Info over Landal GreenParks

Na geboekt te hebben bij één van de Landal parken kregen we een maand voor verblijf een mailtje 'uw verblijf komt eraan'. Naast wat praktische puntjes werd ons in die mail doodleuk verteld dat het zwembad vanwege onderhoud gesloten was, dit stond nergens vermeld bij het boeken. Aangezien we met zes kleine kinderen komen, in november, was dit één van de redenen dat we voor dit park gekozen hadden. Gelijk geprobeerd de klantenservice te bereiken. Voordat je überhaupt geholpen wordt ben je 20 minuten verder. Vervolgens wordt je in de wacht gezet om opties te bekijken/navraag te doen en wordt je tot drie keer toe weggedrukt (is dit een soort 'als mensen klagen drukken we ze gewoon weg beleid'?). Uiteindelijk krijg je te horen dat ze helaas niks kunnen betekenen, behalve omboeken naar een andere periode of een ander park waarbij je het verschil zelf moet betalen (en het is uiteraard altijd duurder!). Deze wijziging was gewoon nog onderdeel van de annuleringsvoorwaarden, dus dit was helemaal geen tegemoetkoming van Landal. De reden: het buitenzwembad was wel gewoon geopend dus tsja dan kunnen de kinderen toch zwemmen (eind november!!?). Met andere woorden: wij moeten betalen voor het feit dat zij onderhoud aan hun zwembad willen plegen, wat ze bewust niet op de website vermelden omdat ze weten dat mensen dan niet boeken. Het is gewoon geldklopperij, je wordt in een onmogelijke positie gedrukt en bent dan genoodzaakt om zelf bij te betalen. ... Lees meer

• Algemeen 1

Door een zeer ernstige ziekenhuisopname moesten we last-minute omboeken.
Center Parcs en Sunparks dachten mee en vonden een oplossing — zelfs tegen een kleine meerprijs. Menselijk en klantgericht.

Landal daarentegen was bot en weigerde elke vorm van flexibiliteit. Geen empathie, geen oplossing, enkel “regels zijn regels”.

We gingen vroeger meerdere keren per jaar naar Landal.
Na deze ervaring nooit meer. ... Lees meer

• Algemeen 1

Prijswijziging van 1000 euro duurder. Volgens landal worden de prijzen 4x per dag gewijzigd. Ik had al gezien dat de reis een dag later 100 euro duurder was. maar weer een dag later 1000. En als je ze belt vinden ze het normaal, want de prijs kan 4x per dag wisselen. ... Lees meer

• Algemeen 4

Ik kreeg een voucher van Landal. In de voorwaarden staat: inleveren via Landal.nl.
Landal parken, of parken "onder de vlag van Landal" of gelieerd aan Landal doen mee.
Gedoe op de website, ten eerste kan je de voucher nergens via de website inleveren, geen 2e blijkt pas als je gaat bellen dat je de voucher niet mag inleveren voor Roompot of Summio, ondanks dat ze via de website van Landal te boeken zijn.
Dat staat nergens, niet in de voorwaarden, ook niet bij de boeking en alleen als je gaat zoeken op de website.
De voorwaarden van de voucher kloppen kennelijk niet meer het beleid.
Klacht indienen helpt niet, want je krijgt alleen maar standaard antwoord.
Ik boek al jaren bij Landal maar dit is echt een zooitje
Alle parken staan op 1 website, maar kennelijk zijn er 3 geldstromen (Landal Roompot en Summio) en daarom zijn van elk park en huisje de voorwaarden anders en vouchers niet inwisselbaar.
Je moet als consument zelf analyseren waar je voucher dan wel ingeleverd kan worden. Boek je het verkeerde park: jammer voor je: volle mep betalen.
Ondanks meerdere klachten wordt de informatie niet aangepast.
Misleidend

• Algemeen 4

Het huisje, nr 183, is ronduit smerig.
We waren laat, dus de receptie was dicht.
Ik heb eerst alles schoon moeten maken. Je plakte aan de stoelen vast. De wc was ranzig. Vloeren vies. Alles was goor. Absurd.

• Algemeen 4

Je kan dat huis niet in zonder alle persoonsgegevens te delen van de mensen die aanwezig zijn. Maar als je met een persoon minder bent geeft hij aan dat je dat moet wijzigen via je account op de website. Daar kan het vervolgens niet en als je het telefoonnummer belt verwijst hij door naar de website, waar je het dus niet kan aanpassen. Irritant

• Algemeen 1

Als je vor 20.03 1 week wilt boeken in een huusje 4 personen met hond, geeft de en prijs aan van 472,00
Ga je echter verder met boeken, wordt de prijs ineens 542.
Er komt een opmerking dat de prijs per uur kan verschillen, maar deze misleiding staat al minimaal 2 dagen foutief.

• Algemeen 1

In september 2024 hebben wij rechtstreeks via de website een vakantie geboekt bij een Landal-park in Oostenrijk (Brandnertal). In december 2024 ontvingen wij bericht dat dit park tijdens ons geplande verblijf overlast zou veroorzaken wegens verbouwingen. Op basis daarvan zijn wij met aanzienlijke extra kosten overgestapt naar Landal Maria Alm.

21 juni 2025, zijn wij aangekomen bij Landal Maria Alm, waar tot onze verbazing werd meegedeeld dat de Hochkönigkaart niet langer inbegrepen is bij het verblijf. Deze kaart was ten tijde van onze boeking nog standaard inbegrepen en was voor ons een doorslaggevende reden om opnieuw voor dit park te kiezen. Tot op heden wordt op diverse online platforms nog steeds vermeld dat Landal deze kaart aanbiedt aan haar gasten.

Uw medewerker Niek bij de receptie gaf aan dat wij €175 per persoon kunnen betalen om alsnog gebruik te maken van de liften en andere faciliteiten, wat voor ons gezin van vier personen neerkomt op €700 aan extra kosten. Hij bevestigde dat wij niet de enigen zijn die hierover klagen, maar kon niets voor ons betekenen en komt ook niet meer terug op de melding die hij zou bespreken met de resortmanager. Ook de klantenservice weigert verantwoordelijkheid te nemen. Er kan een klacht worden ingediend, maar deze wordt simpelweg genegeerd. Inmiddels zijn wij er al achter gekomen dat deze werkwijze wordt aangehouden bij iedereen die hierover een klacht heeft.

Wij willen hierbij met klem aangeven dat wij ons niet kunnen vinden in deze gang van zaken. Landal heeft in onze optiek nagelaten zijn informatieplicht richting de consument na te komen. Op geen enkel moment is vooraf, noch op het moment van omboeking, gecommuniceerd dat de Hochkönigkaart niet langer inbegrepen zou zijn. Zeker voor gasten die ruim van tevoren, wanneer de nieuwe voorwaarden nog niet bekend zijn, rechtstreeks via het desbetreffende Landal boeken, mag worden verwacht dat belangrijke wijzigingen zoals deze tijdig, volledig en helder worden gecommuniceerd.

Het contrast met andere communicatie is schrijnend. Toen in januari 2025 bekend werd dat toeristenbelasting verhoogd zou worden, ontvingen wij hier vrijwel direct bericht over en werd het extra bedrag zonder aarzeling geïnd. De snelheid waarmee dit soort financiële lasten wordt doorberekend aan de klant, terwijl essentiële informatie over het vervallen van een waardevol voordeel wordt verzwegen, getuigt in onze ogen van een bijzonder eenzijdige en op z’n minst hypocriete benadering.

Wij hebben na dagenlang klagen bij de receptie uiteindelijk een tegoedbon gekregen van €150,- van het restaurant op het park. Maar let wel, dit is een kleine afkooosom om van het gezeur af te komen. Ik raad iedereen aan om een verblijf te zoeken waar een gratis kaart bij zit (genoeg om de omgeving). Je bespaard uiteindelijk veel geld hiermee. Voor ons was dit de laatste keer Landal. En voor het management die besloten heeft om de kaart eruit te halen: domme domme domme keuze!

• Algemeen 3

Accommodatie fantastisch. Weinig op aan te merken. Maar Landal Resort Maria Alm is zo'n beetje de enige accommodatie in Maria Alm die de Hochkonig card niet aanbiedt. Hebben ze jarenlang wel gedaan. Stond ook op de site toen wij vorig jaar boekten. Nadat we in een review dit hadden gelezen, hebben we contact opgenomen met de KlantSERVICE van Landal NL. Reactie: 'ik kan er niets over vinden'. Doorverbonden met Landal Oostenrijk(?). Daar werd verteld dat men in november had besloten geen kaart meer aan te bieden. Dit is ons nooit medegedeeld. Wel een email ontvangen in januari dat de toeristenbelasting omhoog is gegaan en of we nog even wilden bijbetalen. Via email klacht ingediend bij Landal NL. Tot op heden geen reactie ontvangen. Bij de receptie werd verteld dat ze alternatieven bieden. Zoals een VIP busje naar een paar dingen. Toch maar besloten met het busje naar de Vorderkaserklamm te gaan. Toen wij ons melden bij de receptie kregen we te horen dat de buschauffeur ziek was. Dus maar met de auto gegaan. Voor de prijs die Landal vraagt voor deze accommodatie is het schandelijk dat die Hochkonig card er niet bij wordt aangeboden, zeker gezien het zeer beperkte alternatief. Hoe dan ook, wij zullen niet meer naar Landal Resort Maria Alm gaan. Er zijn genoeg prachtige accommodaties in Maria Alm (en veel goedkoper) die de Hochkonig Card wel aanbieden. Van SERVICE heeft Landal niet veel kaas gegeten. Jammer.

• Algemeen 6

Dit jaar voor ons familieweekend geboekt bij Landal Reeuwijkse Plassen. Bij de boeking expres gekozen voor een huisje met een slaapkamer en badkamer op de begane grond omdat mijn beide ouders slecht ter been zijn; eentje loopt met een rollator en een met een wandelstok. De dag voor vertrek nog even de reservering gecheckt en wat bleek: niet het huisje gekregen met alles op de BGG, maar met een slaapkamer boven en beneden. Contact opgenomen met Landal dat dit niet de bedoeling was gezien de situatie. “Helaas was het niet goed doorgekomen in hun systeem dat het dat type huisje moest zijn.” Gevraagd om een oplossing en ook nog voorgesteld om een paar belletjes te plegen om te polsen of er toch evt. ergens een ruil mogelijk was. “Nee, daar gingen de dames van Landal niet aan beginnen”. Overleg gepleegd met mijn ouders en het weekendje toch maar door laten gaan, ook omdat het maar liefst 650 euro had gekost. Vervolgens lijdzaam aan moeten zien hoe mijn gehandicapte ouders een weekend lang bijna letterlijk de trap op en af hebben moeten kruipen om bij hun slaapkamer en badkamer te komen. Schandalig slecht Landal; jullie moeten jullie ogen uit jullie kop schamen!

• Algemeen 1