Info over KLM

Mijn vrouw is blind en kreeg bij aankomst geen enkele melding dat haar bagage beschadigd was. Pas thuis ontdekten we het probleem. Sindsdien zijn we al maanden bezig met KLM-klantenservice, zowel via e-mail als telefonisch — zonder resultaat. Ondanks het herhaaldelijk aanleveren van alle documenten, blijven ze vragen om dezelfde informatie. Talloze uren verloren aan onduidelijke en trage communicatie. Onbegrijpelijk en onacceptabel, zeker voor een grote luchtvaartmaatschappij. ... Lees meer

• Algemeen 1

Wat een ontzettende giga kutmaatschappij.

Heenvlucht niet online kunnen inchecken. Vertelt chef incheck dat we op “stand-by” zijn gezet en mogelijk niet eens met onze geboekte Economy vlucht mee kunnen gaan. Even samenvatting: stand-by is een manier zodat KLM zoveel mogelijk winst krijgt. Doordat ze de vlucht “overboeken” wordt voorkomen dat de vlucht bomvolzit voor de vlucht. Hierdoor worden passagiers onvrijwillig op stand-by gezet. Dan maar bij de gate hopen dat je mee mag…

Terugvlucht weer geauwehoer. Vertraging.. verolgens bij de gate komen en in de rij horen dat ze de handbagage niet in de overhead ruimte kunnen plaatsen. Weer random uit de rij gepikt. Vervolgens heel sketchy bij de balie moeten inchecken en de koffers afgeven. Nu nog maar hopen dat de baggage aankomt. Zal nooit meer hiermee vliegen kansloze onzin. ... Lees meer

• Algemeen 1

KLM biedt verre van goede service. Normaal gesproken krijg je meteen een uitnodiging voor een review maar KLM weet verdomd goed dat ze niet goed (slecht) presteren. Mijn ervaring:
- veel te laat (één dag van te voren) bericht over geannuleerde vlucht (KL0810) en omgeboekte vlucht op het laatste moment
- aan boord geen klantgerichte service, vooral prietpraat onder collega's, als ik vraag waarom er geen snacks worden uitgedeeld krijg ik als antwoord dat "ze bezig is met wat anders".
- de ongenoegzaamheid straalt van het personeel af.
KLM vraagt een hoge prijs voor welke klasse dan ook, maar biedt er weinig tegenover. Voor mij geen KLM meer. De concurrenten zijn stukken beter. ... Lees meer

• Algemeen 3

Beloofd 30 euro voucherkorting voor je verjaardag, maar dat werkt niet waardoor per saldo de ticketprijs oploopt met 40 euro. Als je klaagt wordt je het bos ingestuurd. Als je daarna probeert in te loggen voor check wordt een extra irritante pin gevraagd, die niet volgt per sms, waarna het alleen nog per mail kan, maar die komt pas na > 5 min vertraging, als je in grote frustratie inmiddels al 3 nieuwe codes hebt aangevraagd. Ik heb voor simpel inchecken uiteindelijk & pogingen moeten wagen, uiteindelijk maar zonder FB-miles…. Belabberd!

• Algemeen 2

KL 427/ 12 mei ams-dxb business class stoel 4 K
3 uur vertraging. Stoel 4 K functioneerde niet had geen stroom en ook geen tv die werkte. Hele reis rechtop moeten zitten. Belachelijk dat er een stoel wordt verkocht voor 4200 euro die niet werkt !

• Algemeen 2

KLM klacht C-9422146

Geachte heer, mevrouw, beste KLM-medewerker,

Via dit bericht wil ik een officiële klacht indienen die ik ook besproken heb met uw personeel en waar direct begrip voor was.

Mijn klacht gaat over mijn zitplek bij drie WC’s met stank en lawaai. Hieronder beschrijf ik de situatie:

-stoel 27c direct naast en voor 3 wc’s
-nachtvlucht , niet kunnen slapen
-deuren klappen hard bij in en uitgaat (mensen snappen de sluiting ook niet)
-poep lucht, direct bij naar buiten lopen van de wc-bezoekers
-doortrekken geluiden
-mensen die tegen de stoel leunen en staan te wachten en praten
-bovenal, dit had veel slimmer ingebouwd kunnen worden.

Daar betaal ik geen 1000 plus euro voor, bij Ryanair had ik beter gezeten. Je komt uit een nachtvlucht waarin je niet hebben kunnen slapen en komt thuis bij je gezin met kleine kinderen. Echt balen.

Ik ben benieuwd hoe jullie met deze klacht omgaan. >>>>> reactie vanuit KLM, totaal in de wind geslagen. Standaard mail reactie. Niet alleen ik had de klacht ingediend maar ook het personeel zelf. Opvallend.

Met vriendelijke groet,

Rob

• Algemeen 3

Extremely disappointing experience with KLM – KL627 / KL621 (April 10, 2025)

On April 10, I boarded KLM flight KL627 (AMS–MIA) and sat on the tarmac at Schiphol for over 3 hours with almost no information and just one bottle of water. Eventually, we were told to disembark due to a technical issue. After standing in chaos at the service desk for 4 hours, we were rebooked on KL621 (AMS–ATL).

That flight also turned into a nightmare. Due to congestion at Atlanta, we were diverted to Charlotte (CLT) and kept onboard for over 3 hours, without updates or proper care. We finally landed in ATL with a 5-hour delay, only to find no staff, no support, and closed desks. At 3:00 a.m., KLM’s phone support could only tell us to “find a desk.” We had to book our own last-minute flight to Miami to avoid missing our cruise.

Total delay: 38 hours.

KLM’s claim process is non-functional — the website doesn’t recognize the booking, and phone support is useless.

Disorganized, unresponsive, and indifferent. KLM no longer lives up to its reputation as a reliable airline.

• Algemeen 1

In december 24 geboekt in de premium comfort, lekker op tijd zou je zeggen, ticket zeker toch? Nee hoor, vandaag check ik in omdat ik morgen zou vliegen…sta ik opeens op de wachtlijst!! Zó ontzettend schofterig! Mevrouw kan wel een andere keer vliegen of toch maar in de economy :-(
Sta ik morgen ook nog op schiphol om te wachten of ik aub mee mag. Kansloos dit

• Algemeen 2

April 2025 zijn wij met zijn vieren op cruise geweest naar de Carribean. Deze vlucht werd uitgevoerd door Air france maar is geboekt via KLM.
Wij boekten een Premium comfort vlucht voor de lange vlucht en omdat er iemand met hernia bij was waar behoorlijk wat extra voor betaald moet worden (€ 8300,-). Op de heenweg hebben we dit met KLM als zeer positief ervaren. Het personeel was erg vriendelijk, er was steeds tijd voor een gezellig praatje. Het eten en drinken was zeer goed verzorgd en de plek waar we zaten was schoon en comfortabel.
We hebben zojuist onze terugvlucht gehad met Airfrance. Alles wat bij KLM zo goed geregeld was, was bij Air France een enorme fiasco.
Op onze plek lag afval van de vorige passagiers, de stoelen waren nauwelijks te verstellen, de usb laders en stekkers voor de apparatuur waren defect, bij de hoofdtelefoon ontbraken de softe beschermingshoezen waardoor je deze zonder pijn kunt gebruiken, het aanbod van de drank was zeer droevig voor een vlucht die 10 uur duurt ( een koffie en een cola). Ook zeer opvallend was de dame die ons verzorgde tijdens de vlucht, ze was geïrriteerd, onvriendelijk, soms zelfs onbeschoft. De upgrade voor Premium comfort die we toevoegden aan onze reis hebben we bij Air France ervaren als een grote teleurstelling terwijl voor deze optie een behoorlijke meerprijs betaald moet worden.
Wij hebben hier contact over gehad met Air France maar kregen zoals verwacht een standaard mailtje met excuses terug, Ook werd er verteld dat hier verder niets meer wordt gedaan.

• Algemeen 1

Men geeft een reden op om geen terugbetaling te moeten doen, het weer, terwijl het stralend weer was. De vlucht Brussel-Amsterdam werd geannuleerd door hun opgegeven reden slecht weer. Wij zijn van Brussel naar Amsterdam gereden onder een stralende zon, dit om onze vlucht naar Orlando te kunnen nemen. Ze geven de reden het weer op, zodat ze volgens wettelijke bepalingen niets moeten terugbetalen. Beschamend, nooit meer KLM. Ze charteren Delta voor de vlucht naar Orlando en terug, maar wat een gedoe op de terugvlucht. Vlucht naar NY tweemaal naar een latere vlucht omgeboekt op dag van vertrek, zodat wij geen aansluitende vlucht naar Brussel meer hadden. Dan na lang heer en weer lopen eindelijk op de vlucht naar Amsterdam. Dus 2 vluchten minder, maar beide maatschappijen zeggen dat ze geen tegemoetkoming kunnen betalen. Waarschijnlijk is dit standaard, zodat de klant via rechtswege iets moet ondernemen om zo een terugbetaling te krijgen.

• Algemeen 1