Info over KLM

Soulless, angry with 0 empathy employees. We flew first class and paid over 22K for the tickets. We travelled with same luggage weight from Lisbon to Amsterdam but when checking our baggage in Amsterdam they made us throw away over 1000k in things because of overweight. They didn’t give us a chance to pay or facilitated anything, they didn’t give us a trash can. Wasn’t even eye contact during the whole interaction. Extremely rude. While flying from Lisbon to Amsterdam beside the disorganization at the airport they also changed our already selected seats. I called to fix that and they said that it was my responsibility since I booked throw Amex and delta and they have a different system that I should be aware of. I’m surprised Delta has partnered with such a lower quality airline.
Also we paid for two first class tickets inside Europe (1000k each) and we got regular seat with the middle seat empty, not forth it. Our seats on the international flight were lie down seats but not as nice as other first class airlines.
In general, they overcharge for the quality they offer and hire the most angry and soulless, selfish people in this planet that aren’t lucky enough to make it politics. ... Lees meer

• Algemeen 10

Klm lijkt de bedrijfsvoering van Ryan air overgenomen te hebben. Je wordt standaard aan weerszijden van het vliegtuig geplaatst voor een trans-atlantische vlucht tenzij je 400 euro betaald. Eten en drinken was schaars, oprecht honger gehad op de heenweg. Absoluut de extra kosten tov corendon bijvoorbeeld niet waard. Het personeel gaf aan dat het door een nieuw commercieel plan van aanpak zou komen.... alles tezamen nooit meer klm ... Lees meer

• Algemeen 1

Service ver te zoeken. ... Lees meer

• Algemeen 3

Mijn man en ik hadden voor de optie halal maaltijd gekozen. Zowel bij de heen als terug viel dit enorm tegen. Andere passagiers kregen pannenkoek of ei als ontbijt en wij groente. Dit is toch heel gek, heel NL weet dat moslims dit allebei gewoon mogen eten. Maar nee de domme mensen gaven ons groente als ontbijt. Beenruimte voor de hele lange vlucht is ook echt matig! Voor ons geen KLM meer.
Dit revieuw is handig voor moslims die met KLM vliegen.

• Algemeen 2

Op 20 juni zou ik terugvliegen van Florence naar Amsterdam, ik hoorde echter op 18 juni dat er op 20 juni een staking van grondpersoneel op Florence Airport gepland stond. Ik wilde dit niet afwachten en heb mijn terugvlucht omgeboekt naar 19 juni einde middag. De KLM medewerker die mij hielp vertelde mij dat als mijn oorspronkelijke vlucht inderdaad alsnog gecancelled zou worden, ik een claim in kon dienen voor de gemaakt omboekingskosten van € 295 met goede kans van slagen. Mijn vlucht werd inderdaad niet veel later gecancelled en ik heb bij thuiskomst gelijk een claim ingediend. Nu na ruim 7 (!) weken wachten krijg ik eindelijk een korte mail van KLM, klacht afgewezen want "op moment van omboeken was de oorspronkelijke vlucht nog niet gecancelled". Geen vergoeding zelfs geen tegemoetkoming, niks. Terwijl ze me toch hadden moeten omboeken, als ik niet zelf al had gehandeld. Ik ben zwaar terleurgesteld in de slechte service van KLM. Ik vlieg er regelmatig mee maar ga nu op zoek naar alternatieven. En zal aan niemand KLM aanraden.

• Algemeen 1

Door een vertraging van 3 uur van onze vorige vlucht hadden we onze connectie net (letterlijk 5 minuten te laat) niet gehaald terwijl ze wel wisten dat wij (met een baby'tje van 9 maanden dan nog wel) wisten dat we die verbinding moesten hebben. Ze hadden ons ook verzekerd dat we die connectie gingen kunnen halen en deze was ook niet verkondigd als niet haalbaar. We kregen dan maar een automatische omboeking voor een vlucht 2 dagen later echte horror dus. Dit zou een 1 ster review geweest zijn maar gelukkig heeft een reisagent van KLM alles uit de kast gehaald om ons nog op een vlucht diezelfde avond te krijgen. Eind goed al goed dus. We zijn deze agente dus enorm dankbaar!

• Algemeen 8

Klm weet dat er problemen bij de grens Cambodja/ pataya is . Waarom wordt de reis niet geannuleerd. Het kost toeristen hun leven

• Algemeen 3

Mijn vrouw is blind en kreeg bij aankomst geen enkele melding dat haar bagage beschadigd was. Pas thuis ontdekten we het probleem. Sindsdien zijn we al maanden bezig met KLM-klantenservice, zowel via e-mail als telefonisch — zonder resultaat. Ondanks het herhaaldelijk aanleveren van alle documenten, blijven ze vragen om dezelfde informatie. Talloze uren verloren aan onduidelijke en trage communicatie. Onbegrijpelijk en onacceptabel, zeker voor een grote luchtvaartmaatschappij.

• Algemeen 1

Wat een ontzettende giga kutmaatschappij.

Heenvlucht niet online kunnen inchecken. Vertelt chef incheck dat we op “stand-by” zijn gezet en mogelijk niet eens met onze geboekte Economy vlucht mee kunnen gaan. Even samenvatting: stand-by is een manier zodat KLM zoveel mogelijk winst krijgt. Doordat ze de vlucht “overboeken” wordt voorkomen dat de vlucht bomvolzit voor de vlucht. Hierdoor worden passagiers onvrijwillig op stand-by gezet. Dan maar bij de gate hopen dat je mee mag…

Terugvlucht weer geauwehoer. Vertraging.. verolgens bij de gate komen en in de rij horen dat ze de handbagage niet in de overhead ruimte kunnen plaatsen. Weer random uit de rij gepikt. Vervolgens heel sketchy bij de balie moeten inchecken en de koffers afgeven. Nu nog maar hopen dat de baggage aankomt. Zal nooit meer hiermee vliegen kansloze onzin.

• Algemeen 1

KLM biedt verre van goede service. Normaal gesproken krijg je meteen een uitnodiging voor een review maar KLM weet verdomd goed dat ze niet goed (slecht) presteren. Mijn ervaring:
- veel te laat (één dag van te voren) bericht over geannuleerde vlucht (KL0810) en omgeboekte vlucht op het laatste moment
- aan boord geen klantgerichte service, vooral prietpraat onder collega's, als ik vraag waarom er geen snacks worden uitgedeeld krijg ik als antwoord dat "ze bezig is met wat anders".
- de ongenoegzaamheid straalt van het personeel af.
KLM vraagt een hoge prijs voor welke klasse dan ook, maar biedt er weinig tegenover. Voor mij geen KLM meer. De concurrenten zijn stukken beter.

• Algemeen 3