Info over EasyJet

Vreselijke organisatie. 545 euro betaald op Schiphol voor een ticket die overgeboekt was en dus al vol was waar ik niet van op de hoogte ben gesteld. Vervolgens niemand die me hiermee 'kon helpen' en uiteindelijk een nieuwe vlucht gekregen met de verkeerde data die de medewerker van Easyjet, waardoor ik alsnog geweigerd werd om te vliegen. Niemand die verantwoordelijkheid neemt of je helpt om dit op te lossen. Je wordt verwezen naar de website en verder zeggen ze niks voor je te kunnen doen. Belachelijk veel geld kwijtgeraakt en 0 compensatie. Ik zou zeggen: vlieg niet met Easyjet, als er iets misgaat wordt je totaal niet geholpen en goed geïnformeerd. Dus het is maar hopen dat alles vlekkeloos gaat. Geen betrouwbare organisatie en klantvriendelijkheid is ver te zoeken.

Het is een online organisatie met geen fysiek bedrijf, dus alles gaat telefonisch of via de website, waar je dus niks aan hebt op het moment dat je dringende vragen of hulp nodig hebt. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.

Veel reviews die ik las leken op mijn verhaal, en dat zie ik dus als een terugkerend patroon waarin Easyjet geld aftroggelt en totaal geen verantwoordelijkheid neemt voor z'n klanten. Ronduit belachelijk en onmenselijk ... Lees meer

• Algemeen 1

Terrible customer service. I called them to inform about cancellation due to illness. He put me on hold and then cancelled the flight and told me that I would get 77 euro's back, of a ticket that cost +400 euro's. He didn't inform me about this, nor did he check if this was what I wanted. He just cancelled the flight and wasnt able to revert it. When I asked to talk to the manager, I was asked to call back in 1.5 hours. After I called back the manager had left the building. ... Lees meer

• Algemeen 1

Nooit meer EasyJet.

Onze vlucht had een vertraging van meer dan 24 uur. Na een volledige dag op het vliegveld werd pas in de avond gecommuniceerd dat de vlucht een dag later zou vertrekken.

Gezien de omstandigheden en de vliegangst van mijn vrouw was verder wachten geen reële optie. Wij hebben daarom zelf een alternatieve vlucht bij een andere luchtvaartmaatschappij geboekt om thuis te komen.

EasyJet weigert enige vergoeding en beroept zich op (onzichtbare) mist. Op het betreffende tijdstip vertrokken echter meerdere andere vluchten. Hiervan beschikken wij over fotomateriaal. Er was geen sprake van mist; er was simpelweg geen toestel beschikbaar.

Wij zullen deze kwestie daarom via juridische weg laten afhandelen. ... Lees meer

• Algemeen 1

The company service and polices are horrible! I was not able to check in for several hours. On their web I got a message that I need to contact the customer service. I texted and called them but they said that they cant help me to check in! WHY then you ask passengers to contact CS????? To waste their time??? The CS told me to go to the airport for the check in. I had to take a tour of 200km to the airport! When I arrived, I was told that flight just overbooked!!! Why did you make me drive 200km to tell that??? Are you sick? Or do that on purpose??
After some negotiations I got the boarding pass with wrong gate closing time. Then the gate and closing time have changed a few times!!! I still had to run like crazy to take a flight!! Then food and no even water served after such a horrible service!!! Will never fly with this company again! Nightmare!

• Algemeen 2

Je krijgt ze nooit aan de lijn als er iets mis gaat en als je ze dan aan de lijn krijgt stoppen ze je daarna nog voor 1uur in de wacht. Overstap mega slecht geregeld, mag je zelf allemaal uitzoeken, nog een keer door douane heen, wordt niet duidelijk vermeld bij het boeken.

• Algemeen 1

Ik heb nog nooit zo’n onprofessionele en klantonvriendelijke afhandeling meegemaakt als bij EasyJet.

Tijdens onze eerste vliegvakantie is er meerdere keren door EasyJet-medewerkers verkeerd gehandeld, waardoor wij uiteindelijk onterecht ruim €60 extra bagage kosten hebben moeten betalen op de terugweg van Palma naar Amsterdam.

Bij vertrek vanaf Schiphol lieten we onze boardingpassen zien aan een Easyjet medewerker met de vraag wat we moesten doen en waar we heen moesten. Hierop stond duidelijk dat wij ruimbagage én handbagage hadden. Ondanks dat werden we door een EasyJet-medewerker direct naar de security gestuurd. Niemand wees ons erop dat we onze ruimbagage moesten inchecken of heeft ons uitgelegd waar dat moest. Zelfs niet bij meerdere keren aangeven dat we ruimbagage hadden bij de Security....
Sterker nog: we mochten al onze bagage zonder problemen meenemen op de vlucht naar Palma, waardoor het leek alsof dat de juiste procedure was.

Op de terugweg van Palma naar Amsterdam stonden wij dus met een ruimbagage koffer bij de gate, omdat wij serieus dachten dat dat de goeie manier was, dit omdat niemand ons in amsterdam goede uitleg heeft gegeven.

In Palma moesten we ineens alsnog betalen voor ruimbagage, terwijl dit al gewoon geboekt én betaald was. Wij hebben daar ter plekke een pin automaat voor onze neus gedrukt gekregen en moesten €60 betalen anders kregen we de koffer niet mee. Er viel niet met medewerker te praten om het uit te leggen en hebben maar betaald.

We hebben een pinbon als bewijs meegenomen, Maar de medewerker in Palma heeft dit niet officieel geregistreerd in het dossier zoals het zou moeten. Een fout van EasyJet – geen fout van ons.

Daarna werd het alleen maar erger. Na onze vakantie hebben we via de chat contact gezocht met easyjet. Een medewerker van de EasyJet-chat heeft ons zelfs zwart op wit restitutie toegezegd, alleen kon zij dit niet doen omdat het niet in het dossier stond. - schuld eigen personeel Palma.

Zij gaf aan dat we via de mail klantenservice moesten benaderen en dan zou het allemaal opgelost worden. “We gaan er alles aan doen om jullie het geld terug te geven.” werd er belooft.

Maar zodra we contact opnamen met de klantenservice, werd hier volledig van afgeweken. Ineens kon er “niets meer gedaan worden”, omdat er “geen notitie in het dossier stond”. Terwijl dat nu juist de fout is van hun eigen medewerker!

Dat EasyJet zich achter interne fouten verschuilt en de verantwoordelijkheid bij de klant legt, vind ik ronduit onbegrijpelijk. Wat ik nog het meest schokkend vind, is dat we nu al wekenlang genegeerd worden, terwijl we alle bewijzen hebben, beter gezegd we kunnen fluiten naar ons geld of überhaupt een oplossing.

EasyJet maakt het onnodig moeilijk, komt haar eigen toezeggingen niet na, en wijst keer op keer naar de klant in plaats van naar de fouten binnen de eigen organisatie.

Op basis van deze ervaring kan ik maar één conclusie trekken:
EasyJet is niet betrouwbaar, niet transparant en zeker niet klantgericht, ze zullen echt niet meedenken en een uitzondering maken.

Reizigers verdienen beter dan dit.

• Algemeen 1

Een totale tegenwerking bij het boarden waardoor we niet aan boord konden met het vliegtuig met de deur open en trap nog aan de deur op 20 meter en 25 minuten voor vertrek, om vervolgens met de tip te komen dat we konden omboeken naar een volgende vlucht daar aangekomen werd er gezegd (zonder te kijken) er is geen plek meer.thuis aangekomen bleek dat er wel degelijk 2 plekken over waren er was duidelijk zichtbaar sprake van een angstcultuur bij easyjet wat ontaarde in dit gedrag .ook gezien de revieuws is dit geen toeval maar een terugkerend verschijnsel. hier moet onderzoek naar gedaan worden ,dit is een ongezonde werksituatie!

• Algemeen 3

Onbeschoft personeel dat je dwingt te betalen voor bagage met de juiste afmetingen. En dan ook nog eens enorme vertraging heeft, maar daar geen compensatie voor geeft!!

• Algemeen 1

Enkele weken geleden boekte ik via de website van Easyjet een vlucht van Santiago de Compostela naar Brussel voor april 2026.. Aangezien er geen directe verbinding beschikbaar was, werd er automatisch een tussenstop en overstap in Genève gegenereerd.

Bij het boeken van handbagage merkte ik tot mijn verbazing dat de kosten hiervoor dubbel werden aangerekend, namelijk voor beide vluchten afzonderlijk. Dit resulteerde in een totaalbedrag van €78 voor enkel handbagage, wat ik als buitensporig ervaar voor één reis met overstap.

Tot mijn spijt ontving ik deze week bericht dat de vlucht van Santiago naar Genève werd geannuleerd. Hoewel hiervoor een terugbetaling werd voorzien, werd er geen terugbetaling aangeboden voor het tweede deel van de reis, de vlucht van Genève naar Brussel. Aangezien deze vlucht zonder de eerste niet kan doorgaan, vind ik het niet correct dat ik deze alsnog moet betalen.

Ik wil benadrukken dat ik de volledige reis, van Santiago naar Brussel met tussenstop in Genève, rechtstreeks via de website van Easyjet heb geboekt, en niet via een derde partij.

• Algemeen 1

Special asistace op de luchthaven van Rhodos was perfect, alleen was er blijkbaar niets doorgegeven aan de assistentie op Schiphol hoewel we dit bij de check in wel hadden gemeld het nodig te hebben. Mijn vrouw lopend met een kruk moest helemaal van gate M4 naar de uitgang lopen zonder dat er enige asisitentie werd verleend.
De crew van de vlucht was erg vriendelijk.

• Algemeen 7