Info over Vacansoleil

Nooit meer vacansoleil. Cancellen gewoon je vakantie vanwege prijsfout van vacansoleil. En vervolgens krijg je geen nieuw aanbod. En als je er een klacht over hebt zul je in het frans moeten mailen. Telefonisch wordt je bij voirbaad al niet geholpen. ... Lees meer

• Algemeen 1

Zeer slecht en vies hok met dekens met vieze vlekken, ingestorte tenten en vergane caravans. Een camping met een bar voor vaste gasten tot 2 uur snachts en een hondenkennel in de buurt. En een zeer slechte afhandeling van Vacansoleil. We hebben geboekt als 4 sterren camping maar is 3 sterren. Ze hebben dit online wel veranderd maar doen niks met onze klacht. Een waardeloze klachtenafhandeling en je klacht komt gewoon op de hoop en ze doen er niks mee.
Of toch?
Een online review geven ze altijd wel een reactie dat ze zeer zorgvuldig met klachten omgaan, typen is makkelijk zullen we zeggen.
Nooit weer Vacansoleil! ... Lees meer

• Algemeen 1

Wat een waardeloze organisatie is Vacancesoleil. Ze verhuren zeer gare caravans, vies en met allerlei gebreken en naast een stortplaats van een chemisch toilet. Diverse klachten bij de receptie van de camping ingediend en ook online, dan krijg je echt een waardeloze reactie terug. Totaal niet inhoudelijk gereageerd op onze klacht en nul tegemoetkoming. Je betaalt echt de hoofdprijs en dan verwacht je dat de accommodatie gewoon in orde is. Wat een slecht bedrijf, ik adviseer om nooit te boeken via Vacansoleil. ... Lees meer

• Algemeen 1

Via deze weg wil ik ons ongenoegen uiten over een bij Vacansoleil camping Hollidays geboekte vakantie van 7 overnachtingen met ons gezin in Kinzigtal Duitsland. Steinach
Deze vakantie was een groot drama.
Voor deze vakantie is erg lang gespaard, gezien de kostprijs konden wij een prachtige 7 daagse vakantie verwachten in het Schwarzwald.
Dit laatste is echter niet het geval, in tegendeel, het is door alle 4 familieleden als erg shockerend ervaren en heeft zeker niet het gewenste effect gehad wat men van een dergelijke vakantie mag verwachten.
Dit door toedoen van de aan ons verhuurde accommodatie en plaats.
Ik heb een opsomming gemaakt en ben mild in geweest in het benoemen, een aantal punten heb ik voorzien van foto’s in de bijlage voor zover dat mogelijk en in een foto te vangen was,
Ligging
1. Niet conform afspraak “Plaats dichtbij de waterfaciliteiten” (bewuste keus door loopbeperking, afstand accommodatie tot de faciliteiten was zelfs het maximaal mogelijke)
2. Accommodatie was zeer slecht bereikbaar voor mensen met lichte loopbeperking
3. Trap naar veranda heeft geen leuning, zeer gevaarlijke situatie ook voor mensen zonder loopbeperking, in ons geval dus dubbel ernstig.
4. De accommodatie zelf is dusdanig dicht gebouwd tegen de andere accommodaties dat van enige privacy geen sprake is, brandveiligheid komt ook in het gedrang, dit kan niet conform wettelijke voorschriften zijn.

Staat van accommodatie
5. Houten veranda ronduit gevaarlijk glad , zowel de trap als veranda zelf.
6. De staat van onderhoud van de veranda is ver beneden maats en zeker niet conform de te verwachten maatstaven, gammele en gecorrodeerde constructie.
7. Het kunststof dak van de veranda was dusdanig verweerd en vervuild dat we zelf een vuilnis zak vol groenafval hebben moeten verwijderen
8. Dakgoten zijn defect waardoor het water door afgebroken uiteinden gaten in de grond spoelt
9. Het buiten meubilair is oud, versleten, verweerd en gevaarlijk om in te gaan zitten, 1 stoel brak zelfs doormidden terwijl onze jongste zoon er in plaats nam.
10. Droogrek en parasol zijn niet te gebruiken door de staat waarin ze verkeren; oud, kapot en vuil en te smerig om überhaupt vast te pakken.
11. Het bedlinnen wat in rekening is gebracht mag de naam bedlinnen niet dragen, het is een soort wegwerpvilt papier wat men blijkbaar ook in operatiekamers gebruikt.
12. De bedden en matrassen zijn uitermate slecht van kwaliteit en mogen de naam matras eigenlijk niet dragen.
13. Afmeting van het toilet is ronduit een lachertje, daar past een persoon van normaal postuur niet in laat staan doorgang vinden door de deur, overige ruimtes idem. Met z’n 4en.
Prijs kwaliteit/kwantiteit niveau van accommodatie
14. Wat men mag verwachten voor 2000+ Euro per 7 nachten en wat men er voor krijgt liggen mijlenver uit elkaar, Een magnetron, koelkast en gasfornuis is alles wat men aantreft.
Geen simpele tv en of radio/internet toegang.



Tot slot;

We hebben de accommodatie overdag niet bezocht om niet geconfronteerd te worden met de voorheen beschreven ellende ondanks de hoge kosten er van.
Een Second opinion was ook met stomheid geslagen, dit bevestigde onze bevindingen en heeft ons er toe gezet jullie middels deze klachtenbrief om een passende financiële oplossing te vragen.
Vacansoleil schermt er mee dat ik dit had gemeld bij onze host,
Dit heb ik echter welk gedaan... dit was echter niet de host maar een andere werknemer.

• Algemeen 1

Wifi: er wordt wifi beloofd in het park, ik ben alleenstaande mama met 3 kids. Op de momenten waarop ik bezig ben, is het niet makkelijk de kinderen bezig te houden, zeker niet bij regen. Ik kies dus een park met wifi om ervoor te zorgen dat de vakantie voor iedereen aangenaam blijft. Blijkt dan dat je verder dan 10m van de receptie geen wifi hebt en zelfs daar is er amper wifi.

Speeltuin:
Ten 1e, zoals de Vacansoleil verantwoordelijk zelf tegen mij zei, is er geen speeltuin. Een mini schuifaf en schommel kan je geen speeltuin noemen.

Ten 2e betaal ik 19 euro voor plaats bij de speeltuin. Wat blijkt? We zitten helemaal aan de andere kant van het park, waar je de grote straat aan de ingang moet oversteken. Hier kan je je kind niet alleen laten lopen.

Dan betaal ik nog eens 19 euro om dicht bij het zwembad te zitten. Hier weer hetzelfde verhaal. Andere kant van het park, enkel tenten bij het zwembad en toch mensen durven laten betalen vr plaats aan het zwembad! Geldklopperij! Echt schandalig!

Uitleg medewerker: we rekenen op 6min van de voorziening die u kiest. En blijkbaar telt de rivier (eerder beek) ook als watervoorziening. Sorry, ik ga mijn kinderen niet onder een brug laten kruipen om te gaan zwemmen in een beek.

Nota: heel het park ligt binnen de 6 min bij de speeltuin en water. Dus nogmaals: pure geldklopperij!

Dit alles maakte ook dat ik vrijdag vertrokken ben in plaats van maandag. Dit was geen echte vakantie voor mij. Als alleenstaande moeder is het financieel al niet makkelijk, als je dan bedrogen wordt, is de vakantie helemaal verpest.

Na een week wachten, trouwens nog altijd geen reactie op mijn klacht, terwijl er mij beloofd werd dat er tijdens mijn verblijf een oplossing zou gegeven worden.

• Algemeen 1

Geboekt via Vacansoleil voor een ingerichte tent in Hongarije in Balatonfüred. De tenten zijn oud en stuk. Bij het kleinste buitje lekken ze. De eerste tent waar we inzaten lag vol met muizenkeutels en de binnentent dreef in een plas van muizenurine. Toen een andere tent gekregen. Nog voor we konden gaan zitten kwamen er verschillende andere nederlandsers die ook op de camping stonden dat zij die tent eerder hadden en die zo lek is als een mandje. Maar niet dat daar echt iets aan gedaan kan worden, want het meerendeel van de tenten lekken. En ja hoor, bij het eerste buitje regende het naar binnen. Vanuit de camping doen ze hun uiterste best, maar met deze tenten valt niets te beginnen. Contact gehad met Vacansoleil en ik moest fotos sturen en er zou de volgende dag contact met me worden opgenomen. Na een week angstvallig het weerbericht in de gaten houden de volgende bui. Weer gebeld, want contact hadden ze niet meer opgenomen. Vacansoleil geeft aan dat de tenten niet vanuit hun verhuurd worden maar dat ze op hun site de tenten (waar overduidelijk Vacansoleil opstaat) voor de camping verhuren. Deze blauw met groene tenten staan door heel Europa, dus een raar verhaal. Zij kunnen dus niets doen maar dat moet de camping maar regelen. Vanuit de camping krijgen we te horen dat ze vorig jaar al om nieuwe tenten hebben gevraagd en er toen maar 3 nieuwe kregen voor 2 campings. Volgens Vacansoleil moest ik mn telefoon naar de receptie brengen zodat ze contact via mijn telefoon met de konden opnemen. Ze weigeren vanuit Vacansoleil zelf dat te doen. Doe ik dat niet via mn eigen telefoon dan kunnen ze niets voor me doen. Nooit meer Vacansoleil voor ons!

• Algemeen 1

Wij hebben veel gedoe gehad eerst omdat de camping Bijela Uvala onze plaats had vergeven aan andere mensen. Vacansoleil kon en wilde hierin niets voor ons doen. We kregen een andere plek waarbij gezegd werd dat als we deze niet zouden accepteren we maar op de parkeerplaats moesten overnachten..

Na een kleine week werden we getroffen door een enorme regenbui waarbij onze vouwwagen onder water liep. Opnieuw vanuit de camping en vanuit Vacansoleil geen enkele hulp of empathie. Wanneer de rekening betaald is laten ze je gewoon barsten. Waardeloos en echt nooit meer Vacansoleil. Zij voegen als tussenpersoon niets toe, enige waar ze goed in zijn is incasseren en je van het kastje naar de muur sturen

• Algemeen 7

We hadden een plek geboekt op 5 sterren camping Kronenburger See, maar dit was alles behalve 5 sterren (helaas kan ik geen foto's uploaden). Direct contact gezocht met Vacansoleil (waarbij de contactpersoon zelf aangaf hier te zijn geweest en het een hele slechte camping vind) maar ze konden helaas niks voor me betekenen. Ik moest maar een klacht indienen en 4 weken wachten, er was geen direct oplossing mogelijk. De camping was zeker geen 5 sterren waard en de beschrijving van Vacansoleil klopt totaal niet met de werkelijkheid en dan hebben we het nog niet over de chagrijninge eigenaresse gehad.

• Algemeen 1

Via deze weg wil ik ons ongenoegen uiten over een bij Vacansoleil camping Hollidays geboekte vakantie van 7 overnachtingen met ons gezin in Kinzigtal Duitsland. (details vind u verderop in dit document)
Deze vakantie was een dusdanig groot drama dat ik vandaag heb besloten een klacht in te dienen en jullie te vragen een passende oplossing te bieden.
Voor deze vakantie is erg lang gespaard, gezien de kostprijs konden wij een prachtige 7 daagse vakantie verwachten in het Schwarzwald.
Dit laatste is echter niet het geval, in tegendeel, het is door alle 4 familieleden als erg shockerend ervaren en heeft zeker niet het gewenste effect gehad wat men van een dergelijke vakantie mag verwachten.
Dit door toedoen van de aan ons verhuurde accommodatie en plaats.
Ik heb een opsomming gemaakt en ben mild in geweest in het benoemen, een aantal punten heb ik voorzien van foto’s in de bijlage voor zover dat mogelijk en in een foto te vangen was,
Ligging
1. Niet conform afspraak “Plaats dichtbij de waterfaciliteiten” (bewuste keus door loopbeperking, afstand accommodatie tot de faciliteiten was zelfs het maximaal mogelijke)
2. Accommodatie was zeer slecht bereikbaar voor mensen met lichte loopbeperking
3. Trap naar veranda heeft geen leuning, zeer gevaarlijke situatie ook voor mensen zonder loopbeperking, in ons geval dus dubbel ernstig.
4. De accommodatie zelf is dusdanig dicht gebouwd tegen de andere accommodaties dat van enige privacy geen sprake is, brandveiligheid komt ook in het gedrang, dit kan niet conform wettelijke voorschriften zijn.

Staat van accommodatie
5. Houten veranda ronduit gevaarlijk glad , zowel de trap als veranda zelf.
6. De staat van onderhoud van de veranda is ver beneden maats en zeker niet conform de te verwachten maatstaven, gammele en gecorrodeerde constructie.
7. Het kunststof dak van de veranda was dusdanig verweerd en vervuild dat we zelf een vuilnis zak vol groenafval hebben moeten verwijderen
8. Dakgoten zijn defect waardoor het water door afgebroken uiteinden gaten in de grond spoelt
9. Het buiten meubilair is oud, versleten, verweerd en gevaarlijk om in te gaan zitten, 1 stoel brak zelfs doormidden terwijl onze jongste zoon er in plaats nam.
10. Droogrek en parasol zijn niet te gebruiken door de staat waarin ze verkeren; oud, kapot en vuil en te smerig om überhaupt vast te pakken.
11. Het bedlinnen wat in rekening is gebracht mag de naam bedlinnen niet dragen, het is een soort wegwerpvilt papier wat men blijkbaar ook in operatiekamers gebruikt.
12. De bedden en matrassen zijn uitermate slecht van kwaliteit en mogen de naam matras eigenlijk niet dragen.
13. Afmeting van het toilet is ronduit een lachertje, daar past een persoon van normaal postuur niet in laat staan doorgang vinden door de deur, overige ruimtes idem. Met z’n 4en.
Prijs kwaliteit/kwantiteit niveau van accommodatie
14. Wat men mag verwachten voor 2000+ Euro per 7 nachten en wat men er voor krijgt liggen mijlenver uit elkaar, Een magnetron, koelkast en gasfornuis is alles wat men aantreft.
Geen simpele tv en of radio/internet toegang.



Tot slot;

We hebben de accommodatie overdag niet bezocht om niet geconfronteerd te worden met de voorheen beschreven ellende ondanks de hoge kosten er van.
Een Second opinion was ook met stomheid geslagen, dit bevestigde onze bevindingen

• Algemeen 1

Terme catez camping waar we vorig jaar ook zijn geweest. Fantastische camping mooi land. Alles top. Afgelopen vrijdag aangekomen op therme catez, er werd al verteld dat er een kans was dat we geëvacueerd moesten worden. Heel begrijpelijk door de noodsituatie in dit land. 23.00 kwam de host van vacancesoleil bij de caravan dat we weg moesten. Noodplan Slovenië was prima en wisten precies waar we heen moesten. Vanaf dat moment werden we echt aan ons lot over gelaten. We hebben uren, met onze kinderen (4 t/m 11), in de auto gezeten. We hebben op dat moment meerdere keren geprobeerd te bellen met het Noodnummer van vacancesoleil alleen is het noodnummer niet bereikbaar. Zeer slecht natuurlijk op het moment dat je aan je lot over gelaten wordt. Uiteindelijk hebben we alles zelf moeten regelen: overnachting, contact moeten houden met centrale autoriteiten van Slovenië wat de stand van zaken was van de camping. We hebben niks, maar dan ook helemaal niks gehoord van vacancesoleil. Het gevoel te hebben dat je helemaal niet gemist wordt door de reisaambieder, niks hoort, geen contact kunt krijgen met noodnummer of via chat van site van vacancesoleil hebben we geen goed woord voor over. Ongelofelijk dat dit zo gaat! We hadden veel meer van jullie verwacht vacancesoleil.

• Algemeen 1