Info over Belvilla

Waardeloze klantendienst. Boeking die maanden op voorhand werd vastgelegd, werd 48u op voorhand geannuleerd. Klantendienst enkel bereikbaar op weekdagen in de voormiddag. Hierbuiten is er een 'noodnummer' dat je nergens vindt, bemand door een jobstudent die geen enkele bevoegdheid heeft. Wat in 1 telefoontje opgelost kan worden door iemand met kennis van zaken, wordt eindeloos gerokken over meerdere telefoongesprekken met verschillende diensten, erg veel tijdverlies. De terugbetaling wordt uiteraard maar in gang gezet NADAT je geklaagd hebt dat het geld te lang weg blijft. In 2020 ook al eens slechte ervaring ivm corona-annulatie. Ik boek nooit meer bij Belvilla.

• Algemeen 1

We huurden een 'vakantiewoning in de Provence'. In werkelijkheid gaat het om een krot met ernstige veiligheidstekortkomingen.
We brengen belvilla daar van op de hoogte en staven onze beweringen met foto's.
Uiteraard willen ze niks terugbetalen en halen ze de kleine lettertjes boven over de termijn waarin je mag klagen.
Te gemakkelijk

• Algemeen 1

Wegens operationele redenen wordt vakantie voor 10 personen een week voor vertrek via mail geannuleerd. Na een dag bellen en mailen nog steeds geen alternatief aangeboden.
Klantenservice stuurt je van kastje naar de muur en gooit zelfs de telefoon op de haak.

• Algemeen 1

Ongelofelijk slechte ervaring. Booking via Belvilla gedaan voor het Sunday resort Schwielowsee. Bij aankomst bleken de twee zwembaden (binnen en buiten) buiten werking. Ditzelfde gold voor de lift. De bootverhuur en de kidsclub waren opgeheven. Dit waren voor ons essentiële redenen waarom we dit hotel boekten. Ik heb dit meermaals gemeld bij het hotel zelf evenals bij Belvilla, maar men (Belvilla) nam weinig verantwoordelijkheid. De SOS lijn is een lachertje, je hebt er niets aan helaas. Ik moest continu herinneren en het voortouw nemen. Er werd uiteindelijk 20% discount beloofd; een schrale troost. Toen wij thuis waren en ik vroeg naar terugbetaling van de 20% discount ontving ik het bericht dat het 10% discount zou worden en dat ik een tegoedbon van 50% korting op de volgende boeking zou ontvangen. Ondanks meerdere telefoontjes en mails vanuit mij daaropvolgend is de informatievoorziening en het contact vanuit Belvilla bijzonder slecht. Het is allemaal enorm teleurstellend verlopen, ik heb op allerlei manieren (via onderbouwde mails met foto's) geprobeerd tot Belvilla door te dringen maar men heeft de urgentie totaal niet gezien en ik kan niemand Belvilla aanraden. Tot op heden nog altijd geen compensatie ontvangen. Via deze weg een waarschuwing aan een ieder die overweegt via Belvilla te boeken; waardeloze organisatie, slecht bereikbaar, neemt geen verantwoordelijkheid en komt afspraken niet na. Een cijfer 1 is wat mij betreft al te hoog.

• Algemeen 1

Belvilla annuleert een mand voor onze vakantie het gehuurde huis. We moesten dus kort voor de vakantie nog op zoek naar een andere accommodatie. We wilden dus graag ons geld(3000,-) snel terug.
Dit is na 20 telefoontjes verdeelt over 4 weken gelukt. Ze liggen je steeds voor dat het al betaald is, maar doen dat dus niet. Smoezen, leugens en je met een kluitje het riet insturen.
Ook geen coulance bij het opnieuw boeken; helemaal niks!!
Als ik een -10 kon geven was het nog teveel!!

• Algemeen 1

Bij de online boeking heeft Belvilla de data veranderd van het weekend naar de week. Toen het voorschot al betaald was, heb ik dit pas gemerkt. Toen bleek een omboeking niet meer mogelijk. Alleen een annulering was mogelijk mits de annuleringskosten te betalen die gelijk zijn aan het voorschot. Samengevat: we voelen ons bedrogen.

• Algemeen 1

Reis moeten annuleren wegens ziekenhuisopname.

• Algemeen 2

Klacht ingediend en ons aan de huisregels gehouden van de vakantiewoning en belvila zegt dat wij hun hadden moeten benaderen terwijl het in het vakantiehuisje anders stond. dat met alle foto’s en mailtjes doorgestuurd naar belvila en belvila laat niks meer van zich horen. dus daar huur ik nooit meer iets en laat anderen die het ooit wel willen van mening veranderen. echt een slecht bedrijf dat geld verdient en de klachten of problemen die er waren willen ze niet horen. gewoon een kutbedrijf

• Algemeen 1

Via airbnb wouden we een door Belvilla aangeboden woning boeken voor mei 2027. Na sturen met de host van Belvilla om wat meer informatie over prijs en data te krijgen doet ze ons een voorstel voor 3 data met de prijzen bij. Ik laat weten dit te bespreken met de familie om binnen 3 dagen terug te koppelen welke datum we willen boeken. Dan krijgen we de feedback dat de gekozen datum plots €400 duurder is (en de 2 andere weken €150) wegens veel interesse en dynamische prijzen. We worden gepusht om snel een andere week te kiezen en boeken voor de prijs terug stijgt. Als je contact opneemt met de klantenservice zeggen ze dat ze je niet verder kunnen helpen en ze de oorspronkelijk aangeboden prijs niet kunnen respecteren. Een aangeboden prijs met €400 optrekken op 3 dagen omdat je weet dat er interesse is is oplichterij.

• Algemeen 1

We hadden in februari een huis geboekt. Deze werd opeens afgezegd in april op verzoek van de verhuurder werd gezegd. Dat kan gebeuren. Vervolgens een ander huis gehuurd. Nadat we op 4 augustus waren aangekomen en de sleutel wilde ophalen werd ons gezegd dat er helemaal geen reservering vanuit Belvilla bij de verhuurder was gemaakt. SOS lijn gebeld, daar werd doodleuk gemeld door de niet sympathieke mevrouw dat we pech hadden en ze het ging annuleren en we ons geld terug krijgen. Dat je nergens kan overnachten boeit niet en is niet hun probleem. Meedenken zit er niet bij. Tot op de dag van vandaag wacht ik nog op meer dan € 3300. Iedere dag bel ik weer. Wordt er weer gezegd de procedure is binnen 14 dagen. Daar zijn we inmiddels ook al weer overheen. Financiële afdeling kun je niet bereiken. Ze willen je niet doorverbinden. Ze hebben geen mailadres. Het is doorgegeven en u moet maar gewoon wachten. Ik heb in de vakantie dubbele kosten moeten maken omdat ik op stel en sprong een nieuwe overnachting heb moeten regelen. Het lijkt ze allemaal niet te boeien. Geld groeit hen waarschijnlijk op de rug, maar mij niet. Mijn advies boek rechtstreeks bij de huiseigenaren en boek niet via Belvilla. Daar werken mensen die geen empathie op kunnen brengen, geen medelijden hebben of wat dan ook.

• Algemeen 1