Booking.com is in 1996 opgericht in Amsterdam. De reisorganisatie is een onderdeel van Booking Holidays Inc. Booking.com is een van de bekendste hotelaanbieders van Nederland. Je vindt hier een groot aantal verschillende soorten accommodaties. Deze variëren van bed and breakfasts tot de meest luxe resorts en alles hier tussenin. De locatie van de accommodaties is ook variërend van midden in de stad tot op het platteland of aan de kust. Er staan inmiddels al meer dan 145.740 bestemmingen in 228 landen op de website van Booking.com. Voor deze bestemmingen worden de laagste prijzen gegarandeerd.
De missie van Booking.com is om mensen de wereld te laten beleven. Door middel van technologie wordt dit makkelijker gemaakt. Zo worden reizigers verbonden met het grootste aanbod van accommodaties. Hierbij wordt de beste prijs beloofd en worden geen reserveringskosten gerekend. Daarnaast is het annuleren van een reis meestal zelfs gratis. Dit wordt altijd duidelijk aangegeven op de website.
Het hoofdkantoor van Booking.com is te vinden in Amsterdam. Daarnaast wordt de organisatie ondersteund door verschillende kantoren verspreid over de hele wereld. Vanuit al deze kantoren staan de medewerkers klaar om vragen te beantwoorden en om te helpen bij boekingen. Het klantenserviceteam is 24/7 te bereiken en kan reizigers in ruim 40 talen te woord staan.
Ervaringen met Booking.com
Op Reisgraag.nl staan meer dan 45.000 door de redactie gekeurde reviews over reisorganisaties. Je kunt 1085 reviews over Booking.com lezen. Het gemiddelde cijfer is een 2,5. Elke review is gecontroleerd door onze redactie. De eerste review werd geschreven op 28 januari 2010 door Vanessa.
Deze organisatie zit in de categorie hotel. Hierin zitten 12 organisaties; o.a. Airbnb, Booking.com, Hotels.com en Expedia.nl. Al deze organisaties samen hebben in 2.078 reviews een gemiddelde gescoord van 2,5. Booking.com scoort dus gemiddeld 0,0 hoger dan het gemiddelde cijfer in de categorie hotel.
Ieder jaar wint de beste organisatie (op basis van goedgekeurde klantenreviews) per categorie de Reisgraag-Award. Booking.com heeft deze publieksprijs gewonnen in 2016,2015.
Booking.com krijgt gemiddeld een 2,6
op basis van 1083 ervaringen:
2,6
+ Ervaring delen
Marcel van de Kamp
op 6 juli 2025
bestemming: South africa / Cape town, reisperiode: april 2025
We booked our flight to South Africa through Booking.com, but when we arrived at the airport, we were denied boarding. The airline provided no clear reason, and despite multiple attempts to resolve the situation, we received no help or support from Booking.com.
What made the experience worse is that Booking.com refused to take any responsibility or assist us with a refund or rebooking. They simply redirected us to the airline, even though the booking was made through their platform. We felt completely abandoned in a stressful and costly situation. We had to get back with the children home to take expensive fligths next day.
We understand that Booking.com / go-to-gate may use third-party partners, but when customers book through your platform, there should be some level of accountability. Unfortunately, that was not our experience. We expected better communication, support, and transparency.
I recommend to be very cautious about booking flights through Booking.com.
... Lees meer
Marco Geurts
op 4 juli 2025
bestemming: Nederland / Hellevoetsluis, reisperiode: juli 2025
Boeking automatisch geannuleerd, en geld kwijt. Booking niet bereikbaar na 2,5 uur aan de telefoon
... Lees meer
Bakker
op 30 juni 2025
bestemming: Tsjechië / Mala Skala, reisperiode: juni 2025
Wij hadden een woning gehuurd voor 10 dagen, daar zat geen optie op om te kunnen annuleren, na de boeking kregen wij bericht dat de woning onder het platform van BelVilla viel,echter stond er niet vermeld dat je via een gevaarlijke beweeglijke vlisotrap naar de bovenverdieping moest gaan,bij aankomst hebben wij het direct gemeld bij Booking .com dat het voor ons niet te doen was,en dat we noodgedwongen op zoek moeten gaan naar een ander verblijf.
Na heel veel communicatie met Booking geven niet thuis, ze verschuilen zich achter BelVilla .
Na het laatste bericht naar Booking toe hebben ze gewoon ons geblokkeerd zodat wij niet meer terug kunnen reageren.
Het is een bedrijf waar het alleen maar om de winst gaat, als er iets mis is met een woning geven ze niet thuis!!
... Lees meer
S, Jansen
op 27 juni 2025
bestemming: België / Antwerpen, reisperiode: juni 2025
Er is aangifte gedaan tegen de betrokken host wegens fraude, aangezien deze structureel geen enkele vorm van contact of dienstverlening heeft geleverd na ontvangst van betaling. Daarnaast is er melding gemaakt van frauduleuze bemiddeling door Booking.com zelf. Het platform was aantoonbaar op de hoogte van het feit dat de host structureel niet bereikbaar is, en toch werd de betreffende accommodatie actief en zichtbaar aangeboden op hun website.
Booking.com heeft daarmee bewust het risico genomen dat consumenten zouden betalen voor een dienst waarvan zij wisten dat deze niet geleverd kon worden. Vervolgens bood Booking geen adequate oplossing, noch restitutie van het betaalde bedrag, waarmee zij in strijd handelen met hun zorgplicht en mogelijk zelfs in overtreding zijn van regelgeving inzake oneerlijke handelspraktijken.
Deze werkwijze is onaanvaardbaar en ondermijnt het vertrouwen in platformdiensten. Consumenten mogen verwachten dat een platform als Booking.com optreedt tegen onbetrouwbare aanbieders en hen niet bewust blijft faciliteren.
Booking heeft niet nagelaten om te voldoen aan de basale verplichting om betaalde en niet-geleverde diensten volledig te restitueren. Dit is in strijd met het Europees consumentenrecht, de Nederlandse civiele wetgeving inzake wanprestatie (art. 6:74 BW), en fundamentele beginselen van redelijkheid en billijkheid
MvD
op 25 juni 2025
bestemming: Oostenrijk / Salzburg, reisperiode: juni 2025
Er zijn bedwantsen/insecten geconstateerd voordat ik incheckte (reviews van minder 1 week van tevoren). Ik vroeg om annulering.Booking zegt dat appt weigert te annuleren en plaatst mij dientengevolge in een besmet appt. Ik ga daar niet naartoe. Bioking stuurt mij een bericht met het verzoek om te annuleren (ik kan dan niet meer reviewen) en ik ben toch het geld kwijt. Het rest mij niet anders dan mijn credit card maatschappij in te schakelen. Vreselijk
Louis Janssen
op 23 juni 2025
bestemming: Nederland / Utrecht, reisperiode: juni 2025
LET OP MET BOOKING, ze gaan misleidend te werk, ze bieden een kamer aan inclusief ontbijt maar dan blijkt dat je het achteraf nog moet bij betalen, nooit meer Booking.
J. Flikkema
op 20 juni 2025
bestemming: Sydney / Australië, reisperiode: juni 2025
I would like to offer a warning of future Booking and GotoGate customers about their flexible airline tickets.
I bought a so called "flexible" return ticket so I could move the return date. All my seats were pre-reserved and I paid €100 extra for exit seats. The addition of the "flexible" ticket cost €198.
I needed to move the flight by 1 day. I got into the chat, it took 15 minutes to get my data. I got a new flight. That will be and additional €243 please. I said, wait I have a flexible ticket! Oh. Then it is €200 euros. Oh ok. I get called away from the chat. It gets closed by the agent. I return an HOUR later, can we pickup where we left off? Need a new chat. Yes, that will be €275 euro's now please.
So Booking and Gotogate's "flexible" tickets are an absolute sham and should be abolished for misleading practices and don't give me "flight prices can change" on flights that I know will be half empty. I hope a regulatory body can step in and protect consumers from these misleading practices of pure highway robbery.
Next time just cancel and rebook. They will take your money anyway.
Marcel
op 18 juni 2025
bestemming: Nederland / Amsterdam, reisperiode: juni 2025
Geboekt hotel geannuleerd binnen de periode dat het kosteloos kon. Het eerder afgeboekte bedrag voor de kamer, wordt niet teruggeboekt. Organisatie geeft aan ivm computerproblemen. Reageren daarna niet meer. Booking.com om hulp gevraagd, krijgen reactie dat er contact opgenomen wordt met ons. Tot op heden niet gebeurd.
Buijze
op 18 juni 2025
bestemming: Frankrijk / St valery sur somme, reisperiode: juni 2025
Vlgns Boolig was er maar 1 2 persoonskamer meer vrij en wij.moesten er 2.Toen een drie persoons erbij geboekt met meerprijs.
We kregen toch 2x2 persoonskamer met voor de een de prijs van 3 persoons.Booking niet thuis op onze vragen
Willem Stroet
op 16 juni 2025
bestemming: Nederland / Ulft, reisperiode: juni 2025
Er is via een fraudeur geld afgeschreven van mijn rekening via booking.com. Ik heb nu al proberen te bellen ,wat helaas niet lukt omdat je een reserveringsnummer moet opgeven en 2 mails gestuurd. Krijg mail retour dat ze binnen 48 uut reageren maar het loopt nu al 2 weken. Niets gehoord. Goed bezig , bah !!
Bekijk 1083 ervaringen over Booking.com