KLM is de nationale luchtvaartmaatschappij van Nederland. De thuisbasis van KLM is Schiphol Amsterdam Airport. KLM is vandaag de dag de oudste luchtvaartmaatschappij die nog onder haar oorspronkelijke naam opereert. KLM werkt sinds de fusie in 2004 nauw samen met Air France onder de naam Air France KLM Group. KLM, Koninklijke Luchtvaart Maatschappij is de kern van de KLM Groep, waarvan ook KLM Cityhopper, Martinair en Transavia deel uitmaken.
KLM werd opgericht in 1919 en de eerste vlucht vond een jaar later plaats op 17 mei 1920. Deze vlucht ging van Londen naar Schiphol. Op 1 oktober 1924 vertrok de eerste intercontinentale vlucht van KLM. Er werd van Amsterdam naar Batavia gevlogen. De reis duurde toen een paar weken, inmiddels ben je in 15 uur ter plaatse. In 1929 werd deze route Amsterdam-Batavia een lijndienst. De Atlantische Oceaan werd voor het eerst overgevlogen in 1934. Deze vlucht ging naar Curaçao. Als eerste Europese maatschappij na de oorlog begon KLM in 1946 met een lijndienst over de oceaan naar New York.
De vloot van KLM bestaat uit 119 vliegtuigen. KLM biedt Business Class, Economy Comfort Class en Economy Class aan in haar vliegtuigen. De Business Class is onder te verdelen in twee verschillende klassen: de Europe Business Class voor korte afstanden en de World Business Class voor de lange afstanden. Aan passagiers van de World Business Class deelt KLM delfts blauwe huisjes uit. Deze huisjes zijn replica's van bijzondere gebouwen in Nederland. Traditioneel zijn de huisjes gevuld met graanjenever, maar tegenwoordig worden ze afhankelijk van de bestemming ook zonder alcohol uitgedeeld. Ieder jaar wordt op 7 oktober een huisje aan de collectie toegevoegd.
Ervaringen met KLM
Op Reisgraag.nl staan meer dan 45.000 door de redactie gekeurde reviews over reisorganisaties. Je kunt 406 reviews over KLM lezen. Het gemiddelde cijfer is een 4,5. Elke review is gecontroleerd door onze redactie. De eerste review werd geschreven door Mulder.
KLM zit in de categorie 'Luchtvaartmaatschappij'. Hierin zitten 26 organisaties; o.a. Transavia, TUIfly en Ryanair. Al deze organisaties samen hebben in 3.016 reviews een gemiddelde gescoord van 3,7.
KLM scoort dus gemiddeld 0,8 hoger dan het gemiddelde cijfer in de categorie luchtvaartmaatschappij. Dit is opvallend positief.
Ieder jaar wint de beste organisatie (op basis van goedgekeurde klantenreviews) per categorie de Reisgraag-Award. KLM heeft deze publieksprijs de laatste keer gewonnen in 2017.
KLM krijgt gemiddeld een 4,5
op basis van 406 ervaringen:
4,5
+ Ervaring delen
Monique Lauterfeld
op 28 juni 2026
bestemming: Thailand / Melderslo, reisperiode: januari 2026
*Geannuleerde vlucht (nog oke)
*Verdwenen bagage (0-hulp van KLM)
* Na 5 dagen wachten koffers kapot terug en onbruikbaar (0-hulp van KLM)
* Vlucht willen omboeken (u staat in de wachtrij wegens drukte kan het wat langer duren!!) Ben al 5 maanden thuis! Ze moeten nog bellen.
Dus ipv omboeken kosten voor nieuwe vlucht gemaakt.
* Na een tijd een claim ingediend, omdat ik er gewoon niet mee bezig wilde zijn, zo verdrietig werd ik van de toch echt door KLM totaal overhoop gegooide reis.
* Het eerste wat ik hoorde na maanden was we cancelen uw claim, want u reageert niet op de mail. Maar geven van response op hun mail was onmogelijk.
* Dan maar bellen, voor het eerst contact. Vriendelijk... het werd opgelost.
* inmiddels de 3de vriendelijke telefonist aan de lijn die begreep dat het heel vervelend was.
* Ik zou binnen 1 week worden teruggebeld door nr 4.
Dat is inmiddels 2 weken geleden.
Fouten kunnen gemaakt worden, en een vlucht annuleren omdat dat nodig is ook.
Maar geen service en zoveel fouten maakt me nu nog verdrietig. Zo slecht. Ik had KLM hoog.
Maar dit is echt te veel van het slechte werk!
... Lees meer
SH
op 19 juni 2026
bestemming: Zweden / Stockholm, reisperiode: augustus 2024
Klm staat bekend als professioneel, maar daar was op deze vlucht niets van te merken.
De cabincrew was een stelletje oude chagrijnen bij elkaar.
Op de terugvlucht bij cityhopper, een geweldige ervaring met de crew, zij weten hoe je een reiziger een warm welkom geeft!!
... Lees meer
Bas Kolkman
op 9 juni 2026
bestemming: USa / Maimi, reisperiode: februari 2026
Misleidende claims, gewijzigde vluchten, extra kosten voor bagage en verkeerde stoelreserveringen. Schandalig. Als klap op de vuurpijl moeten kinderen betalen om naast hun ouders te mogen zitten. Je zult er maar werken.
... Lees meer
Stephan
op 31 mei 2026
bestemming: Portugal / Porto, reisperiode: mei 2026
Advies aan Nederlanders: kies niet voor KLM. Als je alleen met handbagage reist, moet je alsnog structureel je boardingpass bij de balie ophalen, met alle wachttijden en ongemakken van dien.
KLM lijkt er vooral te zijn voor buitenlandse overstappers, terwijl Nederlandse reizigers steeds minder meetellen. Een luchtvaartmaatschappij die haar eigen klanten zo behandelt, verdient geen aanbeveling.
Marga Wiegand
op 28 mei 2026
bestemming: Italië / Rome, reisperiode: mei 2026
Geen info naar reiziger over annulering en overboeking een dag later. Daar sta je dan! Geen helpdesk bereikbaar. Slechte service, vroeger was KLM wel betrouwbaar en behulpzaam. Dat is kennelijk over!
Jacqueline
op 28 april 2026
bestemming: Nl, reisperiode: januari 2026
Het blijft een organisatie gericht op bedrijven. Niet voor vakantie gang
ers. Zij verwijderen zomaar op je
vlucht wordt zomaar omgezet zonder
bericht omdat het vliegtuig vol is.
Zaken reizigers gaan voor. Maar ook hun betaalde medewerkers met een discount. Ik heb 500 euro betaald voor een retourvlucht naar Praag. Terug was mijn vlucht gecanceld overbooked. Zonder bericht. Uiteindelijk ben ik 6 uur later geland p Amsterdam. Je kunt de klm moeilijk bereiken via email en telefoon. Ik heb een voucher ontvangen die ik niet zal innen. Ik vlieg nooit meer met klm. Heel onbetrouwbaar
Peter Kroes
op 26 april 2026
bestemming: Zuid korea / Seoul, reisperiode: april 2026
3 maanden terug een business class ticket geboekt, 4200€ om
Als je incheckt er achter te komen dat je op stand-by staat, en mag hopen dat je mee mag, onze nationale trots is een Ryanair geworden
Annette van Oevelen
op 23 april 2026
bestemming: Nepal / Kathmandu, reisperiode: september 2025
Na een zeer korte overstap was onze bagage niet mee naar Nepal. Er was geen of steeds veel te late communicatie met KLM. Ook telefonisch geen contact. We hebben een file aangemaakt en wat kleding gekocht voor de eerste dagen. KLM vindt dat we te weinig bewijs hebben; we hebben een VISA uitdraai, kledingkaartjes, een foto van de kassa en kaartjes met " wear" en " clothes". Wij moesten zelf de bagage gaan halen van het vliegveld.Zijn twee dagen bezig geweest en hebben de reisdagen moeten verzetten. Ergste vind ik dat er steeds geen contact is; niet per app, niet per telefoon (net weer neergelegd door andere kant), geen reactie op de klacht, niets. Schandalig! Dit is al sinds september 2025. We hebben een klein bedrag terug, maar dus niet voor de kleding; ze specificeren verder niet, geen idee waar dit bedragje vandaan komt. Ook telefoonkosten zijn niet vergoed. KLM gokt met korte overstappen (door crew zelf aangegeven), daardoor bagage te laat mee, laat je zelf alles opknappen en reageert niet. Je wordt gewoon genegeerd. Net voor laatste keer proberen te bellen, hangen gewoon op. Was laatste keer KLM.
Ben Ahuis
op 20 maart 2026
bestemming: Italië / Florance, reisperiode: december 2025
Omdat KLM op geen enkele manier bereikbaar is. Ons was vouchers toegezegd vanwege ernstige ziekte van mijn vrouw. Daarna nooit vouchers gezien. En totaal geen bevredigende reactie via de app.
Roel
op 5 maart 2026
bestemming: Nederland, reisperiode: juni 2025
Waardeloze klantenservice en ze reageren niet op een ingediende claim.
We hadden een incident aan boord, de purser nam dat hoog op en diende de claim meteen in via tablet. Ze gaf aan dat de klantenservice contact met ons zou opnemen. Nou niets is minder waar! We zijn half jaar verder en ze komen met niets!
Waardeloos en ook zeer onklantvriendelijk!
Bekijk 406 ervaringen over KLM
.jpg)