Info over TUI

Wij hebben bij TUI een pakketreis geboekt inclusief vlucht, accommodatie én huurauto.

Bij aankomst kregen wij van TUI een routebeschrijving waar de pendelbus naar de autoverhuur zou staan. De pendelbus was echter nergens te vinden. Hierdoor hebben wij de huurauto niet kunnen ophalen.

We hebben vervolgens zelf een taxi moeten betalen om bij onze accommodatie te komen. Ook is de transfer terug naar de luchthaven niet geregeld.

Wat ons vooral teleurstelt, is de reactie van TUI. Ondanks dat wij de reis inclusief huurauto bij TUI hebben geboekt, geeft TUI aan ons hierbij niet te kunnen helpen en verwijst ons door naar Sunny Cars, de autoverhuurder.

Wij zitten hierdoor tijdens onze vakantie zonder de huurauto waarvoor we hebben betaald, hebben extra kosten moeten maken voor een taxi en moeten nu zelf uitzoeken hoe we terug naar de luchthaven komen.

Wij vinden de manier waarop TUI hiermee omgaat erg teleurstellend. Bij het boeken van een compleet reisarrangement via TUI verwachten wij ook ondersteuning wanneer er problemen ontstaan met een onderdeel van die reis. ... Lees meer

• Algemeen 1

Wij hadden in de boeking zoek filters 9 dagen ingevuld en als transfer privé taxi. Uiteindelijk kregen we na betaling de factuur en daar stond 7 dagen op en geen transfer. We hadden in de avond geboekt en de volgende dag gelijk gebeld maar we konden niks meer wijzigen. Alleen tegen de betaling van vliegtickets omboeken voor 900,- of de hele vakantie annuleren voor 1400,- en dan opnieuw boeken dus dan zouden we 2 vakanties betalen! Ik heb alles geprobeerd maar ze betekende niks voor ons. En dan te bedenken dat we pas in juni 2027 vertrekken.! Wij gaan voor de eerste keer met tui maar ook gelijk de laatste ... Lees meer

• Algemeen 1

Het valt ons al jaren op dat we ondanks dat we de hoofdprijs betalen , bijna altijd de slechtste kamer krijgen , ja als we bij de receptie bij betalen kunnen we een mooie kamer krijgen. Nu ook weer bij Horizon resort . Achteraf weg gestopt met uitzicht op ander hotel en vuilnis containers . ... Lees meer

• Algemeen 5

Ik wil graag mijn ervaring delen met TUI, omdat ik inmiddels al dagen probeer om één simpele vraag duidelijk beantwoord te krijgen: mag ik twee autobanden meenemen als ruimbagage/bijzondere bagage op mijn vlucht of niet?

Ik vlieg binnenkort met TUI en wilde twee autobanden meenemen. Uiteraard wilde ik dit vooraf netjes regelen, zodat ik niet op de luchthaven kom te staan en daar ineens te horen krijg dat de banden niet mee mogen.

Het probleem begon al bij de procedure. Om bijzondere bagage aan te melden, moest ik eerst mijn vlucht boeken en extra ruimbagage bijkopen. Pas daarna kon ik het formulier voor bijzondere bagage invullen.

Dat heb ik dus gedaan. Ik heb mijn vlucht geboekt en 25 kg ruimbagage bijgeboekt. Daarna heb ik het formulier voor bijzondere bagage ingevuld zoals TUI dat vraagt.

Vervolgens moest ik ongeveer twee dagen wachten op antwoord. Toen kreeg ik ineens te horen dat autobanden niet meegenomen mogen worden.

Omdat ik zekerheid wilde, ben ik via verschillende kanalen contact gaan zoeken met TUI. Vanaf dat moment werd het alleen maar onduidelijker.

Via e-mail krijg ik geen duidelijke reactie.

Via Facebook moest ik ongeveer twee dagen wachten op antwoord. Daar kreeg ik vervolgens van een medewerker van TUI te horen dat de autobanden WEL meegenomen mogen worden.

Daarna heb ik via Instagram opnieuw contact opgenomen om het voor de zekerheid nogmaals te controleren. Daar kreeg ik juist weer te horen dat autobanden NIET meegenomen mogen worden.

Ik heb daarop opnieuw om uitleg en een definitief antwoord gevraagd. Inmiddels wacht ik al vier dagen op antwoord via Instagram.

Ook telefonisch heb ik contact gezocht. Helaas konden ze mij daar ook geen duidelijke en betrouwbare informatie geven.

Ik heb dus van dezelfde maatschappij tegenstrijdige informatie gekregen:

De ene TUI-medewerker zegt: JA, de autobanden mogen mee.
De andere TUI-medewerker zegt: NEE, de autobanden mogen niet mee.

Ondertussen komt mijn vlucht steeds dichterbij.

Dit is juist de reden waarom ik alles ruim van tevoren probeer te regelen. Ik wil niet met twee autobanden op de luchthaven aankomen en daar ineens bij de incheckbalie horen dat ze niet mee mogen. Wat moet ik dan doen? De banden op de luchthaven achterlaten?

Wat ik vooral vreemd vind, is de procedure. Als autobanden helemaal niet vervoerd mogen worden, waarom kan TUI dat dan niet duidelijk aangeven voordat een klant een vlucht boekt en extra bagage koopt?

Ik moest eerst boeken, daarna 25 kg extra bagage kopen, vervolgens het formulier invullen en daarna dagen wachten op een antwoord. Vervolgens krijg ik via verschillende medewerkers ook nog eens verschillende antwoorden.

Ik vraag helemaal niet om een uitzondering. Ik wil alleen één officieel, duidelijk en betrouwbaar antwoord van TUI:

Mag ik twee gewone autobanden, zonder velgen, meenemen als ingecheckte/bijzondere bagage op mijn TUI-vlucht: JA of NEE?

Als het antwoord NEE is, laat mij dan alstublieft ook zien waar dit officieel in de bagagevoorwaarden van TUI staat.

Ik hoop dat iemand van TUI die daadwerkelijk op de hoogte is van de bagageregels hier een definitief antwoord op kan geven.

Ook hoor ik graag ervaringen van reizigers die recent met TUI hebben gevlogen en daadwerkelijk autobanden hebben meegenomen.

Ik probeer dit allemaal vooraf netjes te regelen, juist om problemen op de luchthaven te voorkomen. Maar na e-mails, telefoongesprekken, Facebookberichten, Instagramberichten en dagen wachten, weet ik nog steeds niet waar ik aan toe ben.

TUI: één maatschappij, één simpele vraag. Waarom krijg ik dan verschillende antwoorden en moet ik dagenlang wachten op duidelijkheid?

• Algemeen 3

We wilden graag naar Macedonie, daarom naar Tui, want dit land zit niet in de eu, misschien bijzonderheden. Was niet het geval, id kaart kon gebruikt worden. Thuis zelf nog opgezocht of er iets was met valuta, telefoongebruik, visum etc. Online ingecheckt, dan moet je de datums op je id invoeren. Allemaal geen probleem. Op de luchthaven worden we geweigerd op de vlucht. Id kaart was niet 3 maanden geldig na terugkomst.
Gelukkig vlogen we vanaf Schiphol en stond er een tui medewerker bij de koffers ingave, deze zag het anders waren onze koffers ingeleverd en hadden we aan de gate gestaan, als die medewerker het niet had gezien hadden we niet meegekund op de terugreis.

• Algemeen 1

Onterechte instapweigering
Ik schrijf niet graag negatieve reviews, maar in dit geval kan ik niet anders.
Voor een vlucht naar Montenegro kreeg ik een instapweigering omdat mijn paspoort volgens TUI nog minimaal drie maanden geldig moest zijn. Mijn paspoort was op dat moment nog ongeveer 2,5 maand geldig. Volgens de officiële informatie van Buitenlandse Zaken hoeft een paspoort voor Montenegro echter alleen geldig te zijn gedurende het verblijf. Mijn reisgenoot kon daardoor alleen op vakantie vertrekken.
Om mijn reis alsnog voort te zetten, heb ik op eigen kosten een noodpaspoort moeten laten maken, een nieuw ticket moeten kopen en de volgende dag via Brussel moeten vliegen. Ironisch genoeg bleek ik vanaf Brussel gewoon te kunnen reizen met hetzelfde paspoort waarmee ik in Amsterdam geweigerd was.
Wat de ervaring nog vervelender maakte, was het contact met de klantenservice. De medewerker liet mij nauwelijks uitpraten en reageerde respectloos. Opmerkingen als dat zo'n instapweigering "nu eenmaal kan gebeuren als een medewerker zijn dag niet heeft" en dat ik "de kleine lettertjes maar had moeten lezen" waren bijzonder frustrerend, zeker omdat deze eis nergens terug te vinden was. Ook werd gezegd dat ik maar via een reisbureau had moeten boeken als ik goede uitleg wilde krijgen.
Daarnaast werden reacties op mijn klachten telkens naar mijn reisgenoot gestuurd, ondanks herhaalde verzoeken om rechtstreeks met mij te communiceren.
Na twee maanden wachten ontving ik uiteindelijk een reactie. TUI vergoedde alleen het nieuwe vliegticket en de gemiste vakantiedag. De kosten voor het noodpaspoort, de autorit naar Brussel en de reeds betaalde maar ongebruikte accommodatie werden niet vergoed. Helaas ontbraken ook excuses of enige vorm van begrip voor de situatie.
Al met al een zeer teleurstellende ervaring, zowel op de luchthaven als in de afhandeling achteraf. Van een grote reisorganisatie had ik meer professionaliteit, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid verwacht.

• Algemeen 3

Geen voldoende info zeggen hondje niet in hotel mag wel vragen voot baggage ook fout gedaan dus nooit meer tui boek zo hotel en vlieg met griekse veel goedkoper ook 2 jaar geleden ging ik via antwerpen 2 keer gaan vragen hetbis toch antwrrpen want las dat er geen vliegers vertrekken ja ja gelukkig naar hoofd kantoor gebeld was antwetpen niet maar zaventem

• Algemeen 1

Van vertrek tot thuiskomst: een zeer teleurstellende TUI-ervaring
Onze vakantie naar Boa Vista was helaas een grote teleurstelling. Niet alleen het hotel, maar ook het vertrek, de aankomst, de reisleiding en de excursie voldeden absoluut niet aan onze verwachtingen.
Vertrek vanuit Brussel
De problemen begonnen al op Brussels Airport. Omdat enkele passagiers niet waren komen opdagen, moest de bagage opnieuw gecontroleerd worden. Hierdoor liep ons vertrek uiteindelijk ongeveer één uur vertraging op. Geen ideale start van onze vakantie.
Aankomst op Boa Vista
Ook bij aankomst ging het meteen mis. Wij konden niet via de normale paspoortcontrole omdat onze reis-taks blijkbaar niet in orde was. We moesten ter plaatse opnieuw betalen en vervolgens nog meer dan een halfuur aanschuiven.
Dit was extra frustrerend omdat ik vóór vertrek nog rechtstreeks met TUI had gebeld om expliciet te controleren of alles voor onze reis en de reis-taks in orde was. We gingen er dus vanuit dat alles geregeld was. Toch stonden we bij aankomst opnieuw te betalen en lang aan te schuiven.
Hotel Riu Karamboa
Het hotel was voor ons absoluut geen 5-sterrenhotel. Op basis van onze eerdere ervaringen vinden wij zelfs 4 sterren nog te veel.
Bij aankomst was de minibar voorzien van bier, maar zelfs geen water. Uiteindelijk moesten we zelf naar de receptie om water te krijgen.
’s Nachts rond 02.00 uur ging het brandalarm af. Er was geen noodverlichting op onze kamer en ook niet in de gang naar beneden. Op het verzamelpunt was vervolgens geen hotel personeel te zien. Na ongeveer een uur buiten te hebben gestaan, zijn we zelf naar de receptie gegaan om uitleg te vragen.
Gelukkig hadden we onze gsm bij ons, zodat we licht hadden om ons een weg uit het gebouw te zoeken. Bij het zoeken naar onze gsm had ik mij in de kamer bovendien aan mijn knie bezeerd. Voor een hotel dat zich als 5-sterrenhotel profileert, vinden wij dit absoluut niet aanvaardbaar.
Ook de hygiëne viel tegen. De kamers werden nauwelijks grondig schoon gemaakt en de badkamer was vuil. We hebben bovendien bij toeval ontdekt dat iemand van de house keeping tussen onze persoonlijke spullen aan het rondkijken was. Dat vonden wij absoluut niet kunnen en gaf ons geen veilig gevoel.
Zwembad en ligbedden
De zwembaden en ligbedden zijn slechts beschikbaar van 09.00 tot 18.00 uur. Vanaf ongeveer 17.20 uur begint men echter al met opruimen, waardoor je het gevoel krijgt dat je moet vertrekken.
Veel ligbedden zijn al vanaf ongeveer 07.30 uur bezet. Wat overblijft, is kapot. Er zijn bovendien onvoldoende parasols. Aan de zwembaden zijn helemaal geen tafeltjes aanwezig, waardoor je je drankje op de bloedhete ondergrond moet zetten.
Ook de hygiëne rond de ligbedden kan beter. Twee keer per dag komt personeel langs om drank- en etensresten onder de ligbedden te verwijderen. Op die plaatsen zitten enorm veel vliegen, wat allesbehalve aangenaam of hygiënisch is.
Restaurants en eten
Het reserveren van de à-la-carterestaurants via de RIU-app was een ramp. Alles was vrijwel voortdurend volzet en uiteindelijk konden we slechts één restaurant reserveren. Bovendien vonden we het eten daar nauwelijks verschillend van het buffet restaurant.
In het algemeen vonden wij het aanbod weinig gevarieerd. Het personeel in de restaurants was gelukkig wel vriendelijk en behulpzaam, wat voor ons één van de weinige positieve punten was.
Op het strand werden we dagelijks lastiggevallen door verkopers. Security stond erbij, maar greep nauwelijks in.
De excursie
Ook de excursie die we geboekt hadden, stelde teleur.
Het eerste zogenaamde museum was een donker, vuil en stoffig huis met enkele schelpen. Dit kun je naar onze mening moeilijk een museum noemen.
Het tweede museum was daarentegen wel interessant en daar kregen we een duidelijke uitleg. Jammer genoeg was aan het einde van het bezoek onze TUI-gids verdwenen. We hebben vervolgens meer dan 30 minuten moeten wachten.
Het bezoek aan het kerkje was dan weer veel te kort, terwijl het uitzicht vanaf daar absoluut de moeite waard was.
Ook de zogenaamde proeverij was een grote teleurstelling. Het ging om een kleine ruimte in een plaatselijk café waar nauwelijks plaats was om te zitten. Als “proeverij” kregen we een tonijnkoekje en wat kaas en gebakje die vermoedelijk al geruime tijd onder een rieten mandje stond. Dit vonden wij absoluut geen volwaardige proeverij.
De TUI-reisleiding
Ook de reisleiding heeft ons teleurgesteld.
Wij hadden onze excursies al vóór vertrek geboekt. Blijkbaar was dit niet naar de zin van onze reisleider. Hij was de enige Nederlandstalige reisleider, maar was tijdens onze vakantie nauwelijks te vinden of vaak niet aanwezig op de plaats waar hij volgens de informatie bereikbaar zou zijn.
Ook qua vriendelijkheid en behulpzaamheid vonden wij het verschil met zijn anderstalige collega’s opvallend groot. Die collega’s waren juist vriendelijk, behulpzaam en aanspreekbaar.
Na drie dagen hebben wij het zelfs opgegeven om onze klachten over het hotel en het personeel nog duidelijk te proberen bespreken.
Onze conclusie
Dit was onze eerste ervaring met een RIU-hotel en helaas ook onze laatste.
Ook van TUI hadden wij als reisorganisatie veel meer begeleiding, communicatie en ondersteuning verwacht. De problemen begonnen al bij het vertrek in Brussel, gingen verder bij aankomst met de reis-taks en kwamen vervolgens terug bij het hotel, de excursie en de reisleiding.
Wat voor ons misschien nog het meest teleurstellend is, is de prijs-kwaliteit verhouding. Voor de prijs die wij voor deze vakantie hebben betaald, verwachtten wij een duidelijk hoger niveau van accommodatie, service, hygiëne, veiligheid en begeleiding. Die verhouding was voor ons absoluut niet in orde.
Het vriendelijke restaurant-personeel en enkele goede momenten tijdens de excursie waren positieve punten, maar wegen helaas niet op tegen de vele negatieve ervaringen.
Voor ons was dit geen vakantie die overeen kwam met wat wij van een 5-sterrenhotel en TUI mogen verwachten. Het was onze eerste RIU-ervaring en helaas ook meteen onze laatste.

• Algemeen 1

Tijdens onze rondreis door Kroatië wilde we een verblijf omboeken omdat we niet tevreden waren. We hebben meerdere keren meerdere telnummers moeten bellen tijdens onze vakantie (incl. de nodige wachttijden) en werden de hele tijd van het kastje naar de muur gestuurd en we zouden teruggebeld worden wat uiteraard ook niet gebeurd. Heel frustrerend, want hier wil je niet mee bezig zijn tijdens je vakantie. De mensen aan de telefoon kunnen dus niet omboeken? En de lokale reisleiding ging vol met ons in discussie dus we hebben zelf maar wat anders geboekt zodat we de reis nog prettig konden afsluiten, maar dit kostte wel weer een paar honderd euro extra. Bij thuiskomst ook nog een officiële klacht ingediend via het klachtenformulier. We zijn inmiddels ruim een maand verder en hebben nog steeds niks gehoord en dat gaat denk ik ook niet meer gebeuren. Wij boeken nooit meer met TUI.

• Algemeen 1

Tijdens mijn verblijf zijn mijn tas, portemonnee, contant geld en ID gestolen. Ondanks de politieaangifte en de impact op onze vakantie voelde ik mij niet serieus genomen. Hierdoor zijn meerdere vakantiedagen verloren gegaan. Zeer teleurstellende ervaring.

• Algemeen 1