TUIfly

De vlucht werd wegens Corona geannuleerd en ik kreeg een voucher. In 2021 geprobeerd het geld van de voucher terug te krijgen, maar de boekhouding slaagt erin om het geld TWEEMAAL naar de verkeerde bankrekening over te maken. De online klantenservice verwijst door naar emailadressen die antwoorden niets te kunnen doen. Op dit moment na zeven weken nog steeds het geld niet ontvangen...

• Algemeen 1

Los vliegticket gekocht. 2 maal verzet: de eerste keer door Tui, de tweede keer door ons, vanwege een negatief reisadvies ivm Corona.
Ook nu code oranje, dus willen we weer verzetten. Nu moeten we €600 bijbetalen bovenop de reeds betaalde ticket van €678. Terwijl een nieuw ticket in totaal €676 kost.
Zo schandalig.
Bij correspondentie loop je tegen een muur: Je krijgt het idee dat je tegen een kind aan het praten bent. Bijlagen worden niet gelezen, er komt geen ander antwoord op vragen dan alleen standaard zinnetjes.
Wij nemen ons verlies, en vliegen nooit meer met Tui.

• Algemeen 1

Ik heb vlucht geboekt om op 28/11 van Malaga - Brussel te vliegen. De boeking wordt onmiddellijk geannuleerd door tui, dus ik boek opnieuw. Nu zie ik op mijn rekening dat ze beide aangerekend zijn. Al getelefoneerd en gemaild maar lukt niet om geld terug te krijgen blijkbaar.

• Algemeen 1

Dinsdag 3 november twee last minute vluchten geboekt naar Gran Canaria voor donderdag 5 november. Hele regelgeving rondom corona eerst uitvoerig bekeken: op de site van TUI stond aangegeven dat voor Spanje een corona test niet verplicht was, een verklaring voor TUI en voor Spanje zelf wel. Braaf alles ingevuld en optimistisch naar het vliegveld gegaan. Vervolgens blijkt bij aankomst op het vliegveld dat TUI-fly als ENIGE maatschappij deze test wél verplicht. We werden verzocht om met de shuttle naar de snelteststraat te gaan om een test af te laten nemen. Ontzettend stressvol. Na lang wachten kwam deze bus niet opdagen. We werden verzocht om een taxi te nemen. Dit kostte ons €60. Vervolgens moesten we voor de test ook nog een €120 betalen. We hebben onze vlucht met vijf minuten net gehaald. Overigens zat het vliegveld helemaal vol, dus verantwoordelijk omgaan met corona doen ze helemaal niet. Even de site bekeken, en daar stond dat het bij last-minute vluchten voor kan komen dat je als klant niet alle informatie rondom de corona regelgeving op krijgt gestuurd, en dat je in dat geval contact op kan nemen met TUI over gedane onkosten. Dit heb ik net gedaan, maar nee hoor: het stond op de site dus het is ons probleem. Als maatschappij is het jullie verantwoordelijkheid om mij van de juiste informatie te voorzien. Door dit gebrek aan informatie heb ik €200 verloren. Wat een belachelijk klantonvriendelijk bedrijf. Dit doen we dus nóóit meer.

• Algemeen 1

Onvriendelijk persooneel

• Algemeen 1

Reis moet nog beginnen maar tui fly laat nu al zien niet betrouwbaar te zijn. Onze heen vlucht is verzet van Dusseldorf naar Keulen maar de retour vlucht is blijven staan op Dusseldorf, niet echt handig. Op de terug vlucht naar Keulen is nog plek maar Tui fly is niet bereikbaar, niet via mail, niet via webpage en telefoonnummer dat je moet bellen binnen 7 dagen geeft alleen een bericht en verbreekt daarna direct de verbinding. 5 andere nummers geprobeerd allemaal verbreken direct de verbinding. TUI Nederland kan niets doen, weet zelfs niet hoe ze te benaderen, op Dusseldorf Airport is de balie sinds een half jaar gesloten en Tui reisburo op datzelfde vliegveld geeft ook geen gehoor evenals de ticket handling. Werkelijk niets wijst erop dat dit bedrijf serieus met klanten omgaat, sterker nog het lijkt wel dat ze niet eens bestaan.

• Algemeen 1

Wat een drama was de terugvlucht. Eerst heel lang in de rij moeten staan om in te mogen checken omdat alles te gelijk ging. Stap je in het vliegtuig heb je een stewardess die zo ontzettend onbeleefd en onbeschoft is. Je als vuil behandeld echt niet normaal heen met Ryanair top geregeld maar terug. Belachelijk dit!!!!!

• Algemeen 1

Tot een reis is het nog niet eens gekomen. Afgelopen week weer geprobeerd Tui Fly te bereiken. Na meer dan een uur in de wacht bij de klantenservice maar weer opgehangen. En dan ook nog eens flink extra kosten per minuut rekenen dat je voor niks in de wacht staat. Waarschijnlijk de Belgische Tui service with a smile...

• Algemeen 1

Op 9 maart 2020 met TUI naar Orlando Sanford in Amerika gevlogen na eerst nog navraag te hebben gedaan of i.v.m. het Corona virus de vlucht nog wel door zou gaan. Volgens TUI konden we gewoon vliegen, deden we dit niet kregen we geen cent terug. We hadden de luxe klasse geboekt. Gewoon perfect. Op 12 maart, dus 3 dagen later, hoorden we dat president Trump het luchtruim ging sluiten. Paniek!!!! Na een chat met TUI niks wijzer geworden. Oké, TUI kan niks veranderen aan deze beslissing. Op 14 maart mail van TUI ontvangen dat we maandag 16 maart rond 19.00 uur vanuit Orlando Sanford naar huis zouden vliegen. Natuurlijk balen. Pas in Amerika en nu al terug naar huis. Maar de toon van de mail was slikken of stikken.
Omdat we net op 13 maart vanuit Orlando naar Miami waren gereden op zondag 15 maart maar weer terug naar Orlando. Op maandagochtend 16 maart SMS bericht ontvangen dat de vlucht toch weer vanuit Miami vertrekt. Wisten jullie dit gisteren niet, hadden we nog een dag vakantie gehad. Bussen stonden klaar op de luchthaven, waar, zoek maar uit. Een flesje water en een zakje chips zonder een stop en zonder een toilet op weg naar Miami. Ruim 5 uur. Vrij laat op de luchthaven aangekomen dus geen tijd meer voor eten. Na het boarden kregen we te horen dat er geen maaltijden verstrekt werden omdat het bedrijf dat deze leverde het enorm druk had met alle repatrierings vluchten. Wat een onzin, op de vertrekborden waren 99 van de 100 vluchten geannuleerd. Daarbij kregen we geen drinken, alleen wat water of sap en mochten niet bij de toiletten in de rij staan. Hoezo niet, we zaten als een sardientje in een blik naast hoestende en proestende passagiers.
Daarbij kregen we de luxe klasse niet waar we voor betaald hadden en konden mijn echtgenoot en ik niet bij elkaar zitten. Alleen echtparen met kleine kinderen werden in de Comfort klasse geplaatst terwijl ze een economie ticket hadden. Na terugkomst op 17 maart een klacht ingediend dat we betaald hebben voor een duur ticket en dit niet gekregen hebben. Het is nu 16 juni en na vele mails onzerzijds nog steeds geen antwoord. Ze hebben het druk is het enige antwoord. Tja, TUI, Discover Your Smile. Nou, die is bij ons niet meer zichtbaar

• Algemeen 2

Retourticket gekocht: 11 maart heen 8 april terug. TUI annuleert terugvlucht en wijst naar Overheid voor repatrouillering. Ik wil niet eerder dan 8 april terug en ga niet in op dat voorstel. TUI gaat weer vliegen op 1 juli, hun vervoersplicht herleeft. Maar TUI wil mij niet meenemen en zegt koop maar een nieuw ticket. TUI betrouwbaar?

• Algemeen 3