Info over TUI

We wilden graag naar Macedonie, daarom naar Tui, want dit land zit niet in de eu, misschien bijzonderheden. Was niet het geval, id kaart kon gebruikt worden. Thuis zelf nog opgezocht of er iets was met valuta, telefoongebruik, visum etc. Online ingecheckt, dan moet je de datums op je id invoeren. Allemaal geen probleem. Op de luchthaven worden we geweigerd op de vlucht. Id kaart was niet 3 maanden geldig na terugkomst.
Gelukkig vlogen we vanaf Schiphol en stond er een tui medewerker bij de koffers ingave, deze zag het anders waren onze koffers ingeleverd en hadden we aan de gate gestaan, als die medewerker het niet had gezien hadden we niet meegekund op de terugreis. ... Lees meer

• Algemeen 1

Onterechte instapweigering
Ik schrijf niet graag negatieve reviews, maar in dit geval kan ik niet anders.
Voor een vlucht naar Montenegro kreeg ik een instapweigering omdat mijn paspoort volgens TUI nog minimaal drie maanden geldig moest zijn. Mijn paspoort was op dat moment nog ongeveer 2,5 maand geldig. Volgens de officiële informatie van Buitenlandse Zaken hoeft een paspoort voor Montenegro echter alleen geldig te zijn gedurende het verblijf. Mijn reisgenoot kon daardoor alleen op vakantie vertrekken.
Om mijn reis alsnog voort te zetten, heb ik op eigen kosten een noodpaspoort moeten laten maken, een nieuw ticket moeten kopen en de volgende dag via Brussel moeten vliegen. Ironisch genoeg bleek ik vanaf Brussel gewoon te kunnen reizen met hetzelfde paspoort waarmee ik in Amsterdam geweigerd was.
Wat de ervaring nog vervelender maakte, was het contact met de klantenservice. De medewerker liet mij nauwelijks uitpraten en reageerde respectloos. Opmerkingen als dat zo'n instapweigering "nu eenmaal kan gebeuren als een medewerker zijn dag niet heeft" en dat ik "de kleine lettertjes maar had moeten lezen" waren bijzonder frustrerend, zeker omdat deze eis nergens terug te vinden was. Ook werd gezegd dat ik maar via een reisbureau had moeten boeken als ik goede uitleg wilde krijgen.
Daarnaast werden reacties op mijn klachten telkens naar mijn reisgenoot gestuurd, ondanks herhaalde verzoeken om rechtstreeks met mij te communiceren.
Na twee maanden wachten ontving ik uiteindelijk een reactie. TUI vergoedde alleen het nieuwe vliegticket en de gemiste vakantiedag. De kosten voor het noodpaspoort, de autorit naar Brussel en de reeds betaalde maar ongebruikte accommodatie werden niet vergoed. Helaas ontbraken ook excuses of enige vorm van begrip voor de situatie.
Al met al een zeer teleurstellende ervaring, zowel op de luchthaven als in de afhandeling achteraf. Van een grote reisorganisatie had ik meer professionaliteit, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid verwacht. ... Lees meer

• Algemeen 3

Geen voldoende info zeggen hondje niet in hotel mag wel vragen voot baggage ook fout gedaan dus nooit meer tui boek zo hotel en vlieg met griekse veel goedkoper ook 2 jaar geleden ging ik via antwerpen 2 keer gaan vragen hetbis toch antwrrpen want las dat er geen vliegers vertrekken ja ja gelukkig naar hoofd kantoor gebeld was antwetpen niet maar zaventem ... Lees meer

• Algemeen 1

Van vertrek tot thuiskomst: een zeer teleurstellende TUI-ervaring
Onze vakantie naar Boa Vista was helaas een grote teleurstelling. Niet alleen het hotel, maar ook het vertrek, de aankomst, de reisleiding en de excursie voldeden absoluut niet aan onze verwachtingen.
Vertrek vanuit Brussel
De problemen begonnen al op Brussels Airport. Omdat enkele passagiers niet waren komen opdagen, moest de bagage opnieuw gecontroleerd worden. Hierdoor liep ons vertrek uiteindelijk ongeveer één uur vertraging op. Geen ideale start van onze vakantie.
Aankomst op Boa Vista
Ook bij aankomst ging het meteen mis. Wij konden niet via de normale paspoortcontrole omdat onze reis-taks blijkbaar niet in orde was. We moesten ter plaatse opnieuw betalen en vervolgens nog meer dan een halfuur aanschuiven.
Dit was extra frustrerend omdat ik vóór vertrek nog rechtstreeks met TUI had gebeld om expliciet te controleren of alles voor onze reis en de reis-taks in orde was. We gingen er dus vanuit dat alles geregeld was. Toch stonden we bij aankomst opnieuw te betalen en lang aan te schuiven.
Hotel Riu Karamboa
Het hotel was voor ons absoluut geen 5-sterrenhotel. Op basis van onze eerdere ervaringen vinden wij zelfs 4 sterren nog te veel.
Bij aankomst was de minibar voorzien van bier, maar zelfs geen water. Uiteindelijk moesten we zelf naar de receptie om water te krijgen.
’s Nachts rond 02.00 uur ging het brandalarm af. Er was geen noodverlichting op onze kamer en ook niet in de gang naar beneden. Op het verzamelpunt was vervolgens geen hotel personeel te zien. Na ongeveer een uur buiten te hebben gestaan, zijn we zelf naar de receptie gegaan om uitleg te vragen.
Gelukkig hadden we onze gsm bij ons, zodat we licht hadden om ons een weg uit het gebouw te zoeken. Bij het zoeken naar onze gsm had ik mij in de kamer bovendien aan mijn knie bezeerd. Voor een hotel dat zich als 5-sterrenhotel profileert, vinden wij dit absoluut niet aanvaardbaar.
Ook de hygiëne viel tegen. De kamers werden nauwelijks grondig schoon gemaakt en de badkamer was vuil. We hebben bovendien bij toeval ontdekt dat iemand van de house keeping tussen onze persoonlijke spullen aan het rondkijken was. Dat vonden wij absoluut niet kunnen en gaf ons geen veilig gevoel.
Zwembad en ligbedden
De zwembaden en ligbedden zijn slechts beschikbaar van 09.00 tot 18.00 uur. Vanaf ongeveer 17.20 uur begint men echter al met opruimen, waardoor je het gevoel krijgt dat je moet vertrekken.
Veel ligbedden zijn al vanaf ongeveer 07.30 uur bezet. Wat overblijft, is kapot. Er zijn bovendien onvoldoende parasols. Aan de zwembaden zijn helemaal geen tafeltjes aanwezig, waardoor je je drankje op de bloedhete ondergrond moet zetten.
Ook de hygiëne rond de ligbedden kan beter. Twee keer per dag komt personeel langs om drank- en etensresten onder de ligbedden te verwijderen. Op die plaatsen zitten enorm veel vliegen, wat allesbehalve aangenaam of hygiënisch is.
Restaurants en eten
Het reserveren van de à-la-carterestaurants via de RIU-app was een ramp. Alles was vrijwel voortdurend volzet en uiteindelijk konden we slechts één restaurant reserveren. Bovendien vonden we het eten daar nauwelijks verschillend van het buffet restaurant.
In het algemeen vonden wij het aanbod weinig gevarieerd. Het personeel in de restaurants was gelukkig wel vriendelijk en behulpzaam, wat voor ons één van de weinige positieve punten was.
Op het strand werden we dagelijks lastiggevallen door verkopers. Security stond erbij, maar greep nauwelijks in.
De excursie
Ook de excursie die we geboekt hadden, stelde teleur.
Het eerste zogenaamde museum was een donker, vuil en stoffig huis met enkele schelpen. Dit kun je naar onze mening moeilijk een museum noemen.
Het tweede museum was daarentegen wel interessant en daar kregen we een duidelijke uitleg. Jammer genoeg was aan het einde van het bezoek onze TUI-gids verdwenen. We hebben vervolgens meer dan 30 minuten moeten wachten.
Het bezoek aan het kerkje was dan weer veel te kort, terwijl het uitzicht vanaf daar absoluut de moeite waard was.
Ook de zogenaamde proeverij was een grote teleurstelling. Het ging om een kleine ruimte in een plaatselijk café waar nauwelijks plaats was om te zitten. Als “proeverij” kregen we een tonijnkoekje en wat kaas en gebakje die vermoedelijk al geruime tijd onder een rieten mandje stond. Dit vonden wij absoluut geen volwaardige proeverij.
De TUI-reisleiding
Ook de reisleiding heeft ons teleurgesteld.
Wij hadden onze excursies al vóór vertrek geboekt. Blijkbaar was dit niet naar de zin van onze reisleider. Hij was de enige Nederlandstalige reisleider, maar was tijdens onze vakantie nauwelijks te vinden of vaak niet aanwezig op de plaats waar hij volgens de informatie bereikbaar zou zijn.
Ook qua vriendelijkheid en behulpzaamheid vonden wij het verschil met zijn anderstalige collega’s opvallend groot. Die collega’s waren juist vriendelijk, behulpzaam en aanspreekbaar.
Na drie dagen hebben wij het zelfs opgegeven om onze klachten over het hotel en het personeel nog duidelijk te proberen bespreken.
Onze conclusie
Dit was onze eerste ervaring met een RIU-hotel en helaas ook onze laatste.
Ook van TUI hadden wij als reisorganisatie veel meer begeleiding, communicatie en ondersteuning verwacht. De problemen begonnen al bij het vertrek in Brussel, gingen verder bij aankomst met de reis-taks en kwamen vervolgens terug bij het hotel, de excursie en de reisleiding.
Wat voor ons misschien nog het meest teleurstellend is, is de prijs-kwaliteit verhouding. Voor de prijs die wij voor deze vakantie hebben betaald, verwachtten wij een duidelijk hoger niveau van accommodatie, service, hygiëne, veiligheid en begeleiding. Die verhouding was voor ons absoluut niet in orde.
Het vriendelijke restaurant-personeel en enkele goede momenten tijdens de excursie waren positieve punten, maar wegen helaas niet op tegen de vele negatieve ervaringen.
Voor ons was dit geen vakantie die overeen kwam met wat wij van een 5-sterrenhotel en TUI mogen verwachten. Het was onze eerste RIU-ervaring en helaas ook meteen onze laatste.

• Algemeen 1

Tijdens onze rondreis door Kroatië wilde we een verblijf omboeken omdat we niet tevreden waren. We hebben meerdere keren meerdere telnummers moeten bellen tijdens onze vakantie (incl. de nodige wachttijden) en werden de hele tijd van het kastje naar de muur gestuurd en we zouden teruggebeld worden wat uiteraard ook niet gebeurd. Heel frustrerend, want hier wil je niet mee bezig zijn tijdens je vakantie. De mensen aan de telefoon kunnen dus niet omboeken? En de lokale reisleiding ging vol met ons in discussie dus we hebben zelf maar wat anders geboekt zodat we de reis nog prettig konden afsluiten, maar dit kostte wel weer een paar honderd euro extra. Bij thuiskomst ook nog een officiële klacht ingediend via het klachtenformulier. We zijn inmiddels ruim een maand verder en hebben nog steeds niks gehoord en dat gaat denk ik ook niet meer gebeuren. Wij boeken nooit meer met TUI.

• Algemeen 1

Tijdens mijn verblijf zijn mijn tas, portemonnee, contant geld en ID gestolen. Ondanks de politieaangifte en de impact op onze vakantie voelde ik mij niet serieus genomen. Hierdoor zijn meerdere vakantiedagen verloren gegaan. Zeer teleurstellende ervaring.

• Algemeen 1

Wij hebben een pakket geboekt via TUI. De keuze voor de vliegtuigmaatschappij is hierbij niet onze keuze geweest. Dat de vlucht dan geannuleerd wordt, kan TUI niet zoveel aan doen. Maar ze zouden er wel voor moeten zorgen dat het wordt opgelost. Helemaal toen bleek dat Easyjet niet met een oplossing kwam. Sunweb bood hun reizigers wel een oplossing. Wij hebben het zelf op moeten lossen.
Reviews van het Hotel kwamen niet overeen met de werkelijkheid. Dat is ook wel een beetje vreemd. Zijn die reviews wel betrouwbaar?
Nooit meer TUI voor ons.

• Algemeen 3

Wij hadden bij tui dure tickets gekocht van Amsterdam naar Curacao een halve dag voor vertrek kregen we bericht dat het vliegtuig gewijzigd werd naar Wamos air We hebben de maatschappij gecheckt op tripadvisor en truspilot ,we werden daar erg verdrietig van Onze vakantie gevoel was gelijk verpest Wij boeken graag bij maatschappijen waar wij een goed gevoel bij hebben Mag dit zomaar !Voor ons geen tui meer! Volgende keer KLM

• Algemeen 2

Pakketreis is geannuleerd door TUI. Bedrag voor de vlucht en het hotel hebben wij terug ontvangen. Het bedrag voor de excursie naar het Alhambra hebben wij niet terug ontvangen terwijl het een pakketreis betrof.. Dat vind ik een heel slechte zaak. Zij konden ons wel dezelfde dag een vlucht naar Malaga aanbieden en dan moesten wij maar zien hoe wij verder naar Granada konden reizen. Ook hadden zij nog twee opties in juli. Wij hebben heel bewust niet in juli voor een reis naar Spanje gekozen.

• Algemeen 2

Onze vlucht (OR821 naar Cancun) was een aaneenschakeling van blunders en pure incompetentie van TUI. Eerst was er urenlang oponthoud door een 'technisch probleem', waarna ze eindelijk een vervangend vliegtuig aan de gate hadden staan. Maar toen mochten we alsnog niet vertrekken omdat de bemanning opeens over hun wettelijke werkuren heen was. Schiphol is de thuisbasis van TUI, dan hoor je daar als professionele luchtvaartmaatschappij gewoon een reservebemanning paraat te hebben!

Vervolgens word je door TUI midden in de nacht letterlijk in de kou gezet. We kregen doodleuk een kort sms'je: 'Het is niet gelukt een hotel te regelen, ga maar naar huis of zoek zelf maar een hotel.' Sta je dan, midden in de nacht, compleet hulpeloos op de luchthaven met al je bagage. De volgende dag ging het gepruts vrolijk verder met weer urenlange vertragingen door 'operationele redenen' en chaos over een vervangend toestel van TUI UK dat uiteindelijk toch niet werd ingezet.

En de afhandeling achteraf? Nog erger. TUI weigert de wettelijke compensatie uit te betalen en verschuilt zich laf achter een 'blikseminslag' op een eerdere vlucht, terwijl uit recente rechtszaken klip-en-klaar blijkt dat deze vertraging voortkwam uit hun eigen falende operationele keuzes en gebrek aan reservecapaciteit. TUI biedt simpelweg géén service: ze laten je 's nachts stranden op een vliegveld en ontlopen achteraf al hun wettelijke verantwoordelijkheden. Eens maar nooit weer!

• Algemeen 1