Info over Vueling

Vueling es una aerolinea muy poco fiable, comprar un vuelo es facil, pero despues de eso no hay ninguna responsabilidad con esta organizacion, no hay manera de ponerse en contacto con estas personas, por telefono no por correo electronico tampoco llegas mas alla de solo escribir sin ninguna respuesta o resolucion de tus problemas con esta aerolinea de mala reputacion.
Para mi y espero que para muchos otros, vueling será cosa del pasado.

• Algemeen 1

De vluchtverzorging is redelijk, beide keren een vertraging bij start van een 30 minuten. Koffers kunnen bijboeken is een ramp. website werk niet klant vriendelijk. Wij werden opgescheept met 8 koffers teveel, betaling is "not refundeble".

• Algemeen 4

Ernstige tekortkomingen in klantenservice en naleving Europese regelgeving vlucht VY8986 geannuleerd zonder behoorlijke afhandeling

Op 2 mei 2025 werd onze vlucht VY8986 van Barcelona naar Brussel door Vueling geannuleerd. Wij wensen in deze review uitsluitend de feiten weer te geven en te duiden binnen het kader van de relevante Europese regelgeving.

| Gebrek aan communicatie en assistentie |
De annulering werd niet tijdig gecommuniceerd. Er is geen enkele officiële notificatie ontvangen via e-mail, SMS of andere kanalen, zoals vereist onder Artikel 5(1)(c) van Verordening (EG) nr. 261/2004. Ter plaatse op de luchthaven ontbrak elke vorm van begeleiding of informatie. Het grondpersoneel kon geen bruikbare uitleg geven en verwees ons herhaaldelijk door zonder concrete hulp te bieden. Dit is in strijd met Artikel 14, dat stelt dat passagiers op het moment van de annulering schriftelijk geïnformeerd dienen te worden over hun rechten.

| Ontbreken van zorgplicht |
Daarnaast werd niet voldaan aan de zorgplicht zoals bepaald in Artikel 9 van Verordening 261/2004, die voorschrijft dat de luchtvaartmaatschappij bij annulering onder andere voor maaltijden, accommodatie en alternatieve vervoersopties dient te zorgen. Er werd geen enkele praktische ondersteuning geboden.

Na telefonisch contact met de klantenservice kregen wij het advies om op eigen kosten een alternatieve vlucht te boeken bij een andere maatschappij. Dit hebben wij gedaan, voor een totaalbedrag van €722,28 inclusief bagagekosten. Er werd daarbij expliciet toegezegd dat deze kosten vergoed zouden worden.

| Afwijzing van compensatie en gebrekkige motivering |
Vueling heeft onze latere compensatieclaim afgewezen op basis van “buitengewone omstandigheden” (weersomstandigheden). Deze afwijzing werd gedaan zonder enig bewijs of specificatie, en zonder verwijzing naar welke meteorologische gegevens of operationele belemmeringen deze zouden ondersteunen.

Volgens vaste rechtspraak van het Europees Hof van Justitie (zie Wallentin-Hermann v. Alitalia, C-549/07), rust de bewijslast bij de luchtvaartmaatschappij om aan te tonen:

- [ ] Dat zich daadwerkelijk buitengewone omstandigheden hebben voorgedaan,
- [ ] Dat deze omstandigheden ondanks het nemen van alle redelijke maatregelen niet konden worden voorkomen,
- [ ] Dat passagiers adequaat zijn geïnformeerd en verzorgd.

Tot op heden is aan geen van deze criteria voldaan. Er is geen objectief bewijs overlegd dat bevestigt dat de weersomstandigheden zodanig waren dat annulering onvermijdelijk was, noch is inzicht gegeven in de maatregelen die Vueling heeft genomen om de gevolgen voor passagiers te beperken.

| Onze vordering |
Op basis van Artikel 7(1)(a) van Verordening 261/2004 eisen wij compensatie van €250 per passagier, aangezien het een vlucht betreft van minder dan 1.500 km binnen de EU. Daarnaast eisen wij volledige terugbetaling van de door ons gemaakte kosten à €722,28 op grond van Artikel 8(1)(c), dat bepaalt dat de luchtvaartmaatschappij bij annulering de kosten van alternatieve vervoeropties dient te dragen wanneer zij deze niet zelf aanbiedt.

| Klachtenafhandeling onprofessioneel |
Alle communicatie met Vueling verloopt via een geautomatiseerd chatsysteem en niet-reagerende contactkanalen. E-mailcontact is onmogelijk. Na herhaald aandringen werd onze zaak overgenomen door medewerkers die onvolledige en juridisch onhoudbare antwoorden gaven, zonder rekening te houden met onze onderbouwde argumentatie en bewijzen.

| Conclusie |
Wij stellen vast dat Vueling:
- [ ] Niet voldoet aan de wettelijke verplichtingen uit hoofde van Verordening (EG) nr. 261/2004
- [ ] Geen transparante klachtenprocedure biedt
- [ ] Zich beroept op buitengewone omstandigheden zonder bewijsvoering
- [ ] Passagiers opzadelt met kosten en stress zonder adequate ondersteuning.

Wij zijn voornemens verdere stappen te zetten, waaronder:
- [ ] Juridische actie via nationale handhavingsinstanties (zoals de Belgische FOD Mobiliteit);
- [ ] Het inschakelen van het Europees Consumenten Centrum

Eventueel een civiele procedure om onze vorderingen af te dwingen.
Wij publiceren deze beoordeling in het belang van transparantie, zodat andere reizigers zich bewust zijn van de werkwijze van deze maatschappij. Wij adviseren anderen om vooraf grondig onderzoek te doen alvorens met Vueling te boeken.

• Algemeen 1

2 x mijn terug vlucht verplaatst! De laatste op de avond ervoor. Overstap Barcelona naar Amsterdam kon pas de volgende dag om 18:00 uur

• Algemeen 3

I had a very frustrating experience with Vueling during my flight from Mallorca to Amsterdam. While walking toward the plane, airline staff stopped me and demanded a €60 fee for my child's small suitcase, claiming it did not meet the size requirements—even though it was only about 3–4 cm larger than the standard.

During check-in, I specifically asked about this bag, and the staff member told me it was fine. She marked my boarding pass, which I found odd at the time, but I never imagined they had planned this. I had a 50 kg baggage allowance and could have easily fit the small suitcase inside my larger one, but I was told there would be no problem.

Of course, I refused to pay the fee. Instead, I took out the toys and coloring books and left the small suitcase behind. Once on board, I saw that some passengers had bags under their seats that were nearly twice the size of my child's suitcase—yet they passed without any issue.

So now I'm left wondering: is this actually the airline's policy, or just overzealous staff exploiting passengers?

I'm sharing this story because I want others to avoid being humiliated while simply trying to save a bit of money. Personally, I will never fly with Vueling again—and I hope anyone considering them knows what kind of treatment they might face.

• Algemeen 1

Contact gehad met vuelimg over dat ze ons dochter van 2 jaar ergens anders een stoel geven dan naast een van ons terwijl de optie waarbij dit niet had gehoeven nog vrij was!
Reactie van vueling was dat het niet altijd lukt (had in dit geval.dus wel gekund, er waren nog zat plekken vrij naast elkaar) babys bij hun ouders te plaatsen en dat we als oplossing maar stoelen bij elkaar moeten kopen.

Schandalig. 1 ster

• Algemeen 1

Met een trucje laten ze je extra betalen voor handbagage die al betaald is

• Algemeen 1

Terrible experience with Vueling – never again

We had a horrible experience with Vueling. We stood in line for a very long time at check-in, with no clear communication whatsoever. Suddenly, passengers for flights to Alicante were given priority, but this was never announced or explained to the rest of us. By the time we finally got to the counter, it turned out check-in for our flight was already closed.

We had no choice but to rebook a flight to a different city in Spain, which caused major inconvenience and extra costs for a taxi. Not a single gesture of goodwill or any kind of compensation from Vueling. Truly disgraceful customer service.

We fly to Spain often, but we will never book with Vueling again. Absolutely unacceptable.

• Algemeen 1

Never again!!!! They made me leave my bag at the gate during boarding!!!! I bought a second piece of baggage for my return flight so i could fit my shopped items. At the gate in the last moments before takeoff, Vueling said I wasn't entitled to a second piece (while i literally paid for a second piece and had my confirmation in my hand and on my phone!!). They still said no and I had to put everything in 1 bag (which was impossible), and i said i would like to pay for it because i couldn't leave it behind. (i would claim the double costs later). BUT they said that wasn't possible either and the only option was to leave 1 of my bags behind !! On their website it clearly says that if you have more bags than entitled you need to pay at the gate, but that wasn't even an option for them!!! Is this even legal?
They additionally said the plane already left to bully me and make me leave so I ran to the plane and left 1 bag. But the plane hadn't left yet and there they were telling me to relax. Now months later Vueling finally replied to my query saying they can't help me!! That's who they are and what they do... offer the worst customer service! I mean look at their review number. Never again Vueling ! Ever.

• Algemeen 1

VLIEG NIET MET VUELING!!!!

Ronduit brutaal, onvriendelijk en intimiderend personeel. Betaald voor ruimbagage en handbagage conform eisen, toch uiteindelijk 183 euro moeten betalen. Wat een shit Airline! EERSTE EN LAATSTE KEER. Een gewaarschuwd mens telt voor 2.

• Algemeen 1