Info over Ryanair

Our flight FR3091 to Lisbon was delayed by approximately 15 hours due to technical problems with the aircraft.
We boarded late, spent around two hours sitting in an aircraft with technical problems, were transferred to another aircraft and then spent another 1.5 hours waiting there. At one point, the electricity and air conditioning were switched off while passengers were still on board. Communication was extremely poor and only much later were we finally told that the flight had been delayed until the following morning.
We then waited another hour for our luggage and were left to arrange and pay for our own hotel. The rescheduled flight the following morning was, incredibly, delayed again.
But Ryanair has somehow managed to make the compensation process almost as frustrating as the flight itself.
The booking was in my partner's name, while I submitted the claim. We provided his bank account for the compensation. Ryanair then required an authorization form because I had submitted the claim on his behalf. Fine. We completed it and provided the requested identification.
They have now sent it back because my partner apparently needs to enter his own details twice on the same authorization form: once as the passenger giving authorization, and again as the passenger whose bank account will receive the compensation.
Our separate expenses claim was equally ridiculous: Ryanair requested additional documentation and then closed the claim while we were gathering the information they had asked us to provide, forcing us to submit it again.
The irony is remarkable. Ryanair can strand passengers overnight after hours of technical problems, provide inadequate communication and assistance, and leave them to arrange their own accommodation — but expects absolute administrative perfection from those passengers when they try to claim what they are entitled to.
Whether this claims process is deliberately designed to discourage people from pursuing compensation or is simply spectacularly badly designed, the effect is the same: make the process so unnecessarily complicated and exhausting that people eventually give up.
We won't.
One star, because zero isn't an option. ... Lees meer

• Algemeen 1

Ik had initialen gebruikt ipv voornaam, op de heen reis geen probleem maar op de terugreis was het opeens een probleem. Voornaam laten plaatsen ipv de juiste initialen. dit voor 4 personen x 160 euro waren we 640 euro kwijt. ze gingen over op het italiaans, en gebrekkig engels. hadden onze paspoorten dus je betaalt. later met onze nieuwe boardingpassen met verkeerd geschreven voornamen aan boord gegaan. en dat was dan weer geen probleem. Echt dieven eerste klas en de stewardessen die konden niet lachen. ... Lees meer

• Algemeen 1

Echt een trieste maatschappij altijd vertraging en dan praten we over 2 uur ongeveer slechte bediening ik raad deze maatschappij niet aan ... Lees meer

• Algemeen 1

Zeer onstabiele maatschappij. Niet betrouwbaar. Slechte communicatie bij geannuleerde vlucht. Niet transparant zonder duidelijke reden worden vluchten geannuleerd

• Algemeen 2

We hebben ons kind bijgeboekt maar blijkbaar was het niet doorgekomen op de boeking. We moesten nu 50,- bijbetalen om haar in te checken. Ze is onder de 2 jaar oud en mag dus gratis meevliegen. Belachelijk. Wordt gewoon afgewimpeld bij de klantenservice. Wat een bedrijf. Wij zouden nooit het meest waardevolle in ons leven vergeten mee te boeken, namelijk onze prachtige dochter.

• Algemeen 1

Missed flight, lost business, and €320+ in extra costs due to misleading app data!

I am extremely disappointed and frustrated with Ryanair. Due to incorrect and misleading flight information provided directly inside the official Ryanair app, I ended up missing my flight.

Because of their system error, I was forced to pay an extra €120 at the airport, and I had no choice but to book a last-minute flight with another airline for an additional €200 just to get to my destination.

The financial damage didn't stop there. Missing this flight caused a massive domino effect: I completely missed my hotel booking, my rental car reservation, and—worst of all—an important business meeting.

When I filed an official complaint, Ryanair simply brushed it off with a standard copy-paste response, refusing to take responsibility for their own app's faulty data and putting all the blame on the customer.

If you use their app, be warned: you cannot trust the information they give you. Terrible customer service and zero accountability. Never again.

• Algemeen 1

Zeer onvriendelijk inchecksysteem, veel onduidelijk, veel stress, geen digitale boardingpass in app, slechte bereikbaarheid etc. Nooit meer Ryanair.

• Algemeen 2

Bij het inchecken ging alles goed vriendelijke dame ook tevens hand bagage gezien en in gemeten maar toen kwamen we richting de gate en bij zo.n Bolle zeer onvriendelijke vrouw die zei gelijk die bagage moet terug om ingecheckt te worden.
Wij zeggen maar waarom we hebben dit al in de rek gemeten en het was goed maar wat we ook zeiden niets was goed volgens die verschrikkelijke onaardige vrouw .
We hebben zelf kleding uit de tassen gehaald en weg moeten gooien omdat zij vond dat de tassen te vol gevold waren .
Nooit meer die klote maatschappij Ryanair voor ons .

• Algemeen 1

De app van Ryanair laat niet toe om in te checken. Dit is wel de info die je krijgt, inchecken enkel via de app. Maar de app laat niet toe om door te gaan zonder bagage aan te kopen. Het lukte ons dus niet om in te checken en bijgevolg 165 euro aan de balie moeten betalen. Op de terugweg hetzelfde meegemaakt maar onze reis onderbroken om dit te proberen voorkomen, hun informatie is verkeerd want hun app werkt niet zoals het hoort. Ondertussen zijn wij wel 165 euro kwijt die we niet lijken terug te krijgen want wij zijn in fout?!

• Algemeen 2

Vliegtuig ziet eruit als een vliegtuig dat serieus elk moment kan neerstorten, gelijk angst. Zaten we, zat er iemand achter ons die alleen maar de hele reis zat te gillen, daarna ook nog turbulentie en degene die achter ons zat alleen maar de stoel heen en weer te wippen. Heel erg klaar mee, en nadat al ook nog eens 30 min vertraging en met een andere ervaring een keer 1,5 uur vertraging gehad leker dit.

• Algemeen 3