wijken ze niet af wat je ook doet of zegt belachelijk want deze regel vind je op hun app niet terug, en reisleiding is hier duidelijk ook niet van op de hoogte. Als je problemen ondervind geeft TUI niet thuis en zijn ze erg klant onvriendelijk zowel via de mail als telefonisch. Nemen bij problemen door hun veroorzaakt geen verantwoordelijkheid.Valt echt tegen
van deze Maatschappij en zal hier niet meer mee vliegen of reis boeken.

• Algemeen 3

TUI heeft weinig interesse in jouw belangen als je eenmaal betaald hebt. Ontzorgen zou hun doelstelling moeten zijn, maar uiteindelijk gaat het om het minimale tegen de hoofdprijs. Eindeloos verborgen kosten en bureaucratie die je voor je eigen rekening komen, vluchten die meegerekend worden in de "vakantieduur" en niet gekeken wordt naar gunstige aankomst en vertrektijden. Stoel reservering wordt doorgeschoven naar de vliegmaatschappij die daar natuurlijk weer extra voor rekent en bij de klantenservice vindt je een kastje of een muur... Dit is zeer waarschijnlijk de laatste keer geweest dat we met TUI op vakantie gaan.

• Algemeen 2

Tui vloog in ons geval met een ingehuurde kist van het Amerikaans bedrijf GlobalX, sterk verouderd en in ons geval bleek dat de piloot (Amerikaan) nog nooit in Nederland had gevlogen en de startbaan in Rotterdam dusdanig kort vond dat hij deze niet aandurfde met het maximale gewicht. Dit werd overigens niet meegedeeld maar hier zijn wij via via achtergekomen. Ons werd alleen meegedeeld dat de kist te zwaar was en dat er Kerosine werd gelost door het grondpersoneel. Hierna de mededeling dat we nog steeds te zwaar waren en dat ALLE bagage van de vlucht werd afgehaald, (deze zou later worden nagezonden) geen uitleg hoe het nu kan dat een vliegtuig te zwaar is terwijl toch van tevoren bekend is hoeveel pax en bagage er mee gaan en het gewicht van het vliegtuig met een volle tank toch al berekend zou moten zijn. Dit zorgde voor enorm veel onrust en angst bij de in het vliegtuig aanwezige pax. Na het lossen van alle bagage de mededeling dat we nog steeds te zwaar waren en dat de reizigers die alleen een stoel hadden geboekt verplicht het vliegtuig moesten verlaten. Geen uitleg, gewoon eruit. Nog meer paniek en huilende mensen. Uiteindelijk zijn wij het vliegtuig uitgestapt na onze plekken te hebben geruild met een moeder en dochter die een weekje op familiebezoek gingen met aansluitend een afspraak bij een arts (die zij dan niet kon nakomen). We kregen een hotel met diner en een ontbijt en we zouden op de hoogte gehouden worden van onze nieuwe vlucht. Deze kregen wij in de avond, echter vlogen we de volgende dag vanaf Amsterdam i.p.v. Rotterdam dus we moesten in de ochtend klaar staan voor de deur van het hotel om vervolgens met een door TUI geregelde taxi naar Amsterdam te gaan. Taxi kwam en deze chauffeur had doorgekregen van TUI 7 mensen en 5 koffers, dit waren echter 8 mensen en 6 koffers en 5 stuks handbagage. Geen tijd meer om nog een andere taxi te regelen dus opeengepakt in een zeer oncomfortabele positie drie kwartier rijden naar SPL. Wij moesten nog inchecken want behalve het vluchtnummer hadden wij geen enkele informatie ontvangen dus konden wij dat niet vooraf doen. De vooraf ingekochte extra beenruimte stoelen kregen wij niet op deze nieuwe vlucht.
Eenmaal aangekomen op Antalya konden de medewerkers van TUI ons niet vinden in het systeem, zelfs niet na onze uitleg dat wij eigenlijk zondag hadden moeten aankomen i.p.v. dinsdagnacht. Na lang zoeken vond een medewerker ons en schreef voor ons het busnummer op van de bus die wij moesten hebben. Bij het instappen van de bus is dit nogmaals gecontroleerd door een andere medewerker van TUI. Na een lange busreis afgezet bij .........Jawel, het verkeerde hotel en moesten wij midden in de nacht met onze koffers nog een stukje lopen om naar het goede hotel te gaan.
Tijdens de vakantie niets meer gehoord, gezien van de reisleiding ter plaatse, had toch netjes geweest als die zich even had laten zien en in ieder geval had gedaan uit naam van TUI dat zij het heel vervelend voor ons vonden hoe de start van onze vakantie was gelopen. Wellicht een tegoedbon voor de HAMMAM of iets dergelijks? Dan sta je er als klant toch wat anders in, je voelt je dan in ieder geval gehoord en begrepen maar nee ........ niets van dit alles. Op een gegeven moment tijdens de vakantie kregen wij een mail met daarin een compensatiebedrag van Euro 60,00 pp. Deze moesten wij binnen 72 uur accepteren wat wij niet hebben gedaan. Alleen de extra door ons ingekochte beenruimte die we niet hebben gehad kostte al meer. Ook kregen wij tijdens de vakantie diverse mailing bedoeld voor de andere passagiers met een aanbod compensatie, zo zagen wij dat dit niet voor iedereen gelijk was??? buiten het feit om dat het niet heel netjes is om deze blijkbaar aan de verkeerde passagier te sturen was dit ook best apart om te lezen.

Bij thuiskomst uiteindelijk een mail gehad met een meer passend bedrag voor alle ongemak, maar nog steeds niet heel erg toereikend voor alle ongemak, angst en maar 4 dagen in Turkije. Wel hebben we deze geaccepteerd omdat we er klaar mee waren.
Slechte communicatie van TUI, slechte afhandeling en zeer slecht inlevingsvermogen. Voor ons in ieder geval nooit meer TUI.

En dat heeft niets te maken met de vlucht, het feit dat er gewoon doodleuk in het vliegtuig werd omgeroepen dat als de mensen die het nu doodeng vonden om te vliegen omdat zij bang waren of het nu allemaal heel goed ging (tenslotte vraag je je toch af hoe het kan dat en kist te zwaar kan zijn?) best mochten uitstappen maar dat zij geen compensatie zouden krijgen want dan verlieten zij "vrijwillig" het vliegtuig ..... In hoeverre is dit dan nog vrijwillig? Dat was een regelrecht dreigement gewoon !!! Tui heeft nog heel veel te leren hoe om te gaan met zijn klanten !!!

• Algemeen 4

Op de terugweg van Scharm El Sheikh via Marsa Alam naar Brussel op 15.07.25 een stewardess Ik vaag haar
de vraag met heb ik mijn gereserveerde plaatsen mis daar een tussenstop is geweest waar ik voor betaald Heb voor mijn plaatsen krijg ik een grove antwoord van ga maar eerst kijken voor dat je het vraagt wat al niet oké is dan mijn zoon die valt in slaap met chocola en Ik wil dat opkuisen we hebben terbelentie op dat moment ik vraag haar laat het me op kuisen dat hij niet in de chocolade moet zitten word ik aan gesproken als een kind van 5 jaar .
Niet voor reden vatbaar ik zoontje zit volledig in de chocolade met zijn poep
Door de stres krijg ik een astma aanval
Bel voor water en hulp naa 5 min nog geen stewardess de zien
Meter passagier gaat haar gaat hun roepen staan ze allemaal achter te grappen en te doen Dan komt ze naar mij toe zegt ze U moet bellen als u hulp nodig heeft en ik leg haar uit dat ik het gedaan heb maar niemand anders komen opdagen zegt ze Je moet twee keer bellen zeer zeer slechte Suarez Ik heb mijn zoon moeten inhouden om niet uit te vliegen

• Algemeen 1

Iemand anders heeft zonder mijn toestemming een reis geboekt met mijn persoonsgegevens. Bij annulering wordt er doodleuk 90% annuleringskosten gerekend. Verplaatsen is niet mogelijk. Toen ik contact opnam met de klantenservice, gaf de medewerkster eerlijk toe dat TUI fout zat, maar ze kon of mocht verder niets doen.

Het enige bericht dat ik van TUI heb ontvangen? Een sms op de allerlaatste dag van de betaaltermijn. Geen enkele waarschuwing, geen bevestigingsmail, niets. Alleen: “Betaal nu, of 90% annuleringskosten.”

En dit in 2025, terwijl 2-stapsverificatie bijna overal al wordt toegepast. Nu moet ik verplicht vakantie opnemen en in drie dagen voorbereiden op de "vakantie" en autotrip naar Spanje.

• Algemeen 1

Het is onmogelijk om voor de reis begint een klacht in te dienen over de totstandkoming van de reis. Het gaat om hetzelfde als wat er nu aan de hand is bij Booking.com door iedere keer mede te delen dat er nog twee kamer vrij zijn waardoor je denkt dat je snel moet gaan boeken. Als je dan geboekt hebt blijk drie dagen later dat je dezelfde reis voor 103,00 euro goedkoper kan boeken notabene in de eigen account bij TUI. Na telefonisch contact met TUI kreeg ik het verzoek om te mailen met info@tui.nl. Twee mails ingediend met een ontvangst bevestiging op 21 maart 2025. Inmiddels de reis al gemaakt en geprobeerd om de klacht via het klachtenformulier in te dienen. Dit is helemaal niet mogelijk omdat de klacht moet gaan over de reis en niet over het tot stand komen van die reis. Wederom gevraagd via de bevestigingsmail en telefonisch. Nog steeds geen antwoord, zeer slecht. Waarom is het niet mogelijk om een klacht in te dienen voordat je reis begint immers kan er vooraf een hoop niet goed gaan. Waarom kan er niet gewoon een fatsoenlijk mailadres zijn. Je kan alleen maar bellen zonder al te veel resultaat.

• Algemeen 2

We hebben in januari 2025 geboekt. Verrassend Tanzania. Geweldige reis ik kan niet anders zeggen. Echter en stel wat dezelfde reis had geboekt in december 2024 betaalde eerst zelfde bedrag. Toen ze in maart 2025 toch een ander hotel wilden bleek dat ze 1600 euro minder moesten betalen. En wij hadden al vroegboekkorting. Gemaild met Tui maar daar gooien ze het dat deze prijswijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en vraag. Ze zeggen : Onze prijzen fluctueren continu aan de hand van onder andere de beschikbaarheid.
Het is een bestaande rondreis die ze aanbieden.
Advies: blijf checken hoe duur de reis aangeboden wordt en boek om. Tui is niet betrouwbaar in de prijs het kan zo anders zijn. Heel teleurstellend vind ik.

• Algemeen 7

2x vertraging door reparatie, niet schoon, misleidende reclame over hotel, slechte klantenservice opvolging.
We gingen voor rust en ontspanning maar kwamen op een “festival” terrein terecht. Hotel had een event van 4 dagen en wij zijn van te voren niet op de hoogte gebracht. Terplaatse was dit overigens ook niet het geval.

• Algemeen 1

Boekten al 15 jaar onze vakanties bij TUI vanwege altijd ook de fijne Service alleen die lijkt sinds dit jaar van de aardbodem verdwenen te zijn.

• Algemeen 1

Ik geef dit cijfer omdat ik al weken bezig ben met het veranderen van de achternaam van de kinderen ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd en ze nu zeggen dat ze het bij Qatar Airlines hebben neer gelegd , ook wordt er gezegd dat ik er extra kosten bij komen maar dat is niet zo dat heb ik zwart op wit van Qatar Arilnes , ondertussen tikken de dagen weg en weert uit niet of ik op vakantie kan gaan n is er vandaag opgehangen in mijn oor als ik een normale vraag tel hoep ;lang het gaat duren .

Alle correctie informatie is ingeleverd zelfs met een brief van de koning wordt erf niks gedaan om te zorgen dat de namen goed staan

• Algemeen 1

Klacht ingediend omdat er naast onze kamer een berg werd plat getrild, 97 db in de kamer. Tui draait om de hete brei heen als je ze vragen stelt. Antwoorden die kant noch wal raken. Ook wij moesten in de DR het vliegtuig uit, niet volgens afspraak. Je zult maar werken bij Tui….

• Algemeen 2

Vakantieverslag Zakynthos – Mei 2025
Op 16 mei 2025 vertrokken we via TUI met Transavia naar het Griekse eiland Zakynthos. Onze uitvalsbasis was het kleinschalige, nette hotel Lazeros Hotel in Tsilivi, waar we genoten van een prima kamer en een goed verzorgd ontbijt.
Wel jammer was het typische 'Nederlander'-gedrag dat we daar zagen: 's ochtends vroeg handdoeken op de ligstoelen leggen bij het zwembad om ze te claimen, terwijl men vervolgens urenlang niet komt opdagen. Het hotel verbiedt dit gedrag niet, wat echt zonde is — een treurig gezicht en totaal niet gastvrij voor anderen. Zelf hebben we overigens geen gebruik gemaakt van het zwembad, wij verkozen het strand en uitstapjes boven het zwembadgedoe.
We hadden veel positieve verhalen gehoord over Zakynthos: het zou één van de mooiste eilanden van Griekenland zijn. Misschien waren onze verwachtingen daardoor wat te hoog, want eerlijk gezegd vonden we het eiland wat tegenvallen. In onze ogen blijven Kreta, Corfu en het vasteland van Griekenland aantrekkelijker, zowel qua natuur als sfeer.
Toch besloten we er het beste van te maken. Tsilivi is een leuke plaats, maar het mist de charme van een boulevard met gezellige restaurantjes aan zee. In plaats daarvan loopt er een drukke verkeersweg door het dorp, waarlangs de meeste restaurants en cocktailbars liggen. ’s Avonds komt de politie langs, en om 23.00 uur moet overal de muziek uit — daarna valt er weinig meer te beleven.
Openbaar vervoer is beperkt. Er rijdt wel een bus naar Zakynthos-stad, maar die gaat niet vaak. Het is belangrijk goed op de bustijden te letten. Wat ons ook tegenviel, was dat er geen TUI-medewerk(st)er op locatie langskwam om uitleg te geven over het eiland of de excursiemogelijkheden. Alles moest zelf uitgezocht worden via de app of laptop, wat jammer is als je op vakantie bent om te ontspannen.
We boekten twee excursies:
Boottocht naar de Schildpaddenbaai en de Keri-grotten
Een mooie tocht over zee, maar helaas met te veel mensen op één boot, waardoor we amper een goede plek konden vinden. Bovendien waren er kleine kinderen aan boord die zich duidelijk verveelden en de hele tocht huilden en jengelden, wat afbreuk deed aan de ervaring. We zagen wel een paar zeeschildpadden in het water, maar verwacht daar niet te veel van: het blijft bij een donkere vlek in het water. De grotten waren gelukkig wél indrukwekkend.
Geheim Zakynthos: klooster, Blauwe Grotten en lokale proeverij
Dit leek ons een rustige 'adults only' excursie (13+), maar toch zat er een kindje van een jaar of twee in de bus. Die begon opnieuw te huilen en dat was storend. Gelukkig werden we bij de Blauwe Grotten verdeeld over twee kleine bootjes, en wij zaten op het juiste bootje zonder kind, zodat we extra lang konden genieten van de grotten. De proeverij stelde weinig voor, maar de rit door de bergen was prachtig en maakte veel goed.
Naast deze excursies hebben we ook zelf een aantal mooie uitstapjes gedaan met openbaar vervoer en taxi:
Laganas & Cameo Island:
We reisden met de bus naar het bekende Laganas, vooral om het prachtige Cameo Island te bezoeken. Wat een schitterend plekje! Een klein, idyllisch eilandje, bereikbaar via een houten loopbrug, omringd door azuurblauw water — echt een ansichtkaart-waardig tafereel.
Zakynthos-stad:
Ook zijn we een dagje naar Zakynthos-stad geweest. Daar wandelden we door de oude straatjes, langs de haven en de gezellige pleinen. Een leuke manier om wat cultuur en stadssfeer op te snuiven.
Vasilikos & Banana Beach / St. Nicholas Beach:
Een andere dag zijn we via Zakynthos-stad doorgereisd naar het rustige en groene Vasilikos, waar we genoten van de mooie stranden Banana Beach en St. Nicholas Beach. Deze dag was zonder twijfel één van de hoogtepunten van onze vakantie.
Wat betreft ontspanning hebben we uiteindelijk twee echte stranddagen gehad, én één heerlijke strandwandeling gemaakt. Door onze excursies en uitstapjes bleef er simpelweg weinig tijd over voor meer strand, maar we vonden dat helemaal niet erg: we wilden vooral veel zien en ontdekken.
Wel viel het weer wat tegen. Eind mei/begin juni is het zeewater nog behoorlijk koud, en er staat vaak een frisse zeebries, waardoor het niet echt warm aanvoelt. Zwemmen hebben we dus maar beperkt gedaan.
Tot slot nog een persoonlijke noot. Wat me echt stoort, is het toenemende aantal mensen dat met jonge kinderen (jonger dan 10 jaar) op vliegvakantie gaat. Voor deze kinderen is zo’n reis vaak helemaal niet leuk, en ook andere reizigers moeten meegenieten van hun ongemak. Kies je voor kinderen, kies dan ook voor vakanties die bij hen passen — bijvoorbeeld met de auto naar een vakantiepark, in plaats van een vliegreis of lange busrit waarbij je anderen tot overlast bent.
Samenvattend: Zakynthos was oké, maar voor ons geen plek waar we snel zullen terugkeren. We hebben er het beste van gemaakt, veel gezien, genoten van de natuur, mooie plekjes ontdekt (vooral Vasilikos en Cameo Island), een paar rustige momenten aan het strand gehad, en vooral weer bevestigd wat we zelf belangrijk vinden op vakantie.

• Algemeen 7

Tijdens mijn vakantie in een all inclusieve vakantie in Kaapverdië liep ik na 2 dagen een bacteriële infectie op. Gevolg een dag opname in ziekenhuis aan het infuus en terug met antibiotica. Zowel het hotel als TUI bleven mijn klacht wegwuiven. Het had te maken met de warmte. Ik was zo ziek dat ik me gedwongen voelde een vlucht terug te boeken want TUi wilde dat niet regelen. Ook bij TUI Nederland was er geen enkele aandacht voor de ernst van mijn klachten. Als het goed gaat, hoezee maar heb je een probleem denk dan niet TUI wat voor je doet. Heel teleurstellend.

• Algemeen 1

Mijn rondreis staat niet meer op de site. Ik heb al 2x gebeld of die reis uberhaupt nog doorgaat! Ik krijg hier geen antwoord op. Inmiddels hebben ze al wel mijn aanbetaling van 1.100 binnen

• Algemeen 1

Check in luggage niet meegekomen. Toen koffers werden geleverd, was de koffer overhoop gehaald en er spullen uit gestolen.

• Algemeen 1

Als we voor de reis meer informatie hadden gekregen, hadden ze een 10 gehad. Pas in de bus daar in Egypte, werd ons alles duidelijk. De hele groep, wist tot aan dat moment niet waar we aan toe waren.
Maar, vanaf dat we dus in de bus naar het 1e hotel reden, vertelde de geweldige gids ons alles wat we moesten weten. Veiligheid, de do's and don'ts. Water, voedsel, geld. Maar, dat soort dingen wil je eigenlijk eerder weten.
De rondreis was geweldig! Wat zien we veel en wat een ervaring. De trein naar Aswan was een 1 malige ervaring die we nooit meer doen. Maar de rest was op en top goed geregeld.
Je kan gewoon met euro betalen daar, en de visum kan je het beste daar op de airport contant met euro betalen. 25 euro. Neg voordat je de paspoort controle door gaat, zijn 2 loketten. Je kan ook daar ergens pinnen.
Geweldige rondreis, goed eten, voldoende water te krijgen en de gids is overal op voorbereidt en geeft super begeleiding.
We zouden het zo weer doen. Echt 1 van onze mooiste reizen.

• Algemeen 9

De 2 sterren hebben ze te danken aan het feit dat we veilig zijn aangekomen. Maar wat een slechte vliegmaatschappij!!!
Zelf crew gaf aan gewoon een slechte review te plaatsen en zelf ook niet tevreden te zijn met hun werkgever.
Liegen over het feit dat we tijdens transfer niet uit hoefden te stappen, maar een half uur voor landen in DR moest dat toch ineens van de autoriteiten. Zulk informatie is van tevoren bekend.
Ook een hond die mijn zus mee wou nemen. Alles was goed geregeld tot bij Schiphol toen ze te horen kreeg dat de hond toch niet mee kon en ze haar geld mogelijk niet eens terug zou krijgen!
Kansloze maatschappij. Laatste keer dit.
Volgende keer lekker met KLM die tenminste nog wifi mogelijkheden heeft en beter eten.
Crew daarentegen heb ik niks tegen op te merken. Ze houden van hun werk en dat voel je.
Maar TUI was bij ArkeFly al slecht en dat is nog steeds het geval.

• Algemeen 2

Vlucht was prima. Hotel uitstekend (RIU) tijdens transfer van luchthaven naar Hotel, koffer zwaar beschadigd inclusief inhoud: dure zonnebril opsterkte en labtop, alles onherstelbaar. TUI neemt geen enkele verantwoordelijkheid, reageert niet op mail, geeft geen compensatie

• Algemeen 3

Behulpzaam vriendelijk geeft goed advies

• Algemeen 9

Excursie naar Porte Mogan absoluut niet aan te bevelen. Kost €45 pp en dan ga je met een bus in 20 min naar de haven. Je krijgt een kaartje voor een openbare ferry in je handen gedrukt en zoek die zelf maar op. Terug was een ramp! Om 13 u in de haven zijn en daar blijk je in een rij te mogen staan van zeker 200 mensen weer voor de openbare ferry. Reisleiding vond dit heel gewoon. Daar sta je in de hitte, als je een zitplek wilde had je 45 min vooraan moeten staan. Bij een excursie verwacht je dat de groep uit de bus bij elkaar gehouden wordt en samen op de ferry of boot gaat, daar betaal je voor. Anders hadden wij net zo goed zelf met open baar vervoer kunnen gaan ,had €25 gescheeld.reisleiding was onbeschoft en amper gezien, leven was te kort om hier boos om te worden. Wij mochten zelf de bus weer zoeken om terug te gaan en de helft van de mensen werd misselijk van het rijgedrag van de chauffeur, gas geven , remmen, gas geven, remmen. Was absoluut geen fijn excursie dus geen aanrader voor €90 voor 2 pers

• Algemeen 4

Erg slechte service. Moeilijk bereikbaar. Steeds een cijfer aanklikken om verder te kunnen en daarna krijg je te horen dat je alle informatie op de website kunt vinden. En op emails wordt niet gereageerd.

• Algemeen 5

Omdat de eerste terugvlucht vertraging had misten we bij de overstap de vlucht naar huis.
We hebben daardoor meer dan 8 uur moeten wachten op het vliegveld.
Tui geeft geen compensatie voor de vertraging omdat Tui een andere luchtvaartmaatschappij hebben ingeschakeld.
We hebben alles geboekt bij Tui maar dit geeft geen vertrouwen om nog eens te boeken bij Tui.

• Algemeen 3

Omdat de eerste terugvlucht vertraging had misten we bij de overstap de vlucht naar huis.
We hebben daardoor meer dan 8 uur moeten wachten op het vliegveld.
Tui geeft geen compensatie voor de vertraging omdat Tui een andere luchtvaartmaatschappij hebben ingeschakeld.
We hebben alles geboekt bij Tui maar dit geeft geen vertrouwen om nog eens te boeken bij Tui.

• Algemeen 3

Reisleider Oscar De Wilde heeft alles gedaan om het naar onze zin te maken

• Algemeen 9

Reis/ hotel ok. Uitstap met Tui 2 punten. Als beesten in een boot gedropt. Weinig uitleg. Massa toerisme. Weinig gezien, buiten een markt en een haven. Veel geld voor wat we hebben gekregen.

• Algemeen 4

Complete rondreis Vietnam met fantastische reisgids Sony Nguyen

• Algemeen 10

Tui onbetrouwbaar, geen service, extra kosten, waardeloze reisbegeleiding. Nooit geen Tui meer! Klacht laten registreren bij consuwijzer.

• Algemeen 1

Samen met vrienden naar Vietnam, hun namen staan fout op het vliegticket. Tui weigert botweg alle hulp, vrienden mogen niet mee en zijn de hele reissom van €3600 kwijt. De geschillencommissie geeft ons gelijk, Tui heeft artikel 7 ANVR reisvoorwaarden overtreden. Maar Tui heeft een deal met de geschillencommissie, op voorhand zei Tui al dat we max. €500 terug zouden krijgen en laat dat nu exact het bedrag zijn dat de geschillencommissie zonder enige motivering toekent. Ga nooit met Tui op vakantie, bij problemen geen enkele support, ANVR voorwaarden worden genegeerd en dat mag gewoon van de geschillencommissie voor €500. Tui is een zeer onbetrouwbare reisorganisatie, lees de vele negatieve reviews.

• Algemeen 1

Airco een stand ijskoud, nooit zo vies gegeten, we zijn 3 kilo's afgevallen, koude douche. 2 sterren waarde ipv 5. Verschikkelijk resort

• Algemeen 4

Normaal , heel content van Tui , vlieg al 15 jaar met Tui , 2024 liep het mis
, had voor de eerste keer een anulatie
Verzekering genomen , ben beginnend
Hartpatiënt, en moeten anuleren op
Aanrade van mijn cardioloog, nu is alles in orde 👍 maar ik dacht geen probleem , heb een anulatie verzekering , gan speciaal nog 1 week op voorhand , naar het reisbureau
Van Tui, dan konden ze mijn reis nog verkopen , en dat is inderdaad gelukt
,dus Tui heeft geen schade gedaan !!
Maar dan begon het spelletje , van al de documentatie dat ze moesten krijgen , niet normaal !! Dat bleef duren
!! Op de duur heeft mijn cardioloog
Een volledige documentatie samen gesteld , waar de verzekering niks op
Kon aanmerken , heeft zeker 6 maanden geduurt alles bij een , en dan krijg ik een antwoord dat ik er geen recht op heb , waarom weet ik nog niet , niet geheel duidelijk
Geformuleerd !!! Dus ik ben 600
Euro kwijt , wou er dan voice voor krijgen ging ook niet !!! Maar ik ga hier wel verder mee , ga er mee op T.V.
Komen , mijn Cardioloog zegt ook
Is altijd het zelfde met die anulatie
Verzekeringen , ze liggen je te poesen
Voor er een te nemen , en je dood vallen , mischien dat je dan je geld krijg ,

• Algemeen 5

Ik kan niet invullen januari 2025, maar wij moeten nog gaan. Ik heb een klacht over misleiding op de website, wij hebben geboekt op 20-12-2024 voor vertrek 28-01-2025. Er stond bij : laagste tarief, dit kan snel wijzigen!!! Nu blijkt dat het tarief voor die datum nog 100,00 per persoon goedkoper is geworden. Mijn punt is dat de prijzen bij TUI dus een soort loterij zijn en je weet niet of je vroeg of juist laat moet boeken om de beste prijs te krijgen.

• Algemeen 4

Wij gaan 20 januari naar Vietnam
Nu hebben we van tui een mail gehad over veranderingen in het schema vanwege “nieuwjaar “ in Vietnam
Ze gaan nu gewoon de mooie dingen zoals de drijvende markt en de grot niet meer doen in de mekong delta..dit is toch een van de mooiste dingen die je gezien moet hebben..dit HAD EN MOET TUI TOCH ZEKER EERDER MELDEN…ER IS ELK JAAR EEN NIEUWJAAR VANWAAR DE DATUM STEEDS BEKEND IS!!!!!!!
Zelfs de sommige hotels worden van 4 sterren aan het strand worden omgezet naar een 3 sterren midden in de stad..dit is toch niet te geloven
HOPELIJK ZIJN ER MEDEREIZIGERS DIE DIT LEZEN EN DAAR EEN MENING OVER HEBBEN!!
Marian nelissen

• Algemeen 1

Gids die je van alles aansmeert, prijs teveel voor wat je ervoor krijgt. Excursies veelal 4x duurder dan als je zelf iets zou boeken. Het hotel in Fez kon zelfs echt niet... steenkoud, gehorig ongezellig en vies.

Eerste dag loop je diner mis, compenseert het hotel niet op de laatste dag.

Gids was een Marokkaan die zichzelf functioneel Nederlands had aangeleerd, maakte geen contact met de groep. Lokale gidsen waarvoor je betaalt veelal onzin en een manier op zijn vriendjes te verrijken. In Marrakesh zelfs zijn zwager die man voegde nul toe!

Onderweg de lunches zijn veel duurder en blijken niet optioneel maar zijn een extra verdienmodel van de gids.

Eten in hotels veelal onvoldoende en drankjes bij het eten absurd duur.

Ergste vond ik de verkoopdemonstraties! Je betaalt een best bedrag voor deze reis en wil niets te maken hebben met druk van verkoopdemonstraties.

Tui krijgt bovengenoemde klacht ook schriftelijk.

• Algemeen 4

Beloftes komt men niet na!
Mijn ouders hebben klacht neergelegd. In augustus 2024 zijn ze op reis geweest. Alles op de site was lovend. Maar daar aangekomen ... Totaal niet overeenkomend met de mooie beloftes op de site.
Een serieuse tegenvaller. Dan maar een klacht neergelegd. Ok, er ging als compensatie een kleine vergoeding worden gestort ... Maar de belofte ... Is tot nu toe (december) nog steeds niet nagekomen. Niets gestort. En mijn ouders blijven maar mailen ... Na dagen of soms geen reactie!
En het reisagentschap beweerd volgens hun boekhouding van wel. Maar mijn ouders hebben zwart op wit het bewijs dat er niks werd gestort.
Ongelooflijk!!! Maar dit is totaal geen goede service! Schandalig! Mijn ouders trekken er alleszins hun conclusie uit. Dus ... Laat dit een boodschap zijn. Als je wil deftig een reis boeken ... overweeg dan goed!! Mijn ouders zijn alleszins mistevreden ... Want ze kunnen nergens terecht met hun klacht. Men laat alles gewoonweg in de waan!!!

• Algemeen 1

Ik ben mijn koffer kwijt. Is nooit aangekomen en tot opheden 16 december is dit nog steeds niet afgehandeld. Nooit meer vliegen met TUI. Ik meer dan 5 mailtje gestuurd. Geen reactie

• Algemeen 1

Zeer slechte service. Staan niet voor hun.
Daar was dan eindelijk de dag om onze droomvakantie te boeken naar Amerika. Binnengestapt bij TUI Helpman om alles klaar te maken omdat we dat niet zelf wouden doen. Liever iets meer betalen en het laten uitvoeren door kenners in het vak dachten wij. De werknemer toen aanwezig was Marvin. Uitgelegd dat we een rondreis wouden maken en graag in Orlando wouden beginnen. Reis samengesteld, Amsterdam-Newark, Newark-Orlando, Orlando-Frankfurt en Franfurt-Schiphol. Niet gevraagd om overstappen maar dit kon volgens Marvin allemaal goed en het zou allemaal goed komen. Mooi mapje meegekregen met info en telefoon nummers die we konden bellen mocht er wat zijn. Achteraf bleken dit allemaal loze praatjes. De overstaptijd in Newark naar Orlando was zo kort dat we de vlucht zagen weggaan terwijl we aan het rennen waren naar de gate. Een koffer was nog in Newark terwijl de andere al onderweg was naar Orlando. Niemand die ons daar te woord kon staan. Als je niet stress bestendig bent heb je een hele grote uitdaging. In Nederland was alles dicht dus niemand te bereiken. Door veel inspanning en enorme hoge telefoon kosten eindelijk zelf een vlucht uren later kunnen pakken naar Orlando. Op de terugvlucht nog vele malen erger. Onze vrouwen zouden ons op Schiphol oppikken. Helaas kregen we bij de landing te horen dat de hele vlucht waar we bij Tui voor betaald hebben van Frankfurt naar Amsterdam compleet geannuleerd was. Nogmaals niemand die ons wat kon vertellen. De vrouwen uit Amsterdam naar Düsseldorf laten rijden want we waren helemaal gebroken van de vlucht. Zelf hoge kosten moeten maken voor een trein ticket.
Eenmaal aangekomen thuis alles voorgesteld bij Marvin en die zou het verder oppakken. Inmiddels 6 a 7 maand verder en we zijn niks wijzer. Meerder malen gemaild, alles netjes gedocumenteerd en op de mail naar ze gezet. Op aanvraag van Marvin een Power of Attorney request formulier ingevuld en hem de recht gegeven om voor ons te spreken. Nog niks en ze willen niks voor ons betekenen. Vandaag klachtenlijn gebeld en ze verschuilen zich weer achter de winkel in Groningen.
Korte opsomming:
Vakantie via Tui besteld en betaald.
Hoge telefoon kosten gemaakt.
Vlucht gemist en uren moeten wachten in Newark
Vlucht geannuleerd waar we voor betaald hebben en die we nooit gehad hebben.
Kosten gemaakt om ons uit Duitsland te halen.
Trein tickets moeten betalen vanuit Frankfurt naar Düsseldorf.

Dit allemaal zonder enige hulp van Tui. Bij de incassering van de factuur zijn ze lief en doen alles voor je en als het fout gaat wil niemand je helpen. Waar heb je dan een reisbureau voor.
Gister hebben we Marvin bezocht in Groningen bij Tui en onze ongenoegen geuit. Daar werd een beetje verscholen achter de nieuwe Europese regels. Aankomende week gaan we onze ongenoegen weer uiten en volgende week zeker ook een keer of 3/4. Dit net zo lang tot dat iemand van Tui ons simpelweg normaal als klant behandelt en ons verhaal aanhoort. Wij vinden het jammer als er dan klanten in de winkel zijn die weggaan, maar vinden ook dat je oude klanten goed moet behandelen voordat je nieuwe aanneemt.

• Algemeen 1

Gebruik nooit de diensten van dit bedrijf. Ze beloven kwaliteit en veiligheid, maar ze geven niets om de klanten. Ze zijn alleen geïnteresseerd in het afnemen van je geld en daarna maakt het ze niet uit.

Wij kochten een vakantie voor 3000 euro in een 5-sterrenhotel, zoals het door TUI werd gepromoot. Maar we kwamen in een hotel terecht dat maximaal 3 sterren waard was op basis van de omstandigheden (alles in slechte staat, onbeleefd personeel, kapotte sanitaire voorzieningen, vieze zwembaden, bloedvlekken op de lakens, enzovoort).

Vanaf de eerste dag van onze vakantie hebben we contact opgenomen met TUI om dit probleem op te lossen, maar ze bleven zeggen "later... later". Aan het einde van onze vakantie werd ons een compensatie van 300 euro aangeboden. Wat? We vroegen opnieuw om een oplossing, maar ze zeiden opnieuw: "Dit is het maximale wat we kunnen bieden." En dat was het – ze geven helemaal niets om de slechte kwaliteit van het hotel dat ze ons verkochten.

Jullie misleiden mensen bij TUI!

Verbind je alsjeblieft nooit met hen, als je niet wilt dat je vakantie verpest wordt.

• Algemeen 1

Door Kiril Rangelov
51-60 jaar
Met partner
9,0Onvergetellijke rondreis Cuba
Rondreis in Cuba, november 2024

Totaal: 9 Vervoer: 9 Accommodatie: 9
Reisleiding: 10 Prijs: 7
Van 15 t/m 30 november 2024 heb ik met mijn vrouw, een rondreis door Cuba gemaakt. Namelijk de "Mi casa es tu casa" rondreis met de reisleider Yosdany Barroso.
Bij omstandigheden reisden wij met nog 2 deelnemers. Dit maakte deze reis echt special en bijna privé. Ons vervoer was een nieuw personenbusje met chauffeur en airco. Het reisgezelschap was echt gezellig. De top reisleider Yosdany samen met de uitstekende chauffeur Geosvany, hebben voor ons goed gezorgd en een onvergetellijke rondreis laten beleven.

Het was een top rondreis waarbij wij het échte Cuba hebben leren kennen en ervaren. De prachtige natuur, de vriendelijke mensen, het eten, de oude architectuur, maar ook de ellende en armoede van de gewone Cubanen. De reisleider Yosdany heeft ons veel verteld over Cuba, Cubaanse geschiedenis, cultuur, religie, gewoontes. Hij vertelde dit alles op een eigen en humoristische manier, maar met veel passie. Altijd met een "knipoog" en positieve mindset "... in Cuba kan alles...". Ik was heel positief verrast van zijn goede beheersing van de Nederlandse taal. Wij hebben veel rondgereisd, maar als je veel wilt zien, moet je ook veel reizen. De meeste wegen zijn in zeer slechte staat, waardoor het reizen van A naar B extra tijd kost. Om het gezellig te maken, speelde Yosdany Cubaanse muziek via de stereo in de bus.

De casa's waar wij hebben verbleven waren allemaal top. Vaak waren dit oude koloniale huizen. De casa's zijn te vergelijken met een B&B met meerdere kamers. In alle casa's hadden wij ruime kamers met airco, eigen badkamer met warm water en toilet. Bij een casa was het ontbijt iets minder, maar het eten bij de rest van de casa's maakte alles goed.
Regelmatig haden wij last van stroomuitval, maar na een tijdje is dit ook een gewoonte. De casa's hadden wel een stroomgenerator uitsluitend voor de verlichting.
Met de WI-FI was het niet best, de meeste casa's hadden wel een WiFi maar niet zo snel en natuurlijk alleen als er stroom was. Yosdany had al een oplossing voor de WiFi klaar, als wij met hem samen waren - een hotspot via zijn eigen mobiel. Het werkte goed, behalve als er geen GSM data-netwerk dekking was.

Casa's zijn heel goed. Het ontbijt en eten was heel goed. Daartegenover waren de geplande lunches bij de overheid restaurants echt slecht, dus niet meer inplannen. Betere optie is om het aan de reisleider over te laten, hij weet op locatie veel leukere en betere plekken om te eten.
Het bezoek aan het strand van Cayo Juitas was leuk, maar wat een tijd verspilling, heel lang onderweg. Het is beter in plaats daarvan een extra dag aan het strand op Playa Larga te spenderen.
Een vergelijkbare situatie is ook met het bezoek van de stad Santa Clara, het is goed om dit bezoek in te plannen met de reis van Remedios naar Varadero, anders reis je te lang heen en weer om die stad te bezoeken. Dus even goed met Yosdany de meest logische routes afstemmen.

De rondreis hebben wij afgesloten met een overnachting in luxer hotel Melia Peninsula Varadero! Dit is meer een westerse wereld en niet het echte Cuba, maar wel een mooi strand. Daarna werden wij na een 3 uur durende reis rechtstreeks naar het vliegveld in Havana gebracht. Onderweg heeft de chauffeur ons de hoogste brug van Cuba latten zien met een snelle stop het uitkijk punt.
Met alles gezegd, je moet dit land echt gezien hebben!

Paar belangrijke tips voor de reizigers:
1. Drink geen water van de kraan, alleen mineraal water uit een fles.
2. Vergeet de klamboe en de Deet niet en goed insmeren.
3. Neem voldoende cash mee en zorg dat je genoeg 5 en 10 bankbiljetten hebt. Elektronisch betallen kan je bijna nooit, en geld pinnen is bijna onmogelijk.
4. Geef fooien aan de mensen, ze leven daarvan.
5. Neem een powerbank en een zaklamp mee.
6. Als je van tussendoortjes en nootjes houdt, neem die ook mee. Lees meer over deze vakantie >>

Was deze ervaring nuttig voor u? Ja Nee

Ingevoerd op 04-12-2024

• Algemeen 10

Je boekt samen een vlucht, betaalt extra voor een duurdere stoel en dan plaatst Tui je ver uit elkaar in het vliegtuig. Je kunt zelf stoelen niet aanpassen en reactie aan TUI balie Schiphol is dat je dan maar nog extra had moeten betalen om stoel te mogen kiezen. Nooit meer een reis met deze maatschappij!! Uw app is trouwens ook waardeloos!

• Algemeen 1

Onze negatieve ervaring begon al op het vliegveld, waar de grondstewardessen meer bezig leken met het gezellig hebben onderling dan met het helpen van hun klanten. Ze waren ongeïnteresseerd en reageerden zelfs geïrriteerd en met rollende ogen op eenvoudige vragen die wij op een normale manier stelden.

Eenmaal aangekomen op de locatie viel het geboekte resort ons zwaar tegen. De kwaliteit was ondermaats en totaal niet wat we hadden verwacht. Het eten was van dusdanig slechte kwaliteit dat we dagenlang met buikpijn op bed hebben gelegen, wat onze vakantie flink heeft beïnvloed.

Daarnaast waren wij zeer onaangenaam verrast door de manier waarop excursies werden aangeboden. In de aanloop naar onze reis werd ons actief geadviseerd om snel excursies te boeken vanwege zogenaamd beperkte beschikbaarheid. Tot onze frustratie kregen we op het resort een flyer waarin werd geadverteerd met een 25% korting op dezelfde excursies, zoals die naar Luxor, wanneer we ze ter plaatse zouden boeken. Dit beschouwen wij als een bewuste poging om klanten te misleiden en voelde voor ons als pure oplichting.

De manier waarop een eerdere klacht werd afgehandeld was eveneens teleurstellend. Alleen dankzij de plaatselijke manager hebben wij enige vorm van compensatie of hulp ervaren, maar dit was totaal geen verdienste van TUI als organisatie.

De terugvlucht was ook een onaangename ervaring. Al aan het begin van de vlucht werd ons op een luchtige manier meegedeeld dat tijdens de heenreis alle alcoholische dranken waren verbruikt, wat voor ons geen probleem was. Echter, tijdens de maaltijdservice, die niet eens inclusief was op onze 7,5 uur durende vlucht, bleek dat bijna al het eten al op was. Dit was een avondvlucht en er was geen fatsoenlijke maaltijd meer beschikbaar. Wij vinden het onacceptabel dat een avondvlucht geen voldoende maaltijden biedt voor haar passagiers.

Tot slot, voorafgaand aan onze reis hebben we contact gezocht met TUI om advies te vragen over het juiste resort, gezien er meerdere opties waren op dezelfde locatie. Van een reisorganisatie verwachten wij in zo’n situatie begeleiding en deskundigheid. Helaas werd er geen adequate hulp geboden en hebben wij uiteindelijk een resort omgeboekt zonder de juiste informatie. Achteraf hadden wij bijvoorbeeld veel liever in het Jaz Maraya resort verbleven, maar die optie is ons nooit aangeraden. Dit toont aan dat TUI ons totaal niet heeft ondersteund in het maken van een goed geïnformeerde keuze, ook niet op momenten dat wij daar expliciet om vroegen.

Al met al was onze ervaring met TUI zodanig slecht dat wij iedereen zouden afraden om via deze organisatie een vakantie te boeken.

• Algemeen 1

Iedereen besteld kip aan boord , maar er zijn te weinig kip maaltijden aan boord , die vega rommel is geen hachelen ben er behoorlijk ziek van geweest

Waarom zijn er teveel vega maaltijden aan boord en te weinig kip

Wat is de oplossing
Moet ik kip maaltijd ruim van te voren bestellen via de app

• Algemeen 1

Wij hebben een reis geboekt via Tui Nederland naar Zante maris Hotel in Zakyntos
Wij zijn in het hotel geweest 10 Aug tot 19 Aug.

Op 11 aug hebben wij via het hotel een dokter laten komen omdat ik last had van mijn schouder, op 14 aug is de dokter nog een keer langs geweest om een het ander nog een keer na te laten kijken.
Wij hebben toen een rekening gekregen die wij contant hebben betaald,( 330,- ) nu is het probleem dat de zorgverzekeraar deze rekening niet wil betalen omdat de bon die wij hebben gehad niet rechtsgeldig zou zijn.

Wij hebben vervolgens het hotel 20X een mail gestuurd met het verzoek dat we een juiste bon willen hebben, wij krijgen echter totaal geen medewerking in deze.

Onze vraag is dan ook dit op te lossen , en waarom dit hotel geen

• Algemeen 1

Hotel was echt slecht. Ondanks de 5 sterren van TUI. Hotel was oud, vervallen, eten was niet best, de a la carte restaurants (waar je dus voor betaalt) zijn amper toegankelijk. Want maar 50 plekjes en duizenden gasten. Elke dag zaten die al om 18 uur vol. TUI gaf van te voren aan reserveren. Daar aangekomen bleek: die t eerst komt. En TUI blijft maar beweren dat je moet reserveren. Gewoon lekker blijven liegen. Kamers oud. Andere kamer gehad: stonk elke dag. bedden enorm smal, zogenaamd 2persoons. Klacht ingediend.TUI reageert niet naar mij maar naar mijn reisagent. terwijl ik de klacht indien. Ik heb 8k betaald. Wil mijn geld deels terug. Ze komen over d ebrug met een paar 100 eur. Voor 8 waardeloze nachten. Klachten worden niet afgehandeld.

• Algemeen 1

Geboekt 13 t/m 27 oktober.
Na 4 dagen waren wij geïnformeerd dat de hotel op 23 oktober ging sluiten. Mijn man(84) en ik (74) waren gedwongen om (inferieur) accommodatie te accepteren. Wij maakten ons ongenoegen duidelijk en waren “compensatie “ van €100 aangeboden. Dagelijks berichten van Tui om te accepteren. Ons eerste vakantie van het jaar werd verpest- wat een blamage! Uiteindelijk hebben wij €300 geaccepteerd om van het stress vanaf te zijn en probeerde het beste van te maken.
Ongelofelijk van zo’n groot organisatie!
Voor ons: Nooit meer Tui.

• Algemeen 1

Perfect georganiseerde reis, goede hotels, en Paul is een zeer goede reisleider

• Algemeen 9

Het hotel verdient niet meer dan 3 sterren: oud, slechte kamers, waardeloos lobbypersoon (op Junior na), a la carte restaurants waren niet te doen (plek voor 60 mensen terwijl er meer dan 1000 gasten zijn, kamers waardeloos, stank op onze kamer, bedden te klein, geen bed voor ons kind terwijl wij 3 personen hebben geboekt. Klachten door tui worden half afgehandeld. En onder t kleedje geveegd. Ik dien klachten in zij reageren naar mijn reisagent. Sterker nog: het is volgens TUI haar schuld. Terwijl TUI dit hotel 5 sterren geeft., NOOIT MEER TUI = WAARDELOZE KLANTENSERVICE

• Algemeen 1

De cruise reis was niet helemaal wat we ervan hadden verwacht, dan bedoelen we vooral de organisatie en de organisatie op de boot, slecht. Klacht ingediend maar na 6 weken neg geen reactie, alleen een berichtje dat het druk is, met andere klachten?? Nooit meer Tui

• Algemeen 3

Boek hier nooit!!! Slechte service en niet persoonlijk. Zijn zelf in Meppel en Emmen geweest maar hier was het niet gastvrij en zeer onvriendelijk

• Algemeen 1

Een shout-out naar Manuela van Tui Emergency team Athene. Zij was er voor ons tijdens n ziekenhuisopname en heeft ons super begeleid , zelfs tot aan de douane op Athene Airport!!!!

• Algemeen 9

Hotel was ondermaats en zeker geen 5 sterren. De prijs die de vakantie heeft gekost was heel duur voor het was. Reisleiding gevraagd voor een oplossing en eventueel overplaatsing ander hotel. Zij deed ter plaatse bijna niets. Tui België en Tui Nederland gebeld alles uitgelegd. 2 dagen bezig geweest 2 dagen stress en geen rust. Komen ze met een ander hotel maar wel een opleg van €4100,00. Dit is niet oplossingsgericht denken maar de mensen nog meer radelozer te maken. Reisleiding ter plaatse niet meer gehoord of gezien. Ik betreur dit ter zeerste. En mijn vertrouwen is weg voor Tui. 2x op een jaar gaan we ermee op vakantie. Maar weet nu niet of ik de volgende reis erbij ga boeken. Ik voel me door hun in de kou gezet.

• Algemeen 3

Slecht, gewoon slecht, tui niet bereikbaar via klantenservice, terugbelverzoek lukt ook niet..

Hotel akti bracht club. Bedorven voedsel, schimmel in de badkamer, bedwantsen, bedreigd door eigenaar van dit hotel. Tui last ons hiervoor in de steek, klacht ingediend daar, thuis, maar niks vanuit Tui..

Schandalig.

Ik schrijf dit omdat echt aan mijn hart gaat, reissom van ruim 4000,€ betaald... en gewoon niks geen compensatie vanuit Tui

• Algemeen 1

Hotel Lazaros zeer slecht. Geen 4 sterren waardig. Kregen een kamer in een kelder, geen service. Kunnen geen review schrijven op de website. Tui selecteerd zelf de reviews, als ze maar denken dat die misschien niet zo goed zal zijn, sturen ze geen email bij thuiskomst waarbij een review gegeven kan worden. Verwacht niet te veel bij dit hotel en neem een dikke portemonnee mee.

• Algemeen 3

Ik had een retourvlucht geboekt van Curaçao naar Nederland.
Vertrek 29 april en terugreis 1 sep.
Bewust had ik gekozen voor rechtstreekse vluchten, dat kost iets meer maar het scheelt per vlucht 3 uur of meer.
Op het vliegveld van Curaçao kreeg ik van een medereiziger te horen dat de vlucht niet doorging. Zelf heb ik nooit een direct bericht van TUI ontvangen. Twee dagen later op 1 mei is de vlucht vertrokken. In Nederland ben ik begonnen mijn claim in te dienen,
Daarbij leek het systeem goed te werken maar op het einde liep ik steeds weer tegen een muur op. Ook diverse E-mails hielpen niet, het leek wel een ontmoedigingsbeleid. Toen ik telefonisch contact had werd ik vriendelijk geholpen en werd duidelijk dat je pas een claim kan indienen als je de hele reis (heen en terug) hebt voltooid, De klantenservice vond de periode van 4 maanden ook wel lang en heeft gezorgd dat ik mijn vergoeding eerder kreeg. Op zich een goed einde maar daar heeft wel veel tijd ingezeten.
Tijdens mijn verblijf in Nederland kreeg ik een Email van TUI dat mijn vlucht was veranderd en nu geen rechtstreekse vlucht meer was maar dat hij via de Dominicaanse Republiek ging.
Daar was ik niet blij mee en belde met de klantenservice.
Deze wist mij te melden dat TUI dit kon doen volgens de kleine lettertjes. Ik kon wel een andere vlucht boeken maar dat omboeken koste mij wel meer dan 100 euro, plus dat ook die vlucht veranderd kon worden. Ik heb dus de originele vlucht aangehouden.
Op de Dominicaanse Republiek moesten alle passagiers het toestel uit. Ik vlieg De Luxe klasse en deze passagiers mochten als eerste de het vliegtuig verlaten. Dit ging via een trap in de buitenlucht en onder aan de trap stond een bus te wachten die ons naar de passagiers terminal zou brengen. Het is nogal warm daar en de bus bleef wachten tot dat hij vol was (zowel zitten als staan). Dat duurde nogal al en ondertussen liep de temperatuur in de bus (zonder airco) op. Op de terminal aangekomen stonden we in lange rijen want we moesten door de security. dat duurde nogal lang en eenmaal binnen kon je gelijk in de rij gaan staan voor de gate. Het was niet duidelijk wat de bedoeling was maar het (alleen maar) Spaans sprekende personeel wist niet echt duidelijk te maken wat de bedoeling was.
Ook werd er geen rekening gehouden met De Luxe klasse passagiers. Eenmaal door de gate kwamen we buiten waar een bus ons weer naar het vliegtuig bracht. Ook dit was weer een warme reis en met bezwete kleding mochten we weer plaats nemen in het vliegtuig. Daar waar bij vertrek uit Curaçao en bij vertrek uit Nederland nog een lekker flesje water op je plek stond was het nu leeg. Net nu we juist drinken nodig hadden. Het vertrek duurde langer dan gepland en ondertussen stonden de vliegtuig deuren open en was het ook heet in het vliegtuig, Gelukkig is de vlucht naar Curaçao niet zo lang met al die bezwete mensen in een vliegtuig.
Al met al een teleurstellende ervaring.
Hier uit blijkt dat TUI een onbetrouwbare maatschappij is die niet levert wat je boekt.

• Algemeen 5

De aangeboden accomodatie zou 5 sterren zijn. Dit is verre van wat je krijgt alles is hier kapot en vies en komt niet eens in de buurt van een 5 sterren ranking. Door de slechte hygiëne zijn we dood ziek geworden en is de hele huwelijksreis vergalt. TUI vraagt niet eens hoe het gaat en trekt in zo'n situatie zijn handen ervan af. Je moet het zelf maar oplossen of regelen met je reis verzekering. De doktoren hier op het resort proberen alleen maar geld aan je te verdienen, dit doen ze door veel en gevaarlijke dosis medicatie voor te schrijven tegen woeker prijzen ik vind dat een reisorganisatie de plicht heeft om je hiertegen te beschermen. Gelukkig hebben we eerst gebeld met onze huisarts voordat we überhaupt aan een behandel plan begonnen waren. TUI neemt geen verantwoording en brengt zijn reizigers in gevaar. Wees gewaarschuwd als u bij deze organisatie denkt een veilige en leuke vakantie te boeken. Als je een klacht probeert in te vullen werkt hun app niet eens. De lijst met klachten is nog veel langer maar mijn doel is via deze weg mensen te waarschuwen in wat voor nare en gevaarlijke situatie je terecht kan komen als je je vakantie boekt met TUI.

• Algemeen 1

We verbleven in het mooie Hotel Garbi Ibiza hotel. Christine van Tui is daar hostess. We hebben helaas in Ibizastad middenin een schietpartij gezeten, zo zit je op het terras op de soort ramblas daar en dan zo uit het niets algehele paniek. Een tsunami aan mensen die eerst naar de grond doken en later wegrennen. Iedereen dacht aan mogelijk terreur, net na Solingen en Frankrijk. Tafels, stoelen bestek vlogen door de lucht. Je raakt elkaar kwijt en hebben geschuild in een soort bezemkast en mijn partner op de dameswc met nog een stel. We hebben de volgende dagen zoveel hulp en steun van de lieve vrouw Christine gehad. Zij woont al 12 jaar op Ibiza en is een echte aanwinst voor Tui. Geweldig! Nogmaals dank voor je steun.

• Algemeen 8

Geen contact met Tui mogelijk.. Eindeloos in de wacht

• Algemeen 1

Tui is een geweldige organisatie die goede service geeft.

• Algemeen 10

De organisatie is te groot. Je kan via TUI wel een auto boeken op SAL, maar support is er niet. De auto werd niet geleverd en TUI NL kon hier op dat moment niks aan doen. Bij terugkomst heb ik de betaling gestorneerd via de credit-card. Zowel telefonisch als via mail contact gezocht met de verhuurder/TUI maar TUI NL kon me niet helpen. TUI Duitsland sprak geen engels en kon me schijnbaar ook niet helpen. Wel kreeg ik meerdere aanmaningen van onbetaalde rekening voor de dienst die zij beweerde geleverd te hebben. Ik heb dit via mijn rechtsbijstand verzekering kunnen 'oplossen', zij hebben de rekening maar betaald. Dus TUI is in mijn ogen een oplichter. Ik heb de afgelopen 10 jaar, soms meerdere keren per jaar, een vakantie geboekt bij TUI maar dat is vanaf nu afgelopen. TUI doen we dus niet meer.

• Algemeen 2

Niet alles was we verwachte verder wel goed gehad vandaar de 7

• Algemeen 7

Boek je comfort stoelen wordt zowel op de heen en terugweg uit elkaar gezet met je gezin van 3 terwijl elke rij 3 stoelen telt. Nooit van samen familie bij elkaar gehoord bij TUI ?

• Algemeen 1

De locatie Hyde park lane is top

• Algemeen 10

Ze geven een duidelijke lnformatie, heel correct op alle gebieden , steeds een oplossing voor elk probleem . Grewoon goeie service voor, tijdens en na de reis

• Algemeen 10

Waar moet ik beginnen.. het begon goed, alles zelf op orde en had excursies geboekt. Prima.

Totdat je iets overkomt dan sta je er alleen voor. Mijn telefoon werd gestolen en ik ben alleen op vakantie. Gelijk in het hotel melding gemaakt. Zelf naar de spaanse politie gegaan die geen woord engels spreekt. 5uur daar gewacht, mijn excursie werd geannuleerd maar geld kreeg ik niet terug of het wordt ook niet verplaatst. Een oude telefoon gehaald. Eenmaal in het hotel weer noodnummer gebeld. Ik zie in mijn tui app mijn boeking niet terug want hij pakt het niet. Transfer gegevens voor terugreis 48 uur van tevoren niet zichtbaar via tuitransfer want technische problemen. Ik sta er letterlijk alleen voor. Ik heb 4 keer met TUI noodnummer gebeld om.dingen te fixen maar amper hulp. Ook is er geen enkele keer verteld van "goh je reisleider is dan en dan in je hotel ga even met haar om tafel". Uiteindelijk veel mensen moeten vragen om hulp.

Tuitransfer technisch probleem
Tui app algemeen werkt niet
Tui online wil wel, ben ik ingecheckt nu maar kan ik geen transfergegevens zien
Dus weer tui nederland gedownload daarin wel transfer gegevens maar ben ik zogenaamd niet ingecheckt.

Buiten het verliezen van mijn telefoon ben ik nu dagen erna alleen maar bezig geweest met het weten wanneer ik wordt opgehaald door tui voor de terugreis. Echt 0 hulp is er geboden ik vind dit toch een enorm slechte zaak buiten de issues van de apps en alles ook nog om. Ik ga hierom ook een klacht indienen en ook de verzekering inschakelen. Ik weet dat TUI anders alles beter op orde heeft in het algemeen maar met nood nemen ze alleen de telefoon op maar echt begeleiden ze je niet helaas.

• Algemeen 5

30 dgn vtv stoelreservering gemaakt waarbij we met 6 personen waarvan 2 kindjes van 3 jaar naast elkaar kunnen zitten in een avondvlucht ivm slapen. Een dag voor vertrek een mail krijgen van Tui dat ivm operationele redenen ze de stoelreservering hebben moeten aanpassen waardoor we niet meer bij elkaar kunnen zitten. Natuurlijk na 20.00 uur zodat je niet meteen de klantenservice kan bellen ivm gesloten dus lekker gevoel rest van de dag. Na de volgende dag gebeld te hebben kunnen ze niets voor ons betekenen. Vakantie begint zo al goed Tui....(niet dus)

• Algemeen 1

Een top lokatie uitgezocht door tui Zoetermeer er is over alles nagedacht

• Algemeen 10

We zijn 2 keer geweest. Maar gewoon heel goed geregeld

• Algemeen 10

Prachtig hotel

• Algemeen 9

De website van Tui geeft zeer correcte info over de diverse mogelijkheden van de verblijven. De hostessen staan de toeristen zeer goed bij eventueel bij ziekte.

• Algemeen 10

Hotels zijn ok. Maar excursies zijn niet goed geregeld . Slechte afspraken, overal te laat aankomen en maar wachten. Na thuiskomst keurig gemeld aan TUI maar je kunt lang wachten je krijgt gewoon geen enkele reactie. Echt droevig. Nooit meer TUI gaat wordt je niet serieus genomen.

• Algemeen 4

Een visa in Egypte kost 25 dollar aan de balie van TUI betaal je 6 euro meer dus ga niet naar de balie van TUI voor het visa trouwens de dollar staat in koers ook nog eens lager.

• Algemeen 3

Tui maakte gebruik van Transavia als vliegmaatschappij. Onze vlucht stond gepland om6u25 in Schiphol. De avond voordien krijgen we een mail om een vertraging van 1u mee te delen. We hadden reeds onze boarding pass en moesten enkel nog de bagage afleveren (volgens de documenten kan je dit doen tot 50 min voor vertrekdatum). Wij waren daar om 5u35, maar alles was reeds afgesloten. We werden doorverwezen naar de bali (transavia) waar men ludiek vertelde dat we een volgende vlucht konden boeken en vertrekken binnen vier dagen. Ander alternatief " zoek op internet". We hebben dus op eigen kosten een alternatief moeten zoeken. Voor Transavia was het naleveren van de bagage en ons meenemen (ruimschoots op tijd) geen optie. Thuisgekomen hebben we uiteraard klacht ingediend en ons bijkomende kosten teruggevraagd. Transavia verwijst naar Tui en omgekeerd, ook al hebben wij enkel een contract met Tui. Beiden verwijzen ook naar het feit dat we niet kunnen bewijzen dat we op tijd waren ! Met andere woorden "trek uw plan" en bekostig zelf. Op onze alternatieve vlucht zaten minimum nog 10 mensen naar Griekse eilanden die een soortgelijk verhaal hadden ! Bij deze zijn jullie gewaarschuwd en wat er ook gebeurd, neem foto's met een tijdsaanduiding er op. Hopelijk is dat dan voldoende, maar ik vrees er voor. De laatste mail van Tui stelde ; "We blijven bij ons standpunt en zijn niet verantwoordelijk"

• Algemeen 2

Als je belt voor informatie wordt de reis gewoon geboekt. Terwijl je het niet wil. En krijg je een rekening. Schandalig. Nooit meer iets mee te maken willen hebben.

• Algemeen 1

Prachtig land mooie safarie gemaakt wilde beesten gezien lieve mensen

• Algemeen 10

Fantastisch mooi, verrassend eiland. Bijzonder dat t in 2en verdeeld is en dat je in een totaal andere wereld terecht komt zodra je de grens over bent. Machtig mooi om te zien maar tegelijkertijd ook triest dat een eiland zo verdeeld kan zijn

• Algemeen 9

Onze ervaring met TUI was ronduit teleurstellend. Onze vluchten vanuit Antwerpen werden zonder voorafgaande waarschuwing verplaatst naar Brussel. Daarnaast moesten we ook nog eens een dag eerder naar huis vertrekken dan oorspronkelijk gepland. Dit is de tweede keer dat we dergelijke problemen ervaren met TUI, en dat is onacceptabel.

De maatschappij is bovendien nooit bereikbaar. Het lijkt erop dat TUI haar klanten uitbuit en aan hun lot overlaat zonder enige vorm van klantenservice. De slechte communicatie en het gebrek aan bereikbaarheid vergroten alleen maar de frustratie.

Helaas kan ik hier persoonlijk weinig aan veranderen, maar ik hoop dat andere reizigers deze recensie lezen en zich realiseren dat TUI niet de moeite waard is. Als meer mensen besluiten om niet meer bij TUI te boeken, worden ze misschien gedwongen om hun service te verbeteren. Tot die tijd raad ik iedereen af om met TUI te reizen. Dit was de slechtste service ooit.

• Algemeen 1

Slecht georganiseerd door TUI. Uitbesteed aan een Albanese reisorganisatie. Hotels waren zonder ons medeweten overgeboekt naar een goedkoper hotel. We hebben 9x gebeld naar de klachtenlijn omdat er van alles mis ging. Zelfs de klachtenprocedure ging mis. Pas na 14 weken antwoord...200 euro retour...belachelijk. Nu de procedure opstarten naar de ANVR. Wat een ontzettend slechte organisatie en de medewerkers reageerden niet als mensen, maar als robots. Bizar.

• Algemeen 1

Op aanraden van medewerkster Linnaeusstraat gebeld met Amstelveen i.v.m. avond openstelling. Er werd gezegd: ruimte om langs te komen. Na werk en reistijd van langer dan een half uur, gaf de medewerkster bij aankomst (18.15 uur) gelijk aan dat wij niet geholpen konden worden. Ondanks onze uitleg dat we juist gecheckt hadden telefonisch voor reisadvies ter plaatse, bleef ze aangeven ons niet te kunnen helpen "omdat ze ook nog zelf de kluis moest doen voor sluitingstijd". 18.15 uur direct een afwijzing, net 1 stap binnen, terwijl de winkel om 21 uur dichtgaat en er maar 1 klant zat. Erg onvriendelijk, ze bleef ook zitten, gaf geen ruimte voor uitleg, geen vriendelijke benadering. Het leek alsof ze geen zin had om klanten te helpen. Ze maakte zich alleen druk om hun sluitingstijd: 2,5 uur later. Dat hadden we nog nooit meegemaakt. Echt teleurstellend!

• Algemeen 1

After having experienced a horrible flight, without any comfort , because of the seat that is not suitable for an adult, even for me( 1.70cm 74kg). Specially on a 13h flight, and being served horrible food.
I decided to upgrade to a comfort seat. So the first thing I did on the next day, after arriving. Was to upgrade to a comfort seat.
When I tried to open the mytui.nl page I was surprised that the access to the page was not available.
I tried to do it on the tui app and also not possible to do it.
I went to the Tui agent in the Ocean blue hotel ask for assistance and he also couldn’t access it, or solve my problem.
I was told to go to the Punta Cana airport to tui office.
I took a taxi witch costed me 70 Dlrs.
When I got to the airport it was not very easy to find Tui office, but finally I did on the first floor. My big surprise when I was told they couldn’t help me. And I needed to call Tui in Netherlands.
Back to the taxi I told that to the driver and he very friendly started to google for the Tui office in PC, he found one and there we went a almost abandoned building. Nautilus building close to the airport where I was also told no help was possible. They only book tours.
Back to the hotel, I called tui in Netherlands a call that lasted 18m 8s. I cant imagine how much is going to cost me. I finally got my seat changed. After they change my seat I told them the page is not accessible and I could not pay the extra.
They told me to go to the airport and do it.
Which is not possible because according to tui as to be done online.
Today I receive an email saying if I don’t pay the extra it will be cancelled.
I asked a friend in Netherlands to pay it.
On the way back it was worth it because the comfort is a bit better.
Dinner was the same BS as the first flight kip and no options I hope it was a different animal.
A last comment about the tui steward saying in the beginning of the flight. That from that moment all the announcements by speaker will be done in Dutch language, any questions ask a Stewart. And also the app is only in Dutch. If you don’t want foreigner costumers don’t take their money.

Paulo Jesus

• Algemeen 1

Reeds mijn tas vergeten in de transfer bus, van vliegveld naar hotel.
Direct melding gedaan en code gekregen (dit was al zeer veel werk).
Na 2 dagen kreeg ik pas het beloofde bericht en die vertelde dat ze er mee bezig waren maar tot op heden niks gevonden hadden.
Na 4 dagen nog steeds niks gehoord!!
Toen heeft de hotel manager hier werk van gemaakt en zij was binnen een half uur klaar.
Bus maatschapij zoeken (zij mogen eigenlijk helemaal geen paspoorten vasthouden) en bellen, klaar.

We zijn al weer enkele dagen thuis is toch wel bizar dat TUI niks voor ons heeft kunnen betekenen...gelukkig een fantastische manager die binnen enkele minuten onze tas heeft weten te traceren...is immers illegaal om iemand zijn paspoort zolang vast te houden dit mag alleen de overheid...wij hebben in ons eerste telefoon gesprek n jullie alle gegevens doorgegeven...busnr ..tyd..plaats enz nee alles moest volgens jullie protocol...er is overigens geen hostess in hotel te bekennen...vanaf april zijn er 3 werkzaam geweest allemaal weg...dus ook geen persoonlijke aanspreekpunt, ben over de hele situatie zeker niet te spreken....v.g W

• Algemeen 3

Bij TUI een ticket geboekt naar Athene van 4- 9 mei 2024
Aangegeven dat we trolleys mee zouden nemen.
Op het vliegveld aangekomen heeft Tui de trolleys niet bijgeboekt , dan sta je dan om 4 uur ‘s nachts .€80 betaald. Bij thuiskomst aangegeven bij Reisbureau van Tui in Venray
In eerste instantie werd er gezegd dat € 80 p/p vergoed zou worden . Foutje bij de boeking. Later kreeg ik een mail dat ik niks vergoed krijg, dat het onze eigen verantwoording is. Zelf kijken ze niet wat hun verantwoordelijkheid is, schuiven gewoon de bal naar de klant.
Ga niet voor niks naar een reisbureau, had ik net zo goed zelf kunnen doen. Nooit meer Tui

• Algemeen 1

TUI HOUDT ZICH NIET AAN DE REISVOORWAARDEN VAN DE ANVR.
Reis in augustus 2023 geboekt en met vertrek op 7 maart 2024. Op 4 maart 2024 geeft Tui aan dat het hotel verbouwd wordt, 2 dagen voor vertrek. Wij willen niet verblijven in een hotel wat verbouwd wordt. Tui zegt dat wij één keer gratis om mogen boeken, MAAR WEL BIJ BETALEN, AL IS DE REIS GELIJKWAARDIG. Wij hebben vroeg geboekt en er was geen reis voorhanden voor hetzelfde geld als wij betaald hadden, Tui heeft ons sowieso niets anders aangeboden, de reis is uiteindelijk geannuleerd.
Tui geeft niet thuis als wij vragen de regels van de ANVR toe te passen.
Kortom, hecht bij Tui geen waarde aan de voorwaarden van de ANVR, TUI doet daar niets mee!!!

• Algemeen 1

Rated 1 out of 5 stars
Dec 29, 2023
Vreselijke wanpraktijken
In augustus ‘23 een reis geboekt naar Sal (incl. annulatieverzekering Platinum), met vertrek 18 september 2023.
Op 12 september 2023 de reis moeten annuleren wegens kankerdiagnose en opstart behandeling. Alle gevraagde documenten en medische verslagen correct ingediend. Pas in november mail gekregen dat de reis niet terugbetaald wordt omdat “we er vanuit gaan dat de ziekte reeds bestond bij boeking waardoor wij dit onder niet- stabiele ziekte klasseren”. Toen ik telefonisch contact opnam en fijntjes meedeelde dat alle attesten dit tegenspreken (op moment van boeking was nog helemaal geen sprake van ziekte/symptomen of diagnose) dan kreeg ik als antwoord: “onze ervaring leert dat artsen schrijven wat de klant wil”. Ik hoef niet te zeggen dat ik van mijn stoel viel. Dit is ronduit discriminerend en staat trouwens nergens zo beschreven in hun voorwaarden! Wat een wanpraktijken. We zijn maart en heb nu pas opnieuw een mailtje gekregen dat ze, ondanks alle nieuwe aangebrachte medische verslagen, bij hun standpunt blijven. Reden: kanker groeit maanden of zelf jaren voorafgaand aan de diagnose dus was gekend bij boeking. Schaamteloos. Ik heb ondertussen klacht ingediend bij de FOD Economie (België) Nooit meer Tui!

• Algemeen 1

Hotel en vlucht geboekt naar Playa de Ingles in Gran Canaria. Alles netjes betaald. 12 dagen voor afreis krijg ik bericht dat het hotel overboekt is (RIU Papayas). Alternatief een ander 4* hotel 10km verder in Meloneras. Dus niet in playa de ingles waar al een fiets gehuurd was. Volgens hen is alles volboekt in playa de Ingles. Ik zou niet weten hoeveel hotels er daar zijn. Willen niets doen, ook geen andere data in maart. Alles volboekt, terwijl ik online wel hetzelfde hotel nog kan boeken. Gewoon schandalig, heb reis geannuleerd. NOOIT MEER TUI. U bent gewaarschuwd !!!

• Algemeen 1

Overwegend slechte hotels die geen 3 of 4 sterren waardig waren.

• Algemeen 5