Info over Landal GreenParks

10 februari hebben wij een accommodatie geboekt bij Coldenhove met de geldende actievoorwaarden vanaf 13 januari 2026 waarbij, volgens artikel 3.1, een keuze gemaakt kan worden tussen Basic Break, Flex Break en Super Flex Break. Wij hadden gebruik willen maken van de keuze keuze “Super Flex Break” waarbij annuleren tot 42 dagen voor aankomst gratis is doch dit was volgens Landal nog niet mogelijk aangezien het kiezen van de opties nog niet werkzaam is in het boekingssysteem. Wanneer dat wel mogelijk wordt is, volgens Landal, nog niet bekend en wordt hier achter de schermen volop aan gewerkt. In meerdere mailberichten heb ik aangegeven dat de geldende actievoorwaarden niet in overeenstemming zijn bij het maken van de boeking en dit een grote tekortkoming is van Landal. Bij de vraag om een compensatie werd afwijzend gereageerd. ... Lees meer

• Algemeen 1

Helaas hebben wij ons vergist in de datum van het weekje weg dat wij bij deze organisatie hebben geboekt. We wilden ons verblijf één week vervroegen. Geen annulering, geen geld terug, zelfs bereid om bij te betalen — alleen een datum aanpassen.

Tot twee keer toe eindeloos in de wacht gehangen bij de “klantenservice”, om uiteindelijk te horen dat dit niet mogelijk is omdat we “vier dagen eerder hadden moeten bellen”. Serieus? Het verblijf is volledig betaald, het geld is al binnen, we vragen nergens om restitutie, maar een simpele omboeking blijkt te veel gevraagd.

Er wordt totaal niet meegedacht, geen enkele vorm van coulance of klantgerichtheid. Het voelt alsof regels belangrijker zijn dan klanten. Dat je als bedrijf zo kunt en mág omgaan met betalende klanten is voor ons echt onbegrijpelijk.

Kortom: extreem teleurstellende ervaring en voor ons de laatste keer dat we hier iets boeken. Absoluut geen aanrader. ... Lees meer

• Algemeen 1

Prijzen verhoogd bij boeken.
Ben verschillende accommodaties aan het bekijken waarbij prijzen worden aangegeven. Als ik op boeken druk, wordt de prijs met > 100 euro verhoogd. "De eerder getoonde prijs is niet meer beschikbaar. De prijs van jouw gekozen verblijf is hoger geworden. Dit is omdat de prijzen per dag en soms wel per uur kunnen verschillen. De prijs van een verblijf wordt tijdens het zoeken niet voor jou vastgehouden." Dat is bij alle soorten accommodaties. Is dit niet gewoon misleiding? ... Lees meer

• Algemeen 1

Ons verblijf in een extra luxe accommodatie bij Landal GreenParks – Drentse Lagune was helaas zeer teleurstellend. Niet alleen door de vele gebreken in de accommodatie, maar vooral door de manier waarop hier door het management mee is omgegaan.

Al bij binnenkomst begonnen de problemen. Het schuurtje kon niet worden geopend en al snel bleek dat de koelkast niet werkte. De monteur ontdekte vervolgens dat de stroom eraf stond, waardoor ook de Quooker niet functioneerde. Bij verder onderzoek bleek dat de boiler defect was. Hierdoor is er vrijwel de hele avond een monteur in de accommodatie bezig geweest. Dit gaf ons direct het gevoel dat de woning niet vooraf technisch is gecontroleerd.

Ook op het gebied van hygiëne en keukenapparatuur liet de accommodatie te wensen over. De vaat was niet schoon in de kast gezet en de vaatwasser bleek, zelfs met de bijgeleverde tabletten, de vaat niet goed schoon te krijgen. De Nespresso-machine lekte voortdurend, waardoor er steeds een plas water op het aanrecht stond.

De problemen met het sanitair waren ernstig. In het toilet beneden lekte de sifon onder de wasbak fors, waarbij water rechtstreeks uit de leidingen onder de wasbak stroomde. Hierdoor werd de vloer telkens nat en was handen wassen daar feitelijk niet mogelijk. De afvoer van de douche boven was volledig verstopt, waardoor het water niet weg kon lopen en dagelijks onder de glazen douchecabine doorstroomde, met een volledig ondergelopen badkamer als gevolg.

Een belangrijke reden om deze accommodatie te boeken was de wellness en sauna, waarvoor extra is betaald. Tot onze verbazing gaf de sauna na twee uur nog steeds slechts 45 graden aan. Na contact werd vastgesteld dat de saunakachel kapot was. In eerste instantie werd aangegeven dat reparatie pas dagen later mogelijk zou zijn. We hebben duidelijk gemaakt dat we een extra luxe accommodatie hadden geboekt en dat we hiervoor compensatie verwachtten. De receptie gaf aan hier niet over te kunnen beslissen. Uiteindelijk plaatste een monteur een kachel uit een andere accommodatie. Ondanks deze ingreep functioneerde de sauna niet naar behoren: na twee uur was het bovenin 80 graden, terwijl de thermometer op de saunabank slechts 30 graden aangaf. Van een sauna-effect was geen sprake en van de beloofde wellness hebben wij geen gebruik kunnen maken.

Ook het slaapcomfort was ver onder de maat. Er lagen dunne zomerdekbedden terwijl het winter was, waardoor we het koud hadden. De kussens boden geen ondersteuning en de matrassen waren zeer dun, met kuilen en oneffenheden. Door het slechte slaapcomfort hebben wij besloten één nacht eerder naar huis te gaan.

Landal presenteert dit park als vuurwerkvrij, maar vanuit omliggende weilanden werd carbid afgestoken. Dit was duidelijk hoorbaar in de accommodatie en zorgde ervoor dat onze hond ’s avonds niet naar buiten durfde.

Wat deze ervaring extra teleurstellend maakt, is het telefonische gesprek met de manager. In dit gesprek werd aangegeven dat accommodaties volgens Landal wel degelijk worden gecontroleerd en dat het “toevallig zo was dat bij ons alles stuk was”. Daarbij werd expliciet gezegd dat hiervoor geen compensatie wordt gegeven. Verder liet de manager ons niet uitspreken en was er geen sprake van erkenning of serieuze behandeling van de klachten. Dit sluit aan bij wat wij later in meerdere reviews van andere gasten hebben gelezen.

Conclusie

Er is een groot verschil tussen het luxe beeld dat Landal schetst en de werkelijkheid die wij hebben ervaren. De extra luxe accommodatie waarvoor wij hebben betaald, voldeed op geen enkele manier aan de verwachtingen. Door de vele gebreken en de houding van het management kunnen wij deze accommodatie niet aanbevelen.

• Algemeen 1

Helaas een zeer teleurstellende ervaring.
Kort voor aankomst moest onze reservering worden geannuleerd vanwege een onverwachte ziekenhuisopname van ons jonge zoontje. Ondanks duidelijke uitleg en verzoek om coulance, werd iedere vorm van meedenken resoluut afgewezen.
Het bedrijf verschuilt zich volledig achter algemene voorwaarden en geeft expliciet aan geen enkele uitzondering te willen maken, zelfs niet bij aantoonbare overmacht zoals een ziekenhuisopname van een kind. Menselijkheid, empathie en klantgerichtheid lijken hier ondergeschikt aan regels en “gelijke behandeling”.
Wat vooral wrang voelt, is dat men aangeeft te begrijpen hoe schrijnend de situatie is, maar vervolgens bewust kiest om geen enkele vorm van coulance toe te passen. Daarmee wordt duidelijk dat klantbeleving en reputatie hier niet op de eerste plaats staan.
Ik begrijp dat voorwaarden nodig zijn, maar een organisatie laat zich juist kennen in uitzonderlijke situaties. Dit voelde kil, onpersoonlijk en allesbehalve betrokken.
Voor ons reden om hier nooit meer te boeken en anderen te waarschuwen: verwacht hier geen enkele flexibiliteit, ook niet als het om de gezondheid van een kind gaat.

• Algemeen 1

Wij willen boeken bij Landal in Burserberg, wij hebben dit niet gedaan de prijs in de prijslijst wordt zomaar met 100euro verhoogd. Wij voelen ons hier niet goed behandeld waarom is de prijs hoger als vermeld in de prijslijst. Na bellen met Landal wist hier ook niemand een antwoord op te geven. (tekst: Helaas kunnen wij het niet meer aan bieden voor die prijs wel voor...) Schande!!

• Algemeen 2

Na geboekt te hebben bij één van de Landal parken kregen we een maand voor verblijf een mailtje 'uw verblijf komt eraan'. Naast wat praktische puntjes werd ons in die mail doodleuk verteld dat het zwembad vanwege onderhoud gesloten was, dit stond nergens vermeld bij het boeken. Aangezien we met zes kleine kinderen komen, in november, was dit één van de redenen dat we voor dit park gekozen hadden. Gelijk geprobeerd de klantenservice te bereiken. Voordat je überhaupt geholpen wordt ben je 20 minuten verder. Vervolgens wordt je in de wacht gezet om opties te bekijken/navraag te doen en wordt je tot drie keer toe weggedrukt (is dit een soort 'als mensen klagen drukken we ze gewoon weg beleid'?). Uiteindelijk krijg je te horen dat ze helaas niks kunnen betekenen, behalve omboeken naar een andere periode of een ander park waarbij je het verschil zelf moet betalen (en het is uiteraard altijd duurder!). Deze wijziging was gewoon nog onderdeel van de annuleringsvoorwaarden, dus dit was helemaal geen tegemoetkoming van Landal. De reden: het buitenzwembad was wel gewoon geopend dus tsja dan kunnen de kinderen toch zwemmen (eind november!!?). Met andere woorden: wij moeten betalen voor het feit dat zij onderhoud aan hun zwembad willen plegen, wat ze bewust niet op de website vermelden omdat ze weten dat mensen dan niet boeken. Het is gewoon geldklopperij, je wordt in een onmogelijke positie gedrukt en bent dan genoodzaakt om zelf bij te betalen.

• Algemeen 1

Door een zeer ernstige ziekenhuisopname moesten we last-minute omboeken.
Center Parcs en Sunparks dachten mee en vonden een oplossing — zelfs tegen een kleine meerprijs. Menselijk en klantgericht.

Landal daarentegen was bot en weigerde elke vorm van flexibiliteit. Geen empathie, geen oplossing, enkel “regels zijn regels”.

We gingen vroeger meerdere keren per jaar naar Landal.
Na deze ervaring nooit meer.

• Algemeen 1

Prijswijziging van 1000 euro duurder. Volgens landal worden de prijzen 4x per dag gewijzigd. Ik had al gezien dat de reis een dag later 100 euro duurder was. maar weer een dag later 1000. En als je ze belt vinden ze het normaal, want de prijs kan 4x per dag wisselen.

• Algemeen 4

Ik kreeg een voucher van Landal. In de voorwaarden staat: inleveren via Landal.nl.
Landal parken, of parken "onder de vlag van Landal" of gelieerd aan Landal doen mee.
Gedoe op de website, ten eerste kan je de voucher nergens via de website inleveren, geen 2e blijkt pas als je gaat bellen dat je de voucher niet mag inleveren voor Roompot of Summio, ondanks dat ze via de website van Landal te boeken zijn.
Dat staat nergens, niet in de voorwaarden, ook niet bij de boeking en alleen als je gaat zoeken op de website.
De voorwaarden van de voucher kloppen kennelijk niet meer het beleid.
Klacht indienen helpt niet, want je krijgt alleen maar standaard antwoord.
Ik boek al jaren bij Landal maar dit is echt een zooitje
Alle parken staan op 1 website, maar kennelijk zijn er 3 geldstromen (Landal Roompot en Summio) en daarom zijn van elk park en huisje de voorwaarden anders en vouchers niet inwisselbaar.
Je moet als consument zelf analyseren waar je voucher dan wel ingeleverd kan worden. Boek je het verkeerde park: jammer voor je: volle mep betalen.
Ondanks meerdere klachten wordt de informatie niet aangepast.
Misleidend

• Algemeen 4