Info over Booking.com

We booked our flight to South Africa through Booking.com, but when we arrived at the airport, we were denied boarding. The airline provided no clear reason, and despite multiple attempts to resolve the situation, we received no help or support from Booking.com.

What made the experience worse is that Booking.com refused to take any responsibility or assist us with a refund or rebooking. They simply redirected us to the airline, even though the booking was made through their platform. We felt completely abandoned in a stressful and costly situation. We had to get back with the children home to take expensive fligths next day.

We understand that Booking.com / go-to-gate may use third-party partners, but when customers book through your platform, there should be some level of accountability. Unfortunately, that was not our experience. We expected better communication, support, and transparency.

I recommend to be very cautious about booking flights through Booking.com. ... Lees meer

• Algemeen 1

Boeking automatisch geannuleerd, en geld kwijt. Booking niet bereikbaar na 2,5 uur aan de telefoon ... Lees meer

• Algemeen 1

Wij hadden een woning gehuurd voor 10 dagen, daar zat geen optie op om te kunnen annuleren, na de boeking kregen wij bericht dat de woning onder het platform van BelVilla viel,echter stond er niet vermeld dat je via een gevaarlijke beweeglijke vlisotrap naar de bovenverdieping moest gaan,bij aankomst hebben wij het direct gemeld bij Booking .com dat het voor ons niet te doen was,en dat we noodgedwongen op zoek moeten gaan naar een ander verblijf.
Na heel veel communicatie met Booking geven niet thuis, ze verschuilen zich achter BelVilla .
Na het laatste bericht naar Booking toe hebben ze gewoon ons geblokkeerd zodat wij niet meer terug kunnen reageren.
Het is een bedrijf waar het alleen maar om de winst gaat, als er iets mis is met een woning geven ze niet thuis!! ... Lees meer

• Algemeen 1

Er is aangifte gedaan tegen de betrokken host wegens fraude, aangezien deze structureel geen enkele vorm van contact of dienstverlening heeft geleverd na ontvangst van betaling. Daarnaast is er melding gemaakt van frauduleuze bemiddeling door Booking.com zelf. Het platform was aantoonbaar op de hoogte van het feit dat de host structureel niet bereikbaar is, en toch werd de betreffende accommodatie actief en zichtbaar aangeboden op hun website.

Booking.com heeft daarmee bewust het risico genomen dat consumenten zouden betalen voor een dienst waarvan zij wisten dat deze niet geleverd kon worden. Vervolgens bood Booking geen adequate oplossing, noch restitutie van het betaalde bedrag, waarmee zij in strijd handelen met hun zorgplicht en mogelijk zelfs in overtreding zijn van regelgeving inzake oneerlijke handelspraktijken.

Deze werkwijze is onaanvaardbaar en ondermijnt het vertrouwen in platformdiensten. Consumenten mogen verwachten dat een platform als Booking.com optreedt tegen onbetrouwbare aanbieders en hen niet bewust blijft faciliteren.

Booking heeft niet nagelaten om te voldoen aan de basale verplichting om betaalde en niet-geleverde diensten volledig te restitueren. Dit is in strijd met het Europees consumentenrecht, de Nederlandse civiele wetgeving inzake wanprestatie (art. 6:74 BW), en fundamentele beginselen van redelijkheid en billijkheid

• Algemeen 1

Er zijn bedwantsen/insecten geconstateerd voordat ik incheckte (reviews van minder 1 week van tevoren). Ik vroeg om annulering.Booking zegt dat appt weigert te annuleren en plaatst mij dientengevolge in een besmet appt. Ik ga daar niet naartoe. Bioking stuurt mij een bericht met het verzoek om te annuleren (ik kan dan niet meer reviewen) en ik ben toch het geld kwijt. Het rest mij niet anders dan mijn credit card maatschappij in te schakelen. Vreselijk

• Algemeen 1

LET OP MET BOOKING, ze gaan misleidend te werk, ze bieden een kamer aan inclusief ontbijt maar dan blijkt dat je het achteraf nog moet bij betalen, nooit meer Booking.

• Algemeen 1

I would like to offer a warning of future Booking and GotoGate customers about their flexible airline tickets.

I bought a so called "flexible" return ticket so I could move the return date. All my seats were pre-reserved and I paid €100 extra for exit seats. The addition of the "flexible" ticket cost €198.
I needed to move the flight by 1 day. I got into the chat, it took 15 minutes to get my data. I got a new flight. That will be and additional €243 please. I said, wait I have a flexible ticket! Oh. Then it is €200 euros. Oh ok. I get called away from the chat. It gets closed by the agent. I return an HOUR later, can we pickup where we left off? Need a new chat. Yes, that will be €275 euro's now please.

So Booking and Gotogate's "flexible" tickets are an absolute sham and should be abolished for misleading practices and don't give me "flight prices can change" on flights that I know will be half empty. I hope a regulatory body can step in and protect consumers from these misleading practices of pure highway robbery.

Next time just cancel and rebook. They will take your money anyway.

• Algemeen 1

Geboekt hotel geannuleerd binnen de periode dat het kosteloos kon. Het eerder afgeboekte bedrag voor de kamer, wordt niet teruggeboekt. Organisatie geeft aan ivm computerproblemen. Reageren daarna niet meer. Booking.com om hulp gevraagd, krijgen reactie dat er contact opgenomen wordt met ons. Tot op heden niet gebeurd.

• Algemeen 1

Vlgns Boolig was er maar 1 2 persoonskamer meer vrij en wij.moesten er 2.Toen een drie persoons erbij geboekt met meerprijs.
We kregen toch 2x2 persoonskamer met voor de een de prijs van 3 persoons.Booking niet thuis op onze vragen

• Algemeen 4

Er is via een fraudeur geld afgeschreven van mijn rekening via booking.com. Ik heb nu al proberen te bellen ,wat helaas niet lukt omdat je een reserveringsnummer moet opgeven en 2 mails gestuurd. Krijg mail retour dat ze binnen 48 uut reageren maar het loopt nu al 2 weken. Niets gehoord. Goed bezig , bah !!

• Algemeen 1