Reviews over Landal GreenParks

Zeer teleurstellende ervaring met Landal.

Op 25 maart 2026 heb ik een vakantie geboekt voor augustus 2026. Inmiddels wordt exact dezelfde vakantie aangeboden voor €528 minder dan wat ik heb betaald.

Dat prijzen kunnen veranderen begrijp ik, maar een verschil van deze omvang – terwijl de vakantie nog moet plaatsvinden – vind ik niet uit te leggen. Wat het nog teleurstellender maakt, is dat Landal geen enkele bereidheid toont om hierin mee te denken of met een redelijke oplossing te komen.

Er wordt simpelweg verwezen naar de algemene voorwaarden, terwijl dit in mijn ogen voorbijgaat aan wat je als klant mag verwachten qua redelijkheid en klantgerichtheid. Zeker als je, zoals ik, al jarenlang klant bent.

Voor mij voelt dit alsof bestaande klanten benadeeld worden ten opzichte van nieuwe boekers.

Ik zou toekomstige klanten aanraden om hier rekening mee te houden en prijzen goed in de gaten te houden, want na boeken sta je blijkbaar met lege handen – ook bij grote prijsdalingen.

Hopelijk neemt Landal dit soort signalen in de toekomst serieuzer. ... Lees meer

• Algemeen 1

Het mooi aangelegde park is via twee routes bereikbaar. Waarschijnlijk stuurt de Navi je via de slecht begaanbare weg vol met gaten en kuilen. Het positieve eerst: mooie ligging, zeer vriendelijk personeel, prima restaurant met heerlijke gerechten. Minder goed: de toegangswegen naar de huisjes zijn smal en aan weerszijden "aangekleed"met boomstammen zodat je daar de auto niet kunt parkeren en als iemand aan het in of uitladen is moet wachten tot de weg weer vrij komt. Dan het huisje zelf( nr.68) Als je van "darkroom"houdt is dit prima. Waarschijnlijk heeft de ontwerper gedacht dat het "rustiek"zou moeten zijn en heeft alles met donkerbruine, zwarte en grijze verf behandelt. Daarbij een summiere verlichting met zg kooldraad ledlampen die weinig licht geven. Door al deze donkere kleuren maakt het een stoffige en onaangename indruk. De combi magnetron hangt op een hoogte van 1.60 meter boven het aanrecht! Wie verzint zoiets? Op een slaapkamer staat het bed tegen het raam geplaatst en als de gordijnen open zijn kijken de buren vanuit de hun keuken rechtstreeks jouw bed in. Om het raam te openen moet je over het bed kruipen. Op een badkamer hangen boven de spiegel twee "rustieke"lampen met wederom de kooldraad leds erin. Weinig licht. Hang daar een lede balkje dat kost minder en geeft meer licht. Op de kanalen lijst van de tv staan ook radio zenders vermeld maar die kun je niet ontvangen. Een kanaal kiezen kan alleen door met de programmaknop door te scrollen en niet rechtstreeks ingeven. ... Lees meer

• Algemeen 6

Hele slechte service en je wordt niet serieus genomen als je een klacht indient. ... Lees meer

• Algemeen 1

Roompot Volendam,

Hier niet boeken, heb hier recentelijk een vakantiehuis en hotelkamer gelijktijdig geboekt. Bij aankomst werd de toegang ontzegd vanwegen de minimale leeftijd. Deze is 21 bij de receptie en 18 via de boekingwebside. Heb hierdoor helaas een lastminute boeking moeten regelen tijdens het paasweekend met dubbele prijs. Helaas viel hier niet over te praten met de bedrijfsleider van dit park ( Isabelle ) zij gaf aan zich te houden aan de regelementen van het park. Heb het geld helaas ook nog niet terug gestort gekregen.

• Algemeen 5

Ik boek een huisje op heideheuvel net na 12 uur voor een weekend voor 550 euro heb ik geboekt hebben hun het veranderd naar ma t/m vrij heel apart omdat volgens hun na 12 uur heb geboekt was het te laat voor t weekend gebeld geen omboeking naar je geld kan je fluiten

• Algemeen 1

Landal stelt het verdienmodel boven de klant. Bij annuleren door overmacht is er 0 coulance en omboeken mag ook niet. Dus dubbele inkomsten als ons appartement weer geboekt wordt. Zelden zo'n klantonvriendelijke organisatie gezien

• Algemeen 2

De reis was goed, maar nu heel veel gedoe om cashback terug te krijgen. Als je weet dat je het niet waar kunt maken, zet dan geen actie op.

• Algemeen 1

10 februari hebben wij een accommodatie geboekt bij Coldenhove met de geldende actievoorwaarden vanaf 13 januari 2026 waarbij, volgens artikel 3.1, een keuze gemaakt kan worden tussen Basic Break, Flex Break en Super Flex Break. Wij hadden gebruik willen maken van de keuze keuze “Super Flex Break” waarbij annuleren tot 42 dagen voor aankomst gratis is doch dit was volgens Landal nog niet mogelijk aangezien het kiezen van de opties nog niet werkzaam is in het boekingssysteem. Wanneer dat wel mogelijk wordt is, volgens Landal, nog niet bekend en wordt hier achter de schermen volop aan gewerkt. In meerdere mailberichten heb ik aangegeven dat de geldende actievoorwaarden niet in overeenstemming zijn bij het maken van de boeking en dit een grote tekortkoming is van Landal. Bij de vraag om een compensatie werd afwijzend gereageerd.

• Algemeen 1

Helaas hebben wij ons vergist in de datum van het weekje weg dat wij bij deze organisatie hebben geboekt. We wilden ons verblijf één week vervroegen. Geen annulering, geen geld terug, zelfs bereid om bij te betalen — alleen een datum aanpassen.

Tot twee keer toe eindeloos in de wacht gehangen bij de “klantenservice”, om uiteindelijk te horen dat dit niet mogelijk is omdat we “vier dagen eerder hadden moeten bellen”. Serieus? Het verblijf is volledig betaald, het geld is al binnen, we vragen nergens om restitutie, maar een simpele omboeking blijkt te veel gevraagd.

Er wordt totaal niet meegedacht, geen enkele vorm van coulance of klantgerichtheid. Het voelt alsof regels belangrijker zijn dan klanten. Dat je als bedrijf zo kunt en mág omgaan met betalende klanten is voor ons echt onbegrijpelijk.

Kortom: extreem teleurstellende ervaring en voor ons de laatste keer dat we hier iets boeken. Absoluut geen aanrader.

• Algemeen 1

Prijzen verhoogd bij boeken.
Ben verschillende accommodaties aan het bekijken waarbij prijzen worden aangegeven. Als ik op boeken druk, wordt de prijs met > 100 euro verhoogd. "De eerder getoonde prijs is niet meer beschikbaar. De prijs van jouw gekozen verblijf is hoger geworden. Dit is omdat de prijzen per dag en soms wel per uur kunnen verschillen. De prijs van een verblijf wordt tijdens het zoeken niet voor jou vastgehouden." Dat is bij alle soorten accommodaties. Is dit niet gewoon misleiding?

• Algemeen 1

Ons verblijf in een extra luxe accommodatie bij Landal GreenParks – Drentse Lagune was helaas zeer teleurstellend. Niet alleen door de vele gebreken in de accommodatie, maar vooral door de manier waarop hier door het management mee is omgegaan.

Al bij binnenkomst begonnen de problemen. Het schuurtje kon niet worden geopend en al snel bleek dat de koelkast niet werkte. De monteur ontdekte vervolgens dat de stroom eraf stond, waardoor ook de Quooker niet functioneerde. Bij verder onderzoek bleek dat de boiler defect was. Hierdoor is er vrijwel de hele avond een monteur in de accommodatie bezig geweest. Dit gaf ons direct het gevoel dat de woning niet vooraf technisch is gecontroleerd.

Ook op het gebied van hygiëne en keukenapparatuur liet de accommodatie te wensen over. De vaat was niet schoon in de kast gezet en de vaatwasser bleek, zelfs met de bijgeleverde tabletten, de vaat niet goed schoon te krijgen. De Nespresso-machine lekte voortdurend, waardoor er steeds een plas water op het aanrecht stond.

De problemen met het sanitair waren ernstig. In het toilet beneden lekte de sifon onder de wasbak fors, waarbij water rechtstreeks uit de leidingen onder de wasbak stroomde. Hierdoor werd de vloer telkens nat en was handen wassen daar feitelijk niet mogelijk. De afvoer van de douche boven was volledig verstopt, waardoor het water niet weg kon lopen en dagelijks onder de glazen douchecabine doorstroomde, met een volledig ondergelopen badkamer als gevolg.

Een belangrijke reden om deze accommodatie te boeken was de wellness en sauna, waarvoor extra is betaald. Tot onze verbazing gaf de sauna na twee uur nog steeds slechts 45 graden aan. Na contact werd vastgesteld dat de saunakachel kapot was. In eerste instantie werd aangegeven dat reparatie pas dagen later mogelijk zou zijn. We hebben duidelijk gemaakt dat we een extra luxe accommodatie hadden geboekt en dat we hiervoor compensatie verwachtten. De receptie gaf aan hier niet over te kunnen beslissen. Uiteindelijk plaatste een monteur een kachel uit een andere accommodatie. Ondanks deze ingreep functioneerde de sauna niet naar behoren: na twee uur was het bovenin 80 graden, terwijl de thermometer op de saunabank slechts 30 graden aangaf. Van een sauna-effect was geen sprake en van de beloofde wellness hebben wij geen gebruik kunnen maken.

Ook het slaapcomfort was ver onder de maat. Er lagen dunne zomerdekbedden terwijl het winter was, waardoor we het koud hadden. De kussens boden geen ondersteuning en de matrassen waren zeer dun, met kuilen en oneffenheden. Door het slechte slaapcomfort hebben wij besloten één nacht eerder naar huis te gaan.

Landal presenteert dit park als vuurwerkvrij, maar vanuit omliggende weilanden werd carbid afgestoken. Dit was duidelijk hoorbaar in de accommodatie en zorgde ervoor dat onze hond ’s avonds niet naar buiten durfde.

Wat deze ervaring extra teleurstellend maakt, is het telefonische gesprek met de manager. In dit gesprek werd aangegeven dat accommodaties volgens Landal wel degelijk worden gecontroleerd en dat het “toevallig zo was dat bij ons alles stuk was”. Daarbij werd expliciet gezegd dat hiervoor geen compensatie wordt gegeven. Verder liet de manager ons niet uitspreken en was er geen sprake van erkenning of serieuze behandeling van de klachten. Dit sluit aan bij wat wij later in meerdere reviews van andere gasten hebben gelezen.

Conclusie

Er is een groot verschil tussen het luxe beeld dat Landal schetst en de werkelijkheid die wij hebben ervaren. De extra luxe accommodatie waarvoor wij hebben betaald, voldeed op geen enkele manier aan de verwachtingen. Door de vele gebreken en de houding van het management kunnen wij deze accommodatie niet aanbevelen.

• Algemeen 1

Helaas een zeer teleurstellende ervaring.
Kort voor aankomst moest onze reservering worden geannuleerd vanwege een onverwachte ziekenhuisopname van ons jonge zoontje. Ondanks duidelijke uitleg en verzoek om coulance, werd iedere vorm van meedenken resoluut afgewezen.
Het bedrijf verschuilt zich volledig achter algemene voorwaarden en geeft expliciet aan geen enkele uitzondering te willen maken, zelfs niet bij aantoonbare overmacht zoals een ziekenhuisopname van een kind. Menselijkheid, empathie en klantgerichtheid lijken hier ondergeschikt aan regels en “gelijke behandeling”.
Wat vooral wrang voelt, is dat men aangeeft te begrijpen hoe schrijnend de situatie is, maar vervolgens bewust kiest om geen enkele vorm van coulance toe te passen. Daarmee wordt duidelijk dat klantbeleving en reputatie hier niet op de eerste plaats staan.
Ik begrijp dat voorwaarden nodig zijn, maar een organisatie laat zich juist kennen in uitzonderlijke situaties. Dit voelde kil, onpersoonlijk en allesbehalve betrokken.
Voor ons reden om hier nooit meer te boeken en anderen te waarschuwen: verwacht hier geen enkele flexibiliteit, ook niet als het om de gezondheid van een kind gaat.

• Algemeen 1

Wij willen boeken bij Landal in Burserberg, wij hebben dit niet gedaan de prijs in de prijslijst wordt zomaar met 100euro verhoogd. Wij voelen ons hier niet goed behandeld waarom is de prijs hoger als vermeld in de prijslijst. Na bellen met Landal wist hier ook niemand een antwoord op te geven. (tekst: Helaas kunnen wij het niet meer aan bieden voor die prijs wel voor...) Schande!!

• Algemeen 2

Na geboekt te hebben bij één van de Landal parken kregen we een maand voor verblijf een mailtje 'uw verblijf komt eraan'. Naast wat praktische puntjes werd ons in die mail doodleuk verteld dat het zwembad vanwege onderhoud gesloten was, dit stond nergens vermeld bij het boeken. Aangezien we met zes kleine kinderen komen, in november, was dit één van de redenen dat we voor dit park gekozen hadden. Gelijk geprobeerd de klantenservice te bereiken. Voordat je überhaupt geholpen wordt ben je 20 minuten verder. Vervolgens wordt je in de wacht gezet om opties te bekijken/navraag te doen en wordt je tot drie keer toe weggedrukt (is dit een soort 'als mensen klagen drukken we ze gewoon weg beleid'?). Uiteindelijk krijg je te horen dat ze helaas niks kunnen betekenen, behalve omboeken naar een andere periode of een ander park waarbij je het verschil zelf moet betalen (en het is uiteraard altijd duurder!). Deze wijziging was gewoon nog onderdeel van de annuleringsvoorwaarden, dus dit was helemaal geen tegemoetkoming van Landal. De reden: het buitenzwembad was wel gewoon geopend dus tsja dan kunnen de kinderen toch zwemmen (eind november!!?). Met andere woorden: wij moeten betalen voor het feit dat zij onderhoud aan hun zwembad willen plegen, wat ze bewust niet op de website vermelden omdat ze weten dat mensen dan niet boeken. Het is gewoon geldklopperij, je wordt in een onmogelijke positie gedrukt en bent dan genoodzaakt om zelf bij te betalen.

• Algemeen 1

Door een zeer ernstige ziekenhuisopname moesten we last-minute omboeken.
Center Parcs en Sunparks dachten mee en vonden een oplossing — zelfs tegen een kleine meerprijs. Menselijk en klantgericht.

Landal daarentegen was bot en weigerde elke vorm van flexibiliteit. Geen empathie, geen oplossing, enkel “regels zijn regels”.

We gingen vroeger meerdere keren per jaar naar Landal.
Na deze ervaring nooit meer.

• Algemeen 1

Prijswijziging van 1000 euro duurder. Volgens landal worden de prijzen 4x per dag gewijzigd. Ik had al gezien dat de reis een dag later 100 euro duurder was. maar weer een dag later 1000. En als je ze belt vinden ze het normaal, want de prijs kan 4x per dag wisselen.

• Algemeen 4

Ik kreeg een voucher van Landal. In de voorwaarden staat: inleveren via Landal.nl.
Landal parken, of parken "onder de vlag van Landal" of gelieerd aan Landal doen mee.
Gedoe op de website, ten eerste kan je de voucher nergens via de website inleveren, geen 2e blijkt pas als je gaat bellen dat je de voucher niet mag inleveren voor Roompot of Summio, ondanks dat ze via de website van Landal te boeken zijn.
Dat staat nergens, niet in de voorwaarden, ook niet bij de boeking en alleen als je gaat zoeken op de website.
De voorwaarden van de voucher kloppen kennelijk niet meer het beleid.
Klacht indienen helpt niet, want je krijgt alleen maar standaard antwoord.
Ik boek al jaren bij Landal maar dit is echt een zooitje
Alle parken staan op 1 website, maar kennelijk zijn er 3 geldstromen (Landal Roompot en Summio) en daarom zijn van elk park en huisje de voorwaarden anders en vouchers niet inwisselbaar.
Je moet als consument zelf analyseren waar je voucher dan wel ingeleverd kan worden. Boek je het verkeerde park: jammer voor je: volle mep betalen.
Ondanks meerdere klachten wordt de informatie niet aangepast.
Misleidend

• Algemeen 4

Het huisje, nr 183, is ronduit smerig.
We waren laat, dus de receptie was dicht.
Ik heb eerst alles schoon moeten maken. Je plakte aan de stoelen vast. De wc was ranzig. Vloeren vies. Alles was goor. Absurd.

• Algemeen 4

Je kan dat huis niet in zonder alle persoonsgegevens te delen van de mensen die aanwezig zijn. Maar als je met een persoon minder bent geeft hij aan dat je dat moet wijzigen via je account op de website. Daar kan het vervolgens niet en als je het telefoonnummer belt verwijst hij door naar de website, waar je het dus niet kan aanpassen. Irritant

• Algemeen 1

Als je vor 20.03 1 week wilt boeken in een huusje 4 personen met hond, geeft de en prijs aan van 472,00
Ga je echter verder met boeken, wordt de prijs ineens 542.
Er komt een opmerking dat de prijs per uur kan verschillen, maar deze misleiding staat al minimaal 2 dagen foutief.

• Algemeen 1

In september 2024 hebben wij rechtstreeks via de website een vakantie geboekt bij een Landal-park in Oostenrijk (Brandnertal). In december 2024 ontvingen wij bericht dat dit park tijdens ons geplande verblijf overlast zou veroorzaken wegens verbouwingen. Op basis daarvan zijn wij met aanzienlijke extra kosten overgestapt naar Landal Maria Alm.

21 juni 2025, zijn wij aangekomen bij Landal Maria Alm, waar tot onze verbazing werd meegedeeld dat de Hochkönigkaart niet langer inbegrepen is bij het verblijf. Deze kaart was ten tijde van onze boeking nog standaard inbegrepen en was voor ons een doorslaggevende reden om opnieuw voor dit park te kiezen. Tot op heden wordt op diverse online platforms nog steeds vermeld dat Landal deze kaart aanbiedt aan haar gasten.

Uw medewerker Niek bij de receptie gaf aan dat wij €175 per persoon kunnen betalen om alsnog gebruik te maken van de liften en andere faciliteiten, wat voor ons gezin van vier personen neerkomt op €700 aan extra kosten. Hij bevestigde dat wij niet de enigen zijn die hierover klagen, maar kon niets voor ons betekenen en komt ook niet meer terug op de melding die hij zou bespreken met de resortmanager. Ook de klantenservice weigert verantwoordelijkheid te nemen. Er kan een klacht worden ingediend, maar deze wordt simpelweg genegeerd. Inmiddels zijn wij er al achter gekomen dat deze werkwijze wordt aangehouden bij iedereen die hierover een klacht heeft.

Wij willen hierbij met klem aangeven dat wij ons niet kunnen vinden in deze gang van zaken. Landal heeft in onze optiek nagelaten zijn informatieplicht richting de consument na te komen. Op geen enkel moment is vooraf, noch op het moment van omboeking, gecommuniceerd dat de Hochkönigkaart niet langer inbegrepen zou zijn. Zeker voor gasten die ruim van tevoren, wanneer de nieuwe voorwaarden nog niet bekend zijn, rechtstreeks via het desbetreffende Landal boeken, mag worden verwacht dat belangrijke wijzigingen zoals deze tijdig, volledig en helder worden gecommuniceerd.

Het contrast met andere communicatie is schrijnend. Toen in januari 2025 bekend werd dat toeristenbelasting verhoogd zou worden, ontvingen wij hier vrijwel direct bericht over en werd het extra bedrag zonder aarzeling geïnd. De snelheid waarmee dit soort financiële lasten wordt doorberekend aan de klant, terwijl essentiële informatie over het vervallen van een waardevol voordeel wordt verzwegen, getuigt in onze ogen van een bijzonder eenzijdige en op z’n minst hypocriete benadering.

Wij hebben na dagenlang klagen bij de receptie uiteindelijk een tegoedbon gekregen van €150,- van het restaurant op het park. Maar let wel, dit is een kleine afkooosom om van het gezeur af te komen. Ik raad iedereen aan om een verblijf te zoeken waar een gratis kaart bij zit (genoeg om de omgeving). Je bespaard uiteindelijk veel geld hiermee. Voor ons was dit de laatste keer Landal. En voor het management die besloten heeft om de kaart eruit te halen: domme domme domme keuze!

• Algemeen 3

Accommodatie fantastisch. Weinig op aan te merken. Maar Landal Resort Maria Alm is zo'n beetje de enige accommodatie in Maria Alm die de Hochkonig card niet aanbiedt. Hebben ze jarenlang wel gedaan. Stond ook op de site toen wij vorig jaar boekten. Nadat we in een review dit hadden gelezen, hebben we contact opgenomen met de KlantSERVICE van Landal NL. Reactie: 'ik kan er niets over vinden'. Doorverbonden met Landal Oostenrijk(?). Daar werd verteld dat men in november had besloten geen kaart meer aan te bieden. Dit is ons nooit medegedeeld. Wel een email ontvangen in januari dat de toeristenbelasting omhoog is gegaan en of we nog even wilden bijbetalen. Via email klacht ingediend bij Landal NL. Tot op heden geen reactie ontvangen. Bij de receptie werd verteld dat ze alternatieven bieden. Zoals een VIP busje naar een paar dingen. Toch maar besloten met het busje naar de Vorderkaserklamm te gaan. Toen wij ons melden bij de receptie kregen we te horen dat de buschauffeur ziek was. Dus maar met de auto gegaan. Voor de prijs die Landal vraagt voor deze accommodatie is het schandelijk dat die Hochkonig card er niet bij wordt aangeboden, zeker gezien het zeer beperkte alternatief. Hoe dan ook, wij zullen niet meer naar Landal Resort Maria Alm gaan. Er zijn genoeg prachtige accommodaties in Maria Alm (en veel goedkoper) die de Hochkonig Card wel aanbieden. Van SERVICE heeft Landal niet veel kaas gegeten. Jammer.

• Algemeen 6

Dit jaar voor ons familieweekend geboekt bij Landal Reeuwijkse Plassen. Bij de boeking expres gekozen voor een huisje met een slaapkamer en badkamer op de begane grond omdat mijn beide ouders slecht ter been zijn; eentje loopt met een rollator en een met een wandelstok. De dag voor vertrek nog even de reservering gecheckt en wat bleek: niet het huisje gekregen met alles op de BGG, maar met een slaapkamer boven en beneden. Contact opgenomen met Landal dat dit niet de bedoeling was gezien de situatie. “Helaas was het niet goed doorgekomen in hun systeem dat het dat type huisje moest zijn.” Gevraagd om een oplossing en ook nog voorgesteld om een paar belletjes te plegen om te polsen of er toch evt. ergens een ruil mogelijk was. “Nee, daar gingen de dames van Landal niet aan beginnen”. Overleg gepleegd met mijn ouders en het weekendje toch maar door laten gaan, ook omdat het maar liefst 650 euro had gekost. Vervolgens lijdzaam aan moeten zien hoe mijn gehandicapte ouders een weekend lang bijna letterlijk de trap op en af hebben moeten kruipen om bij hun slaapkamer en badkamer te komen. Schandalig slecht Landal; jullie moeten jullie ogen uit jullie kop schamen!

• Algemeen 1

In september 2024 hebben wij rechtstreeks via uw website een vakantie geboekt bij een Landal-park in Oostenrijk, vlak bij Liechtenstein. In december 2024 ontvingen wij bericht dat dit park tijdens ons geplande verblijf overlast zou veroorzaken wegens verbouwingen. Op basis daarvan zijn wij – met aanzienlijke extra kosten – overgestapt naar Landal Maria Alm.

Vandaag (21 juni 2025) zijn wij aangekomen bij Landal Maria Alm, waar tot onze verbazing werd meegedeeld dat de Hochkönigkaart niet meer inbegrepen is. Deze kaart was vorig jaar nog standaard bij het verblijf inbegrepen en was voor ons een doorslaggevende reden om opnieuw voor dit park te kiezen. Tot op heden staat op diverse online platforms, inclusief de officiële website van de Hochkönigkaart én meerdere andere kanalen, dat de kaart nog steeds aangeboden wordt via Landal.

Uw medewerker Niek bij de receptie deelde mee dat wij €175 per persoon kunnen betalen om alsnog gebruik te kunnen maken van de liften, wat voor ons gezin van vier personen neerkomt op €700 extra kosten. Hij gaf tevens aan dat wij niet de enigen zijn die hierover klagen, maar kon niets voor ons betekenen. Ook de klantenservice neemt geen verantwoordelijkheid.

Wij willen hierbij met klem aangeven dat wij ons niet kunnen vinden in deze gang van zaken. Landal heeft verzuimd zijn informatieplicht na te komen. Op geen enkel moment is er vooraf duidelijk gecommuniceerd dat de Hochkönigkaart niet langer inbegrepen is. Zeker voor gasten die rechtstreeks bij Landal boeken (zoals wij), mag worden verwacht dat essentiële wijzigingen als deze duidelijk en tijdig worden gecommuniceerd. Het feit dat meerder klanten dit als klacht neerleggen bij de receptie zegt al genoeg.

Indien er geen passende oplossing wordt geboden, zullen wij genoodzaakt zijn onze ervaringen openbaar te maken via diverse recensiekanalen en sociale media, en juridisch advies in te winnen. Ook overwegen wij een formele klacht in te dienen bij de Consumentenbond en het Europees Consumenten Centrum (ECC Nederland).

Voor iedereen die binnenkort naar Landal Green Park Maria Alm komen wees gewaarschuwd!

• Algemeen 1

Wij geven dit cijfer omdat Landal niet luistert naar de oprechtheid van mijn verhaal. Diverse gesorekken en klachten verstuurd. Niet gedane uitspraken zijn als waarheid opgevoerd, en daarop is hun beslissing gevallen, om ons niet te compenseren. Na een wijziging van Landal zijn ons beelden getoond, die wij accepteerde als vervanging, echter Landal boekte een andere accomodatie voor mij, zonder de gewenste faciliteiten, die wij niet accepteerde ter plaatse in Duitsland, toen begon de ellende, onverrrichte zaken weer terug naar nederland, iedereen luistert, maar doet gewoon niets voor je, erg jammer!! , voor een vaste klant, voor reacties staat hier mijn mailadres johancoset@ziggo.nl PS Voor de service en nazorg geef ik een nul.

• Algemeen 2

Annulering in verband met terminale ziekte was een ramp.

• Algemeen 1

Ik keek op mijn telefoon naar de beschikbaarheid van een huisje op texel. De prijs was 851,- voor een week. Toen ik op de pc wilde boeken (makkelijker en beter leesbaar) moest ik opeens 984,- betalen. Meteen deze boeking geannuleerd en toch maar op de telefoon geboekt. Winst kwam uit op 124,- euro. Hoe kan dit zo veel schelen? Waarom scheelt het boeken op een telefoon zo veel met de pc? Algoritmen o.i.d.

• Algemeen 5

Extra betaald voor een huisdiervrij huisje gezien mijn zware allergie. Bij het opendoen van de deur van de bungalow kwam er vrijwel direct een zwarte kat uitgerend. Het beest had op twee plekken geplast, en de banken zaten vol met haren.
Gelijk gebeld. De receptie was al naar huis, er zou pas morgen weer iemand mij te woord kunnen staan. Aldus iemand van onderhoud.

Ik was alleen en had geen keuze. Heb de volledige woning gezogen en gesopt. Maar voelde het al snel opkomen. Een fikse reactie. Ik heb medicijnen, maar die waren niet afdoende.

Ik ben doodziek geworden. Ik had de bungalow voor twee weken geboekt. Na 5 dagen ziek zijn ben ik door familie uit de woning gehaald. De gehele tweede week ben ik niet meer op het park geweest. Veel te ziek voor.

Landal doet helemaal NIKS met mijn klacht. Reageren niet op terugbelverzoeken. Niet via het park zelf, niet via het hoofdkantoor. Heb de klacht al vier keer via de website ingediend. Ook meerdere keren gevraagd of ik teruggebeld kan worden. Geen enkele reactie. Nul.

Ik ben nu ronduit kwaad over deze gang van zaken. Landal is grof nalatig geweest. Ik ben een vaste klant van Landal geweest. Jarenlang. Maar geen haar op mijn hoofd die hier nog een keer boekt. Vóór de boeking is een klant God, daarna nog minder dan een nummer.

• Algemeen 1

Prijzen kunnen na je boeking opeens drastisch wijzigen (30%+), daardoor is het vastzetten van een boeking bij Landal net als handelen op de aandelenmarkt. Je weet nooit of de prijs na je boeking omhoog of omlaag gaat.

• Algemeen 1

Gift card gekregen van Landal. Geboekt via site van Landal .Tijdens boeken de giftcard niet kunnen verzilveren. Gebeld met de klantenservice. We zouden de kaarten maar meenemen naar het park.
Daar aangekomen werd ons verteld omdat dit park over roompot viel konden we ze niet verzilveren. Wij hadden geen idee . Omdat we via Landal geboekt hadden. Bij klantenservice ook niet vermeld. Hadden anders voor ander park gekozen. Het betrof een card v 300 euro.
We voelden ons erg bekocht.

• Algemeen 3

Bij heb boeken van een huisje via de Landal site wordt een prijs genoemd "incl. alle toeslagen voor 2 personen" voor ons tweeën in de geselecteerde periode. Zodra je verder gaat met boeken komt ongeacht het type huisje de melding "De eerder getoonde prijs is niet meer beschikbaar" en voor zo'n 25 euro meer kun je het huisje wel boekn.
Landal is alleen (beperkt) telefonisch bereikbaar als je hierover wilt klagen.

• Algemeen 8

Wij hebben een verblijf gehad van 20/27 december en bijna €1.000 betaald. Bij aankomst bleek de tv en het internet niet te doen . De pannen waren vies , etensresten zaten er nog in . Bestek was vies , en de erwten lagen nog in de magnetron.
Spinnenwebben op de deurposten stof onder de bedden , zeer vieze gootsteen waarvan je over je nek ging . Vet op de afzuigkap.Verstopping in de wasbak , water liep de keuken in . Lamp kapot in de gang .
Van dit alles hebben wij 5 dagen lang mensen over de vloer gehad om de problemen op te lossen.
Helaas niet alles is opgelost, ik was er klaar mee en wilde naar huis . Mijn man heeft mij nog kunnen overtuigen om nog te blijven. Ik was zéér verdrietig omdat ik de rust zo nodig had nadat ik een heftige operatie achter de rug had.
Om wat ontspanning te zoeken gingen we naar de openbare ruimte om wat te drinken. Met het afrekenen stonden er drankjes bij die we niet hadden gedronken
Nooit maar dan ook nooit meer ga ik naar miggelenberg of landal green park.
Dit alles heeft ons veel geld en stress opgeleverd

• Algemeen 2

Het is echt zeer, zeer slecht dat niet elk Landal-park toegankelijke accommodaties heeft! Dit is discriminerend! SCHANDE!

• Algemeen 1

Geen vis op Stabrechtse Vennen.

• Algemeen 1

Ik ben diep teleurgesteld in de klantenservice van Landal. Vorig jaar won ik tijdens de bingoavond een waardebon van €150. Toen ik deze wilde gebruiken in combinatie met de Libelle-kortingscode, werd ik doorverwezen om dit via e-mail te boeken. Tot mijn verbazing werd mij verteld dat ik de waardebon niet mocht combineren met de kortingscode.

Volgens de eigen algemene voorwaarden van Landal, artikel 16, is het wél toegestaan om onbeperkt waardebonnen te combineren met één kortingscode. Dit staat zwart op wit in hun eigen regels, en de Libelle-kortingscode valt hier perfect onder. Toch blijft de klantenservice hardnekkig weigeren, met het absurde argument dat “korting op korting niet mag”. Waar staat dat in de voorwaarden? NERGENS!

Het meest frustrerende is dat ik in contact ben gekomen met meerdere gezinnen die al 20 jaar naar Landal gaan en altijd waardebonnen gecombineerd hebben met kortingscodes, waaronder de Woezel en Pip-kortingscode. Ik heb zelfs printscreens en bewijzen aangeleverd, maar de klantenservice blijft weigeren.

Wat deze situatie nog erger maakt, is dat jullie hardnekkige weigering de vakantie van mijn twee autistische kinderen en hun immobiele grootmoeder compleet verpest. Dit had een ontspannende vakantie moeten zijn, maar door het onredelijke gedrag van de klantenservice is dat niet mogelijk.

Het is schandalig hoe Landal omgaat met trouwe klanten. De manier waarop ze hun eigen voorwaarden verdraaien en de klant vervolgens in de kou laten staan, is onacceptabel. Als dit de standaard is bij Landal, dan raad ik iedereen aan om goed na te denken voordat je hier boekt. Dit is geen service, dit is misleiding!

• Algemeen 1

Na diverse klachten dat ons huisje stonk word ons alleen een compensatie van 30 euro aangeboden. Reactie van de klantenservice Jennifer en Linda:"Zijn wij van mening dat de aangeboden compensatie passend is. "

• Algemeen 1

Door ziekte van mijn vader moesten wij annuleren.Europe assistance heeft ons uit het systeem gehaald.Als je landal aan de telefoon krijgt krijg je een antwoord zet maar op de mail.E.A wil ondanks verklaring van de cardioloog het hele medicedossier.Wat niet mogelijk, is door de privacy wetgeving.wanneer je deze,gen aan de telefoon krijgt isde gehele.claimzoek.ze zijnde de hele dag aan hetzoeken.We horen niets van ze.Morgen weer bellen maar.

• Algemeen 1

Door ziekte van mijn man konden we niet naar een huisje. Hadden annuleringsverzekering bij europ assistance via Landal . Heb gemaild, gestuurd en gebeld. Geen contact mogelijk. Zijn nu 6 weken verder. Lees nu over alle klachten over deze verzekering. Advies: neem nooit een annuleringverzekering bij europ assistance.

• Algemeen 1

Sorry hoor. Maar we proberen al een tijdje contact te krijgen met de klantenservice. Moest 1× 30 min, 1x 60 min en 1x 50 min in de wacht staan voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Had info nodig om te betalen voor mijn moeder van 80 jaar.
De laatste die ik aan de lijn had zei dat ik maar een andere dag moest terugbellen. Dat betekent dat ik weer een uur in de wacht staat. Schofterig! Mijn moeder is een betalende klant. Het is dat zij een boete moet betalen als we annuleren anders zou ik dat gelijk doen!

• Algemeen 2

Ik heb nog nooit een negatieve review geplaatst, maar deze keer kan ik er niet onderuit. Het park Heideheuvel met brasserie, winkel is prima, goed personeel en vriendelijk. Het huisje was vies en muf, hier is niet schoongemaakt. Kachel maakt de hele nacht lawaai. Wat jammer dat Landal dit laat gebeuren. Prijs is veel te hoog voor wat je krijgt.Wij gaan niet meer naar een park van Landal. Ons 40 jarig huwelijk hadden wij ons toch voorgesteld in een betere setting.

• Algemeen 5

Reageren niet op klachten, gewoon onbehoorlijk.

• Algemeen 1

Alles is netjes uitgelegd goede app om bijv. Een tafel te reserveren met eten en of bowlen , midgetgolfbaan

• Algemeen 8

Geen oog dicht...

De mensen lijken vriendelijk, maar als je aangeeft dat je niet kan slapen door het lawaai dat vallende eikels maken op het plastic dak van de bungalows dan krijg je terug "Oh ja, dat weten we, maar kunnen we niets aan doen." Als je dan vervolgens zegt dat je eerder bent weggegaan en een deel van je geld terug wil krijg je als antwoord dat zij er niets aan kunnen doen dat het park niet voldoet aan je verwachtingen. Doe het niet dus!

Oh en: Het zwembad is 80 cm diep. Amper dieper dan het naastgelegen peuterbad.

• Algemeen 1

Ik heb een algemene klacht over Landal. Waar kan ik dit melden?

Doormiddel van deze mail zo ik toch een gegronde klacht willen melden over het verblijf van ons op het Park de Hellendoornseberg.

Op voorhand kregen wij een mail binnen dat wij voor 20 Euro eerder de bungalow konden betrekking dus op dit aanbod zijn wij ingegaan en hebben gebruik gemaakt van dit aan bod en gelijk betaald.
Toen wij op het park aan kwamen en het pasje van bungalow 60 in ontvangst en naar de bungalow gingen troffen wij aan dat er van de 6 er maar vier waren opgemaakt en dat de afvoer naar het riool stonk door de gehele bungalow.
En tevens was er niet goed schoongemaakt, waarop mijn vrouw en onze vriend naar de receptie zijn gegaan om hierover een klacht te melden.
Hierop werd actie genomen om een extra schoonmaakbeurt werd gegeven in de bungalow, tevens zoals het op de site werd aangegeven bleek de indeling helemaal anders te zijnen hierop werd geantwoord dat dit ook de site werd aan gegeven.
Ook kregen wij het aanbod om naar een andere bungalow te gaan maar deze was nog niet gerenoveerd dus wij zijn niet op dit aanbod ingegaan.
Over de bedden die waren opgemaakt werd gemeld, u heeft opgegeven dat er vier personen kwamen dus er zijn maar vier bedden opgemaakt.
Voor de overlast werd er een aanbod gedaan voor een flesje wijn want wij alle vier niet drinken.

Zelf hadden wij echter wat middelen aangeschaft om enigszins de geur tegen te gaan van het riool, toen wij er achter kwamen waar de wasmachine stond troffen wij daar ook nog een aantal keukenkastje aan en dachten deze zouden nog geplaatst worden.

Op zondag na een wandeling hebben gemaakt gingen wij even op het terras zitten op het park na de menu kaart te hebben gezien bestelde wij een kopje tomatensoep voor € 6,50 en 3 maal een Puntzak met friet en mayonaise a € 2,25 tevens gaven wij ook aan dat wij ook drie extra mayonaise erbij wilden hebben.
Toen wij echter deze bestelling moesten afrekenen viel ons echt op de wij meer moesten afrekenen dan wij op de menukaart hadden zien staan.
De kop soep kwam op € 7,75 omdat hierbij brood bij geserveerd was. (brood was ook niet op de kaart aan gegeven)
Tevens dat er voor 3 maal extra mayonaise een bedrag werd gerekend van € 3,00
Dus als ik dan even na denk dan kost de puntzak friet 1,25 zonder mayonaise (word niet aangeven op de kaart)

Na deze mededeling te hebben gekregen zijn wij echter naar onze bungalow gegaan voor de avond.

Echter het werd kouder in de woning maar de zon scheen echter nog buiten en dachten als deze ondergaat dan zal de verwarming gaan branden, maar dit was niet het geval dus wij dachten dat wij misschien de thermosstaat verkeerd hadden gezet en wachten nog even af.
Ineens sprong er lamp kapot waar mijn vrouw op de bank onder zat en zaten gelijk helemaal in het donker dit gebeurde om plusminus 20:00 na even gekeken te hebben in de meterkast blijk er een groep uitgeslagen te zijn en deze weer naar boven gezet echter hadden wij nog geen stroom dus alles uitgezet in de meterkast en toen alles nog weer omhoog maar nog geen stroom.
Toen contact opgenomen met het telefoonnummer van het park en kregen te horen dat deze gesloten was en dat wij contact moesten opnemen met een ander nummer en deze vroeg mij of in bovenstaande procedure ook al had gedaan, deze zei dat hij contact met de installateur en dat deze mij even zou bellen.
Dit gebeurde en de installateur melden dat het ongeveer een half uur a drie kwartier zou duren voordat hij er was om dat deze uit Rijssen moesten komen.

Toen de installateur kwam heb ik het een en ander uitgelegd en zij dat hij in de kast moest zijn die op het pad stond deze op gemaakt groep ingezet verlichting deed het weer, installateur bedankt voor de service.

Echter de volgende dag ben ik toch met de lamp naar de receptie gelopen en verteld wat er gebeurt was en tevens wat er nog meer zoals bovenstaand was voorgevallen.
Ook aan gegeven dat ik de bungalow ten behoeve voor een gezin met kleine kinderen echter niet veilig vond omdat er echter overal verlengsnoeren en stekkerdozen in de bungalow aanwezig waren om lampen te kunnen aanzetten.
Het meisje bij de receptie schreef alles op en ik gaf aan dat ik dit niet gewend was van de Landal organisatie, wij hadden wel eens meer hiervan gebruik gemaakt.
En wou hierover een klacht melden het meisje liep even naar een collega (waarschijnlijk iemand van het management die achter een computer zat) en deze zei tegen haar dit gaan wij bespreken noteer het telefoonnummer maar en wij gaan dit bespreken.
Persoonlijk vind ik als je dit toch al hoort dan neem je even het gesprek over van je collega, maar de arrogantie van deze persoon noteer het telefoonnummer want ik heb het ook gehoord is blijkbaar de werkwijze.
Ik gaf wel aan dat wij voor 10:30 het huisje verlieten om naar huis te gaan en wanneer ik dan wat te horen kreeg hier over.

Om 17:35 zag ik dat ik een gemiste oproep had van het park en besloot deze even terug te bellen, toe ik aan gaf dat er gebeld naar mij was over een klacht werd ik doorverbonden naar een collega.
Deze vertelde mij dat zij een notitie had gehad en of zij mij hierover terug wilden bellen, maar was niet op de hoogte van wat er allemaal was voorgevallen, maar mocht wel voor de overlast een bosje bloemen laten bezorgen.
Dit accepteerde ik niet omdat er iemand anders in een keer voor het karretje gespannen en eigenlijk niet tevreden was met de oplossing die werd aan geboden.
Diegenen die mij belde zou dit dan terugkoppelen aan het management en dat dit weer naar mij teruggekoppeld zou worden.

Ook aan gegeven dat ik over deze klacht het hoofd kantoor zou inlichten.

• Algemeen 1

Door ontbrekende communicatie kwamen we op park met gesloten zwembad. Geen oplossing geboden. Erg slecht

• Algemeen 2

Eind oktober huisje geboekt bij Landal Heihaas en gelijk betaald, 2 dagen later kregen wij een mail dat het park overgenomen was door Summio, huisje direct geannuleerd en ander park, dat wel van Landal is, gereserveerd.
Ik zou het geld van Heihaas met een paar dagen terug krijgen.
We zijn inmiddels 6 weken verder en nog steeds geen geld terug.
Wij worden van het kastje naar de muur gestuurd.
Medewerkers van Landal ook niet altijd vriendelijk en hebben een houding van “zoek het maar uit”.
Inmiddels ook contact met Summio hierover die gaan het ook (weer) uitzoeken.
Ik heb Landal betaald dus lijkt mij dat Landal mij dan moet terug betalen en dan verder maar met Summio moet uitvechten.
Tijdens het boeken had op de site aangegeven moeten worden dat Heihaas overgenomen zou worden dan had ik dit niet geboekt.
Ik ben zeer teleurgesteld in Landal die ik toch altijd hoog in het vaandel had.

• Algemeen 1

Heb het moeten annuleren vanwege het overlijden van mijn vader, heb hier ook een speciale annulerings verzekering voor betaald maar wat een gedoe om je geld terug te krijgen (en nog niet terug dikke maand geleden)
Ik moest allerlei persoonlijke info/documentatie toesturen per mail naar de verzekeringsmaatschappij van landal.
Niks geen feedback bij telefonisch contact en bij mail geen respons...
Waardeloze service waarvoor je extra betaald en Landal is niet echt goedkoop!!
Dikke onvoldoende landal!!!

• Algemeen 1

Wij zitten in huisje nummer 20 op Landal park Heideheuvel in beekberg en zijn verre van tevreden. Op dag 2 heb ik bij de receptie mijn beklag gedaan over de hygiëne van ons huisje en daarbij ook foto's laten zien om aan te geven hoe smerig alles is. De keukenkastjes lagen letterlijk nog vol met etensresten van de vorige mensen. De vloer was in de gangpaden schoon, maar als je een meubel opzij schoof was dat heel anders! Alle plekken die minder in het oog springen dus lampen, verwarmingen, meubels, plankjes waren echt smerig en vol met stof van weken tot maanden.

Het ergste in dit huisje is de hoeveelheid schimmel. Letterlijk elk kozijn zit schimmel op. Ook de badkamer is volledig zwart van de schimmel (voegwerk). De kast van de badkamer waar het kinderbad staat zit helemaal vol met spinnenwebben, net als het bad zelf. Het kinderbedje (campingbed) dat wij extra hebben bijgeboekt voor onze baby van drie maanden stinkt ook enorm naar schimmel en viezigheid. De baby is ook ziek geworden helaas. Het hele huisje stinkt naar schimmel en viezigheid en n de badkamer is het echt dramatisch en is een open raam noodzakelijk. Na onze klachten hebben ze een lamp schoongemaakt en een beetje schimmel voor de helft van 2 kozijnen geveegd. Dit huisje heeft een grondige schoonmaakbeurt nodig en niet 5 minuten poetsen om een klacht op te lossen.

Doordat alles zo smerig is, hebben wij besloten om morgen naar huis te gaan in plaats van overmorgen. Zonde van het geld dat wij betaald hebben en van de vakantie, maar gezondheid is belangrijker en dit is geen vakantie!

Wij hebben Landal park Ouddorp en het land van Bartje met veel plezier beleeft, maar voor ons geen Heideheuvel meer.

• Algemeen 1

* Onduidelijke bewegwijzering op het park, ik reed rondjes voor ik het huisje vond. De pijl stond bijvoorbeeld diagonaal terwijl de weg rechtdoor of rechts/linksaf ging. Er stonden ook omhoog gerichte pijlen en horitontale pijlen op, die diagonale is heel verwarrend.
* De badkuip was heel vies, heb die eerst schoon moeten spoelen en je zag duidelijk aan de rand van de water dat hij zwart was.
* Er zat een kaartje achter de ruitenwisser dat de auto op het parkeerplek moest staan, terwijl ik een GPK kaart had liggen + 'ontheffing kaartje' van het park zelf.

Verder was huisje voldoende.

• Algemeen 4

Waardeloze service bij de receptie. Mijn dochter komt voor een bbq rooster, op tijd. (Net voor sluitingstijd) krijgt mededeling dat de kassa al dicht is en dus geen mogelijkheid meer om mee te krijgen? Wat een kut service.

• Algemeen 3

Gerookt in huis .
Nieuw park.
Het park nog niet af, dat was al duidelijk.
Maar de bbq was vol met peuken en vuurwerk.
Binnen ook rook lucht, wij zijn meteen terug naar huis vertrokken.
Geld retour geëist en onkosten voor de benzine.
Dit hebben ze betaald.
Ga erachteraan als het niet in orde is, we betalen als klant!! En mogen verwachten dat het ok is.
En dat Landal zich houd aan de regels die ze zelf hebben opgesteld op hun site
Zet je rechts bijstand in desnoods.

• Algemeen 1

Landal GreenParks 1e keer bij Landal verblijf geboekt. Bevestiging per email. 1e betaling moet voor 4-3 binnen zijn. Op Landal.nl blijkt dat je kunt betalen per Ideal, Visa en Bancontact.
Alledrie middelen die vanuit Duitsland niet bruikbaar zijn.
Even bellen dan maar. Maar op de website staat alleen een 0900 nummer. En dat is vanuit Duitsland ook niet te bellen.
Na wat online speurwerk een 070 nummer gevonden, gebeld en te horen gekregen (elke keer wanneer ik belde) "momenteel is het drukker dan u van ons gewend bent, we verzoeken u daarom op een ander tijdstip terug te bellen"
Elke keer wanneer je belt. Eigenlijk een gevoel van "rot op"
Goed, volgehouden en na 8 wachtenden voor me een rokende, hoestende vrouw aan de lijn (echt heel onprofessioneel)
Verhaal uitgelegd dat er voor in het buitenland wonende mensen niet voldoende betaalmogelijkheden werden aangeboden en of ze mij een IBAN nummer kon geven.
Dit bleek enigzins moeilijk voor de vrouw maar na wat inhaleren en zelfs rochelen kwam er dan een IBAN nummer.
Heeft u voor mij ook de BIC/ SWIFT code?
Die had ze niet.
Die heb ik wel nodig mevrouw, het gaat hier om een overboeking uit het buitenland.
Ze zette me in de wacht en kwam terug met hetzelfde antwoord, er was geen BIC code.
Na wat speurwerk vond ik zelf de BIC code maar kwam er na mijn overboeking ook achter dat de beste mevrouw mij het IBAN nummer van Landal Camping had gegeven.
Dus direct weer bellen. Vanuit Duitsland, met een mobiele telefoon.
De vakantie werd met de minuut duurder.
Nu een hele vriendelijke mevrouw aan de lijn die wel wist dat je in zo'n geval je excuses even aanbiedt. Of je de klant nu een zeurpiet vindt of niet, je zit daar namens een bedrijf.
Na wat navraag bleek mij inderdaad het verkeerde IBAN nummer te zijn doorgegeven maar omdat ik een spoedoverboeking had laten uitvoeren zou ik die dag nog een bevestiging krijgen per email dat alles toch goed zou komen.
Ik ontving later die dag inderdaad een email. Maar de inhoud;
Bedankt voor uw VOORLOPIGE reservering. Betaal voor 4-3.
Ik werd langzaam een beetje moedeloos.
Ik ben 52 en boek mijn leven lang vakanties maar dit heb ik nog nooit meegemaakt.
Maar even afwachten vandaag en morgen online kijken of mijn 1e betaling verwerkt is.
Volgende dag: geen betaling verwerkt.
Gebeld.
Weer "momenteel is het drukker..." gevolg door "u bent de eerst wachtende"
Het is dus absoluut niet drukker dan normaal, dit is een stukje ontmoedigingsbeleid om zo weinig mogelijk telefoontjes te hoeven behandelen.
Ene Renate. Renate kwam niet uit Nederland, dat kon je duidelijk horen. Renate had ook niet zo veel interesse in mijn verhaal. Zodra ze dacht te hebben begrepen waar het over ging (en dat had ze dus verkeerd begrepen) begon het herhaaldelijke onderbreken en het ophoesten van de standaard regeltjes die ik tot nu toe alleen gewend was bij het bellen met staats instellingen. "ik kan dit intern doorzetten maar meer kan ik niet doen".
Maar Renate, ik heb gisteren een spoedoverboeking gedaan naar een door jouw collega gegeven foutief rekeningnummer omdat Landal geen bruikbare betaal opties biedt op hun site en mijn betaaldeadline is 4-3, het is nu 1-3.
Je raadt het waarschijnlijk al: "ik kan het alleen intern doorzetten"
Geen excuses, geen "ik begrijp uw frustratie", niets.
Opgehangen en opnieuw gebeld en nu gekozen in het menu voor de receptioniste. Verhaal voor de inmiddels 4e of 5e keer uitgelegd.
Nu was er begrip en waardering voor mijn beheersing waarmee ik het uitlegde. Deze vrouw werkte klaarblijkelijk nog niet erg lang bij Landal gezien de servicegerichte instelling.
Ze zette me door naar een andere medewerker en deze (ook) nette vrouw vertelde me dat ze in Zwolle zat en net als de andere vrouw in den Haag geen inzage had in de boekingen in Kaatsheuvel (geweldig systeem Landal...) maar ze zou wat lijntjes voor me uit gaan gooien en me terugbellen.
Dit deed ze een klein uurtje daarna. De 1e betaling was binnen.
Pluim voor deze mevrouw! Maar op de vraag of ze voor mijn 2e betaling een correct IBAN nummer had moest ze met nee antwoorden.
Goed mijn eerste betaling was dus op tijd binnen en bij de 2e betaling die ergens in augustus binnen moet zijn gaat dit riedeltje dan ongetwijfeld opnieuw beginnen.
Maar: na het ophangen belde Renate mij nog even terug. Met de melding dat mijn betaling binnen was.
Heb je voor mij voor de tweede betaling misschien een correcte IBAN Renate?
"nee meneer, ik ga dat even navragen maar u had gewoon via Landal.de moeten boeken als u in Duitsland woont!" zei ze, duidelijk geirriteerd.
Hoe moet ik weten dat ik naar Landal.de moet? Op Landal.nl staat geen verwijzing naar Landal.de en waarom staat het mij als Nederlandse, Nederlandstalige niet vrij om een Nederlandse vakantie in Nederland te boeken op de Nederlandse website?
Renate viel stil en deed navraag.
"meneer ik heb geen IBAN nummer. We hebben de mogelijkheid per bankoverschrijving sinds kort verwijderd want er ging te veel mis."
Ja Renate, dat begrijp ik wanneer je personeel verkeerde rekeningnummers doorgeeft.
"U had via Landal.de moeten boeken meneer, daar staat een IBAN nummer voor de Duitse gasten!"
Renate, ik ben een Nederlandse gast.
Ik ben overigens in de tijd dat jij overleg had met je collega even naar Landal.de gesurfd. Dat is een website in het DUITS. Ik klik op het Duitse vlaggetje en verander de taal hiermee in het Nederlands zodat ik als NEDERLANDER de inhoud op deze site kan lezen. En wat gebeurt er? Ik ben weer op Landal.nl
Dus lieve Renate, zelfs al boekt men via Landal.de, zodra men daar de taal wil veranderen komt men weer op Landal.nl en kan men dus wederom geen betaling middels bankoverschrijving uitvoeren.
Ik heb Renate verteld dat ik mijn hele leven bij andere aanbieders ook wel eens een klein probleempje ben tegengekomen maar dat er dan altijd een tegoedbon o.i.d. werd aangeboden voor het ontstane ongemak. Volgens Renate kon ze ook daar niets doen en moest ik maar gaan bedelen bij de klachtenafdeling en daar mijn verhaal voor de zoveelste keer opnieuw uitleggen.
Ik heb Renate maar verteld dat ze vooral Renate moest blijven.
Landal:
De betalingsopties zijn niet toereikend.
Het personeel is onprofessioneel, rookt hoest en rochelt aan de telefoon. De een praat vol Rotterdams dialect en bij de ander denk je de klachtenlijn van Wish te hebben gebeld.
De website opzet werkt niet, bij spraakwisseling kom je van .de weer op .nl
En voor excuses en enige tastbare vorm van blijk daarvan is geen sprake.
Ik heb een kleine laatste suggestie om toch de klanten alvast een waarschuwing vooraf te geven alvorens men boeken wil bij Landal; Verander de N voor een M.
Dit was onze eerste en laatste vakantie bij jullie.

• Algemeen 1

4 is nog veel wij komen vier tot vijf keer per jaar op miggelenberg al een jaar of 25 ..en vanaf dat roompot heeft over genomen is het alleen maar slechter geworden ....echt heel triest... treurig ....was ons tweede huis zeg maar maar wat een triest gebeuren is het geworden zeg!!! vies vies doorgezakte meubels bed bank allemaal leugens ....komen we verleden jaar ...open haard weg... huren we speciaal luxe bungalow voor zonnebank ....is ie weg!!!! serieus!!!! aardig wat euros betaalt ...maar waarvoor noemen ze het nog luxe ???? kan nog wel driehonderd regels schrijven maar het is te triest we hebben nu maar besloten om hier niet meer heen te gaan echt heel treurig dat er niet naar mensen word geluistert jammer landall !!! maar we hebben 25 jaar genoten van miggelenberg alleen de laatste jaren was slecht en nu is het klaar!!!! jammer!!!

• Algemeen 4

Wij zijn al jaren trouwe klant van Landal en huren 2x per jaar een bungalow voor 2 week. Door omstandigheden was ik te laat met het betalen van het 2e deel van mijn vakantie week in Putten.
Mijn aanbetaling 30% ben ik kwijt omdat Landal mijn boeking heeft geannuleerd.
Ik heb geen 2 aanmaning van ze ontvangen, verder helemaal niets.
Ik heb gebeld en gemaild, maar er is geen enkele coulance van hun kant.
Mag dit zomaar, zijn ze niet wettelijk verplicht om nog een 2e herinnering te sturen. Weet iemand hoe dit zit?
Echt schandalig, zeker voor een trouwe klant die altijd op tijd betaald, maar deze keer door omstandigheden te laat.
Ik zie dat dit bij meer mensen gebeurd, lekker snel verdiend Landal.
Echt geen woorden voor.

• Algemeen 1

Nadat aanbetaling was gedaan was het wachten op het moment dat het restant betaald moest worden. De mail met deze herinnering werd niet ontvangen, de 2e herinnering wel (om 03:00u snachts). De volgende dag wilde ik gaan betalen was mijn reservering geannuleerd door Landal en was ik mijn aanbetaling kwijt. Direct gebeld met Landal dat dit niet de bedoeling was, maar geen enkele medewerking/medeleving maar een ongeïnteresseerde en totaal niet klantvriendelijke klantenservice aan de lijn...

• Algemeen 3

Wederom voor de 13de keer een zeer goed verblijf gehad, 14 dagen het thuisgevoel hebben in het mooie Zuid Limburg, ongeacht de weersomstandigheden is Landal de Waufsberg een plek waar je moet zijn om het thuisgevoel te hebben en te krijgen. Het personeel is klantgericht en de servicegerichtheid is van topniveau. Boeking 14, 15 en 16 zijn gemaakt, dat doe je alleen als je je echt thuisvoelt op deze mooie locatie. De hygiëne is prima, de accommodatie is mooi en schoon👏🏻👏🏻.

“Extra luxe” wordt nog luxe, een “buitenkamer” met een overkapping en sfeerverlichting en de loungeset maakt het geheel compleet.

• Algemeen 10

Beach Park Landal in de Koog Texel. Deze bungalow was vreselijk vies,, Brr... Schaamharen in de douche en toilet. Alles vol spinnenwebben. De Douche en de oven waren kapot. De ramen waren al maanden niet gewassen. Kortom vreselijk!!!!

• Algemeen 1

SUPER slecht - geen ster waardig - diefstal.
Ik dacht dat het aan ons lag, Maar als ik de commentaren lees, dan is het een rode draad moment. Landal verdient blijkbaar zoveel momenteel, dat het trouwe klanten niet meer serieus neemt. We hadden voor iets van EUR 4.400 een huisje geboekt in Leiwen/Duitsland. Mochten er eerst al niet in om 4 uur, bij aankomst bij het huisje was er een schoonmaakploeg bezig; duurde nog eens een half uur. Maar goed, dan kan je vakantie beginnen....denk je. Toch niet. Vieze keuken, overal duistere vieze vegen. Niet compleet bestek/glazen/pannen enz. Douche stroomt na de eerste douchebeurt al over en veroorzaakt water tot in de slaapkamers. Doucheruimte veel schimmel. Bedden van het jaar 0. Beddengoed vies en kapot. Tot zelfs een lekker emmer als je die blijkt nodig te hebben. Kan zo nog wel even doorgaan. Maar wat een schande zeg. Bij invullen van de enquête, krijg je vanuit Duitsland als enige reactie dat men het betreurt en bedankt voor je bericht.

• Algemeen 4

Reis kon niet doorgaan vanwege ziekte, omboeken was niet mogelijk, alleen annuleren waarbij annuleringskosten in rekening worden gebracht . Gehele reissom is al voldaan, kijk ik op de site blijkt dat er nog voldoende beschikbaar is op later moment. Zo verdien je gemakkelijk, volle bedrag incasseren+annulering, terwijl je geen werk hebt aan schoonmaak enz.
En dan maken ze zelf een fout bij Landal door je 2x keer de toeristen belasting terug te storten, Dan wordt je gemaand het bedrag binnen 7 dagen terug te boeken anders wordt een incassobureau ingeschakeld.
Op mail wordt niet gereageerd, dan maar even gebeld, wordt je te woord gestaan door zeer onvriendelijke dame, die alleen maar zenden staat en totaal geen oor heeft voor jou als klant en ook nog eens zegt dat dergelijke klachten alleen telefonisch behandeld worden.
Zeer slecht , ga NOOIT weer boeken bij LANDAL
Deze organisatie verdient het niet.

• Algemeen 1

Vinden een harde lockdown geen reden voor een omboeking (voor bepaalde parken wel, andere niet) of voucher (de ene keer wel en de andere keer niet). Daarnaast zeer arrogante communicatie waaruit een totaal gebrek aan empathie blijkt. Waardeloos bedrijf!

• Algemeen 1

Een onverwacht harde lockdown zorgde ervoor dat we totaal geen zin meer hadden om naar de Veluwe te gaan in Nederland, aangezien toch alles gesloten zou zijn. Ik had daarom het Contact Center (0900nr) gebeld met het vriendelijke verzoek om het om te boeken naar een Landal in de buurt van Belgie waar geen lockdown was. Het was laagseizoen, maar ik kreeg een omboeking niet voor elkaar, en ze waren bovendien erg onvriendelijk, die dame had totaal geen begrip voor de situatie. En ze bleef hard en onverbiddelijk. Ze bleef maar de Landal reglementen erbij halen en toonde ze nul medeleven met onze situatie, waardoor ik steeds meer gefrustreerd raakte. Uiteindelijk het park(Landal Miggelenberg) zelf maar gebeld en kreeg een dame(Janine?) aan de lijn die onze situatie helemaal begreep en binnen 5 minuten de omboeking had geregeld bij een Landal vlakbij het 3 landenpunt. Het kan dus wel! Uiteindelijk een topvakantie gehad en leuke uitjes gehad in Belgie en Duitsland

• Algemeen 1

Geboekt voor de eerste week van januari, met kinderen tussen de 1 en 3 jaar oud. Alle faciliteiten van het park zijn dicht door corona. Gebeld om te vragen of we de boeking kunnen verplaatsen, desnoods tegen meerprijs e.d. Geen enkele medewerking of meedenken. Mevrouw, u heeft zelf het risico genomen, dan had u dat maar niet moeten doen. Nog onbeschoft ook aan de telefoon.

Ter vergelijking: bij CenterParcs is het geen enkel probleem om de reservering te verzetten. Maar hier roept men dat als ze daar aan beginnen ze zo failliet zijn. Wat een onzin. Wij hebben geannuleerd en krijgen 18 euro terug.

• Algemeen 1

Landal is na de meest recente corona persconferentie totaal onbereikbaar. De verbinding wordt direct verbroken of ik wacht 23 min, waarna de verbinding alsnog verbroken wordt. Wij hebben voor de 1e week van januari gereserveerd, maar na de nieuwe lockdown maatregelen willen we de reservering verplaatsen, met name omdat het zwembad en de binnenspeeltuin dicht zijn. Met een kind van 1,5 is dit wel een dealbreaker. Het is volledig te begrijpen dat niet iedereen zomaar kan annuleren, maar Landal laat echt 0 flexibiliteit zien en 0 klantvriendelijkheid. Ze bieden alleen een voucher van 25% aan voor toekomstige boekingen, waar ik op dit moment natuurlijk niks aan heb. Heel erg klantonvriendelijk...

• Algemeen 1

Landal was ooit een zeer goed bedrijf met goed personeel. Wij zijn altijd tevreden geweest en zo dachten wij ook dit jaar weer een huisje te boeken.

Helaas is de service van Roompot overgenomen en is deze verschrikkelijk slecht. Niet flexibel, onaardige mensen aan de telefoon en ze willen blijkbaar alleen maar geld verdienen.

De mevrouw aan de telefoon begon zelfs over de verplichte quarantaine voor onze kinderen als wij zouden omboeken naar Duitsland.

Onze kinderen zijn gevaccineerd en bovendien had die .... dat eerst kunnen vragen ipv aan te nemen dat onze kinderen daar 5 dagen binnen zouden moeten zitten.

NOOIT MEER LANDAL!!!!

• Algemeen 1

Tot nu toe uitsluitend positieve ervaringen met Landal en inmiddels heel veel diverse parken bezocht. Met name erg blij over de klantgerichtheid. Maar wat is er nu aan de hand bij Landal? Jullie waren altijd zo geweldig vriendelijk en meedenkend. Maar nu zijn jullie zo flexibel als een blok beton. Wat is er misgegaan met de service en klantgerichtheid van Landal?

Ik heb recentelijk twee nieuwe reserveringen gegaan, nu zie ik tot mijn verbazing dat ik lid ben van de ANWB en een kortingscode heb voor de geboekte parken t.w; Coldenhove en Hof van Saksen. Ik wil de kortingscode gebruiken op de gemaakte reservering en probeer telefonisch in contact te komen. Verspreid over 3 dagen heb ik totaal 42 minuten in de wacht gehangen. Uiteindelijk krijg ik na een vierde belpoging een medewerkster aan de telefoon. Zij geeft aan mijn kortingscode van mijn ANWB niet te kunnen gebruiken alleen bij een nieuwe boeking. Wat is dit nou voor onzin!! Annuleren en opnieuw boeken met de kortingscode kan ook niet. Zeker geen teken van flexibiliteit vanuit Landal. Hoe gaan jullie dit voor mij oplossen?
Erg jammer allemaal

• Algemeen 2

Wat een ongelooflijk slecht bedrijf! Onvoorstelbaar…

Al jaren huren wij ieder jaar in het voorjaar en in het najaar een huisje bij Landal GreenParks. Ook ongeveer een week geleden. Wegens bijzondere omstandigheden moesten we verzoeken of de huurperiode een maand later kon worden. Het antwoord:

“Wij waarderen u als vaste gast van Landal GreenParks enorm en willen u daarvoor bedanken. Echter moeten wij onze voorwaarden hanteren.”

Ik zou iedereen willen waarschuwen hier niet te boeken, zo ga je niet met gasten om, zeker niet vaste gasten en al helemaal niet als je ook nog eens gastenverblijven verhuurt.

In het vervolg gaan we dus maar kijken naar andere vakantiehuisjes, waarbij de verhuurder wél weet wat gastvrijheid betekent.

• Algemeen 1

Op de website van Landal De Waufsberg, een 4 persoonsvillaEL gezien die te boeken was voor dezelfde dag voor een midweek… bij de optie : Boek nu… kwam de melding ….Gefeliciteerd de villa is nog beschikbaar maar kan alleen telefonisch worden geboekt… reserveringsnummer gebeld.. na 10 minuten wachten de melding, I.v.m grote drukte later terug te bellen ( het was 13.45) Het park zelf gebeld …. Bandje: we kunnen je helaas niet te woord staan! Landal De Cauberg gebeld met het verzoek om me door te verbinden naar een directe lijn om de boeking bij De Waufsberg in orde te maken. Geen optie dat kunnen ze niet. Beetje teleurstellend voor zo een grote organisatie..en jammer. We zijn altijd erg tevreden over de Landal parken, uiteindelijk bij onze terugkeer in Nederland voor onze laatste vakantie week maar gekozen voor een luxe hotel.

• Algemeen 1

Vakantie naar DE geboekt (Winterberg €1158,50) na 3 dagen gebeld en advies gekregen omboeken of annuleren krijgt je geld terug want anders moeten zelf kinderen vanaf 0 jaar 5 dagen in qarantaine.Na 8 dagen veranderen regeles in DE dus nieuwe vakantie geboekt (Warsberg €890) maar naar andere plek want daar was vol. Vandaag gebeld waar blijf mijn geld voor eerste boeking? AANDWOORDT VAN LANDAL JE KRIJT GEEN €1158,50 KUNNEN WIJ NIET'S AAN DOEN!!!! OPLICHTERIJ NIET NORMAA!!!!L

• Algemeen 1

Tot nu toe uitsluitend positieve ervaringen met Landal: al diverse parken bezocht. Met name erg blij met Danny van de Amerongse Berg. Zo geweldig hoe hij steeds meedenkt!
Nu een week geboekt (van 23 tot en met 30 augustus 2021) bij de Waufsberg. Oorspronkelijk zouden we met 4 personen gaan maar nu krijgen we onverwacht bezoek uit Dubai/Oekraïne. We hadden bedacht dat het leuk zou zijn om deze mensen mee te nemen op vakantie. Maar: de bungalow biedt niet voldoende ruimte. Op de website gekeken naar grotere bungalows op dit park maar helaas geen mogelijkheden meer. Toen gekeken naar een ander park met grotere accommodaties die beschikbaar zijn. Gezien dat er in dezelfde periode nog een bungalow beschikbaar is op de Schatberg. Gebeld met Landal: helaas niet mogelijk om om te boeken naar een ander park en op de Waufsberg geen grotere accommodatie beschikbaar. Erg jammer allemaal. Zeker geen teken van flexibititeit vanuit Landal. Natuurlijk heb ik de voorwaarden gelezen en wist dat dit niet kon maar toch... Ook zeker geen teken van gastvrijheid naar onze gasten die nu een hotel in de buurt moeten zien te vinden. Erg jammer allemaal!

• Algemeen 5

Door Corona vanuit dieprood NL onmogelijk te komen met gezin met kinderen van 6 en 8, en waar andere vakantieparken dan wel meedenken, is dat niet het geval bij Landal, terwijl Landal vervolgens weer het drievoudige vragen aan andere gasten. Onbegrijpelijk en onrechtvaardig.

• Algemeen 1

We hebben voor november vakantie geboekt bij landal oogduyne,we waren toen 25jr getrouwd en wilden met onze familie in 2 huisjes maar vanwege corona moesten wij omboeken en dit bracht kosten met zich mee wat zeer oneerlijk was,nu moesten we weer omboeken omdat er vanuit de regering nog steeds zoveel beperkingen waren dus word het nu weer november 2021 en dit was nu weer goedkoper maar nee hoor moeten gewoon de volle mep betalen. Echt te schadelig voor woorden. We gaan ook nooit en nooit meer boeken bij landal we waren goede klant maar dat is afgelopen en ik raad de mensen ook aan nooit maar ook nooit meer te boeken daar

• Algemeen 1

Oh, had ik deze recensies maar eerder gelezen!
Zo'n arrogant en klant-onvriendelijk bedrijf als dit heb ik niet eerder gezien.
Vanwege coronaregel 1 persoon op bezoek, weekend voor 4 huishoudens verplaatst naar december 2021.
Zelfde huis is dan € 200 goedkoper. Maar nee hoor, het verschil krijgen wij niet terug!
Was het duurder geweest dan hadden wij, logisch, bijbetaald maar andersom geldt dit niet. Wat een vreemd beleid, lijkt nergens op!
Nog gevraagd of het al betaalde bedrag dan ook over 2 weekenden verdeeld mag worden, maar nee, dat kan ook niet.
Later zag ik op hun site dat ik een VOUCHER had kunnen krijgen waar dan wél van alles mee had gekund en zelfs terugbetaling na 1 jaar.
Waarom is mij dat, toen ik om een oplossing vroeg, niet verteld?
Iedereen zucht onder financiële zorgen in deze pandemie, maar Landal wil er kost wat kost even beter van worden! Nou, deze 4 huishoudens komen niet meer op een Landal-park! Alleen in december dan nog, maar de lol is eraf en voorpret is ook ver te zoeken op deze manier!!

• Algemeen 1

Alles was gesloten op de horeca na
En we zouden 30 procent terug krijgen nog steeds niks ontvangen

• Algemeen 7

Niet goed schoon gemaakt en de klacht is mager gecompenseerd met een flesje wijn. Het warme eten was zeer slecht. (magnetron)

• Algemeen 3

Landal is niet meer wat het ooit was. De hele bungalow zat vol spinnenraggen, echt in elke hoek van de gang, keuken, slaapkamer overal, te vies voor woorden. Voorheen kreeg je nog een welkomstpakket maar dat krijg je ook niet meer. Met de verjaardag een flesje wijn maar dat zit er ook niet meer aan. Dit mede gedeeld in de beoordeling van Landal en zouden het goedmaken in de volgende vakantie, die vakantie hebben we nu ook achter de rug, was helemaal een drama, voor ons geen Landal meer, kwamen er 5 a 6 keer per jaar en dat ruim 30 jaar.

• Algemeen 3

Onze vak door corona uitgesteld nu gaan we in nov alles dicht door corona en moeten wel de volle prijs betalen

• Algemeen 5

Slechte communicatie en waardeloze organisatie

• Algemeen 1

Boeken ging snel. We willen nu de datum verzetten. Op de website is geen mogelijkheid, op mail wordt niet gereageerd en de telefoon wordt niet opgenomen. Waardeloze service dus.

• Algemeen 1

Ik had een vakantie geboekt naar één van de waddeneilanden. Maar ivm de nieuwe corona regels na de toespraak van Rutte afgelopen dinsdag, geprobeerd dit te annuleren. Verschillende keren gebeld, maar kreeg landal zelf telefonisch niet te pakken of reactie op mijn mail??? Bij het bellen krijg je steeds te horen dat het ivm corona te druk is en voor vragen op de site moet kijken. Vervolgens wordt dan de verbinding verbroken???? Aangezien de reistijd nadert een mail gestuurd naar het vakantieverblijf waar ik naar toe zou gaan, dat ik het wilde annuleren en evt mogelijk was daarvoor een tegoedbon te krijgen om de vakantie een andere keer op te nemen. Kreeg v dat verblijf wel snel een reactie terug, met de melding dat de regels bij landal zijn, dat als ik nu op korte termijn (ondanks de reis, corona regels en "veiligheid" ) de vakantie annuleer, wel mijn geld kwijt ben en ook geen tegoedbon daarvoor kon krijgen?? Ik heb niet eens gevraagd om het geld terug te krijgen, want ik begrijp best dat in deze tijd door de corona meer annuleringen zullen zijn. Maar dat er niet de mogelijkheid is om in deze omstandigheden een tegoedbon te krijgen als tegemoetkoming (al was h bij wijze v spreke maar een bon met de helft van het geld v h verblijf), vind ik wel heel jammer! Ben dan ook voorlopig niet van plan om nog een keer via landal iets te boeken.

• Algemeen 4

Ik had hier een klacht maar deze is nog steeds niet geplaatst. Het mooie is dat dat nu ook niet meer hoeft want Landal heeft mijn klacht naar volle tevredenheid opgelost

• Algemeen 10

Ik wil mijn reis over een week op vlieland graag omboeken indien nodig met bijbetaling naar een andere datum omdat ook op vlieland alle restaurants dicht zijn, tours niet doorgaan en openbaar vervoer reizen alleen strikt noodzakelijk. Toch kun je alleen maar annuleren waarbij je al je geld kwijt bent. Ze melden dat je gewoon mag reizen naar je vakantie en dat je dan maar zelf moet koken. Ja daarom ga ik ook op vakantie omdat ik zelf wil koken, soms.....
Meedenken hoe maar en je wordt als een klein kind behandeld want als mevrouw van de klantenservice zelf op vakantie gaat dan gaat ze nooit uit eten. Net alsof mij dat iets interesseert. Ik wil iemand die met je meedenkt hoe een probleem op te lossen is en niet alleen denkt aan geld verdienen

• Algemeen 1

Gratis omboeken tot 28 dagen voor aankomst, ja hallo... Door de rode zone wouden wij om boeken naar een ander park in een oranje zone, we hadden een chalet gevonden evenredig aan onze eerste boeking maar dit kon nog niet worden om geboekt omdat de situatie nog kon veranderen zeiden ze.
Slim gezien natuurlijk, want zo hebben ze extra boekingen... en voor ons is de kans groot dat we geen vakantie gaan hebben.
Klantvriendelijkheid: een dikke 0

• Algemeen 1

Geweldig, wat een service van Landal. Door ongeval met mond/gebit kan ik niet alles eten. Alles werd aangepast waarom ik verzocht had, kosteloos en al. Gourmet, boodschappenpakket. Landal, super. Mooie bungalow, vriendelijk personeel. Zelfs het omboeken van Mei naar September verliep vlekkeloos. Goede klantenservice. Voor ons altijd Landal.

• Algemeen 8

Traphek ontbrak,trapleuning ontbrak,gat in WC deur, vlekken in gordijnen, bloed,vlekken flink op muur en vloer van de trap,vieze oven,vieze muren,bloedvlekken in de badkamer enz.Als compensatie zouden we een welkomspakket ontvangen bij onze volgende boeking,bizar. Heb al diverse mails gestuurd ,is nu al 2 en halve maand in behandeling.Vraag me af hoe het zit met aansprakelijkheid als Landal een huis verhuurt zonder trapleuning of beschermend hek....

• Algemeen 5

Smerig huis met veel gebreken. Nachtelijke herrie op het park

• Algemeen 1

Zaten allemaal helemaal onder de bulten, thuis gelijk huisarts....bedwantsen!!
Klacht gestuurd en 8!!! Weken later antwoord dat het de processierups is en daardoor onmacht vanuit landal!

• Algemeen 3

We zouden 16 maart een midweek naar Landal gaan. In verband met Corona werden een dag ervoor alle faciliteiten gesloten, waardoor het voor ons, met een kleuter, zinloos was om nog te gaan. Omboeken was geen probleem, maar aanbiedingen voor de nieuwe periode waren er (nog) niet. Een voucher hadden ze destijds ook nog niet, dus wij werden verplicht om te boeken naar later dit jaar, voor het volle pond. Voor ons betekent dit dat wij 3 keer de oorspronkelijke prijs betalen ten opzichte de prijs (voor het zelfde huisje) in maart! Destijds al ons ongenoegen geuit, maar er was echt niets mogelijk. Nu zijn er inmiddels weer aanbiedingen (lang niet zo goed als destijds in maart, maar toch), maar kunnen wij hier geen gebruik meer van maken omdat wij "akkoord zijn gegaan met de prijs en voorwaarden". Meermalig contact gehad met Landal, maar zelfs een voucher te besteden op het park kan er niet van af. Voelt alsof Landal de gemiste omzet op deze manier wil compenseren waarvan de klant de dupe is...

• Algemeen 1

We zijn nog niet gegaan, maar de klantenservice is onvriendelijk en een beetje kleinerend. Nu snap ik waarom je alleen telefonisch kunt boeken, dan kunnen ze je nog allemaal extra's aanpraten, zonder het over een prijs te hebben. En natuurlijk kunnen die extra's er niet meer af (28 dagen voor de reis begint), omdat alles al 'klaar is' en 'voor uw gemak'....bullshit dus. Jullie verpesten het op deze manier voor de klant, want het is natuurlijk een principekwestie en gaat over jullie klantonvriendelijkheid.

• Algemeen 5

Wij zijn niet gegaan. Verschrikkelijke klanten service zonder enig begrip. Boek bij Roompot!!!!

• Algemeen 1

Er is ontzettend veel burengerucht, wij hadden huisje 122 gehuurd voor 7 dagen. Ons tuin terras grensde aan de tuin met teras van huis 130 gescheiden door een heg. Eerst hadden wij 4 bouwvakkers als buren die hier in de buurt een klus hadden, een hoop luidruchtig gepraat de hele klus eerst besproken, een airco slang die uit het raam hing, ik heb bij deze mannen aan gebeld en vriendelijk gevraagd of de slang misschien uit een ander raam gehangen kon worden omdat heel erg storend was, gelijk een hoop gemopper ze zouden wel eens kijken. Ik heb een klacht ingediend bij de receptie of wij aub een ander huisje konden krijgen ( nee wij hebben niets meer vrij) de bouwvakkers bleven luidruchtig, maar waren voor ons gelukkig snel verdwenen. Vrijdags nieuwe buren, met twee hele jongen kinderen. Alleen maar gehuil en gejengel, wij zijn niet zo moeilijk maar je betaald een hoop centjes en dan krijg je dit. Je kan moeilijk naar papa en mama gaan om te vragen of de kleintjes stil kunnen zijn of naar bed kunnen😅 voor ons nooit meer landal Cauberg het ziet er mooi uit, maar het verblijf viel ons heel hard tegen.

• Algemeen 3

Raak je sleutel vooral niet kwijt bij Landal, dit kost namelijk meer dan een week vakantie, rond de 500 euro. Toen wij om specificaties vroegen (waar wordt dit bedrag aan uitgegeven??) werd het er niet duidelijker op. Belachelijk hoog bedrag voor wat sleutels, laatste keer Landal voor ons.

• Algemeen 1

Geen probleem geen fillers lekker rustig aan tijd zat

• Algemeen 8

Wat een ontzettende slechte service van Landal, probeer al dagen/weken telefonisch contact te krijgen over een reservering. Langste tijd dat we geprobeerd hebben om er door heen te komen is dik 1 uur. We begrijpen allemaal dat het druk is in deze periode waar we in zitten, maar misschien kunnen er extra mankrachten worden ingezet. Waardeloos service van Landal, ook geprobeerd het via de mail, daar heb ik na 3 weken nog steeds geen antwoord op gehad. We hebben geboekt voor de periode in augustus. Hopen maar dat de vakantie dan wel goed uitpakt.

• Algemeen 1

Ik kom al jaren bij Landal met de hele familie.
De (LUXE) huisjes waren meestal goed, maar laatste paar keer op meerdere parken problemen gehad met kapotte luxe voorzieningen zoals sauna en bubbelbad (waar je wel de hoofdprijs voor hebt betaald) en zelfs hele vieze huisjes (inclusief vieze wc's en niet verschoonde bedden). Zeg je hier iets van krijg je een flesje wijn uit de shop (a 5 euro) ... dit vind ik geen compensatie voor dit soort problemen.

Verder is de klantenservice erg slecht! Altijd onbereikbaar. Het online boekingsproces gaat wel heel snel (...dan hebben ze de buit alvast binnen natuurlijk...) Wil je iets aanvullend weten of je reservering wijzigen, moet je altijd minimaal 45 min in de wacht staan! De laatste keer werd ik via de klantenservice doorverbonden met het geboekte park met de garantie dat ik daar niet weer in de wacht zou hoeven staan. Vervolgens werd ik er daar meteen uitgeknikkerd omdat het er te druk was!!! Dit is écht onacceptabel. Als het nou 1x gebeurde, maar dit is dus áltijd het geval. Ik bel ook altijd op verschillende tijden, dus daar ligt het niet aan. Wij gaan daarom volgende keer ergens anders een huisje boeken.


Tips voor Landal:
* neem eens een aantal klantenservice medewerkers aan
* laat je klantenservice medewerkers de klant niet voorliegen ondanks drukte
* lever het geboekte huisje altijd volledig intact en schoon op. Lukt dit nou echt niet, bied dan korting aan op het huisje of bied aan om om te boeken (en neem dan zelf telefonisch contact op met de klant)

• Algemeen 1

Landal lapt alle fatsoensnormen en de regels aan hun laars, hun financieel belang gaat voor dat van de klant, de wet, Acm en Brussel. Amerikaans bedrijf waar heel veel geld in zit. Gastenservice weigert communicatie, their way or the highway. Die ongedekte voucher zal door je strot gaan en waar je straks op moet bijbetalen. Of jezelf last hebt van Corona interesseert ze niets, maatwerk bestaat niet in ego wereld van Landal. Bizar om wel te vragen om begrip, begrip ontstaat vanuit wederzijds respect Landal en dat hebben jullie 0,0.

• Algemeen 1

Meerdere keren geweest, nu met Covid scheidt het kaf zich van het koren. Onduidelijk, onvriendelijk en standpunt vasthouden en zelfs aangeven niet meer te gaan reageren. Natuurlijk is de situatie voor een ieder vervelend, maar het gaat er wel om hoe je met je klanten omgaat. Hier heeft Landal geen punten gescoord, volgende keer een ander vakantiepark.

• Algemeen 1

Landal geeft voucher in plaats van geld terug ondanks dat we hebben aangegeven dat we dit niet willen.

• Algemeen 1

Bij ons hetzelfde, Landal annuleerde onze reis zelf vanwege het Corona virus en vervolgens zouden we ons geld terug krijgen. Ook via een bevestigingsmail toegestuurd gekregen dat we ons geld terug zouden krijgen.
Na 2 weken wachten op het geld werd het ineens een voucher. We zouden met het hele gezin van 15 personen een weekend weg, dus het gaat om meer dan €1000 euro. Nu mag de voucher ingeleverd worden, maar heeft Landal alle parken met 25-50% duurder gemaakt. Totaal geen goede service wat ons betreft. We willen nog steeds ons geld terug!
Landal had dit allemaal veel beter kunnen oplossen door te vragen wanneer je de vakantie wil inhalen en de vakantie dan even duur te maken, zo waren we natuurlijk akkoord gegaan. Maar door alle parken veel duurder te maken moeten we dik €1000 euro gaan bijbetalen bij een nieuwe boeking! Schandalig gewoon!! We gaan niet weer naar Landal.

• Algemeen 1

Ik begrijp niet waarom alles op de parken dicht is, fietsverhuur, receptie, snackbar en de winkel hadden gewoon open kunnen blijven. Supermarkten

• Algemeen 5

Een midweek geboekt de eerste week van Paasvakantie maar geannuleerd door Covid 19. Mail gekregen dat we onze 559€ terug zouden krijgen...
Nog geen cent gezien, terwijl we al mega veel mails en telefoons gedaan hebben, zonder respons!!! Service dikke nul, valse beloftes en klanten misleiden... typisch een Hollander. Ik lees dat er vele mensen het zelfde probleem hebben...
Ik zal en moet mijn centen terug, geloof me! De grenzen blijven niet dicht en ontzie het me dan niet om eens tot Hapert te komen en persoonlijk mijn centen op te halen... bende bandieten!
Wees gewaarschuwt

• Algemeen 1