Reviews over KLM

Het blijft een organisatie gericht op bedrijven. Niet voor vakantie gang

ers. Zij verwijderen zomaar op je

vlucht wordt zomaar omgezet zonder
bericht omdat het vliegtuig vol is.
Zaken reizigers gaan voor. Maar ook hun betaalde medewerkers met een discount. Ik heb 500 euro betaald voor een retourvlucht naar Praag. Terug was mijn vlucht gecanceld overbooked. Zonder bericht. Uiteindelijk ben ik 6 uur later geland p Amsterdam. Je kunt de klm moeilijk bereiken via email en telefoon. Ik heb een voucher ontvangen die ik niet zal innen. Ik vlieg nooit meer met klm. Heel onbetrouwbaar ... Lees meer

• Algemeen 1

3 maanden terug een business class ticket geboekt, 4200€ om
Als je incheckt er achter te komen dat je op stand-by staat, en mag hopen dat je mee mag, onze nationale trots is een Ryanair geworden ... Lees meer

• Algemeen 1

Na een zeer korte overstap was onze bagage niet mee naar Nepal. Er was geen of steeds veel te late communicatie met KLM. Ook telefonisch geen contact. We hebben een file aangemaakt en wat kleding gekocht voor de eerste dagen. KLM vindt dat we te weinig bewijs hebben; we hebben een VISA uitdraai, kledingkaartjes, een foto van de kassa en kaartjes met " wear" en " clothes". Wij moesten zelf de bagage gaan halen van het vliegveld.Zijn twee dagen bezig geweest en hebben de reisdagen moeten verzetten. Ergste vind ik dat er steeds geen contact is; niet per app, niet per telefoon (net weer neergelegd door andere kant), geen reactie op de klacht, niets. Schandalig! Dit is al sinds september 2025. We hebben een klein bedrag terug, maar dus niet voor de kleding; ze specificeren verder niet, geen idee waar dit bedragje vandaan komt. Ook telefoonkosten zijn niet vergoed. KLM gokt met korte overstappen (door crew zelf aangegeven), daardoor bagage te laat mee, laat je zelf alles opknappen en reageert niet. Je wordt gewoon genegeerd. Net voor laatste keer proberen te bellen, hangen gewoon op. Was laatste keer KLM. ... Lees meer

• Algemeen 1

Omdat KLM op geen enkele manier bereikbaar is. Ons was vouchers toegezegd vanwege ernstige ziekte van mijn vrouw. Daarna nooit vouchers gezien. En totaal geen bevredigende reactie via de app.

• Algemeen 2

Waardeloze klantenservice en ze reageren niet op een ingediende claim.
We hadden een incident aan boord, de purser nam dat hoog op en diende de claim meteen in via tablet. Ze gaf aan dat de klantenservice contact met ons zou opnemen. Nou niets is minder waar! We zijn half jaar verder en ze komen met niets!
Waardeloos en ook zeer onklantvriendelijk!

• Algemeen 1

Het betreft vlucht KL877 van 27 februari van Amsterdam naar Mumbai, India.

Ik reisde naar India vanwege het overlijden van mijn broer. Het was een zeer verdrietige periode voor mij. Aan boord was een stewardess genaamd Esperanza Caupain aan het werk. Zij heeft mij op een bijzonder zorgzame en betrokken manier gecondoleerd en veel persoonlijke aandacht gegeven. Ze nam de tijd om met mij te praten. Ik was aan het vasten vanwege ramadan en heeft zelfs geholpen met het regelen van mijn maaltijd tijdens vast verbrek.

Ik waardeer haar steun en vriendelijkheid enorm. Daarom wil ik KLM graag laten weten hoe bijzonder haar inzet was en verzoek ik u om dit soort toegewijde cabin crew te waarderen en goed voor hen te zorgen.

Ook de andere cabin crewleden op deze vlucht waren vriendelijk en professioneel, maar Esperanza sprong er echt uit door haar uitzonderlijke warmte en menselijkheid.

• Algemeen 10

In januari hebben wij contact opgenomen met de klantenservice over een basinet voor onze vlucht. De medewerker gaf aan dat dit mogelijk was en dat wij hier zelf geen extra stoel voor hoefden te boeken, ondanks dat wij aanboden dit gewoon te doen voor de plek waar het basinet normaal gesproken hangt.

Na een week zonder bericht hebben wij opnieuw gebeld. Toen bleek dat de aanvraag nooit was doorgekomen. We hebben het vervolgens nog tweemaal aangevraagd, om vandaag te horen te krijgen dat het basinet niet meer beschikbaar is en dat men verder niets kan doen.

Inmiddels hadden wij zelf de betreffende stoelen ook niet meer kunnen boeken. Na vier gesprekken met de klantenservice werden we afgescheept met "sorry, we kunnen niets doen." Pas na lang aandringen werd ons als alternatief aangeboden om in ieder geval drie stoelen naast elkaar te krijgen. Met twee jonge kinderen zou ik hopen dat dit het absolute minimum is.

Wat mij het meest teleurstelt: wij waren altijd loyale en tevreden KLM-klanten. Maar deze ervaring, de gemiste aanvraag, het gebrek aan opvolging en het ontbreken van enige bereidheid om een oplossing te bieden, laat zien dat klanttevredenheid niet langer de prioriteit is. Voor ons is dit helaas de laatste keer dat wij voor KLM kiezen.

• Algemeen 1

Goede service, vriendelijk personeel.
Probleem: de Dreamliner 989-9 heeft vreselijke stoelen! Je krijgt er serieus pijn van in je kont!

• Algemeen 8

Ik wacht al sinds 8 juli 2025 op de vergoeding van 1200 euro waarop ik volgens de Passenger Rights recht op hebben vanwege 11 uur vertraging op een langeafstandsvlucht. Wel 8 euro gehad voor het eten dat we hebben gekocht tijdens wachten, maar dat is dus bij lange na niet genoeg. Als ze echter eenmaal hebben besloten dat een claim is afgerond kom je in een soort loop terecht; je wordt steeds terug gestuurd naar die zelfde online claim pagina die ondanks nieuwe input op 'gesloten' blijft staan. Sindsdien heb ik geen enkele inhoudelijke reactie meer ontvangen. Telefonisch na 2,5 uur wachten nog steeds geen medewerker te spreken gekregen. En dan heb ik het nog niet eens gehad over de belachelijke situatie die in eerste instantie aanleiding gaf voor onze claim. Zonder uitleg of overleg geweigerd op een vlucht waarvoor we op tijd aanwezig en zelfs al ingecheckt waren. Een dieptepunt op het gebied van klantenservice. Ik ga de volgende keer wel 3 keer nadenken voordat ik hier nog iets boek.

• Algemeen 1

Ik had bij boeken van een ticket een vergissing gemaakt bij het invoeren van een voornaam.
Het contact met KLM klantenservice verliep met WhatsApp heel goed en gemakkelijk. WhatsApp blijkt ook hier een perfecte manier om dit soort zaken op te lossen.

• Algemeen 10

Klachten worden gewoon genegeerd, al ruim een maand niets gehoord na indienen van een claim. KLM heeft ons met 3 kinderen, waarvan 1 baby in de kou laten staan, vlucht meer dan 24 uur vertraagd en na het indienen van een claim hoor je helemaal niets meer. Slechtste klantenservice ooit.

• Algemeen 1

Ze lezen de claim niet goed, komen beloftes niet na en uitspraken kloppen niet, en zijn dan onbereikbaar!

• Algemeen 1

Intercontinentale vlucht kan je 30 uur van tevoren inchecken. 30 uur werd 28 1/2 uur, dus wekker ging om 4:10 voor niets af. Werden vervolgens 20!! Rijen uit elkaar gezet op een vlucht van 11 uur. Terwijl er zat vrije plaatsen naast elkaar waren, zelfs lege rijen. Alle stoelen waren betaald € 60 per stoel. Klantenservice geeft niet thuis. Niet eens een tegemoetkoming in de vorm van een voucher. Erg jammer, volgende keer misschien lufthansa maar proberen naar Johannesburg. Nog goedkoper ook. Vliegen 4x per jaar. Uiteindelijk hadden ze beter die € 120 terug kunnen geven. Doordat ik naar een andere maatschappij uit gaat wijken, kost dit klm uiteindelijk meer. Jammer

• Algemeen 2

Annulering van de vlucht en vervolgens was het omgeboekte vliegtuig anderhalf uur te laat. Vanuit schotland was ik 12 uur later thuis. Geen compensatie en dat is gewoon bizar!

• Algemeen 1

Probeer telefonisch contact te krijgen. 2x anderhalf uur gewoon NIET!!!! En nu??? Proberen een teruggave te krijgen…

• Algemeen 1

Wavht nu al 6 weken op een beoordeling claim. Uren in de wacht bij customer support. Deze doet niets. Verder geen enkele communicatir

• Algemeen 3

De eerste keer dat ik hun klantenservice moest gebruiken... Kortom: een regelrechte nachtmerrie.
Ze konden me niet omboeken nadat mijn verbinding was verbroken. De klantenservicemedewerker was echt onbehulpzaam en onvriendelijk. Ik moest zelf een verbinding boeken. Ze besloten niet terug te betalen, omdat ik blijkbaar de verbinding van 13 minuten had kunnen halen. Geweldig!!!

• Algemeen 2

Dubbel moeten betalen door een fout van KLM. Geld krijg je simpelweg niet terug. Daarvoor al uren bezig geweest met de klantenservice. Niet nederlandse klantenservice heb ik geen problemen mee, maar het klantenservice personeel van KLM lijkt wel van een andere planeet te komen.

• Algemeen 1

Eenmal aan boord is het allemaal prima. Maar zodra er iets misgaat dan is het een enorm stroperig bedrijf. Slechte after sales, wat resulteert in lange claims en geen enkele communicatie. Dat is een groot nadeel van KLM. Ik vlieg veel en de status helpt iets, maar zodra het kan kies ik toch liever voor een andere maatschappij.

• Algemeen 2

Mijn zoon zn vriendin was overleden, moest in polen begraven worden, de ceremonie was dag eerder, dus ipv 10 okt, moesten we vlucht eerder, konden niet omwisselen, geen begrip, men wou ons op d3 luchthaven niet eens te woord staan, te druk werd er gezegd, waardeloos, laatste keer met klm

• Algemeen 4

Verschrikkelijk slechte service in het vliegtuig. Onvriendelijke mensen.

• Algemeen 1

Je hebt vrijwel altijd vertraging bij klm, meestal vanuit Oslo naar Amsterdam. Nu ben je 2 min te laat bij de gate, de dames zijn aan het afsluiten...en wat krijg je....een dikke middelvinger. Wat een onbeschoft gedoe. Voor mij geen KLM meer...er is altijd wel wat. Kut bedrijf.

• Algemeen 1

Zeldzaam slecht. Geen service en zoals altijd te laat.

• Algemeen 1

Ik vlieg regelmatig op korte vluchten binnen europa. 90% van de tijd zijn de vluchten vertraagd. Altijd zelfde verhaal.. technisch issue. Als dat zo is moeten we ons ernstig zorgen maken over de kwaliteit van de vliegtuigen. Maar ik vermoed dat deze vluchten gewoon geen prio hebben en minste of geringste hoeft maar te gebeuren en ze vertragen de boel. Overigens ligt dat niet alleen aan KLM maar ook aan Schiphol.

• Algemeen 4

Soulless, angry with 0 empathy employees. We flew first class and paid over 22K for the tickets. We travelled with same luggage weight from Lisbon to Amsterdam but when checking our baggage in Amsterdam they made us throw away over 1000k in things because of overweight. They didn’t give us a chance to pay or facilitated anything, they didn’t give us a trash can. Wasn’t even eye contact during the whole interaction. Extremely rude. While flying from Lisbon to Amsterdam beside the disorganization at the airport they also changed our already selected seats. I called to fix that and they said that it was my responsibility since I booked throw Amex and delta and they have a different system that I should be aware of. I’m surprised Delta has partnered with such a lower quality airline.
Also we paid for two first class tickets inside Europe (1000k each) and we got regular seat with the middle seat empty, not forth it. Our seats on the international flight were lie down seats but not as nice as other first class airlines.
In general, they overcharge for the quality they offer and hire the most angry and soulless, selfish people in this planet that aren’t lucky enough to make it politics.

• Algemeen 10

Klm lijkt de bedrijfsvoering van Ryan air overgenomen te hebben. Je wordt standaard aan weerszijden van het vliegtuig geplaatst voor een trans-atlantische vlucht tenzij je 400 euro betaald. Eten en drinken was schaars, oprecht honger gehad op de heenweg. Absoluut de extra kosten tov corendon bijvoorbeeld niet waard. Het personeel gaf aan dat het door een nieuw commercieel plan van aanpak zou komen.... alles tezamen nooit meer klm

• Algemeen 1

Service ver te zoeken.

• Algemeen 3

Mijn man en ik hadden voor de optie halal maaltijd gekozen. Zowel bij de heen als terug viel dit enorm tegen. Andere passagiers kregen pannenkoek of ei als ontbijt en wij groente. Dit is toch heel gek, heel NL weet dat moslims dit allebei gewoon mogen eten. Maar nee de domme mensen gaven ons groente als ontbijt. Beenruimte voor de hele lange vlucht is ook echt matig! Voor ons geen KLM meer.
Dit revieuw is handig voor moslims die met KLM vliegen.

• Algemeen 2

Op 20 juni zou ik terugvliegen van Florence naar Amsterdam, ik hoorde echter op 18 juni dat er op 20 juni een staking van grondpersoneel op Florence Airport gepland stond. Ik wilde dit niet afwachten en heb mijn terugvlucht omgeboekt naar 19 juni einde middag. De KLM medewerker die mij hielp vertelde mij dat als mijn oorspronkelijke vlucht inderdaad alsnog gecancelled zou worden, ik een claim in kon dienen voor de gemaakt omboekingskosten van € 295 met goede kans van slagen. Mijn vlucht werd inderdaad niet veel later gecancelled en ik heb bij thuiskomst gelijk een claim ingediend. Nu na ruim 7 (!) weken wachten krijg ik eindelijk een korte mail van KLM, klacht afgewezen want "op moment van omboeken was de oorspronkelijke vlucht nog niet gecancelled". Geen vergoeding zelfs geen tegemoetkoming, niks. Terwijl ze me toch hadden moeten omboeken, als ik niet zelf al had gehandeld. Ik ben zwaar terleurgesteld in de slechte service van KLM. Ik vlieg er regelmatig mee maar ga nu op zoek naar alternatieven. En zal aan niemand KLM aanraden.

• Algemeen 1

Door een vertraging van 3 uur van onze vorige vlucht hadden we onze connectie net (letterlijk 5 minuten te laat) niet gehaald terwijl ze wel wisten dat wij (met een baby'tje van 9 maanden dan nog wel) wisten dat we die verbinding moesten hebben. Ze hadden ons ook verzekerd dat we die connectie gingen kunnen halen en deze was ook niet verkondigd als niet haalbaar. We kregen dan maar een automatische omboeking voor een vlucht 2 dagen later echte horror dus. Dit zou een 1 ster review geweest zijn maar gelukkig heeft een reisagent van KLM alles uit de kast gehaald om ons nog op een vlucht diezelfde avond te krijgen. Eind goed al goed dus. We zijn deze agente dus enorm dankbaar!

• Algemeen 8

Klm weet dat er problemen bij de grens Cambodja/ pataya is . Waarom wordt de reis niet geannuleerd. Het kost toeristen hun leven

• Algemeen 3

Mijn vrouw is blind en kreeg bij aankomst geen enkele melding dat haar bagage beschadigd was. Pas thuis ontdekten we het probleem. Sindsdien zijn we al maanden bezig met KLM-klantenservice, zowel via e-mail als telefonisch — zonder resultaat. Ondanks het herhaaldelijk aanleveren van alle documenten, blijven ze vragen om dezelfde informatie. Talloze uren verloren aan onduidelijke en trage communicatie. Onbegrijpelijk en onacceptabel, zeker voor een grote luchtvaartmaatschappij.

• Algemeen 1

Wat een ontzettende giga kutmaatschappij.

Heenvlucht niet online kunnen inchecken. Vertelt chef incheck dat we op “stand-by” zijn gezet en mogelijk niet eens met onze geboekte Economy vlucht mee kunnen gaan. Even samenvatting: stand-by is een manier zodat KLM zoveel mogelijk winst krijgt. Doordat ze de vlucht “overboeken” wordt voorkomen dat de vlucht bomvolzit voor de vlucht. Hierdoor worden passagiers onvrijwillig op stand-by gezet. Dan maar bij de gate hopen dat je mee mag…

Terugvlucht weer geauwehoer. Vertraging.. verolgens bij de gate komen en in de rij horen dat ze de handbagage niet in de overhead ruimte kunnen plaatsen. Weer random uit de rij gepikt. Vervolgens heel sketchy bij de balie moeten inchecken en de koffers afgeven. Nu nog maar hopen dat de baggage aankomt. Zal nooit meer hiermee vliegen kansloze onzin.

• Algemeen 1

KLM biedt verre van goede service. Normaal gesproken krijg je meteen een uitnodiging voor een review maar KLM weet verdomd goed dat ze niet goed (slecht) presteren. Mijn ervaring:
- veel te laat (één dag van te voren) bericht over geannuleerde vlucht (KL0810) en omgeboekte vlucht op het laatste moment
- aan boord geen klantgerichte service, vooral prietpraat onder collega's, als ik vraag waarom er geen snacks worden uitgedeeld krijg ik als antwoord dat "ze bezig is met wat anders".
- de ongenoegzaamheid straalt van het personeel af.
KLM vraagt een hoge prijs voor welke klasse dan ook, maar biedt er weinig tegenover. Voor mij geen KLM meer. De concurrenten zijn stukken beter.

• Algemeen 3

Beloofd 30 euro voucherkorting voor je verjaardag, maar dat werkt niet waardoor per saldo de ticketprijs oploopt met 40 euro. Als je klaagt wordt je het bos ingestuurd. Als je daarna probeert in te loggen voor check wordt een extra irritante pin gevraagd, die niet volgt per sms, waarna het alleen nog per mail kan, maar die komt pas na > 5 min vertraging, als je in grote frustratie inmiddels al 3 nieuwe codes hebt aangevraagd. Ik heb voor simpel inchecken uiteindelijk & pogingen moeten wagen, uiteindelijk maar zonder FB-miles…. Belabberd!

• Algemeen 2

KL 427/ 12 mei ams-dxb business class stoel 4 K
3 uur vertraging. Stoel 4 K functioneerde niet had geen stroom en ook geen tv die werkte. Hele reis rechtop moeten zitten. Belachelijk dat er een stoel wordt verkocht voor 4200 euro die niet werkt !

• Algemeen 2

KLM klacht C-9422146

Geachte heer, mevrouw, beste KLM-medewerker,

Via dit bericht wil ik een officiële klacht indienen die ik ook besproken heb met uw personeel en waar direct begrip voor was.

Mijn klacht gaat over mijn zitplek bij drie WC’s met stank en lawaai. Hieronder beschrijf ik de situatie:

-stoel 27c direct naast en voor 3 wc’s
-nachtvlucht , niet kunnen slapen
-deuren klappen hard bij in en uitgaat (mensen snappen de sluiting ook niet)
-poep lucht, direct bij naar buiten lopen van de wc-bezoekers
-doortrekken geluiden
-mensen die tegen de stoel leunen en staan te wachten en praten
-bovenal, dit had veel slimmer ingebouwd kunnen worden.

Daar betaal ik geen 1000 plus euro voor, bij Ryanair had ik beter gezeten. Je komt uit een nachtvlucht waarin je niet hebben kunnen slapen en komt thuis bij je gezin met kleine kinderen. Echt balen.

Ik ben benieuwd hoe jullie met deze klacht omgaan. >>>>> reactie vanuit KLM, totaal in de wind geslagen. Standaard mail reactie. Niet alleen ik had de klacht ingediend maar ook het personeel zelf. Opvallend.

Met vriendelijke groet,

Rob

• Algemeen 3

Extremely disappointing experience with KLM – KL627 / KL621 (April 10, 2025)

On April 10, I boarded KLM flight KL627 (AMS–MIA) and sat on the tarmac at Schiphol for over 3 hours with almost no information and just one bottle of water. Eventually, we were told to disembark due to a technical issue. After standing in chaos at the service desk for 4 hours, we were rebooked on KL621 (AMS–ATL).

That flight also turned into a nightmare. Due to congestion at Atlanta, we were diverted to Charlotte (CLT) and kept onboard for over 3 hours, without updates or proper care. We finally landed in ATL with a 5-hour delay, only to find no staff, no support, and closed desks. At 3:00 a.m., KLM’s phone support could only tell us to “find a desk.” We had to book our own last-minute flight to Miami to avoid missing our cruise.

Total delay: 38 hours.

KLM’s claim process is non-functional — the website doesn’t recognize the booking, and phone support is useless.

Disorganized, unresponsive, and indifferent. KLM no longer lives up to its reputation as a reliable airline.

• Algemeen 1

In december 24 geboekt in de premium comfort, lekker op tijd zou je zeggen, ticket zeker toch? Nee hoor, vandaag check ik in omdat ik morgen zou vliegen…sta ik opeens op de wachtlijst!! Zó ontzettend schofterig! Mevrouw kan wel een andere keer vliegen of toch maar in de economy :-(
Sta ik morgen ook nog op schiphol om te wachten of ik aub mee mag. Kansloos dit

• Algemeen 2

April 2025 zijn wij met zijn vieren op cruise geweest naar de Carribean. Deze vlucht werd uitgevoerd door Air france maar is geboekt via KLM.
Wij boekten een Premium comfort vlucht voor de lange vlucht en omdat er iemand met hernia bij was waar behoorlijk wat extra voor betaald moet worden (€ 8300,-). Op de heenweg hebben we dit met KLM als zeer positief ervaren. Het personeel was erg vriendelijk, er was steeds tijd voor een gezellig praatje. Het eten en drinken was zeer goed verzorgd en de plek waar we zaten was schoon en comfortabel.
We hebben zojuist onze terugvlucht gehad met Airfrance. Alles wat bij KLM zo goed geregeld was, was bij Air France een enorme fiasco.
Op onze plek lag afval van de vorige passagiers, de stoelen waren nauwelijks te verstellen, de usb laders en stekkers voor de apparatuur waren defect, bij de hoofdtelefoon ontbraken de softe beschermingshoezen waardoor je deze zonder pijn kunt gebruiken, het aanbod van de drank was zeer droevig voor een vlucht die 10 uur duurt ( een koffie en een cola). Ook zeer opvallend was de dame die ons verzorgde tijdens de vlucht, ze was geïrriteerd, onvriendelijk, soms zelfs onbeschoft. De upgrade voor Premium comfort die we toevoegden aan onze reis hebben we bij Air France ervaren als een grote teleurstelling terwijl voor deze optie een behoorlijke meerprijs betaald moet worden.
Wij hebben hier contact over gehad met Air France maar kregen zoals verwacht een standaard mailtje met excuses terug, Ook werd er verteld dat hier verder niets meer wordt gedaan.

• Algemeen 1

Men geeft een reden op om geen terugbetaling te moeten doen, het weer, terwijl het stralend weer was. De vlucht Brussel-Amsterdam werd geannuleerd door hun opgegeven reden slecht weer. Wij zijn van Brussel naar Amsterdam gereden onder een stralende zon, dit om onze vlucht naar Orlando te kunnen nemen. Ze geven de reden het weer op, zodat ze volgens wettelijke bepalingen niets moeten terugbetalen. Beschamend, nooit meer KLM. Ze charteren Delta voor de vlucht naar Orlando en terug, maar wat een gedoe op de terugvlucht. Vlucht naar NY tweemaal naar een latere vlucht omgeboekt op dag van vertrek, zodat wij geen aansluitende vlucht naar Brussel meer hadden. Dan na lang heer en weer lopen eindelijk op de vlucht naar Amsterdam. Dus 2 vluchten minder, maar beide maatschappijen zeggen dat ze geen tegemoetkoming kunnen betalen. Waarschijnlijk is dit standaard, zodat de klant via rechtswege iets moet ondernemen om zo een terugbetaling te krijgen.

• Algemeen 1

KLM is a complete disgrace and a scam when it comes to changing a flight. I've been a frequent traveler with them for years, and as a loyal customer, I didn't expect to be treated so dishonestly.

I had booked a round-trip flight from February 28 to March 30. A few days before departure, I realized I needed to leave a day earlier, on February 27. There was the same flight, at the same time for the same price, with available seats! Despite calling them and explaining my situation, they refused to help and told me I had to buy another ticket, which I did. However, what they didn’t tell me was that my return ticket would automatically be canceled if I didn’t board the flight on the 28th. To make matters worse, I never received any email notification about this cancellation, nor did the KLM representative I spoke to inform me of this consequence.

So there I was at the airport, forced to buy another return ticket on the same flight, because—adding to their extortion—there were still available seats. In the end, I paid for two outbound tickets and two return tickets for a single trip.

• Algemeen 10

Zeer teleurgesteld in KLM. Door een vertraging van hun partner Jetstar in Denpasar miste ik mijn aansluitende vlucht, wat leidde tot een vertraging van 24 uur(!). Ondanks dat de hele reis via KLM was geboekt, weigeren ze elke vorm van compensatie. Klantenservice heeft mijn klacht simpelweg afgewezen (geen vergoeding voor hotel of eten/drinken) en het dossier gesloten. Geen enkele verantwoordelijkheid of hulp tijdens de vertraging, zeer onduidelijke communicatie. Dit is niet de service die je van een gerenommeerde luchtvaartmaatschappij mag verwachten. Zou absoluut niet opnieuw bij KLM boeken.

• Algemeen 1

Wij hebben vandaag,16 februari 2025, gereisd met vlucht KL1603 van 09.40 uur naar Rome. We werden heel hartelijk en vrolijk ontvangen door het personeel aan boord van het vliegtuig. Over en weer ontstonden leuke grappen en de sfeer werd uitgelaten. De vlucht werd vervolgens keurig georganiseerd en we vertrokken op tijd. Tot onze grote verbazing kregen wij in plaats van het eenvoudige snackje een prachtig ontbijt van dezelfde vrolijke steward en stewardess met een glaasje champagne erbij! Dat was een enorm leuke verrassing. Ze zijn nog diverse keren komen vragen of alles wel naar wens was. We voelden ons werkelijk behandeld als echte vips. Toen de vlucht beëindigd was en we dachten dat het nu allemaal voorbij was, wachtte ons nog een verrassing. Eenmaal bij de uitgang van het vliegtuig aangekomen zei dezelfde steward: dames, er zijn nog twee andere mensen die graag met u kennis willen maken. De deur van de cockpit werd geopend en de twee piloten staken hartelijk hun hand uit en we mochten een kijkje in de cockpit nemen. Het was leuk om kennis te maken en om te zien hoe de binnenkant van de cockpit eruit zag. Het bleek een vliegtuig te zijn met nog een heleboel knoppen in plaats van computerschermen. We maakten de grap dat we blij zijn dat het vliegtuig nog niet door AI bestuurd werd. Kortom, het was voor ons een fijne reis met mooie verrassingen waarvoor we jullie hartelijk willen bedanken!

• Algemeen 10

Het is een vlucht van 11 uur heen en 12 uur terug. KLM heeft het maximum aan stoelen in de Boeing 777 geplaatst. Waardoor heel weinig ruimte voor je benen. Bij binnenlandse vlucht in Thailand waar je 1,5 uur in het vliegtuig zit vergelijkbare beenruimte. Toen KLM vloog met de 747 was het vliegen een stuk comfortabeler. Voor veel geld kun je wat meer ruimte kopen, maar daar moet je flink voor bijbetalen. De service aan boord is perfect! Ik ga om deze reden niet meer zo ver weg, of ik kies voor een andere luchtvaartmaatschappij. Tenminste als er een alternatief is.

• Algemeen 7

Schandalige behandeling op JFK en vervolgens afhandeling klacht. Betaald voor toegang (Delta) Lounge, maar geweigerd.

• Algemeen 1

Wijzigingsvoorwaarden zijn tegenstrijdig waardoor de klant de sjaak is

• Algemeen 1

Twee januari zou ik terug vliegen van Alesund Norway naar Amseterdam.
Ok het waait 10 m/s dus flight canceled (Typ KLM).
Niets werd geregeld voor je en je moet zelf bellen om iets vervangends te vinden en naar je gemaakte kosten kun je dus fluiten omdat KLM het gooit op weersomstandigheden.
Wat ze nu sparen is personeelskosten en brandstof.
Maar de KLM gooit zij eigen ruiten in met deze fylosofie natuurlijk.
Ze gaan gewoon niet meer vliegen met je maatschappij en zeker niet in de winter.
Dus KLM is onbetroubaar geworden en hun heele denken is gebaseerd op het verdien model.
De klanten worden in de kou gezet en om jullie te bereiken wordt je naar een call centre verwezen.
Ik ga jullie vertellen dat je dit meer zo lang gaat uithouden.
Wij hebben 1000 euro extra kosten gemaakt aan hotels en vliegtuig tickets want mij vrouw werd niet vervoerd door de KLM.
Klacht ingediend met de reactie terug dat ik SAS moest contacten (Call centre).
Ik gaar niet meer met jullie vliegen met KLM tijdens de winter iedergeval, en mijn familie ook niet.
Wel jammer want het was toch een mooie maatsschappij.

• Algemeen 1

Klacht ingediend bij Richard Isenia van KLM en klacht wordt niet eens behandeld, TE SCHOFTERIG VOOR WOORDEN!!! Verdienen geld over onze ellende van een openhartoperatie.

• Algemeen 1

Mijn ervaring met de vlucht was over het algemeen heel positief. Alles verliep soepel: van het inchecken tot het opstijgen en landen. De bemanning aan boord was vriendelijk en professioneel, en ik ben zeer tevreden over hoe de reis is verlopen.

Echter, bij de balie in Curaçao had ik een minder prettige ervaring. De medewerkers daar kwamen een beetje discriminerend over, wat helaas een domper was op het geheel. Het zou fijn zijn als daar meer aandacht aan besteed wordt.

Verder was alles in orde, en ik zou zeker opnieuw voor deze maatschappij kiezen!

• Algemeen 7

Geweldige service na mijn val op Houston airport,
Er was direct een medewerker van de klm ter plaatse,
Ik kon de volgende dag met assistentie terug reizen naar Amsterdam vanaf Houston.
Ook de koffers werden overgezet naar deze vlucht.
Mijn complimenten voor deze service.

• Algemeen 10

Terrible experience booking the tickets. The website wouldn’t let to proceed with the booking at first. Worked next day but the prices went up already. And this is not the first time it’s happened.
KLM used to be a company with quality and values. Right now it operates on a level of a mediocre lowcoster with bullshit marketing tricks to squeeze money from you and mediocre services. Really disappointing overall. The only reason I still fly with them is that for some destinations there are no alternatives.

• Algemeen 1

It's not posible that i have to wait more tha one hour on the phone for info according a booking that cant be completed online!!!!

• Algemeen 1

Het gaat om vlucht KL6** op 6/7 jan 2025. Het inchecken in Austin op 6125 kon niet aan de KLM balie maar moest in een van de 10 kiosken waarvan er slechts 2 werkten. Voor 2 senioren (77 jr) geen service te noemen. Tijdens de daling op 7125 naar Schiphol bleef de microfoon van de cockpit bemanning openstaan na een reguliere mededeling. Piloot vroeg aan gezagvoerder: "zullen we maar de binnenbocht nemen?" verder bleef het wel netjes in de cockpit....

• Algemeen 7

Geachte heer/mevrouw,

Tijdens mijn recente vlucht naar Lima met KLM op 15 dec heb ik samen met mijn zoon van 9 jaar helaas te maken gehad met extreme kou aan boord... Het cabinepersoneel probeerde wel de temperatuur te verlagen, maar helaas bleef het aan boord nog steeds te koud. Ik hoop dat KLM deze klacht serieus neemt en maatregelen treft om ervoor te zorgen dat toekomstige passagiers een comfortabele vlucht kunnen ervaren."

• Algemeen 5

Nadat de vlucht was geannuleerd door storm, maar de vlucht 20min later wel mocht doorgaan. Geeft KLM niet thuis voor extra gemaakte kosten.... Men schuilt achter de regels dat dit buiten hun om is, maar de vlucht na ons wel. Alsof de storm dan even een koffiepauze had🤦.
De volgende vlucht was een dag later, hierdoor moesten we alle hotels verschuiven/opnieuw boeken, ook hier KLM weer niet thuis. Ook bij verdere communicatie. Service aanboord was ok, beleid slaat nergens op.
Je mag toch wel iets meer verwachten van een "Premium " luchtvaartmaatschappij...

• Algemeen 1

Klm liet het geld overmaken op Engelse bank rekening, wetende dat dit vertragend werkt vanwege brexit/ douane. Daarna zeiden ze dat ze geen geld hadden en werd geen ticket gestuurd. Het koste meer dan 8 maanden en dure advocaten om het ticket geld terug te krijgen. Klm schijt op zijn klanten en vieren feest van mijn geld. Ik hoor dat veel mensen dit hebben ervaren.

• Algemeen 1

Werden met gezin met 3 kinderen op standby gezet op schiphol voor vlucht naar LA. Was overboekt. Nooit meer met deze onbetrouwbare maatschappij.

• Algemeen 1

Zeer goede ervaringen gehad met klm reizen. Nu zeer slecht. Bel je p om de reis te wijzigen: kan niet zei de telefoniste zonder ook maar enige verklaring of excuus. Geprobeerd in te checken thuis voor een boardingticket. Kon niet, kregen we op de luchthaven. Kleine trolley moest in het ruim. Het gaat slecht met de klm. Service, vriendelijk personeel eens een USP. Als je zo doorgaat, is het probleem snel opgelost.

• Algemeen 4

Geachte heer/mevrouw,

Graag uw aandacht voor een ontzettend vervelende situatie bij het boarden van vlucht KL1959 naar Istanbul op 22 november 2024. Bij het boarden voeg ik mij bij zone 1&2, omdat ik ‘Silver status’ heb (5094 317 346) en volgens mijn app en op de website zie ik dat ik de volgende voordelen zou hebben. Zie ook bijgevoegd screenshot.

Er staat gewoon duidelijk recht op priority boarding (zone 1 & 2). Het staat niet alleen op de app maar ook op KLM's website.
Bij het boarden echter gaf een van de (mannelijke) medewerkers aan dat ik geen recht heb als ‘Silver member’ hierop en dat ik gewoon moet aansluiten bij zone 3 zoals op mijn boardingpass staat (overigens staat er altijd zone 3 op mijn boardingpass). Daarna liet ik hem bijgevoegde screenshot zien, maar dat maakte hem niet uit en maande mij te gaan zitten.

Daarop vroeg ik zijn naam, zodat ik een klacht kan indienen. Echter weigerde hij dat. Daarop vroeg ik zijn employee nummer of iets waarmee ik hem kon identificeren t.b.v. mijn klacht, maar dat weigerde hij ook. Daarop vroeg ik hem of ik een foto van hem moest maken, zodat ik hem op die manier kon identificeren voor de in te dienen klacht. Hierop belde hij direct beveiliging en deelde hij mij mee dat ik niet mee kon op de vlucht. Na een tijdje gesproken te hebben met de medewerker kon ik uiteindelijk toch mee.

Volgens mij is dit niet de manier hoe KLM om zou moeten gaan met haar klanten, laat staan met loyale klanten zoals ik. Een medewerker als deze lijkt totaal geen gevoel te hebben hoe met klanten om te gaan. Maar bovendien moet KLM gewoon eerlijk zijn naar haar meest loyale klanten. Heb je als ‘Silver member’ (maar dit geldt net zo goed voor Gold/Platinum) nu wel recht op Priority boarding of gebruikt KLM dit gewoon als incentive om een loyale klant te worden om het vervolgens niet te leveren? In de praktijk heb je er dus blijkbaar geen recht op! Zo lijkt het in ieder geval. Ik geef veel geld uit aan KLM en heb volgens mij gewoon recht op priority boarding als 'Silver member'. Dat ik mij in zulke bochten moet wringen door dit soort klachten in te dienen en veel stress te hebben tijdens het boarden vind ik echt absurd.

Ik zie jullie reactie graag zsm tegemoet en hoor graag wat jullie hier aan gaan doen.

• Algemeen 1

Na een vervelende vlucht van Mauritius naar Parijs( sdg) ‘met Air France op 14/11/2024 een heerlijke vlucht met enthousiast, vriendelijk personeel van de KL1412 Bij air france alleen aandacht voor business class. Een maaltijd met drankje, daarna niet meer rondgekomen om iets te drinken. Mensen hadden honger en gingen koeken etc halen. In Amsterdam aangekomen had ik een tasje in het vliegtuig laten liggen. De piloot( op weg naar huis) stopte bij mijn vrouw. Hij heeft er alles aan gedaan om ervoor te zorgen, dat wij het tasje op konden halen bij de marechaussee. Alle lof voor hem en de stewardessen. Dat is service ten top. Hartelijk dank

• Algemeen 10

Moest een nieuw ticket kopen voor 1200 euro, vlucht gemist omdat de KLM met de bus naar het vliegtuig vervoerd. Als je een omweg maakt via Brussel of Düsseldorf kost een ticket inclusief de vlucht Amsterdam- Aberdeen 300 euro minder!!! Doe jezelf een plezier, net als ik en boek geen vlucht meer bij KLM. Koop wel de aandelen want deze dieven schrijven dit jaar vast en zeker zwarte cijfers.

• Algemeen 1

Op 3 november vloog ik met mijn zoon vanuit Amsterdam , ik had 150 euro extra betaald voor 2 stoelen op de economie comfort . Wij hebben zelf ingecheckt op Schiphol en stonden de 2 stoelen op onze boarding pas, eenmaal bij de gate krijgen wij te horen dat wij ander boarding passen moeten krijgen , om onze vraag waarom , krijgen wij geen antwoord , de personeel bleef met elkaar praten over de stoelen en niet met ons en wij krijgen 2 breading passen voor een ander plek met heel weinig been ruimte. Eenmaal in de vliegtuig kwamen wij er achter dat deze stoelen helemaal niet voldoen aan de eisen waarvoor wij extra hebben betaald. Ik vroeg een uitleg van het personeel , wij moesten wachten totdat iedereen binnen is, daarna moesten wij wachten totdat eten is gegeven. Na 2 uren pas kwam iemand naar ons om door te geven dat er een fout is gemaakt , zij hadden aan de grond gegeven dat de stoelen geen tv hebben , en de mensen op de grond hebben de stoelen geannuleerd terwijl wij al ingecheckt waren en later aan ander 2 mensen gegeven . Heel raar dat dit kan. Ik heb gevraagd om de stoelen aan ons terug te geven gezien het feit dat wij hiervoor hebben betaald , maar het kon niet , het was inmiddels onze probleem en niet het probleem van de 2 anderen , dit was het antwoord die ik kreeg.ik moest dan ook zelf aanvraag indienen voor de nieuwe xtra betaalde geld.
Nadat ik mijn bezwaren heb getoond dat dit schandalig is , klm maakt een fout en ik moet achter het geld aan. Het personeel heeft dan beloofd om zelf dit aan te vragen en een rapport te maken voor klm, ik heb heb een screenshot gemaakt van hun rapport.
Ik heb dezelfde dag na aankomst een klacht ingediend bij klm.
Binnen 4 dagen kreeg ik een standaard brief waaruit blijkt dat degene die de klacht heeft afgehandeld geen contact heeft gelegd met het personeel want hij gaf aan dat ik zelf restitutie van mijn geld moest aanvragen. Ik kreeg ook geen antwoord over hoe kun je een ingecheckt e stoel annuleren zonder de persoon te informeren. Sterker nog ik heb geprobeerd teruggave aan te vragen maar het systeem accepteert mijn ticket nummer niet??? Wat heel raar is, want ik heb geen ander nummer.
Als je moet betalen loopt het systeem snel en goed , als jij om restitutie vraagt werkt het systeem niet.
Ik ga nooit meer met klm vliegen , en als ik mijn geld niet terug gestort kreeg dan begin ik een rechtszaak tegen want dit is schandalig

Mijn klacht nummer was C-8699158

• Algemeen 1

Tijdens de vlucht van Seoul naar Amsterdam was er voor zowel mijn vrouw als mij slechts één optie beschikbaar voor het hoofdgerecht, terwijl er normaal gesproken drie opties aangeboden worden tijdens een Business Class vlucht. Wij hadden beiden graag de proeverij van lokale gerechten willen proberen, maar tot onze spijt moesten we genoegen nemen met een kipmaaltijd. De bemanning gaf aan dat dit vaker voorkomt, wat we moeilijk te begrijpen vinden voor een business class ervaring.

Bij het nagerecht deed zich een vergelijkbaar probleem voor. Wij wilden beiden graag het kaasplankje, maar ook dit was niet meer beschikbaar. In plaats daarvan werd ons de zoete optie aangeboden, waar we geen interesse in hadden. Toen mijn vrouw dit aangaf, werd er lacherig gereageerd door de bemanning en werd haar voorgesteld om wat extra chocolaatjes te nemen bij de thee. Dit aanbod stond haaks op onze uitdrukkelijke wens om geen zoet dessert te willen.

Na het indienen van een officiele klacht wordt je vervolgens afgewipeld met een standaard reactie.

1x en nooit meer Business class met KLM. Bij andere vliegtuigmaatschappijen nog nooit zoiets meegemaakt.

• Algemeen 1

KLM liegt tegen haar klanten.
Ik reserveerde een KLM vlucht van Amsterdam naar San José en terug van de Costa Ricaanse luchthaven Liberia. Vertrek in November 2024. 4 weken later annuleert KLM de terugreis met als reden dat de airport “gesloten zal zijn vanwege werkzaamheden aan de landingsbaan’ en dwingt ons zodoende terug te vliegen vanaf San José. Onze hele rondreis was geboekt dus ook die moest helemaal gewijzigd worden, hetgeen veel extra kosten met zich meebrengt.
Als ik daarna eens google naar Liberia Airport en landingsbaan blijkt dat de airport helemaal geen werkzaamheden uitvoert en het vliegverkeer normaal doorgang vindt. Een medewerker van Liberia airport vertelt mij zelfs dat dit gezegd wordt om claims van passagiers te voorkomen.
Compensatie aanvragen is zinloos, zo lees ik overal.
Ik heb jarenlang KLM gevlogen maar dit is de laatste keer. Ik wens me niet te laten besodemieteren .

• Algemeen 1

Een nieuwe vorm van geldklopperij bij de KLM. Als je een ticket koopt voor een (volgens KLM) gereduceerd tarief, gaat je handbagage onherroepelijk in het ruim. Ook als het voldoet aan de afmetingen en gewicht. Dus: extra wachten bij vertrek om in te checken en extra wachten bij aankomst tot de bagage van de band rolt. Oplossing? Een nóg duurder ticket kopen
Advies: KLM is niets beter dan een low-cost carrier, dus neem de goedkoopste vlucht en het is nog beter als dat níet KLM is, dan weet je tenminste waar je aan toe bent. De KLM zakt hoe langer hoe verder door het putje.

• Algemeen 5

Zelfs tijdens het online boeken wordt de prijs verhoogd!! Schandalig

• Algemeen 4

Gisteren vlucht amsterdam luxemburg geboekt aan 732 euro enkele reis … ik kijk nu en dezelde reis staat nu aan 200 en euro . Dit is pure diefstal !!! Is er dan geen controle van de staat op dit soort bedrog

• Algemeen 1

Online koffer inchecken lukt niet
Verplicht om veel extra te betalen aan de balie
Wat een oplichterij bij onze koninklijke trots.klm is niet bereikbaar

• Algemeen 1

Op 6 september 2024 vloog ik van Amsterdam naar Warschau voor een zakelijke reis met boekingsnummer PWHAEW. Ondanks dat ik extra bagage van 23 kg had aangeschaft voor €75,00, omdat mijn koffer meer dan 23 kg woog, werd ik bij het inchecken geconfronteerd met een extra kostenpost van €60,00. Dit omdat mijn koffer 30 kg woog. De medewerkers vertelden mij dat ik twee koffers van elk 23 kg moest hebben, anders zou ik extra moeten betalen voor de 30 kg in één koffer. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en misleidend. Het is absurd om extra te betalen voor een extra bagage van 23 kg en dan nog eens geconfronteerd te worden met extra kosten omdat één koffer 30 kg weegt, terwijl de totale hoeveelheid bagage gelijk blijft. KLM lijkt te profiteren van passagiers door onterecht extra kosten te berekenen. Dit is een schandalige manier van handelen en een belediging voor loyale klanten.

Op 11 september 2024 vloog ik terug van Warschau naar Amsterdam met boekingsnummer PWHAEW. Ik had extra betaald voor een stoel bij de nooduitgang voor meer beenruimte, aangezien ik 2 meter lang ben. Tot mijn grote frustratie bleek het toestel geen nooduitgang te hebben en kreeg ik een gewone stoel zonder de beloofde extra beenruimte. Dit is absoluut onacceptabel. Ik heb betaald voor een specifieke service die niet is geleverd, wat mijn ervaring met KLM enorm heeft beïnvloed.

KLM zou serieus werk moeten maken van het verbeteren van hun klantgerichte diensten en het bieden van transparante informatie over hun beleid. Ik verwacht dan ook een terugbetaling van de extra kosten en een herziening van hun communicatie over de services die zij aanbieden.

• Algemeen 1

We werden op 2 vluchten achter elkaar geplaatst maar konden wel voor 120€ per vlucht langs elkaar zitten,wel aangenaam op een vlucht van 16 uur. Maar eigenlijk een soort verborgen kost. We hadden voor dat geld gewoon 2 dagen langer kunnen boeken,met een vlucht van het voortreffelijke emirates. Zonde.

• Algemeen 6

Smerige stoel zoals ik eerder heb verklaard, aangekoekte etens resten. En geen keus in broodjes, 1 keus broodje of niks. Dit gaat over de top voor een vlieg maatschappij als klm.

• Algemeen 3

Geen refund ondanks toezegging via whatsapp. Refund department kan geen gegevens vinden. Onmogelijk audittrail via betaling. Refund toezegging ivm ziekte. Meerdere jaren bezig. Zeer teleurstellend sinds 40 jaar alleen klm gevlogen. Policy is no refund en wachten totdat klant opgeeft.

• Algemeen 1

De voucher voor vertrek deze maand kon tijdens betalingsproces niet ingevoerd worden, En achteraf is het niet meer mogelijk. De voucher verlengen is ook niet mogelijk. Echt een slechte service. Vorig jaar een lange rit met een slechte stoel en vervolgens heb je niets meer aan de voucher

• Algemeen 1

Op 3 juni 2024 zijn wij (mijn man en ik ) met de KL 691 en op 20 juni 2024 met de KL696 naar Canada heen en terug gevlogen. Op beide vluchten super opgevangen (ik vliegangst) door het personeel. Op de heenreis dacht ik van dit kan niet beter zo’n liefdevolle en begrijpende behandeling. Maar op de terugreis hadden we vertraging en toen de crew arriveerde riep ik spontaan oh gelukkig daar zijn ze en toen was er een mannelijke steward die even spontaan naar me toe kwam en me een omhelzing gaf ( omdat hij al in de gaten had dat ik bang was). Toevallig zaten wij ook in de buurt waar hij de bezorging van eten en drinken had. Heel de vlucht vroeg hij steeds of het nog goed ging en was lief tegen ons maar ook tegen andere. Dit was een vlucht om nooit meer te vergeten. Het heeft mijn angst niet weggenomen, maar zeker gezorgd dat ik mij deze keer heel erg op mijn gemak voelde. Ik heb een zus in Canada waar ik natuurlijk van tijd tot tijd naar toe wil, maar ik zou verder nooit in een vliegtuig stappen, en ik had ook gezegd bij het opstijgen op de heenweg, nu ga ik nooit meer naar Canada, maar de liefdevolle, aardige, respectvolle behandeling op beide vluchten hebben me toch weer een beetje anders doen denken. KLM personeel super bedankt voor de grandioze verzorging❤️

• Algemeen 10

De reis was vertraagd - daar kon de KLM op zich niets aan doen. Alleen was de afhandeling rampzalig. Bovendien is de schadevergoedingsverwerking beneden alle peil. Ik was trouwe klant van KLM (gouden kaartje) maar ga nu zoveel mogelijk het vliegen met deze maatschappij vermijden.

• Algemeen 1

Geboekt via Booking.com voor een KLM vlucht.
Ineens geinformeerd worden dat dit AirMalta gaat worden. Zou je nog wat van kunnen zeggen, maar goed ( in een reactie van KLM, zeggen ze dat als je met KLM wil vliegen, je direct via hen dient te boeken..! )
Daarna bleek dat wanneer je een drankje en een hapje wilde je hiervoor diende te betalen ( het gaat me niet om het geld, meer om - je boekt klm en daar weet je van dat je een drankje en snackje krijgt )
Op de terugreis zouden we "niet hebben betaald" voor de baggage - hierdoor MOEST de baggage in het ruim ipv aan boord als handbagage.
er was geen discussie mogelijk!! Bij aankomst hierdoor nogmaals 40 minuten wachten op de baggage - had anders gewoon uit het vliegtuig kunnen gaan en meteen richting huis.

Reactie van klm - ( na 16 dagen ) een copy paste bericht we kunnen niets voor u doen.

• Algemeen 2

Samengevat:

- Op Bogota Airport behandeld als een crimineel en gedeporteerd vanwege paspoortproblemen, ondanks controles door KLM en de Marechaussee in Nederland.
- Terug naar Colombia gereisd met een noodpaspoort en twee maanden doorgebracht met reizen.
- Aangekomen op Lima airport voor mijn terugvlucht, bleek ik geen ticket meer te gebben omdat deze was gebruikt voor mijn deportatievlucht (terwijl hij WEL in de KLM app stond), zonder enige communicatie van KLM.
- Na het indienen van een klacht over het gebruik van mijn ticket voor mijn deportatievlucht, ontving ik slechts een standaardantwoord waarin ik de schuld kreeg.
- Bij herindiening van de klacht en benadrukken van het tweeledige probleem, kreeg ik opnieuw hetzelfde nietszeggende antwoord, zonder enige hulp of compensatie van de klantenservice.

Dus, ik stond op Schiphol klaar om naar Zuid-Amerika te vertrekken voor een reis van twee maanden. Alles leek perfect te gaan tot ik op Bogota Airport werd tegengehouden door immigrations bij de paspoortcontrole. Zonder enige uitleg werd ik in een afgelegen ruimte geplaatst en behandeld als een crimineel. 24 uur lang werd ik daar vastgehouden, zonder enig idee waarom. En dan, als klap op de vuurpijl, word ik terug naar Nederland gestuurd omdat mijn paspoort niet aan de eisen zou voldoen. Onbegrijpelijk, aangezien zowel KLM als de Marechaussee mijn paspoort bij vertrek in Nederland hadden gecontroleerd en het als geldig hadden bevonden.

Eenmaal terug in Nederland regel ik een noodpaspoort en vlieg ik de volgende dag terug naar Colombia om mijn reis voort te zetten. Alles lijkt weer op rolletjes te lopen, tot ik twee maanden later terug wil naar Amsterdam vanaf Lima. In de KLM-app staat mijn vliegticket gewoon, maar bij de incheckbalie wordt er gezegd dat ik geen vliegticket meer heb???? Wat blijkt? KLM heeft zonder mij te informeren mijn ticket gebruikt voor mijn deportatievlucht. Hierdoor heb ik tegen een belachelijk hoog bedrag (richting 2000 euro) een enkeltje moeten betalen.

Toen ik thuis kwam diende ik een klacht in bij KLM en wat krijg ik als reactie? Een standaardantwoord waarin ze mij de schuld geven dat mijn paspoort niet in orde is. Alsof het niet de fout is van hun werknemers die het 2 maal hebben gecheckt!!!! Daarnaast gingen ze niet eens op het feit in dat mijn terugvlucht mijn gehele reis nog in de KLM app heeft gestaan. En als ik mijn klacht nogmaals indien, krijg ik gewoon weer hetzelfde nietszeggende antwoord, zonder op mijn tweede punt in te gaan. Ongelofelijk frustrerend en teleurstellend.

KLM, dit is echt het toppunt van onprofessioneel gedrag. Jullie hebben gefaald in het bieden van fatsoenlijke service, jullie hebben gefaald in het respecteren van jullie klanten, en bovenal hebben jullie gefaald in het nemen van verantwoordelijkheid voor jullie eigen fouten. Ik ben er helemaal klaar mee.

• Algemeen 1

We waren met een groep familie van 11 personen met vlucht kL 1936 op 28-04 op de terugreis van Genève naar Amsterdam, ik was bezig met mijn koffiekopje , toen ik wat begon te trillen , vanwege mijn lage suikerwaarden en het over mijn kleren ging, toen heeft de steward ons geweldig geholpen met het aangeven van doeken met reinigingsdoeken om het schoon te maken, ik was geschrokken en hij dacht dat het door hem kwam, dat was niet het geval, Maar het kwam door mijn diabetes. Hij was zo zorgzaam voor me en bood zijn excuus aan. Nog nooit zo’n goede steward gezien op al mijn vluchten, ik kreeg nog een doosje met producten aangeboden, de hele familie was vol lof over deze service. Ik wil Mischa nogmaals bedanken .👍

• Algemeen 10

De KLM-terugvlucht van Liberia (Costa Rica) naar Amsterdam werd veranderd in San Jose naar Amsterdam. Als reden gaven ze op: werkzaamheden aan start/landingsbaan Liberia. Dit werd ruimschoots van te voren aangegeven (4 maanden). Men vertelde mij, dat ik het beste het voorstel kon accepteren en na de vakantie een refund kon indien voor de gemaakte kosten. Doordat ik een rondreis maakte, heb ik veel dingen moeten wijzigen, waardoor ik extra kosten had. De KLM wil nu niets vergoeden, omdat zij zich aan de wettelijke regels hebben gehouden. Echter, alle andere luchtvaartmaatschappijen vertrokken op de normale tijden vanaf Liberia. Ik heb nog steeds geen antwoord gekregen van de KLM, wat de werkelijke reden van wijziging was. De berichtgeving van de KLM omtrent de vertrekplaats-wijziging was ook in mijn e-mails niet juist (ik heb BEWIJS).

• Algemeen 1

Klantenservice is heel slecht. Al sinds februari 2024 aan wachten op uitbetaling van een refund omdat de bagage verkeerd is berekend door de incheck balie medewerker. Een refund zou volgens d ebetrokken persoon de oplossing zijn. Keer op keer bellen en elke keer wordt er van alles toegezegd. Maar nakomen, helaas niet. Contact met de afdeling refund is volgens de service-desk niet mogelijk en tickets worden gewoonweg zonder communicatie afgesloten. Ook wordt het teveel betaalde bedrag niet terugbetaald. Wat een slechte en arrogante service organisatie heeft de KLM. Door deze gaos en ergernis zou ik niemand aanbevelen met deze maatschappij te vliegen.

• Algemeen 1

Andrej.Kompan.

Even een wat uitgebreide reactie op uw afwijzing

Vlucht Amsterdam naar Parijs geen probleem maar… op het moment van boeken voor o.a. de vlucht Parijs naar Bangkok
Boekte ik volgens mij stoel 19A en 19B en geen rij voor ons,volgens de site zouden wij vliegen met een 777/200!!! Ik boek dan ook stoelen met
Comfortseats.(dus duurder) Maar toen ik enige weken voor ons vertrek ging kijken naar onze reisschema. zag ik tot mijn niet
geringe verbazing dat wij wel op de stoelen 19A en 19B zouden vliegen maar in dit geval op een heel andere plek in het vliegtuig na enig speurwerk
zag ik dat door AirFrance/KLM het toestel type veranderd was in een 777/300 met uiteraard een heel andere plek als oorspronkelijk.
Ik op direct contact opgenomen met Air/France/KLM en op niet misverstane manier uitgesproken dat dit een manier van handelen zonder enig overleg.
Waarschijnlijk denken zij bij Air.France/KLM in ieder toestel zitten stoelen 19A en 19B.Maar ik heb uw collega duidelijk gemaakt dat Air.France/KLM
minimaal deze wijziging had moeten doorgeven .door uw collega werd dit ook beaamt.
In overleg is toen besloten dat wij twee stoelen zouden krijgen op de eerste rij van onze klasse dus wederom geen stoelrij voor ons..

Maar bij boarding in Parijs hadden wij niet de eerste rij(comfort) maar de tweede rij. gevolg om bij mij stoel te komen in dit geval aan het raam moest
Ik werkelijk overdwars en schoorvoetend mijn plaats innemen .GEVOLG 12 uur lang volledig klemgezeten Met als extra negatieve invloed dat de passagiers
voor ons ook nog eens de rugleuning naar achter verplaatste WERKELIJK EEN DRAMATISCHE VLUCHT.

Tevens nog iets over onze terugvlucht: Gelukkig nu wel onze geboekte en betaalde comfortstoelen en op de eerste rij in onze klasse stoelen 17A en 17B
Maar helaas ook dit was een KLM zeer onwaardige vlucht qua zitcomfort !!!! ik heb de deken en de kussen die wij voor deze vlucht tot onze beschikking waren
gebruikt om in ieder geval een redelijk zitcomfort te krijgen, deze stoelen waren volledig maar dan ook volledig DOORGEZAKT.

Geachte Andrej Kompan het zal u naar aanleiding van bovenstaand zeer duidelijk zijn dat deze vluchten met Air.France en KLM voor ondergetekende een
niet snel te vergeten zeer negatieve ervaringen hebben opgeleverd, een ervaring die ik indien het zich voordoet zal uitdragen.

Hoogactend
Een reis. wat echt vanaf begin t/m de terugvlucht dramatisch was. Nu bijna 2 maanden verder. en een werkelijk belachelijk voorstel ontvangen.. NOOIT MEER KLM/AIRFRANCE

• Algemeen 1

Voor een vlucht van ruim 9 uur hebben we op advies van KLM medewerker een extra stoel bijgeboekt voor 13 maanden oude baby voor bijna 800€. Nu krijgen we reguliere stoelen toegewezen ergens achterin het vliegtuig, terwijl we als we de extra stoel niet hadden geboekt de plekken voorin waar een reiswieg mogelijk is zouden hebben gekregen. Ruim 800€ voor niks betaald en KLM IS NIET BEREID om hierin service te verlenen en ons die stoelen toe te wijzen of in contact te brengen met de afdeling die dat wel kan, terwijl de stoelen nog beschikbaar zijn. Nog NOOIT ZO’N SLECHTE SERVICE meegemaakt van een vliegtuigmaatschappij.

• Algemeen 1

Betaalde klasse niet beschikbaar in vliegtuig. KLM geeft geen compensatie ondanks dat 600 euro extra is betaald. Boek vooral niet bij KM. In geval van problemen wordt je niet serieus genomen door deze club.

• Algemeen 1

Zonder bericht overboekt en van de vlucht gehaald, geen medewerking bij refund en extra kosten

• Algemeen 1

Waardeloze actie van de KLM. Had geboekt voor een reis van athene naar Amsterdam. App blijft hangen bij de betaling, ik zei dat er wel een reservering is gemaakt maar zonder betaling nog. Gebeld met KLM maar 45 minuten in de wacht, volgende ochtend is de reservering weg en de tickets 300 euro duurder. Hoe wordt je besodemieterd door de KLM!

• Algemeen 1

Ten 1e kan ik geen 2024 kiezen, ten 2e heb ik niet eens gevlogen want mn boeking is gecancelled zonder mijn medeweten. Toen ik wilde inloggen was er niets meer bekend. En vervolgens heb ik 2,5 uur aan de telefoon gehangen om opheldering te vragen....een 1 dus en geen oplossing. Dus nu een claim indienen en een schade vergoeding voor hotelkosten en cursus kosten. Zal ook wel weer lang wachten worden...

• Algemeen 1

KLM vlucht uit Londen Sity was overboekt WE waren met 4 vrouwen naar Londen , keurig de dag ervoor de stoelen vastgelegd. Bij het instappen werd ons verteld dat er maar drie mee konden en of we dat meteen konden beslissen wie er mee gingen . Te gek voor woorden . Op onze vraag wanneer de andere dan weg kon daar hadden ze geen antwoord op . Daar sta je daar met je 81 jaar . Er waren genoeg mensen die alleen waren .Ze deden geen enkele moeite om maar iets voor ons te doen . Zo slecht van dat personeel ,ze staan er wel voor de KLM onze nationale trots !!! Ja ja . Ben erg teleurgesteld in de KLM omdat gebruikelijk is dat ze overboeken . Slecht !!!

• Algemeen 1

Hadden stoelen gekozen met extra beenruimte op rij 30. Zowel op de heen als op de terugreis hadden wij al geen keuze meer voordat de maaltijd betreft. Daarnaast betaal je voor extra beenruimte maar heb je geen zak of vakje waar je het verstrekte flesje water kwijt kunt en dat bij een toestel van nog geen 3 jaar. Dus je moet alles maar in je hand houden. Tevens vonden wij en heel veel passagiers dat de stoelen er krap en smal zijn. Kwaliteit is ver te zoeken.

• Algemeen 3

Wij hebben een vlucht van Amsterdam naar Los Angeles bij Virgin int. geboekt met vertrek op 15 oktober 2023. Het deel Amsterdam - Londen is door Virgin onder gebracht bij KLM.
Inchecken online voor dat deel bleek niet mogelijk en telefonisch was de KLM onbereikbaar. Toen we 15 oktober extra vroeg op Schiphol waren om in te checken werd er verteld dat we pech hadden want de vlucht was overboekt !! We konden wel naar de gate gaan en daar wachten of er eventueel iemand niet op kwam dagen en in dat geval alsnog mee konden. Zowel bij het inchecken als bij de gate werd ons verteld dat 10 % overboeken heel normaal is en dat alle maatschappijen dat doen.
Ook begreep men niet goed waar we ons druk over maakten. We zouden immers gecompenseerd worden en dan met een andere vlucht naar Los Angeles vliegen. De KLM heeft daar een heel team voor klaar zitten om ons toch in L A te krijgen. Misschien wel rechtstreeks per KLM. !! Als ik dat gewild had zou ik die wel gelijk geboekt hebben. Dat onze vakantie hierdoor gelijk al vertraging opliep kwam niet bij ze op. Ik vraag me af wat deze medewerkers zeggen als ze een restaurant geboekt hebben en bij aankomst te horen krijgen dat er geen plek is en ze de volgende dag maar terug moeten komen?? Uiteindelijk is er door de marechaussee iemand uit het toestel gehaald waardoor we mee konden. Vervolgens kwamen er nog 5 personen binnen die tot die tijd ook in de wachtruimte waren en waarvan 1 persoon regelmatig even mee ging kijken op de monitor?? Later bleek dat dat een personeelslid was die een weekendje Londen deed met haar gezin. Ik vraag me werkelijk af wat er gebeurd was als er niet iemand uit het toestel was gezet. Er waren immers al 5 plaatsen vrij, die van het personeel van KLM. Er was dus wel degelijk plaats maar personeel ging voor. De procedure is dat die mee mogen indien er plaats is. Dat wij daardoor te horen kregen dat de vlucht overboekt was is dus een duidelijke leugen om collega's mee te kunnen laten gaan. Ook de hautaine manier waarop we door het KLM personeel werden behandeld ervaarden we als stuitend. Nooit meer klm!!!

• Algemeen 1

Nog steeds geen geld terug na gecancelde vlucht in corona tijd. Wettelijk is het zo dat ze verplicht zijn terug te betalen. Nu lees ik dat KLM altijd wel een drama is met terugbetalen. Zie ervaringen van andere mensen. #claimrefunddreizen.

• Algemeen 1

Voor november reis naar Curacao met KLM geboekt omdat je als member van Flying blue je golftas gratis mee mocht nemen. Nu hebben ze stilletjes de regels veranderd en mag het alleen nog vanaf zilver. Dat recht hebben ze natuurlijk. Maar voor mij geen KLM meer. Dan ben je bij TUI beter af.

• Algemeen 1

Ik geef een onvoldoende omdat ik zeer ontevreden ben over de maaltijden in business class tijdens deze trip. Geen keuze. Heenreis als lunch een vieze koude salade met drie garnalen. Houten bestek waarmee het eten nog smeriger werd. Op de terugweg als diner ook geen keuze en ook een salade: koude sperziebonen en worteltjes zo uit het blik met gortdroge noten. Geen warme maaltijd met een lekker stukje vlees dus. Ook nu weer houten bestek. Toen we klaagden over het eten kregen we een warme snack, maar helaas, deze was ook weer vegetarisch, zeer klef en smaakte nergens naar. Beide vluchten niets gegeten. Een businessticket is duur genoeg, dus ik verwacht wat het eten betreft heel wat meer. De wijn was goed, dat is het enige positieve.

• Algemeen 4

Bij aankomst KLM balie te Toronto pearson werd ons medegedeeld dat wij nog 1 uur moesten wachten omdat anders de bagage zou zoekraken, nergens zitplaats te vinden mijn vrouw loopt slecht knudde dus.
Wij waren expres vroeg aanwezig ivm verkeersdrukte omgeving Toronto en wilde wachten in KLM Crown Lounge tegenvaller dus.
Ter info men mag 3 uur voor vertrek vlucht in de KLM Crown Lounge wachten.
De KLM Crown lounge was zeer netjes en schoner dan op Schiphol, KLM geeft de lounge eens een opfrisbeurt de leuningen zijn gewoon vuil.
Iets minder bonussen uitkeren en het geld daarvoor is er.
Vreemd dat er geen premium comfort klasse werd aangeboden.
Pluim voor bemanning heen en terugvlucht klasse.

• Algemeen 8

Geld terug???? wij wachten al jaren op het geld van ons door covid geannuleerde tickets! KLM weigert ons rechtmatige claim op terug betaling en vraagt steeds om uitstel! het moet naar 3 jaar maar eens over zijn met deze acties en dat na 3 jaar ons zuurverdiende geld terug krijgen!

• Algemeen 1

Omdat de reis geannuleerd werd in 2020 vanwege Corona
Het geld van de tickets 2000 euro hebben we nog steeds niet terug. #claimrefunddreizen

• Algemeen 1

Na jaren (mei 2020) hebben wij helaas nog steeds niet het geld terug van onze KLM tickets. KLM weigert ons het geld terug te betalen waar wij recht op hebben!!
#claimrefunddreizen

• Algemeen 1

Zowel op de heen als op de terug reis koffer vertraagd. Op de heenweg na 4 dagen zelf koffer gehaald op de luchthaven van Miami. En op de terugweg pas na 7 dagen koffer gebracht. Men houdt je helemaal niet op de hoogte van de status. Elke keer moet je zelf bellen en vragen waar de koffer blijft. Zeer teleurstellend.

• Algemeen 1

Bewust standard tarief geboekt om te kunnen wijzigen. Wijziging via callcenter kon met € 107 bijbetaling (in het online wijzigingssysteem was de juiste wijzigingsvlucht niet zichtbaar), terwijl de wijzigingsvlucht niet duurder is. Volgende dag opnieuw callcenter gebeld om dezelfde wijziging door te geven. Dit keer € 5 duurder terwijl opnieuw de wijzigingsvlucht een mindere kostprijs had dan de originele vlucht. Dit keer maar de € 5 betaald, maar ik hou er een zeer slecht gevoel bij. Totaal niet transparant en je voelt je gepakt.

• Algemeen 3

Tijdens tel.omboeken verkeerde info gekregen.
Op basis daarvan vlucht geannuleerd.
Gevolg vlucht geannuleerd,en niet kosteloos zoals toegezegd.Nu 1888 eu armer.
Je kan 1 maal een klacht indienen waar niet serieus naar gekeken word en dat is het dan.Verder blijft dan over een dagvaarding opstellen,af laten leveren, en een kanton rechter laten beslissen hoe geweldig klm met zn klanten omgaat.Diep triest dat je zo een klacht af moet handelen als vaste klant bij klm.En dan als klm nog trots zijn op de geweldige service die verleend is.

• Algemeen 1