Reviews over Novasol

Als Belg kunnen we niet vertrekken. 2 weken quarantaine. Je mag zelfs niet naar de winkel. Onvoorzienbaar en onvoorstelbaar dat Novasol zo onmenselijk reageert. Je bent je geld kwijt. Voor mij is dit een 0 en geen 1.

• Algemeen 1

Novasol liet 2 dagen voor aankomst ,via mail weten dat huis dubbel geboekt was.Ze gingen voor een alternatief zorgen. Niets van gehoord . geboekte overnachtingen niet terugbetaald , DIEVEN ZIJN HET

• Algemeen 1

Novasol weigert tegemoetkomingen n.a.v. reisbeperkingen opgelegd door Corona maatregelen. Alle andere vakantiewoning verhuurbedrijven werken met vouchers om de klant tegemoet te komen. NOOIT boek ik nog via deze organisatie. Ze pasten zelfs hun huurvoorwaarden nog aan tijdens de corona crisis.

• Algemeen 1

Kunnen niet naar Zagreb wegens code oranje. Van onze werkgever zijn wij verplicht om 14 dagen in quarantaine te gaan als we naar oranje zone op reis zijn geweest. Geen enkel begrip bij annulatie/omboeken. Novasol geeft aan dat we eventueel deel van de huurprijs kunnen recuperen indien ze woning opnieuw kunnen verhuren voor dezelfde of hogere (!) prijs. novasol kan huis dus 2x verhuren en zal dus fikse winst maken op onze kap. @novasol: je hoeft hier niet te reageren met het standaardantwoord dat hier al 10x op staat.
Ja, we konden annuleren 40 dagen op voorhand maar niemand weet wat er zal gebeuren in deze tijden.

• Algemeen 1

Liever een -3! Bij Novasol interesseert het niemand (Novasol IT, Novasol NL en hoofdkantoor (noodnummer) het iets of de klant krijgt waarvoor hij betaalt en een fijne vakantie heeft. Geld is toch al binnen..so why bother...bij aankomst bij locatie Italië (Il Ghianda) een groen zwembad (ondoorzichtig fluoriserend groen water - algen) - lekker met 3 kinderen en 40C...ook veel achterstallig onderhoud + rotzooi op het terrein en Novasol geeft het 4 sterren...Is het niet waard..na een paar dagen (en tevergeefs veel Bellen en mailen) nog geen oplossing - laat staan begrip voor de situatie - en zeer onbeschoft behandeld..of gewoon niet reageren..pff..slechtste van de afgelopen 20 jaar vakantie..dus tegen hoge kosten nog een andere bestemming geboekt (uiteraard niet bij Novasol) waar je wel krijgt waarvoor je betaalt...drama Novasol..wees gewaarschuwd!

• Algemeen 1

De beschrijving klopte niet ,verkeerde huisje en wij hadden gevraagd voor aan het water omdat ik graag doe vissen. Twee auto voor de deur parkeren ,klopte ook al niet.Raad dit huis niet aan voor vissers.Ze zouden me na het weekend terug bellen,maar dat is tot op vandaag nog niet gebeurd.
De eigenaar van de camping was er vriendelijk en behulpzaam.

• Algemeen 1

Mogen momenteel niet naar Denemarken reizen als Belg door het coronavirus. Wilde iets anders huren maar dat ging niet omdat we binnen de 40 dagen van vertrek zijn. Bij de vraag wat er gebeurt indien we niet kunnen vertrekken omdat we als Belg niet binnen mogen werd geantwoord dat we ons geld dan kwijt zijn... :(

700 euro kwijt om dan 1 week later een mail te krijgen hoe onze reis is geweest...ge moet maar durven...
Rot op Novasol...zo kan ik ze ook gemakkelijk verdien!!!

• Algemeen 1

Wegens Corona ons geld niet terug gekregen schandalig!

• Algemeen 1

Als ik een 0 kon geven deed ik dat. Huisje gehuurd via novasol altijd goede ervaringen gehad met het huren van novasol maar dit keer niet. Oms bed zat vol met urine vlekken. Ze deden er helemaal niets aan alleen een jeer met een vochtig doekje erover heen. Onze vakantie heeft helaas 1 nacht geduurd. Vorige dag zijn we namelijk terug naar huis gereden. Tot opheden nog geen geld terug gezien. Dus wees gewaarschuwd!

• Algemeen 1

Lang verhaal kort. Wij als gezin boekte via Novalsol een huisje op een Familie park. Wij hebben zeer veel geluidsoverlast gehad van o.a. een groep van 8 jongeren die tot 02:00 met dronken stonden te schreeuwen buiten. Wij hebben zelfs de politie moeten bellen, omdat ze op auto's gingen staan om 'selfies?' te maken?!

Wij hebben de beheerder proberen te bellen/ berichtje verstuurd. Deze had na de melding begrip maar laat ons nu barsten.

Barsten omdat Novalsol zich verschuild achter de regel uit hun: wetboek voor vakantie recht (sorry ik ben zo boos hierover).

dat bij het geval van overlast of problemen je ALTIJD het alarmnummer in Denemarken moet bellen. En niet als nuchtere Nederlander het nummer van de parkbeheerder.... snappen jullie nog.

Overlast is hetzelfde en ik heb dit binnen 48 uur gemeld (het was immers weekend). Maar nee, Novasol doet helemaal niks! terwijl de beheerder nog modeling aangaf (geen bewijs op papier) dat als Novalsol met een vergoeding /claim kwam, hij het door zou sturen naar de 'verhuurder' van dit bewuste huisje. Deze verhuurder stond al bekend als overlast / verhuurder die nergens naar keek.

Detail is, dat Noval sol het huisje over in de verhuur heeft en geen groepen jongeren toelaat net als de standaard regels van de Oeserbaar Wemeldine (Zeeland), daarin staat ook dat het na 22:00 uur stil moet zijn.

Dus geld vangen en als Aso op zo'n park heb je alle rechten. Ik al huurder van een huisje van ruim 1000,- niet.

Top! Novasol en menselijk en begripvol opgelost dit.

• Algemeen 1

Eind december geboekt. Vakantie start eind augustus. Alles betaald Kroatië op oranje. Er valt HELEMAAL NIETS TE REGELEN met novasol. Boeven die geld stelen van mensen die hard werken voor een welverdiende vakantie. En het interesseert ze echt helemaal niets. Ik wil het wel van de daken schreeuwen NOOIT MEER NOVASOL. Misschien kan SGR hier iets aan doen of ANVR?

• Algemeen 1

Mijn ouders hadden een huisje geboekt in Duitsland. En moesten helaas annuleren omdat mijn gehandicapten zus niet mee mag van haar huis vanwege de corona.
Mijn moeder heeft alles netjes uitgelegd maar daar hadden ze geen boodschap aan ook gaf mijn moeder aan niet haar geld terug te willen maar een voucher of een kortings bon ook goed was maar daar deden ze niet aan. Wel moesten mijn ouders het resterende bedrag nog voldoen anders zetten ze er meteen een deurwaarder op. Boek niet met deze organisatie ze zijn onbeleefd onbeschoft en totaal niet gericht op hun klanten.

• Algemeen 1

Omwille van de Covid-maatregelen is het ons vanuit de provincie Antwerpen verboden om nog met een groep vrienden (13 personen) op weekend te gaan. We brachten dit ter kennis van Novasol. Zij reageren dat wij onder een 'laattijdige annulering' vallen en onze volledige huurprijs kwijt zijn. Reeds correct alle betalingen volbracht dus gewoon 879 euro kwijt.... omdat wij ons aan de wetgeving houden. Ongezien bij andere organisaties krijgt men ofwel zijn geld terug ofwel een voucher...

• Algemeen 1

Ook wij zijn alles kwijt met de code oranje voor Kroatië. Vliegreis door de maatschappij geannuleerd. Novasol zegt dan gaat u toch met de auto... Met twee ouderen en twee kleine kinderen was dat niet de bedoeling.
Bij aangeven dat we met de auto niet verzekerd zijn zeggen ze dat dat niet hun probleem is. Het huis is voor u beschikbaar, niet ons probleem hoe u er komt.
Walgelijke praktijken bij Novasol, never nooit meer boek ik hier.

• Algemeen 1

Overboeking, 1 dag voor de verhuring begint, krijgen we hiervan bericht. Novasol neemt geen enkele verantwoordelijkheid.
Hieronder een stukje uit het antwoord van Novasol op onze vraag voor een tegemoetkoming:

"Wij verwijzen u voor meer informatie omtrent het niet uit kunnen voeren van de huurovereenkomst naar artikel 12 van onze huurvoorwaarden, waarin wordt aangegeven dat NOVASOL enkel als bemiddelaar optreedt. NOVASOL kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor kosten die huurder mogelijk maakt als de originele huurovereenkomst niet kan worden voortgezet.

12. NOVASOL ALS BEMIDDELAAR
De Vakantiewoning is niet in het bezit van NOVASOL maar van de
huiseigenaar. NOVASOL is de partij die de vakantiewoning beschikbaar stelt namens de Huiseigenaar, waarbij de voordelen
en risico's voor de eigenaar zijn. Voor zover een boeking tegen de
verwachting in niet uitvoerbaar blijkt door oorzaken die buiten de macht van NOVASOL liggen, is NOVASOL gerechtigd om de huurovereenkomst te annuleren tegen ogenblikkelijke
terugbetaling van de reeds betaalde huur aan NOVASOL. "

• Algemeen 1

Uitbuiters....wegens de beperking van bubbel van 5 willen wij ons gezinsweekend met 14 personen, eerste week september annuleren. Dat gaat maar je moet het totale bedrag laten vallen
Kan ik omboeken...nee
Wat een uitmelkers...boek nooit nog bij novasol...

• Algemeen 1

Beste,
Op maandag 27 juli 2020 kregen we via een persconferentie te horen dat we niet op reis mochten met een grote groep. Ons familieweekend mocht en kon dus niet doorgaan. We hebben dan contact opgenomen met Novasol met de vraag welke mogelijkheden we hadden : reis terugbetaald, omboeking of voucher.... Men antwoordde heel duidelijk dat we te laat waren en dat we 40 dagen voor onze reis hadden kunnen inschatten dat het coronavirus zich plots heel erg zou verspreiden. We hadden dus 40 dagen daarvoor onze reis moeten omboeken. Nu zijn we 'gewoon' ons geld kwijt als we niet gaan. We moeten gewoon gaan, aldus Novasol, want het huis is ter onzer beschikking. Ze kunnen niks meer voor ons doen, aldus Novasol.
Vorig jaar, toen we dit huis boekten, was er van corona nog geen sprake. Er is hiervan niks opgenomen in de voorwaarden. Mijn vraag is : 'kunnen we in groep iets ondernemen tegen deze maatschappij?'
Aan de telefoon bevestigde men mij dat er nog meer mensen in onze situatie zijn. We hadden maar op tijd moeten zijn.....??? Domme Belgen dus???

• Algemeen 1

Novasol is een oplichtersclub. Door code oranje zijn wij genoodzaakt om onze reis te annuleren. Novasol geeft aan dat code oranje geen grond is om niet te gaan. Ze houden er geen rekening mee dat je dan niet verzekerd bent. Ik vraag niet mijn geld terug, maar gewoon een fatsoenlijke regeling. Dit is het antwoord: 'zoals u zult begrijpen is het erg druk en is het niet mogelijk om op alle e-mails binnen 24 uur te reageren.
Op 16 juni bent u akkoord gegaan bent met de algemene huurvoorwaarden. NOVASOL hanteert in alle gevallen de huurvoorwaarden, dus ook in het geval van Covid-19. Derhalve is het niet mogelijk om de boeking nog om te zetten. U ontvangt van NOVASOL dan ook geen ander voorstel. Mocht u het niet eens zijn, dan staat het u vrij verdere stappen te ondernemen. Wij informeren u verder dat NOVASOL betreffende deze kwestie het dossier verder sluit en niet meer in zal gaan op verdere correspondentie. Voor andere vragen staan wij uiteraard tot uw beschikking.
Schandalig dat ze 100% van de reissom houden. Nu maken ze dus winst met de ellende van een ander.

• Algemeen 1

Novasol is een waardeloze organisatie, vanwege corona kunnen wij niet naar Kroatie reizen en nu zijn we al ons geld kwijt. Absoluut niet mee boeken.

• Algemeen 1

Novasol alert: Boek niet bij Novasol!!!!!
Wij hebben geboekt en netjes betaald. Door code oranje in Kroatië kunnen we niet gaan. Novasol weigert een voucher aan te bieden of het geld terug te geven. Na veelvuldig contact blijft Novasol weigeren! Weg €2500..........

• Algemeen 1

Waardeloze service van Novasol! In januari huis geboekt en vanwege code oranje moeten annuleren.. 100% annuleringskosten! Geen enkele vorm van meedenken wordt geboden, want omboeken kantoor 40 dagen voor aankomst.

• Algemeen 1

Novasol wil dat je tegen het advies van je overheid ingaat en alsnog naar een land op vakantie gaat dat op oranje staat. Wanneer je zegt dat dit simpelweg niet kan, omdat je niet kan veroorloven in quarantaine te gaan, melden ze je dat het ze spijt maar je duizenden euro's ben je kwijt en je hoeft niet te verwachten 1 cent terug te krijgen. Ik boek geen vakanties meer bij een bedrijf wat zijn leveranciers en zichzelf boven het belang van zijn klanten zet.

• Algemeen 1

Het begon al dat boeken van een huisje op de site van Novasol niet werkte. Na diverse mensen te hebben gesproken doorverwezen naar HomeAway Engeland (dochterbedrijf) die wel de expertise hadden een probleem op de site op te lossen.

Vanwege de corona maatregelen kregen we een voucher om onze reis om te boeken van Noorwegen naar een andere vakantie. Maar we moesten binnen 10 dagen de vakantie en dus ook de periode vastleggen. Uiteindelijk gekozen voor Workum, Nederland.

Daar aangekomen veel achterstallig onderhoud. We hadden een rookvrij huisje geboekt. Maar er bleek er volop gerookt te zijn. Telefonisch melding gemaakt en wordt je afgekapt en verwezen naar de algemene voorwaarden. Waar inderdaad staat dat bij Novasol rookvrij niet betekent dat er nooit gerookt is. (kortom alleen jij zelf mag niet roken, maar je voorganger en degene die na je komt wel) Daar zit je dan met je kind die Astma heeft.

Maar het ergste was dat we de kinderen in bad wilden doen en de wirlpool aanzetten er letterlijk poep het bad in kwam stromen! Snel de kinderen eruit gehaald. Wel direct reactie dat ze nog nooit zoiets hebben meegemaakt, maar pas na 4 dagen langskomen om er iets aan te doen.

Na deze week zijn we twee weken doorgetrokken naar Frankrijk, waar de grenzen gelukkig open gingen en dus pas na 14 dagen pas schriftelijke een klacht ingediend. Krijg je alleen de melding dat je klacht niet in behandeling wordt genomen want je reageert na 14 dagen en ja, ook dat staat in de kleine lettertjes, artikel 11 volgens Novasol.

Als je denkt dat je daarop nog een reactie naar Novasol kunt sturen waar je respons op verwacht, dan is Novasol je voor; die sturen letterlijk: "Op een eventueel verzoek om verlenging van de termijn voor het behandelen van uw klacht zullen wij niet meer reageren, omdat hierop geen uitzondering kan worden gemaakt."

Ik boek nooit meer bij Novasol!

Het klantonvriendelijke bedrijf waar ik ooit mee te maken heb gehad!

• Algemeen 1

Een bungalow geboekt via novasol op de hullen in drijber. Bij aankomst bleek dat het huisje in zeer slechte staat was. Laminaat aan alle kanten stuk, kieren er tussen van wel 2 tot 4 cm. Raam gebarsten, douche gordijn gescheurd en douchekop spuit water alle kanten op. Lampen kapot en kastjes grepen afgebroken, bed stuk en erboven op was alles nog onwijs smerig ook. Kort om niet echt een behagenlijk vakantie huisje. Beklacht gedaan bij novasol en krijgen een vergoeding van 25 euro aangeboden daar moeten we het maar mee doen. Echt ronduit schandalig. Wij boeken nooit meer via Novasol. Wel dik geld rekenen voor een bungalow maar verder nul service.

• Algemeen 1

Op 12 juli bericht de media dat Zweden off limits is voor toerisme door Corona. Wij hadden een huisje geboekt voor twee weken vanaf 26/07/20. Contact opgenomen met novasol. In een eerdere email gaven ze aan dat we binnen 40 dagen voor vertrek ons huis nog mochten omboeken. We hadden in een mail aan novasol dan ook een voorstel gedaan om een ander huisje in Frankrijk te boeken dat nog beschikbaar was. Novasol geeft nu plots aan dat deze maatregel niet meer geldig is. Ze weigeren ons om te boeken, en ons geld krijgen we ook niet meer terug. Ruim 1500 Euro betaald en er niks voor in de plaats gekregen. Ik sluit me graag aan bij iemand die een procedure wil starten. Je vindt me op facebook onder mijn naam.

• Algemeen 1

We lezen nu alleen maar negatieve reacties ivm met Corona ,ook wij zouden in mei naar Denemarken helaas moeten om boeken naar augustus helaas besloot Denemarken de grens dicht te houden tot 1 september en we dit jaar niet meer zouden kunnen gaan hebben wij besloten om alles te annuleren,ik zou eerlijk zijn het ging niet van harte veel mail contact en tot je iemand krijgt die wel wil mee werken hebben wij ons geld min de 10% annulering kosten terug gekregen .
We vinden het belangrijk dat er ook weer positieve reacties komen iedereen ondervind last van Corona ,we hopen dat iedereen er goed uit komt met novasol en als nog op vakantie of geld terug krijgt 👍👍

• Algemeen 6

1 omdat 0 niet kan. Omdat Frankrijk nog gesloten was, konden wij er niet heen. We krijgen niets terug van Novasol. Al het geld kwijt. Ook de eigenaresse van het huisje heeft niets gekregen, zegt ze.

• Algemeen 1

Huisje vol muizen, we zagen ze letterlijk rennen en de keuken lag vol met drollen. In de nacht lagen we wakker in bed te luisteren naar het oorverdovende geknaag. Nog nooit zoiets meegemaakt.
De verhuurster gaf niet thuis. Na twee keer bellen en diverse mails naar Novasol hebben wij onze kinderen in de auto geladen en zijn we vertrokken uit deze ongezonde omgeving.
We kregen van Novasol 0 op rekest omdat we zelf vertrokken zijn, uit eigen keuze. Ronduit bizar..

• Algemeen 1

Wij mogen Zweden niet in, er is geen mogelijkheid voor omboeken. Of we wel de tweede betaling willen doen. Geen ruimte voor overleg, mogelijkheden of andere vorm van gesprek.

• Algemeen 1

Niet kunnen reizen i.v.m. Corona. Wel alles laten betalen, maar niets leveren. Veel mails gestuurd, af en toe een reactie van “wij hebben besloten niet uit te betalen. En dan als laatste reactie, n.a.v. een aangetekende brief, “Wij sluiten het dossier en gaan niet meer reageren op uw correspondentie”. Hoe gek kun je doen. Na aandringen krijg je halve antwoorden op de gestelde vragen, kortom een zeer slechte, zeer klant onvriendelijke organisatie. Conclusie, nooit weer boeken. Ze verschuilen zich dat ze onder de Deense wet vallen, maar Denemarken is lid van EU en het Europees Parlement heeft aangegeven dat er in dit geval i.v.m. Corona, terug betaald dient te worden bij annulering aan de klant, maar niets van dat. Zij trekken zich er dan ook totaal niets van aan.Gaan gewoon hun eigen weg. Je zou eigenlijke een enorme scheld kanonnade op moeten schrijven/op los moeten laten. Nogmaals kortom, “Nooit en dan ook echt nooit geen Novasol meer”.

• Algemeen 1

Oplichters bij Novasol. Geboekt voor juni 2020 voor 1 week Tsjechië. Ik bel in mei om te overleggen, blijkt een week eerder mijn vakantie geannuleerd te zijn door Novasol. Wij hadden daar geen bericht van gehad. Wij hadden de mogelijkheid om in april om te boeken voor een andere periode in hetzelfde huisje, maar wij willen niet in het hoogseizoen. En het was ook onduidelijk wanneer je wel op vakantie zou kunnen naar Tsjechië. Nu blijkt dat wij de reissom kwijt zijn, die betalen ze niet terug en een voucher kan ook niet. Ergens in de kleine letters staat dat bij overmacht de kosten voor de huurder zijn. Belachelijk bedrijf, blijf er verre van. Voor ons nooit meer Novasol.

• Algemeen 1

Geboekt en volledige bedrag op huurcontract betaald. Nergens iets.te vinden over extra kosten. Bij aankomst handje contantje €12 moeten betalen anders geen sleutel of toegang tot het park. Nee, pinnen kon niet. Geen contant geld? Dan zoek je maar een pinautomaat. Te belachelijk voor woorden. Novasol bellen...... meer dan een half uur wachttijd. Eigenlijk moest naar Denemarken gebeld worden. Dat is dus eens maar nooit meer via Novasol.

• Algemeen 4

Wij hebben samen met onze dochter en haar gezin een huis voor 8 personen geboekt in december 2019 in Noorwegen. Begin augustus zouden we een week naar Noorwegen gaan. Reis gaat niet door i.v.m Corona. Wij zijn 75 en 80 jaar en behoren bij de risicogroep. We kunnen in Noorwegen niet de grens over , maar we moeten nu binnen twee dagen een ander huis uitzoeken voor de vakantie in 2021. Datum en huis moeten nu al vastgelegd worden. Schande wat een oplichtersbende. Wij hebben de vakantieman ingeschakeld en hopen dat die iets voor al deze gedupeerden kan betekenen. Meestal lukt dat dan wel opeens!! Novasol moet aangepakt worden. We moeten ook nog het volledige bedrag betalen omdat het van de creditcard wordt afgeboekt. We gaan ook via de creditcard proberen ons geld terug te krijgen. Ook belachelijk is het omboek bedrag van 75 euro ! Wij boeken nooit meer bij Novasol. Ik hoop dat meer mensen naar de vakantieman schrijven.Wie weet lukt het als we met heel mensen klagen.

• Algemeen 1

Wij hadden ook gewacht tot eind mei omdat we niet wisten wat de Deense regering zou beslissen. Na de Deense beslissing om de grens gesloten te houden contact opgenomen met Novalsol met het ondertussen gekende gevolg. Al ons geld weg. Wij hebben klacht ingediend bij de Europese commissie. Misschien kunnen er nog gedupeerde bij Europa klacht indienen . Als we dat met veel doen heeft het misschien resultaat.
Wij willen ook wel samen werken met anderen maar ik weet dan niet hoe ik via deze weg met de andere gedupeerde in contact kan komen

• Algemeen 1

Hallo zijn er mensen die inmiddels reactie hebben gehad van novasol voor een omboeking of dat ze het geld hebben terug gekregen wij hebben namelijk 2 mensen in onze groep die in de risicofactor vallen en zouden willen anuleren of omboeken maar novasol werkt niet mee graag een reactie van mensen om eventueel een advocaat hierop te zetten er heerst tenslotte nog corona m.v.g martin leussink

• Algemeen 1

Kunnen niet naar Zweden vanwege de Corona crisis. Maar Novasol brengt doodleuk 25% van de reissom in rekening. Novasol nooit meer!

• Algemeen 1

NOVASOL is niet klantvriendelijk en niet flexibel en beslist komt eigen belang voorop! Wij moeten huis annuleren omdat, ten eerste Denemarken nog steeds hun grens op slot heeft voor Nederland en ten tweede wegens as operatie waarvoor mijn man op de wachtlijst staat en het ziekenhuis verwacht dat hij binnen 24 uur beschikbaar is, mocht hij worden opgeroepen. We kunnen dus niet over de grens.
Annuleringskosten 100% ( eerder vertrek dd was 21/5 en moest vanwege Corona verzet worden naar latere dd)
Kortom: negeer Novasol en boek bij een klantvriendelijke organisatie!

• Algemeen 1

Wij hebben 2 vakantiewoningen geboekt in Denemarken bij Novasol op 21/11/19. In elk vakantiehuis zouden wij 1 week verblijven. Startende vanaf 01/08/20 tot 15/08/20. Vermits onze vakantie al lang was geregeld moesten wij enkel uitzien naar deze vakantie.
Zoals bij velen heeft de Corona pandemie hier roet in het eten gestrooid. Wij hebben even afgewacht om te zien wat het beleid van Denemarken was betreffende COVID-19. Eind mei beslisten ze dat Belgen niet welkom zijn tot september. Alle begrip voor deze beslissing van Denemarken zelf.
Wanneer we dit hoorden hebben we contact opgenomen met Novasol Nederland. Als respons kregen wij een mail met de melding dat we konden omboeken tegen €75, ik veronderstel administratieve kost. Na dit even te laten rusten bel ik Novasol op om even in overleg te gaan. Dit was het resultaat van menselijk interactie. Gratis omboeken was uit den boze. Een voucher konden we niet krijgen. Annuleren zou ons meer kosten, we zouden dan 25% van de volledige kost van de 2 vakantiehuisjes moeten betalen. Indien we niet tijdig zouden omboeken en nu wel meteen binnen de 7 dagen dienden we zelfs de volle pot te betalen voor een vakantiehuisje waar we niet in terecht kunnen. Het verhaal stopt daar echter niet.
Ik kan mij nog ergens voorstellen dat het openen van een dossier en omboeken overhead meebrengt. Dit moet betaald worden, ook al zouden we bij Novasol blijven. Andere firma's bieden echter wel gratis overboeken aan of een voucher. Wanneer echter blijkt dat ik 2 x €75 moet betalen vermits ik 2 vakantiewoningen heb gehuurd vind ik het persoonlijk overdreven. Ik stel voor aan de medewerker aan de telefoon om 1 x €75 te betalen en dan 2 weken naar eenzelfde vakantiewoning te gaan. Dit lijkt mij minder administratief werk. Als respons krijg ik het antwoord dat er nog mensen wachten en dat er geen oplossing mogelijk is. Nadien smijt hij de telefoon toe. De oplossing van die medewerker is, in mijn ogen, een boete van €150 te betalen aan Novasol vermits Corona ons in zijn greep had. Dit zijn voor mij gangsterpraktijken en uitbuiting van gedupeerden.

• Algemeen 1

Door de Coronacrisis besloten de vakantie dit jaar niet door te laten gaan. Mede doordat de Deense grens gesloten blijft voor Nederlanders. Had geboekt via Booking.com, maar Novasol bleek de verhuurder. Als reactie op de vraag hoe we dit op zouden kunnen lossen was de enige oplossing nu een andere datum op te geven tegen een bedrag van € 75,00. Gemeld dat dit niet opgaat omdat nu nog niet bekend is wanneer reizen weer mogelijk zal zijn en dus verzoek om voucher. Enige reactie is dat we kunnen annuleren tegen kosten. Wel lekker gewoon doorgaan met afboeken van onze creditcard. Geld halen we onmiddellijk terug. Wat een ongelofelijke hufters, Nooit meer Novasol

• Algemeen 1

Zelfde verhaal als hieronder. Denemarken dicht en zeggen dat dit onder artikel 6 van de voorwaarden valt (annulering door mij) en niet onder artikel 14 (overmacht). Terwijl pandemie en gesloten grenzen wel in artikel 14 staat. Ik heb in het verleden vaker bij hen geboekt maar nooit meer!

• Algemeen 1

Kansloze bedoeling bij Novasol. Geboekt via een tussenbureau. Grenzen dicht ivm corona, geld kwijt is het enige antwoord van novasol, want zij 'mogen hun huisjes gewoon verhuren'. Dat wij er niet kunnen komen is ons probleem.

Nooit meer!

Iemand zin in een gezamenlijke procedure? Wij zijn voorstander en hebben zelf de nodige juridische kennis in huis!

• Algemeen 1

Reis op 1 januari geboekt op de oude voorwaarden,nu beroept novasol zich op de nieuwe voorwaarden waardoor ze geen geld terug hoeven te betalen maar ondertussen de vakantiewoningen wel voor de tweede keer verhuren, wie steekt nu ons geld in zijn/haar zak? We zijn jarenlang tevreden geweest met novasol Nederland maar boeken volgend jaar wel rechtstreeks via hun kantoor in Denemarken, in Nederland verdienen ze geen cent meer aan ons.
De DFB/Dansk is heel wat klantvriendelijker, bij hun kregen we de kans om binnen een jaar een andere woning te kiezen.
Voor ons is het dus NOOIT geen Novasol Nederland meer maar bij de DFB/Dansk blijven we klant.

• Algemeen 1

Wegens Corona komen Nederlanders Denemarken niet binnen Novasol legt de rekening bij hun klanten dit is on acceptabel geen tegoedbon en geen geld en geen oplossing de vakantie is ver voor Covid19 geboekt jaren bij hun geboekt naar tevredenheid is dit nou PR je krijgt aan de telefoon een kille medewerker jammer maar helaas het is maar geld van een ander niet te bevatten dat dit in Nederland gebeurd

• Algemeen 1

Door corona waren de grenzen gesloten en konden we niet vertrekken, van Novasol geen enkele info gekregen. De vertrekdatum kwam dichterbij en we hebben zelf contact met Novasol opgenomen om een omboeking te vragen. Dit was niet mogelijk, ook geen voucher of geen geld terug.
Als klap op de vuurpijl krijg ik vandaag een mail om te vragen hoe onze vakantie geweest is !!! Ik ben razend ! Is er echt niemand die de rechten van al de ontevreden klanten wil verdedigen?

• Algemeen 1

Net als alle anderen, Denemarken is dicht, omboeken kunnen we niet want het huis is volgend jaar niet beschikbaar, wel moet je betalen en dan houden ze zich aan de voorwaarden in artikel 6. Eens maar nooit meer, zo jammer dit, hoop dat ze over de kop gaan!

• Algemeen 1

Wij zijn ivm Corona niet gegaan.
8 mei moesten wij kiezen of we gingen annuleren of niet.
Gezien de Corona crisis hebben wij besloten niet te gaan.
Toen 15 mei bekend werd dat Frankrijk de grenzen open deed voor toerisme. Hebben wij Novasol gecontact of onze reis toch door kon gaan.
Ja dat was mogelijk. Als we de nieuwe prijs zouden betalen. Zo’n 300 eur meer. En nog 75 eur omboek kosten.

Reactie op e-mail duurt lang.
Ze hebben ons 0,0 opties geboden.
Niks was mogelijk, klantenservice hebben ze nog nooit van gehoord.

In tijden van crisis zou je denken dat een reisorganisatie meedenkt en helpt.
Hun klanten opties biedt en blij maakt.
In tegendeel!!

Zelfs geen reactie op mijn e-mails waarin ik mijn ongenoegen uitspreek.

Voor ons nooit meer novasol!
Zou niemand aanraden daar te boeken.

• Algemeen 1

Novasol heeft besloten dat ze de betaalde reissom niet hoeven te vergoeden ondanks het feit dat de reis niet door kon gaan door corona. Tijd voor juridische maatregelen.

• Algemeen 1

In nood leer je de aard van iemand kennen maar dit slaat alles. Door de Deense coronamaatregelen zit de grens dicht en is het geboekte vakantiehuis onbereikbaar. Bij Novasol blijkt omboeken niet mogelijk, bedragen de annuleringskosten 100% en aan vouchers doen ze al helemaal niet. Na wat mailverkeer en telefoontjes waarin Novasol halsstarrig vasthoudt aan de algemene voorwaarden blijken we € 800,- armer. Nu is het huis door Novasol eenzijdig schriftelijk geannuleerd en is het in de door ons geboekte en betaalde periode wederom te huur gezet. Gewetenloze boeven zijn het !

• Algemeen 1

Ook hier een gedupeerde van de oneerlijke Corona opstelling van Novasol. Novasol is van mening dat huisje gewoon beschikbaar is. Dat wij er niet kunnen komen omdat de grens naar Denemarken in de zomer dicht is voor Nederlanders niet hun probleem. Annuleren is voor rekening van de klant. Geld kwijt en ook geen voucher. Omboekmogelijkheden zeer beperkt en alleen tegen extra kosten. En deze organisatie die kreeg de Reisgraag award?

• Algemeen 1

Grens naar Denemarken dicht en niet de kosten willen terugbetalen, ook niet de mogelijkheid bieden om naar volgend jaar om te boeken. Oplichters!!!!!!Ik boek al 10 jaar bij Novasol, maar dit is echt de laatste keer geweest.

• Algemeen 1

Novasol, nooit meer!! Onrechtvaardig zoals ze nu handelen, pas 29 mei werd bekend dat tegen alle verwachting in Denemarken de grenzen voor Nederlanders dicht hield. Gelijk contact gezocht met Novasol om de vakantie met ingangsdatum 27 juni om te zetten naar een later moment wanneer de grenzen wel weer open gaan. Gewoon nul begrip en enige wat ik terug krijg op de mail nadat we 4x langer dan een kwartier in de wacht hebben gehangen aan de telefoon, helaas uw reis valt binnen de 40 dagen, wij kunnen niets voor u betekenen, uw bent 100% van het huurbedrag verschuldigd. Wij gaan al 20 jaar elk jaar een week naar Denemarken of Zweden via hun, en dan nu gewoon 0 oplossing. Terwijl hun partner bedrijf als Dansk wel hun klanten nabellen en proberen te kijken naar een oplossing. Wij voelen ons zo onterecht behandeld en doen NOOIT meer boekingen via novasol.

• Algemeen 1

Zelfde ervaring als de recensies hier beneden.
Door Corona niet in gelegenheid om naar een eerder met veel plezier bezocht huisje in Denemarken te gaan. Gevraagd naar omboeken naar volgend jaar; krijgen we een zeer kortaf antwoord dat dit niet mogelijk. Dat we geacht worden diezelfde dag voor 23:59u een alternatief huisje te kiezen. Als we dat niet doen, zijn we onze aanbetaling kwijt, schandalig!
Dit gaat ze hopelijk veel klanten kosten! Ons zijn ze kwijt in ieder geval

• Algemeen 1

Heb de reis nog niet gemaakt. Grens dicht. Verwachting was 1 juni open maar nee dus. Contact met Novasol, geld kwijt. Al vele jaren vakantiehuizen bij Novasol. Nooit weer. Advies aan ieder nooit meer boeken bik Novasol. Geldklopperij.

• Algemeen 1

Door de Corona meerdere reizen geannuleerd gehad. Belgische organisaties gaven een voucher die 1j geldig is. Perfect geregeld. Zomervakantie via Novasol geboekt. De Deense grenzen blijven toe dus we kunnen niet op reis. Novasol biedt geen voucher aan en is echt klantonvriendelijk. Geen enkele vorm van meedenken of sympathie. Enkel regels volgen. Nieuw huis en datum was op 38 ipv 40 dagen voor aankomst doorgekregen zeggen ze dus we zijn ons geld kwijt. Noghtans op tijd aangegeven dat we wilden herboeken maar hadden een extra vraag. Alle begrip dat het druk is maar als ze dan een week later reageren en ons dan beschuldigen dat we te laat een datum doorgeven...
Nooit nog boeken we via Novasol!(eigenlijk zelfs op tuivillas.be geboekt maar blijkt nu bij Novasol.nl te zitten dus Tui kan ons ook niet helpen) Zelfs in uitzonderlijke situaties is het duidelijk ieder voor zich. Eens geld geïnd stopt het verhaal. Triestig.

• Algemeen 1

Wij hadden een huis in Frankrijk geboekt, we kunnen Frankrijk niet in door corona en zijn nu de aanbetaling van €520,- kwijt. Als we verzetten naar latere datum en zouden niet kunnen b.v. door een tweede golf corona moeten we het gehele bedrag van € 2100,-- betalen. Dit betreft een zeer slecht en onbetrouwbaar bedrijf en wij blijven er heeel ver uit de buurt!!!!!

• Algemeen 1

Ik snap gewoon niet dat mensen blij kunnen zijn als ze €75,- moeten bijbetalen voor omboeken.... dit moet gewoon gratis zijn, service noemen ze zoiets!!! Maar van service hebben ze bij Novasol nog nooit van gehoord, alleen van geld innen! Zoals je al je geld kwijt bent als je reis niet kan doorgaan, want ze komen je niet tegemoet. De hele corona-periode hoor je niets van ze, pas 7 weken voor afreistijd krijg je een mail, want ja, dan kun je in ieder geval niet meer voor 10% annuleringskosten annuleren, want dat moet 70 dagen voor afreisdatum. Slim van ze, nu kost het je in ieder geval 25%, harken ze weer wat meer geld binnen. Ik heb geannuleerd, wil geen €75,- euro betalen als ik niet eens weet wanneer ik volgend jaar vakantie heb en ik vind het getuigen van een zeer slechte reisorganisatie die alleen aan het geld denkt.
Oja, en wat vreemd dat de link op de Novasol-site van 'TRUSTPILOT'-reviews ineens verdwenen is??? Ook de reviews op Google zie ik niet meer (zie er maar 3) en kan ik niets aan toevoegen, hoe kan dat? Wordt het jullie soms te heet onder de voeten met al die slechte reviews? Want die staan er genoeg op internet! Ook in Duitsland trouwens.
Denk niet dat jullie de Zoover en Reisgraag-awards nog weer winnen. Sterker nog, die mogen ze wel weer van jullie afpakken! Bah, ben regelmatig klant van jullie geweest maar dat wordt ik echt NOOIT weer! Bah, roversbende zijn jullie!!! Geniet maar van al het geld wat eigenlijk van de gedupeerden is. Lekker dubbel verdienen hè als al die 'geannuleerde' vakantiehuisjes nog een x verhuurd worden ofniet?
Beste mensen, NOOIT bij Novasol boeken!!!

• Algemeen 1

Novasol is klantonvriendelijk, oneerlijk en handelt in strijd met de Nederlandse wet. Door grenssluiting kunnen wij geboekte woning in Denemarken niet betrekken, terwijl Novasol geeft aan dat de woning betrokken kan worden, maar dat wij door grenssluiting de woning niet kunnen bereiken. Daarbij geeft Novasol aan dat haar algemene voorwaarden van toepassing zijn, maar die hebben wij nooit geaccepteerd, en ook nooit ontvangen. Novasol verwijst naar haar algemene voorwaarden van maart 2020, maar wij hebben geboekt in oktober 2019. Dit terwijl nota bene de algemene voorwaarden van Novasol in maart 2020 (ná coronauitbraak) zijn gewijzigd onder het kopje "ongewone voorvallen" o.i.d., zodanig dat in die gevallen Novasol niets hoeft te terug te betalen. Novasol verwijst dus kennelijk bewust naar andere algemene voorwaarden dan die zij eerder hanteerde. Maar als gezegd: wij hebben niets geaccepteerd destijds. Overigens staat in de voorwaarden van Novasol dat de Deense wet geldt voor haar huurovereenkomsten. Volgens mij in strijd met Nederlands consumentenrecht.
IK ROEP IEDEREEN OP OM NOVASOL IN DE PUBLICITEIT TE BRENGEN MET HAAR ONOORBARE PRAKTIJKEN EN DE MEDIA TE BENADEREN.

• Algemeen 1

Volgens mij innen ze nog snel de zuurverdiende centen van de gedupeerden omdat ze failliet zijn. Denk dat we kunnen fluiten naar onze centen.
Nog even snel de zakken vullen dan faillissement aan te vragen. Hun boekhouding staat online. 2018 staat al volledig in de min! Bedankt voor de open communicatie Novasol! Hoop dat de CEO en CFO zeer gelukkig wordt met onze centen, geniet ervan want we hebben er hard voor gewerkt

• Algemeen 1

We boeken elk jaar een huis via Novasol.
Altijd perfecte service!
Ook dit jaar weer perfecte service toen we vanwege het coronavirus onze vakantie helaas hebben moesten verschuiven naar volgend jaar.
Dit is geheel zonder problemen en binnen enkele dagen geregeld.
Die 75 euro nemen we voor lief, dat vinden we niets meer dan normaal.
Voorreservering gemaakt voor 2022 en dit wordt ook altijd perfect geregeld door Novasol.
Van ons niets dan lof!

• Algemeen 10

Wegens Coronona kunnen wij het land niet in Novasol bied geen enkele mogelijkheid tot omboeken of (ge)deeltelijke vergoeding. Belachelijke zaak ik zal hier dan ook nooit meer een boeking plaatsen.

• Algemeen 1

Boek NOOIT bij Novasol!!!!
Huis geboekt in Noorwegen. Noorwegen laat geen Belgische toeristen toe.
Het VOLLEDIGE bedrag betaald. ALLES kwijt.
Novasol zijn DIEVEN 1ste klas!!!!
Klantvriendelijkheid 0
GEEN aanrader!!!

• Algemeen 1

Geboekt in november 2019 voor Noorwegen met 16 personen.
Voor we wisten van de Corona. Nu we eindelijk weten dat de grenzen niet opengaan doet novasol niks voor zijn klanten. Voorschot kwijt geld kwijt en geen vakantie. Er is amper duidelijke communicatie naar de klant toe. Geven geen of onduidelijk info.
Zijn in de onzekere tijden niet flexibel terwijl andere soortgelijke firma’s of touroperators dit wel zijn.
Veilig en betrouwbaar is hun motto . Wel , het is schandalig wat ze doen.
Nog nooit meegemaakt!!! Zo de mensen in deze tijden in de zak zetten !!!! Dus mijn ervaring is niet 1 maar omdat ik niet lager kan gaan mogen ze zelf een quotering kiezen onder de 1

• Algemeen 1

Huis geboekt in Denemarken voor eind juni. Afgelopen vrijdag werd bekent dat het inreisverbod voor NL-ers wordt verlengd naar 1/9. Ik kan nu dus niet naar Denemarken reizen. Novasol zegt dat dat mijn probleem is en dat ik de volledige huursom kwijt ben omdat mijn vertrekdatum binnen 40 dagen is, dus omboeken mag niet meer? Rechtbijstandverzekering ingeschakeld, hopelijk kunnen zij iets gedaan krijgen.

• Algemeen 1

Meermaals contact gehad met Novasol per e-mail en per telefoon ivm Corona. We konden omboeken naar andere periode 2020 zolang we dit 40 dagen voor afreis deden. Dat kon onmogelijk omdat er nog niks bevestigd was van vluchten en grenzen en heb dat ook zo doorgegeven (meermaals). Dan op 23 mei hebben ze de laatste schijf van mijn VISA gehaald nadat ik herhaaldelijk heb gevraagd om hier iets langer mee te wachten zodat we duidelijkheid hadden ivm vluchten. Vluchten bevestigd op 27 mei en onmiddelijk ambassade van Noorwegen gebeld ivm gesloten grenzen. Zij bevestigden dat de grens van Noorwegen gesloten blijft voor toeristen tot 20 augustus, dus geen enkele mogelijkheid om bij het huisje te kunnen komen. Meteen Novasol gebeld en ze zeiden gewoon “sorry mevrouw, we kunnen niks voor u doen”, dus gewoon mijn geld kwijt (huis voor 16! personen). Ik laat het hier niet bij en ben juridische mogelijkheden aan het bekijken. Wil via dit kanaal zoveel mogelijk mensen waarschuwen om NOOIT via Novasol te boeken. De slechtste service die ik ooit heb waargenomen...en dat zegt iemand die de laatste 16 jaar non-stop reist , zowel zakelijk als privé.

• Algemeen 1

Ik moet helaas een 1 geven want een negatief aantal ingeven is niet mogelijk.
Wat een waardeloze organisatie is dit! Novasol heeft klantonvriendelijkheid tot een kunstvorm verheven en probeert elke cent uit de door de coronacrisis gedupeerde klant te persen. Geen enkel begrip voor de situatie, geen enkel alternatief wordt er geboden. Het volledig risico wordt bij de klant gelegd.
100% annuleringskosten moet ik betalen voor een huis waar ik niet naar toe kan en mag.
Novasol wil de coronacrisis overleven door elke klant van zich te vervreemden. Heel slim Novasol! ga zo door.

• Algemeen 1

Nooit meer boeken bij Novasol. Totaal niet klantvriendelijk. Alle begrip voor dat het Coronavirus ons allemaal treft, maar Novasol kijkt uitsluitend naar eigen belangen. 150 euro vragen voor een omboeking, terwijl je dan niet eens je eigen datum kan bepalen is om z’n zachts gezegd misbruik maken van een situatie waar niemand wat aan kan doen. Niet aangesloten bij het ANVR. Voor mij een reden om nooit meer een boeking te doen bij deze organisatie. Wij noemen dit gewoon oplichting.

• Algemeen 1

Opeens hoorde we van novasol dat we al ons geld kwijt zijn omdat de grenzen nog dicht zijn

• Algemeen 1

Owv corona kon onze reis niet doorgaan. We moesten voor 14 april contact opnemen, wat ik gedaan heb. Vandaag bel ik om de exacte omboekingsdata door te geven en nu komen ze af dat je volledig moest omboeken voor 30 april. Dit is nooit op mail gezet. Echt afzetterij!
Ik boek hier nooit meer!

• Algemeen 1

Grenzen dicht. Huis wel beschikbaar. Maar wel geld kwijt.

• Algemeen 1

Reis werd geannuleerd ivm Corona en we kregen een brief dat we konden herboeken echter nu we willen herboeken lijken ze dat niet echt te willen en komen ze met regels die niet worden door gecommuniceerd naar hun klanten. Staan ons niet te woord en er word ons meermalen gezegd dat ze ook niet gaan reageren op vervolg-mails brieven of telefoontjes. Zijn ook niet aangesloten bij bv de ANVR dus ze kunnen doen en laten wat ze willen. Zijn ondertussen bezig juridisch advies aan het inwinnen.

• Algemeen 10

Op ons verzoek reis geannuleerd. Hebben twijfels of alles wel toegankelijk is, door corona. Binnen 1 dag een antwoord op mijn mail en binnen dire weken geld retour gestort. Prima behandeld.

• Algemeen 9

Novasol.dk annuleert op titel force majeure, geen restitutie maar bood mogelijkheid omboeken. Novasol.nl stelt vervolgens dat dat binnen een strikte bepaalde termijn had moeten gebeuren, terwijl dat niet was aangegeven. En maakt er vervolgens een annulering van met 100% annuleringskosten. Dus geld kwijt. Werkelijk schandalige praktijk!
Eenzijdige algemene voorwaarden en niet aangesloten bij ANVR.

• Algemeen 1

Misleiding

• Algemeen 1

Willen niet meewerken aan een oplossing met het Corona virus. Vragen 75 euro verplaats kosten annuleren 10% en geen voucher. Wat een ***** bedrijf nooit iets boeken daar

• Algemeen 1

In april 2020 een huisje geboekt en betaald. Vanwege de corona crisis was het niet mogelijk te reizen. NOVASOL stuurde op 15 april een mail met het mogelijkheid om te boeken. Ik beantwoordde de mail onmiddellijk de volgende dag met dat ik gaarne gebruik wilde maken van het aanbod. Toen ik een paar weken later geen reactie kreeg op mijn mail, stuurde ik een herinneringsmail. Als reactie daarop kreeg ik als antwoord dat mijn mail 16 april niet bekend was en dat ik de mail als bijlage bij mijn volgende mail wilde sturen. Aldus gedaan waarop ik als antwoord kreeg dat ik nu opeens te laat was met het verzoek voor omboeken en dat ze niets meer voor mij WILDEN doen. Ondanks het feit dat ze niet gereageerd hadden op mijn mail van 16 april 2020 met verzoek voor omboeken.

• Algemeen 2

Bestolen door Novasol.
2 weken geboekt via Homeaway -- 1 week daarvan is een Novasol huis.
Covid , wat is dat ?
75 euro om om te boeken

• Algemeen 1

Via Novasol een huisje geboekt in de meivakantie 2020 in Denemarken.
Vanwege de coronacrisis kan mijn vakantie niet doorgaan en Novasol geeft geen voucher maar alleen de mogelijkheid om de vakantie binnen een paar dagen om te boeken naar een andere datum binnen een jaar!
Novasol gebruikt ook nog de term "coulanceregeling" wat volledig misplaatst is. Schoolvakanties waren nog niet bekend, had graag wat langer de tijd gehad om een vakantie te boeken.
Een voucher met wat langer de tijd om om te boeken en ook de mogelijkheid om in de zomervakantie te kunnen gaan had mij heel veel boosheid en frustratie gescheeld. In de toekomst zal ik niet meer via jullie boeken en eerst goed kijken waar de reisorganisatie bij aangesloten is..

• Algemeen 1

Schandalige organisatie. Reis annuleren = voorschot kwijt, daar kan ik natuurlijk wel inkomen. Maar wanneer de reis niet kan doorgaan door omstandigheden/overmacht (corona) had ik toch wel meer klantvriendelijkheid verwacht. Omboeken kost al €75 per boeking. Wij boekten 2 huisjes voor telkens 1 week. Extra kost = €150, met de kans dat er opnieuw coronamaatregelen zijn tijdens de tweede boeking. Waarvoor die €150 juist dient? Joost mag het weten. Mij lijkt het eerder verliezen beperken op de kap van hun klanten. En omboeken voor dezelfde reisperiode volgend jaar kan niet. Het is duidelijk dat ik niet de enige ben die mistevreden is. Eerste keer Novasol en zal bij ons ook de laatste keer zijn...

• Algemeen 1

Novasol heeft de boeking geannuleerd ivm corona. Enige optie omboeken, annuleren zou volledige aanbetaalde bedrag van €1134,- kosten.
Bij omboeking aangegeven dat we wel rond dezelfde prijs wilden omboeken.
Omboeken moest in hetzelfde jaar, werd september. Prijzen waren niet te zien op hun site, maar of we even €477,- wilde bijbetalen.
Niet akkoord gegaan en vervolgens konden we toch omboeken naar hetzelfde originele weekend weekend in maart 2021. Wederom €477,- bijbetalen. Later werd er wat van de prijs afgedaan maar bleef €350,- bijbetalen.

Algemene voorwaarden hebben ze aangepast per 14-03-2020.
Op andere sites was wel ongeveer dezelfde prijs te vinden.
Dus ik wilde gebruik maken van hun zekerheidspakket, de beste prijs garantie. Maar nee dit kon niet, alleen bij nieuwe reserveringen, niet bij omboeking en.
Dit staat echter nergens en konden ze me ook niet tonen.
Ook geen prijsspecificatie trouwens.
Uiteindelijk kreeg ik een mail dat volgens hen de boeking in maart 2020 gewoon had door kunnen gaan, maar wij gekozen hadden voor omboeken????
Ook wilden ze niet verder op mijn mails reageren want ze hadden het toch duidelijk uitgelegd.....

Ze zijn geen lid van SGR/ANVR want hun voorwaarden zouden al goed genoeg zijn, ja geloof je het zelf...

NOOIT BOEKEN VIA NOVASOL....

• Algemeen 1

Door corona kan deze reis niet doorgaan. Voor betaling van de tweede reissom contact gezocht met Novasol. Keuze: annuleren tegen 25% van de reissom of gehele som betalen. Bij niet betalen zouden we in gebreke worden gesteld. Na betaling zouden we een voucher ontvangen als de reis niet door kon gaan. Na betaling opnieuw contact opgenomen met Novasol, want alle grenzen blijven gesloten. Nu opeens geen voucher maar de mogelijkheid om binnen twee dagen tegen betaling om te boeken. Dat hebben we gedaan, later en binnen Nederland. Het prijsverschil steekt Novasol in z'n zak, terwijl we bij een duurdere huur bij zouden moeten betalen (logisch). Conclusie: zelf actie nemen en dan gaat Novasol moeizaam om. Wij WAREN een trouwe klant.

• Algemeen 1

Reis moeten annuleren i.v.m de corona , netjes te woord gestaan daarna een mailtje gestuurd dat we de reis wouden annuleren binnen 24 uur reactie dat ze er mee bezig gingen en 14 dagen later het geld weer retour . Top geregeld.

• Algemeen 10

Novasol denkt alleen aan zichzelf en niet aan de klanten. Reis kon niet doorgaan vanwege corona, maar geen enkele restitutie.
Novasol: "Wees gelukkig met het geld van mijn boeking en betaal je personeel er maar van". Komt het toch nog ergens terecht. Boek alleen nooit weer bij jullie en hoop dat meer mensen er ook zo over denken.

• Algemeen 1

Grote BEDRIEGERS! Willen geen brochures opsturen, snappen niet dat we omwille van Corona nog niet kunnen omboeken, geven geen voucher en houden volledig betaalde som achter en beweren dat we betreffende deadline een mail hebben ontvangen, nooit ontvangen , ook niet in spam.

• Algemeen 1

Reis ging niet door ivm corona. Nooit meer bij novasol boeken staan je niet gastvrij te woord. Onderdruk op zeer korte termijn wat boeken ivm 40 dagen. Heb je naar wikke en wegen een keuze gemaakt voor een huis wat als beschikbaar stond op de site blijkt deze vol te zijn. En moet je binnen 12 uur een ander huis boeken anders ben je al je geld kwijt. Nooit meer novasol.

• Algemeen 1

Novasol is een vreselijke-korte-termijn-denkende organisatie! In deze situatie van Corona liggen alle risico's bij de reiziger. Anders dan Booking.com en Expedia is Novasol alleen gericht op het innen van geld. Op korte termijn redt dat ze nu misschien, maar niemand boekt toch ooit weer bij deze criminele organisatie? Ik hoop dat Novasol blij is met het geld dat ze afpakken!

• Algemeen 1

Als grenzen gesloten blijven verliezen we de volle 100% geen voucher of refund enkel een annulatie of omboeking naar latere datum(dit is onmogelijk zonder verloftoestemming werkgever)Dit is geen service, dat is onverantwoord en ronduit schandalig. Ik zal zeker iedereen de reisorganisatie AFRADEN.
.

• Algemeen 1

ECHT DE MEEST VERSCHRIKKELIJKE ORGANISATIE OOIT! WAT EEN OPLICHTERS! BOEK HIER NOOIT!

• Algemeen 1

Ervaring met Novasol uitermate teleurstellend. In de door ons geboekte periode, juni 2020, kunnen wij door dichte grens voor toeristen, Oostenrijk nog niet in. Gevraagd naar de mogelijkheden. Omboeken kan alleen naar 2021 als we nu de exacte data al opgeven. Vouchers doen ze niet aan. Aanbetaling wordt niets van vergoed. Ze verschuilen zich er achter dat ze een Deens bedrijf zijn, dus niet aan de Nederlandse adviezen zijn gehouden en ook geen lid zijn van ANVR. Organisatie denkt dus alleen aan zichzelf en niet aan de klant (en ook niet aan de verhuurder van de accomodatie). Zeker niet klantvriendelijk (ja meneer dit zijn onze regels, als u nu nog niet weet welke weken u in 2021 vakantie heeft, dan is de enige mogelijkheid annuleren ! en daar heeft u 4 dagen de tijd voor) Eerste keer Novasol en nooit meer !

• Algemeen 1

Terwijl zowat iedereen in onze familie en vriendenkring van hun reisorganisaties een voucher krijgt die tot eind 2021 geldig is (en soms zelfs tot 18 maanden ) moeten we bij novasol tevreden zijn met een omboeking tot eind dit jaar. Nu een speciale actie die loopt tot mei 2021 maar je moet wel snel alles betalen deze week ??? Hebben ze bij novasol er nog niet aan gedacht dat heel veel mensen een beperkte keuze hebben betreffende hun vakantiedagen !! Zeer slechte klantenservice en nooit meer novasol voor ons.

• Algemeen 1

Ondanks dat de vakantie niet doorgaat vanwege de Corona en ik het niet eens was met de gang van zaken omtrend het annuleren en geld kwijt was als ik niet een andere week zou boeken.
Moet ik ook een kanttekening plaatsen wat betreft de Reis en annulerings verzekering.
Sinds de ramp in Amerika kun je als extra je laten verzekeren voor dit soort dingen, wist ik ook niet heb contact hierover gehad met de ANWB.
Dus mensen als jullie klagen net als mij wees dan ook zo eerlijk om te kijken of het juist is.
Conclusie. Tevreden met Novasol

• Algemeen 8

Bij annulering door Novasol vervallen al je rechten. Je krijgt geen geld terug, geen voucher, niks. Het risico ligt volledig bij de klant. Ik zal nooit meer via deze organisatie boeken, met dit soort asociale huurvoorwaarden. Enige wat ze je bieden is om nu binnen een week om te boeken, maar niet naar dezelfde periode volgend jaar. Als je dat niet doet heb je pech en mag je nog annuleren tegen flinke kosten.

• Algemeen 1

I.v.m huidige situatie Corona, konden we onze reis omzetten naar later dit jaar. En een week later kregen we nog een bericht dat we konden omboeken tm mei volgend jaar. Dit wilden we liever, novasol gebeld. Ontzettend vriendelijk geholpen, meedenkend, we konden zo weer omboeken. Prima voor elkaar en alle tijd nemend in deze drukke tijd voor hun.

• Algemeen 10

Door de coronacrisis zal onze reis waarschijnlijk niet door kunnen gaan. De voorstellen van novasol met een voucher tot mei volgend jaar zijn ondermaats en slaan nergens op. Zij willen de mensen nog steeds laten betalen voor hun reis alhoewel ze ook weten dat de grenzen waarschijnlijk niet geopend gaan worden. Wij hebben dan ook veiligheidshalve geannuleerd enkele dagen voor we de 2e termijn moesten betalen nadat we met hen contakt hebben gehad. In Kroatie geldt dat voorschotten terugbetaald dienen te worden. Novasol weigert dit echter pertinent omdat de aanbetaling de 25 procent betreft die zij op de reizen verdienen.
Wees gewaarschuwd, novasol nooit meer.. nog nooit meegemaakt.

• Algemeen 1

Huis was mooi Maar we moesten 1000 euro contant meebrengen waarvan 500 euro borg eerst telde de eigenaar ons. 50 euro teveel aan energie kosten en Daarna zou den we na een Maand de borg terug Krijgen en die hebben we nog altijd niet en niemand die actie onderneemt de eigenaar niet en nova so look niet

• Algemeen 2

We hebben een vakantie geboekt staan in juni 2020 naar Spanje welke door de Corona crisis haast onmogelijk is om door te gaan. Novasol eist dat we de volledige aanbetaling doen in ruil voor een voucher welke tot eind van dit jaar geldig is. Klantenservice is echt super slecht. Wij willen graag ons geld terug. Iets meer begrip gezien de omstandigheden had op zijn plaats geweest.

• Algemeen 1

Schandalige organisatie die de Coronacrisis misbruikt om er zelf beter van te worden. Geen enkel respect en begrip voor klanten. Novasol heeft zeer recent de voorwaarden aangepast waardoor de huurder altijd financieel de klos is en Novasol de zakken vult!! Huur al 12 jaar via deze tent en ieder jaar is het slechter. Nooit meer! Boevenbende.

• Algemeen 1

Geen reis gehad, wel betaald. Novasol snapt het principe van lockdown niet denk ik. Vooral zo doorgaan, Novasol. dan heb je straks helemaal geen klanten meer!

• Algemeen 1

Novasol legt 100% van de schade door annulering door Coronamaatregelen bij de klant. Niet voor rede vatbaar. Een grove schande! Wij boeken NOOIT meer bij deze foute club.

• Algemeen 1

Wegens coronavirus negatief reisadvies italie rood
Krijg een melding om restsom te betalen
Even gebeld hoe en wat een zeer klantonvriendelijk jongeman zegt u moet betalen want dat zijn de voorwaarden van dit bedrijf die ze pas recentelijk
Hebben verandert ?? Kan het omboeken verder in jaar maar ik kan niet in de toekomst kijken verzocht om aanbetaling terug te storten zijn hier niet mee eens en sluit het gesprek af

• Algemeen 1

In september 2019 een vakantiehuis geboekt in Denemarken bij Novasol. Prima service, snelle antwoorden. Nu informatie gevraagd over onze reis i.v.m. het coronavirus. Ook nu weer snel en duidelijk antwoord.Verschillende keuzemogelijkheden.

• Algemeen 10