Info over Novasol

Vuil, schandalig achtergelaten. Echt vieze kamers. Krijgen geen reactie op mails hierover.

• Algemeen 1

Huisjes zijn echt prima voor een prima prijs, boeken inchecken etc allemaal niks op aan te merken. Alleen hoe ze met de kosten voor energieverbruik omgaan wel. Nu 2x dat achteraf de prijs ineens 12 cent per kwh hoger ligt dan zelfs in de vakantie op de site stond. Ze mogen best aanpassen maar niet als het verbruik al heeft plaatsgevonden. En het is altijd naar boven. Als je ze aanspreekt krijg je een kortaf bericht terug dat dit zo in de voorwaarden staat. Wees gewoon transparant novasol!!!

• Algemeen 4

Eindafrekening ontvangen voor stroom: rekenen ze € 0,59 p/kwh
(Dat terwijl de gemiddelde prijs in Denemarken op € 0,35 p/kwh ligt.)
In mijn boeking stond € 0,46 p/kwh.
Op geen enkel moment een bericht ontvangen dat de stroomprijs hoger zou zijn.
Of dat je regelmatig checkt wat in je boeking staat wat de stroomprijs is.
Ook de chat functie werkt niet.
Je legt uit wat er aan de hand is en het antwoord is: stuur een mail,...
Waar is die chat functie eigenlijk voor?
Zorg er voor dat je MAKKELIJK bereikbaar bent bij klachten.
En geef openheid en transparatie wat de stroomkosten zijn!

• Algemeen 4

Oplichters
We kregen geen code voor de sleutelkast,konden de eigenaar van het vakantiehuis niet bereiken en Novasol liet ons vierkant in de kou staan met 2 kleine kinderen in het gezelschap.
Gelukkig konden we rekenen op mensen in het dorp.
Totaal waardeloze club.
Boek hier nooit bij!!! (jammer dat ik geen 0 kon geven.)

• Algemeen 1

Mega slechte ervaring! Niet boeken hier. We zaten hier 6 dagen waarvan 2 volledig zonder elektriciteit. Tevens moesten we eerst toen we aankwamen het huisje zelf helemaal schoonmaken was echt zeer vies. De elektriciens zijn wel 3 keer geweest. Nu moesten we ook nog schoonmaak kosten betalen terwijl we het schoon hebben achter gelaten. Zeer slechte communicatie

• Algemeen 1

Eerder boekten wij bij Novasol een huisje in Tsjechië. Daar was van alles mis mee maar dat werd ter plekke opgelost, we kregen toen een andere accomodatie. Volgens de medewerker ter plekke wilde Novasol tevreden klanten.
Dit jaar naar Denemarken via Novasol.
Nu wil Novasol dat wij 50 cent per kWh gaan betalen terwijl er een verouderde vriezer van de eigenaar die vol zat met voedsel twee weken stroom heeft staan vreten.
Plus, ik mis sierraden en Novasol doet niets om ons in contact te brengen met de eigenaar van het huis.

De laatste reactie: we hebben geen klacht van u geregistreerd want niemand anders heeft geklaagd over deze accommodatie behalve u (wat nog maar eens aantoont hoe slecht de klantenservice wordt geleid en getraind, dat is zo'n no go - opmerking in professionele klantenservice).
Ik heb drie keer met hun klantenservice geprobeerd te chatten, de operator sluit gewoon de chat als je nog aan het typen bent of de verbinding valt weg.
Er is geen telefoonnummer, e-mailadressen moet je zoeken en het klachtenformulier ook. Vervolgens wordt er niks mee gedaan.
Op de vermiste spullen gaan ze niet eens in maar wel onvriendelijk aanmanen.

• Algemeen 4

Vuil alles was stuk na meerdere keren te bellen met novasol kregen we geen antwoord het bureau was dicht kon alleen telefonisch een afspraak maken maar als ze niet opnemen is dit moeilijk bij uitschenken zij ze dat ze niets met novasol te maken had erg

• Algemeen 3

Negeren klachten, nemen geen verantwoording & alles is de schuld van een ander/omstandigheden. Volledige ontkenning situatie.

• Algemeen 1

Als er iets misgaat, negeert Novasol je blijkbaar gewoon.
We huren al jaren bij Nova Sol en hebben nog nooit problemen gehad. Tot deze vakantie, toen Nova Sol ons gewoon in de steek liet.

We zijn diep teleurgesteld in de service en klantvriendelijkheid van Nova Sol. Vanaf de eerste dag had het huisje dat we huurden afvoerproblemen door een defecte pomp, waarvan de eigenaar en Nova Sol op de hoogte waren. Toen we Nova Sol belden, werd ons verzekerd dat er de volgende dag iemand langs zou komen om het probleem op te lossen, omdat het avond was. Deze persoon was vergeten dat er op woensdag niemand werkt en dat onze zaak dus niet zou worden behandeld. Maar ons werd verzekerd dat we gewoon weg konden gaan en dat alles zou worden geregeld.

Toen we terugkwamen, roken we weer die rioolgeur en belden we Nova Sol opnieuw. Eindelijk kwam er een technicus die meteen slecht nieuws had: je kunt hier niet blijven, zeker niet met een baby. We konden de hele vakantie geen gebruik maken van de voorzieningen; we konden onszelf, onze baby, onze kleren of het huis niet schoonmaken. Want zodra je de kraan opendraaide, liep de badkamer onder water. Nova Sol zei dat ze ons de volgende ochtend zouden bellen met een oplossing, maar het is nu drie dagen later en we wachten nog steeds.

We hebben meerdere keren gebeld, zijn naar een servicepunt gegaan, hebben met verschillende mensen gesproken, maar Nova Sol heeft ons gewoon in de steek gelaten, zonder faciliteiten, zonder accommodatie en met een schadevergoeding van slechts 20 euro voor een stressvolle en onaangename vakantie die ons veel meer heeft gekost dan dat.

Bedankt, Nova Sol. We zullen nooit meer bij jullie boeken en raden iedereen aan dat ook niet te doen, want als er iets misgaat, laat je je gasten blijkbaar gewoon in de steek.

• Algemeen 1

We hadden in augustus 2021 een vrijstaande woning geboekt in Saint Chinian (nabij Beziers) en de airco begaf het na een paar dagen terwijl het buiten 36 graden was. We hebben zelf ventilatoren aangeschaft omdat de eigenaresse van de woning dit niet deed en we hebben contact opgenomen met Novasol. We hebben een ruime restitutie ontvangen van Novasol die niet alleen de gemaakte kosten dekte en waren daar erg tevreden mee. Novasol is een aanbieder die we aanbevelen.

• Algemeen 9