Info over Booking.com

Wij hadden een appartement geboekt via booking.com. Voor aanvang van ons verblijf hebben wij meerdere keren contact gezocht met de host om enkele vragen te stellen, maar hier kregen wij geen enkele reactie op. De communicatie was ronduit slecht. Bij aankomst begon de host zelfs te twijfelen of wij überhaupt een boeking bij hem hadden, wat erg verwarrend en frustrerend was.

Uiteindelijk heeft het ons meer dan drie uur gekost om toegang te krijgen tot het appartement. Tot onze verbazing kwamen wij terecht in een totaal ander appartement dan geboekt – het was vies, rook onaangenaam en voldeed op geen enkele manier aan de verwachtingen. Wij hebben hiervan foto’s gemaakt.

We hebben direct geprobeerd de host telefonisch te bereiken, maar kregen geen gehoor. Via de Ring-camera bij de deur kregen we uiteindelijk contact met een andere medewerker van de accommodatie. Deze persoon gaf aan dat wij uiterlijk maandag ons geld terug zouden krijgen. Dit gesprek hebben wij opgenomen als bewijs.

Na afloop hebben we direct contact opgenomen met jullie klantenservice. Helaas kon er toen nog niets worden ondernomen zolang de host zelf niet had gereageerd.
Wij hebben geprobeerd de host te bellen die heeft ons laten weten dat wij geen contact meer moesten opnemen. En heeft ons geblokkeerd. Inmiddels zijn we een week verder en hebben we nog steeds niets van de host vernomen.

Wat de situatie extra schrijnend maakt: de host beweert nu dat wij nooit zijn komen opdagen, terwijl we juist in een ander, smerig appartement zijn ondergebracht. Tegelijkertijd is de host zijn appartement wél actief aan het promoten op meerdere platformen, wat ons vertrouwen in deze aanbieder volledig heeft doen verdwijnen.
Wij kunnen ook geen reviews schrijven onder zijn accommodatie wat ook bijzonder vandaar dat wij dit nu zo doen.

Wanneer je een appartement huurt, verwacht je een schone en veilige plek waar je met een gerust hart kunt verblijven. In dit geval was het tegenovergestelde waar, en dat zou niet mogen kunnen gebeuren via een gerenommeerd platform.


Ik vind het ook erg jammer dat je via booking boekt en er niks gedaan kan worden tot dat de host reageert..
je zou denken dat booking de tussen persoon is en dit soort zaken sneller kan
Aanpakken.


Boek dit appartement niet :

penthouse köln pulheim-90

Het staat op booking/airbnb/holidaycheck ... Lees meer

• Algemeen 1

Appartement word door verhuurder dubbel verhuurd, je mag het vervolgens zelf oplossen. Troep bedrijf, geen compensatie... ... Lees meer

• Algemeen 1

I booked an apartment in Dubai over a year in advance through Booking.com for a very important visit. Just one day before arrival, I was informed by the property that my room was no longer available. No proactive help from Booking.com — just a useless response telling me to contact the property directly (which became unreachable and oddly had a Tunisian phone number despite being listed in Dubai).

I spent over 12 hours on the phone with the worst customer service I’ve ever experienced: long wait times, rude staff, zero solutions. I clearly stated I didn’t want a downgrade, especially after booking so early as a Genius Level 3 user.

Eventually, Booking.com cancelled my reservation, offered no real alternative, and forced me to pay 2.5x more for another place. They promised to fully refund the difference. It's been two months, and all I’ve received is the refund for the original booking — not the extra I had to pay, which they now say they will only partially cover (€400 out of the full amount). Even my credit card fees are being ignored.

Booking.com used to be reliable. Now it feels like a scam platform, with no accountability, no respect for loyal customers, and no real support. Emails go unanswered. I'm done booking with them — they’ve lost all credibility. ... Lees meer

• Algemeen 1

Ik zou met mijn zoon naar Rome vliegen echter werd hij op de dag van vertrek ziek en daardoor moesten we de vlucht annuleren. Contact opgenomen met KLM en booking.com en beiden vroegen om een medische verklaring voor de medische noodzaak van mijn zoon. Deze heb ik van onze huisarts gekregen en doorgestuurd. Ik heb minstens 20 keer gebeld en een bericht gestuurd maar telkens krijg ik te horen dat ik geduld moet hebben. KLM is bereid om mijn tickets te vergoeden echter moet het via Booking.com gaan want ik heb mijn tickets via booking.com geboekt. Vandaag weer contact gehad met klantenservice, ik werd letterlijk afgesnauwd en ik moest geduld hebben en dat zij achter de schermen voor mij het een en ander aan het regelen waren en ik geduld moest hebben, 10 tot 15 werkdagen minimaal? Het frappante is dat ik door medische noodzaak niet kon vliegen en dus ook geen gebruik kon maken van de accommodatie. Die had het geld al van m’n creditcard afgeschreven en ook daarin heeft Booking.com geen adequate oplossing geboden noch restitutie van het betaalde bedrag en zo dus nagelaten om te voldoen aan de basale verplichting om betaalde maar niet-geleverde diensten volledig te restitueren. Deze werkwijze is onaanvaardbaar en ondermijnt mijn vertrouwen als consument.

• Algemeen 1

Dit is de allerlaatste keer dat ik een reis heb geboekt via Booking.com!
Ik boekte een hotelkamer in Novotel Hannover voor 24 juni, maar door een fout in het systeem stond er ineens 15 juni op onze reservering.
Wij hebben deze datum NIET ingegeven. We zaten met 2 achter de computer bij het boeken om zeker geen fouten te maken. Dit was duidelijk een fout op jullie platform!
Maar doordat wij geen annulatie-optie hebben genomen (omdat die maar 1 DAG geldig was!) wil zowel het hotel zelf als Booking.com deze fout niet rechtzetten en zijn wij ons geld kwijt!
Wij hebben vandaag de hele dag aan de telefoon gehangen om de situatie uit te leggen, maar we worden niet geloofd!
We moeten een screenshot voorleggen als bewijs dat we 24 juni hebben ingegeven! Een screenshot van iets wat we 2 dagen geleden hebben gedaan!
Er wordt ook gezegd dat er voor de 24e geen kamers meer vrij zijn, terwijl er op de website nog 7 kamers te boeken staan.
Jullie "klantvriendelijkheid" is een schande en NIEMAND zou nog mogen een reis boeken via jullie platform!
De fout is bij jullie gebeurd, niet bij ons!
Maar zelfs als jullie ons niet geloven, hoe moeilijk kan het zijn om de kamer van 15 juli om te boeken naar 24 juli?
Ik boek NOOIT meer via Booking.com! Dit is pure diefstal!

• Algemeen 1

248 euro aan Booking voor een hotel , geen mail van hotel en bookingcom. Geen hote, Booking.com reageert niet op mail en klachtenformulier, de daar hun overgemaakt 248 wordt hiet teruggestort. Slechte service van Booking.com. Mijdt Booking.com

• Algemeen 2

Door staking van Finnair heb ik mijn vlucht gevraagd om te annuleren, maar het is nog steeds niet gebeurd. Ik wil mijn geld terug.

• Algemeen 1

Door staking van Finnair heb ik mijn vlucht gevraagd om te annuleren, maar het is nog steeds niet gebeurd. Ik wil mijn geld terug.

• Algemeen 1

Hotel waren zwembad aan het verbouwen dus geen faciliteiten, restaurants ook, werkmensen liepen overal dus 0 rust

• Algemeen 1

We booked our flight to South Africa through Booking.com, but when we arrived at the airport, we were denied boarding. The airline provided no clear reason, and despite multiple attempts to resolve the situation, we received no help or support from Booking.com.

What made the experience worse is that Booking.com refused to take any responsibility or assist us with a refund or rebooking. They simply redirected us to the airline, even though the booking was made through their platform. We felt completely abandoned in a stressful and costly situation. We had to get back with the children home to take expensive fligths next day.

We understand that Booking.com / go-to-gate may use third-party partners, but when customers book through your platform, there should be some level of accountability. Unfortunately, that was not our experience. We expected better communication, support, and transparency.

I recommend to be very cautious about booking flights through Booking.com.

• Algemeen 1