Info over TUI

Klantenservice TUi niet bereikbaar ... Lees meer

• Algemeen 1

Mijn reis werd geannuleerd door Tui. In de mail stond: door de toestand in het Midden-Oosten.Klantenservice wist van niets. Mevr heeft nagevraagd en toen bleek dat de boekingen achterbleven .en dat het toestel beter op een populaire bestemming ingezet kon worden.
Ik ga nu vanaf Brussel. Die reis is ongeveer € 300.-- duurder.
Geen compensatie mogelijk. ... Lees meer

• Algemeen 3

Onze vlucht werd drie weken van tevoren geannuleerd vanwege een wijziging in de planning. Daarna begon een frustrerende rondgang langs de klantenservice: eerst moest ik een klacht indienen via het formulier op de website, maar dat werkte niet omdat de vlucht “nog in de toekomst lag”. Vervolgens moest ik een ander nummer bellen, waar ik opnieuw niet werd geholpen om dezelfde reden. Uiteindelijk kreeg ik een e‑mailadres, maar ook daar werd mijn klacht afgewezen omdat de vlucht nog niet had plaatsgevonden. Pas na meerdere pogingen kreeg ik te horen dat TUI “niet compenseert voor geannuleerde vluchten”.
Voor een gezin met drie kinderen dat ruim van tevoren boekt, is het onbegrijpelijk dat er geen hulp bij omboeken wordt geboden en geen enkele vorm van compensatie.
Wij zullen nooit meer bij TUI een vlucht boeken ... Lees meer

• Algemeen 1

Mooiste vakantie ooit

• Algemeen 10

Zeer teleurstellende ervaring met TUI.

Ik heb een reis naar Marrakech geboekt voor mijn gezin (2 volwassenen en 2 kinderen) ter waarde van €2400, waarvan ik 50% aanbetaald heb. Door een combinatie van foutieve contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer, er miste de 6 van 06) heb ik nooit betalingsherinneringen ontvangen voor het restantbedrag.

Wat deze situatie echter extra schrijnend maakt, is dat mijn vrouw vóór de annulering telefonisch contact heeft gehad met TUI Nederland omdat wij geen reisdocumenten ontvingen. Op dat moment had het voor TUI duidelijk moeten zijn dat er iets mis was met de communicatie. Toch is er toen met geen woord gerept over een openstaande betaling of een dreigende annulering.

Hierdoor is ons de kans ontnomen om alsnog tijdig te betalen.

Vandaag heb ik meerdere keren langdurig contact gehad met de klantenservice. De geboden “oplossing”:

voldoen aan de verplichting om het volledige reisbedrag te betalen voor een reis die al geannuleerd is en als ik dan een nieuwe boek via TUI dan kan dat met €350 korting

Dit is voor mij totaal onacceptabel en voelt allesbehalve klantgericht.

Ik vind dat TUI hier ernstig tekortschiet in haar informatieplicht en zorgvuldigheid. Zeker gezien het feit dat er wél contact is geweest, maar cruciale informatie niet is gedeeld.

Voor een grote organisatie als TUI had ik een veel professionelere en oplossingsgerichte houding verwacht.

Zeer teleurgesteld in de afhandeling en de geboden oplossing.

• Algemeen 1

Vliegen in de Lux klasse VANUIT.

Wil mijn ervaring delen met toekomstige mensen, die in de Lux klasse van TUI met de dreamliner naar de Caribbean vliegt. Ik begin met de gratis stoelreservering, die je precies 30 dagen te voren kunt boeken. Dat gaat niet transparant, als je klaar zit om te openen, en het gaat open, dan is het merendeel al vol met X en poppetjes, en mag je blij zijn als er nog een plaats voor 2 beschikbaar is. De kans is dus best groot dat je niet naast elkaar komt te zitten. Als je dit van te voren weet, dan beslis je zelf of je dit niet erg vind, maar niet op het moment dat je de stoelen wilt boeken en ziet dat het niet mogelijk is. Je hebt al geboekt dus je kunt geen kant op. Dus beter is het bij een vlucht boeken of pakketreis, direct kijken welke stoelen nog vrij zijn, en dan boeken, dat is ook veel eerlijker, is het niet naar je zin, dan kijk je naar een andere datum, dat moeten ze maar snel.veranderen. Dan de stoelen, niets op aan te merken, wel op de steunen, waar je de voeten op kunt leggen. Die zijn niet verstelbaar, dus die blijven op de grond staan, je kunt ze wel opletten, maar zit geen rem op, dus als je de voeten er op legt, gaat de steun naar beneden, ben je niet van normale lengte, dan kun je er niet eens bij. Ik denk onder de 1.65 m heb je er niets aan. Op de eerste rijen heb je de bank, die je onder de stoel kunt uitklappen, zo'n 15 gr. dat is veel te laag, je benen krijgen op deze hoogte geen steun, die hangen en is zeer vermoeiend. Dus dit zijn zeker geen Luxe hulpmiddelen. Hier kan ook beter naar gekeken worden, moet niet zo moeilijk zijn, om dit in orde te maken, dan wordt het zeker Luxer, gerieflijker. Dan ook nog de artikelen die worden beschreven voor de nachtvlucht, die worden ook niet allemaal uitgedeeld zoals wordt beschreven, dus ook daar even aandacht voor schenken. De fast lane van TUI, die kennen ze niet op schiphol, aan meerdere Schiphol medewerkers gevraagd hierna, maar niemand kent de fast lane van TUI. Wat eten en drinken betreft, 5 sterren, kijken ook niet op een drankje, als je nog iets wil, kun je er gewoon om vragen, heeft bij ons niet voorgedaan, de dames hielden.het goed in de gaten. Conclusie: is de Lux klasse het waard? qua zit en lighouding onvoldoende, als dat wordt verberterd, dan is het perfect.

• Algemeen 5

Van mij krijgt die een nul. Want ik vind het niet normaal dat ik geen naamsverandering kan doen. Dat ik daar € 1300 voor moet gaan betalen. Ik vind het schandalig hoe jullie met klanten omgaan. bij ieder reisbureau kun je gewoon de naam veranderen als twee personen uit mekaar gaan en je wilt iemand anders daarvoor in de plaats meenemen dat dat bij jullie € 1300 kost voor een naamsverandering. Ik ga dit overal vermelden op heel sociaal media.

• Algemeen 10

Een erg dure rondreis door IJsland leverde volgens verwachting veel mooie natuur. Maar de bus waarmee we vervoerd werden had weinig beenruimte.
Bij aankomst op het vliegveld in Reykjavik hebben we bijna een uur voor niets staan wachten op een passagier die ontbrak. Achteraf bleek dat die persoon enkele dagen daarvoor de reis had geannuleerd. Dat had TUI echter nagelaten te communiceren naar onze reisleiding in IJsland.
De hotelaccommodaties onderweg waren over het algemeen matig van kwaliteit met nogal kleine simpele kamers.
De porties van het tweegangen avondeten waren doorgaans miniem zodat ik 's nachts meermalen met een knorrende maag wakker werd. Soms stond er een uitgebreid buffet klaar, alleen bleek dat dan niet voor ons bestemd te zijn. Derhalve had de reis een onjuiste prijs-kwaliteit verhouding, ergo onvoldoende waar voor je geld.

• Algemeen 2

Via reisbureau in Delft geboekt, goed geholpen en accomodatie was zoals verwacht, goed.

• Algemeen 8

Bij de boeking in januari 2025 !!! hadden wij 2 cijfers van een geboortedatum verwisseld. Dat bleek je zelf niet te kunnen corrigeren. Met veel moeite de klantenservice gebeld, die vervolgens zei de klacht verholpen te hebben, maar toen we dat checkten bleek dit niet het geval. De tweede keer kostte het de klantenservice veel moeite, maar aangegeven werd dat de typefout alsnog verholpen was maar dat ik dit niet in MijnTui terug kon zien. Enkele uren later werd ik gebeld dat de hele boeking was komen te vervallen en dat een nieuwe boeking was aangemaakt, maar dat alle afspraken over verzekering, stoelkeuze etc waren overgenomen. Dit bleek niet het geval. In plaats van comfort stoelen hadden wij opeens gewone economy class stoelen. Pas na een schriftelijke klacht werd het teveel betaalde bedrag teruggeboekt.

• Algemeen 1