Info over TUI

De reis is incl. TSA kosten (131,-), echter bij aankomst moesten we alsnog betalen aan de douane. TUI had de kosten namelijk niet betaald. Tui geeft aan dat ze ons gemaild hebben dat we zelf iets in moesten vullen, maar dit is nooit gebeurd. Nu krijgen we de kosten niet terug van TUI. Kortom TUI heeft geld van ons ontvangen voor de TSA en we hebben ook nog eens bij de douane moeten betalen. TUI heeft echter niets aan Kaapverdie betaald. Meermaals contact met TUI gehad, maar ze willen de declaratie niet accepteren. We waren niet de enige bij de douane waarbij TUI de kosten niet had betaald, doe dat eens x 1 miljoen bezoekers per jaar op Kaapverdie, bijna allemaal via TUI. ... Lees meer

• Algemeen 3

Wij zijn niet zo blij met TUI.

Ten eerste hebben wij in oktober een reis naar Turkije gehad. Daarbij vertraagde onze vlucht meer dan drie uur zonder enkele communicatie of opgaaf van reden. Vervolgens is online de aankomsttijd aangepast waardoor het lijkt of we binnen die drie uur zaten (wij hebben screenshots die het tegendeel bewijzen) en dus kan er niks geclaimd worden. Slim gedaan. Ook airhelp kon niks voor ons doen daardoor.
Ook zijn ze een koffer van ons kwijtgeraakt tijdens de transfer naar ons hotel. De tekst die we kregen van de TUI mensen toen we na een dag toch wat klaagden dat hij te vinden moest zijn, was dat het wel vaker gebeurde en dat het waarschijnlijk niet gevonden zou worden en gejat zou zijn. Tijdens een TUI transfer?

Niemand heeft ons aangehoord of enige compensatie geboden. Wij besloten dus resoluut niet meer met TUI of TUIFLY te boeken. We voelden ons door de rare communicatie rondom de vlucht en koffer echt vreemd behandeld.

Nu boekten we via D-Reizen een reis naar Kaapverdie. RIU gaf aan te gaan renoveren. Wij hebben nog laten bellen met het hotel of dit op enige manier onze reis zou beinvloeden. Het hotel zei totaal niet. Dat bleek verre van waar. Wij hebben een enorme lijst aan mankementen. TUI bleek opeens ons aanspreekpunt ter plaatse. En zij hebben heel veel klachten ontvangen. Ze maken zoch er vanaf met een compensatie van 77 euro. Dat vinden ze schappelijk. Op een reis die meer dan 50% niet voldeed aan wat we hebben geboekt en een lijst van mankementen waar je u tegen zegt.

Overigens wordt de compensatiemail ons tot vijf keer aan toe opgedrongen en valselijk geclaimd dat wij akkoord zijn gegaan. Tot het plaatsen van deze review zijn we nergens mee akkoord gegaan en hebben nergens op geklikt.

Wij voelen ons totaal NIET serieus genomen. Nooit, nooit meer TUI. Wat een makkelijke manier om je van dingen los te koppelen en je klanten niet te horen.

Bizar. ... Lees meer

• Algemeen 2

Wij hebben een huwelijksreis geboekt naar marrakesh maar wilde toch liever naar Curacao op de site staat heel duidelijk dat je kunt omboeken altijd binnen 28 dagen etc etc maar als ik dat wil dan kan het ineens niet omdat ik met Transavia vlieg en dat zou ergens in de kleine letters staan Slaat echt nergens op dit geen tui meer voor ons ... Lees meer

• Algemeen 2

TUI heeft mijn geboekte pakketreis naar Tunesië (sept 2026) eenzijdig geannuleerd vanwege interne capaciteitsproblemen. Dit valt niet onder overmacht. Sinds de annulering zijn vergelijkbare reizen aanzienlijk duurder geworden (circa €1000 p.p. meer), waardoor ik financieel ben benadeeld. Daarnaast had ik al extra kosten gemaakt (zoals parkeren).

TUI biedt tot nu toe geen passende oplossing zoals een gelijkwaardige vervangende reis zonder meerprijs of compensatie voor het prijsverschil en gemaakte kosten.

Ik verwacht dat TUI haar verantwoordelijkheid neemt en reizigers correct compenseert bij annulering vanuit de organisatie zelf.

• Algemeen 1

We willen tui vlucht is vertraagd we kunnen ook niet bagaje bijboeken systeem fout al 1 dag en 1 uur aan lijn nog steeds niemand aan de lijn

• Algemeen 1

Klantenservice TUi niet bereikbaar

• Algemeen 1

Mijn reis werd geannuleerd door Tui. In de mail stond: door de toestand in het Midden-Oosten.Klantenservice wist van niets. Mevr heeft nagevraagd en toen bleek dat de boekingen achterbleven .en dat het toestel beter op een populaire bestemming ingezet kon worden.
Ik ga nu vanaf Brussel. Die reis is ongeveer € 300.-- duurder.
Geen compensatie mogelijk.

• Algemeen 3

Onze vlucht werd drie weken van tevoren geannuleerd vanwege een wijziging in de planning. Daarna begon een frustrerende rondgang langs de klantenservice: eerst moest ik een klacht indienen via het formulier op de website, maar dat werkte niet omdat de vlucht “nog in de toekomst lag”. Vervolgens moest ik een ander nummer bellen, waar ik opnieuw niet werd geholpen om dezelfde reden. Uiteindelijk kreeg ik een e‑mailadres, maar ook daar werd mijn klacht afgewezen omdat de vlucht nog niet had plaatsgevonden. Pas na meerdere pogingen kreeg ik te horen dat TUI “niet compenseert voor geannuleerde vluchten”.
Voor een gezin met drie kinderen dat ruim van tevoren boekt, is het onbegrijpelijk dat er geen hulp bij omboeken wordt geboden en geen enkele vorm van compensatie.
Wij zullen nooit meer bij TUI een vlucht boeken

• Algemeen 1

Mooiste vakantie ooit

• Algemeen 10

Zeer teleurstellende ervaring met TUI.

Ik heb een reis naar Marrakech geboekt voor mijn gezin (2 volwassenen en 2 kinderen) ter waarde van €2400, waarvan ik 50% aanbetaald heb. Door een combinatie van foutieve contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer, er miste de 6 van 06) heb ik nooit betalingsherinneringen ontvangen voor het restantbedrag.

Wat deze situatie echter extra schrijnend maakt, is dat mijn vrouw vóór de annulering telefonisch contact heeft gehad met TUI Nederland omdat wij geen reisdocumenten ontvingen. Op dat moment had het voor TUI duidelijk moeten zijn dat er iets mis was met de communicatie. Toch is er toen met geen woord gerept over een openstaande betaling of een dreigende annulering.

Hierdoor is ons de kans ontnomen om alsnog tijdig te betalen.

Vandaag heb ik meerdere keren langdurig contact gehad met de klantenservice. De geboden “oplossing”:

voldoen aan de verplichting om het volledige reisbedrag te betalen voor een reis die al geannuleerd is en als ik dan een nieuwe boek via TUI dan kan dat met €350 korting

Dit is voor mij totaal onacceptabel en voelt allesbehalve klantgericht.

Ik vind dat TUI hier ernstig tekortschiet in haar informatieplicht en zorgvuldigheid. Zeker gezien het feit dat er wél contact is geweest, maar cruciale informatie niet is gedeeld.

Voor een grote organisatie als TUI had ik een veel professionelere en oplossingsgerichte houding verwacht.

Zeer teleurgesteld in de afhandeling en de geboden oplossing.

• Algemeen 1