Reviews over TUIfly

Ik had veel slechte berichten gelezen, maar wat ons betreft een prima vlucht! Terug zelfs een gratis extra stoel voor mijn dochter in maxicosi. Door omstandigheden vloog ik eerder naar Curacao met de KLM (mijn man en twee andere kids later met ArkeFly), maar de stewardessen waren veel aardiger en socialer bij ArkeFly. Alleen het eten vond ik minder, maarja, vliegtuigfood is toch niet alles!
Dus, ook goede berichten! En zowel heen als terug geen vertraging. ... Lees meer

• Algemeen 10
• Accommodatie 10
• Vervoer 9
• Reisbegeleiding 10
• Prijs / kwaliteit 10

Zowel heen als terugreis naar Punta Cana / Amsterdam beide met tussenstop in Montego Bay zijn prima verlopen. Op tijd en aan boord goede service. Zeker niet slechter dan Martinair. Eerste vlucht met ArkeFly is ons dan ook niet slecht bevallen. ... Lees meer

• Algemeen 9
• Accommodatie 8
• Vervoer 8
• Reisbegeleiding 7
• Excursies 9
• Prijs / kwaliteit 8

We hebben 12 uur moeten wachten voordat we uberhaubt konden vliegen met Arke Fly. ... Lees meer

• Algemeen 3
• Accommodatie 10
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 6

Vakantie was super (alleen opgegeten door de muggen).
Gevlogen met Arkefly. De heenreis ging prima, maar terug (12-04-2008) was een ramp. We moesten om 12 uur op het vliegveld van Bonaire zijn en hebben werkelijk waar totaal 2 uur in de rij gestaan om in te checken vervolgens belasting te betalen en daarna langs de douane. In het vliegtuig kregen we te horen dat bij de tussenlanding in Curacao 6 uur vertraging was ontstaan (werd 8 uur) voor het wachten op passagiers uit Aruba. We kregen een bon van 12,50 gulden waarvan we niet eens een broodje met drinken konden betalen! Zorg toch in ieder geval dat je klanten iets fatsoenlijks krijgen te eten en drinken. Het erge is dat niemand van Arkefly de mensen verder informeert, tot ongeveer 30 minuten voor de incheck. Om 22.30 gingen we eindelijk de lucht in en om 0.30 kregen we eindelijk iets te drinken! (we zaten achterin en dan is de service erg laat).

Conclusie: Ik vlieg liever niet met Arkefly, ik kan begrip opbrengen voor vertraging maar biedt de klanten dan wel voldoende service!

• Algemeen 6
• Accommodatie 8
• Vervoer 4
• Reisbegeleiding 7
• Excursies 8
• Prijs / kwaliteit 8

Dit jaar voor de tweede keer met Arkefly op vakantie. Eerlijk, ik zag er nu tegenop vanwege alle slechte berichten. Maar wij hebben het weer getroffen: vertrek op tijd, zelfs een half uur eerder op Curacao. Vakantie super. De vlucht (comfort klasse) super, verzorging super. Ook de terugreis prima in orde. Een dikke 20 minuten te laat weg maar weer op tijd op Schiphol. Geen enkele reden tot klagen. Integendeel.

• Algemeen 8
• Accommodatie 8
• Vervoer 8
• Reisbegeleiding 7
• Prijs / kwaliteit 7

De incheck-procedure bij ArkeFly werd uitgevoerd door Menzies en verliep traag en rommelig. We waren ruim van te voren op Schiphol aanwezig (circa 3 uur voor vertrek) en hadden maar net genoeg tijd om van de incheck-balie naar de gate te lopen. Tijd voor tax-free shoppen e.d. was er niet meer.

De vlucht verliep zonder meer goed. Vriendelijk personeel en geen vertraging.

Op de terugreis hadden we vijf uur vertraging, daar stond echter tegenover dat de (van te voren aangegeven) tussenlanding op Jamaica kwam te vervallen. Al met al kwamen we dus rondom de geplande tijd weer op Schiphol aan.

Het resort Bavaro Princess in Punta Cana is een aanrader voor een ieder die eens lekker zorgeloos wil ontspannen.

De reisbegeleidster van Arke verdient haar geld wel heel makkelijk... Bij aankomst in Punta Cana vertelde ze welke bus we moesten hebben (zo van:'De bus aan de linkerkant') en vervolgens sta je dan op een groot terrein met wel vijftig verschillende bussen en tegelijk allerlei prive-taxichaffeurs die aan je koffers staan te trekken. Hostess verder niet meer gezien gedurende de vakantie, eerlijk gezegd maar goed ook denk ik....

• Algemeen 8
• Accommodatie 8
• Vervoer 8
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 8

We vertrokken 12-04-2008 richting Schiphol met een tussenlanding op Curacao van een uur, werden er uiteindelijk bijna 8, niemand die iets zegt, ik heb het boek uit met Armoefly, er is altijd wat bij Arkefly, de accommodatie Plazaresort op Bonaire was top!

• Algemeen 5
• Accommodatie 9
• Vervoer 2
• Reisbegeleiding 2
• Prijs / kwaliteit 1

Bij ons verliep alles goed, we gingen maar 5 minuten te laat weg.... De terugreis waren we 10 minuten te vroeg op schiphol, dus wij hebben niets meegekregen van al deze slechte reiservaringen. Alleen de accomodatie was niet goed, maar daar hebben we compensatie voor gekregen, en deze accomodatie kan deze zomer niet meer geboekt worden. De reis ging dus wel goed, vriendelijk personeel, lekker eten, mooi (beetje oud) vliegtuig, maar die is ook al weg..... Wij zullen dus zeker nog een keer boeken met ArkeFly!

• Algemeen 8
• Accommodatie 4
• Vervoer 9
• Reisbegeleiding 9
• Excursies 8
• Prijs / kwaliteit 9

Het gaat om de vlucht retour van Curacao naar Amsterdam. In totaal 30 uur vertraging. Geen enkele mededeling van ArkeFly. Om 12:00 bij de receptie uit gecheck. We kregen te horen dat we 3 uur vertraging zouden hebben. Dat werd 4 uur. Om 15:00 kregen we te horen dat de vlucht was geannuleerd. Vlucht OR362 werd verschoven naar volgende dag 19:30 uur. Dit werd toen vlucht OR366. Opgehaald bij het hotel om 15:40. Op Hato bleek dat de vlucht alweer was verschoven naar 21:15. Uiteindelijk vertrek 22:30 uur.

Ook weer problemen met een motor. Het duurde 24 uur voordat een ander vliegtuig was geregeld. Toen nog 6 uur vertraging door een staking op Aruba? Het grote probleem was dat van de kant van ArkeFly geen enkele mededeling werd gedaan. Mensen gingen zelf verhalen verzinnen en zatten zich zelf op te fokken.

• Algemeen 3
• Accommodatie 3
• Vervoer 3
• Reisbegeleiding 3
• Prijs / kwaliteit 3

Na vele negatieve reacties zagen we op om te vliegen met ArkeFly. Het is ons 100% mee gevallen geen vertraging en vriendelijk personeel. We hebben ons druk gemaakt om niets.

• Algemeen 8
• Accommodatie 7
• Vervoer 8
• Reisbegeleiding 9
• Excursies 10
• Prijs / kwaliteit 8

In februari op vakantie geweest naar Tenerife. Voor de 5e keer gevlogen met ArkeFly en we hebben een perfecte reis gehad. Ik zelf heb nog nooit vertraging gehad met ArkeFly en altijd leuke en vriendelijke service aan boord. De economy class van Arke Fly is net iets minder krap dan van bijvoorbeeld Transavia.

Heerlijke week gehad op Tenrife. Bij reisleiding heb ik een 1 staan, maar dat is niet van toepassing. Wij hadden een particulier huis dus was niet van toepassing.

Jammer dat er op deze site zoveel slechte reacties staan. Hoop dat dit beter wordt.

• Algemeen 9
• Accommodatie 9
• Vervoer 10
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 9

Wij komen net van Sint Maarten en hebben met Arkefly gevlogen. In eerste instantie wilden we met een andere maatschappij door alle slechte berichten, maar het kon niet anders. Ik kan niet anders zeggen dan dat het echt uitstekend was we hebben geen vertraging gehad, leuk personeel, goeie catering want ik had vegetarisch besteld en op de heen en terug reis echt prima voor elkaar. Dus mensen geef Arke een kans ze zijn maar klein en ze doen reuze hun best. Wij zijn meer dan tevreden we hebben echt een super vakantie gehad en ook dankzij arkefly we waren zelfs een half uur eerder dan gepland op Schiphol, dus van ons krijgen ze gewoon een dikke 9!

• Algemeen 9
• Accommodatie 8
• Vervoer 9
• Reisbegeleiding 9
• Excursies 7
• Prijs / kwaliteit 9

Gepland vertrek: zaterdag 22/3 om 11u. Uiteindelijk vertrek ZONDAG 23/3 OM 18u. Uitleg: een vogel in de motor! Een ander toestel van een Portugese maatschappij die de zondagmorgen klaargemaakt werd, mocht als luchtonwaardig niet vertrekken. Politiediensten vertelden dat vertragingen regel zijn. Nooit of nooit in al die jaren dat ik met een vliegtuig reis, heb ik zo'n belabberde service meegemaakt! ArkeFly, nooit meer!

• Algemeen 1
• Accommodatie 4
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 1

Heenreis met ArkeFly "slechts" een uur vertraging (OR411).

Over de terugreis (OR412 werd OR408) op 25 maart jl. wil ik eigenlijk niet eens praten maar wil het toch openbaar maken anders denkt men dat ArkeFly een goede vliegmaatschappij is.

NOOIT MAAR DAN OOK NOOIT MEER MET ARKEFLY!!

Een grote schande is het zoals ArkeFly met hun gasten omgaat. Uiteindelijk via Munchen toch nog op Schiphol aangekomen.

Bedankt ArkeFly voor deze "fijne" afsluiting van onze vakantie. Ze moeten jullie als vliegmaatschappij gelijk de nek omdraaien.

• Algemeen 1
• Accommodatie 9
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 1

Vlieg nooit met Arkefly, wij hadden 29 uur vertraging Communicatie Arkefly waardeloos! Chaos! Aankomst Schiphol vrijdagochtend 6.00 uur - vertrek de volgende dag 14.00. Ze hebben namelijk altijd een kapot toestel ergens staan. Ze beroepen zich telkens op motorpech. Zelfs als het toestel al 2 weken ergens kapot staat. (januari toestel Arkefly op Hato - Curacao)! Er is volgens mij geen enkele maatschappij met zoveel motorpech als Arkefly.

• Algemeen 1
• Accommodatie 8
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 1

Reeks slechte ervaringen met ArkeFly. Deze reis wonder boven wonder alles goed gegaan. Neem echter geen risico meer met Arke Fly en wijk voortaan uit naar Dusseldorf. ArkeFly heeft monopolie bij vluchten vanuit Nederland naar Riu hotels. Via Dusseldorf kunnen wij met andere maatschappij. Over deze dochteronderneming van TUI nog geen slechte ervaringen gehoord.

• Algemeen 9
• Accommodatie 9
• Vervoer 7
• Reisbegeleiding 7
• Prijs / kwaliteit 7

Nog even in een boze bui een stukje plaatsen. Nog niet eens weg en baal al van Arkefly. Wat een ballentent. Vandaag op schiphol aangekomen en direct een vertraging tot de volgende dag. En dan al gelijk doodleuk vertellen dat je zelf bij je reisverzekering de verloren tijd kunt verhalen. Ze mogen wel wat meer regelen. Probeer net te bellen of we morgen nog wel weggaan maar geen gehoor aan de balie. Ik heb een gevoel dat het morgen ook nog wel eens beroerd gaat uitpakken. Ben er eigenlijk al klaar mee.
Vlieg al zo'n 14 jaar 3 x per jaar rond de wereld en heb dit nog nooit meegemaakt. Kies altijd bewust voor een nederlandse maatschappij en dacht dat Arkefly daarbij kon horen. Zeker niet! Volgende keer maar weer met KLM, Transavia of Martinair.

Een goed begin..............

• Algemeen 1
• Accommodatie 10
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 1

De vluchten met ArkeFly zijn goed bevallen. We hebben vrijwel geen vertraging gehad. En op de terugweg had het hele vliegtuig Comfort Class stoelen (was een toestel van ThomsonFly).

De soort laptop die je in het vliegtuig kan huren vind ik echt een uitkomst! Je kan zelf bepalen wanneer je een film gaat kijken en welke het wordt.

• Algemeen 8
• Accommodatie 9
• Vervoer 8
• Reisbegeleiding 10
• Excursies 10
• Prijs / kwaliteit 8

Fantastisch resort, leuke mensen, schoon, prachtig, super, alles en nog meer inclusive...

Alleen het REIZEN met ArkeFly was BEROERD: zeer slechte service, onbehouwen stewardessen die zelfs tijdens de safety-instructions met passagiers staan te giebelen. Ze knoeien over alles en iedereen heen, meerdere malen, klagen hardop over passagiers (altijd over anderen). Terwijl de temperatuur in het vliegtuig door stroomuitval oploopt to meer dan 40 graden loopt stewardess naar achteren, pakt een fles water en drinkt die in haar eentje leeg.... en plein public... Zeer slechte bagage-afhandeling. Koffer met waardevolle spullen kwijt...

Terug naar het resort? Zeker weten!
Met ArkeFly? NOOIT MEER!

• Algemeen 6
• Accommodatie 9
• Vervoer 3
• Reisbegeleiding 8
• Prijs / kwaliteit 8

Leve Arkefly! Mensen naar Mexico, richting orkaan, gewoon lekker tussendoor laten inchecken tussen de Hurghada-gangers, 1,5 uur gewacht. Audio systeem defect. Terugweg 2,5 uur vertraging, catering niet voldoende aanwezig, dus restjes eten, belabberd vliegtuig. Inchecken in Egypte, grote chaos! Nee geen Arkefly meer. Doe mij maar Martinair of Transavia.

• Algemeen 4
• Accommodatie 6
• Vervoer 4
• Reisbegeleiding 6
• Excursies 4
• Prijs / kwaliteit 5

We hadden net een leuke week in Bulgarije gehad, maar op de terugweg was het vreselijk. Eerst wist een mevrouw van ArkeFly te vertellen dat we 7 uur vertraging hadden. Maar toen zei ze niet dat we wel even in het hotel mochten wachten. Nee ze zei niets. Dus we hoorden bij aankomst op het vliegveld dat we 7 uur vertraging hadden. Iedereen was heel boos op die mevrouw van ArkeFly want zij zei het niet al toen we in het hotel waren.

Daarna konden we daar nog wat drinken en wat andere leuke dingen doen uiteindelijk zijn we de hele nacht opgebleven. Het was walgelijk en ik ben een kind, ik heb slaap nodig maar dat kwam er niet van. Nou eindelijk kwam het vliegtuig aanzetten en we gingen erin. Wij allemaal in het vliegtuig slapen maar opeens werden we gewekt. We hoorden uit de kockpit dat we moesten landen want de motor viel uit. Na de landing heeft er iemand water op gegooit en nu moet er iemand uit Nederland komen om het vliegtuig te maken en toen was echt iedereen aan het schelden. Ze waren woedend, we waren heel moe maar we moesten toch uit het vliegtuig. We werden naar een hotel gebracht en we hebben een duik genomen daar werd je een beetje wakker van. Daarna gingen we slapen in een heerlijk bed. Nou als je moe bent dan vind je elk bed lekker. We lagen wel met meerderen in een bed dat moest even maar het was wel lekker knus... Daarna hebben wij avondeten gehad en moesten we weer naar het vliegveld. Eindelijk op weg naar huis in totaal heeft de vertraging twee dagen geduurt, ongeveer 40 uur! Conclusie het was walgelijk!

• Algemeen 3
• Accommodatie 4
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Excursies 2
• Prijs / kwaliteit 3

Zowel de heen (met tussenstop Aruba) als de terugreis pecies op tijd vertrokken en zelfs een half uur eerder op Schiphol geland. Catering en service aan boord ruim voldoende met vriendelijke cabine-crew. 1 minpunt: het ontbijt op terugreis: 1 belegd broodje in plastic en 1 drankje doet toch wat minnetjes aan. Eind-conclusie: Prima ervaring met Arkefly, en dit mag dan ook wel eens gezegd worden. Het is jammer dat er veel negatieve ervaringen met Arkefly zijn. Ook op onze vakantiebestemming zijn de vertragingsverhalen volop in omloop en dat is toch slechte reclame voor Arkefly. Wij beginnen te denken dat onze positieve ervaring eerder een uitzondering is dan regelmaat en zullen dan toch een volgende vliegreis voor een andere maatschappij kiezen. Wij hebben geen mening over waardering reisleiding omdat wij zelf via internet de gehele reis geboekt hebben en niet via een reisorganisatie.

• Algemeen 8
• Accommodatie 8
• Vervoer 8
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 8

Voor de eerste keer geboekt met Arkefly en ook de laatste keer! 25/1 OR 451 naar Natal - i.p.v. 14.45 uur vertrokken we om 18.00 uur, wegens de vertraging kregen we een maaltijdbon voor het luttele bedrag €4,95. We hadden Comfort class geboekt maar die was er dus niet - we hadden een spaans toestel van Aireuropa met smalle zitplaatsen en zaten negen uur lang op niet verstelbare ongemakkelijk smalle stoelen. Wel kregen we een formulier om het verschil tussen economie en comfortclass te claimen maar dat was dan ook alles. Geen excuses niets -Arkefly nooit meer!

• Algemeen 5
• Accommodatie 10
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Excursies 8
• Prijs / kwaliteit 3

Ik was huiverig na alle verhalen hier, maar onze reis is zowel heen als terug prima verlopen, goede vlucht, lief personeel, snelle transfer op Curacao, en zowel heen als terug op tijd vertrokken en geland. De extra beenruimte van ArkeFly is een aanrader!

• Algemeen 8
• Accommodatie 7
• Vervoer 8
• Reisbegeleiding 8
• Excursies 8
• Prijs / kwaliteit 9

Met Arkefly gevlogen met een prima nieuw vliegtuig naar Lanzarote. Precies op tijd. Terug met hevige storm op 31-01-2008 op Schiphol perfect geland! Ook precies op tijd. Beenruimte prima. Personeel vriendelijk. Niets te klagen dus. Zo kan het ook!

• Algemeen 8
• Accommodatie 7
• Vervoer 9
• Reisbegeleiding 8
• Excursies 8
• Prijs / kwaliteit 8

Curacao is een echte aanrader! Alleen vliegen met ArkeFly is een ramp, 29 uur vertraging!!

• Algemeen 7
• Accommodatie 10
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 3
• Excursies 8
• Prijs / kwaliteit 7

Op 24 januari konden we inchecken voor onze 9 daagse reis naar jamaica, er waren maar 3 balies open en we kregen daar de mededeling dat we vertraging hadden en dat er niet ingechecked kon worden. We kregen de mededeling dat we naar een hotel werden gebracht en dat we daar bericht zouden krijgen wanneer we zouden vliegen. De vlucht van oorsponkelijk was 12.55 uur en werd 20.00 uur met een spaanse maatschappij. Op de dominicaanse republiek zou een vliegtuig klaarstaan om de toeristen van Jamaica door te vliegen naar Jamaica. Op de Dominicaanse Republiek kregen we het bericht dat er geen vliegtuig was en dat we dus die nacht daar naar een hotel gebracht werden en de volgende dag wisten ze meer. Het hotel was echt goed en mooi, alleen de douche was kapot en nodigde niet uit omdat het bad onder de roest zat. De volgende dag zijn we met 5 kleine vliegtuigen naar Jamaica gevlogen en was dus goed geregeld. We kwamen dus 24 uur later op Jamaica aan. Het hotel was super en echt een aanrader! Op de terugreis hadden we maar 1,5 uur vertraging en vlogen we met een Thomson vliegtuig, gelukkig niet met een Arke vliegtuig! Vorig jaar zijn we ook met ArkeFly naar Cuba geweest, maar toen waren de toestellen nog wel in goede staat, wel weinig beenruimte voor zo'n lange vlucht, geen problemen gehad. De volgende vakantie gewoon met martinair vliegen, wat meer betalen maar veel veiliger! Ook leuker cabinepersoneel bij Martinair! Op z'n jamacaans:JO MAN,NO PROBLEM!

• Algemeen 8
• Accommodatie 9
• Vervoer 3
• Reisbegeleiding 6
• Excursies 8
• Prijs / kwaliteit 7

Wij gaan elk jaar naar Brazilië, helaas is Arke Fly de enige rechtstreekse verbinding vanuit Nederland, Duitsland of Belgie. ArkeFly is zwaar bagger, altijd vertraging. Deze zomer zijn we al een dag later vertrokken omdat één van de motoren niet wou starten (overnachting op schiphol)en nu hadden we drie uur vertraging omdat er een ander toestel moest worden ingevlogen (air europe). Een toestel met spaans sprekend personeel en waardeloze stoelen. Ik hoop dat de reisorganisatie eens gaan zoeken naar alternatieve maatschappijen zoals tap air portugal, martinair of transavia voor een rechtstreekse verbinding want Arke Fly maakt er een potje van.

• Algemeen 1
• Accommodatie 8
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 2
• Excursies 2
• Prijs / kwaliteit 1

Arkefly is dus inderdaad geen aanrader. Curacao en het hotel Floris Suite wel. Wij hebben eigenlijk nog ‘geluk’ gehad met ons vertrek op 16/1/08, maar veel mensen na onze komst en net voor ons vertrek niet. Het zal me niet verbazen als hier nog meer reacties over geplaatst worden. Het was een chaos; was zelfs voorpaginanieuws in Curacao.

Onze ervaring op de heenweg: geboekt via Sinin, die dit weer met CaribeanFly/Flybrazil had geregeld. De tickets werden maar niet naar ons opgestuurd. Op het laatste moment gekregen met de verkeerde vertrekdatum erop! Toen werden ze voor ons klaargelegd op Schiphol. Ook goed denk je dan. Blijkt daar opeens dat we geen comfort class kregen, terwijl we dit wel geboekt en bevestigd hebben gekregen (en dus betaald). Balen, met onze lange benen, maar op zich viel de economybeenruimte ons nog mee. We hebben het erger meegemaakt. Op tijd vertrokken we (pak van mijn hart, nadat ik hier al een en ander op had gelezen!) Tussenlanding op Isla Margarita (Porlamar) duurde wel veel te lang dus toch nog 1,5 uur vertraging.

Tijdens ons verblijf hoorden we dat op woensdag de 23e een vlucht uitgevallen wat zijn effect had op alle volgende vluchten. Die mensen van die woensdag hadden na 1,5 uur vliegen terug moeten keren vanwege technische mankementen. Zij moesten die nacht op een stretcher op het vliegveld doorbrengen want alle hotels zaten vol! Die dagen tussen woensdag en de zondag van ons vertrek loop je dus continu naar de receptie om te vragen of er al meer bekend is. Dat is niet fijn.

Uiteindelijk na veel steeds veranderende vertrek informatie zijn we die zondag met ‘maar’ 5 uur vertraging vertrokken, midden in de nacht om 3.45 uur. In een volgepropte boeing 747 (de vlucht van zaterdag en zondag hadden ze samengevoegd, dus achter mij in de rij waren mensen met 30 uur vertraging. En we hadden hierdoor wéér geen comfort class, dus wéér met onze lange benen in onze nek gezeten…). Dit toestel met Spaanstalige crew was van Pullman tours ingehuurd om de problemen op te lossen. Op zich ok, maar hoe halen ze het dan in hun hoofd om bij een vertrek midden in de nacht dan vervolgens om 4:30 een warme maaltijd te gaan serveren? (als je het al doet, maar er dan een ontbijt van) Doe het licht uit en laat deze mensen toch slapen! Vervolgens was dat het dan, we hebben geen water of wat dan ook meer gekregen, geen broodjes, helemaal niks. Slecht.

Mensen die als argument hebben dat Arkefly maar 4 toestellen hebben wil ik dit zeggen; ook met 4 toestellen moet je het schema zo maken dat er onvoorziene toestanden enigszins opgevangen kunnen worden. Arkefly kiest bewust voor een vloot met een paar oudere toestellen, weet dat er mankementen zijn, en toch is het vangnet nihil. Dat alles uiteraard om er goed op te kunnen verdienen.

Anyway, heerlijk dus Curacao, maar voortaan wel met KLM of Martinair!

• Algemeen 5
• Accommodatie 8
• Vervoer 3
• Reisbegeleiding 7
• Prijs / kwaliteit 7

Heenreis geen vertraging, alles prima, veel beenruimte.
We hadden de pech dat op de 2e dag op Curacao moeders een acute hernia opliep. Hostess van Arke/Kras heeft alles voor ons geregeld, het was helemaal geweldig. Bracht elke dag een bezoekje aan mijn moeder die verplicht op bed moest liggen. Heeft voor haar alles geregeld voor de terugvlucht, Bussines Class van KLM, dit kon niet via Arke Fly omdat ze liggend vervoerd moest worden.

Helaas moesten mijn zus en ik met ArkeFly terug en je raadt het al, vertraging van 5 uur. Nadat we waren ingecheckt bleek dat we ander (nood)vliegtuig kregen met 2 motoren ipv 4, andere toestel stond voor reparatie in Amsterdam. Dit betekende dat het toestel niet rechtstreeks over de oceaan mocht vliegen en dus langs de kust van de VS naar Amsterdam moest, een vlucht van 17 uur ipv 9. Als je dit niet wilde werd er gezegd mocht je van boord maar moest je het zelf maar uitzoeken. Er werd geen geld teruggeven. Er zijn mensen uitgestapt die dit niet aandurfden. Al met al geen goede ervaring met ArkeFly en zal hier niet meer mee vliegen. Wel prima mensen ter plaatse aanwezig van Arke/Kras.

• Algemeen 7
• Accommodatie 9
• Vervoer 4
• Reisbegeleiding 10
• Prijs / kwaliteit 5

Voor het eerst met Arkefly. Gezien alle negatieve berichtgevingen over deze carrier, had ik mij voorbereid op het ergste. Drie uur voor vertrek was ik op Schiphol en er stond al een lange rij voor de incheckbalie. Naar mijn idee, waren er twee balies te weinig open.Verder sta ik altijd verbaasd over hoe lang mensen soms nodig zijn om in te checken. Als ik eenmaal aan de beurt ben, duurt dat nooit langer dan een minuut of vijf.

Maar goed, na ruim anderhalf uur was ik ingecheckt en het vliegtuig vertrok uiteindelijk stipt op tijd. Star- en Comfortclass waren vol, dus zat ik met mijn 1,94m achterin in de Economy class en de beenruimte viel mij toch niet tegen. Ruim was het allemaal niet, maar ik kon toch redelijk zitten. In ieder geval iets meer ruimte dan in een 747 van de KLM.

Na een ruime week moest ik alweer terug en dan ben je eigenlijk al weer voorbereid op het ergste, maar het viel mee, in het hotel werd al doorgegeven, dat de vlucht 1,5 uur vertraging had en ik kon de kamer ook een paar uur langer aanhouden. Mensen met kinderen kregen zelfs nog wat meer tijd. De 1,5 uur bleef ook 1,5 uur en ook met die vertraging landde het vliegtuig in Amsterdam.

• Algemeen 8
• Accommodatie 8
• Vervoer 7
• Reisbegeleiding 7
• Excursies 4
• Prijs / kwaliteit 7

Dit jaar werden wij voor de tweede maal overgeboekt van arke comfort naar economy class en dit hoor je dan pas bij het afhalen van de tickets. Een slechte zaak en niet bevorderlijk voor ArkeFly.

• Algemeen 1
• Accommodatie 1
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 1

Vervolg op mijn onderstaande verslagen dd. 14 december 2007, en 6 januari 2008. Hoe het onbeschofte cabine personeel elkaar de hand boven het hoofd houdt mogen blijken uit de informatie die ik naar aanleidng van mijn ingediende klacht kreeg. Mijn klacht is nimmer op het goede adres aangekomen! Het adres dat de purser mij gaf was een reisbureau van Arkefly op Schiphol. Niemand had enige weet van de door mij ingediende klacht. De directeur die ik persoonlijk had aangeschreven bleek al na ca. 1 1/2 jaar te zijn opgestapt. Die zal zijn reden wel hebben gehad. Van een klachtenprocedure had men nooit gehoord. Na verder te hebben geïnformeerd bleek dat ik mijn klacht had moeten indienen bij Tui Holland International te Enschede. Naar thans blijkt rommelt het ook in de back-office. Ook hier dient nodig een reorganisatie plaats te hebben. Wordt vervolgd...

• Algemeen 1
• Accommodatie 5
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 6
• Excursies 7
• Prijs / kwaliteit 1

Op schiphol aangekomen bleken we een vertraging van 4 uur te hebben. Daarnaast werd onze directe vlucht naar Fortaleza zonder bericht een indirecte vlucht met tussenstop van 2,5 uur in Natal. In plaats van dat we maandag avond bij ons hotel aankwamen, waren we er pas dinsdag laat in de ochtend. Konden gelijk bij het ontbijt aanschuiven. We hebben dus nog een nacht tegoed van ArkeFly... (niet dat ik verwacht hier een vergoeding voor te krijgen hoor).

Het hotel was bagger. Overal niet goed aansluitende ramen en kieren waardoor we geen enkele nacht goed hebben kunnen slapen maar op jacht moesten naar minstens 50 muggen. Helemaal lek gestoken. Alles was gammel en smerig. Het ontbijt was karig, eenzijdig en elke dag hetzelfde.

Het enige positieve aan deze reis was de terugreis. Geen vertraging, wel veel turbulentie maar aardige crew. Alleen de vegetarische maaltijd was achterhaald en op de heen- en terugweg hetzelfde.

• Algemeen 5
• Accommodatie 4
• Vervoer 5
• Reisbegeleiding 6
• Prijs / kwaliteit 5

Op 20-12-2008 werden we gebeld dat de vlucht OR 361 i.p.v. 09.15 zou vertrekken om 14.30 uur. Daar wij in het noordoosten van het land wonen hadden we een overnachting geboekt in het IBIS hotel opdat we zeker op tijd voor het inchecken 06.15 uur op Schiphol zouden zijn. Tijdens het ontbijt werden we opnieuw gebeld met mededeling dat vlucht nog verder vertraagd was naar half negen. Om 15.00 uur zijn we gaan informeren bij Arke Fly wat de oorzaak was van de vertraging. Er werd verwezen naar toen 14 dagen terug dat een toestel kapot was gegaan om de Dominicaanse Republiek. Dat was nu nog de reden van vertraging. En inmiddels was er nog een uur bovenop gekomen. Om 18.15 stond op het infobord dat we konden inchecken. Daar aangekomen was het een chaos. Allerlei mensen die met de vlucht mee moesten, maar geen van de incheckbalies open terwijl we uiterlijk om 18.30 uur aanwezig moesten zijn. Om 18.40 uur gaat er 1 inchecbalie open. Een gedrang jewelste. Om 19.00 uur gaat er nog een incheckbalie open en om 19.20 uur jawel, nog een erbij. Tijdens inchecken werd ons gemeld dat we 20.15 uur aanwezig moeten zijn in de gate. Echter het zou mogelijk kunnen zijn dat er een wijziging in gatenummer zou komen. Borden goed in de gaten houden. Verwachte vertrek stond op bord was 21.30 uur. Om half negen wordt dit gewijzigd in 22.30 uur. Om 21.40 uur ontstaat grote onrust onder de mensen en iedereen loopt de gate weer uit. De crew staat buiten de gate en vertelt dat vliegtuig nog in Frankfurt staat omdat het een onderhoudsbeurt heeft gehad. En Frankfurt zit op "slot". Er zal iemand van het grondpersoneel komen voor verdere informatie. De crew gaat weg. Er wordt gevraagd naar een woordvoerder van Arke Fly. Echter die komt niet. Een personeelslid van het team Schiphol komt het overnemen en verstrekt vouchers voor een snack uit. Om 23.30 uur weer terug bij de gate zijn. Om 23.30 uur nog geen vliegtuig, maar de verwachte vertrektijd gepland op 22-12-2007 om 01.00 uur. Uiteindelijk gaan we boarden voor de tweede keer om 24.00 uur. Om 0.55 uur wordt omgeroepen dat het vliegtuig bij de gate staat, echter nu ontbreekt de crew. Die was eerder die avond naar huis gegaan i.v.m. einde werktijd. Een nieuwe crew komt pas om 01.25 uur. Om 01.35 uur wordt omgeroepen dat we nog even geduld moeten hebben omdat de crew een veiligheidscheck moet uitvoeren. Uiteindelijk kunnen ouders met kleine kinderen pas boarden om 02.00 uur. Mensen worden boos, kinderen raken overstuur en ouderen zijn dodelijk vermoeid. Uiteindelijk zit om 03.00 uur iedereen in vliegtuig en wordt een begin gemaakt met het vertrek. Maar door de lage temperatuur moet het vliegtuig om 03.15 uur eerst van ijs worden ontdaan. Uiteindelijk stijgen we om 03.30 eindelijk op. We komen i.p.v. 21 december 2007 om 16.15 uur in Curacao aan op 22 december om 11.30 uur. Onze dochter zou ons ophalen. Dat heeft haar een vrije dag gekost. Het heeft mijn man en mij een vrije dag gekost, die we beiden gewerkt hadden als we dit geweten hadden. De informatie voorziening is uiterst gebrekkig en ik vind dat Arke Fly een wanprestatie heeft geleverd. En als het nu een goedkope reis was die we geboekt hadden, maar dat was het niet. Voor ieder die dit leest een wijze raad, boek nooit geen ArkeFly.

• Algemeen 1
• Accommodatie 6
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 5
• Prijs / kwaliteit 3

Op de heenreis zouden we vertrekken om 7.20 uur en dat werd 11.00 uur; het vliegtuig had pech. Op de terugweg had het weer panne en moesten we 's morgens om 5.00 weg i.p.v 8.00. Als we niet om 5.00 vertrokken waren zouden we pas 36 uur later kunnen vertrekken. Het was voor ons de eerste keer en de volgende vakantie weer Arkefly; ik hoop dat het goed gaat met Arkefly, maar als ik de recenties lees dan weet ik het niet...

• Algemeen 8
• Accommodatie 6
• Vervoer 2
• Reisbegeleiding 4
• Prijs / kwaliteit 3

Graag deel ik de volgende klachten met u:
1. Nadat we in Cancun al van de ene balie naar de andere moesten en al 2,5 uur vertraagd waren, werd er ook nog een voorzorgslanding in Canada gemaakt omdat er een rooklucht in de cockpit geconstateerd was. In Canada hebben wij 3 uur stilgestaan op de grond, niemand mocht eruit en ook eten of drinken werd niet aangeboden. Rond 17.00 uur kwamen wij uiteindelijk op Schiphol aan i.p.v. de geplande 10.30 uur.
2. Op de heenreis was de jus d'orange over datum!
3. Zowel op de heen- als terugreis was het personeel van Arke Fly net uit de schoolbanken, geen enkele ervaren steward(ess)aan boord.

• Algemeen 6
• Accommodatie 8
• Vervoer 4
• Reisbegeleiding 6
• Excursies 7
• Prijs / kwaliteit 7

Onze vakantie zou beginnen met vertek vanaf schiphol op 12-12-07 om 11.10 uur. Uiteindelijk hadden we een vertraging van 32,5 uur en vertrokken we op 13-12-07 om 19.30 uur! Er werd een hotel voor ons geregeld, met eten en drinken. Maar leuk is anders. Het is dat wij voor 16 dagen hadden geboekt, maar als je een weekjes weg wilde bleef er maar weinig over van je vakantie.

Arkefly bleef lang onduidelijk over het hoe en wat, maar gelukkig konden we bij ons reisbureau terecht voor de annuleringsverzekering, waar we goed geholpen zijn.
1 ding is zeker, dit is onze 2e ervaring met Arke en ook de laatste!

• Algemeen 5
• Accommodatie 8
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 7
• Excursies 8
• Prijs / kwaliteit 7

*Oorspronkelijke vertrekdatum 24-12 om 13.00
*Vertraging wegens technische problemen. Een dag van te voren gecommuniceerd.
*Nieuwe vertrekdatum 25-12 05.50. 17 uur vertraging
*Inchecken bij de balies kon niet 4 uur van te voren zoals de ArkeFly site vermeld, maar uiteindelijk nog minder dan 3 uur van te voren.
*Voor een compleet volle vlucht van ruim 200 passagiers werden er slechts 2 baliemedewerkers voor het inchecken ingezet (en ook nog eens te laat, niet handig als je juist wat goodwill moet kweken).
*Het was dan ook complete chaos bij het inchecken met vele voorkruipende passagiers.
*Iedereen was op tijd bij de gate, maar het boarden ging niet van start op de aangegeven tijd.
*Uiteindelijk pas rond 07.30 uur de lucht ingegaan.
*Dus bijna 19 uur vertraging.

*Cabinepersoneel was prima. Voor hen lijkt het mij ook niet leuk op dergelijke vluchten te moeten vliegen. Wetende dat passagiers zoveel vetraagd zijn en uiteindelijk de start van 1e Kerstdag aan boord moeten vieren. Hier werd door de piloot dan ook excuses voor aangeboden.

*Terugweg wederom weer een aantal uren vertraging, gelukkig dat een klein deel van deze vertraging in de lucht weer is ingehaald.
*Eén vd toiletten bleek echter al tijdens de start kapot.
*De tv schermen met vlieginfo bleken niet te werken. Ook werd er niet tussentijds gecommuniceerd, dus geen idee hoever en waar we waren.
*Een plus voor het cabine personeel is dat zich goed hielden aan veiligheidsvoorschriften (tassen opgeborgen, gordels om bij turbulentie etc.)

Het is dat wij vrij laat de vakantie geboekt hebben en de laatste 2 beschikbare stoelen wisten te bemachtigen. Maar mochten we de volgende keer keuze hebben, dan geen ArkeFly meer voor ons.

• Algemeen 4
• Accommodatie 8
• Vervoer 2
• Reisbegeleiding 7
• Prijs / kwaliteit 6

Zie verslag hieronder gedateerd 14 december 2007.
Op 10 december 2007, de dag na thuiskomst,werd een klacht ingediend bij de directie van ArkeFly. Tot op heden geen enkele reactie. Op 27 december 2007 dezelfde klacht herhaald in een persoonlijk schrijven gericht aan de directeur van ArkeFly. Ook hierop mocht ik tot op heden geen reactie krijgen. Het onfatsoen ten top. Mij is nu nog eens extra duidelijk geworden met wat voor een ongekwalificeerde, en onbeschofte vliegmaatschappij ik te maken heb gehad.

• Algemeen 1
• Accommodatie 5
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 5
• Excursies 7
• Prijs / kwaliteit 3

Vertraging, 1e maal gebeld, volgende malen zelf op onderzoek uit hoelaat het vliegtuig van ArkeFly zou vertrekken, reisbescheiden niet naar huisadres gestuurd maar naar een Resort. Daar toevalling achter gekomen doordat op de luchthaven verteld werd dat bij Plaza Resort een kleine afdeling van Arke was. Planning van vertrek was zaterdag 18.05 uur. Uiteindelijk volgende dag om 14.20 uur vertrokken vanaf Curacao, hetgeen niet bij boeking bekend was, het zou om een rechtstreekse vlucht gaan. De terugreis ook zonder mededeling van vertraging. Reisbiljet zegt 10.30 uur, bali zegt 11.30 uur, infobord Schiphol geeft aan vertraging vertrek om 14.50 uur en uiteindelijk vertrek om 15.45 uur. Kortom een slechte wijze van het verstrekken van informatie (geen info) door Arke. Balimedewerkster is vriendelijk maar nu ik alle informatie van andere reizegers lees weet ik bij voorbaat al dat Arke zich verschuilt en verwijst naar een reisverzekering en dat is een slechte zaak omdat zij diensten verlenen en daar ook aansprakelijk voor behoren te zijn.

• Algemeen 4
• Accommodatie 1
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 6
• Prijs / kwaliteit 3

Net als voorgaande reactie, wij zaten ook op de vlucht die 7 uur vertraagt was. Terugbetaling van comfort class is na 2 weken nog niet gebeurt, goede uitleg vanwege vertraging ook niet gehad, inderdaad wij vonden ook de bemanning niet erg klantvriendelijk zelfs Spaanse bemanning niet, balie niet op tijd open bij inchecken, toestel zelf wel netjes en goed, maar ja wat koop je daarvoor, nog mazzel gehad dat we direct naar Curacao vlogen en niet met tussenstop op Isla Margarita, maar de mensen voor die stop waren dus wel weer langer onderweg, wij inderdaad nog goed vanaf gekomen met "maar" 7 uur vertraging, wij hebben ook ergere verhalen gehoord.

Terugweg 30 december 1,5 uur vertraging maar wel comfort class, deze bemanning vriendelijk, maar voor ons ook nooit meer ArkeFly.

• Algemeen 1
• Accommodatie 7
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 1

Als ik deze site lees, is het met ArkeFly alleen maar ellende, echter wat ons betreft alleen maar positief. 2 uur van te voren ingecheckt binnen 15 minuten, 737-800 staat klaar en vertrekt precies op tijd. Het enige wat wij op de reis ondervonden (was bij de online boeking via D-reizen niet gemeld) was een tussenlanding op Lanzarote. Kost je al gauw 1,5 uur. Verder in Lanzarote retourgangers meegenomen voor de terugweg naar Amsterdam. Deze waren nogal boos dat wij op hun stoel zaten. Het schijnt dat de plaatsbewijzen die in Amsterdam worden uitgegeven niet synchroon lopen met Lanzarote. Maar goed op Fuerteventura gingen we er toch uit.

Atlantis Suite Resort was een perfect resort. Uitstekend appartement, perfect matras en het All-In arrangement was uitstekend.

Terugreis op Fuerteventura 45 minuten vertraging. Kwam mede om dat het vliegtuig net via Amsterdam was binnengekomen en het Nederlandse vakantie publiek er een zooitje van hadden gemaakt. Alles moest eerst worden opgeruimd voordat we erin konden.

Bediening zowel op heen- als terugreis was prima.
Al met al toch nog een positief bericht over ArkeFly

• Algemeen 8
• Accommodatie 9
• Vervoer 8
• Reisbegeleiding 8
• Prijs / kwaliteit 7

Nou zoals al velen hier hebben geschreven: Ook wij gaan nooit meer met Arke Fly. Omdat we de s'morgens om 9.00 op schiphol moesten zijn hotel geboekt voor de avond van de 18e. Gebeld door reisbureau dat er een vertraging was van 7 uur. Omdat wij natuurlijk niet 7 uur wilden rondzwalken op schiphol hotel geannuleerd, maar kosten kwijt omdat je 1 dag van te voren kan annuleren, niet een halve dag. Kosten €99,- Aangekomen op schiphol gingen de balie's laat open, ook het personeel zat maar te klooien wat de irritatiegrens van sommige deed stijgen. Ook een nader vliegtuig met geen comfert/starclass. Na door de douane te zijn geweest uiteindelijk pas na 7uur in vliegtuig en vertrek om 20.25 (9 uur vertraging). De stewardes die meevloog in het Spaanse vliegtuig was zeer arrogant en wekte ook bij diverse passagiers agressie op. Je verwacht toch van zo'n type dat ze weet hoe ze mensen (lees klanten) moet behandelen na vertragingen (en dan zijn wij nog spekkoper, want de vertragingen van andere toeristen die wij gesproken hebben vertellen verhalen van 20 uur tot 3 dagen, waarbij men in 3 verschillende hotels in AMS werden geplaatst!)

De terugvlucht was op tijd, starrclass, maar toen bijna iedereen sliep zijn ze lang gegaan met producten. In de ochtend toen ik vroeg wanneer ze langs zouden komen werd er gezegd, maar u sliep en nu zijn de trollies op slot en mogen niet meer open. Welke stewardes gaat er nu in de nacht, als iedereen sliep langs met producten... Die 498 euro pp was het niet waard, maar ja Arke fly is mijn verleden en geen toekomst.

Papagayo was in een woord super!!

• Algemeen 1
• Accommodatie 10
• Vervoer 5
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 6

Kerstvakantie 2007 in een geweldig hotel op de dominicaanse republiek!

Nooit meer Arke fly waarom:
De heenreis:
- Start met een vertraging van 11,5 uur: dit betekent de volgende dag aankomen dus een hele dag kwijt.
- Op Schiphol: te weinig incheckbalies waardoor enorme lange wachttijden.
- Eindelijk in de lucht: slecht cabinepersoneel, onbeschoft, arrogant en totaal niet servicegericht!
- Geen vermaak: vast heel moeilijk om tijdens een vlucht van 9 uur een (paar) films te vertonen op de daarvoor bestemde beeldschermen! Gezien onze reiservaringen wel bij andere maatschappijen, is volgens de stewardess niet waar (ze moet vast de 10 euro van de videoschermpjes die aangeboden worden beschermen).

Aankomst:
- Keurig door de hostess naar de bus verwezen en deze was na het overhandigen van de envelope met reisinformatie in geen velden of wegen meer te bekennen.

Tijdens hotelverblijf:
- geen hostess gezien (aldus niet van Arke).
- i.v.m. het willen huren van een auto telefonisch contact gezocht met hostess. Het werd ons ten zeerste afgeraden! Toch gedaan via een van de gerenomeerde auto verhuurbedrijven. Natuurlijk wil men zoveel mogelijk excursies verkopen, maar laten we vooral eerlijk blijven over de informatie die aan de klanten wordt gegeven.
We hebben 3 dagen rondgereden, veel gezien en dit was perfect te doen!!

Terugreis:
- Opgehaald bij het hotel: zonder hostess.
- 1 uur vertraging: stond op internet (daar komen we wel weer overheen).
- Hopende op een betere terugreis weer een zeer klant onvriendelijk, onbeschofte cabincrew! Diverse malen gezien dat medereizigers onbeschoft en niet correct te woord werden gestaan (inclusief wij zelf).
- Tijdens de vlucht zaten we helaas achterin en was er dus geen keus meer voor de maaltijd (2 x). Daarna in de volgende 7 uur is er 2 x een stewardess langsgeweest met water! Het ontbijt (?) bestond uit 1 broodje met een drankje wat een half uur later werd geserveerd!

Conclusie:
- Perfecte vakantie in Riu hotel.
- Waardering Arke Reizen: - 1 (dus nooit meer)!

• Algemeen 1
• Accommodatie 9
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 1

Twee dagen voor vertrek door Arke gebeld (keurig !!) dat het vliegtuig ca. 10 uur later zou vertrekken (21.30 ipv 11.55). Vlak voor vertrek naar Schiphol met taxi bleek (op teletekst) dat er nog eens tweeënhalf uur vertraging was (ArkeFly was er toen net achter gekomen dat de luchthaven van Aruba, waar een tussenlanding werd gemaakt, niet de hele nacht open is - slechte informatiepositie van ArkeFly!!). Taxi bleek slechts beperkt te vertragen en daardoor de hele avond op Schiphol doorgebracht, waar steeds meer winkels en horecafaciliteiten dicht gingen. De catering in het vliegtuig was niet aangepast, ondanks het feit dat men al ruim twee dagen van te voren wist dat er een ruime vertraging zou zijn. Daardoor als ontbijt een warme (!) maaltijd gekregen.

De terugreis was op oudejaarsavond. Wel op tijd, maar op geen enkele wijze werd aandacht geschonken aan het fenomeen dat we letterlijk het nieuwe jaar 'invlogen'. Geen 'Gelukkig 2008' vanuit de cockpit. Niets door de cabinebemanning, geen extra drankje en/of een oliebol. Andere maatschappijen doen dit wel, maar bij ArkeFly kan dit er blijkbaar niet af. Best wel een beetje scharrig.

De eerder opgelopen verstoringen, die door ArkeFLy werden aangedragen als reden voor de vertragingen, zijn op zich legitiem. Maar mijns inziens is er door ArkeFly te weinig aan gedaan om die vertragingen in te lopen, bijv. door de inhuur van een extra vliegtuig. Ook vind ik het onjuist dat men voor een schadevergoeding verwijst naar een reis- of annuleringsverzekering en zelf geen enkele aansprakelijkheid erkent.

• Algemeen 5
• Accommodatie 10
• Vervoer 5
• Reisbegeleiding 2
• Prijs / kwaliteit 5

Sinds Tui de baas speelt in de Riu hotels worden wij door koppelverkoop, vlucht plus hotel, gedwongen met Arkefly te vliegen. Al jaren beroerde ervaringen met Arkefly, met Transavia of Martinair vroeger amper problemen. Nu stom genoeg a.s.januari weer Arkefly geboekt. Konden anders niet naar onze geliefde bestemming Riu Calypso in Jandia. Had via Duitsland moeten proberen een andere maatschappij te boeken. Mijn vrouw heeft vliegangst en door al dat gelees van ervaringen en ons eigen ervaringen wordt het vakantieplezier al bij voorbaat negatief beleefd. Als er op deze vlucht ook maar iets mis gaat, is het wat ons betreft afgelopen met vliegen bij deze slechte club. Wij vliegen veel en weten waar we het over hebben.

• Algemeen 1
• Accommodatie 9
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 5

Vervolg van 14-12-2007. Met een vertraging van 9,5 uur zouden wij op 16-12-2007 om 22.00 uur vertrekken vanaf Amsterdam. Waren op tijd bij incheckbalie van ArkeFly, maar waren maar 3 balies open. We hebben 2 uur in de rij gestaan om in te checken. Wat was er aan de hand? comfort class was overboekt. Er moest gebeld worden of er nog plaatsen vrij waren. Op een gegeven moment konden wij ( met onze dochter van 6 jaar) toch nog in comfort class. Wij zouden naast elkaar ziten. Not.. Op een gegeven moment ging een balie dicht van economy ( ff lunchen ) en of die mensen van die rij even aan konden sluiten bij de andere 2 balies. Wij waren al ingecheckt en er werd gezegt dat wij om 21.10 uur bij de gate moesten zijn maar toen was het inmiddels al 21.10 uur bij de incheckbalie. Van alle ergernis wilden wij wel ff een peuk roken. Op informatie bord gekeken en toen stond er dat wij om 23.15 uur zouden vliegen. uiteindelijk om 23.45 uur de lucht ingegaan. 11 uur vertraging dus. En bedankt he arke NO fly... Volgend jaar gaan wij het via Brussel proberen met andere maatschappij.

• Algemeen 1
• Accommodatie 8
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 7
• Prijs / kwaliteit 1

Afgelopen zondag 23/12 zijn we terugkomen van een heerlijk weekje Lanzarote. Met de accommodatie was niets mis. We hebben dan ook een goede vakantie gehad. De heenreis was echter een stuk minder. Volgens planning zouden we om 11.00 gaan vliegen, oke dit werd 11.30, niets aan de hand. Maar toen we na ongeveer een kwartierje taxieën de startbaan bereikt hadden, moesten eerst de vleugels ingespoten worden met een bepaald anti-vriesmiddel, anders zouden de vleugels bevriezen. (bij andere maatschappijen gebeurde dit volgens mij al bij de gate) Om ongeveer 11.40 dan toch de lucht in..... toch niet! Halverwege de startbaan remde de gezagvoerder weer af. "dames en heren, zoals u gemerkt heeft heb ik de start onderbroken." was zijn commentaar. Er bleek een probleem te zijn met zijn voorstuurwiel. Dus weer terugtaxieën naar de gate. In eerste instantie in het vliegtuig blijven, na 20 minuten dan toch de opmerking dat we het vliegtuig konden verlaten om dat ze niet precies wisten wat het probleem was, maar we moesten in de buurt van de gate blijven. Postief vond ik dat de gezagvoerder persoonlijk aan ons kwam vertellen wat het probleem was. Negatief was echter het verhaal. Het kon nog wel even gaan duren, omdat het een moeilijk te achterhalen probleem was. Bijkomend probleem was ook dat de huidige bemanning niet meer heen en weer mocht vliegen ivm de wettelijk bepaalde werktijden (16 uur). Er moest dus een nieuwe bemanning geregeld worden. Het duurde dus minimaal tot 17.00 uur. We kregen een diner voucher welke we op geheel schiphol konden gebruiken. Na vier uur op Schiphol rond gelopen te hebben weer terug naar de gate, het was 16.45. Tot onze verbazing stond er op het grote bord: boarding 18.00. Weer een uurtje later. Uiteindelijk werd het 18.30 dat we het toestel weer inkonden. Het technische probleem was opgelost, maar het compleet maken van de bemanning was ook een groot probleem. Het laatste bemanningslid kwam pas om 18.40 het vliegtuig inlopen. Uiteindelijk dan toch de lucht in. Het volgende probleem was dat de luchthaven van Fuerteventura al gesloten was.(Zou tussenlanding maken op Arrecife) Zodat de mensen met deze bestemming moesten overnachten op Lanzarote, en zijn dus in feite twee dagen kwijt. Ik vind het een behoorlijk prettig idee dat een luchtvaartmaatschappij geen risico wilt nemen als er technische problemen zijn, maar ik vind het wel storend dat een grote organisatie niet in staat is om binnen een tijdsbestek van meer dan 4 uur een nieuwe bemanning te regelen. Nog meer storend vind ik het feit dat er totaal geen communicatie vanuit ArkeFly kwam. De terugreis was een stuk relaxter verlopen, toen vlogen we met Transavia.

• Algemeen 6
• Accommodatie 7
• Vervoer 5
• Reisbegeleiding 7
• Prijs / kwaliteit 8

Deze vlucht zou onze 7e vlucht met ArkeFly worden van 2007. De voorgaande 6 vluchten hadden allemaal vertraging varierend van een half uur tot 5 uur. In dit geval was er geen business class in het toestel. De reden was dat er al drie weken een kapot staat in Kreta, volgens reisbureau. Dit was in mei ook al het geval uit Kos vandaan, een kist ingezet zonder business class. Ik heb de reis geannuleerd en vlieg nooit meer met deze maatschappij dan maar krap zitten en op tijd met transavia. Arkefly is nog wel van de grootste reisorganisatie TUI. Je moet je schamen als je als organisatie deze palmares achter je naam krijg.

• Algemeen 1
• Accommodatie 1
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 1

De 2 weken vakantie waren heerlijk. Maar de terugreis was één grote nachtmerrie.

We zouden op zondag 9 december om 21.00 uur vliegen. Om 14.00 uur eerste bericht, 5 uur vertraging. Om 23.15 uur kwamen we aan op het vliegveld we zouden om 2.00 uur vliegen... Niet dus. Om 4.30 uur kregen we te horen dat we niet weg konden om technische redenen. Het bleek heel moeilijk te zijn om voor 280 passagiers onderdak te vinden. Vanaf middernacht was alles op het vliegveld al gesloten geen eten of drinken meer te krijgen. Kraanwater kan je niet drinken. We moesten het vliegtuig in, daar zouden we een maaltijd en drinken krijgen. De maaltijd bestond uit 1 broodje kaas of vlees en een glas drinken.
Pas vlak voor 6.00 uur konden de eerste 104 passagiers ondergebracht worden. Eerst ouders met kinderen en oudere mensen. Iedereen wilde natuurlijk weg. We hadden honger en dorst en waren zwaar vermoeid. Om 6.30 uur aangekomen bij een 3 sterren hotel waar slechts 1 man 104 mensen moest inchecken. Nog steeds geen eten en drinken te krijgen. 4 stelletjes waaronder een gezin met twee zeer jonge kinderen hadden weer pech hotel zat vol, bus was al vertrokken. De hostess van ArkeFly was niet te bereiken. medepassagiers boden aan om kamers te delen.

Intussen regende het nonstop. Om 7.00 uur maandag 10 december eindelijk slapen. Om 10 uur wakker van de honger. Kakkerlakken waren door meerder gezien bah. Om 4.00 uur weer de bus in, om 18.00 uur zouden vliegen, weer niet dus.
Om 20.30 uur kregen pas te horen dat de onderdelen die waren ingevlogen van Orlando ook niet werkte. Wij wilden dit keer terug naar RIU maar dat moesten dan zelf betalen. Pas toen ons verzekert werd dat we ondergebracht zouden worden in betere hotels zijn we weer de bus ingestapt. Na dat we WEER onze koffers moesten halen en weer door de douane. Om 21.00 kwamen we aan bij het resort. Dit zag er gelukkig beter uit.

Vanaf dit moment zijn we alleen maar het lijntje gehouden om de paar uur een briefing niets was zeker.

1 ding was wel zeker; tropische storm Olga was onderweg en dit ging gepaart met flinke buien en windhozen. Ze zouden ons onderbrengen op andere vluchten, volgens ArkeFly was dit moeilijk maar dit is een grote leugen geweest. 76 van 280 passagiers zijn via Brussel naar Amsterdam gevlogen.
22 passagiers met lichamelijke problemen konden met Martinair mee. Intussen was het behoorlijk aan het stormen en veel durfde niet.

Maar helaas nu was het Olga die roet in eten gooide. Mensen weer voor niets heen en terug naar het vliegveld. Om 22.00 uur moest iedereen om veiligheids redenen terug naar zijn kamer. Olga ging flink tekeer 'scary'.

Intussen is het dinsdag 11 december. Sommige passagiers hadden zelf een vlucht naar huis geboekt met Martinair zonder problemen. Iedereen raakte aardig geirriteerd. Een vlucht die beloofd was voor 40 passagiers met Conrad werd gecanceld. Nadat een passagiers zelf is gaan bellen bleek dat dit door ArkeFly was gedaan en dat de mensen gewoon mee konden vliegen. Toen werd iedereen dus pissig. Uiteindelijk konden die passagiers toch weg met Conrad via Duitsland. Ik zelf heb mijn medicijnen daar kunnen krijgen dus was niet urgent meer. Tijdens de eindeloze briefingen werden ons steeds opties genoemd die steeds niet door gingen.

Op woensdag 12 december kregen we (eindelijk) te horen dat het vliegtuig gerepareerd was MAAR om dat er zoveel onderdelen vervangen waren moest er mensen vanuit Amsterdam komen om het vliegtuig goed te keuren en die zaten weer vast in Miami.

Uiteindelijk zijn de resterende 160 passagiers om 1 uur s nachts opgehaalt en al duimend om 3.30 uur de lucht in gegaan. En om 17.00 uur op Schiphol aangekomen.

Wij zijn van alle ellende weer toe aan vakantie, maar zeker niet met ArkeFly!

• Algemeen 1
• Accommodatie 9
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 1

Wij gaan overmorgen (16-12-2007) met vakantie naar de Dominicaanse Republiek. Ik kreeg vandaag 14-12-2007 te horen,dat wij i.p.v. 12.35 uur nu om 22.00 uur vertekken(9,5 uur vertraging).

Vorig jaar gingen we naar Jamaica en toen hadden we 14 uur vertraging. Eerste kerstdag gemist in Riu hotel, dat was ook met ArkeFly. Wij hadden toen al zoiets van volgend jaar niet meer met ArkeFly maar toch dit jaar weer geboekt maar nu weet ik het zeker. NOOIT MEER ARKEFLY!

Een tip voor de andere passagiers: vraag bij het inchecken om een brief van ArkeFly waarin staat dat je meer dan 4 uur vertraging hebt met vlieg nr. etc.,Bewaar deze brief goed en bij terugkomst een klacht indienen bij je annuleringsverzekering. Alleen dan krijg je maximaal 1 dag vergoed van je totale reissom.

• Algemeen 1
• Accommodatie 1
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 1

Uren vertraging op terugreis. Een onbeschofte stewardess tijdens terugreis, die tot driemaal toe mijn elleboog ramde met de buffetkar en lachend doorliep. Excuses konden er niet vanaf. Haar hierop aangesproken, zij reageerde lichtelijk hysterisch. Sprak met stemverheffing en vertelde mij dat zij de beste stewardess was. Zij zou zo iets nooit doen. Liep luid sissend weg, daarmee de aandacht trekkend van de medepassagiers. Zei provocerend "Dag Meneer". De verdere reis bleef ik niet van haar provocerend gedrag gespaard. De reis begon met 3 uur vertraging en na een noodstop in St. John (rook in de cockpit) bereikten wij eindelijk 6 uur later dan gepland Schiphol. Nooit meer ArkeFly!

• Algemeen 1
• Accommodatie 5
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 8
• Excursies 6
• Prijs / kwaliteit 3

12-12-2007 zouden we naar om 11:10 uur naar Curacao gaan, helaas bij aankomst op schiphol bleek er bijna 6,5 uur vertraging te zijn... Kan gebeuren, nietwaar ArkeFly. Koffers alvast ingecheckt omdat men zo goed als zeker was dat om 17:30 uur de reis kon aanvangen. Kom op het is vakantie dus niet al te moeilijk doen, dacht ik. Zelf op een gegeven moment voorbij de paspoort controle gegaan en gebruik gemaakt van de gekregen lunch-bon. Via SMS te horen gekregen dat m'n vlucht vervolgens "verplaatst" was naar de volgende ochtend 09:00 uur, berichtgeving ArkeFly op schiphol loopt een beetje achter. Konden gebruik maken van een hotel. Voor diegene die naar huis gingen wist men niet te vertellen of de reiskosten vergoed gingen worden. We moesten het doen met een stagiar die ik persoonlijk niets kwalijk kan nemen omdat een vertegenwoordig(st)er van ArkeFly zich niet (durfde) te laten zien. Gekozen voor hotel. Met de bus naar Holiday Inn gebracht... Mooi hotel alleen jammer dat er voor de laatste bus gasten (ik schat zo'n 15) geen kamer beschikbaar was. Bus weg, contactpersoon weg, geen telefoonnummers etc. Via Holiday Inn personeel erachter gekomen dat we waarschijnlijk naar Dorint konden. Konden met bus van Holiday Inn naar Schiphol en daarvandaan met bus weer naar Dorint. Taxi dan toch betere optie. In Dorint prima opgevangen (opvang hotel is verdienste van Dorint en Holiday Inn en zeker niet Arke-Fly en/of de reisorganisatie FlyCaribbean (die weten en kunnen helemaal niets behalve geld innen geloof ik).

Om 05:00 uur stonden we in de lobby voor transport naar schiphol (we moesten 3 uur vantevoren inchecken... is dat normaal?). Daar stond ik dan fris en na het lezen van het mededelingen bord minder blij. Helaas... u kent de tekst wel.. blabla en 17:30 vetrek. Bedank voor uw begrip (voorbarig lijkt me). We mochten gebruik blijven maken van het hotel. Reisbureau (FlyCaribbean) en Arkefly aan de telefoon gehad. Ze begrijpen het allemaal etc... of ik de geboekte 3 extra dagen wel wil betalen maar krijg niets voor de 2 gemiste dagen terug. Zal wel (hier zorgen we na de steeds korter wordende vakantie wel voor). Zojuist op internet gelezen dat het vliegtuig waar wij mee weg moeten "morgenochtend 14-12" om 08:30 uur aankomt. Nu hoop ik dat dat een typefout is want ArkeFly en FlyCaribbean houden vol dat de vlucht OR367 naar Curacao om 18:30 vetrekt (is nog steeds de tijd op teletekst). Ben benieuwd hoe dit gaat aflopen.

Wat grappig was (NOT) is de opmerking van het reisbureau dat wij niet moeten verwachten dat we hotelkosten oid terug krijgen. Zij moeten tenslotte de mensen die daar blijven ook langer onderdak geven. Voor de gemiste dagen moet ik contact opnemen met m'n annuleringsverzekering. Nu was ik altijd in de veronderstelling dat zo'n verzekering ervoor was als vanwege persoonlijke omstandigheden de reis niet door kon gaan maar niet als zo'n vliegmaatschappij moeite heeft om een vliegtuig om wat voor reden dan ook een beetje op tijd de lucht in te krijgen. Het blijft een rare reiswereld maar het kan bijna niet dat dit m'n laatste trip met ArkeFly en FlyCaribbean wordt. Ze begrijpen het allemaal maar doen zo weinig. Mocht ik positief verrast worden zal ik dat ook laten weten. Nu omdat we tijd zat hebben dit vast vastgelegd.

• Algemeen 1
• Accommodatie 1
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 1

Ik ben niet zelf hier geweest, maar mijn ouders. Schrik erg van die verhalen, want het volgende is aan de orde. Mijn ouders zouden maandag 10-12 terugvliegen met ArkeFly om 10.50 uur en het is nu woensdag 12-12 en ze zitten nog steeds op de Dominicaanse Republiek! Eerst zondag 09-12 12 uur op het vliegveld doorgebracht waarna ze te horen kregen dat het vliegtuig kapot was. Hierna wel keurig bij een hotel ondergebracht, wat proberen te slapen en de volgende dag weer naar het vliegveld gebracht. Ingecheckt, koffers afgegeven, paspoortcontrole en dan na 6 uur te horen krijgen dat het vliegtuig nog steeds kapot is... Weer naar een ander hotel gebracht... Zouden misschien (indien vliegtuig gemaakt zou zijn) vandaag, na 2 dagen vertraging, terugkomen, maar het is niet geloven... Vliegveld afgesloten vanwege een tropische storm. Laten ze nu 15 jaar geleden hier ook geweest zijn en toen een orkaan hebben mee gemaakt. Net via mijn pa gehoord dat ze hopen donderdag of vrijdag thuis te komen... Kunnen hotel niet uit.. Wordt hier een beetje moedeloos van... Nooit geen Dominicaanse Republiek meer!

• Algemeen 1
• Accommodatie 9
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 6
• Prijs / kwaliteit 6

Alles is bij ons prima verlopen, wij hadden veel negatieve ervaringen gelezen over Arke Fly voordat wij op reis gingen maar toch kozen wij voor Arke Fly. Zowel de heen- als de terugreis verliepen zeer goed. Het mag ook wel eens gezegd worden als het wél goedgaat.

• Algemeen 9
• Accommodatie 9
• Vervoer 9
• Reisbegeleiding 9
• Prijs / kwaliteit 9

Is al weer een tijd geleden (vertrekdatum ook niet 100% zeker). In elk geval geprobeerd mer ArkeFly te vliegen van Amsterdam naar Curacao. Op Schiphol de tickets gehaald bij de ArkeFly-balie en aldaar kreeg ik direct te horen dat de vlucht was vertraagd van die dag (rond 13:00 uur) naar de volgende dag 08:00 uur ivm technische problemen. Erg jammer, maar werd keurig direct op de hoogte gesteld.
Ondertussen internet in de gaten gehouden en gezien dat de vlucht was vertraagd tot 10:00 uur, dus wat later terug naar Schiphol. Aldaar bleek bij navraag bij de balie dat de vlucht nog veel verder was vertraagd. Dat zou betekenen dat ik mijn aansluiting naar Bonaire zou missen en het me dus 3 dagen vakantie zou gaan kosten. Hierop heel vriendelijk gelachen tegen de dames achter de ArkeFly-balie (zij kunnen er ook niets aan doen tenslotte en krijgen toch al dat gezeur van die passagiers over zich heen) en verzocht mij om te boeken naar de KLM. Was eerst even moeilijk, maar na flink heen en weer bellen naar supervisors van ArkeFly en uiteindelijk de KLM hebben ze mij omgeboekt! Moest wel 60 Euro bij betalen (ticket van KLM was iets duurder), maar goed, ik heb iets gekregen waar ik geen recht op had! Over de service van de balie ben ik dus dik tevreden. De KLM vertrok met iets meer dan een uur, dus kon zo inchecken, 1 bakje koffie drinken en vliegen.

Heb dus geen idee hoe de service bij ArkeFly is, maar bij de KLM was het dik in orde. Erg veel gelachen met het personeel. Heb begrepen dat het Arke-vliegtuig uiteindelijk om 16:30 uur van Schiphol is vertrokken met dus meer dan 28 uur vertraging!

• Algemeen 9
• Accommodatie 9
• Vervoer 6
• Reisbegeleiding 8
• Prijs / kwaliteit 6

We hadden al vernomen dat het vliegen met Arkefly meestal niet zonder problemen gaat. We zijn geen muggezifters en dachten, we gaan het zien. Je hoort vaak alleen de negatieve dingen. Nou negatief is onze ervaring jammer genoeg ook. Na 5 uur vertraging eindelijk op weg! Terug, misschien wel groter probleem, opnieuw 5 uur vertraging en we hadden geen ontbijt aan boord. Er was geen tijd genoeg geweest om te cateren! Nou vraag ik je, met 5 uur vertraging, is daar dan geen tijd voor? Als compensatie kregen we `n zakje zoutjes en we mochten `n gratis drankje (ook alcoholhoudend, dit moet anders betaald worden) Noooit geen Arkefly meer doe mij maar K.L.M. want daar hebben we top ervaring mee. Jammer dat zij geen plaats hadden.

• Algemeen 5
• Accommodatie 8
• Vervoer 6
• Reisbegeleiding 5
• Prijs / kwaliteit 3

Bij heenreis (op tijd in het vliegtuig) werd ter plekke een stewardess ziek, moest dus een ander ergens vandaan komen, was er na ruim een uur, werden de koffers weer uitgeladen: er waren er drie teveel! Daardoor kwamen we als 14e in de wachtrij voor vertrek, kortom ruim 2 uur (aan de gate in vliegtuigstoelen) vertraging en niets aangeboden gekregen (ook de kleine kinderen niet).
Terugreis ruim 6 1/2 uur vertraging. Hoorden we pas dezelfde ochtend van de hostess waar wij zelf naar toe zijn gegaan. Werd geen kamer meer voor ons geregeld, zodat wij tot 2 uur 's nachts maar ons moesten vermaken en maar in de bar op een bank moesten slapen. Uitleg van vertraging kwam pas in het vliegtuig: het was net een nieuw vliegtuig en er was niet genoeg personeel om hierin te vliegen, dus werd het wat later! Ik heb veel gevlogen, ook met goedkope maatschappijen maar ze slecht nog nooit getroffen, echt, NOOIT MEER ARKEFLY!

• Algemeen 4
• Accommodatie 6
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 6

Op 26 oktober jl zouden wij vertrekken om 11.20 uur. Dat werd uiteindelijk 14.45 uur. Kan gebeuren zou je zeggen. Informatie over de vertraging zeer sumier. Catering in het vliegtuig een grote onvoldoende. Eten smakeloos en onvoldoende. Op de terugreis was er voor het ontbijt verkeerd aangeleverd (hutspot met spek ipv een broodje). Waarom dan niets anders uitgeserveerd? Dat kon wel maar daar moest voor betaald worden.

Volgens het blad wordt de vloot vernieuwd, nou dat lijkt ons toch redelijk aan de late kant zoals wij deze oude toestellen ervaren. Dit is namelijk de vijfde of zesde maal dat wij met ArkeFly vliegen en vinden het toch sterk verouderde toestellen. Cabinepersoneel kan hier natuurlijk ook niets aan doen en was gewoon vriendelijk (wat ook trouwens hun vak is).

* Algemene indruk Arkefly: zeer matig
* Comfortklasse:volgens ons noodzakelijk voor deze een reis, alleen al voor dat stukje extra beenruimte, maar voor voor de rest toch weinig extra comfort voor dat geld.
* Begeleiding: wij proberen eigenlijk alleen uit pure noodzaak gebruik te maken van een hostess. In dit geval vonden wij de begeleiding toch wel onvoldoende. Van het vliegveld naar de accommodatie zeer weinig informatie en/of begeleiding op de terugreis van de accommodatie naar het vliegveld totaal geen begeleiding. Het was voor ons dan ook maar raden door welke bus wij zouden worden opgehaald.
* Accommodatie: hotel Tamarijn op Aruba was uitstekend. Schoon, goed eten, uitstekende kamer, geweldige ligging (fantastisch weer) en hebben dan ook een heerlijke vakantie gehad en denken eraan volgend jaar weer terug te gaan.

Laten we dit zeggen: als wij op vakantie gaan nemen we de reisdagen op de koop toe, waar we ook mee vliegen, ArkeFly, Martinair, KLM of een andere maatschappij. Maar dat is misschien makkelijk praten zonder kleine kinderen.

PS. Wij hebben de diverse commentaren van Arke Fly gelezen en die waren toch over het algemeen niet zo geweldig en vragen ons af of hier ook wat mee gedaan wordt door organisatie TUI (of Arke).

• Algemeen 8
• Accommodatie 9
• Vervoer 5
• Reisbegeleiding 6
• Prijs / kwaliteit 8

Inchecken duurde erg lang bij ArkeFly, 2 vluchten 4 incheck balie's, en geholpen door een grondstewardess, die er geen zin in had en dit duidelijk aan iedeen liet merken. Goed begin! In Lanzarote was men binnen een half uur klaar en konden we zo doorlopen naar het vliegtuig. Dus waarom duurt het op schiphol zo lang en heeft Arke op schiphol chagarijnige meiden achter de incheck balie zitten, niet allemaal gelukkig maar deze wel. De vlucht, ja het blijft een 737 hé. Klein, waar ik ook een beetje gestoort van werd waren die schermen boven mijn hoofd. Of laat iets zien of niets maar continu de naam van de firma die dat vliegprogramma heeft gemaakt en 3 balletjes die continu nerveus over het beeldscherm lopen.

RIU hotel is goed, minder als je deze vergelijkt met de RIU's in Mexico en Dom. Rep. Voor de prijs hadden we ook in een RIU in mexico kunnen zitten.

• Algemeen 6
• Accommodatie 8
• Vervoer 6
• Reisbegeleiding 8
• Prijs / kwaliteit 7

NOOIT MEER ARKE FLY!! Heenweg 7 uur vertraging. Boordcomputer was stuk, moest uit Londen komen. We kregen voor 6 euro te eten, op Schiphol.....ja,ja. Dat werd bij betalen. Plaza Resort maakt een hoop goed. Maar dat moet denk ik niet de opzet zijn van Arke? Veel mensen op Bonaire reageren al met ooohh ARKE?! Op de terugweg liep het condens water bij landen en stijgen met grote stralen het vliegtuig in, was er een tv naar beneden gestort en heeft een passagier een lamp op zijn hoofd gekregen en was er natuurlijk weer een mankement met het laden van de bagage. Kortom we waren blij dat we er uit konden in Nederland. Dus....... nooit meer ArkeFly.

• Algemeen 1
• Accommodatie 8
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Excursies 7
• Prijs / kwaliteit 8

Wij zijn gisteren net terug gekomen. Eerst alle positieve punten: de vlucht was prima, ontzettend vriendelijk personeel. De accomodatie was top, fijne bungalow en goed zwembad.

Negatievepunten:
In het inchecken op de heenreis duurde meer dan 2 uur. Niet alle balies waren geopend en het ging ontzettend traag. Bij het inchecken voor de terugreis zijn ze alleen met ons anderhalf uur bezig geweest. Onze jongste dochter was nergens bekend? Echt ongelofelijk lang. Verder hadden we heen 4 uur vertraging en terug 3 uur. Ook al zijn de redenen acceptabel, ArkeFly staat wel bekend om vertragingen dus lijkt mij dat er iets met het plannen niet goed gaat.

• Algemeen 6
• Accommodatie 8
• Vervoer 7
• Reisbegeleiding 6
• Prijs / kwaliteit 7

Op 26 oktober zijn wij met Arke Fly naar Curaçao geweest. We zouden om 11.20 vliegen maar dat zou 13.00 worden. Aangekomen bij de gate was er nog geen vliegtuig, dat had een onderhoudsbeurt gehad en moest nog uit de hangar komen. Om 14.00 uur was iedereen ingecheckt en reden we weg van de gate. Toen kwam de melding dat er een indicatielampje van de motor brandde. Uiteraard werd er geen risico genomen en gingen we terug naar de gate... Pas om 15.00 uur stegen we op, met een vertraging van 3,5 uur. Over de service aan boord geen kwaad woord, alleen mag er wel eens wat gedaan worden aan de monitortjes waar de vluchtgegevens op staan, ze zijn nauwelijks te lezen, wat een slechte beeldkwaliteit. Op het vliegveld van Curacao was het zoeken waar we heen moesten voor de transfer naar het hotel.

Marriott Beach Resort is een geweldig hotel maar het informatieboek van Arke is echter in geen velden of wegen te bekennen. De informatie in de Arkefolder is zeker niet toereikend, zo wisten wij niet dat je in de winkels gewoon met je pinpas kunt betalen. Tanken is ook een verhaal apart, iets dat je moet weten als je een auto huurt.
Op zaterdag bij de hostess een auto gereserveerd plus een excursie, de stadswandeling door Willemstad. De auto zou zondagmorgen voor ons klaarstaan, maar toen we hem hingen halen: geen auto. We kregen een andere auto en toen we wilden betalen bleken ze bij het hotel een bedrag van onze creditcard geblokkeerd te hebben waardoor we huur van de auto niet geheel konden betalen. Hierover was ons niets verteld. Voor de excursie moesten we zelf naar Willemstad gaan, we werden niet afgehaald bij ons hotel. De gids zouden we herkennen aan een oranje Arkeshirt, nou niet dus, omdat er iemand naar ons stond te zwaaien begrepen we dat dat de gids moest zijn. Op de dag van vertrek werden we door familie uit Nederland gebeld die ons al konden vertellen dat het vliegtuig reeds drie uur vertraging had. In de folder van Arke staat dat e.v. wijzigingen in de vertrektijden om 9.00 uur bekend zijn bij de receptie van het hotel. Niet dus. Om 9.50 heeft mijn man de hostess ter plaatse gebeld en die wist ook nog van niets. Op internet was de vertraging reeds te zien. Mijn man vroeg of iemand ons nou eindelijk eens kon vertellen hoe laat we zouden vertrekken. De baliemedewerkster van het hotel belde toen met... het vliegveld en pas om 11.00 wisten we hoe laat we zouden worden opgehaald en hoe laat het vliegtuig vertrok. We zouden om 18.00 terug vliegen naar Nederland, dit werd echter 22.30, een vertraging van 4,5 uur. Wederom goede service aan boord, maar als reisorganisatie verdient Arke beslist geen schoonheidsprijs, wat een rommeltje. Uit de reacties van andere reizigers is op te maken dat de vertragingen structureel zijn.

Voor ons voorlopig geen Arke Fly meer!

• Algemeen 8
• Accommodatie 9
• Vervoer 8
• Reisbegeleiding 5
• Excursies 5
• Prijs / kwaliteit 6

Op de heenweg met (V) Arke Fly ruim 11 uur vertraging. Technische problemen waarvan een ondekt werd op de weg naar de startbaan. Weer terug bij de gate wilden mensen eruit (begrijpelijk).

Terugweg niet veel beter, ruim 6 uur vertraging.

Volgens mensen die op Bonaire wonen komt vaker ernstig te laat dan op tijd.

Op onze heenweg kwamen we dus om ongeveer 2 uur s`nachts aan. Aan het einde van de vakantie bij het afrekenen van onze huurauto, werd daar ter plekke een toeslag voor 'auto afhalen bij nachtvluchten' in rekening gebracht. 'Maar Arke is toch een middagvlucht, met helaas 11 uur vertraging'. Werd schaapachtig op gereageerd.
Tip: Mocht je toch nog met Arke willen vliegen, en je hebt extreme vertraging, vraag dan bij afhalen van de auto gelijk deze achterlijke toeslag. Of haal de auto de volgende morgen als dat mogelijk is.

Voor ons GEEN ARKE meer. KLM heeft ook wel eens vertraging maar 9 van de 10 keer gewoon exact op tijd.

• Algemeen 1
• Accommodatie 7
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 6
• Prijs / kwaliteit 7

Waardering accommodatie is waardering voor Barcelo Solymar. Reisbegeleiding is waardering voor de rondreis, de laatste week hebben we niet meegetelt anders komen we uit op een ruime onvoldoende (host ter plaatse van Arkefly .. mag het van mijn man niet beschrijven) 10 dagen the best of Cuba ... super, zeker met onze reisbegeleidster Gladys een Cubaanse vrouw die geweldig Nederlands sprak en onze chaufeur Gorge die ons meer dan 3000 km heeft gereden. Bungalows Barcelo Solymar top maar de terugreis een afgang. 13 uur vertraging, zeer oud toestel die die dag als laatste dag dienst deed voor Arkefly.

Voor de volgende keer: Arkefly ik dacht het niet!

• Algemeen 8
• Accommodatie 9
• Vervoer 3
• Reisbegeleiding 9
• Excursies 8
• Prijs / kwaliteit 6

Heenreis: 5 poffertjes als ontbijt wat veel te laat kwam iedereen knaagde van de honger en die honger werd niet opgelost door die paar poffertjes. Veel te weinig drinken (je keel droogt toch aardig uit van de airco in zo'n vliegtuig). Terugreis 13 uur vertraging en minder comfortabel vliegtuig (oud ding met zeer slechte stoelen), ommeletje (of was het plastic) met een zakje melk en suiker erbij i.p.v. zout en peper. Weinig tot geen vluchtinformatie op heen en terugvlucht en als je een filmpje wilde kijken dan moest je eerst eerst 10 euro betalen voor een los dvdschermpje. En het grootste toppunt vonden wij toch wel het cabinepersoneel. Wat een ontzettende onvriendelijke en zelfs grove stewardessen en stewards. Arkefly mag dan iets goedkoper zijn dan menig andere maatschappij, maar volgens mij is het nog altijd zo dat het beroep steward(es) inhoud dat je, je klanten een zo prettig mogelijk verblijf in hun vliegtuig bezorgd. Ik weet niet wat voor opleiding ze bij Arkefly krijgen, maar dit leek nergens op. Nooit meer Arkefly voor ons. Lang leve Martinair (daar zijn wij al meerdere keren mee gevlogen, en van hun service kan Arkefly nog een heleboel leren).

• Algemeen 1
• Accommodatie 8
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 1

De heenreis met ArkeFly was goed, niks op aan te merken. De vakantie zelf was helemaal top. De reisleiding was gehele vakantie nergens te bekennen zelfs niet bij vertrek naar huis.

De terugvlucht was waardeloos en dat is dan nog zacht uitgedrukt. We hadden 3 uur vertraging en een lekke band. Hierover werden we niet in kennis gesteld en moesten hier zelf achter zien te komen. Met een tussenlanding op Jamaica duurde de vlucht totaal 18 uur. In die 18 uur hebben wij maar 2 x drinken gehad, de crew zeer onvriendelijk etc.

Heb hierover een klacht ingediend. Hier betaal je niet zoveel geld voor.....

Zal geen 2e keer met ArkeFly vliegen.

• Algemeen 5
• Accommodatie 10
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Excursies 9
• Prijs / kwaliteit 6

Arkefly puinhoop; vluchtschema 29-09-2007 18.40 Amsterdam-Monastir TFL 143. Ruim 24 uur vertraging 30-09-2007 19.10 vertrokken. 2 weken daarvoor exact zelfde verhaal, op een 8 daagse reis erg lullig hoor! Gaat u maar claimen bij uw annuleringsverzekering, ja doei!

• Algemeen 5
• Accommodatie 5
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Excursies 5
• Prijs / kwaliteit 2

Mijn reisverslag komt geheel overeen met die van Rene Eefting geplaatst op 2007-08-12, wij zaten op terugreis in hetzelfde vliegtuig. Er komt nog bij, dat Arkefly de klacht geheel niet serieus neemt en vragen onbeantwoord laat. Zij weigeren een vergoeding te betalen, hoe gering dan ook, en beroepen zich op overmacht en de Europese regels?! De consumpties van McDonald zouden wel vergoed worden, indien bonnetjes overlegd worden. Wie heeft er nog bonnetjes bewaard in deze chaotische toestand in Lissabon, waar de passagiers aan hun lot werden overgelaten en de bemanning van Arkefly zich met grote spoed naar hun hotel begaven? Niet de mensen van Arkefly maar de luchthavenautoriteiten van Lissabon hebben, na ruim een uur, de dwalende passagiers opgevangen. De slogan van Arkefly luidt: "let's make people smile", maar het zou moeten zijn: "let's make people CRY". Schandalig hoe een organisatie klanten behandelt!

• Algemeen 2
• Accommodatie 8
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 1
• Prijs / kwaliteit 2

Voor de derde keer met ArkeFly gevolgen. Zeer vaak enorme vertragingen gehad, onduidelijke informatie m.b.t. de reden (defect, ja ja, het lijkt wel alsof deze vliegtuigen regelmatig uit elkaar vallen). Er stond dit keer niks op teletekst, 6 uur vertraging op heenreis. Men wist al 2 dagen dat er vertraging zou zijn, ben niet door reisburo thuis gebeld! Alle passagiers vertelden hun verschrikkelijke ervaringen met deze maatschappij. Catering zeer matig. ArkeFly en Transavia hebben nu monopolie op Gran Canaria, helaas, nooit meer ArkeFly!

• Algemeen 6
• Accommodatie 9
• Vervoer 3
• Reisbegeleiding 5
• Prijs / kwaliteit 6

12 dagen naar Rhodos geweest. Heel erg goed bevallen. Inchecken op Schiphol geen probleem, binnen 10 minuten alles geregeld, check-in is al 3 uur van te voren open en daar dus ook gebruik van gemaakt. Als iedereen 2 uur van te voren komt is het logisch dat je moet wachten. Heenreis ruim een uur vertraging waarvan we ruim de helft weer inliepen met vliegen, zodat we uiteindelijk met 35 minuten vertraging landden.

Op de terugweg ruim 3,5 uur vertraging, dat was wat minder. Informatievoorziening in de bus over de vertraging was onvolledig (reisleiding was niet op de hoogte van de vertraging, terwijl schiphol.nl dit al sinds de ochtend aangaf). Op Rhodos Diagoras Airport werd er wel 2x omgeroepen (in het NL) dat de vlucht vertraagd was met de nieuwe vertrektijd. In de luchthaven zelf niemand van ArkeFly te vinden om eventuele vragen aan te stellen of om iets te eten en drinken. Uiteindelijk zo`n 2 uur voor vertrek werd er omgeroepen dat we op vertoon van de instapkaart bij de bar wat te drinken konden halen (helaas alleen frisdrank, geen koffie/thee of bier). Uiteindelijk met bijna 4 uur vertraging vertrokken vanaf Rhodos.

Opvallende details: Slechte info op de luchthaven en de plaatselijke reisleiding van Arke (Het laatste heeft hier eigenlijk niets mee nodig, we beoordelen tenslotte ArkeFly en niet Arke zelf, maar hier valt voor de hostessen van Arke nog wat van te leren). ArkeFly kamt met relatief veel vertragingen. Hier kunnen we ons druk om maken, maar we kunnen ons ook verplaatsen in de maatschappij. De maatschappij vliegt met 4 vliegtuigen, als er 1 uitvalt is er 25% van de vluchtcapaciteit weg. Dit vul je niet zomaar meer in. Zoals grote maatschappijen als KLM etc reservetoestellen hebben staan op Schiphol, heb je dit bij een kleine maatschappij als ArkeFly niet en vind ik ook niet dat je dat mag verwachten. Ook bij Transavia (32 toestellen) en Martinair (12 toestellen) komen vertragingen met grote regelmaat voor. Voordeel van ArkeFly, het 3 klassensysteem. Geen enkele maatschappij biedt dit op zijn of haar vakantievluchten. Zeker nu Martinair stopt met Middelandse Zee vluchten, heb je alleen de keuze tussen Transavia en ArkeFly, dan is de keuze voor ArkeFly snel gemaakt, daar je bij hun tenminste je benen kwijt kan. Economy bij ArkeFly is zelfs nog ruimer als economy bij Transavia! Voor mij volgende vakantie, ondanks de vertragingen, weer met ArkeFly.

• Algemeen 9
• Accommodatie 10
• Vervoer 9
• Reisbegeleiding 6
• Prijs / kwaliteit 8

Inchecken op Schiphol ging redelijk snel. Iedereen zat op tijd in het, volledig nieuw ingerichte, vliegtuig. De clearance liet een tijdje op zich wachten en door het vertrek vanaf de polderbaan duurde het taxiën ook een kwartiertje tot 20 minuten. Daardoor 3 kwartier te laat vertrokken. De service aan boord was prima, we vlogen met dubbele bemanning. Het eten was goed en de beenruimte in de comfortclass is prima.

De tussenlanding in Varadero Cuba verliep probleemloos en snel, met 20 minuten waren we alweer onderweg. Hierdoor bijna een uur te vroeg in Cancun aangekomen, wat we helemaal niet erg vonden.

Ook de retourvlucht op 21-09-2007 verliep probleemloos, alleen het eten was heel flauw (misschien een idee om eten voortaan uit Nederland mee te nemen). We waren een half uur te vroeg op Schiphol, ook niet verkeerd zou ik zeggen.

Al met al heel tevreden over Arkefly (die overigens niet de uitvinder van Comfort Class is, dat was Sobelair). Het toestel was van binnen nagelnieuw en goed schoon.

• Algemeen 9
• Accommodatie 8
• Vervoer 10
• Reisbegeleiding 8
• Prijs / kwaliteit 8

De reis opzich was mooi, alleen de vliegreis met Arkefly niet. De heenreis met 5 uur vertraging, wij waren gelukkig van tevoren gebeld, maar dit geluk had niet iedereen. De beenruimte in de comfortclasse is wel ruim. Op de terugvlucht was de service aan boord erg slecht, nu verwacht ik geen 3 sterrenmenu, maar het aanbod drinken en vooral het "ontbijt" waren erg slecht. Jammer, dat moet toch beter kunnen.

• Algemeen 7
• Accommodatie 8
• Vervoer 5
• Reisbegeleiding 5
• Excursies 7
• Prijs / kwaliteit 7

Op het inchecken na (dit duurde vrij lang), geen klachten over ArkeFly. We vertrokken wel met 45 min. vertraging maar kwamen desondanks een half uur eerder als gepland in Cancun aan (incl. tussenlanding op Cuba). Service aan boord was goed en de terugreis verliep volgens schema.

• Algemeen 9
• Accommodatie 9
• Vervoer 8
• Reisbegeleiding 8
• Excursies 8
• Prijs / kwaliteit 9

Wij hebben onze reis geboekt met ArkeFly comfort en het is geweldig goed bevallen. Heen- en terugreis zelfs geen last gehad van mijn oren en dat heb ik meestal wel. Ik vlieg altijd met nederlandse maatschappij en over ArkeFly ben ik zeer tevreden.

• Algemeen 8
• Accommodatie 7
• Vervoer 7
• Reisbegeleiding 8
• Prijs / kwaliteit 7

Gewoon hele goede vakantie gehad. Goed geregeld. We kregen om de 2 uur iets te eten in het vliegtuig van ArkeFly. Prima!

• Algemeen 9
• Accommodatie 8
• Vervoer 7
• Reisbegeleiding 8
• Prijs / kwaliteit 7

Vakantie was super, vliegreis heen: 1 uur vertraging wegens het zeer trage inchecken. De incheck van economy werd gedaan door een zeer trage dame van Arkefly, die niet eens alle pasagiers kon wegwerken in 3 uur. Mijn vriendin heeft hetzelfde werk gedaan en zei dat ze nog nooit zo'n trage incheck gezien had! Handbagagelabels mogen pasagiers nl. zelf opplakken, en dat hoefde zij niet te doen. Dit kostte allemaal veel te veel tijd waardoor we uiteindelijk met een uur vertraging wegvlogen. Tussenlanding op de Dominicaanse Republiek gemaakt, en uur later weer vertrokken. Dit allemaal prima verder.

Terugreis eerst 1 uur, toen 2 uur en daarna 3 uur vertraging wegens een defect wiel wat moest vervangen op de Dominicaanse. Kan gebeuren, maar de informatie die we kregen op het vliegveld was 0,0. Wanneer je zo lang vertraging hebt wil je graag weten waarom, het zou Arke niet misstaan om informatie te geven. Ook een voucher zou leuk zijn geweest, aangezien de meeste passagiers geen geld meer hadden in de portomonnee, en je niet kan pinnen op het jamaicaanse montego bay airport.

Vlucht zelf ging redelijk, veel turbulentie maar daar kan Arkefly natuurlijk niks aan doen.

Maaltijden waren wel prima, lekker en genoeg. Uiteindelijk tijdens terugvlucht 20 minuten goedgemaakt van de 3 uur vertraging. Personeel is wel vriendelijk, maar je ziet echt aan ze dat ze gemaakt vriendelijk zijn. Het lijkt alsof ze er zelf niet echt zin in hebben soms (uiteraard geld dit voor sommige stewardessen, niet allemaal).

Voor een budget flight is het zeker niet slecht, maar als ik hieronder alle andere ervaringen lees kan er vooral op het gebied van onderhoud en vertragingen een hoop verbeterd worden nog!

• Algemeen 7
• Accommodatie 8
• Vervoer 7
• Reisbegeleiding 8
• Excursies 8
• Prijs / kwaliteit 8

Over Meropi kunnen we alleen maar enthousiast zijn. Wij vonden de service bij ArkeFly top. Wij hadden een rolstoel aangevraagd op Schiphol en zijn werkelijk prima begeleid ook bij aankomst op Kreta, zowel op de heen als terugreis. Personeel zeer vriendelijk en behulpzaam. Wij zijn echt tevreden en we zullen volgende keer zonder twijfel weer met ArkeFly vliegen.

• Algemeen 9
• Accommodatie 9
• Vervoer 9
• Reisbegeleiding 9
• Prijs / kwaliteit 9

ArkeFly nooit meer, vliegtuig wordt niet goed schoongemaakt, veel kinderen aan boord en met een filmpje over amerikaanse zakenmensen sla je de plank volledig mis. Geen eten aan boord, alleen harde broodjes tijdens avondeten, terwijl je op vliegveld mahon ook niet veel kan eten. Wetende dat je met zoveel gezinnen vliegt.

Appartement La Caleta op Menorca super! Eten super, vriendelijke mensen en alles was schoon misschien
moet ArkeFly er eens langs om te zien hoe het wel moet.

• Algemeen 4
• Accommodatie 9
• Vervoer 7
• Reisbegeleiding 5
• Prijs / kwaliteit 3

Op schiphol aangekomen hadden we 1.40 uur vertraging. Na het inchecken en de douane bleek dat geen 1 uur en 40 minuten maar 16 uur vertraging hadden. Hierdoor vlogen we pas de volgende dag om 9.30! Via via en niet duidelijke antwoorden van ArkeFly zelf in het Dorint Hotel overnacht. Jammer dat het wat vaag was en via via ging, maar het was goed geregeld, dinerbuffet en ontbijtbox zat er bij in en 1 drankje! Volgende ochtend optijd vertrokken, goede heenreis! Vakantie verder was top. Stewards en stewardessen waren goed! Alleen was onze hostess van het hotel van Arke minder. Eerst viel het ons mee. Maar toen we haar vroegen of we de terugweg via Sharm el Sheik vlogen (dit hadden we gehoord en het stond op schiphol.nl en op onze tickets!) zei ze dat dit nooooit zo was op de terugweg, ze werd helemaal gek van mensen die dit soort onzin vermelden enz.. Het was echt niet zo! Wij voor de zekerheid in het vliegtuig nagevraagd, bleek het dus wel zo te zijn! En hebben we dus 7 uur in het vliegtuig gezeten. We waren er al vanuit gegaan, maar de tijd waarop we landen moet toch bekend zijn, om mensen te laten weten hoe laat je er bent, om opgehaald te worden! Zeker als je niet vlakbij A'dam woont als wij! Beetje jammer dus! Ook zou ze zich inzetten voor een late check out. Omdat we dus een dag gemist hadden. Dat is niet gelukt, kan zij niets aan doen. Maar ze had van te voren gezegd dat we er sowieso van uit konden gaan dat we naar het dinner konden. Omdat we anders alleen maar lunch zouden krijgen. Wij s`ochtends op dag van vertrek naar de receptie, was het dus niet geregeld! Wij met de hostess naar de receptie, en ze heeft het voor elkaar gekregen. Maar pas op de dag zelf, doordat wij het hadden aangegeven. En niet zoals zij zei: ik ga me hier hard voor maken en ga er maar van uit..bla bla! Beetje jammer dus allemaal! Verder niks aan te merken op Arke! Maar een paar onduidelijkheden! Verder wel een super vakantie gehad!!

• Algemeen 10
• Accommodatie 8
• Vervoer 7
• Reisbegeleiding 7
• Excursies 10
• Prijs / kwaliteit 8

Om 13:30 zouden we vliegen met Arke Fly, om 13:00 uur zat iedereen in het vliegtuig. Om 13:30 uur bleek er een lampje kapot in de cockpit. Na iedereen 2 uur in het vliegtuig te hebben laten zitten moesten we alsnog Schiphol weer op. We moesten in de buurt blijven dus we konden niet gaan eten. Uiteindelijk na 5 uur vertraging vlogen we met een ander toestel. We moesten ons eten kopen alleen was er niets te eten aan boord. De eerste rijen hebben nog gegeten en daarna was het op. Op de terugreis idem dito, wel op tijd vertrokken maar ze hadden maar 8 warme maaltijden aan boord voor een avondvlucht. Echt te bizar voor woorden!!

• Algemeen 8
• Accommodatie 8
• Vervoer 4
• Reisbegeleiding 7
• Excursies 8
• Prijs / kwaliteit 6

Heen en terug op losse ticket met ArkeFly. Zelf accommodatie geregeld op Tenerife. Wij doen dit al een paar jaar zo. De vlucht was niet beter en ook niet slechter dan de Martinair of Transavia. Als de prijs goed is dan gaan we volgend jaar wel weer met Arkefly, ook al omdat je bij hen, bij een reis langer dan 5 weken 35kg bagage pp. mee mag nemen.

• Algemeen 8
• Accommodatie 6
• Vervoer 6
• Reisbegeleiding 5
• Prijs / kwaliteit 1

Bij de heenreis van Amsterdam naar Heraklion (kreta) 9 uur vertraging gehad omdat het toestel kapot was. We zouden om 17.40 uur vertrekken en kregen al snel te horen dat dit 20.30 uur werd, daarna 01.00 uur en uiteindelijk is het 02.30 uur geworden. Eenmaal in het vliegtuig bleek dat er een fout was gemaakt met het tellen van het aantal mensen aan boord waardoor het gewicht van het toestel niet klopte, dus weer 30 minuten wachten. Dit alles met een kind van 1 jaar was een drama. Uiteindelijk om 9.30 uur in het hotel aangekomen met een chagrijnige kind en een dag verloren. De reisleiding in Kreta gaf daar aan dat wij recht hadden op vergoeding.

Eenmaal in Nederland zijn we naar Arke gegaan die aangaven dat we niets krijgen omdat we geen annuleringsverzekering hadden. Daar ben ik het niet mee eens dus heb ik een klacht ingediend en ben wachtende op reactie.

Voor ons nooit meer Arke Fly!

• Algemeen 6
• Accommodatie 7
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 4
• Prijs / kwaliteit 3

De terugreis was een groot drama. Vlak voor vertrek bij het hotel kregen we de melding dat het vliegtuig 5 uur vertraging had. Eindelijk op het vliegveld aangekomen nog eens 2,5 uur vertraging, tussenlanding op Curacao verliep goed, na 1,5 vertrokken richting Schiphol(dachten we). Onderweg een passagier met trombose daardoor een tussenlanding op de Azoren (alle begrip). Tijdens het wachten werd er gemeld dat we nog een tussenlanding moesten maken op Faro i.v.m de maximale aantal vlieguren van de piloot. Er zou een nieuwe crew vanuit Amsterdam komen met een privejet werd ons verteld. Na 1,5 uur wachten op de Azoren vertrokken richting Faro (dachten we). Halverwege de reis is ons verteld dat de tussenlanding zou plaatsvinden op Lissabon en niet Faro. Eindelijk aangekomen op Lissabon kregen we de melding dat "we even de beentjes konden strekken". Terwijl het halve vliegtuig al kon melden dat er op teletekst stond dat we pas om 02.15 uur nederlandse tijd zouden landen op Schiphol (dus weer 5 uur vertraging). Na 10 minuten in het vliegtuig te hebben gewacht komt ArkeFly met de mededeling dat we toch maar met de handbagage uit het vliegtuig moeten want de nieuwe bemanning is nog steeds niet vertrokken vanuit Schiphol. (Ze komen niet met een Privejet maar nu gewoon met een lijnvlucht). Dus het "even beentjes strekken" is inmiddels 5 uur geworden! Er wordt ons gezegd dat er iemand op de airport staat die vouchers uitdeeld van 15 euro. Mensen die sterke drank op Curacao of in hat vliegtuig hadden gekocht hebben nog meer pech want dat moesten ze allemaal achterlaten op het vliegveld, dus weg centen! (had ArkeFly dat niet even kunnen melden). Na 1,5 uur dolen op het vliegveld (want niemand weet waar we het zoeken moeten) eindelijk iemand die ons te woord staat en ons verteld dat we bij gate 18 moeten zijn. Vervolgens blijkt dat het niet om een voucher gaat maar je krijgt een papieren zakje met 2 sneetjes brood een muffin en een blikje fris. (Klinkt misschien verwend maar na een reis van inmiddels bijna 16 uur was een warme hap ook wel erg lekker geweest.) Je begrijpt dat 3 kwart van de passagiers lekker bij de McDonald zaten te eten. EINDELIJK om 22.30 uur het vliegtuig in.. En weer duurt het een uur voordat we werkelijk vertrekken. Het is inmiddels 23.45u voordat we vertrekken. Om 04.35 nederlandse tijd is het dan zover we hebben Schiphol bereikt. De catering tijdens al deze vertragingen door was zeer minimaal. Heb ik het nog niet eens over de mensen die 2 weken hun koffer kwijt zijn en vervolgens op Schiphol doodleuk tegen hun koffer aanlopen die onbeheerd ergens tegen een muurtje staat!

• Algemeen 2
• Accommodatie 8
• Vervoer 2
• Reisbegeleiding 2
• Excursies 8
• Prijs / kwaliteit 2

Prima vlucht gehad met ArkeFly, zowel heen als terug!

• Algemeen 8
• Accommodatie 5
• Vervoer 7
• Reisbegeleiding 6
• Prijs / kwaliteit 5

Wij hebben gevlogen met ArkeFly. Ik heb heel wat negatieve ervaringen gezien, maar wij zijn uiters tevreden! En over de rotzooi in het vliegtuig, ik kan vertellen je gaat een schoon vliegtuig in maar de mensen maken er zelf een bende van, en als ik dan hoor dat mensen al beginnen te mopperen als ze een half uurtje vertaging hebben wordt ik daar echt niet goed van. Kijk als je nu 8 uur vertraging heb tja dat is wat anders, maar dat hebben wij gelukkig niet meegemaakt, onze ervaring is goed!

• Algemeen 9
• Accommodatie 8
• Vervoer 9
• Reisbegeleiding 9
• Prijs / kwaliteit 9

Inchekken een puinhoop. Na 2 uur wachten ingecheckt en hard moeten lopen om op tijd bij de gate te zijn. We waren wel ruim 2 uur voor vertrek aanwezig. In het vliegtuig waren verschillende lampjes met tekst Fasten your seatbelt stuk. Bij aankomst op Lanzarote waren zowel de koffer van mijn vrouw alsmede mijn koffer vermist. De hostess adviseerde ons om de reisverzekering te bellen en toen ik vroeg of zij mij kon helpen (ik was immers net op een vreemd eiland geland) zei ze dat ik dat zelf moest doen. Wel kregen we een enveloppe met info uitgereikt met de tekst ARKE niets aan je hoofd. Ik heb de verzekering zelf gebeld en daarna het noodnummer van Arke Nederland. De heer van het noodnummer adviseerde mij Schiphol lost and found te bellen. Het 0900 nummer heb ik maar niet opgeschreven. Na ruim een dag later waren de koffers weer terecht. Ik heb een klachtenformulier met de hostess ingevuld en terug in Nederland een klacht met schadeclaim ingediend bij Arke. Ik kreeg bericht terug dat ze wel excuses aanboden voor gemist vakantieplezier maar dat ze niet voor vermissing van koffers aansprakelijk waren. Ik heb Arke terug geschreven dat ik geen schade had aan koffers aan inhoud maar volgschade door gemist vakantieplezier en de stress. Vandaag bericht terug gehad dat ze begrip hadden maar niets voor mij te kunnen doen. Mijn ervaring met Arke is ronduit slecht behalve het appartement Aloe waar het personeel erg vriendelijk en behulpzaam was. Daar kunnen Arke en ArkeFly nog wat van leren.

• Algemeen 3
• Accommodatie 8
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 4
• Prijs / kwaliteit 3

Geboekt en betaald voor Business Class, maar minder dan Economy Class gekregen bij Arke Fly. Dit is beslist de slechtste prijsvechter waarmee wij ooit hebben gevlogen. Eens maar nooit meer. Slecht geïnstrueerd cabinepersoneel, vertraging, defecte rugleuning, ontbrekende veiligheidsvoorschriften. Kortom een grote afknapper.

• Algemeen 6
• Accommodatie 9
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 8
• Excursies 7
• Prijs / kwaliteit 1

Wij zijn zondag 03 juni jl. naar Rhodos vertrokken. Ons vliegtuig zou om 05.05 uur (nederlandse tijd) vertrekken vanuit Amsterdam. Door een kapotte neusvleugel konden we niet vertrekken. Na wachten, wachten en nog eens wachten had ArkeFly een nieuw vliegtuig geregeld. Deze was een stuk kleiner en er konden 80 mensen niet mee waaronder wij. Na ruim 14 uur vertraging vertrokken wij uiteindelijk alsnog vanuit Amsterdam.

De terugreis zou beginnen op zondag 10 juni om 10.30 uur. Na ruim een uur wachten kregen we te horen dat het nog wel even ging duren. Uiteindelijk zijn we pas om 20.40 uur (plaatselijke tijd) vertrokken dus wederom een flinke vertraging. Ik vind het raar dat we binnen 8 dagen bijna een vertraging hadden van bijna 24 uur. Ik vind persoonlijk dat dit gewoon niet kan. Wij hebben door deze ervaring besloten om nooit en ook nooit meer te gaan vliegen met ArkeFly.

• Algemeen 1
• Accommodatie 8
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 8
• Prijs / kwaliteit 1