Info over KLM

Cancelled my ticket for a changed flight without reason or notification. Customer Service was abysmal. Wanted to charge me to reinstate ticket but couldn't tell me how much before my connecting flight left. Cost me 175 Euro and 6 days of vacation time. Complained to their useless Customer Service center. Told me they hoped my next experience with KLM would be better. Will never use KLM or its affiliates again! ... Lees meer

• Algemeen 1

Ze slopen je baggage, laten je van alles aanleveren, om vervolgens doodleuk te zeggen, nee we vergoeden niks. Had dat dan gelijk gezegd, maar nee; eerst sturen ze je na 3 weken wachten op reactie met een kapotte koffer naar een repair shop voor een brief dat de koffer niet gemaakt kan worden. Veel moeite gedaan om alles waar om werd gevraagd aan te leveren, en daarna binnen 2 dagen antwoord dat ze toch niet gaan vergoeden want het was te lang geleden.

Dat is dus de manier om onder claims uit te komen. Mensen aan het lijntje houden, allemaal dingen laten doen/ verzamelen, en dan je met niks weg sturen. Wat een zeer slechte service: schandalige praktijken van KLM!!!! ... Lees meer

• Algemeen 1

KLM uses a generic weather excuse to escape the financial consequences of a multi-day operational collapse. This is fraud.


Summary:

- Flight from Berlin to Amsterdam on Mon 13 Jul KL1778 was cancelled due to technical problems with the aircraft.

- Alternative flight on Tue 14 Jul KL1776 was also cancelled few hours before departure without a reason given.

- €500 Compensation was rejected because of blanket excuse 'unfavourable weather conditions'

- However, the weather was completely viable for normal flight operations.

- KLM cannot use a generic weather excuse to escape the financial consequences of a multi-day operational collapse. This is fraud. ... Lees meer

• Algemeen 1

Ontzettend slechte service. Medewerkers van de klantenservice zijn zeer onbeleefd. Je moet meer dan 2,5 uur wachten voordat je een medewerker spreekt en dat kan alleen in het frans of engels. Website blokkeert continue, inloggen lukt niet, een klacht indienen kan alleen via een boeking dus als je geen boeking zou hebben kan je ook geen klacht indienen. De chat is door grote drukte onbereikbaar. Het is een regelrechte schande dure tickets aanbieden en absoluut geen service bieden. Maar goed de CEO moet naturrlijk goed betaald worden en de rest van het personeel wordt uitgeknepen. Deze organisatie is echt onprofessioneel en onbeschoft.

• Algemeen 1

Ik heb een reis geboekt op vrijdag om zaterdag op een huwelijk aanwezig te zijn. Krijg ik vrijdag ochtend om 0700uur bericht dat de vlucht geannuleerd is. Na eindeloos bellen wordt er niet opgenomen! Twee keer twintig minuten geprobeerd. Ik had misschien nog naar Basel kunnen vliegen om toch bij het huwelijk te zijn.
Maar dat was ondertussen te laat. Ik vind het ronduit schandalig. Ik ben 81 jaar en had me er zo ontzettend op verheugd!!!

• Algemeen 1

I would give 0. But thats no option. If you value your money, time and customer service just avoid in totality

• Algemeen 1

*Geannuleerde vlucht (nog oke)
*Verdwenen bagage (0-hulp van KLM)
* Na 5 dagen wachten koffers kapot terug en onbruikbaar (0-hulp van KLM)
* Vlucht willen omboeken (u staat in de wachtrij wegens drukte kan het wat langer duren!!) Ben al 5 maanden thuis! Ze moeten nog bellen.
Dus ipv omboeken kosten voor nieuwe vlucht gemaakt.
* Na een tijd een claim ingediend, omdat ik er gewoon niet mee bezig wilde zijn, zo verdrietig werd ik van de toch echt door KLM totaal overhoop gegooide reis.
* Het eerste wat ik hoorde na maanden was we cancelen uw claim, want u reageert niet op de mail. Maar geven van response op hun mail was onmogelijk.
* Dan maar bellen, voor het eerst contact. Vriendelijk... het werd opgelost.
* inmiddels de 3de vriendelijke telefonist aan de lijn die begreep dat het heel vervelend was.
* Ik zou binnen 1 week worden teruggebeld door nr 4.
Dat is inmiddels 2 weken geleden.

Fouten kunnen gemaakt worden, en een vlucht annuleren omdat dat nodig is ook.
Maar geen service en zoveel fouten maakt me nu nog verdrietig. Zo slecht. Ik had KLM hoog.
Maar dit is echt te veel van het slechte werk!

• Algemeen 1

Klm staat bekend als professioneel, maar daar was op deze vlucht niets van te merken.
De cabincrew was een stelletje oude chagrijnen bij elkaar.
Op de terugvlucht bij cityhopper, een geweldige ervaring met de crew, zij weten hoe je een reiziger een warm welkom geeft!!

• Algemeen 1

Misleidende claims, gewijzigde vluchten, extra kosten voor bagage en verkeerde stoelreserveringen. Schandalig. Als klap op de vuurpijl moeten kinderen betalen om naast hun ouders te mogen zitten. Je zult er maar werken.

• Algemeen 1

Advies aan Nederlanders: kies niet voor KLM. Als je alleen met handbagage reist, moet je alsnog structureel je boardingpass bij de balie ophalen, met alle wachttijden en ongemakken van dien.

KLM lijkt er vooral te zijn voor buitenlandse overstappers, terwijl Nederlandse reizigers steeds minder meetellen. Een luchtvaartmaatschappij die haar eigen klanten zo behandelt, verdient geen aanbeveling.

• Algemeen 1