Info over TUI

We hadden een oud en vies hotel
Zeer ernstige geluidsoverlast van
oude roestige airco's. Klacht ingediend en ja helaas. Sommige
airco's maken enig geluid dat was hun antwoord.
Over de aanwezige kakkerlakken werd niks gezegd. De vlucht met luxe stoelen is een drama. Kapotte stoel en geen mogelijkheid om te wisselen, het waa volle bak. ... Lees meer

• Algemeen 3

We zijn op dit moment op reis en hebben fly en drive geboekt, dan beloven ze een goede auto via sunny cars die besteed het uit aan Dollar verhuur en die vertellen waar je moet staan, dan kom je in de hitte aan en wordt je met je koffers van hot naar haar gestuurd dus niks worden opgehaald , vervolgens bel je krijg je een zeer slecht Engels sprekende dame aan de lijn niet te verstaan dus noodlijdende tui gebeld enige wat die doen je laten terug bellen door wederom een Griek met slecht Engels en hangen dan gewoon op , dan blijkt het ineens niet meer Dollar te zijn maar moet je naar Herts verhuur en die zetten je onder druk dat de reis de aanbevolen auto door Sunny Cars niet voldoet dus even 195 euro bij betalen dan zeggen ze een gloednieuwe auto met maar 1 beschadiging even tekenen , niet getekend want zijn met een medewerker gaan kijken maar zat vol met beschadigingen dus daar wordt je ook geflest door , tui, sunny cars en uiteindelijk Herts verhuur en niks geen Dollar want blijkt een schimmig iets te zijn van Herts , auto zelf gefilmd en beschadiging aangegeven en nog eens 100 euro risico betaald terwijl je 100% schade afkoop heb eind totaal veel geld bij tui betaald in reissom voor de geweldige verhuur maatschappij Sunny Cars die niks ervoor doet behalve je in handen duwen van oplichters!!! Dan op 5 euro na 300 betaald om een auto te krijgen vol met beschadigingen om dan maar weg te komen , laatste keer dit via tui , mensen let op fly en drive niet doen !!!! ... Lees meer

• Algemeen 1

De reis is incl. TSA kosten (131,-), echter bij aankomst moesten we alsnog betalen aan de douane. TUI had de kosten namelijk niet betaald. Tui geeft aan dat ze ons gemaild hebben dat we zelf iets in moesten vullen, maar dit is nooit gebeurd. Nu krijgen we de kosten niet terug van TUI. Kortom TUI heeft geld van ons ontvangen voor de TSA en we hebben ook nog eens bij de douane moeten betalen. TUI heeft echter niets aan Kaapverdie betaald. Meermaals contact met TUI gehad, maar ze willen de declaratie niet accepteren. We waren niet de enige bij de douane waarbij TUI de kosten niet had betaald, doe dat eens x 1 miljoen bezoekers per jaar op Kaapverdie, bijna allemaal via TUI. ... Lees meer

• Algemeen 3

Wij zijn niet zo blij met TUI.

Ten eerste hebben wij in oktober een reis naar Turkije gehad. Daarbij vertraagde onze vlucht meer dan drie uur zonder enkele communicatie of opgaaf van reden. Vervolgens is online de aankomsttijd aangepast waardoor het lijkt of we binnen die drie uur zaten (wij hebben screenshots die het tegendeel bewijzen) en dus kan er niks geclaimd worden. Slim gedaan. Ook airhelp kon niks voor ons doen daardoor.
Ook zijn ze een koffer van ons kwijtgeraakt tijdens de transfer naar ons hotel. De tekst die we kregen van de TUI mensen toen we na een dag toch wat klaagden dat hij te vinden moest zijn, was dat het wel vaker gebeurde en dat het waarschijnlijk niet gevonden zou worden en gejat zou zijn. Tijdens een TUI transfer?

Niemand heeft ons aangehoord of enige compensatie geboden. Wij besloten dus resoluut niet meer met TUI of TUIFLY te boeken. We voelden ons door de rare communicatie rondom de vlucht en koffer echt vreemd behandeld.

Nu boekten we via D-Reizen een reis naar Kaapverdie. RIU gaf aan te gaan renoveren. Wij hebben nog laten bellen met het hotel of dit op enige manier onze reis zou beinvloeden. Het hotel zei totaal niet. Dat bleek verre van waar. Wij hebben een enorme lijst aan mankementen. TUI bleek opeens ons aanspreekpunt ter plaatse. En zij hebben heel veel klachten ontvangen. Ze maken zoch er vanaf met een compensatie van 77 euro. Dat vinden ze schappelijk. Op een reis die meer dan 50% niet voldeed aan wat we hebben geboekt en een lijst van mankementen waar je u tegen zegt.

Overigens wordt de compensatiemail ons tot vijf keer aan toe opgedrongen en valselijk geclaimd dat wij akkoord zijn gegaan. Tot het plaatsen van deze review zijn we nergens mee akkoord gegaan en hebben nergens op geklikt.

Wij voelen ons totaal NIET serieus genomen. Nooit, nooit meer TUI. Wat een makkelijke manier om je van dingen los te koppelen en je klanten niet te horen.

Bizar.

• Algemeen 2

Wij hebben een huwelijksreis geboekt naar marrakesh maar wilde toch liever naar Curacao op de site staat heel duidelijk dat je kunt omboeken altijd binnen 28 dagen etc etc maar als ik dat wil dan kan het ineens niet omdat ik met Transavia vlieg en dat zou ergens in de kleine letters staan Slaat echt nergens op dit geen tui meer voor ons

• Algemeen 2

TUI heeft mijn geboekte pakketreis naar Tunesië (sept 2026) eenzijdig geannuleerd vanwege interne capaciteitsproblemen. Dit valt niet onder overmacht. Sinds de annulering zijn vergelijkbare reizen aanzienlijk duurder geworden (circa €1000 p.p. meer), waardoor ik financieel ben benadeeld. Daarnaast had ik al extra kosten gemaakt (zoals parkeren).

TUI biedt tot nu toe geen passende oplossing zoals een gelijkwaardige vervangende reis zonder meerprijs of compensatie voor het prijsverschil en gemaakte kosten.

Ik verwacht dat TUI haar verantwoordelijkheid neemt en reizigers correct compenseert bij annulering vanuit de organisatie zelf.

• Algemeen 1

We willen tui vlucht is vertraagd we kunnen ook niet bagaje bijboeken systeem fout al 1 dag en 1 uur aan lijn nog steeds niemand aan de lijn

• Algemeen 1

Klantenservice TUi niet bereikbaar

• Algemeen 1

Mijn reis werd geannuleerd door Tui. In de mail stond: door de toestand in het Midden-Oosten.Klantenservice wist van niets. Mevr heeft nagevraagd en toen bleek dat de boekingen achterbleven .en dat het toestel beter op een populaire bestemming ingezet kon worden.
Ik ga nu vanaf Brussel. Die reis is ongeveer € 300.-- duurder.
Geen compensatie mogelijk.

• Algemeen 3

Onze vlucht werd drie weken van tevoren geannuleerd vanwege een wijziging in de planning. Daarna begon een frustrerende rondgang langs de klantenservice: eerst moest ik een klacht indienen via het formulier op de website, maar dat werkte niet omdat de vlucht “nog in de toekomst lag”. Vervolgens moest ik een ander nummer bellen, waar ik opnieuw niet werd geholpen om dezelfde reden. Uiteindelijk kreeg ik een e‑mailadres, maar ook daar werd mijn klacht afgewezen omdat de vlucht nog niet had plaatsgevonden. Pas na meerdere pogingen kreeg ik te horen dat TUI “niet compenseert voor geannuleerde vluchten”.
Voor een gezin met drie kinderen dat ruim van tevoren boekt, is het onbegrijpelijk dat er geen hulp bij omboeken wordt geboden en geen enkele vorm van compensatie.
Wij zullen nooit meer bij TUI een vlucht boeken

• Algemeen 1