Info over Novasol

Extreem vies huis, kapotte boiler boven houten trap, levens gevaarlijk. 2 weken gehuurd, na 1 week weggegaan, stinkende sceptic tank, tuin werd niet gemaaid, huis niet volgens foto's, was opslagplaats, geen buiten eetkamerstoel gelegenheid, binnen op krukken, vies beddengoed. Door overmatig stof, astmatische klachten. Klacht ingediend bij Novasol, restitutie Huur en schoonmaakkosten gevraagd. Antwoord Novasol: wij vergoeden niet bij medische klachten. Kortom Nooit meer Novasol!!!

• Algemeen 1

Zeer slechte ervaring geboekte huis oud, vies, niet veilig en totaal niet wat op de foto's staat. Bij klachten geven ze niet thuis. Oplichters, die niets hebben met hun klanten. Geld terug vergeet het maar, niet op boeken. Entree is een zandpad tussen boomgaarden in, slecht aangegeven. Welkom door eigenaar, oude man in vieze kleding met 1 tand in z’n mond en grote pleister bovenop z’n hoofd, rook onaangenaam en naar alcohol. Eerste indruk van het terrein is rommelig en zeker geen idee van vakantie verblijf. Voordeur van de woning, die deel maakt van de boerderij, vol glas met houten frame waar grote scheuren in zaten, die waren beplakt met tape. Later bleek dat deze deur ook niet af te sluiten was, omdat het niet in de deurpost te krijgen was. Eerste indruk huis binnen oud en versleten en een onaangename lucht. Bankstel zeer oud, vies, vlekken, gescheurd aan de onderzijde, er was niet op te zitten, want binnen werk was volledig doorgezakt. Koelkast was echt vies beschimmelde randen en al het plastic binnenin de koelkast was geel van ouderdom, absoluut niet te gebruiken voor voedsel. Gasfornuis met oven (niet of slecht schoongemaakt), oud en versleten, alle instructie symbolen aan de voorzijde waren weg en we kregen een vaag kopietje, hoe het zou moeten werken. Gasfles voor het fornuis, stond in het keukenkastje ernaast, een butagas mag alleen onder strikte veiligheids- maatregelen (die waren er zeker niet) binnen gebruikt worden, bij goede ventilatie, want butaan is zwaarder dan lucht en kan daardoor ontploffingsgevaar veroorzaken, bovendien mag de fles niet naast een warmtebron staan (lees oven). Alle keukenkastjes waren rommelig en met achtergelaten spullen van vorige gebruikers. Het buitenraam in de keuken had ook een behoorlijk scheur. De eigenaar had boven een tweepersoonsbed voor ons gedekt en vond het ook dat we daar moesten slapen, terwijl we een slaapkamer beneden hadden, later bleek dat het bed beneden niet verschoond was, vlekken in de lakens, dus hebben die geruild met de wel schone set van boven ook, omdat het toilet boven niet werkte. Overal was het huis niet schoon, alles plakte en was stoffig. Het erf was een soort van junk-yard overal oude troep en verlaten gras maaiers etc. Op de foto’s, die gedeeld waren op de website, was een mooi houten overdekte veranda met Jacuzzi te zien met uitzicht over de velden en leuke houten tuin meubilair. Het terras bleek niet aan het huis vast te zitten, maar aan de losstaande oude gammele schuur, die volstond met rotzooi met de deur wagenwijd open, dat was ons uitzicht vanaf het zitje voor het huis. Die veranda was ongelofelijk oud en versleten, het dak hing van ellende aan elkaar, met bamboe loshangend, oude versleten en verschoten stoelen, niet een hetzelfde. De jacuzzi was ronduit een puinhoop, een paneel aan de zijkant moet al weken of misschien al maanden open hebben gestaan, omdat het niet werkte, levensgevaarlijk met water en elektriciteit, eigenaar zei dat hij, dat dinsdag ging repareren, net als de glazen deur in het huis waar hij 3 weken geleden een ruit voor had besteld. Die jacuzzi was zo vies en onveilig, dat het eigenlijk onmiddellijk weggehaald moet worden, het restje water wat er in stond, de deksel lag ernaast, was donker bruin en stonk. Ik heb “Home-to-go” die zondagavond nog via een chat op de hoogte gebracht en gevraagd om een alternatief, tot nu toe kreeg ik alleen een automatisch ontvangst bericht en ik heb ook zelf nog in de buurt een betaalbaar alternatief gezocht, maar op deze korte termijn niet heb kunnen vinden. Omdat ik 9 uur auto gereden had en dus aan rust toe was, hebben we besloten één nacht te blijven en zijn dus de volgende ochtend om 06:45 u vertrokken. Door dat de deur niet op slot kon en ik dus een stoel ervoor heb gezet zodat er niemand in kon, heeft m’n vrouw geen oog dichtgedaan, die nacht. Ik zelf ben vaak wakker geweest, door de onaangename lucht in huis. Ik heb eigenaar op de hoogte gebracht van mijn bevindingen en dat ik zeer teleurgesteld was in hem en in de organisatie. Het treurige is, dat we medelijden hebben met die oude mensen, de eigenaar en z’n vrouw, eigenlijk tegen zichzelf beschermd moeten worden, omdat ze helemaal niet aan kunnen en te oud en in de war zijn om dit bedrijf te runnen. Ik hoop ook, dat ze hulp krijgen en nog de laatste jaren een fijn en rustig leven samen zullen hebben.

• Algemeen 1

Een luxe villa geboekt, maar je kreeg rotzooi voor 3300 euro
Novasol reageert niet

• Algemeen 1

Wij hebben helaas een zeer negatieve ervaring gehad met deze accommodatie. Zowel de eigenaren als het reisbureau waren slecht bereikbaar. Bij klachten werden wij voortdurend naar elkaar doorverwezen, waardoor niemand verantwoordelijkheid leek te nemen voor de situatie.

Bij aankomst bleek het huisje in een zeer slechte en onhygiënische staat te verkeren. Overal lag stof, er zaten vingerafdrukken op verschillende oppervlakken en de magnetron was smerig. Daarnaast waren er veel vliegen, dode vliegen op de muren en spinnenwebben aanwezig. In de tuin lag zelfs een vieze onderbroek. Ook troffen wij bloedvlekken op meerdere muren aan, wat absoluut niet acceptabel is.

De staat van onderhoud was eveneens ondermaats. De wc-rolhouder was kapot, er waren kapotte en open schakelaars aanwezig, meubels zaten vol krassen en een tafelpoot van het buitenmeubilair was defect. Buiten stond bovendien een volle asbak, terwijl roken volgens de huisregels niet is toegestaan.

Ook de bedden waren niet schoon. Het matras, de kussens en dekens zaten vol vlekken, waardoor wij hier absoluut niet comfortabel of hygiënisch konden slapen.

De jacuzzi was leeg bij aankomst en het was onduidelijk hoe deze aangesloten of in gebruik genomen moest worden. Daarnaast vonden wij de accommodatie niet veilig voor kinderen. De bovenverdieping is niet afgeschermd, waardoor er valgevaar bestaat. Kinderen kunnen daar bovendien nauwelijks rechtop staan door de beperkte hoogte.

Na het melden van de klachten werd ons verteld dat er binnen een half uur een schoonmaker zou komen. Na drie uur wachten was er echter nog steeds niemand verschenen. Omdat de situatie voor ons onacceptabel was en wij hier niet konden verblijven, waren wij genoodzaakt op het laatste moment een andere camping te boeken. Dit zorgde voor veel extra stress, tijdverlies en onverwachte kosten tijdens onze vakantie.

Wat de situatie nog teleurstellender maakt, is dat wij uiteindelijk geen enkele vergoeding of terugbetaling hebben ontvangen, ondanks de ernstige gebreken en het feit dat wij niet in de accommodatie konden verblijven.

Al met al was dit een zeer teleurstellende ervaring. De combinatie van slechte hygiëne, achterstallig onderhoud, gebrekkige communicatie, het uitblijven van oplossingen en het ontbreken van enige compensatie maakt dat wij deze accommodatie absoluut niet kunnen aanbevelen.

• Algemeen 1

Wij hebben voor twee weken een huisje gehuurd op vakantiepark Dobbenberg. Het gaat om huisje 130.
Het huisje ziet er aan de buitenkant leuk uit. Maar wat een drama aan de binnenkant. De garderobekast gaat heel moeilijk open en dicht is niet op een normale manier te doen, je moet een hoop kracht gebruiken zo erg lopen de vouw deuren over de onderkant van de kast. De schuifpui is ook niet normaal open te krijgen, mijn vrouw krijgt hem niet open en ik alleen met veel kracht. De afzuigkap werkt niet. De hele keuken is echt smerig. Verroeste scharen, garder, ijsschep, flessenopener en kurkentrekker. Maar het smerigste wat ik in de lade zag waren twee beschimmelde flessenopener likkers. We hebben alles wat wij nodig hadden eerste heel grondig af gewassen. We hebben wat we niet schoon kregen maar nieuw gekocht. Er lag een stekkerdoos over de aanrecht, achter de spoelbak langs om de oven te kunnen gebruiken. Echt slopers hoogte die keuken. Dan hebben de badkamer. Het kastje valt van ellende bijna uit elkaar. In het bad liggen twee douche matten om de slijtage en staat een beetje te verbergen. Ik trok een badmat omhoog en de fruitvliegjes vlogen weg. Ook de elektrische installatie is sterk verouderd. De slaapkamerdeur loopt vast op de vloer, en achter de deur is de klerenkast voor de huurder. Het gedeelte van de klerenkast waar je wel makkelijk bij kan is dicht geschroefd, ik denk dat de eigenaar deze kant zelf gebruikt. Het hele interieur is sterk verouderd en een hoog beunhaas gehalte.
Wij hebben de eigenaar gebeld en die verwees ons door naar Novasol, want via hun hadden we het gehuurd. Voor wat betreft Novasol ligt het er maar net aan met wie je contact heb. De eerste zou gaan kijken naar een ander alternatief , maar daarna waren ze was slecht te bereiken en kwamen de afspraak om terug te bellen niet na. Dan maar via de mail. Daar werden verwezen naar de eigenaar. Ook toen wij filmpjes naar Novasol hebben gestuurd werden we terug verwezen naar de eigenaar. Ook gaf Novasol geen reactie op de beelden. Het enige wat we te horen hebben gekregen is dat het huisje 4 sterren scoorde. Ook licht er een telefoon nummer op tafel van de villa beheerder. De beheerder nam de telefoon niet op, dus heb ik de voicemail 3 a 4 ingesproken maar ik heb na 13 dagen nog steeds niets gehoord. Wij geven deze ene ster omdat minder niet kan.

• Algemeen 1

Niet gastvrij, onpersoonlijk
Huisje niet schoon en zeer gedateerd

• Algemeen 6

Bij aankomst zag het huis er prachtig uit, de volgende morgen wilde ik gaan douchen en op het moment dat ik de kraan opendraaide kwam er een enorme zwavel/rotte eierenlucht uit de kraan. Hier ben ik dus niet ondergestapt, de geur was veel te erg en sloeg op mijn keel en ogen. Contact opgenomen met de eigenaresse en zij zou een loodgieter sturen. Deze kon pas op woensdag, wat betekende dat we 4 dagen niet konden douchen. Dit buiten het feit dat de geur zich verspreidde over de hele bovenverdieping waaronder de slaapkamers. Om toch te kunnen "douchen" hebben we flessen water in de zon gelegd om daaronder ons te kunnen wassen. Die woensdag kwam de loodgieter, is de hele dag bezig geweest samen met de eigenaresse en haar man. Totaal geen privacy dus deze dag. Hierna rook het water naar chemicaliën maar was in ieder geval beter als de zwavel/rotte eierenlucht. Echter na 2 dagen kwam die lucht weer terug, weer contact opgenomen met de eigenaresse. En weer de loodgieter met het hele gevolg erbij, wederom een dag zonder privacy.
In de tussentijd per mail contact opgenomen met Novasol, ik wilde hier een compensatie voor hebben. Je mag toch verwachten als je bijna €100,- per dag voor een huis betasld dat je gewoon kan douchen.
Novasol gaf geen duimbreed toe, zij bleven zich beroepen op overmacht, het zou een probleem in de hele omgeving zijn geweest.
Wij hebben van de 21 dagen zeker 10 dagen niet van het huis kunnen genieten/gebruik kunnen maken zoals je dat wel zou mogen verwachten.
Conclusie: als er iets met het huis aan de hand is dan wordt dat gewoon JOUW probleem en je zoekt het verder maar uit. Wij hebben niet gekregen waar we wel dik voor betaald hebben!
Mijn laatste mail hebben ze ook niet meer beantwoord, hun oplossing was om mij €25,- terug te betalen voor 10 dagen stank in huis en 7 dagen niet kunnen douchen! Voor ons nooit meer Novasol.
r

• Algemeen 1

Wij hebben een compleet ander huis gekregen dan geboekt. Eén zonder pooltafel, trampoline, schommels, glijbaan, doeltjes en houtgestookte sauna. Een half jaar heeft het goede huis bij onze boekingsomgeving gestaan, twee weken voor vertrek opeens een compleet ander huis, twee dagen voor vertrek werd de beschrijving aangepast. Direct contact opgenomen met Dansk maar die deden niets. Boek daarom niet bij Dansk of Novasol!

• Algemeen 1

Het is een geweldig huisje. Alles is aanwezig om te koken en te eten. Een heerlijke douche en bed. Een pre , zon rondom en vogeltjes die zingen in deze maand mei. Een rustig huisjespark. Een aanrader.

• Algemeen 9

De extra’s zoals lakenset en handdoeken zijn niet in de vakantiewoning, maar moeten op een ander adres opgehaald worden. Niet erg klantvriendelijk , maar acceptabel. Het punt is echter dat je de betreffende extra’s weer bij het zelfde adres moet inleveren , maar dat dat pas kan na 20.00 uur en dat we ‘s morgens al om 10.00 uur uit de woning moeten zij en we dus pas na 20.00 uur ‘s avonds naar Nederland terug zouden kunnen rijden. Novasol vindt dit niet hún probleem, met andere woorden “zoek het maar uit”
Gemeld dat wij de lakenset en handdoeken in de woning zullen achter laten en dat ik hun verantwoordelijk stel voor de mogelijke gevolgen. Commentaar van Novasol Goedemiddag en chat werd beëindigd. En dan moet op 24 april onze vakantie nog beginnen, “leuke” start.

• Algemeen 5