Info over Belvilla

We hadden in februari een huis geboekt. Deze werd opeens afgezegd in april op verzoek van de verhuurder werd gezegd. Dat kan gebeuren. Vervolgens een ander huis gehuurd. Nadat we op 4 augustus waren aangekomen en de sleutel wilde ophalen werd ons gezegd dat er helemaal geen reservering vanuit Belvilla bij de verhuurder was gemaakt. SOS lijn gebeld, daar werd doodleuk gemeld door de niet sympathieke mevrouw dat we pech hadden en ze het ging annuleren en we ons geld terug krijgen. Dat je nergens kan overnachten boeit niet en is niet hun probleem. Meedenken zit er niet bij. Tot op de dag van vandaag wacht ik nog op meer dan € 3300. Iedere dag bel ik weer. Wordt er weer gezegd de procedure is binnen 14 dagen. Daar zijn we inmiddels ook al weer overheen. Financiële afdeling kun je niet bereiken. Ze willen je niet doorverbinden. Ze hebben geen mailadres. Het is doorgegeven en u moet maar gewoon wachten. Ik heb in de vakantie dubbele kosten moeten maken omdat ik op stel en sprong een nieuwe overnachting heb moeten regelen. Het lijkt ze allemaal niet te boeien. Geld groeit hen waarschijnlijk op de rug, maar mij niet. Mijn advies boek rechtstreeks bij de huiseigenaren en boek niet via Belvilla. Daar werken mensen die geen empathie op kunnen brengen, geen medelijden hebben of wat dan ook.

• Algemeen 1

SOS-lijn Belvilla: wekenlang aan het lijntje gehouden terwijl wij ons onveilig voelden

Onze ervaring met de SOS-lijn van Belvilla tijdens ons verblijf in de Ardennen is ronduit teleurstellend.

Al na één dag hebben wij contact opgenomen met Belvilla vanwege ernstige zorgen over de hygiëne en veiligheid van de accommodatie. Wij voelden ons er niet prettig en niet veilig met onze kinderen. De eigenaar was op dat moment zelf in het ziekenhuis, waardoor wij aanvankelijk ook geen direct contact met hem hadden.

Vanaf dat moment werden wij echter iedere dag aan het lijntje gehouden. Steeds moesten wij opnieuw informatie, foto's en andere zaken aanleveren. Er werden herhaaldelijk toezeggingen gedaan dat er iets geregeld zou worden of dat wij snel duidelijkheid zouden krijgen. Die toezeggingen werden vervolgens niet nagekomen.

Ondertussen zaten wij daar met onze kinderen, terwijl onze zorgen over de accommodatie en hygiëne bleven bestaan. Uiteindelijk kregen wij zelfs gezondheidsklachten, waaronder klachten passend bij een blaasontsteking. Het is voor ons onbegrijpelijk dat je in zo'n situatie als gast geen concrete en snelle oplossing krijgt.

De situatie werd nog ernstiger toen de eigenaar uiteindelijk zelf langskwam. Zijn houding en manier van communiceren hebben wij als intimiderend en bedreigend ervaren. Onze kinderen zijn hier erg van geschrokken en waren bang. Tijdens deze situatie werd vanuit Belvilla aangegeven dat wij dan maar de politie moesten bellen als wij ons bedreigd voelden.

Daarnaast werd ons gezegd dat we anders maar een hotel moesten nemen. Tegelijkertijd werd ons duidelijk gemaakt dat dit als het ware een contractbreuk zou kunnen worden en dat het vervolgens onzeker was of wij ons geld terug zouden krijgen. Wij voelden ons daardoor feitelijk klemgezet: blijven in een accommodatie waar wij ons niet veilig voelden, of zelf vertrekken met het risico financieel met de gevolgen te blijven zitten.

En dan de communicatie over de compensatie.

Uiteindelijk werd ons beloofd dat wij op 21 augustus, de dag van vertrek, duidelijkheid zouden krijgen over de compensatie. Op 21 augustus was het om 14.00 uur nog steeds stil. Wij hebben opnieuw zelf gemaild. Wederom kregen wij geen reactie.

Dat is voor ons de kern van deze ervaring: op geen enkel moment voelden wij dat er daadwerkelijk regie werd genomen. Wij moesten zelf steeds opnieuw achter Belvilla aan, opnieuw informatie aanleveren en opnieuw vragen om opvolging van eerdere toezeggingen.

Een SOS-lijn zou er juist moeten zijn wanneer een verblijf niet meer normaal verloopt en er sprake is van zorgen over veiligheid, hygiëne of gedrag van een verhuurder. In ons geval voelde de SOS-lijn helaas niet als een vangnet, maar als een eindeloze reeks uitstel, nieuwe vragen en niet nagekomen beloftes.

Wij zijn uiteindelijk niet alleen teleurgesteld over het vakantiehuis, maar vooral over de manier waarop Belvilla met onze situatie is omgegaan. Als een gezin met kinderen aangeeft zich niet veilig te voelen, hoort de eerste vraag niet te zijn hoe lang je het nog kunt volhouden, maar hoe je ervoor zorgt dat die gasten veilig en fatsoenlijk geholpen worden.

• Algemeen 1

De villa die ik via Belvilla in Toscane had gereserveerd, was bij onze aankomst op 18 juli 2026 onbeschikbaar, ondanks de bevestiging van de boeking en de uitgevoerde betaling.Geconfronteerd met deze situatie, en volgens de instructies van een telefonische operator van Belvilla, moest ik dringend een tijdelijk onderkomen voor mijn groep vinden in een nabijgelegen hotel. We verbleven daar van 18 tot 20 juli 2026.Aangezien ik op 20 juli nog geen bevredigende oplossing had ontvangen van Belvilla, was ik genoodzaakt een ander huis in Toscane te boeken om onze vakantie tot 25 juli 2026 voort te zetten.De hotelkosten bedroegen € 670 voor vijf personen gedurende twee nachten, een volstrekt redelijk bedrag gezien de omstandigheden. Deze kosten werden uitsluitend gemaakt omdat Belvilla de contractueel voorziene accommodatie niet kon leveren.Desondanks weigert Belvilla deze kosten terug te betalen, hoewel ze een direct en voorzienbaar gevolg zijn van het niet nakomen van haar contractuele verplichtingen. Ik heb nochtans redelijk gehandeld om de geleden schade te beperken en hogere kosten te vermijden.

• Algemeen 2

Very disappointing experience with Belvilla – unclear check-in conditions

I booked accommodation in Germany with Belvilla through Airbnb for my family. The booking confirmation I received stated that check-in was possible after 3:00 PM.

On the day of arrival, after experiencing traffic delays, I informed Belvilla through Airbnb that we expected to arrive at around 8:30 PM. Only then was I informed that check-in before 8:00 PM was mandatory. I was given a telephone number as an alternative, but this person was not reachable and anyone did not call back.

As we were travelling with two children and a dog and had no reliable way to access the accommodation, we had no choice but to book alternative accommodation at the last minute, at an additional cost of €220.

I have formally raised the matter with Airbnb and requested a refund. I have also submitted a report to the Dutch ACM (Netherlands Authority for Consumers & Markets) through ConsuWijzer, asking them to assess the circumstances, particularly the clarity of the check-in information and the availability of assistance when we needed access to the accommodation.

I also intend to submit my case to the European Consumer Centre (ECC), given the cross-border nature of the dispute and Belvilla's presence in the Netherlands (not only Switzerland).

I have retained screenshots and documentation of the booking confirmation, the check-in information, the communication with Belvilla and the costs of the alternative accommodation.

I am currently awaiting the final outcome of my refund request .

This review describes my personal experience and is based on the documentation I have retained.

• Algemeen 1

Drie dagen voor vertrek werd mijn vakantie door Belvilla geannuleerd. Mij werd verteld dat dit op verzoek van de eigenaar was, maar nadat ik zelf contact opnam met de eigenaresse, gaf zij aan geen zaken te doen met Belvilla en geen boeking van mij te hebben.

Ik heb meerdere keren gebeld en gechat met Belvilla, maar werd steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Er werd alleen verwezen naar procedures, terwijl niemand mijn dossier echt oppakte of kon escaleren naar iemand met beslissingsbevoegdheid.

Daarnaast moet ik twee tot drie weken wachten op de terugbetaling van ruim €3.000, terwijl de fout niet bij mij ligt. Fouten kunnen gebeuren, maar de manier waarop Belvilla deze situatie heeft afgehandeld, vind ik zeer teleurstellend.

• Algemeen 1

Ik heb einde van de middag op 21juli een telefonische boeking gemaakt voor 1 week in een prachtig vakantiehuis incheck op de 23e. Op 22juli tegen de avond wordt deze geannuleerd wegens geen plaats. Vervolgens krijg je niemand aan de telefoon die je kan helpen en moet je 14 werkdagen op je geld wachten.... Via een andere aanbieder heb ik exact hetzelfde huisje nog wel kunnen boeken. Dan moet je wel zelf de financiering hebben om een vakantie 2x te kunnen betalen.

• Algemeen 1

Op geen enkele mogelijke manier meedenkend over het perongeluk maken van een verkeerde boeking voor mijn vriendin haar verjaardag. Klachten indienen kan alleen via de mail. Geen teamleider die aan de lijn wil komen. Triest bedrijf.

• Algemeen 1

Huis gehuurd, voorschot betaald. Het definitieve betalingsverzoek hebben we nooit ontvangen (misschien in spam ?). Niemand die ook maar moeite doet om even te bellen. In plaats daarvan hebben ze het huisje verder verhuurd en weigeren ze de eerste betaling (€ 339) terug te betalen. De klantendienst is een AI-agent en als je de klantendienst belt, word je via keuzemenu's naar de achterdeur begeleid. Het is dus niet mogelijk om een echte persoon hierover te bellen. WIJ BOEKEN NOOIT NOG VIA BELVIILAG

• Algemeen 1

Let op!
Betalen ondanks aanmaningen de door hen geannuleerde reis niet terug (tot nu toe). Reageren ook niet op schriftelijke aanmaningen.
Belvilla is sinds februari 2021 niet meer aangesloten bij de ANVR, de SGR en het Calamiteitenfonds. Moederorganisatie OYO Vacation Homes heeft de lidmaatschappen destijds opgezegd!
Heb het inmiddels uit handen gegeven.

• Algemeen 2

Belvilla had mij verkeerd voorgelicht over een accomodatie op Texel, tip: neem altijd contact op met de beheerder en/of eigenaar

• Algemeen 1