Info over Belvilla

Een appartement in Parijs geboekt bij Belvilla. Vanaf Nederland er naartoe gereden. Bij aankomst contact opgenomen met degene ter plaatse. Na geen gehoor zelf Belvilla gebeld. Ze gingen meteen naar de beheerder/ eigenaar bellen. Antwoord: het is niet goed gegaan. En nu? Jullie krijgen je geld terug!! Sta je met je 2 dochters midden in Parijs. Kunnen jullie niks anders regelen? Nee helaas! Wat een aanfluiting! Absoluut geen aanrader Belvilla. Dank voor de hulp!

• Algemeen 1

Belvilla misleidt vakantiegangers met foto's bij accomodaties en ontbrekende informatie bij boekingen. Het eerste plaatje bij een accomodatie is een zwembad wat niet bij het te boeken appartemenet hoort en waarvoor je ook nog moet betalen. Daarnaast schermt de organisatie met ANVR voorwaarden die niet worden negeleefd. Ik boek nooit meer een accomodatie bij Belvilla.

• Algemeen 1

1 omdat er geen 0 kan gegeven worden.
Boeking binnen het uur geannuleerd, uiteindelijk toch geld kwijt. Vakantie vergald.

• Algemeen 1

Boeking gedaan 6 maanden eerder met betaling in maart. Vervolgens werkt de betaallink niet, bericht over verstuurd maar toch wordt de boeking geannuleerd. Verschillende malen gebeld, uiteindelijk kan ik weer opnieuw boeken maar wel tegen we (veel) hogere prijs!! Geen discussie mogelijk, wat een afzetters. Niet boeken!!!

• Algemeen 2

Ik had een betaling gedaan, keurig op tijd. volgens hen was er niet betaald. Moest bewijs aanleveren, dat snap ik en vind ik terecht. Er werd beweerd dat ik een verkeerd nummer had gebruikt, mijn 1e betaling was op het zelfde nummer overgemaakt, en prima in orde. Deze betaling dus niet, ik moest en zou dit overmaken op een nummer in Zwitserland. Wat mankeert er aan deze overschrijving?? U moet het via het zwitserse nummer doen. Zij zijn de mensen die het weten, en ik ben de domme klant, zo kwam het over. Mijn kopie van betaling werd niet goedgekeurd, moest perse een foto van gemaakt worden. Na veel vijven en zessen, is het gelukt, en kreeg ik de bevestiging. Hoi hoi. En wat schetst mijn verbazing? Ik kreeg de 2e betaling weer teruggestort, omdat er een storing was. Dus moest ik het bedrag weer opnieuw overmaken en weer een bewijs leveren. En als je dan zegt, dat je het niet snapt en waarom dat allemaal moet, dan krijg ik als antwoord, dat kan niet anders het moet op die manier. Geen enkel begrip voor klanten. Ik heb echt het gevoel dat zij bij voorbaat er al van uitgaan dat als er een kopie wordt aangeleverd, dat het een frauduleuze handeling is. Het zal ongetwijfeld voorkomen, maar scheer niet iedereen over een kam. Kopie of fot0 maakt m.i. niets uit. Wees toleranter naar de klanten toe, en zeker de oudere klant, die in mijn geval niets snapt van een screeshot.!!!!

• Algemeen 5

BOEK HIER NIET!

Ik had een vakantiewoning geboekt via Belvilla. Wat volgde was een aaneenschakeling van fouten langs hun kant, waarvoor ik telkens de rekening gepresenteerd kreeg.

Stap 1: de betalingslink die Belvilla mij bezorgde was ongeldig. Bancontact noch kredietkaart werkten. Resultaat: mijn boeking werd geannuleerd wegens niet-betaling — terwijl ik wél wilde betalen en dit technisch onmogelijk was gemaakt door henzelf.

Stap 2: ik boekte opnieuw en betaalde onmiddellijk €444 via manuele overschrijving, op aanraden van hun eigen medewerker. Na bevestiging bleek Belvilla de verkeerde data te hebben ingepland (9-12 maart in plaats van 6-9 maart).

Stap 3: na correctie van de data stuurden ze een nieuw betalingsverzoek van €669,41 — een stijging van meer dan €200 ten opzichte van de oorspronkelijke prijs van €492.

Tijdens de chatgesprekken gaf de medewerker aan dat de annuleringskosten niet terugbetaald konden worden, en dat ik de herboeking zelf had geregeld — wat gewoonweg niet klopt. Op geen enkel moment werd erkend dat de fouten langs hun kant lagen.

Resultaat: €444 betaald, geen geldige boeking, geen oplossing, en een klantendienst die verantwoordelijkheid afschuift in plaats van problemen op te lossen.

Ik raad iedereen aan om twee keer na te denken voor ze via Belvilla boeken. Bij technische problemen of fouten van hun kant staat u er volledig alleen voor.

• Algemeen 1

Annulering gedaan, de terugbetaling is gestart volgens hun. na 7 dagen niets ontvangen

• Algemeen 1

Wat een verschrikkelijk platform zijn jullie. Meerdere keren bij jullie geboekt, de bevestiging volgde altijd zeer snel. Dit keer niet. Ik had een accomodatie geboekt en heb meer dan een maand moeten wachten op bericht. In de tussentijd 3x contact gehad met jullie klantenservicemedewerker Derick die net als een AI bot maar bleef zeggen dat ik geduld moest hebben en dat het wel goed zou komen. Nou, dus niet. Krijg zojuist een bericht dat onze boeking niet bevestigd kan worden, omdat de woning niet beschikbaar is. Raar, want een aantal dagen geleden was de boeking ineens wel bevestigd. Bedankt voor niets. Nu zitten we zonder een vakantiehuis 😡 Ik boek nooit meer bij jullie en als ik jullie was zou ik Derick maar vervangen met een nieuwe medewerker.

• Algemeen 1

Update: op 9 januari door Belvilla gebeld dat ik de extra kosten terug krijg betaald. Inmiddels 28 januari en geld is er nog steeds niet, wel heel veel smoesjes ontvangen.


Zoals meerdere mensen hebben aangegeven is "borg" bedrag pas zichtbaar na boeking. Borg ontvang je normaal gesproken terug na het goed achterlaten van je vakantieverblijf, echter wordt bij Belvilla het woord borg gebruikt voor vaste kosten zoals schoonmaakkosten. Tegenwoordig hebben ze hun website aangepast en heet het nu kosten voor nutsvoorzieningen en service die optioneel zou zijn, maar dus helemaal niet optioneel maar verplicht zijn.
Wilt u vooraf vakantiepret bij een betrouwbare organisatie? Vermijdt dan zeer zeker Belvilla!

• Algemeen 1

Na onze boeking kwamen ze met een naheffing van niet eerder aangegeven verplichte kosten. Sluipkosten. Er was geen redelijke oplossing met ze te vinden. Zelfs na eerdere meldingen en Radar item gaan ze door met deze onwettige praktijken. NOOIT BIJ ZE BOEKEN!

• Algemeen 1