Reviews over Belvilla

Toen de corona volop aan de gang was meerdere malen contact opgenomen maar tevergeefs alsook mail werd nooit beantwoord. Toen wij bericht kregen dat onze vlucht gecanceld was hebben wij dadelijk belvilla op de hoogte gebracht. Geen enkele reactie gekregen. Vandaag hebben wij eindelijk iemand aan de telefoon gekregen die doodleuk zei dat wij onze centen niet terug kregen omdat het destijds code oranje was. Het mooiste van al zeiden ze dat wij nog moesten bij betalen omdat wij enkel het voorschot hadden gestort. Nog een geluk. Wij zijn zelfstandig en 2 weken na terug komst van onze reis in quarantaine was geen optie. Steeds dezelfde uitleg (geen geld terug of voucher voor de volgende boeking) . Bende afzetters, meer kan ik er niet over zeggen. Al de ellende door corona en moeilijke tijden voor vele mensen die een jaar lang werken en dan eens kunnen profiteren van een welverdiende vakantie, wordt ook nog eens bestolen door BELVILLA. NOOOOOOIT MEEEEER

• Algemeen 1

Code oranje van onze regering + na terugkomst 14 dagen quarantaine. Belvilla verzocht om voucher, doen ze niet " je kan gewoon gaan" Bereikbaarheid buitengewoon slecht, kastje naar de muur, op mails standaard mailtje terug waar je niks mee kan. Nooit meer Belvilla, schooiers zijn het

• Algemeen 1

Wat een misleiden bedrijf is dit, vakantiehuisje geboekt en bevestigd met foto's, dag van vertrek nog een bevestiging hoe ons huisje er uit zou zien. Echter een totaal ander huisje ontvangen wat er qua faciliteiten ook niet op leek. Melding gemaakt maar Belvilla is nog even niet thuis. Nooit meer boek ik iets bij hun

• Algemeen 1

Bel Villa maakt geen onderscheid tussen code geel en code oranje. Ze houden nul rekening met de gezondheid en het welzijn van de reizigers.

• Algemeen 1

Bereikbaarheid telefonisch is er quasi niet, min 3 kwartier aan de telefoon blijven. Slechte service en veel te duur. Boek beter met andere of rechtstreeks. Opgepast ze verhuren ook onderhands met Booking, Airbnb...controleer dit! De huiseigenaren moeten het dubbele percentage afstaan dan andere verhuurfirma's. Hier niet huren is de boodschap.

• Algemeen 1

Waardeloze tent, annuleert zelf 1 dag voor vertrek de reis! maar weigert per direct geld retour te geven.., nee we krijgen een voucher welke na 6 mnd is om te wisselen voor Cash. Ondanks herhaaldelijk verzoek om iemand hier over te kunnen spreken kom je niet voorbij de receptie, welke als opdracht heeft om niemand door te verbinden met een klacht!!, zelden tot nooit zo een slechte behandeling meegemaakt, er kan altijd wel een probleem zijn maar dat los je dan samen op. bij Belvilla is dat voorla NIET het geval onder de noemer "bekijk het maar, wij zijn er niet voor U..., maar natuurlijk wel als u een nieuwe reis wilt boeken..., dan staan we u graag ter woord", ronduit schandalig!!!!

• Algemeen 1

Belvilla negeertnhet oranje reisadvies en laat de consument met alle kosten zitten. Geen enkele tegemoetkoming. Belvilla doet zeker niet aam klantenbinding
Alleen de winstntelt

• Algemeen 1

Belvilla gaat in tegen het advies van de overheid. Overheid zegt niet gaan en belvilla zegt: u kunt prima gaan. Wij geven geen voucher of geld terug.

• Algemeen 1

De boerderij Chez Viviani in talon is zonder meer schitterend.
Waarom? Omdat dit een huis is waar de eigenaars een ziel in gestoken hebben. Dit zie je aan de prachtige authentieke versieringen en ornamentjes die de eigenaars van verschillende reizen meegebracht hebben.
Een woning met alle komfort, een goed uitgeruste keuken (zonder vaatwas), gelegen in een onbeken en oh zo rustig stuk van Boergondië.
Dat je drie km verder moet tot aan de supermarkt, dat neem je erbij en vanaf dag 2 weet je dat je vooraf boodschappen moet doen, wil je thuis zelf koken. Er zijn een aantal aangename restaurantjes in de ruime omgeving (ong.8-10km). Ook het Canal du Nivernais ligt in de omgeving en is ideaal voor alle wandelaars en fietsers.
Waarom dan slechts 9 en geen 10? Omdat de er gelijkvloers geen toilet aanwezig is, maar dat is dan ook het enige minpuntje.

• Algemeen 9

WAARSCHUWING!!!
BOEK NOOIT BIJ BELVILLA!!!

Vakantie geboekt voor 1900 EUR, via AirBnb bij Belvilla. Door Corona hebben we volgens de algemene voorwaarden van Belvilla recht op een Coronavoucher. (De website van AirBnb zegt letterlijk dat de annuleringsvoorwaarden van de host Belvilla gelden op onze reis, dus recht op deze voucher!).

Fase 1: een hele week met meerdere personen van het reisgezelschap Belvilla proberen te contacteren. Ze zijn gewoon NIET te bereiken, en als je ze toch eens vastkrijgt, word je met je vragen van het kastje naar de muur gestuurd. AirBnb stuurt je door naar Belvilla, en Belvilla stuurt je op hun beurt terug naar AirBnb, beiden beweren van elkaar dat ze het moeten oplossen. Een ontelbaar aantal mails gestuurd, verschillende keren 2 uur op de telefonische wachttoon gestaan, waarna het gesprek automatisch wordt ingehaakt (maximumduur wachtrij blijkbaar)

Fase 2: Na een week onverhoopt contact proberen zoeken, krijgen we de dag van ons oorspronkelijke vertrek eindelijk iemand van Belvilla aan de lijn. Deze man zegt letterlijk dat we recht hebben op een coronavoucher (We hebben het gesprek opgenomen). Hij ging meteen zijn collega erbij halen om het in orde te brengen. Na enkele minuten wachten wordt het gesprek ingehaakt langs hun kant.

Fase 3: we bellen meteen terug. Na herhaaldelijk vragen of we dezelfde persoon terug aan de lijn krijgen, worden we meerdere keren doorverbonden (inclusief het 10 minuten-durende tussenwachttoontje tussen elke doorverbinding). Niemand kon deze persoon van zonet identificeren, aanwijzen noch doorverbinden. Na 3 doorverbindingen krijgen we een dame aan de lijn. Deze dame spreekt de woorden van het eerste opgenomen gesprek volledig tegen. Ineens hebben we geen recht meer op een coronavoucher ‘omdat we bij Airbnb geboekt hebben’. Dit terwijl de voorwaarden van AirBnb duidelijk zeggen dat de Belvilla-voorwaarden van kracht zijn. Maar nee “Het probleem ligt bij AirBnb” klonk het herhaaldelijk, zonder enige motivatie. Na haar gewezen te hebben op het eerdere gesprek (het gesprek dat we hebben opgenomen waarin de coronavoucher werd toegekend) én haar te wijzen op de algemene voorwaarden van AirBnb & Belvilla die haar stelling duidelijk onderuithaalt, verandert de dame plots haar stemtoon. Ze is duidelijk geïrriteerd met ons bewijsmateriaal en zonder enig wederwoord of voorstel deelt ze mee dat ze het gesprek beëindigt omdat er ‘geen oplossing te bereiken valt’ en we ‘onbeschoft‘ zouden zijn. Sterker nog, ze ging ons ‘rapporteren bij AirBnb’.

DIT IS BELVILLA. Om eerlijk te zijn nog nooit meegmaakt. U bent gewaarschuwd. Ver weg blijven van deze malafide firma. We zijn 1900 EUR kwijt, hopelijk kunnen we met deze recensie andere reisgezelschappen redden.

• Algemeen 1

Voor het eerst geboekt via Belvilla, mooie vakantie villa in Kroatië.
Helaas te kampen met het Corona virus en negatief reisadvies ( code oranje betekend namelijk alleen noodzakelijke reizen )
Tot mijn grote verbazing krijgen we totaal geen medewerking tot voucher en als we annuleren zijn we 90% kwijt.
Belvilla schaam je kapot dat je ten tijde van deze crisis totaal niet meedenkt met je “klanten”
Ach schijnbaar worden we niet zo gezien en alleen maar gezien als geldverstrekkers.
Waar andere reisorganisatiren wel bij de code oranje netjes vouchers regelen denken jullie alleen in eigen belang.
Spijtig maar de waarheid.
Voor mij nooit geen Belvilla meer!
En zal jullie dan ook bij een ieder afraden.

• Algemeen 1

De reis is door mijzelf geannuleerd op 6 april 2020, ruim voor 1 juni ( laatste mogelijkheid tot annulering) 20 april bevestiging van annulering. Daarna niks meer gehoord geen geld terug, geen voucher. Het blijft compleet stil. Wat een zeer onfatsoenlijk gedrag!!! Geboekt via Home Away ook zij doen helemaal niks en verwijzen naar Belvilla / DanCenter. Wat een klantvriendelijkheid. Boek dus nooit bij deze drie organisaties, want je geld ben je kwijt en een vakantie heb je niet

• Algemeen 1

Heerlijk genoten en aan de telefoon helpen ze je fantastisch

• Algemeen 9

Foto van huis is mooier dan in werkelijkheid. Je krijgt niet de woning die staat afgebeeld (staat natuurlijk in de kleine lettertjes dat dit kan afwijken). Prijs enorm hoog in verhouding met de kwaliteit. Buitenmeubilair zeer karig en zeker niet voldoende voor 8 personen.

• Algemeen 3

Via belvilla een huisje op een Europarcscresort geboekt. Code oranje voor de provincie waarin het park ligt. Europarc annuleert ivm code oranje en belvilla geeft geen geld terug want zij hebben het niet geannuleerd. Met andere woorden, Belvilla gaat tegen het reisadvies in. En wij kunnen fluiten naar ons geld. Schandalig!!!

• Algemeen 1

Geen contact mee te krijgen. Ik denk dat ze failliet zijn. Ook natuurhuisjes moet je mee oppassen, zij werken samen met Belvilla, maar betekenen helemaal niks voor je zodra je via hun site een boeking hebt gedaan

• Algemeen 1

Op 21 maart 2020 meer dan 60 dagen vooraf geannuleerd i.v.m. Prive omstandigeheden . Keurig een kredit nota gekregen. Echter tot heden geen rooie cent ontvangen.

• Algemeen 1

NOOIT BOEKEN BIJ BELVILLA! Jeetje wat een spijt. Dacht morgen op vakantie te gaan, spullen ingepakt, boodschappen gedaan, gaat de telefoon. Belvilla, er is een foutje gemaakt en hierdoor moeten we 'ff' 480e bijbetalen. Dat is het dubbele van de reissom! Een fout van hun, gaven ze aan, maar wie mag boeten =WIJ! Dus of NU betalen, of geen vakantie. Jeetje hoe kun je dit nu maken , 1 dag voor vertrek. Meermaals contact gezocht met Belvilla maar enige wat ik hoor is sorry en dat ze niks tegemoet kunnen komen, en ik maar een klacht moet indienen. Zo ga je toch niet met mensen om??!! Ga ik mijn dochter vertellen dat de vakantie niet doorgaat omdat BelVilla niet mans genoeg zijn om hun fout te erkennen? Dat ze daarom niet weg kan deze zomer. Want voor morgen krijgen we natuurlijk niks meer geregeld voor dat geld. Heb alles zwart op wit dat ik alles betaald had en 'defintief' is... Wat betekent 'Defintief' voor BelVilla??? zoooooo teleurgesteld! BAH

• Algemeen 1

Na weken van bellen en e-mailen krijg ik maar steeds geen antwoord..

Ik zou binnen 5 dagen terug gebeld worden. We zijn 8!!! Dagen verder.

Na heel veel mails en chatberichten via Airbnb gestuurd te hebben. Met geen reactie. Wat moeten we nu l? 1300 euro moeten we terug hebben en we krijgen geen antwoorden!

Hopeloos dit, wat moeten we nu nog doen. Dit is toch geen service, dit is gewoon belachelijk..

• Algemeen 1

Bevesting ontvangen van Belvilla voor een prachtig vakantiehuis op Ameland
Na aankomst op het verblijf is de boeking niet via Team Diana BELVILLA aangekomen. Sta je daar met een kind van 9 en 3. Geen ander verblijf mogelijk op het eiland. Kosten van de boot bijna €150. De SOS afdeling verwijst ons door naar AirBnb via wie de boeking heeft plaats gevonden. De boeking was echter bevestigd door Team BELVILLA. Maar ik had moeten wachten tot de voucher binnen was zegt de medewerker. Ga maar naar AirBnB. Die zoekt contact met BELVILLA maar dat lukt niet. Van het kastje naar de muur.
De klantenservice zegt glashard dat het mijn fout was en had moeten wachten op de voucher. Mij vraag wat nu? Dat was niet zijn probleem maar de mijne. What the Fuck. Ik sta op een eiland zonder verblijft met 2 kleine kinderen. Service 0,0 bij BELVILLA. Sturen ze daarna een bericht of mijn check-in soepel was verlopen en wenstte me een comfortabel verblijf. Are U kidding me!!!

Blijft svp zo ver mogelijk bij BELVILLA vandaag. Tenzij je vraag als hond behandeld wilt worden.

• Algemeen 1

Via AirB&B 12pers huis geboekt met aantal gezinnen. Nog geen 2wkn voor vertrek stuurt Bellevilla mailtje dat we onjuist zijn geinformeerd door ze en het huis niet te huur is in de periode die wij hadden geboekt waarvoor excuses. (oftewel door eigen fout onrechtmatig als te huur aangeboden terwijl eigenaar hier geen permissie toe had gegeven in deze periode?) Wel hebben ze nog even gekeken voor alternatief in omgeving met onze wensen maar helaas niks gevonden. Geld retour en gewoon keihard op straat gezet. Geen telefoontje oid om oplossing te zoeken... onbestaanbaar werkelijk. Na dit bericht ook geen reactie meer mogen ontvangen ondanks meerdere verzoeken. Uiteindelijk zelf alternatief gevonden in duitsland voor ruim 2x de prijs. Echt schandalig.

• Algemeen 1

In de luren voor de 2de maal gelegd door de fotos van belle villa...blijven oplichten nooit maar dan ook nooit meer belle villa

• Algemeen 3

Omdat Belvilla alles verkeerd doet of niet doet wat ze nou juist wel moeten doen. Nieuwe reizen kun je boeken en wordt je gelijk geholpen. Alleen als je eenmaal geboekt hebt ben je de pineut en kunnen ze ineens niets meer.

• Algemeen 1

Slechte service, dame van belvilla die ongelooflijk asocial gedrag vertoond en het gesprek beeindigd en se verbinding verbreekt. Geboekt een villa voor bijna 10 k......in het zwembad drijft zwembadverlichting los waar notabene 4 kindertjes in zwemmen, levensgevaarlijk, beloften die gedaan worden komt men niet na, er mankeert genoeg aan ons verblijf wat in eerste instantie niet direct zichtbaar was. Geen fatsoenlijke hoodkussens aanwezig, uiteindelijk op aandringen rechtstreeks bij de eigenaar in twee weken geleverd. Belvilla is echt een verschrikkelijke organisatie, slecht en verre van professioneel. Inmiddels hebben wij alle gebreken opgesomd en vast gelegd op video, app verkeer, valse en onjuiste info verstrekken op de website, strand 1500 meter van de villa, maak er maar van 4000 meter, buitendouche ook niet aanwezig zoals omschreven etc etc. I middagjes dagen aan het wachten, niemand gekomen, derhalve de zwembad jongen om schoon te maken. Alle blonde mensen groen haar van het zwembad water en ga zo maar door.

Zelfs als ik nu een beoordeling zou moeten doen dan moet ik eigenlijk alle sterren weg kunnen gummen en een grote vette Nul moeten kunnen invullen.

• Algemeen 1

Heel slechte service indien er niet mis loopt.
Er was mij een terug betaling beloofd van 40% nadat ik geannuleerd had, maar deze is nooit uitgevoerd.
Als je zelf ooit dit probleem hebt, vul een klachtenformulier in via https://www.thuiswinkel.org

• Algemeen 1

De service was verschrikkelijk slecht. Bij aankomst wisten ze niet eens dat we geboekt hadden

• Algemeen 1

Belvilla beloofd schriftelijk via de website dat bij voorbeeld huisdieren zijn toegestaan. Zij adverteren er zelfs mee en bevestigen het ook als je met de chat communiceert. Na betaling wordt de belofte zonder pardon teruggetrokken en wordt er geen oplossing geboden. Geld terug is geen optie dus dan je huisdier dan maar thuislaten ofzo....Ik ga nooit meer boeken met deze partij. Ze zijn ongeloofwaardig en geven de consument volledig verkeerde informatie. Heel, heel erg slecht.

• Algemeen 1

Huis was perfect. mooi, schoon en vriendelijk welkom.maar service van belvilla 0,0 kan helaas geen 0 invullen alleen een 1. NOOIT MEER BELVILLA

• Algemeen 1

We hebben ivm de regelgeving rondom corona contact gezocht met het Belgische ministerie van Volksgezondheid. Zij gaven aan dat onze reis in overtreding was met de regels binnen Belgie. Helaas heeft Belvilla hier tot op heden geen boodschap aan en wil men de reis niet annuleren. Als je belt kan men niet doorverbinden, en via de email blijven ze doodleuk naar de NL site van corona verwijzen terwijl de regelgeving in Belgie toch echt iets anders is. Ongelooflijk wat een waardeloze partij, ga nooit meer bij ze boeken.

• Algemeen 1

Belvilla Vakantiewoningen :

Enorm teleurgesteld in de service van Belvilla.

Gisteren toegekomen in in een huisje in Nederland, verhuurd door Belvilla:

- Bij toekomst om 16u, zoals afgesproken met het bedrijf, was onze code voor de sleutel nog steeds niet toegekomen, hiervoor meer dan 45 min aan de lijn gehangen
- eindelijk binnen: huisje nog helemaal vies en vuil, niet schoongemaakt en geen lakens
- van 16h tot 20.30h blijven bellen tot eindelijk de poetsdienst langs kwam, maar konden de kindjes dus niet te slapen leggen
- om 22h nog steeds geen lakens en nog steeds niet goed verder geholpen door Belvilla
- enige reden dat we konden slapen was omdat de super vriendelijke en hardwerkende poetsdames hun persoonlijke lakens van thuis hebben geleend, die dan van Belvilla op hun kop kregen, zonder reden, want het is hun eigen planning en communicatie die de mist in loopt.
- om 22.30h belofte gekregen dat de volgende ochtend lakens geleverd zouden worden... VOLGENDE OCHTEND NOG GEEN LAKENS

Dit is ronduit schandalig. Oplopende telefoonrekeningen om Belvilla te kunnen bereiken, slechte opvolging, slechte service en absoluut niet te vertrouwen.

Ik probeer overal alle positieve in te vinden en vind het vreselijk om negatief over een bedrijf te schrijven. Maar dit gaat er meer dan over. Kindje van 2 jaar pas om half elf in zijn bedje kunnen steken en alleen door de vriendelijkheid van de poetsdames zelf (vriendelijke en super hardwerkende dames die als je het mij vraagt geprezen zouden moeten worden door het bedrijf in plaats van op hun donder te krijgen), niet door Belvilla.

Dit is geen service, maar net het tegenovergestelde.

• Algemeen 1

Belvilla houdt zich niet aan de afspraken. Op de site stond dat de extra kosten inclusief waren. Achteraf moest ik ze toch rechtstreeks aan Roompot betalen. Belvilla reageert niet op de verschillende mails die ik verstuurd heb.

• Algemeen 1

Krankzinnige klantenservice. EEN eerste huis geannuleerd. Maar was 100% dooe ons betaald.
Nieuw huis geboekt en vraag via klantenservice hoe dit met geld zit. Terug of verrekening met nieuwe boeking?
3 keer gebeld.
Geen reactie... Wordt teruggebeld.. kan het niet zien...Wordt teruggebeld....3e gesprek zwaar onbeschoft behandeld (was bijna weekend en de dame in kwestie was daar denk ik meer mee bezig dan met klanten) .... Geen autorisatie....

Kortom wat een waardeloze organisatie. . . Eens maar nooit meer en dan te bedenken dat we hier via natuurhuisje.nl geboekt hadden en blijkbaar is dat onderdeel van Belvilla.

• Algemeen 1

6 juli een villa geboekt in de ardennen, ik kwam erachter dat ik kadokaart via de website kon kopen met 10% korting, daar over gebeld of dat kon voor mijn staande boeking, dit kon. maar uit voorzorg moest ik een kaart kopen voor de aanbetaling en een voor het restbedrag. Zo gezegt zo gedaan echter toen ik de tweede kadokaart wilde verzilveren ging dat niet. Weer bellen(7 juli) hierover, de medewerker maakte een melding en ik werd diezelfde middag gebeld. er was iets met de kaart of ik schermafbeeldingen van de kaart wilde sturen. Ook 8,9,10 aan de lijn gehangen over waarom de kadokaart nog niet verwerkt was. Zaterdag 11 juli, weer bellen, in de middag iemand aan de lijn die zegt dat het in orde is, mooi dan zal de status van de boeking wel binnekort wel veranderen in betaald. Maandag 13 juli, nog geen veranderingen, weer bellen. de volgende medewerker. ook deze maakt een melding, maar donderdag zou het toch wel in orde moeten zijn.
Raad eens, Donderdag 16 juli: NOG STEEDS NIETS, weer bellen ditkeer een ZEER onvriendelijke dame aan de lijn die zegt dat er een storing is met de kadokaart en dat ze een oplossing zoeken. Ik moet maar wachten, DAT DOE IK AL SINDS 6 JULI. Ik hoop dat ze dit snel oplossen maar een ding is zeker ik boek nooit meer via Belvilla.

• Algemeen 2

Hetzelfede wat iedereen zegt verschrikkelijke slechte klantenservice en ze kunnen je niet doorverbinden en ze weten niet wie er allemaal over gaat. ze hebben belooft dat wij ons geld terug kregen maar tot nu toe niks gezien. verschrikkelijk slecht te bereiken soms wel 1,5 uur in de wacht en mail reageren ze niet op. dit was de eerste keer en ook zeker de laatste keer dat ik via belvilla boek. ik ben nog lang niet klaar met ze en ga zeker door tot ik mijn geld heb. ik raad iedereen belvilla af en zal ook zeker nooit meer boeken via hun.

• Algemeen 1

Weliswaar nog niet op vakantie geweest. Geboekt, aanbetaling gedaan met verrekening voucher van een door ons eerder geboekte vakantie. Wat schetst onze verbazing dag later verzoek om het bedrag van voucher alsnog per direkt te betalen.Probeer via mail en telefoon kontakt te krijgen. Helaas geen reactie. Moet binnenkort rest van reissom betalen. Dat willen ze waarschijnlijk wel innen. Vraag me af of we niet opgelicht worden

• Algemeen 1

Pas op: Zeer slechte en onbetrouwbare organisatie. Reageren niet op e-mail of social. Telefonisch bereikbaar na minimaal een uur in de wacht te staan. Ik probeer sinds maart (4 maanden!) mijn boeking om te zetten. Uiteraard wel al een betaling gedaan. Tot op heden geen reactie, bericht of wat dan ook.

Boek nooit via deze organisatie!

• Algemeen 1

Huis al in maart 2019 geboekt voor 14 personen. Aanbetaling gedaan van €2285,00.
Door corona en alle maatregelen daar omheen hebben we al eind mei gemaild met Belvilla. 16 mails verder met geautomatiseerd antwoorden waar je dus niets aan hebt, verschillende telefonische gesprekken (wachttijd soms 2 uur!) en een uitgebreide chat, zijn we geen stap verder gekomen. Belvilla had beloofd geld terug te geven als woning opnieuw door Belvilla verhuurd zou worden. Nu zegt Belvilla dat de eigenaar het zelf heeft verhuurd en wij dus geen geld terugkrijgen. Deze zaak stinkt aan alle kanten en wij zijn hier nog niet klaar mee. Communicatie binnen Belvilla lijkt ook ver te zoeken is onze ervaring.

• Algemeen 1

Nog niet eens geweest en nu al de buik vol van Belvilla. Ten eerste bleek de omschrijving bij ons eerst geboekte appartement niet te kloppen. Toen wij ons coulant opstelden en wel een duurder appartement binnen het complex boekten moesten wij omboekkosten betalen?!?! Uiteindelijk maar voor lief genomen. Ivm corona willen wij het nu een jaar door zetten. Goed een week geleden over gemaild, nog geen enkele reactie, maar het geld is al wel afgeschreven, een week eerder dan gepland. Vanmorgen al 2 uur aan de telefoon gehangen om ze te kunnen spreken. Uiteindelijk maar opgehangen. Dus per mail en telefonisch amper, tot niet bereikbaar, SCHANDALIG, WAT EEN KLANTONVRIENDELIJKE ORGANISATIE!!!! Boeken nooit weer via hen!!!!!

• Algemeen 1

Verkeerd huisje geboekt doordat het systeem van Belvilla niet goed werkte. Na lang telefonisch contact is er uiteindelijk overgegaan tot de terugbetaling van mijn storting. Ik ben tevreden met de oplossing! Enkel jammer dat ik lang heb moeten wachten bij de klantendienst

• Algemeen 8

Wegens Corona niet op vakantie geweest. Voucher gekregen maar ik wil mijn geld terug en heb dit direct gemaild. Geen enkele reactie op mijn verzoek.
Wel allerlei aanbiedingen waarbij ik voor tyenminste € 500,- moet besteden.
Geen enekel reactie.
Waardeloze hufterige organisatie. Oplichting?
Inmiddels moet ik tenminste € 500,- besteden

• Algemeen 1

Dieven en leugenaars. Boek niet bij die lui! Ze naaien zelfs de huiseigenaar als het hen uit komt. Onze vakantie gaat niet door, 10 maanden geleden geboekt, maar het kan ze geen reet schelen.

• Algemeen 1

Hadden een reis geboekt in een bungalow met 3 slaapkamers twv plusminus 550 euro. Ter plaatse bleken die helemaal niet te bestaan en kregen we een aftandse bungalow met 1 slaapkamer voor 4 personen en 2 grote honden. Gebeld naar de sos centrale van belvilla en daar kregen we als antwoord dat we onze plan moesten trekken. Genoodzaakt omdat de bungalow te klein was zijn we terug naar huis gereden. We hadden een all risk verzekering maar men heeft ons al laten weten dat men niks terugbetaald. We werken in een bedrijf met 25000 werknemers en daar is het beter georganiseerder dan belvilla. Belvilla mag er zeker van zijn dat er in elk van onze bedrijfsafdelingen een waarschuwing hangt dat er via hun een groot risico is dat je je geld verliest.

• Algemeen 1

Het is een te lang verhaal om te hier op te schrijven maar het komt erip neer dat Belvilla ons in de kou heeft gezet en unilateraal een overeenkomst heeft geannuleerd met alle gevolgen van dien. ZE zijn op geen enkele manier te bereiken of zeer af en toe via FB. Maar dat is te verwaarlozen. Om een lang verhaal kort te houden wij gaan ze in gebreke stellen en een copy van onze klacht sturn naar de dienst Consumentenbescherming in Nederland en Testaankoop in België.
Indien iemand van de ander gedupeerden hier ook in interesse heeft laat het dan gerust weten. Met meerdere mensen klinkt onze stem luider

• Algemeen 1

Schandalig! Van de radar verdwenen met het geld!

• Algemeen 1

Schandalige organisatie !! indien er een "probleem" opduikt (Corona) zijn ze niet meer te bereiken en is het alsof ze van de aardbol verdwenen zijn ! op mail antwoorden ze gewoon niet, op brieven ook niet, telefoon nemen ze gewoon niet op ! Ik vrees dat we onze centjes die we reeds betaald hadden voor onze vakantie kwijt zijn.. NOOIT meer ! bende oplichters !

• Algemeen 1

Vakantiehuis in juni 2020 in Barekow bij Wismar gehuurd. Door de Corona konden wij niet afreizen en hebben de boeking naar 2021 doorgeschoven. Wij hadden al een aanbetaling gedaan. Nu is er al maanden en discussie over de hoogte van de rekening. Belvilla en de oorspronkelijk aanbieder Booking.com zijn beide niet bereikbaar voor uitleg. Zowel telefonisch alsook per mail geen reactie. Beste mensen van Bellvilla, dit is de eerste en ook de laatste boeking via jullie organisatie. Communicatie met je cliënten moet de hoogste prioriteit hebben. Dit gaat bij jullie gewoon niet goed. Gemiste kans op klachtenbinding.

• Algemeen 1

Op dag van vertrek gecancelled door Belvilla, schandalig

• Algemeen 2

Er gaat iets fout, Corona. Ineens is Belvilla niet meer bereikbaar. Niet telefonisch, niet per mail. Schandalig hoe omgesprongen wordt met consumentenbelangen!!!!!

• Algemeen 1

Niet kunnen gaan door Lockdown, nu nog steeds geen geld terug kunnen krijgen, wel belofte voor vouchers gedaan maar wij willen gewoon ons geld terug! Ondanks proberen te bellen met ellenlange wachttijden is het bijna onmogelijk in contact te komen met deze partij! Aangezien ook de mails niet worden beantwoord! Belachelijk! Hoe nu verder???

• Algemeen 1

Wij hadden een verblijf geboekt in St Georgen in Duitsland. Wegens opname in het ziekenhuis hebben wij het verblijf geannuleerd de week voor het vertrek.Telefonisch was Belvilla (Natuurhuisje.be) niet te bereiken en op onze mail werd geantwoord dat het wegens de coronacrisis niet mogelijk was om te antwoorden(binnen de 8 dagen). Belvilla heeft het zelfs nagelaten om de eigenaar in te lichten over de annulatie; dit hebben wijzelf uit beleefdheid gedaan.Onze centen zijn we natuurlijk kwijt, maar waar zijn ze naartoe en is de eigenaar betaald? Nu krijgen we de vraag van partner Natuurhuisje een beoordeling te schrijven over ons verblijf waar we nooit geweest zijn! Is er dan geen communicatie tussen de partners van éénzelfde bedrijf? Onze reactie op de website Belvilla klantenservice was na enkele minuten verwijderd, waarom?
Voor ons is het duidelijk: geen Belvilla meer!!

• Algemeen 1

Vakantie geannuleerd omwille van COVID-19, zouden een voucher geven voor de betaalde waarde (+€50), dit komt niet in orde, zijn NIET telefonisch bereikbaar, antwoorden (ondertussen na 2 maanden met de nodige reminders) NIET op mails.

• Algemeen 1

Wegens COVID19 werd onze buitenlandse reis geannuleerd en gingen we op zoek naar een vakantiebestemming in eigen land. Onze "dichtst-bij-huis" vakantie ooit brachten we door in "het mooiste" vakantiehuis ooit. Gewoonweg een huis om "U" tegen te zeggen.Heerlijk , kraaknet huis met een prachtig interieur op een mooie locatie !

• Algemeen 10

Wij hadden voorschot betaald voor een verblijf in Spa en zonder betalingsverzoek werd de reis geannulleerd. Weten zeker nog niet wat nu zal gebeuren. Uitstap van de dochter zonder reden geannulleerd en geld nog niet terug gehad. Wegblijven van Belvilla !

• Algemeen 1

Wij hadden naar jaarlijkse gewoonte een reis geboekt met gans de familie (13 personen ). Onze reis zou doorgaan eind juli 2020 met drie overnachtingen in de Ardennen.Evenwel heeft men bij Belvilla deze reis geannuleerd omdat de aanbetaling voor het tweede gedeelte niet tijdig werd gestort.Reden hiervoor is dat ik ,gezien de onzekere coronatijden , hun mailtje afwacht om de storting te voltooien .De drie verwittigingsmails die zij beweren te hebben verstuurd zijn niet in mijn mailbox terecht gekomen met als gevolg dat men zonder meer de reis heeft geannuleerd zonder dit te laten weten .Toen ik zondag 27 juni zelf eens ging kijken naar een stand van zaken zag ik dat er een bedrag van nagenoeg 150 euro te betalen was .......Ik heb deze betaald en na de betaling werd de reservering spontaan geannuleerd .Ik heb hemel en aarde bewogen om contact te krijgen met Belvila en heb dan maar twee mails verstuurd met de vraag waarom de reis werd geannuleerd ....Tweemaal kwam er een "automatisch gegenereerde mail " vanuit Belvilla nu wel in mijn mailbox terecht ...evenwel zonder een antwoord op mijn vraag.
Enkele dagen later dan nog eens telefonisch contact gezocht en na een klein half uurtje geduld eindelijk iemand aan de lijn .Op mijn vraag waarom de reis werd geannuleerd kreeg ik het antwoord dat er te laat werd betaald.......en dus het "systeem" dan automatisch de reis annuleert. Centjes kwijt (600 euro ) en geen vakantie met de kinderen en de kleinkinderen .
BEDANKT BELVILLA voor de spontane voucher van 50 euro zal ik zeker niet bij jullie gaan gebruiken .

• Algemeen 1

Eerste keer geboekt met Belvilla maar nooit meer!!!. Ze zijn bijna niet bereikbaar, je dient gemiddeld geduld te hebben van meer dan een uur wachttijd. En als je dan eindelijk contact hebt, dan is de receptie niet bevoegd om je te helpen. Ze beloven dat je terug gebeld wordt maar dat is niet zo. Als gaat via automatische mail. Wij hebben een automatische mail ontvangen dat ivm Corona de betalingstermijn was opgeschort naar 26 juni. Uiteindelijk hebben wij 23 juni betaald. Omdat wij geen reisbescheiden ontvingen ging ik eens inloggen. Bleek dat belvilla de Reis geannuleerd heeft op 18 juni, zonder ons te informeren, ivm te laat betalen. Dus de opschorting van 26 juni was blijkbaar niet verwerkt. Tot op heden na meerdere poging nog steeds geen oplossing van Belvilla. Ze hebben onterecht geannuleerd maar maken van hun probleem ons probleem. Schandalig

• Algemeen 1

Waardeloos contact gewoon geen! Ivm corona gevraagd hoe dit zit. Deadline vervolg betaling maar 1 dag voor aflopen om te kunnen annuleren gecacelled. Dag erna telefoon heel slim ! Antwoord hoe nu verder... ja had u maar niet moeten annuleren... Aanbetaling weg grote mond erachterna succes!

• Algemeen 1

Door corona kon de reis niet doorgaan, begrijpelijk. De afhandeling van Belvilla hiervan was meer dan ondermaats. Zeer moeilijk bereikbaar, belofte om waarborg van € 250,00 terug te storten op 7 April, tot op heden nog niets ontvangen. Na vele pogingen telefoniscg binnen, nodige werd gedaan. Eeen week later was de boeking al weer geannuleerd, waarom??? Weer na een moeizaam telefonisch contact was boeking opnieuw weer in orde. Een week later was ze weer geannuleerd. Borg nog steeds niet teruggestort en een extra kortring waar we recht op hadden werd niet toegekend. Tot mijn verbazing zie ik op account een drietal reserveringen. Dit laten weten met als gevolg dat de reservering die ten onrechte was, is weggenomen en ja opnieuw onze eerdere boeking voor de derde maal geannuleerd. Belofte van terugbetaling borg niet in orde, inbreng van bedrag via voucher verdwenen. Dit geeft enorme frustratie , je voelt je misbruikt door de machtspositie die ze hebben. Zij hebben het geld al op de rekening en als klant moet je braafjes in de lijn lopen. Ik ga dit via een consumentenbond laten bekijken en hopelijk is er een juridische mogelijkheid om mijn gelijk en recht te halen.

• Algemeen 1

Twee maanden geleden een vakantiehuis in de Ardennen geboekt. Deze is nu, twee weken voor aanvang, vanwege een 'storing in het reserveringssysteem' geannuleerd. Los van dat dit een erg moeilijk te geloven verhaal is (een reserveringssysteem is de kern van deze organisatie) is Belvilla dus geen betrouwbare organisatie. Nog vreemder is dat de annulering zonder enige vorm van tegemoetkoming is gedaan, terwijl als je zelf annuleert hier kosten aan zijn verbonden. De arrogantie van grote (reis-)organisaties. Aangezien op zo'n korte tijd geen alternatief meer te vinden is, moet ik mijn vakantie dus doorbrengen in eigen huis. Bedankt Belvilla!

• Algemeen 1

Door al de heisa rond Covid-19 hebben we onze reis in mei geannuleerd. Tot daar ging alles goed maar dan begon de ellende.
Na meerdere telefoons en mails had ik te horen gekregen dat ik mijn voorschot (zo'n € 600 verminderd met de annuleringskost) zou terugkrijgen. Na meer dan een maand niets meer vernomen te hebben, opnieuw gebeld. Na lang proberen toch binnengeraakt en opnieuw werd mij bestigd dat ik op de restitutielijst sta voor terugbetaling. Nu spreken we over de periode april-mei. Sinds begin juni krijgen we regelmatig vouchers toegestuurd via mail en met als klap op de vuurpijl ook een enquête of we tevreden waren over de communicatie tussen Belvilla en de klant. Je moet maar durven hoor. Ik las van iemand dat wij, gedupeerden, ons zouden moeten verenigen. Wel, als er zo'n initiatief genomen wordt dan sluit ik mij aan. Voor mij nooit meer Belvilla.

• Algemeen 1

Corona voucher werkte niet;
Hierover 3 keer geprobeerd te bellen; derde keer 1 uur en 10 minuten gehangen.
Ondertussen werd ik herhaaldelijk gemaild met: betaal je boeking, anders verloopt deze.
Dit wilde ik met de corona voucher doen, maar die werkte niet. Dus bij Belvilla zou een 'senior' het oppakken. Ik had gezegd voor volledige bedrag (nieuwe boeking was minder duur dan de nieuwe boeking).
Boeken ze voor 10% van het bedrag.
Krijg weer herinneringsmails met: betaal het bedrag, anders annuleren wij uw boeking.
Weer de klantenservice bellen.

Wat een amateurs! Voor zoiets simpels als betalen, uren aan de lijn gehangen en dan nog niet eens in één keer goed. Dat het druk is door corona begrijp ik, maar je kunt ook extra bezetting regelen met studenten o.i.d. om door deze drukte heen te komen.

• Algemeen 1

In lijn met andere lotgenoten is mijn poging tot annuleren al maanden kansloos geweest. Inmiddels is het weekend geweest en heb ik nog geen geld terug gekregen. Echt een schande.

• Algemeen 1

Belvilla heeft een dramatische bereikbaarheid. Super slecht!

• Algemeen 4

Nooit gedacht dit bij een organisatie als Belvilla mee te maken. Heb sinds 2 maanden geleden meerdere keren contact gezocht via mail en geprobeerd via telefoon contact te krijgen maar krijg totaal niemand te pakken of enkele reactie !!! Echt niet normaal !! Schofterig

• Algemeen 1

Ik probeer al vanaf 28 april j.l.(vrijwel dagelijks)telefonisch of digitaal contact te zoeken met belvilla over een gecancelde boeking en terugbetaling van de aanbetaling. Tot heden zonder resultaat met als klap op de vuurpijl dat ze vandaag niet bereikbaar zijn. Mogelijk dat deze "review" wel reactie oplevert. Ik houd jullie op de hoogte.

• Algemeen 1

Wij huurden een vakantiehuis in juli bij belvilla voor meer dan 30 personen. Uiteraard kan deze vakantie niet doorgaan door de coronamaatregelen.
Wij kunnen echter al maanden niemand van belvilla bereiken. Op mails wordt niet geantwoord, en aan de telefoon hangen we urenlang aan een wachtrij vast.
Twee weken geleden kregen we bericht dat onze boeking geannuleerd is, en we het voorschot (van meer dan 600 euro!) niet zullen terugkrijgen.
We kunnen belvilla op geen enkele manier bereiken hierover.
Zeer slechte klantenservice!

• Algemeen 1

Ik probeer al sinds maart de huur van een geboekt appartement te annuleren. Belvilla reageert alleen met geautomatiseerde inhoudsloze berichten of met geautomatiseerde betaalverzoeken met de smoes dat ze vanwege corona “niet eerder konden reageren”. Lekkere manier om de periode voor kosteloze annulering te laten verstrijken. Ik merk hier dat ik niet de enige ben met dit probleem. Waardeloos! Bezin me op juridische stappen om mijn aanbetaling terug te krijgen als een fatsoenlijke reactie nog veel langer uitblijft.

• Algemeen 1

Wij zouden op 25-7-2020 naar deze bestemming gaan. Vanwege alle onzekerheden door Corona, heb ik via de website van Belvilla de boeking geannuleerd. Ontvangst is door hun via e-mail bevestigd. Er zou binnen 8 werkdagen gereageerd worden. Ik moet volgens hun voorwaarden dus 10% annuleringskosten betalen. Dat vind ik prima. Pas op 5-6-2020 komt er een keer een creditnota voor een verkeerd bedrag. Totaal uit de luchtgegrepen. Op 9-6-2020 heb ik dus maar weer hierop gereageerd, met de goede berekening van de annuleringskosten en het bedrag, dat ik moet terugkrijgen (wat je niet krijgt omdat ze je een voucher in je maag splitsen of je moet 12 maanden wachten). Ik wil geen voucher, want ik heb gewoon recht op teruggave van mijn aanbetaling minus de 10% annuleringskosten. De Het is nu 27-6-2020 en Belvilla zwijgt - behalve de geautomatiseerde e-mail dat ze binnen 8 werkdagen reageren - in alle talen. Diverse e-mails gestuurd, maar Belvilla zwijgt nog steeds. Wat een slecht bedrijf. Boek hier dus niet, want van klantenservice hebben ze nog nooit gehoord en het zijn dieven.

• Algemeen 1

Waardeloos. Helaas heb ik onze vakantie moeten annuleren ( niet corona gerelateerd) medio mei.
Ik vraag wat de annuleringskosten zijn zodat dit verrekend kan worden met de aanbetaling. Ik krijg enkel standaard e-mails en betalingsherinneringen. Inmiddels dezelfde vakantie VIJF maal geannuleerd. Telefonisch onbereikbaar , een uur in de wacht gehangen en toen heb ik het opgegeven. Belvilla heeft sinds mei de tijd gehad om het vakantiehuis opnieuw op hun site te zetten en zo de kosten te beperken. Maar ze doen helemaal niks. Alleen geautomatiseerde mailtjes sturen. Jammer dat ik nog 1 punt moet geven. Belvilla is waardeloos.

• Algemeen 1

Belvilla is totaal onbereikbaar. In het online verkoopteam zitten genoeg mensen, maar die kunnen alleen helpen met boekingen. Misschien moeten jullie de boekingen stopzetten en misschien eerst alle mensen helpen voordat je nieuwe boekingen aanneemt, want jullie kunnen het blijkbaar niet aan.

• Algemeen 1

Ze zijn gewoon niet te bereiken!!! Heb betaald 915 euro maar krijg steeds mail dat ik moet betalen....kan niet mailen of bellen..gewoon geen reactie.

• Algemeen 1

Drama organisatie. We zijn al vanaf april bezig om de geboekte reis van mei te annuleren. Nog nergens heeft Belvilla op gereageerd, alleen een standaard mailtje blabla. Zelfs de huisverhuurdster heeft het geprobeerd, maar nul rekest.

We wachten het nog even af en anders gaan we stappen ondernemen tegen deze organisatie, wat meer mensen zouden moeten doen.

Dan maar laten voelen hoe ze met klanten omgaan.

Nooit meer, waardeloos!!!

• Algemeen 1

Vakantie geannuleerd door Belvilla door covid-19. Wat ik begrijp. Al maanden mailen, telefoneren, messenger, niets help om mijn beloofde voucher te krijgen. Mijn zomervakantie met TUI is ook geannuleerd en had zonder erachter te moeten vragen op 24 uur mijn voucher...waarom kan Belvilla dit niet. Moeten we binnenkort in de krant lezen dat ze failliet zijn en weg met iedereen zijn geld.??? En er zijn honderden mensen die op hun voucher wachten. Nooit meer Belvilla, echt nooit meer. Dieven en oplichters zijn het !!!!

• Algemeen 1

Heb op 18/03/20 ons weekje Duitsland geannuleerd o.a. ivm met het Corona-virus, was geen enkel probleem binnen 1 uur alle annuleringspapieren incl creditnota voor € 251,00 en dat bedrag zou binnen 2 a 3 dagen weer op mijn rekening staan. Is nu juni en ben nog steeds in afwachting van het bedrag. Belvilla is niet te bereiken, vanaf half april met een grote regelmatig geprobeerd maar je hangt zomaar 2 uur in de wacht. Zou graag met meerdere mensen in contact komen om gezamenlijk een advocaat in de arm te nemen want wat Belvilla doet is gewoon oplichting.

• Algemeen 1

BOEK NOOIT BIJ BELVILLA!!!

Vakantie geboekt bij Belvilla, met de Corona uitbraak in maart contact gezocht, maar op geen enkele manier te bereiken. Telefoon wordt niet opgenomen, zelf de telefoon gaat niet eens over. Meerdere mails gestuurd, geen reactie!!
Nu krijg ik een mail dat mijn vakantie geannuleerd is, of ik nog 50,00 euro wil betalen?! En ook krijg ik een voucher van 50,00 euro op mijn mail.... BELACHELIJK! Ik heb een groot gedeelte aanbetaald en ja, dit was zeker meer dan 50 euro.

BOEK NOOIT BIJ BELVILLA, WIJ DACHTEN... EEN GOED BETROUWBAAR BEDRIJF?! DAAR KOMEN WIJ ZEKER VAN TERUG.

• Algemeen 1

Malafide club. Zelfs maanden na COVID-19 totaal onbereikbaar. Niet via telefoon, mail of andere sociale media. Wel reissom vorderen, reis annuleren en vervolgens niets. NOOIT MEER!!! Gelukkig merendeel van reissom via PayPal terug kunnen vorderen.

• Algemeen 1

4 dagen voor aanvang wordt het geboekte vakantiehuis gecancelde zonder opgaaf van redenen. Er wordt geen refund gegeven, wel een voucher beloofd. Het huis staat wel weer te huur met dezelfde data.

• Algemeen 1

Reis kon niet doorgaan vanwege corona ( Belgie is gesloten) Belvilla onbereikbaar voor hulp wat te doen en restant bedrag niet betaald. Nu stelt Belvilla dat wij vrijwillig de reis geannuleerd hebben door het restant bedrag niet te betalen. Schandalig deze opstelling.

• Algemeen 1

We hebben een vakantiewoning geboekt in 2019 en een aanbetaling gedaan. Door de corona-crisis heb ik de boeking moeten annuleren. Op mijn annulering is niet gereageerd, alleen met het dwingende verzoek ( tot 2 maal ) om het restantbedrag te voldoen. Vervolgens kreeg ik een verwarrende mail over een foutieve toezegging inzake een terugbetaling van de gedane aanbetaling? Daarna nooit meer iets vernomen. Ook de vele pogingen om telefonisch contact te krijgen blijven zonder resultaat. De telefoon wordt gewoon niet opgenomen. Een voucher heb ik nooit ontvangen. Deze organisatie is onbereikbaar voor klanten.
Een hele slechte zaak!

• Algemeen 1

Belvilla is oplichterij. Als verhuurder ontvangen we net als gasten niet waar we recht op hebben. Ze stelen van zowel gasten als eigenaren van vakantiewoningen

• Algemeen 1

Mensen, doe politie aangifte tegen Belvilla. Dan wordt het een strafzaak tegen de directie van Belvilla en OYO Nederland

• Algemeen 1

Slechtste service ooit; Denemarken is dicht tot augustus door COVID..... Dus de reis kan zeker niet doorgaan. Of terwijl Belvilla moet zelf de reis cancelen en kan zeker niet meer de rest van de reissom vorderen als ze dat weten. Dus ik dacht die annuleren de reis ivm Corona en geven een voucher of zoiets. Als ze niets zouden geven ook prima; dan dekt mijn annuleringsverzekering de pijn. MAAR wat doet dat stelletje; gewoon zo genaamd de reis door laten gaan en volledige betaling eisen. Omdat ik niet betaalde: annuleerden ze zelf de reis voor mij. Hierdoor betaalt mijn reisverzekering de schade niet. Als ze even met mij geschakeld hadden was alles geregeld. Maar dit stelletje oplichtster neemt geen telefoon meer op, beantwoord al maanden geen mails. Slechtste service ooit.

• Algemeen 1

Niet kunnen gaan owv Covid 19, echter GEEN support, GEEN gehoor en een boeking voor 2020 plots 20% duurder en de eis om volledige (eerder gecancelde reis) te betalen... Verder totaal geen medewerking en inderdaad een policy waar bewust geen telefoon wordt opgenomen en waarbij op mails geen correcte antwoorden volgen...

• Algemeen 1

Eerder een huis geboekt door Belvilla. De reis was niet mogelijk omwille van corona. Geen geld terug, enkel een voucher via e-mail. Nu proberen we opnieuw te boeken met die voucher. Krijgen enkel een melding dat die voucher niet geldig is. Geen hulp per telefoon, zelfs na 1.5u wachten. Geen antwoorden per e-mail van info@belvilla.be. Volgens mij is Belvilla momentaan druk bezig met ons geld elders te besteden.

• Algemeen 1

Ze zijn telefonisch niet bereikbaar, reageren niet op mail en links voor omboeking vanwege Corona werkten niet. Via chatfunctie kon een medewerker niet verder helpen en verwees weer naar het onbereikbare telefoonnummer. Onze reis is door Belvilla hierdoor automatisch geannuleerd maar hierbij moeten we wel het gehele reisbedrag nog steeds voldoen. Link om dit te betalen zal wel werken maar ga ik niet doen. Word juridische kwestie. Ik raad iedereen aan NIET BOEKEN BIJ BELVILLA!!!!

• Algemeen 1

We worden door eigenaar gevraagd te annuleren omdat we niet voldoen aan de corona eisen. 3 mensen, huis met 3 2 persoonsslaapkamers. De keuken zouden we geen 1.5 m afstand kunnen houden! Tja! Belvilla geeft de eigenaar geen uitsluitsel en nu moeten wij het huis annuleren, waar gaat dit over?????
Belvilla reageert zoals bekend niet op contactpogingen per telefoon. Waar blijft het beleid voor verhuurder en voor huurders??? Inzake corona annulering van huizen die NIET CORONAPROOF zijn!
Ga er iets aan doen BELVILLA!

• Algemeen 3

Na anderhalf uur wachten aan de telefoon kreeg ik een vriendelijke meneer aan de lijn. Deze heeft mij toen vlot en goed geholpen. Boeking geannuleerd. omgezet naar nieuwe boeking en aanbetaling omgezet. Klaar voor vakantie in eigen land.
een 6 ipv 9 omdat wachten wel heeeeel lang duurt.

• Algemeen 6

All risk verzekering genomen en vlak voor de corona crisis geannuleerd. Tot op heden enkel een voucher van 300euro gekregen terwijl ik al 575eur betaald had. Geen gehoor via mail, telefoon, Bestaat Belvilla nog? Intussen onderneem ik stappen om gezamelijke klacht neer te leggen via TestAankoop.

• Algemeen 1

DIEVEN! Ze hebben 700 euro van mij gepikt!!!DIEVEN ZYN HET

• Algemeen 1

Een jaar geleden weekje vakantie in de ardennen geboekt voor 9 personen zoals ieder jaar via belvilla omdat we er zeer tevreden van waren.Voorschot en eindsaldo betaald.1295 euro.Verblijfsticket gekregen.Door de coronacrisis geannulleerd door belvilla en vrij snel een voucher gekregen van 1204 euro.Via een mail die wij van belvilla vernamen wij dat ze datzelfde huis in optie voor ons hielden voor zelfde periode volgend jaar.Tot zover alles prima buiten het voucherbedrag.Wij hebben dan opnieuw dezelfde woning geboekt voor volgend jaar en dan begint het.Zou betaald worden via de voucher maar wij bleven aanmaningen tot betaling krijgen wat we niet gedaan hebben.Gevolg geannuleerd door belvilla.Nu beweren ze dat wij de 2de betaling nooit hebben gedaan.Telefonisch niet te bereiken,op mails krijg je enkel automatische mails terug.Gewoon SCHANDALIG! Nooit meer

• Algemeen 1

In januari een weekend geboekt met vrienden voor een weekend aan de Belgische kust.
Grenzen zijn vanaf 15 juni weer open maar wij hadden net het weekend voor de opening van de grenzen.
Op de website staat dat ze uiterlijk 3 dagen voor aanvang doorgeven of de reis wordt geannuleerd.
Ik wilde hier niet op wachten en ben zelf contact gaan zoeken met Belvilla.
Poging 1; 1 uur in de wacht, opgegeven
Poging 2, 1.5 uur in de wacht, opgegeven
Poging 3; contact met contactpersoon van de villa gezocht, kon mij helaas niet verder heldpen
Poging 4; 2 uur in de wacht, verbinding verbroken, gelukkig werd ik wel teruggebeld.
(alle mailtjes zijn in de pogingen buiten beschouwing gelaten).

Op zich is mijn probleem redelijk opgelost. Boeking werd kosteloos omgezet werd me verteld. Alleen de extra kosten (ivm duurdere periode) zouden worden doorberekend, dit was akkoord.
Na het ontvangen van de nieuwe factuur zie ik dat er weer 60 euro aan boekingskosten zijn berekend.
Ik heb geen zin om weer 2 uur in de wacht te staan, dus heb een mail gestuurd dat ik deze niet ga betalen.

Ik snap dat het voor een organisatie drukker is in tijden van corona. Wat ik niet snap is dat ze dan niet wat meer moeite doen om al deze problemen op te lossen. Denk aan het verruimen van de openingstijden van de klantenservice (tot 22 uur?), zet meer personeel in, geef de mensen die telefonisch contact zoeken de mogelijkheid om teruggebeld te worden om zo veel frustratie weg te nemen.

Dat er sprake is van mismanagement lijkt me een understatement.

• Algemeen 4

Reis in april al geannuleerd. Krijgen geen antwoord op onze mails. Niet telefonisch bereikbaar. Hanteren onjuiste annuleringsregels. Hebben geld tegoed, maaar horen niets. Schandalinge behandeling.

• Algemeen 2

Via Belvilla op de site een huis geboekt.. Dag later worden we gebeld, excuus dit huis stond per abuis online, maar wordt niet verhuurd. Intussen schrijft Belvilla wel de HUUR af van dit niet-te-huren-huis.
Bijzonder is dan het feit, dat we NIET direct ons geld terug krijgen gestort. Belvilla plaatst dus een huis op de website, trekt je creditcard leeg, en belt de volgend dag: sorry, we hebben het huis niet. En ohja, je kan 3 maanden wachten totdat jij je geld terug hebt. Dit betekent dus geen vakantie voor ons dit jaar... Bedankt Belvilla. Nog nooit zo onheus behandeld gevoeld.

• Algemeen 1

Er wordt niet gereageerd en geen voucher ontvangen en ook het tweede deel geen voucher ontvangen van Roompot.

• Algemeen 1

Mijn volgende ervaring heb ik nu 4 maal geprobeerd uit te leggen aan Belvilla, helaas zonder antwoordt

Geachte Belvilla,
Aangezien ik in de afgelopen weken diverse malen getracht heb om Belvilla hun gemaakte afspraken na te laten komen, zonder succes, stuur ik u hierbij, nogmaals, het relaas hoe een boeking tot stand is gekomen en hoe de boeking is geannuleerd met daarbij de gemaakte afspraken met Belvilla.
Op zaterdag heb ik, namens 3 gezinnen, een vakantiewoning gevonden die ons wel aan stond. Aangezien volgens ons, de coronaregels het verblijf in een vakantiewoning met 1 badkamer en toilet, niet zou kunnen heb ik eerst een chat gesprek gevoerd met ene Luis. In dit gesprek heb ik heel duidelijk uitgelegd dat ik een vakantiewoning wilde huren en bezetten met 3 verschillende gezinnen. De vraag aan hem was of dit wel mag volgens de coronaregels. Het antwoordt van uw medewerker was dat de eigenaar hier zijn akkoord over moet geven, niet Belvilla. Ik heb gevraagd hoe ik de eigenaar kon bereiken en toen werd mij verteld dat de naam en telefoonnummer in de overeenkomst staat. Dus ik moet eerst boeken en kom er dan pas achter dat het akkoord is of niet. Volgens uw medewerker klopt dat. Hij gaf aan dat dit klopte. Mijn laatste vraag was of ik direct mijn geld terug krijg als de eigenaar geen akkoord zou geven. Vervolgens heb ik geboekt en betaald.
Na het ontvangen van de overeenkomst, waar het telefoonnummer in stond, heb ik de eigenaar gebeld. De eigenaar vond het vreemd dat ik zijn telefoon had. Ik heb hem mijn vraag gesteld en hem gevraagd of hij mij per mail een antwoordt wilde geven. Maandag heb ik, na eerst een telefoontje gepleegd te hebben, een antwoordt gehad en dat luide “AKKOORD” meer niet. Toen ik vervolgens hem per mail gevraagd heb om zijn antwoordt iets beter toe te lichten dat hij akkoord gaat met de bezetting van 3 gezinnen met een badkamer en toilet en dat dit volgens ons niet conform de coronaregels was schreef hij dat dit niet zijn verantwoording was mar die van Belvilla. Wel vreemd dat Belvilla naar de eigenaar wijst en de eigenaar naar Belvilla.
In de dagen er na hebben we veel informatie vergaard en daar uit blijkt dat wij de vakantiewoning niet mogen bezetten en dat Belvilla het huis niet had mogen verhuren aan mij. Wij zijn nl een gezelschap dat op 3 verschillende locaties wonen. Dit wist Belvilla.
Vrijdag 29 mei heb ik Belvilla gebeld. Na ¾ uur in de wacht te hebben gestaan heb ik een medewerker aan de telefoon gehad. Ik heb hem alles uitgelegd en vervolgens heeft hij aangegeven dat hij het voor moest leggen aan zijn leidinggevende, na wederom 10 minuten in de wacht te hebben gestaan was zijn reactie dat ik het kon annuleren en dat ik een voucher zou krijgen. Heel duidelijk heb ik hem toen verteld dat ik dat niet accepteer omdat de afspraak was gemaakt dat ik bij annuleren mijn geld per direct terug betaald zou krijgen. De medewerker moest dit overleggen met de manager, dus niet zijn leidinggevende. Na 5 minuten wat zijn antwoordt dat het akkoord was en dat ik per direct terug betaald zou worden. Binnen een uur had ik een annulering ontvangen van Belvilla met een credit nota.
Na een week nog geen enkele reactie te hebben ontvangen van Belvilla maar weer in de telefoon geklommen. Na 2 uur wachttijd werd ik er uit gegooid. Vervolgens heb ik een mail gestuurd waar ik na 2 dagen een reactie op heb gekregen. Wat staat er in de mail dat ik een voucher zou krijgen en als ik die niet wilde dan kreeg ik na 12 maanden mijn geld terug.
Ik hoop dat u begrijpt dat ik woedend ben en dat ik dit absoluut niet kan accepteren. Het geld groeit me niet op de rug. Ik eis dan ook dat ik binnen een week mijn betaald bedrag terug gestort wordt door Belvilla. Mocht ik wederom een automatisch antwoordt ontvangen met de toezegging dat ik een voucher krijg ben ik, namens de 3 andere gezinnen, genoodzaakt andere stappen te gaan ondernemen om mijn gelijk te krijgen.
Ik ga er van uit dat Belvilla haar verantwoording neemt en mij mijn geld terug betaalt.
Wim Roding
famroding@gmail.com
0637152726

• Algemeen 1

Boeking voor 5 dagen in speciale bungalow zodat moeder met handicap ook meekan. Via Ideal betaald in 2x en elke dag een herinnering ontvangen voor betaling omdat niet het volledige bedrag zou zijn ontvangen. Zonder telefonisch contact op te nemen is de boeking geannuleerd volgens een mailbericht. Het bedrag zou rechtstreeks aan Ideal zijn betaald (??!) volledige onzin aantoonbaar. Maar wel een bevestiging en ticket ontvangen. Na anderhalf uur bellen nog niemand aan de telefoon gehad. Ik vraag me af of we het geld nog terug zien of dat dat ook vast naar Zwitserland is verdwenen. Geen aanrader..

• Algemeen 1

Bijzonder slechte ervaring bij Belvilla, geboekt en volledig betaald voor een week Durbuy Belgie, wat wegens corona werd gecanceld. Toen ontvingen we vlug een voucher 699 euro. Dan beginnen de problemen, we boeken via de voucher een nieuwe bestemming naar Watou West Vlaanderen voor een week. De voucher werkt niet, na vele pogingen, de voucher werkt nog steeds niet. Telefoon naar Belvilla dus, uren aan het antwoordapparaat maar niet bereikbaar. 10 mails gestuurd , geen antwoord, wel ondertussen aanmaningen om te betalen. Terug de voucher geprobeerd, werkt dus nog niet. Mails dan maar , geen antwoord!! Telefoon geen antwoord. Niet netjes dus om reizen te verkopen, en zo omgaan met je klanten. Foei belvilla!!!!!!

• Algemeen 1

Huis gehuurd voor hele gezin voor lang weekend Hemelvaart. Vorig jaar 550 € voorschot betaald, nu in april een dringend verzoek gekregen om saldo 900 te vereffenen, anders annulering. Niemand te bereiken in Belvilla en de crisiscommissie moest nog samen komen, we hoopten dat het weekend mogelijk zou zijn dus saldo betaald. Helaas, weekend kon niet doorgaan. We kregen wél ons verblijfsticket en zo per mail, en een vraag om te evalueren... Maar de eigenaars kregen ook geen huur. Dus we hebben het flauw vermoeden dat we onze 1.450 kwijt zijn. Als ik alle reacties hier lees, zie ik dat daar (bij Belvilla) toch niet goed komen. Mocht het wel zo zijn, dan laat ik het ook weten...

• Algemeen 1

Reis zal niet plaatsvinden vanwege noncommunicatie met Belvilla. De zoveelste in de lange rij gedupeerden. deze wanpraktijken moeten stoppen.u bent dus gewaarschuwd! niet boeken!

Belvilla gebruikt de coronacrisis om mensen op slinkse wijze geld afhandig te maken door onbereikbaar te zijn,het sturen van e-mails met verkeerde boekinsdata en foute info.De aanbetaling of het hele bedrag te innen om vervolgens je vakantie te annuleren.En daarboven op nog extra annuleringskosten durven te rekenen.Mensen u bent gewaarschuwd.OPLICHTERS!

• Algemeen 1

Goedendag, Ik heb verschillende pogingen ondernomen om Belvilla te bereiken, via mail, maar krijg geen antwoord op mijn vraag. Verschillende pogingen gedaan om u telefonisch te bereiken, maar zonder resultaat. Vanmorgen (10-06-20 om 10.02 uur ) weer een poging gedaan om u toebereiden, na 2 uur kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn , ik gaf antwoord maar meteen werd het gesprek weer afgebroken.
Wat is dit voor mentaliteit, ik wil een simpele vraag over mijn boeking weten en Belvilla geeft geen reactie. Op 15 juni moeten wij het resterende bedrag betalen voor ons verblijf in Putten vanaf 31-07-2020, maar dit gaan wij niet meer betalen. We zijn het vertrouwen kwijt in Belvilla.

• Algemeen 1

Ik sluit me aan bij alle klachten die zijn gegeven. Geen contact mee te krijgen, uren bellen, alleen maar geautomiseerde respons op de mail. Waar geen touw aan vast te knopen is. Laatste maal geboekt alhier. Ga nu tot het gaatje om mijn geld terug te krijgen.

• Algemeen 1