FOX, verre reizen van ANWB

Kregen 59 paginas om uit te printen en moesten zelf per dag maar uitzoeken wat de treintickets waren voor welke dag,de hotelvouchers
idem.Hoorde van menig oudere reizigers dat ze dezelfde ercaring hadden en ook uren vezig geweest zijn om alles uit te zoeken.Van een organisatie verwacht ik beter en niet dit.Heel jammer,want veel stress en telefoontjes. ... Lees meer

• Algemeen 1

Slechte service en nul klantvriendelijkheid. We hadden een reis gezien en zijn ook naar het event van ANWB geweest. We hadden de informatie gekregen om nog even te wachten omdat er een korting aan zou komen. Zo gezegd zo gedaan, wat blijkt de reis is juist duurder geworden. Hierover een mail gestuurd, die we pas na 2 weken beantwoord kreeg. Hierin stond dat zij daar niks aan kunnen veranderen omdat volgens hen tegen ons gezegd werd dat dit onder voorbehoud is en dat zij hierin verder niks voor ons kunnen betekenen. Het onder voorbehoud was zeker niet doorgegeven aan ons. We hebben in elk geval geen vertrouwen in zo'n organisatie, oneerlijk, misleidend en zeker niet klantvriendelijk. Voor ons geen ANWB/Fox reizen. ... Lees meer

• Algemeen 1

De reis was geweldig! Onze 1e groepsreis dus we waren heel benieuwd. Mede (of vooral) door onze reisleider Albert Kooiker overtrof de reis onze verwachtingen. Zoveel gezien, beleefd en gehoord. Albert was onvermoeibaar en weet zoveel te vertellen. Niets was hem teveel en hij is super enthousiast. Kortom, een AANRADER ... Lees meer

• Algemeen 10

Niet alles verliep vlekkeloos, bus kapot tot 2x toe waardoor een waardevolle lodge overnachting is gemist. (compensatie een graris diner van 15 euro....., drank moerst je ook nog zelf betalen).
Te veel optionele excursies waardoor je veel extra kosten maakt daar waar Fox pretendeert om een volledig en concurrerend aanbod te hebben... Voor het totale geld had je waarschijnlijk bij de concurrent een beter aanbod gehad! Fox is voor ons dus geen aanrader.
Routebeschrijving was prima maar de uitvoering kwam niet overeen en sommige excursies werden niet aangeboden of vielen tegelijk met een betaalde optionele excursie die je eigenlijk niet wilt missen dus eigenlijk een lege huls...
Verder is er een scheve verhouding tussen actie en rust. De eerste 10 dagen waren gejaagd en daarna was het te rustig. Een gelijkmatigere verhouding zou beter zijn geweest!
We hadden veel beter verwacht van de ANWB!

• Algemeen 3

Rondreis Nieuw-Zeeland met het nieuwe Fox gemaakt. Niet alles verliep vlekkeloos, dat kan gebeuren. Echter lokale reisagent wijst verantwoordelijkheid af. Geen reactie op mails aan Fox over extra gemaakte hotelkosten door overstroming en verzoek om geld terug voor geannuleerde excursie. Ook invullen enquête en klacht helpt niet, alleen standaardmail dat ze alsnog binnen een maand reageren. Inmiddels zijn we meer dan een maand verder en ik heb nog steeds geen geld terug of inhoudelijke reactie. Het vernieuwde Fox is geen aanrader. Boek vooral geen excursies van tevoren, in Nieuw-Zeeland zijn ze erg makkelijk in annuleren met een smoes. Routebeschrijving was ook erg slecht.

• Algemeen 1

Waardeloze service. Klachten worden niet serieus genomen. Klantenservice grote schande.

• Algemeen 1

Al diverse malen met Fox/ANWB gereisd naar diverse landen. Dit maal was de begeleiding door de Nederlandse gids ver onder de maat! Hij had veel feitenkennis, maar deed niets extra. Sterker nog…. Hij liet ons zelf het vervoer regelen naar een excursie die door Fox werd aangeboden. Toen ik daarover een klacht bij Fox indiende, loog hij er zelfs over. Van vorige reizen zijn wij gewend dat de reisleider leuke restaurants reserveert voor de lunch. Deze reisleider niet. Hij dumpte ons bij een KFC, Pizza hut of Mac Donalds….. en dat terwijl er in Maleisië zoveel goede/gezellige restaurantjes zijn. Dat verwacht je niet als je naar een Aziatisch land reist.
Toen een alleenreizende mede reiziger aangaf ziek te zien, kom er via de app een Beterschap af. Meer ook niet. Je verwacht toch dat een gids tenminste even vraagt of de reiziger zich redt en of er misschien een doktersconsult of medicijnen geregeld moeten worden. En zo kan ik nog wel even doorgaan. Jammer van een dure reis. Dit had zoveel leuker en beter kunnen zijn.

• Algemeen 6

Rondreis Italiaans Kwartet. Prachtige reis waarbij 4 verschillende indrukken krijgt van Italië en het eten in de hotels is streek gebonden. Genoeg te zien en goed bereikbaar en prima hotels.

• Algemeen 9

Lang uitgekeken naar deze reis en we hebben ons goed voorbereid. Dat kan echter niet gezegd worden van Fox reizen. De comfortabele touringcar was een rammelbak, met ramen die niet goed sloten, waardoor je in de tocht zat. Dit werd provisorisch hersteld door onze reisleider (over hem alleen lof!). De geluidsinstallatie in de bus werkte ok niet naar behoren. De afstanden van de lodges naar diverse attracties was groot, waardoor er meer reistijd was dan je van tevoren zou mogen verwachten. Deze afstand was extra groot omdat bijna de helft van de lodges afweek van de in de reisbeschrijving genoemde. Een aantal daarvan was prima, maar ja, die afstand. Één lodge was een schande: geen water in het zwembad, badkamers met hooguit en druppelstraaltje uit de douche en wastafelkraan, een toilet dat niet doorspoelde. Hoe goor wil je het hebben. Dankzij onze reisleider konden we na de eerste nacht verkassen naar een andere plek, maar hierdoor ging een excursie waar iedereen naar had uitgekeken niet door. Want weer een reisdag, die kon niet gecombineerd worden met de geplande excursie naar de Makgadikgadi Pans. Verder kregen we in feite maar twee van de volgens reisbeschrijving vier safari's in de Okavango. We kregen twee i.p.v. drie inbegrepen diners. Het hotel in Rundu kon de groep niet aan bij het diner. Besteld om 19.00 uur en om 21.30 uur eindelijk wat op tafel krijgen. Veel excursies onderweg werden afgeraffeld vanwege, alweer, die lange reistijden. Dit zijn de belangrijkste gebreken van deze reis en die hebben we ook in een klachtenmail gemeld bij Fox. Daarop komt een algemeen antwoord, waaruit blijkt dat ze meer klachten binnen hebben gekregen. Ze gingen in op klachten die wij nog niet genoemd hadden en over een paar belangrijke die we wel hadden aangekaart werd niks gezegd. Wel werd een compensatie toegekend, maar die is in onze ogen veel te laag. Zeker wanneer je als Customer Relations dit eigenlijk indirect toegeeft door te zeggen dat je hiernaar zult kijken zodat eventuele teleurstellingen bij toekomstige reizigers kunnen worden voorkomen. Na onze reactie dat we dit niet acceptabel vonden en meer verwachtten, werd beloofd om binnen 3 weken hierop terug te komen. U raadt het al: dat gebeurde niet . Na een poging telefonisch contact te krijgen met genoemde afdeling ('dat kan niet') heb ik gevraagd om een reactie per omgaande en die kwam, na anderhalf uur. Hij was alleen weer nietszeggend, teleurstellend en dusdanig algemeen en niet ingaand op onze mail dat we nu overwegen het op een andere manier aan te pakken. Deze reactie hoort daar zeker ook bij, als waarschuwing voor eenieder die overweegt met Fox Reizen in zee te gaan. Het gaat vast goed zolang er geen problemen zijn, maar zijn die er wel dan geeft Fox niet thuis. Onze indruk (en die van onze medereizigers) was overigens dat Fox veel van de beschreven accommodatie waarschijnlijk te laat heeft geboekt en daardoor nar alternatieven moesten uitwijken. Als je al zeker zes maanden voor vertrek weet dat de reis doorgaat, moet je boeken. Zo simpel is het.

• Algemeen 1

We hadden businessclass stoelen geboekt i.v.m. lange benen van mijn man, 507 euro voor betaald pp voor 4 vluchten
2 vluchten kregen wij geen extra beenruimte omdat het vol geboekt was , maar wel de businessclass service , een klacht ingediend, maar fox zegt dood leuk jullie hebben toch de service gekregen,
mijn man heeft 4 uur met zijn benen bijna in zijn nek gezeten
dus erg teleurgesteld in de anwb/ fox reizen
heel moeilijk bereikbaar .
Hele slechte service , doen heel luchtig over een klacht

• Algemeen 2