Info over FOX, verre reizen van ANWB

Wij hebben met Fox Reizen een groepsreis gemaakt door Bali, Java en Jakarta. Tijdens deze reis is er iets zeer verontrustends gebeurd met onze bagage, wat helaas door Fox totaal niet serieus is genomen.

Tijdens het vervoer tussen twee hotels werden onze koffers apart vervoerd in een ander busje. Bij aankomst bleek mijn koffer geopend en beschadigd: één rits stond open, mijn toiletspullen waren verplaatst en de inhoud lag anders dan ik het had ingepakt. Ook bij mijn broer stond zijn slot ineens op 000, terwijl dat niet zijn ingestelde code was.

Later bleek dat dit niet alleen bij ons het geval was: bij iedereen in de groep was geprobeerd om in de koffers te komen. Alle sloten stonden op 000, en bij twee andere reizigers was daadwerkelijk in de koffers gekeken — dat weten wij met zekerheid.

Wij hebben zelfs de camerabeelden van beide hotels teruggekeken. Daarop was uiteraard niets te zien, wat ook logisch is, want dit is duidelijk onderweg met het busje gebeurd. Die persoon heeft ergens stilgestaan, de koffers geopend en rustig de inhoud bekeken. Toch gebruikt Fox het argument dat er “niets op de camerabeelden staat”, en dus “niets is gebeurd”.

Ik heb dit uitgebreid gemeld bij Fox, met foto’s en een duidelijke beschrijving. De reactie die ik kreeg was ronduit teleurstellend: men gaf aan dat er “niets gestolen is, dus er is niets aan de hand”. Voor de schade aan de koffer moest ik maar bij mijn reisverzekering zijn. Geen enkel begrip, geen excuses, en geen enkele bereidheid om dit serieus te onderzoeken of te voorkomen dat het opnieuw gebeurt.

Het gaat hier niet alleen om schade, maar om vertrouwen en veiligheid tijdens een georganiseerde groepsreis. Dat Fox dit zo luchtig afdoet, zonder verantwoordelijkheid te nemen, is echt teleurstellend. Wij hadden van een reisorganisatie met deze naam en reputatie meer professionaliteit en zorg verwacht.

Hopelijk voorkomt deze recensie dat andere reizigers hetzelfde overkomt en hier niet zullen boeken. ... Lees meer

• Algemeen 1

Veel meer moeten betalen bij de gids voor de pot ( op haar rekening) en optionele excursies waren niet optioneel. Heel veel afwijkingen van de folder. Kaapstad superslecht hotel in onveilige buurt en door vertraging 4 nachten! Kortom voelen ons afgezet en na 10 weken wachten doet fox niets met je klacht. Wat een amateurs. ... Lees meer

• Algemeen 4

2x telefonisch contact gehad met vragen. Beiden keren konden ze niet direct antwoord geven, maar ze bellen of mailen daarna ook nooit meer terug. Met dergelijke bedrijven ben ik dan klaar. ... Lees meer

• Algemeen 3

Zeer teleurgesteld in Fox Reizen. Had een verlenging geboekt aansluitend op mijn reis Patagonië. 4 dagen en drie nachten. Wat schertst mijn verbazing. Ze laten mij op dag 1 om 23:30 vertrekken. Dag twee kom ik om 4:00 aan in hotel en om 7 uur heb ik de eerste excursie. Tijd om te slapen en ontbijten is er dus niet.Vertrek dag 4 om 4:00. Van de 4 dagen blijven er 2 over. Ronduit schandalig. Het is dat mijn dochter er werk van heeft gemaakt. De reisleider had ik nagenoeg niets aan. Tot 3 x aan toe kreeg ik een aanbod om ticket om te zetten met bijbetaling tussen de 225 en 400 euro 🤣.
Uiteindelijk hebben zij de kosten op zich genomen. Ze hadden namelijk geen poot om op te staan. Ik was de enige met verlenging. In de tweede week ontving ik pas de tickets voor verlenging. Hadden zij toch even de verkeerde voor zich. Reactie op mijn mail of een sorry heb ik nooit gehad. Na 6 reizen met Fox ben ik nu behoorlijk afknapt. Ik raad Fox dus niet meer aan. Had ze altijd hoog in het vaandel staan. Fouten kunnen er gemaakt worden, maar geef ze toe. In de eerste instantie werd de fout bij mij gelegd. Zelfs voor de reis had ik al gemaild, dat ik de verlenging vaag vond.
Wat reisleider betreft. Voor iemand met zoveel ervaring! Zeer teleurstellend. Geen greintje enthousiasme. Volgens mij te veel hooi op zijn vork. Verder de hotels en rondreis was verder in orde.

• Algemeen 2

Wij hebben een individuele rondreis gemaakt voor 17 dagen op Bali.
Het laatste hotel in Kuta met 5 dagen verlenging zijn we gedropt bij een niet geboekt hotel, bij het Hotel waren wij niet bekent.. Toen zijn we na veel vijven en zessen gebracht naar een ander hotel, dit was ook niet het geboekte Hotel. We hebben 3 dagen lopen bellen, mailen met Fox etc… tot we na 3 dagen bij ons goede hotel gebracht werden.
Wij hebben een klacht ingediend bij Fox, dit is ongegrond verklaard.
We kunnen bezwaar maken bij de geschillen commissie kost 60 euro.
Wij laten het hierbij, maar we zullen nooit meer iets bij Fox boeken.
Je bent veel goedkoper als je je vliegticket en Hotels zelf boekt.
Het gaat ons niet om geld of zo, maar het heeft wel 3 dagen gekost van onze vakantie in de voorwaarden van Fox staat duidelijk vermeld dat je recht heb op compensatie bij het plaatsen in een niet geboekt Hotel..
Geen enkel excuus van Fox ontvangen, pas na 7 weken kregen we antwoord van Fox, met de mededeling dat we het kunnen neerleggen bij de geschillen commissie.
Weet je als je met bijvoorbeeld dit verhaal brengt op tv o.a de vakantie man, dan komt er een erkenning van hun gemaakte fout.

• Algemeen 5

Onze ervaring met FOX Reizen is helaas teleurstellend. De klachtenafhandeling duurt gemiddeld tien weken – naar eigen zeggen vanwege de grote hoeveelheid klachten. Dat lijkt mij al reden genoeg voor serieuze reflectie. De manier waarop verantwoordelijkheid wordt doorgeschoven: FOX verwijst naar de lokale agent, de lokale agent terug naar FOX, en de klant blijft achter als ongeloofwaardige partij. Ik heb veel begrip voor de medewerkers van de klantenservice; zij doen wat ze kunnen binnen een systeem dat niet werkt. FOX, voor ons nooit meer en zeker geen aanrader.

• Algemeen 2

Zomer 2025 maakten wij de 7-daagse treinrondreis Keizersteden Express: Praag, Boedapest & Wenen. Deze reis naar Praag, Boedapest en Wenen was bedoeld om ons 50-jarig jubileum te vieren. Helaas ging er onderweg het een en ander mis met als gevolg: extra kosten en het missen van (een substantieel deel van) het reisprogramma.
Wij hebben hierover onderweg meermaals contact met ANWB/FOX gehad.
Op de eerste reisdag vertrokken wij per trein richting Praag.
Aangezien de geboekte opstap in Arnhem niet mogelijk bleek, werd de reisroute door de organisatie aangepast en vertrokken wij om 08.08 vanaf Utrecht CS naar Praag met voorziene overstappen in Keulen en Berlijn
De eerste overstap te Keulen verliep volgens schema. Wij vertrokken vanaf Keulen met kleine vertraging richting Berlijn. Door de gewijzigde routering bleef nog ongeveer een uur over voor de overstap richting Praag. Gedurende het traject Keulen-Berlijn liep de vertraging vanwege een omleiding over enkelsporige trajecten, met lage snelheid en langdurige ongeplande stops echter op tot 3 uur en 15 minuten.
Onderweg werd duidelijk dat de aansluiting naar Praag niet zou worden gehaald. Vanuit de trein hebben wij daarom contact met de organisatie opgenomen met de vraag hoe te handelen.
Wij kregen het advies ons bij aankomst te Berlijn te melden bij de infobalie van de DB.
Rond 19.30 arriveerden wij in Berlijn en stonden vervolgens gedurende twee uur in de rij voor de infobalie. Toen wij eindelijk aan de beurt waren werd ons verteld dat er die dag geen mogelijkheid meer was om Praag te bereiken. Wij moesten maar een hotel zoeken (men kon niets regelen en alleen een paar hotels in de stationsomgeving noemen). De volgende dag konden wij ons dan melden bij de kaartverkoopbalie om te worden omgeboekt.
Na deze teleurstellende uitkomst hebben wij opnieuw gebeld met ANWB/FOX voor advies. Er werden enige hotels genoemd rond het station waar we het konden proberen. De gespreksmedewerkers waren vriendelijk en begaan met de situatie, maar voor ons boeken bleek onmogelijk.
Toen wij de hotels langs gingen bleek geen van alle nog een kamer beschikbaar te hebben. Ten einde raad hebben wij zelf via Booking.com rond 23.30 nog een last-minute kamer elders in Berlijn kunnen bemachtigen. Een taxi zette ons daar kort voor middernacht af.
De volgende dag werden wij op dezelfde wijze weer bij het station Berlin Hbf afgezet en meldden ons zoals geïnstrueerd voor omboeking. Wij kregen daar te horen dat de (enige rechtstreekse) trein naar Praag was volgeboekt. Na enig aandringen werd een alternatief aangeboden tot Dresden. Daar zouden we dan de bus moeten nemen (vervangend vervoer) die ons in ongeveer een uur naar Ústi moest brengen voor het laatste treintraject naar Praag.
Eenmaal aangekomen in Dresden bleek er een enorme chaos rond het busvervoer te zijn. Honderden mensen verdrongen zich om in een nu en dan verschijnende bus te komen. Uiteindelijk lukte het ons een plaats te bemachtigen. De bus reed om onbekende redenen niet de directe route om vervolgens via allerlei landweggetjes ruim twee(!) uur later bij het station te Ústi te arriveren. De geboekte trein met zitplaatsreservering was uiteraard vertrokken. Een volgende overvolle trein bracht ons, zittend op uiterst oncomfortabele bagagetrapjes, uiteindelijk in Praag, waarna we eindelijk in het hotel konden inchecken. Het was toen inmiddels 19.42 op de tweede reisdag, zodat het gehele Praagprogramma (waarin stadstour, rondvaart, stadhuisbezoek) werd gemist.
Na het indienen van een klacht onzerzijds bleek ANWB/FOX slechts na lang aandringen bereid een bedrag uit te keren dat net voldoende was voor de dekking van de extra gemaakte kosten.
Voor het misgelopen programmadeel en het gederfde vakantiegevoel werd geen tegemoetkoming gegeven. Onnodig te zeggen dat wij ons de viering van ons 50-jarig jubileum anders hadden voorgesteld dan boven geschetst.
Het lijkt ons af te raden deze reis te boeken. ANWB/FOX adviseren wij deze reis niet meer aan te bieden zolang de kans op verstoringen en gederfde vakantievreugde dermate groot is.

• Algemeen 3

Hotels benden de maat, ontbijt zeer matig, diner zeer matig

• Algemeen 6

Je kunt met moeite een medewerker bereiken via de telefoon. Je hangt een half uur aan de lijn (2 in de wachtrij) en als je dan aan de beurt bent knikkeren ze je er uit met geen medewerker beschikbaar. Weer bellen dan sta ik nummer 4, nouja volhouden maar.

• Algemeen 4

De verkoop van de reis is prachtig, maar gaat er iets mis dan is er niemand bijtijds beschikbaar om je te helpen. In Nederland werkt niemand aan damage control of houdt rekening met het tijdsverschil. Klotebedrijf en hou je geld in je zak of besteedt het ergens anders.

• Algemeen 4