Info over Transavia

Afgelopen 3 september 2026 een terugvlucht HV 5370 van Heraklion naar Rotterdam.
Gedurende de reis werd er veel gebruik gemaakt van het toilet.
Op een gegeven moment ging bij het voorste toilet ( achter de cockpit ) een rook alarm af.
Het bemanningslid reageerde zeer adequaat en liet de deur door de gebruiker openen.
Zij handelde zeer correct door te vragen of de manspersoon gerookt had.
Hierop ontstond een discussie met deze passagier waarbij zij duidelijk maakte dat er een rookalarm was afgegaan en zij vroeg of deze passagier gerookt had op het toilet.
Aangezien de man steeds onredelijke werd en absoluut niet meer wilde luisteren is de pureer van de vlucht erbij gehaald.
Heel goed gehandeld van de stewardess.
Sommige personen gaan direct in de verdediging wanneer er iets aan hen gevraagd wordt en dien dan net of ze zwaar benadeeld worden.
Zal best vaker voorkomen op jullie vluchten, maar nogmaals , alle lof voor de crewleden welke hier mee te maken hadden.

• Algemeen 8

Mijn koffer kwam niet mee met de vlucht naar Kalamata Griekenland. Dit was in mei dit jaar. Hierdoor moest ik ter plaatse wat spullen kopen. Het was niet duidelijk wanneer mijn koffer wel zou komen. De spulletjes waaronder, wat kleding, ondergoed, scheerspullen, shampoo, douchezeep en een eenvoudig tasje om de eerste dagen door te komen en het later ophalen van mijn koffer op vliegveld Kalamata heeft mij 160 euro gekost. Na dit gedeclareerd te hebben, met bonnetjes, kreeg ik slechts 80 euro terug want Transavia kon de bonnetjes niet herleiden omdat Griekse bonnetjes, dus ook in het Grieks, niet worden begrepen door Transavia. Ze spreken geen Grieks en weten niet hoe ze Google Translate kunnen gebruiken om de bonnetjes eenvoudig te vertalen. Ik heb de vertaling notabene bijgeleverd.
Te beschamend voor woorden hoe Transavia de claim afgehandeld!!
Bij het laatste mailtje van Transavia stond zelfs dat ik daar niet meer over hoef te communiceren want het is afgedaan. Toch gereageerd. Wellicht moet ik op het antwoord weer bijna 4 maanden wachten!!

Voor de heenweg was een Deense maatschappij ingehuurd door Transavia want zelf was Transavia niet in staat. Ik ben nog nooit zo blij geweest om na de landing weer voet op de grond te hebben. Het toestel maakte een vreselijke herrie en de piloot had blijkbaar geen idee waar de landingsbaan van Kalamata begon. We hebben lang vlak over zee gevlogen waarmee de landing onnodig lang duurde.
Transavia moet zich schamen over met wie ze zien doen en hoe ze claims van toeristen afhandelen.

Vorig jaar had ik een vakantie geboekt naar Lefkas. Stoelen gereserveerd en betaald. Op de terugvlucht via Kefalonia maakte de reservering volgens Transavia niets uit. Iedereen mocht zitten waar hij of zij wou. De stoelen die ik geboekt had waren bij het boarden inmiddels bezet. Dag extra beenruimte, dag geld!!

De laatste jaren is Transavia er niet beter op geworden en is de ervaring dat Transavia alles doet om zoveel mogelijk geld in eigen zak te steken ten koste van klantvriendelijkheid en kwaliteit!!

Transavia - Weglopers!!

• Algemeen 1

We vlogen terug uit Tbilisi, Georgië en hebben eerst ruim 1.5 uur vertraging gehad voordat we terugvlogen naar Amsterdam. Maar toen we na 4 uur spenderen op het vliegveld eindelijk onze vlucht terug hebben gemaakt, moesten we opeens 1.5 uur na het arriveren wachten tot onze koffers eindelijk op de Baggage Belt kwam. Het was een ronduit slecht einde van onze vakantie. Dankjewel Transavia 😐...

• Algemeen 2

Het cijfer 1 is gegeven omdat er geen lager cijfer mogelijk was.

Ik heb tot nu toe in mijn leven nog nooit zo'n slechte service ervaren wanneer ik daadwerkelijk hulp van medewerkers van een luchtvaartmaatschappij nodig had.

Hoe Transavia deze zaak uiteindelijk zal afhandelen, moet nog blijken. Tot op dit moment heb ik echter geen daadwerkelijke poging gezien om te onderzoeken of de instapweigering van mijn reisgenoot Adil op 28 augustus op de luchthaven van Mykonos terecht was, laat staan om de daardoor ontstane situatie op te lossen.

Adil had een ticket voor een Transavia-vlucht van Mykonos naar Parijs-Orly.

Hij had bij zich:

- zijn originele geldige Marokkaanse paspoort;
- zijn originele geldige Spaanse verblijfsvergunning, type RESIDENCIA TEMPORAL;
- de reservering van het hotel in Parijs.

Met precies hetzelfde geldige paspoort en dezelfde Spaanse verblijfskaart had hij eerder gebruikt en was hij tijdens deze reis al van Barcelona naar Milaan en vervolgens van Milaan naar Mykonos gereisd. De weigering op Mykonos kwam voor hem daarom volkomen onverwacht.

Volgens hetgeen hem daar werd meegedeeld, waren zijn documenten onvoldoende om naar Frankrijk te reizen en zou een aanvullend Frans document vereist zijn.

Ook zijn hotelreservering werd volgens hem niet geaccepteerd omdat deze op mijn naam stond. Dat was eenvoudig te verklaren: ik had zowel zijn vliegticket als het hotel betaald en geboekt. Daarom stonden ook mijn e-mailadres en telefoonnummer bij de boeking.

Er is echter geen contact met mij opgenomen om dit te verifiëren, hoewel mijn telefoonnummer bij de boeking bekend was.

Adil heeft gevraagd om de reden van de instapweigering schriftelijk te krijgen. Dat gebeurde niet. Toen hij vervolgens met zijn telefoon probeerde vast te leggen wat hem werd meegedeeld, moest hij vertrekken.

Daarna begon voor ons het werkelijk onbegrijpelijke deel.

Adil bleef achter op Mykonos. Hij had geen contant geld bij zich en heeft geen eigen bankrekening. Omdat hij het geld dat ik hem via Western Union kon sturen pas de volgende dag kon ontvangen, heeft hij de nacht op de luchthaven moeten doorbrengen zonder hotel en zonder mogelijkheid om eten te kopen.

Van Transavia kreeg hij na de instapweigering geen praktische oplossing, geen vervangende vlucht en, voor zover ons bekend, ook geen verdere verzorging of hulp.

De beveiliging van de luchthaven heeft hem uiteindelijk geholpen met internettoegang, zodat hij tenminste contact met mij kon houden.

Die avond heb ik zelf meerdere malen geprobeerd via Transavia een oplossing te krijgen. Ik werd onder andere verwezen naar ambassades omdat het volgens Transavia om een probleem met zijn reis- of verblijfsdocumenten zou gaan. Ook daarmee kwam geen oplossing.

De volgende dag heb ik opnieuw geprobeerd Transavia tot een inhoudelijke beoordeling en een praktische oplossing te bewegen. Ik was inmiddels zelf in Parijs aangekomen, waar ik Adil volgens onze oorspronkelijke reisplanning zou opvangen.

Ook bij de Transavia-balie op luchthaven Orly heb ik hulp gevraagd. Daar werd mij uiteindelijk meegedeeld dat het om een vlucht van de vorige dag ging en dat men daarom niets meer kon doen, behalve de luchthavenbelasting terugbetalen. Voor een nieuwe vlucht zou een volledig nieuw ticket moeten worden gekocht.

Na wat hem op Mykonos was overkomen, durfde Adil begrijpelijkerwijs niet opnieuw het risico te nemen een vliegticket te kopen en vervolgens opnieuw geweigerd te worden.

Hij heeft daarom uiteindelijk gekozen voor vervoer over land en zee. Waar wij een kleine vakantie in Parijs hadden gepland, is hij nu ongeveer 54 uur per bus onderweg om uiteindelijk Nederland te bereiken. Onze hele reis is daardoor veranderd.

Wat mij vooral treft, is niet alleen de oorspronkelijke instapweigering. Een medewerker kan een fout maken en over de juridische juistheid van een weigering kan vervolgens worden gediscussieerd.

Wat voor mij veel zwaarder weegt, is wat daarna gebeurde.

Ondanks mijn herhaalde verzoeken heb ik niemand bij Transavia kunnen vinden die daadwerkelijk verantwoordelijkheid nam voor het opnieuw beoordelen van de situatie en het zoeken naar een praktische oplossing voor een passagier die door de weigering op een eiland was achtergebleven.

Voor Adil en voor mij is een kleine vakantie daardoor veranderd in een buitengewoon belastende ervaring. Voor Adil in het bijzonder: hij voelde zich op Mykonos niet als een reiziger met een probleem behandeld, maar als iemand van wie men zo snel mogelijk af wilde.

Dat is waarom ik één ster geef.

Niet omdat er iets misging. Fouten kunnen worden gemaakt. Maar omdat er daarna, toen hulp werkelijk nodig was, in mijn ervaring niemand verantwoordelijkheid nam om te onderzoeken wat er was gebeurd en te proberen het op te lossen.

Ik heb de communicatie en de ontstane kosten vastgelegd en zal hierover een formele klacht en claim bij Transavia indienen.

Hoe Transavia daarop reageert, zal voor mij uiteindelijk bepalen of mijn oordeel over dit bedrijf nog kan veranderen.

• Algemeen 1

Bij Transavia mag je gratis een tas meenemen van 10 kilo
Als je voor €41 handbagage bijboekt dan mag je tas en trolley samen 10 kilo wegen. Eigenlijk betaal je €41 voor niks

• Algemeen 1

Zowel op de heenreis als de terugreis koffer kapot van de band gehaald
Was een splinternieuwe koffer
Claim ingediend en al ‘n paar mail gehad dat het langer gaat duren.
Tot op heden nog geen resultaat!!!!!!!!!!!!!!!!!!

• Algemeen 5

Altijd vertraging, skecht georganiseerd op de luchthavens

• Algemeen 4

Je wordt als oud vuil behandeld door het personeel

• Algemeen 1

Zeer vriendelijk personeel ,behulpzaam niets is te veel doe zo voort mijn volgende vlucht reeds geboekt proficiat

• Algemeen 10

Extreem slecht bedrijf. Komen altijd te laat en laten je overal voor extra betalen vermijd deze vliegtuigmaatschappij als je kan

• Algemeen 1