Info over NRV Reizen

Wij zijn met de reis van 20 februari naar Ecuador en de Galápagos geweest, dit is over het algemeen goed bevallen, maar wij hadden wel wat feedback voor de volgende reiziger.
-------------------------------------------------------------------------------
Laat ik beginnen met te zeggen dat de gids Armando meer dan goed is. Bijzonder oplettend, hulpvaardig, duidelijk.

- De richtlijn voor de fooienpot was € 60,00 p.p. Dat bleek € 160,00 p.p. Maar wij vertrouwen Armando volledig, maar u moet uw info wel aanpassen.
- Bezoek rozenkwekerij, wat moeten wij daar? Stond niet in het programma, zonde van de tijd. Nederland heeft dat zelf ook.
- Het Hostel!!! (geen hotel zoals in de brochure aangegeven) In Otavalo was zeker geen middenklasse hotel. Het was vies, klam en koud. Alles in mijn koffer was klam. Ik heb in bed met lange broek en trui gelegen, als je je omdraaide kwam je weer op klamme gedeelte terecht. Zeer gehorig ook. Mijn grens ligt bij het horen van ‘wc-rituelen’ van de naast gelegen kamer. Heel onaangenaam. Ik zou een ander hotel opzoeken als ik NRV was.
- Veel te veel reistijd in de bus. Als ik had geweten dat 325km in Ecuador dus betekent dat je minimaal 8 uur aan het rijden bent! wat dan uitkomt op reisdagen van 12 uur, had ik deze reis niet geboekt. Het was netjes geweest als NRV dat duidelijk vermeld had. Er zijn dus diverse plaatsen waar je aankomt in het donker en super vroeg weer weg moet. Jammer.
- Amazone was meer dan geweldig! Fijne verblijfplaats ook. Ik begreep dat NRV hier voor de eerste keer was. Erin houden 😊
- Door die lange busreis rijd je het authentieke voorbij. Er wordt gestopt bij bv El Cajas Park, daar is in februari echt niks te zien. We konden gehurkt mini bloemetjes kijken….. Er zijn 2 seizoenen in Ecuador, maak dan ook 2 soorten reizen.
- In Guamote was het schoolvakantie, die excursies konden helaas niet doorgaan. Hadden we dus niet heen gehoeven. Nogmaals het programma moet beter.
- Ik wil benadrukken dat de meeste excursies en de reisleider helemaal top waren.

- Galapagos: nou, dat is wel wat anders qua reisleiding, dat viel tegen. Of er is niemand, of ze vertellen weinig. We komen half 2 aan, ze vraagt of we iets gegeten hebben, antwoord is nee. En vervolgens gaat ze ons 2 uur in San Christobal rondleiden, vertellen waar je kunt pinnen, eten, en we gaan wetsuits passen om om half 4 te zeggen jullie hebben 1 kwartier om iets te eten. Nou dat lukt niet in Ecuador, zo snel zijn ze daar niet. Los Algarrobos leek meer op een hostel. Met vaak niemand achter de receptie, iedereen kan dus de sleutel van je kamer pakken. En er werd steeds tegen ons gezegd: laat je paspoort etc in je koffer. Het gaf ’n onveilig gevoel. Eerlijk gezegd viel Galapagos wat tegen, (veel toeristischer, duurder dan Ecuador) en dat was ons hoofddoel van de reis.
- 8 maart: dieptepunt van de reis. Excursie Kicker Rock. Het snorkelen was uitermate gevaarlijk en onverantwoord. Totaal incapabele gids, die als enige meezwom met 12 mensen (officieel moeten dat er minstens 2 zijn maar liever 3) en zonder bij bootje erbij. Hij nam zelfs iemand mee in het diepe sterk stromende water die geen zwemdiploma had! Zij moest de reddingsband vasthouden die hij dan weer vast had. Pas in het water begon hij te roepen dat we allemaal bij elkaar moesten blijven, dat dit niet voor beginners was. (en wel iemand meenemen die niet kan zwemmen!) Hij leidde ons steeds terug naar de sterke stroming ipv dicht bij de rots waar minder stroming is, en met hamerhaaien etc. waar het makkelijker snorkelen was. Gids jaagde ons steeds terug naar het diepe gedeelte waar je dus niks zag en enorm moest zwemmen. 1 persoon riep dat ze hulp nodig had en hij zei toen tegen de persoon die niet kon zwemmen: laat de band los………. Dat deed ze en toen ging het helemaal mis. Een van ons hield haar hand vast maar de stroming was te sterk om voor 2 te zwemmen dus dreven zij af. Uiteindelijk kwam er ’n klein bootje (zonder reddingsvesten aan boord) die pikte die 2 op en kwam ze allebei!!! weer terugzetten in het water bij de gids. Die inmiddels al 6 personen aan zijn band en touw had hangen en hij bleef doorgaan met de ‘excursie’ en roepen naar ons: dat we niet konden zwemmen, dat we niet bij elkaar bleven, dat we water aan het inslikken waren…..nogal beledigend, dom en niet bepaald motiverend, als het al niet goed gaat, van die gids. Het kleine bootje ging terug naar de grote boot om toen pas reddingsvesten op te halen. Uiteindelijk, veel te laat, gingen we terug naar de grote boot. Om het goed te maken…? Bood hij aan om met de sterksten terug te gaan om die hamerhaai te zien. Werden met het kleine bootje precies in de sterke stroming overboord gezet. Iedereen kwam totaal uitgeput weer terug. De rest van de vakantie de enige reserve qua snorkelen gehad. We hebben die gids niet meer gezien (we zaten op dezelfde boot) totdat we terug waren bij de haven/watertaxi. Waar we op de heenweg nog geholpen werden met het overstappen van boot naar boot, rende hij nu als eerste eruit en weg was hij………….. We hebben elkaar geholpen met overstappen op het water. Ik weet helaas zijn naam niet maar dat kan NRV zeker wel achterhalen. Maar deze jongen mag nooit meer met een groep (daar) gaan snorkelen.
- 9 maart met de boot naar Santa Cruz. Op de Galápagos moet je vooral veel zelf doen/regelen. Gidsen zijn er maar even. Bij aankomst was er geen gids. Na een half uur zijn wij gaan bellen met de reisorganisatie ter plaatse, (dat kon mijn zoon achterhalen, de rest van de groep dus niet) maar geen gehoor, het is zondag…… Gelukkig had mijn zoon het telefoonnummer van de gids van San Cristobal. Haar geappt en na weer ’n half uur kwam er ’n bus, zonder gids. Onderweg heeft de bus gestopt om ’n gids op te halen. Die dus niet echt voorbereidt was (in de haast opgetrommeld) maar prima, doch nogal gehaast deed. Die had ons helaas naar het verkeerde ontmoetingspunt gestuurd voor de excursie 2 dagen later. Ook zeer onhandig dat NRV geen voucher geeft met naam organisatie en tel.nr. van de excursie. Nu stonden we daar met niks, heel erg vervelend, niemand kon ons helpen zonder info over waar te zijn etc., geen contact mogelijk met n Galápagos gids .
- NRV had ons vertelt dat wij de excursies via hun moesten boeken, dat was beter omdat Galapagos nogal ‘geregeld’ is. Wij hebben dus 2 excursies voor 2 personen bij jullie vooraf geboekt. Dus 4x € 366,00. Nu blijkt dat je overal zelf de excursies kunt boeken, last minute en voor max. € 200,00 p.p. We werden er door de medereizigers op dezelfde excursies vriendelijk voor uitgelachen. (NRV was al veel te duur met bijboeken van ándere vliegtuigstoelen. Ik had dat veel goedkoper rechtstreeks kunnen doen, maar dat mocht niet van jullie). Ik begrijp dat jullie 10% commissie voor de excursies willen hebben maar de rest verwacht is retour van jullie te krijgen. Dit kan echt niet. ZOVEEL meer rekenen.
- Ook verwacht ik ’n tegemoetkoming voor de gemaakte telefoonkosten op zoek naar een gids die niet kwam.

Helaas is feedback altijd de negatieve dingen. Uiteraard was er veel heel mooi en indrukwekkend.
-------------------------------------------------------------------------------

Vervolgens krijgen wij een door AI gegenereerde mail terug!!!! Ik vind dit echt schandalig. De mailwisseling die volgde was een fractie persoonlijker, maar ging nog steeds niet inhoudelijk in op de punten.

Omdat wij ons niet gehoord voelden hebben wij deze reactie op de "NRV reizigers" Facebook pagina gezet, en wij krijgen veel bijval van mensen die hetzelfde hebben ervaren, of je wordt straal genegeerd, of je blijft aanhouden en misschien krijg je dan een reactie terug.

Dit heb ik gisteren geplaatst, vandaag is mijn post verwijderd, en ben ik ook uit de groep verwijderd! NRV kan dus helemaal niet omgaan met feedback, dus ga ik mijn ervaring delen op zo veel mogelijk publieke sites. Hierdoor hou ik een nare smaak over aan wat een grotendeels leuke vakantie was. ... Lees meer

• Algemeen 1

Het cijfer kom toe aan Yvonne Van Wageningen , een super mooie reis met schitterende natuur, Yvonne was altijd bedreven om er een mooie dag van te maken , echt een hele goede reisleidster ,die zich met hart en ziel wou inzetten , Yvonne is helemaal Top. ... Lees meer

• Algemeen 10

Laatste dag zouden we een ochtendvlucht vanuit Varanasi naar Delhi hebben en pas 's nachts om 4 uur doorvliegen naar NL. NRV laat je dan een dagkamer boeken voor EUR 171. Ter plekke wordt het reisschema aangepast en vlieg je pas s avonds, waardoor je de geboekte kamer niet kan gebruiken. Geen geld terug gekregen. Verder excursie om tijgers te zien niet mogelijk omdat gids vergeet dit te regelen, ondanks verzoek aan begin van de reis. ... Lees meer

• Algemeen 2

Zeer slechte ervaringen met de groepsreis naar SriLanka. Gevraagd naar een rustige kamer. Dit stond op de papieren van de reisleider. In het ene hotel zaten we naast de discotheek, dit kon niet veranderd worden. In het volgende hotel waren ze de kamer naast ons aan het verbouwen. Weer in een ander hotel ernstig lastig gevallen door dronken reizigers van NRV, weer in een ander hotel boven de bar geplaatst, en waar Indiase mensen feest vierden tot 4 uur in de nacht. Na klagen bij NRV kregen we alleen excuses, Gevraagd om compensatie van 1 fles wijn was te veel. Reactie van NRV, we voelen ons niet verantwoordelijk, we gaan intern onderzoek doen. Echt heel slecht, NRV neemt je mee verder kun je barsten. Eerste keer, maar nooit meer. Nog nooit zo een slechte vakantie gehad, met name door de reactie van NRV

• Algemeen 1

Omdat de nrv na vele klachten over dit hotel toch de groepsreizen dit boekt het is verschrikkelijk overal schimmel en zwarte gordijnen van viezigheid en er zijn meerdere klachten van andere gasten maar de nrv doet er niks mee jammer dat dit hotel net de reis verpest

• Algemeen 5

Hoogtepunten van Vietnam via NRV – Gemengde ervaring
Afgelopen zomer vertrokken we op 10 juli voor de groepsreis Hoogtepunten van Vietnam via NRV voor 3 weken. Hoewel het eerste deel van de reis zeker de moeite waard was, werd het tweede deel toch wel een teleurstelling.

De reis begon fantastisch met mooie bestemmingen zoals Hanoi, Hue en Hoi An. De culturele rijkdom, sfeervolle straatjes en historische bezienswaardigheden maakten deze steden absoluut hoogtepunten. Ook de cruise in Halong Bay was een onvergetelijke ervaring – adembenemende uitzichten, prachtige karstbergen en een rustgevende sfeer op het water.

Helaas ging het daarna bergafwaarts. Het tweede deel van de reis bestond voornamelijk uit lange busritten zonder toegevoegde waarde. Na Hoi An hadden we niets speciaals meer te zien buiten enkele pagado's en tempels, en brachten we uren per dag door in de bus, vaak op eentonige wegen zonder mooie uitzichten. De reistijd liep op omdat de wegen traag zijn (max. 60 km/u). Dit voelde als pure tijdsverspilling. NRV zou er goed aan doen om een binnenlandse vlucht te organiseren na Hoi An richting het zuiden, direct in de buurt van Ho Chi Minhstad. Een betere afsluiting zou bijvoorbeeld een combinatie kunnen zijn van stranddagen en enkele interessante bezoeken in het zuiden.

Een ander groot minpunt was onze Nederlandse gids. Deze man was totaal ongeschikt voor deze reis: op leeftijd (in de 70), had obesitas, kon amper 15 meter stappen met een stokje en leek vooral bezig met zo snel mogelijk ergens te gaan eten en koffie te drinken. Zijn kennis over Vietnam was beperkt en hij deed vooral alsof hij alles wist. Daarnaast was onze Vietnamese gids nog in opleiding en had hij moeite met de taal, waardoor hij weinig extra waarde bood. Dit alles zorgde ervoor dat we geen echt diepgaande of interessante informatie kregen over de bestemmingen.

Kort samengevat: de eerste 10 dagen van de reis waren prachtig, maar het tweede deel was een grote tegenvaller door eindeloze busritten, een zwakke gids en een gebrek aan natuur en avontuur. De reis voelde te commercieel en miste een goede balans. Ik kan deze reis dan ook niet aanraden, tenzij NRV het programma aanpast met een efficiëntere route en betere begeleiding.

• Algemeen 4

Onbegrijpelijke stijgende prijzen bij het boeken van een NRV reis. Prijs wordt nadat je de site tijdens de oriëntatie fase diverse malen bezoekt steeds duurder. En zeer frappant nadat de boeking is voltooid gaat de prijs weer terug naar het oorspronkelijke lagere bedrag. Blijkbaar heeft NVR een geweldig algoritme systeem ingebouwd welke het bezoeken van de site vanaf een bepaalde computer registreert en prijzen navenant aanpast in stijgende lijn.
NRV hierover benaderen en toelichting vragen heeft helaas geen zin. Ze slaan het smoezenboek open en de zaak is voor hun afgedaan.
Geeft voor de klant geen prettig gevoel NRV. Ik zou zeggen doe er iets mee.

• Algemeen 3

Prachtige ervaring van de rondreis door Magisch Marokko 26/11/2024. Dankzij gids Khalid kregen we met veel passie alle informatie en goede begeleiding. Hij was ook zeer behulpzaam. Hij noemde ons familie.
Aangename groep.

• Algemeen 9

Geen NL reisleider alleen 70+ persoon die Zuid Afrikaans spreekt. NRV agent had deze persoon opgeroepen wegens uitval van waarschijnlijk vaste reisleiders. Onze reisleider gedraagt zich deels ook als toerist en is totaal geen leider. Hierdoor veel gemis aan info en geschiedenis. 2x klacht mails gestuurd aan NRV. Excuus van NRV; erg vervelend en vergoeden € 50,- aan reistegoed bij een volgende reis bij NRV.
Dit staat totaal niet in verhouding aan gemist reisgenot en prijs voor deze reis. We kunnen ook niet meer reageren of bezwaar maken op de mail, want dit is hun eindvoorstel.
Wat een slechte service en dominantie van de customer service van NRV.
Eerdere vakanties met de NRV waren altijd geweldig. Nu we wel een probleem hebben ervaren met de reisleider tijdens onze laatste reis is NRV niet ontvankelijk voor onze klacht en doet het af met een standaard tegemoetkoming.

• Algemeen 3

NRV heeft snel gehandeld zodat we nog mee konden met deze reis. Dat was erg prettig. Vervolgens na 3,5 uur vliegen, auto ophalen en door naar Marrakech, slapen en weer door naar Casablanca. Daar treffen we een teleurstelling aan. Niets te doen in deze stad.laat I zich niets wijs maken, er is echt niets te bezichtigen behalve Moskee Hassan II en deze is ma 1500 pas beschikbaar voor toeristen. Begrijpelijk maar we wisten het niet. 1,5 uur gelopen na deze prachtige moskee. Weg gestuurd en dan een gat want er is werkelijk niets te bezichtigen. Ook geen koningsstad. We vonden het een keuze van NRV om daar een overnachting te plannen. Na het eten dan maar in hotel wat gelezen en geslapen. We hebben helaas Rabat en Meknez moeten overslaan omdat we op tijd wilde zijn in fez. Dit was een verstandige keuze. We wilde programma aanpassen om toch nog het optimale uit deze 8 dagen te halen en belde en mailde met NRV om mee te denken en een kleine aanpassing te doen uiteraard zonder annulering en met betaling. We waren zeer verbaasd over reactie van NRV. Ze hebben niet eens geluisterd, meegedacht en totaal geen enkele services geboden. Dit in tegenstelling met boeken van de reis. Ik wil dit met jullie delen omdat NRV doet alsof ze zeer flexibel zijn. Onze indruk is ‘service tot aan de voordeur’. Ook al had het niet gekund kun je nog altijd luisteren en mee denken?.

• Algemeen 5