Reviews over TUIfly

Op schiphol aangekomen hadden we 1.40 uur vertraging. Na het inchecken en de douane bleek dat geen 1 uur en 40 minuten maar 16 uur vertraging hadden. Hierdoor vlogen we pas de volgende dag om 9.30! Via via en niet duidelijke antwoorden van ArkeFly zelf in het Dorint Hotel overnacht. Jammer dat het wat vaag was en via via ging, maar het was goed geregeld, dinerbuffet en ontbijtbox zat er bij in en 1 drankje! Volgende ochtend optijd vertrokken, goede heenreis! Vakantie verder was top. Stewards en stewardessen waren goed! Alleen was onze hostess van het hotel van Arke minder. Eerst viel het ons mee. Maar toen we haar vroegen of we de terugweg via Sharm el Sheik vlogen (dit hadden we gehoord en het stond op schiphol.nl en op onze tickets!) zei ze dat dit nooooit zo was op de terugweg, ze werd helemaal gek van mensen die dit soort onzin vermelden enz.. Het was echt niet zo! Wij voor de zekerheid in het vliegtuig nagevraagd, bleek het dus wel zo te zijn! En hebben we dus 7 uur in het vliegtuig gezeten. We waren er al vanuit gegaan, maar de tijd waarop we landen moet toch bekend zijn, om mensen te laten weten hoe laat je er bent, om opgehaald te worden! Zeker als je niet vlakbij A'dam woont als wij! Beetje jammer dus! Ook zou ze zich inzetten voor een late check out. Omdat we dus een dag gemist hadden. Dat is niet gelukt, kan zij niets aan doen. Maar ze had van te voren gezegd dat we er sowieso van uit konden gaan dat we naar het dinner konden. Omdat we anders alleen maar lunch zouden krijgen. Wij s`ochtends op dag van vertrek naar de receptie, was het dus niet geregeld! Wij met de hostess naar de receptie, en ze heeft het voor elkaar gekregen. Maar pas op de dag zelf, doordat wij het hadden aangegeven. En niet zoals zij zei: ik ga me hier hard voor maken en ga er maar van uit..bla bla! Beetje jammer dus allemaal! Verder niks aan te merken op Arke! Maar een paar onduidelijkheden! Verder wel een super vakantie gehad!! ... Lees meer

• Algemeen 10
• Accommodatie 8
• Vervoer 7
• Reisbegeleiding 7
• Excursies 10
• Prijs / kwaliteit 8

Om 13:30 zouden we vliegen met Arke Fly, om 13:00 uur zat iedereen in het vliegtuig. Om 13:30 uur bleek er een lampje kapot in de cockpit. Na iedereen 2 uur in het vliegtuig te hebben laten zitten moesten we alsnog Schiphol weer op. We moesten in de buurt blijven dus we konden niet gaan eten. Uiteindelijk na 5 uur vertraging vlogen we met een ander toestel. We moesten ons eten kopen alleen was er niets te eten aan boord. De eerste rijen hebben nog gegeten en daarna was het op. Op de terugreis idem dito, wel op tijd vertrokken maar ze hadden maar 8 warme maaltijden aan boord voor een avondvlucht. Echt te bizar voor woorden!! ... Lees meer

• Algemeen 8
• Accommodatie 8
• Vervoer 4
• Reisbegeleiding 7
• Excursies 8
• Prijs / kwaliteit 6

Heen en terug op losse ticket met ArkeFly. Zelf accommodatie geregeld op Tenerife. Wij doen dit al een paar jaar zo. De vlucht was niet beter en ook niet slechter dan de Martinair of Transavia. Als de prijs goed is dan gaan we volgend jaar wel weer met Arkefly, ook al omdat je bij hen, bij een reis langer dan 5 weken 35kg bagage pp. mee mag nemen. ... Lees meer

• Algemeen 8
• Accommodatie 6
• Vervoer 6
• Reisbegeleiding 5
• Prijs / kwaliteit 1

Bij de heenreis van Amsterdam naar Heraklion (kreta) 9 uur vertraging gehad omdat het toestel kapot was. We zouden om 17.40 uur vertrekken en kregen al snel te horen dat dit 20.30 uur werd, daarna 01.00 uur en uiteindelijk is het 02.30 uur geworden. Eenmaal in het vliegtuig bleek dat er een fout was gemaakt met het tellen van het aantal mensen aan boord waardoor het gewicht van het toestel niet klopte, dus weer 30 minuten wachten. Dit alles met een kind van 1 jaar was een drama. Uiteindelijk om 9.30 uur in het hotel aangekomen met een chagrijnige kind en een dag verloren. De reisleiding in Kreta gaf daar aan dat wij recht hadden op vergoeding.

Eenmaal in Nederland zijn we naar Arke gegaan die aangaven dat we niets krijgen omdat we geen annuleringsverzekering hadden. Daar ben ik het niet mee eens dus heb ik een klacht ingediend en ben wachtende op reactie.

Voor ons nooit meer Arke Fly!

• Algemeen 6
• Accommodatie 7
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 4
• Prijs / kwaliteit 3

De terugreis was een groot drama. Vlak voor vertrek bij het hotel kregen we de melding dat het vliegtuig 5 uur vertraging had. Eindelijk op het vliegveld aangekomen nog eens 2,5 uur vertraging, tussenlanding op Curacao verliep goed, na 1,5 vertrokken richting Schiphol(dachten we). Onderweg een passagier met trombose daardoor een tussenlanding op de Azoren (alle begrip). Tijdens het wachten werd er gemeld dat we nog een tussenlanding moesten maken op Faro i.v.m de maximale aantal vlieguren van de piloot. Er zou een nieuwe crew vanuit Amsterdam komen met een privejet werd ons verteld. Na 1,5 uur wachten op de Azoren vertrokken richting Faro (dachten we). Halverwege de reis is ons verteld dat de tussenlanding zou plaatsvinden op Lissabon en niet Faro. Eindelijk aangekomen op Lissabon kregen we de melding dat "we even de beentjes konden strekken". Terwijl het halve vliegtuig al kon melden dat er op teletekst stond dat we pas om 02.15 uur nederlandse tijd zouden landen op Schiphol (dus weer 5 uur vertraging). Na 10 minuten in het vliegtuig te hebben gewacht komt ArkeFly met de mededeling dat we toch maar met de handbagage uit het vliegtuig moeten want de nieuwe bemanning is nog steeds niet vertrokken vanuit Schiphol. (Ze komen niet met een Privejet maar nu gewoon met een lijnvlucht). Dus het "even beentjes strekken" is inmiddels 5 uur geworden! Er wordt ons gezegd dat er iemand op de airport staat die vouchers uitdeeld van 15 euro. Mensen die sterke drank op Curacao of in hat vliegtuig hadden gekocht hebben nog meer pech want dat moesten ze allemaal achterlaten op het vliegveld, dus weg centen! (had ArkeFly dat niet even kunnen melden). Na 1,5 uur dolen op het vliegveld (want niemand weet waar we het zoeken moeten) eindelijk iemand die ons te woord staat en ons verteld dat we bij gate 18 moeten zijn. Vervolgens blijkt dat het niet om een voucher gaat maar je krijgt een papieren zakje met 2 sneetjes brood een muffin en een blikje fris. (Klinkt misschien verwend maar na een reis van inmiddels bijna 16 uur was een warme hap ook wel erg lekker geweest.) Je begrijpt dat 3 kwart van de passagiers lekker bij de McDonald zaten te eten. EINDELIJK om 22.30 uur het vliegtuig in.. En weer duurt het een uur voordat we werkelijk vertrekken. Het is inmiddels 23.45u voordat we vertrekken. Om 04.35 nederlandse tijd is het dan zover we hebben Schiphol bereikt. De catering tijdens al deze vertragingen door was zeer minimaal. Heb ik het nog niet eens over de mensen die 2 weken hun koffer kwijt zijn en vervolgens op Schiphol doodleuk tegen hun koffer aanlopen die onbeheerd ergens tegen een muurtje staat!

• Algemeen 2
• Accommodatie 8
• Vervoer 2
• Reisbegeleiding 2
• Excursies 8
• Prijs / kwaliteit 2

Prima vlucht gehad met ArkeFly, zowel heen als terug!

• Algemeen 8
• Accommodatie 5
• Vervoer 7
• Reisbegeleiding 6
• Prijs / kwaliteit 5

Wij hebben gevlogen met ArkeFly. Ik heb heel wat negatieve ervaringen gezien, maar wij zijn uiters tevreden! En over de rotzooi in het vliegtuig, ik kan vertellen je gaat een schoon vliegtuig in maar de mensen maken er zelf een bende van, en als ik dan hoor dat mensen al beginnen te mopperen als ze een half uurtje vertaging hebben wordt ik daar echt niet goed van. Kijk als je nu 8 uur vertraging heb tja dat is wat anders, maar dat hebben wij gelukkig niet meegemaakt, onze ervaring is goed!

• Algemeen 9
• Accommodatie 8
• Vervoer 9
• Reisbegeleiding 9
• Prijs / kwaliteit 9

Inchekken een puinhoop. Na 2 uur wachten ingecheckt en hard moeten lopen om op tijd bij de gate te zijn. We waren wel ruim 2 uur voor vertrek aanwezig. In het vliegtuig waren verschillende lampjes met tekst Fasten your seatbelt stuk. Bij aankomst op Lanzarote waren zowel de koffer van mijn vrouw alsmede mijn koffer vermist. De hostess adviseerde ons om de reisverzekering te bellen en toen ik vroeg of zij mij kon helpen (ik was immers net op een vreemd eiland geland) zei ze dat ik dat zelf moest doen. Wel kregen we een enveloppe met info uitgereikt met de tekst ARKE niets aan je hoofd. Ik heb de verzekering zelf gebeld en daarna het noodnummer van Arke Nederland. De heer van het noodnummer adviseerde mij Schiphol lost and found te bellen. Het 0900 nummer heb ik maar niet opgeschreven. Na ruim een dag later waren de koffers weer terecht. Ik heb een klachtenformulier met de hostess ingevuld en terug in Nederland een klacht met schadeclaim ingediend bij Arke. Ik kreeg bericht terug dat ze wel excuses aanboden voor gemist vakantieplezier maar dat ze niet voor vermissing van koffers aansprakelijk waren. Ik heb Arke terug geschreven dat ik geen schade had aan koffers aan inhoud maar volgschade door gemist vakantieplezier en de stress. Vandaag bericht terug gehad dat ze begrip hadden maar niets voor mij te kunnen doen. Mijn ervaring met Arke is ronduit slecht behalve het appartement Aloe waar het personeel erg vriendelijk en behulpzaam was. Daar kunnen Arke en ArkeFly nog wat van leren.

• Algemeen 3
• Accommodatie 8
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 4
• Prijs / kwaliteit 3

Geboekt en betaald voor Business Class, maar minder dan Economy Class gekregen bij Arke Fly. Dit is beslist de slechtste prijsvechter waarmee wij ooit hebben gevlogen. Eens maar nooit meer. Slecht geïnstrueerd cabinepersoneel, vertraging, defecte rugleuning, ontbrekende veiligheidsvoorschriften. Kortom een grote afknapper.

• Algemeen 6
• Accommodatie 9
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 8
• Excursies 7
• Prijs / kwaliteit 1

Wij zijn zondag 03 juni jl. naar Rhodos vertrokken. Ons vliegtuig zou om 05.05 uur (nederlandse tijd) vertrekken vanuit Amsterdam. Door een kapotte neusvleugel konden we niet vertrekken. Na wachten, wachten en nog eens wachten had ArkeFly een nieuw vliegtuig geregeld. Deze was een stuk kleiner en er konden 80 mensen niet mee waaronder wij. Na ruim 14 uur vertraging vertrokken wij uiteindelijk alsnog vanuit Amsterdam.

De terugreis zou beginnen op zondag 10 juni om 10.30 uur. Na ruim een uur wachten kregen we te horen dat het nog wel even ging duren. Uiteindelijk zijn we pas om 20.40 uur (plaatselijke tijd) vertrokken dus wederom een flinke vertraging. Ik vind het raar dat we binnen 8 dagen bijna een vertraging hadden van bijna 24 uur. Ik vind persoonlijk dat dit gewoon niet kan. Wij hebben door deze ervaring besloten om nooit en ook nooit meer te gaan vliegen met ArkeFly.

• Algemeen 1
• Accommodatie 8
• Vervoer 1
• Reisbegeleiding 8
• Prijs / kwaliteit 1